ĐÁNH GIÁ MỨC độ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI địa KHI đến THAM QUAN TẠI DINH độc LẬP ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2020 Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN THAM QUAN TẠI DINH ĐỘC LẬP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lĩnh vực khoa học: Thương mại – Quản trị kinh doanh Du lịch – Marketing Chuyên ngành: Kinh tế TP.HCM, Tháng 04 Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “NHÀ KHOA HỌC TRẺ UEL” NĂM 2020 Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN THAM QUAN TẠI DINH ĐỘC LẬP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nhóm sinh viên thực TT Họ tên Nhiệm vụ Nhóm trưởng Điện thoại Email 033487637 Trantk18408c @st.uel.edu.v n Tham gia 093334263 Hantn18408c @st.uel.edu.v n Khoa Kinh tế đối ngoại Tham gia 034615554 Loiph18408c @st.uel.edu.v n K18408108 Khoa Kinh tế đối ngoại Tham gia 039984172 Oanhndl1840 8c@st.uel.edu K18408108 Khoa Kinh tế đối ngoại Tham gia 083336226 Tranlnb18408 c@st.uel.edu MSSV Đơn vị Trương Khả Trân K18408108 Trương Ngọc Hân K18408106 Khoa Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế đối ngoại Phạm Hữu Lợi K18408106 Nguyễn Dương Lê Oanh Lê Ngọc Bảo Trân Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Diệu Hiền TP.HCM, Tháng 04 Năm 2020 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng du khách nội địa đến tham quan Dinh Độc Lập thành phố Hồ Chí Minh Quá trình nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn: giai đoạn nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu 152 người, thu thập thông qua khảo sát online công cụ bảng hỏi sử dụng thang đo Likert Quá trình phân tích liệu chủ yếu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mơ hình HOLSAT kiểm định Paired-Samples T-test Kết nghiên cứu không loại bỏ yếu tố khỏi mơ hình xác định 05 yếu tố có ảnh hưởng đến mức độ hài lịng khách du lịch nước Trong yếu tố tích cực khí hậu địa phương thuận lợi cho hoạt động du lịch, giá quà lưu niệm phù hợp yếu tố tiêu cực có nhiều người ăn xin bán hàng rong xung quanh địa điểm du lịch có q đơng người điểm đến có sai khác trước sau đến tham quan Từ kết thu được, nhóm nghiên cứu đưa kiến nghị đề xuất phù hợp với nhóm đối tượng khách đến tham quan nước, từ mở rộng nhóm đối tượng khách du lịch có liên quan ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Đối tượng nghiên cứu 1.2.4 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.4 Kết cấu báo cáo nghiên cứu .5 1.5 Ý nghĩa đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH KHI ĐẾN THAM QUAN TẠI DINH ĐỘC LẬP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .7 2.1 Tổng quan nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng du khách 2.1.1 Nghiên cứu nước 2.1.2 Nghiên cứu nước: 10 2.2 Các khái niệm liên quan 13 2.2.1 Khái niệm du lịch: .13 2.2.2 Khái niệm khách du lịch: .14 2.2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng: .15 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến hài lòng khách hàng 17 iii 2.3.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman - mơ hình SERVQUAL 17 2.3.2 Mơ hình SERVPERF .21 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu hài lịng du khách - mơ hình HOLSAT .22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.5 Giải thích biến 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG THU HÚT DU KHÁCH CỦA ĐỊA ĐIỂM DU LỊCH – DINH ĐỘC LẬP TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY 30 3.1 Giới thiệu Dinh Độc Lập 30 3.2 Thực trạng khai thác du lịch Dinh Độc Lập 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thiết kế nghiên cứu 37 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 37 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .37 4.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu 37 4.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu 38 4.1.2.3 Quy trình nghiên cứu 38 4.2 Xây dựng thang đo 39 4.2.1.Thang đo môi trường du lịch 39 4.2.2.Thang đo di sản văn hóa 40 4.2.3.Thang đo giá vé loại dịch vụ 40 4.2.4.Thang đo sở hạ tầng 41 4.2.5.Thang đo hướng dẫn viên du lịch 41 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 42 4.3.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 42 4.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA .42 iv 4.3.3 Phân tích mơ hình HOLSAT kiểm định Paired-Sample T-test:.43 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 5.1.Thống kê mẫu nghiên cứu .45 5.1.1 Kết thu thập liệu 45 5.1.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .45 5.1.2.1 Về giới tính 45 5.1.2.2 Về độ tuổi 45 5.1.2.3 Về trình độ học vấn 45 5.1.2.4 Về thu nhập hàng tháng (đã bao gồm tất hình thức: chu cấp từ gia đình, tiền lương, tiền thưởng, tiền tiết kiệm ) 46 5.1.2.5 Về nghề nghiệp 46 5.1.2.6 Về số lần đến tham quan 47 5.2 Thống kê mô tả yếu tố mơ hình nghiên cứu 47 5.2.1 Yếu tố “môi trường du lịch” 47 5.2.2 Yếu tố “di sản văn hóa” 47 5.2.3 Yếu tố “giá vé loại dịch vụ” .48 5.2.4 Yếu tố “cơ sở hạ tầng” .48 5.2.5 Yếu tố “hướng dẫn viên du lịch” 49 5.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49 5.3.1 Yếu tố “môi trường du lịch” 50 5.3.2 Yếu tố “di sản văn hóa” 50 5.3.3 Yếu tố “giá vé loại dịch vụ” .51 5.3.4 Yếu tố “cơ sở hạ tầng” .51 5.3.5 Yếu tố “hướng dẫn viên du lịch” 52 5.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA .52 5.5 Kết mơ hình HOLSAT kiểm định Paired-Sample T-test: 55 v 5.5.1 Các thuộc tính tích cực .56 5.5.2 Các thuộc tính tiêu cực .57 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 6.1 Thảo luận .67 6.2 Kết luận 68 6.3 Giải pháp 68 6.4 Hạn chế 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 84 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Tổng hợp nghiên cứu nước đánh giá hài lòng 12Y Bảng Thang đo môi trường du lịch 40 Bảng Thang đo di sản văn hóa 40 Bảng Thang đo giá vé loại dịch vụ .41 Bảng 4 Thang đo sở hạ tầng 41 Bảng Thang đo hướng dẫn viên du lịch Bảng Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát phân theo giới tính 45 Bảng Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát phân theo độ tuổi 45 Bảng Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát phân theo học vấn 46 Bảng Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát phân theo thu nhập 46 Bảng 5 Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát theo nghề nghiệp .47 Bảng Bảng thống kê số lượng người tham gia khảo sát phân theo số lần đến tham quan 47 Bảng Thống kê câu hỏi tương quan tổng thang đo yếu tố “môi trường du lịch” 47 Bảng Thống kê câu hỏi tương quan tổng thang đo yếu tố “di sản văn hóa” 48 Bảng Thống kê câu hỏi tương quan tổng thang đo yếu tố “giá vé loại dịch vụ” 48 Bảng 10 Thống kê câu hỏi tương quan tổng thang đo yếu tố “cơ sở hạ tầng” 49 Bảng 11 Thống kê câu hỏi tương quan tổng thang đo yếu tố “hướng dẫn viên du lịch” 49 Bảng 12 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “môi trường du lịch” 50 Bảng 13 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “di sản văn hóa” .50 Bảng 14 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “giá vé loại dịch vụ” 51 Bảng 15 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “cơ sở hạ tầng” .51 Bảng 16 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “cơ sở hạ tầng” lần 52 Bảng 17 Kết Cronbach’s Alpha yếu tố “hướng dẫn viên du lịch” .52 Bảng 18 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s phân tích nhân tố khám phá .53 vii Bảng 19 Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá 54 Bảng 20 Ma trận xoay phân tích nhân tố khám phá 54 Bảng 21 Bảng tóm lược kết từ thang đo HOLSAT thuộc tính 65 71 [16] Hồ Thị Sương 2014 Ứng dụng mơ hình HOLSAT để đo lường mức độ hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Huế [17] Đào Ngọc Cảnh, Ông Thị Diệu Huyền 2017 Thực trạng giải pháp khai thác di tích lịch sử - văn hóa phát triển du lịch quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ [18] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2005 Phân tích liệu với SPSS, Nhà xuất Thống kê [19] ThS Cao Ngọc Thành 2009, “Nâng cao sức cạnh tranh ngành du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, (8/2009), tr.55-57 72 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TRONG NƯỚC KHI ĐẾN THAM QUAN TẠI DINH ĐỘC LẬP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Kính gửi Anh/Chị Chúng tơi nhóm nghiên cứu khoa học thuộc Khoa Kinh tế đối ngoại - Trường Đại học Kinh tế - Luật ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi tiến hành khảo sát nhằm “Đánh giá mức độ hài lòng du khách nước đến tham quan Dinh Độc Lập thành phố Hồ Chí Minh” Nhóm nghiên cứu mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để thực bảng khảo sát Phiếu điều tra mà Anh/Chị hỗ trợ hồn thiện nguồn thơng tin hữu ích cho nghiên cứu nhóm, từ rút nhận xét khách quan mức độ hài lòng khách du lịch Cuối cùng, tất thơng tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối, có giá trị dùng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị 73 A THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 18 tuổi b Từ 18 đến 55 tuổi c Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị a Dưới THPT b THPT c Trung cấp, cao đẳng d Đại học e Sau đại học Thu nhập hàng tháng Anh/Chị (VND/tháng) (bao gồm tất hình thức: chu cấp từ gia đình, tiền lương, tiền thưởng, tiền tiết kiệm ): a Dưới triệu b Từ đến 10 triệu c Trên 10 triệu Nghề nghiệp Anh/Chị nay: a Nông dân b Công dân c Học sinh, sinh viên d Cán bộ, nhân viên e Buôn bán, kinh doanh f Nội trợ g Hưu trí B KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh/Chị tham quan Dinh Độc Lập lần? a lần b lần c Trên lần Quan điểm cá nhân Anh/Chị vấn đề liên quan đến mức độ hài lòng (Vui lòng đánh dấu vào mà Anh/Chị cho với bảng đây, vui lịng khơng để trống) Có mức độ tương ứng là: Rất không hài lịng/đồng ý; Khơng hài lịng/đồng ý; Bình thường/đồng ý; Hài lòng/đồng ý; 74 Rất hài lòng/đồng ý 7.1 Vui lòng cho biết ấn tượng Anh/Chị trước tham quan du lịch (kỳ vọng) 7.1.1 Nhận thức môi trường du lịch Ý kiến Mức độ kỳ vọng Anh/Chị nhận thấy có thân thiện, mến khách người dân địa phương Anh/Chị cho khí hậu địa phương thuận lợi cho hoạt động du lịch 3.Anh/Chị thấy có nhiều người ăn xin bán hàng rong xung quanh địa điểm du lịch Anh/Chị thấy có đơng người điểm đến Anh/Chị nhận thấy có nhiều rác thải thành phố 7.1.2 Nhận thức giá vé loại dịch vụ Ý kiến Mức độ kỳ vọng 1.Anh/Chị thấy mức giá vé vào cổng phù hợp Anh/Chị nhận đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng việc mua vé 3.Anh/Chị thấy giá quà lưu niệm phù hợp Anh/Chị cảm thấy hài lòng giá thức ăn, nước uống địa phương 7.1.3 Nhận thức hướng dẫn viên du lịch Ý kiến Anh/Chị cho trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 2.Anh/Chị thấy có chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên khu du lịch Anh/Chị cho thái độ phục vụ hướng dẫn viên tốt 4.Anh/Chị cho kiến thức hướng dẫn viên địa điểm du lịch tốt Anh/Chị cho kỹ giao tiếp ứng xử hướng dẫn viên tốt 7.1.4 Nhận thức di sản văn hóa Mức độ kỳ vọng 75 Ý kiến Mức độ kỳ vọng Anh/Chị cho có đa dạng di vật lịch sử: xe tăng, súng, pháo 2.Anh/Chị cho có nhiều giá trị xã hội giáo dục sau chuyến tham quan Anh/Chị cho có đa dạng lối kiến trúc phong cảnh đẹp tự nhiên bên ngồi Dinh 4.Anh/Chị nhận thấy có độc đáo, hấp dẫn phong tục tập quán hoạt động sản xuất người dân địa phương 7.1.5 Nhận thức sở hạ tầng Ý kiến Mức độ kỳ vọng 1.Anh/Chị cho có đa dạng nhà hàng, khách sạn phục vụ du khách 2.Anh/Chị cho hệ thống thông tin liên lạc, đường truyền mạng (internet) sẵn sàng phục vụ du khách 3.Anh/Chị cho dịch vụ y tế, ngân hàng sẵn sàng phục vụ du khách 4.Anh/Chị cho hệ thống giao thông thuận tiện Anh/Chị cho có ùn tắc giao thơng đường phố 7.2 Vui lòng cho biết ấn tượng Anh/Chị sau tham quan du lịch (cảm nhận) 7.2.1 Nhận thức môi trường du lịch Ý kiến Mức độ cảm nhân Anh/Chị nhận thấy có thân thiện, mến khách người dân địa phương Anh/Chị cho khí hậu địa phương thuận lợi cho hoạt động du lịch 3.Anh/Chị thấy có nhiều người ăn xin bán hàng rong xung quanh địa điểm du lịch Anh/Chị thấy có q đơng người điểm đến Anh/Chị nhận thấy có nhiều rác thải thành phố 7.2.2 Nhận thức giá vé loại dịch vụ Ý kiến Mức độ cảm nhận 76 1.Anh/Chị thấy mức giá vé vào cổng phù hợp Anh/Chị nhận đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng việc mua vé 3.Anh/Chị thấy giá quà lưu niệm phù hợp Anh/Chị cảm thấy hài lòng giá thức ăn, nước uống địa phương 7.2.3 Nhận thức hướng dẫn viên du lịch Ý kiến Mức độ cảm nhận Anh/Chị cho trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 2.Anh/Chị thấy có chuyên nghiệp hướng dẫn viên, nhân viên khu du lịch Anh/Chị cho thái độ phục vụ hướng dẫn viên tốt 4.Anh/Chị cho kiến thức hướng dẫn viên địa điểm du lịch tốt Anh/Chị cho kỹ giao tiếp ứng xử hướng dẫn viên tốt 7.2.4.Nhận thức di sản văn hóa Ý kiến Mức độ cảm nhận Anh/Chị cho có đa dạng di vật lịch sử: xe tăng, súng, pháo 2.Anh/Chị cho có nhiều giá trị xã hội giáo dục sau chuyến tham quan Anh/Chị cho có đa dạng lối kiến trúc phong cảnh đẹp tự nhiên bên Dinh 4.Anh/Chị nhận thấy có độc đáo, hấp dẫn phong tục tập quán hoạt động sản xuất người dân địa phương 7.2.5.Nhận thức sở hạ tầng Ý kiến 1.Anh/Chị cho có đa dạng nhà hàng, khách sạn phục vụ du khách 2.Anh/Chị cho hệ thống thông tin liên lạc, đường truyền mạng (internet) sẵn sàng phục vụ du khách Mức độ cảm nhận 77 3.Anh/Chị cho dịch vụ y tế, ngân hàng sẵn sàng phục vụ du khách 4.Anh/Chị cho hệ thống giao thơng thuận tiện Anh/Chị cho có ùn tắc giao thông đường phố Một lần nữa, cám ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng khảo sát Nhóm nghiên cứu khoa học - Khoa Kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Kinh tế Luật ĐHQG TP.HCM 78 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHỮNG NGƯỜI ĐƯỢC ĐIỀU TRA Bảng 1: Thống kê giới tính người điều tra (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Giới tính Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 54 98 152 35.5 64.5 100.0 Valid Percent 35.5 64.5 100.0 Cumulative Percent 35.5 100.0 Bảng 2: Thống kê độ tuổi người điều tra (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Độ tuổi Frequency Percent Valid Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Total 18 11.8 Valid Percent 11.8 Cumulative Percent 11.8 100 65.8 65.8 77.6 34 152 22.4 100.0 22.4 100.0 100.0 Bảng 3: Thống kê trình độ học vấn người điều tra (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Dưới THPT THPT Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học Total 13 26 8.6 17.1 Valid Percent 8.6 17.1 Cumulative Percent 8.6 25.7 34 22.4 22.4 48.0 69 10 152 45.4 6.6 100.0 45.4 6.6 100.0 93.4 100.0 Bảng 4: Thống kê thu nhập người điều tra 79 (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Thu nhập Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent Dưới triệu 58 38.2 38.2 38.2 Từ đến 10 triệu 71 46.7 46.7 84.9 Valid Trên 10 triệu 23 15.1 15.1 100.0 Total 152 100.0 100.0 Bảng 5: Thống kê nghề nghiệp người điều tra (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Nông dân 5.3 5.3 Công nhân 17 11.2 11.2 Valid Cumulative Percent 5.3 16.4 Học sinh, sinh viên 77 50.7 50.7 67.1 Cán bộ, nhân viên Buôn bán, kinh doanh Nội trợ Hưu trí Total 19 12.5 12.5 79.6 16 10.5 10.5 90.1 152 5.9 3.9 100.0 5.9 3.9 100.0 96.1 100.0 Bảng 6: Thống kê số lần tham quan người điều tra (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Valid lần lần Trên lần Total Số lần tham quan Frequency Percent Valid Percent 74 48.7 48.7 36 23.7 23.7 42 27.6 27.6 152 100.0 100.0 Cumulative Percent 48.7 72.4 100.0 80 81 PHỤ LỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Bảng 1: Bảng thống kê độ tin cậy thang đo “môi trường du lịch” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 Bảng 2: Bảng thống kê độ tin cậy thang đo “di sản văn hóa” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 895 Bảng 3: Bảng thống kê độ tin cậy thang đo “giá vé loại dịch vụ” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 839 Bảng 4: Bảng thống kê độ tin cậy thang đo “cơ sở hạ tầng” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 870 Lần 2: Reliability Statistics 82 Cronbach's Alpha 873 N of Items Bảng 5: Bảng thống kê độ tin cậy thang đo “hướng dẫn viên du lịch” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 918 83 PHỤ LỤC BẢNG KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Bảng 1: Kết kiểm định thang đo nhân tố “môi trường du lịch” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.7171 7.582 552 754 12.7566 7.377 511 771 13.0592 7.659 587 744 13.0263 7.191 618 732 13.0724 7.630 577 747 Bảng 2: Kết kiểm định thang đo nhân tố “di sản văn hóa” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) DS1 DS2 DS3 DS4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.3684 6.658 738 875 10.2961 6.130 812 848 10.2368 6.381 776 862 10.3092 6.639 744 873 Bảng 3: Kết kiểm định thang đo nhân tố “giá vé loại dịch vụ” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) GV1 GV2 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.0066 4.470 728 769 10.0329 5.158 598 826 84 GV3 GV4 10.1053 10.0000 4.823 4.861 644 720 808 775 Bảng 4: Kết kiểm định thang đo nhân tố “cơ sở hạ tầng” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) Lần 1: CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 13.2368 10.010 648 854 13.3289 9.043 718 837 13.3421 9.326 756 827 13.4408 9.347 800 818 13.4671 10.317 566 873 CS1 CS2 CS3 CS4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 10.0000 6.503 648 867 10.0921 5.687 729 839 10.1053 5.962 757 825 10.2039 6.044 786 815 Lần 2: Bảng 5: Kết kiểm định thang đo nhân tố “hướng dẫn viên du lịch” (Nguồn: kết phân tích phần mềm SPSS) HD1 HD2 HD3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 13.7697 11.238 767 905 13.7829 11.284 792 900 13.7303 11.059 817 895 85 HD4 HD5 13.7566 13.7763 10.596 10.850 798 780 899 902 ... tượng khảo sát khách du lịch nước đến tham quan Dinh Độc Lập thành phố Hồ Chí Minh + Sự chênh lệch mức kỳ vọng (trước tham quan) cảm nhận (sau tham quan) định mức độ hài lòng du khách 1.3 Phương... cho chuyến tham quan di tích du khách thêm sinh động lý thú Có thể thấy hoạt động tham quan du lịch cải thiện đáng kể nội dung tham quan lẫn chất lượng, có khả đáp ứng nhu cầu đông đảo du khách... Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết đánh giá mức độ hài lòng du khách đến tham quan Dinh Độc Lập thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Thực trạng thu hút du khách địa điểm du lịch – Dinh