NGHIÊN CỨU MỨC độ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH đối VỚI ỨNG DỤNG NGHE NHẠC CÓ TRẢ PHÍ SPOTIFY TỪ NĂM 2018 đến NAY

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI  BÁO CÁO TỔNG KẾT NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ Đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG NGHE NHẠC CĨ TRẢ PHÍ SPOTIFY TỪ NĂM 2018 ĐẾN NAY Giảng viên hướng dẫn: Th.s Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƢƠNG MẠI  BÁO CÁO TỔNG KẾT NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ Đề tài: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG NGHE NHẠC CĨ TRẢ PHÍ SPOTIFY TỪ NĂM 2018 ĐẾN NAY Giảng viên hướng dẫn: Th.s Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép chúng em bày tỏ lòng biết ơn đến tất Quý Thầy cô bạn bè tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến Ths Hà Đức Sơn truyền đạt vốn kiến thức quý báu, tận tình hướng dẫn cho chúng em suốt trình vừa qua Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo Ths Hà Đức Sơn nên đề tài nghiên cứu chúng em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Ths Hà Đức Sơn – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bước đầu vào thực tế chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót , chúng em mong nhận ý kiến đóng góp q báu Q Thầy Cơ để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng năm 2020 Nhóm tác giả NHẬN XÉT Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm DANH SÁCH NHÓM STT Họ tên Nguyễn Thị Diệu Thương Phan Nguyễn Kiều Tiên Phân công Chương 5: 5.1 Tổng hợp kết nghiên cứu Kết luận tóm tắt chương Làm câu hỏi khảo sát chất lượng 4.5.2.3 Kiểm định giả thuyết Kiểm định nơi sinh lớn lên, năm học, thu nhập 4.6 Kiếm định giá thuyết trung bình tổng thể Đánh giá mức độ Hoàn thành Hoàn thành Chỉnh sửa nội dung phiếu khảo sát Nhập xử lí liệu SPSS Chương 5: 5.3 Kết luận chung Kết luận tóm tắt Nguyễn Thị Huyền chương Trang Nhập xử lí liệu SPSS Làm câu hỏi khảo sát chất lượng Chương 3.1 Qui trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu sơ Trần Thị Thu Trang 3.3 Xây dựng phát triển thang đo Làm câu hỏi khảo sát mong đợi Vòng Thị Diễm Chương 1: Trang 1.3 Vấn đề nghiên Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành cứu câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu khách thể nghiên cứu Làm câu hỏi khảo sát giá trị cảm nhận Chương 1: 1.1 Lý chọn đề tài Nguyễn Thiên Trâm 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu Làm câu hỏi khảo sát tin cậy Chương 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguyễn Thị Ngọc Chỉnh sửa chương Trâm Làm câu hỏi khảo sát yếu tố ảnh hưởng Chương 5.2 Một số đề xuất từ đề án Phạm Thị Thanh Kết luận tóm tắt Tuyền chương Làm câu hỏi khảo sát giá trị cảm nhận Chương 2.1 Một số khái niệm 2.2 Cơ sở lí thuyết Làm câu hỏi khảo Lê Thị Hồng Uyên sát yếu tố hài lòng Thiết kế phiếu khảo sát online Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 10 Phùng Thị Ngọc Vân 11 Lê Hoàng Vũ Chương 4: 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo Làm câu hỏi khảo sát mong đợi Chương 4.5.2.3 Kiểm định giả thuyết Kiểm định giới tính, hệ đào tạo, khối ngành Làm câu hỏi khảo sát giá Thiết kế phiếu khảo sát online Làm ppt Hoàn thành Hoàn thành Chương 4: 12 4.3 Kết EFA biến độc lập 4.4 Kết EFA biến phụ thuộc Hồ Ngọc Thúy Vy 13 Lê Thị Thảo Vy 4.5 Phân tích hồi quy Làm câu hỏi khảo sát giá Hoàn thành Chương 1: 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp ý nghĩa Hồn thành 14 Nguyễn Thị Thanh Xuân 15 đề tài 1.8 Kết cấu đề tài + Tiểu kết chương Làm câu hỏi khảo sát tin cậy Chỉnh sửa hình thức báo cáo Chương 3.4 Nghiên cứu thức Chỉnh sửa chương Làm câu hỏi khảo sát yếu tố ảnh hưởng Tổng hợp nội dung tuần Chương 4.5.1 Kiểm định tương quan 4.5.2.1 Mơ hình Hồn thành hồi quy 4.5.2.2 Kiểm định tính BLUE mơ hình 4.7 Thảo luận kết Nguyễn Xuân Yến nghiên cứu Tóm tắt chương Kết luận tồn Chạy SPSS, xử lí phân tích liệu Tổng hợp chỉnh sửa nội dung báo cáo Hoàn thành MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu 1.3 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4.1 Mục đích đề tài 1.4.2 Nhiệm vụ đề tài 1.5 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu khách thể nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp ý nghĩa đề tài 1.7.1 Tính sáng tạo đề tài 1.7.2 Những đóng góp đề tài 1.7.3 Ý nghĩa khoa học 1.7.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG I CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Một số khái niệm 11 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 2.1.2 Khái niệm sinh viên 14 2.1.3 Khái niệm ứng dụng nghe nhạc có trả phí Spotify 14 2.1.4 Khái niệm cải thiện chất lượng ứng dụng 14 2.2 Cơ sở lý thuyết 14 2.2.1 Mơ hình lí thuyết SERVQUAL 14 2.2.2 Mơ hình lí thuyết số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 16 2.2.3 Mơ hình lí thuyết số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) 18 2.2.4 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo Zeithaml Bitner (2000) 19 2.3 Mơ hình đề nghiên cứu đề xuất 20 2.3.1 Chất lượng sản phẩm (CL) 20 2.3.2 Giá trị cảm nhận (GTCN) 21 2.3.3 Sự mong đợi (SMĐ) 22 2.3.4 Giá (GC) 22 2.3.5 Sự tin cậy (STC) 23 2.3.6 Yếu tố ảnh hưởng (YTAH) 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Nghiên cứu sơ 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.3 Xây dựng phát triển thang đo 26 3.3.1 Chất lượng ứng dụng (CL) 26 3.3.2 Giá trị cảm nhận (GTCN) 26 3.3.3 Sự tin cậy (STC) 27 3.3.4 Giá ứng dụng (GC) 27 3.3.5 Sự mong đợi (SMĐ) 28 3.3.6 Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng (YTAH) 28 3.4 Nghiên cứu thức 29 3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 29 3.4.2 Thu thập liệu 29 3.4.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 4.2 Kiểm định chất lượng thang đo 39 4.3 Kết EFA biến độc lập 40 4.4 Kết EFA biến phụ thuộc 42 4.5 Phân tích hồi quy 43 4.5.1 Kiểm định tương quan 44 ... Chí Minh ứng dụng nghe nhạc có trả phí Spotify 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên Thành Phố Hồ Chí Minh ứng dụng nghe nhạc có trả phí Spotify từ năm 2018. .. lòng dịch vụ nghe nhạc Spotify sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh  Trên sở kết nghiên cứu, nhóm đề xuất số kiến nghị, giải pháp để góp phần nâng cao mức độ hài lòng ứng dụng nghe nhạc Spotify sinh. .. LÕNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ỨNG DỤNG NGHE NHẠC CĨ TRẢ PHÍ SPOTIFY TỪ NĂM 2018 ĐẾN NAY Giảng viên hướng dẫn: Th.s Hà Đức Sơn Nhóm thực hiện: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng