TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ đến ý ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG đại HỌC SÀI GÒN

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 Người hướng dẫn: Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên học viên cao học Khóa 19.2 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Sài Gịn Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động truyền miệng điện tử đến ý định chọn trường sinh viên trường Đại học Sài Gòn” cơng trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn PGS.TS Những số liệu, kết nghiên cứu tác giả khác sử dụng tham khảo từ nguồn sách, báo, mạng internet nghiên cứu đăng tải nước nêu phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu khách quan trung thực khơng chép cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài “Tác động truyền miệng điện tử đến ý định chọn trường sinh viên trường Đại học Sài Gịn” kết q trình cố gắng thân cộng với giúp đỡ động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Sài Gòn, Phòng Đào tạo sau đại học tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho được tham dự khóa học trường Xin trân trọng cảm ơn đến tất quý Thầy/Cô giảng viên, người truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Ban Quản lý dự án & Hạ tầng trường Đại học Sài Gòn tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian theo học thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên tơi động viên khích lệ suốt thời gian qua Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả năm 2021 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ANOVA Tiếng anh Analysis of Variance Tiếng việt Phân tích phương sai CL Chất lượng CM Chun mơn người gửi ĐHSG Đại học Sài Gòn EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá eWOM Electronic Word of Mouth Truyền miệng điện tử IAM Information Adoption Model Mô hình chấp nhận thơng tin KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố KV Khu vực PGS TS Phó Giáo sư Tiến sĩ SEM Structural Equation Modelling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Sig significance level Mức ý nghĩa SL SPSS Số lượng Statiscal Package for Social Sciences Phần mềm phân tích thống kê SV Sinh viên TP Thành phố TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý UBND WOM WOMMA YD Ủy Ban Nhân Dân Word of Mouth Word of Mouth Marketing Association Truyền miệng Hiệp hội Tiếp thị Truyền miệng Ý định iv DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1: So sánh khác biệt WOM eWOM Bảng 2.2: Tổng hợp biến nghiên cứu liên quan Bảng 3.1: Tóm tắt giai đoạn nghiên cứu Bảng 3.2: Thang đo sơ Bảng 3.3: Kết Cronbach’s Alpha sơ Bảng 3.4: Kết phân tích EFA sơ biến độc lập Bảng 3.5: Kết phân tích EFA sơ biến phụ thuộc Bảng 3.6: Thang đo yếu tố mơ hình Bảng 4.1: Thống kê mô tả liệu Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến nghiên cứu Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Chất lượng eWOM Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Số lượng eWOM Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha Chuyên môn người gửi eWOM Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo Ý định chọn trường Bảng 4.7: Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.8: Kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.9: Tổng phương sai trích Bảng 4.10: Kết phân tích EFA Bảng 4.11: Kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.12: Kết phương sai trích biến phụ thuộc Bảng 4.13: Kết phân tích EFA Bảng 4.14: Tóm tắt kết phân tích EFA Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.16: Hệ số xác định mức độ phù hợp mơ hình Bảng 4.17: Phân tích phương sai ANOVA Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Bảng 4.19: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.20: Số liệu thống kê theo giới tính Bảng 4.21: Kết kiểm định T – Test với giới tính Bảng 4.22: Số liệu thống kê theo khu vực Bảng 4.23: Kết kiểm định T – Test theo khu vực Bảng 4.24: Số liệu thống kê theo ngành học Bảng 4.25: Kết kiểm định T – Test theo ngành học Bảng 4.26: So sánh số lượng thứ tự mức độ tác động nhân tố Bảng 5.1: Thống kê yếu tố Chất lượng eWOM Bảng 5.2: Thống kê yếu tố Số lượng eWOM Bảng 5.3: Thống kê yếu tố Chuyên môn người gửi eWOM Số trang 11 20 27 28 30 31 32 32 40 41 42 43 43 44 45 46 46 47 48 48 49 49 50 51 51 52 55 57 57 58 58 58 59 61 65 66 68 v DANH MỤC HÌNH Tên hình Số trang Hình 2.1: Mơ hình chấp nhận thơng tin (IAM) 14 Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 Hình 2.3: Mơ hình Trầm Huỳnh Anh Khoa (2019) 16 Hình 2.4: Mơ hình Nguyễn Mỹ Hạnh (2019) 16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Phương Tâm 17 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Lin, Wu Chen (2013) 17 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Zulkiffli cộng (2017) 18 Hình 2.8: Mơ hình Balroo Saleh 18 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Ahmad cộng (2019) 19 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Lim (2016) 19 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu tác giả 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán giá trị dự đốn phần dư chuẩn hóa 53 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 54 Hình 4.3: Biểu đồ Normal P-Plot 55 Hình 4.4: Mơ hình nghiên cứu 56 vi MỤC LỤC TÓM TẮT ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài .2 1.2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu chung: .2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: .2 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Những đóng góp đề tài .2 1.8 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm chủ yếu 2.1.1 Truyền miệng (Word of Mouth - WOM) .2 2.1.2 Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM) 2.1.3 Hành vi ý định lựa chọn 2.1.4 eWOM Ý định chọn trường đại học 2.2 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu .2 2.2.1 Mơ hình chấp nhận thông tin IAM (Information Adoption Model) .2 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đề tài .2 2.2.3.1 Các nghiên cứu nước 2.2.3.2 Các nghiên cứu nước 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 2.3.1 Chất lượng eWOM 2.3.2 Số lượng eWOM 2.3.3 Chuyên môn người gửi eWOM .2 2.3.4 Các giả thuyết nghiên cứu .2 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu vii TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu .2 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo 3.3.1 Thang đo sơ .2 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo 3.3.2 Thang đo thức .2 3.4 Mô tả liệu nghiên cứu 3.4.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 3.4.2 Phương pháp lấy mẫu 3.5.1 Làm liệu 3.5.2 Thống kê mô tả .2 3.5.3 Kiểm định độ tin cậy 3.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.5.5 Phân tích tương quan 3.5.6 Phân tích hồi quy 3.5.7 Kiểm định khác biệt CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Giới thiệu sơ lược trường Đại học Sài Gòn 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .2 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.3.1 Thang đo biến Chất lượng eWOM 4.3.2 Thang đo biến Số lượng eWOM .2 4.3.3 Thang đo biến Chuyên môn người gửi eWOM 4.3.4 Thang đo biến Ý định chọn trường 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu .2 4.5.1 Phân tích tương quan 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .2 4.5.2.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình hồi quy viii 4.5.2.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bội 4.5.2.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 4.5.2.4 Kiểm định tượng tự tương quan 4.5.2.5 Kiểm định phân tán giá trị dự đốn chuẩn hóa phần dư 4.5.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .2 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 4.7 Kiểm định khác biệt ý định lựa chọn nhóm biến nhân chủng 4.7.1 Kiểm khác biệt theo giới tính .2 4.7.2 Kiểm khác biệt theo khu vực thường trú 4.7.3 Kiểm khác biệt theo ngành học 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Hàm ý quản trị Chất lượng eWOM 5.2.2 Hàm ý quản trị Số lượng eWOM .2 5.2.3 Hàm ý quản trị Chuyên môn người gửi eWOM 5.2.4 Hàm ý quản trị khác .2 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài 5.3.2 Hướng nghiên cứu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Scale Mean if Item Deleted CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 785 13,242 13,483 13,242 13,083 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8,003 8,151 7,764 8,588 8,884 ,699 ,746 ,724 ,685 ,532 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,823 ,811 ,816 ,827 ,864 Biến ý định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,785 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 YD4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10,425 3,944 ,495 10,525 3,394 ,610 10,525 3,546 ,600 10,550 3,359 ,668 Phân tích EFA Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, ,830 819,863 91 ,000 Total Variance Explained Cronbach's Alpha if Item Deleted ,779 ,724 ,729 ,693 Initial Eigenvalues Com pone % of Cumulative nt Total Variance % 10 11 12 13 14 5.145 2.506 1.690 743 596 573 501 447 407 359 332 291 212 196 36.753 17.901 12.070 5.308 4.260 4.092 3.581 3.195 2.907 2.566 2.369 2.081 1.516 1.400 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total 36.753 5.145 36.753 36.753 3.830 54.654 2.506 17.901 54.654 3.248 66.724 1.690 12.070 66.724 2.263 72.032 76.293 80.384 83.965 87.160 90.068 92.633 95.003 97.084 98.600 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 834 805 791 766 744 722 847 840 814 768 669 CL2 CL5 CL1 CL6 CL4 CL3 CM2 CM3 CM1 CM4 CM5 SL1 SL2 SL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% 27.358 23.199 16.167 27.358 50.557 66.724 865 841 813 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .748 136.318 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Componen % of Cumulative % of Cumulative t Total Variance % Total Variance % 2.437 60.919 60.919 2.437 60.919 60.919 673 16.827 77.746 536 13.397 91.144 354 8.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD4 837 YD2 796 YD3 787 YD1 694 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ N Valid Missing Statistics Giớitính 652 Khuvực Ngànhhọc 652 652 Giớitính Valid 1.0 2.0 Total Frequency 201 451 652 Percent 30.8 69.2 100.0 Valid Percent 30.8 69.2 100.0 Cumulative Percent 30.8 100.0 Khuvực Valid 1.0 2.0 Total Frequency 416 236 652 Percent 63.8 36.2 100.0 Valid Percent 63.8 36.2 100.0 Cumulative Percent 63.8 100.0 Ngànhhọc Valid 1.0 2.0 Total Frequency 98 554 652 Percent 15.0 85.0 100.0 Valid Percent 15.0 85.0 100.0 Cumulative Percent 15.0 100.0 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CÁC BIẾN Biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 857 Item-Total Statistics CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 17.541 12.012 718 17.531 12.452 657 17.485 12.226 652 17.752 12.233 642 17.661 12.396 580 17.683 12.192 630 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 831 832 834 846 836 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 789 Item-Total Statistics SL1 SL2 SL3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.839 2.624 629 6.842 2.499 665 6.764 2.835 598 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 675 748 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 13.337 13.204 13.337 13.143 12.942 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.167 7.235 6.848 7.766 7.348 619 630 642 524 534 Cronbach's Alpha if Item Deleted 757 754 750 786 785 Biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 740 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 YD4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 10.897 4.731 533 10.755 4.477 555 10.839 4.525 523 10.945 4.283 523 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 668 686 688 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 926 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 3669.960 Sphericity df 91 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Com pone nt % of % of Varianc Cumulative Varianc Cumulat Total e % Total e ive % 10 11 12 13 14 6.035 1.384 1.069 709 633 613 561 516 495 462 411 380 374 356 43.104 9.889 7.636 5.064 4.522 4.382 4.009 3.689 3.536 3.303 2.934 2.715 2.673 2.544 43.104 6.035 52.994 1.384 60.630 1.069 65.694 70.216 74.598 78.607 82.296 85.832 89.134 92.068 94.783 97.456 100.000 43.104 9.889 7.636 Extraction Method: Principal Component Analysis 43.104 52.994 60.630 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.432 2.852 2.204 % of Varianc Cumulative e % 24.515 20.374 15.741 24.515 44.889 60.630 Rotated Component Matrixa Component 780 773 738 704 632 604 761 742 728 648 606 CL1 CL2 CL3 CL4 CL6 CL5 CM3 CM2 CM1 CM4 CM5 SL2 SL1 SL3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 791 760 747 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .764 531.561 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.253 56.327 56.327 2.253 56.327 56.327 627 15.668 71.995 600 14.995 86.989 520 13.011 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Ydinh Ydinh Pearson Correlation chatluong chatluong soluong Pearson Correlation chuyenmon 672** 609** 566** 000 000 000 652 652 652 652 672** 573** 567** 000 000 Sig (2-tailed) N soluong Sig (2-tailed) 000 N 652 652 652 652 609** 573** 542** Sig (2-tailed) 000 000 N 652 652 652 652 566** 567** 542** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 652 652 652 Pearson Correlation chuyenmon Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 652 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables l Entered Removed Method chuyenmon, soluong, Enter b chatluong a Dependent Variable: Ydinh b All requested variables entered Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of Durbinl R R Square Square the Estimate Watson a 740 547 545 45782 1.824 a Predictors: (Constant), chuyenmon, soluong, chatluong b Dependent Variable: Ydinh ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 163.975 54.658 260.779 Residual 135.819 648 210 Total 299.794 651 a Dependent Variable: Ydinh b Predictors: (Constant), chuyenmon, soluong, chatluong Sig .000b Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 753 106 7.129 000 chatluong 403 034 410 11.804 000 579 1.728 soluong 240 030 274 8.047 000 603 1.659 chuyenmon 190 035 184 5.443 000 608 1.644 a Dependent Variable: Ydinh PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT T – TEST Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 201 3.6244 70273 04957 451 3.6175 66837 03147 Giớitính Ydinh 1.0 2.0 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig F Sig t df (2tailed) 95% Confidence Mean Std Error Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 077 782 119 650 905 00686 05760 -.10623 11996 907 00686 05871 -.10860 12232 assumed Ydinh Equal variances not 117 367.241 assumed Khuvực Ydinh 1.0 2.0 Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 416 3.6352 70980 03480 236 3.5922 62034 04038 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Sig t df Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Ydinh Equal variances 2.158 142 778 650 437 04306 05532 -.06557 15168 808 543.835 420 04306 05331 -.06166 14777 assumed Equal variances not assumed Ydinh Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 98 3.5536 79484 08029 554 3.6313 65605 02787 Ngànhhọc 1.0 2.0 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Sig Ydinh Equal variances assumed 4.423 036 t df - Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 650 296 -.07775 07436 -.22376 06827 -.915 121.479 362 -.07775 08499 -.24600 09051 1.046 Equal variances not assumed PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CÁC YẾU TỐ CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 SL1 SL2 SL3 CM1 CM2 CM3 CM4 CM5 YD1 YD2 YD3 YD4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 1.0 5.0 652 Mean Std Deviation 3.589 8780 3.600 8556 3.646 9016 3.379 9103 3.469 9458 3.448 9301 3.383 9342 3.380 9501 3.459 8850 3.153 8752 3.287 8491 3.153 9297 3.348 8202 3.549 9153 3.581 8357 3.724 8923 3.640 9076 3.534 9808 ... Cỡ mẫu N: Số lượng tổng thể e : Sai số tiêu chuẩn Tổng số sinh viên năm theo thơng tin tuyển sinh Đại học Sài Gịn công bố năm 2020 4200 sinh viên, với sai số tiêu chuẩn 5% Cỡ mẫu tối thiểu tính... hàng năm Đại học Sài Gòn tiếp nhận hàng nghìn sinh viên học viên theo học, cụ thể năm 2020 vừa qua riêng đào tạo đại học hệ quy, tiêu tuyển sinh 4000 sinh viên (website Đại học Sài Gịn) Hệ thống... học cần phải nắm bắt yếu tố tác động đến ý định chọn trường theo học sinh viên tương lai để nâng cao hiệu công tác tuyển sinh mà số truyền miệng điện tử (eWOM) Theo số liệu thống kê Vnetwork,