Là nhân viên thực tập tại Công Ty Cổ phần công nghệ Scom căn cứ vào thực trạng của công ty, với những kiến thức đã được học ở nhà trường, và thực tế ở công ty. Tôi xin đóng góp một phần kiến nghị của mình trong báo cáo Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần công nghệ Scom ” . Bài báo cáo được thực hiện dưới sự giúp đ nhiệt tình của ban giám đốc, các anh chị đ ng nghiệp trong công ty, và đ c biệt là sự giúp đ tận tình chu đáo của giảng viên hướng d n.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần công nghệ SCOM Sinh viên thực tập: Họ tên: Lưu Quang Minh Mã sinh viên: 18D120267 Lớp hành chính: K54C5 Giảng viên hƣớng dẫn: Họ tên:Ths Vũ Phương Anh Bộ môn: Quản trị marketing Hà Nội, năm 2021 Mục lục Lời Mở Đầu PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SCOM3 1.Sơ lƣợc Cơng ty cổ phần công nghệ SCOM : 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2 Các đặc điểm nội công ty 1.3 Ngành nghề kinh doanh lĩnh vực chủ yếu công ty: 1.4 Kết kinh doanh công ty năm gần đây: 1.5 Các bƣớc thực cơng việc phân tích kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thƣơng mại Phần :Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty công nghệ Scom 2.1 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng vĩ mô , ngành đến hoạt động công ty 2.1.1Môi trƣờng vĩ mô 2.1.2 Môi trƣờng ngành: 10 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lƣợc marketing công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thƣơng mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Định giá sản phẩm 13 2.3.3 Thực trạng xúc tiến thƣơng mại/truyền thông marketing công ty 15 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lƣợng công ty 15 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty 16 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thƣơng hiệu, kinh doanh công ty 17 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 17 Lời Mở Đầu Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển từ nước nghèo vươn lên trở thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp.Việt Nam nước có tăng trưởng dương thời kì dịch bệnh Nhiều doanh nghiệp với quyền tự chủ sản xuất kinh doanh khẳng định chỗ đứng hiệu hoạt động kinh doanh thực có lãi Ngày hiểu biết kiến thức kinh doanh có Marketing yêu cầu thiết nhà quản lý kinh tế Cho nên khơng nhằm thu lợi nhuận mà cịn nghệ thuật kinh doanh nghệ thuật quản lý, có vị trí trọng yếu tồn trình sản xuất kinh doanh Nhờ hoạt động Marketing tốt giúp cho doanh nghiệp ln ln thích ứng với thị trường để không bị phá sản nâng cao hiệu không ngừng, làm cho đơn vị ln tăng trưởng cạnh tranh.Marketing ngày có vai trị lớn, giữ vị trí quan trọng xã hội nước ta.Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay g t, doanh nghiệp muốn t n phát triển doanh nghiệp phải tiến hành tổng hợp yếu tố, nhằm đạt m c tiêu định s n Thông qua chiến lược marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực, hướng vào hội hấp d n thị trường s giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình hội nhập tự hố kinh tế Nhận thức điều cán cơng nhân viên cơng ty tìm tịi, xây dựng chiến lược marketing cho riêng mình, nhiều hoạt động marketing thực đem lại hiệu kinh tế cao, góp phần vào việc tăng qui mơ kinh doanh, thúc đ y tiêu th , tăng doanh số lợi nhuận Tuy nhiên việc triển khai hoạt động marketing khơng đ ng bộ, khơng khoa học, mang tính chủ quan, điều nguyên nhân làm giảm sút hiệu kinh doanh khả cạnh tranh với đối thủ Là nhân viên thực tập Công Ty Cổ phần công nghệ Scom vào thực trạng công ty, với kiến thức học nhà trường, thực tế cơng ty Tơi xin đóng góp phần kiến nghị báo cáo Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần công nghệ Scom ” Bài báo cáo thực giúp đ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị đ ng nghiệp công ty, đ c biệt giúp đ tận tình chu đáo giảng viên hướng d n PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SCOM 1.Sơ lƣợc Công ty cổ phần công nghệ SCOM : Công ty Cổ phần công nghệ Scom (SCOM) với tiền thân từ phòng Kinh doanh dịch v truyền d n DTS trực thuộc Công ty thành viên Tổng công ty VTC thức thành lập vào ngày 11/05/2012 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0105884229 Sở Kế hoạch ầu tư Thành phố Hà Nội cấp Công ty hoạt động l nh vực vi n thông, giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm dịch v truyền d n liên tỉnh, quốc tế, dịch v kết nối Internet (IXP) SCOM liên t c nghiên cứu, phát triển đầu tư kinh doanh sản ph m dịch v bao g m dịch v giải pháp trực tuyến (email marketing , sms brand name , iện toán đám mây – Cloud Computing, Hosting, …), giải pháp thiết bị (thiết bị cung ứng thông tin công cộng, VPN, Anti-DDOS, Cloud Storage, …) , Bên cạnh đó, SCOM triển khai cung cấp thiết bị phần cứng l nh vực ICT SCOM phấn đấu phát triển theo hướng bền vững d n đầu giải pháp công nghệ thị trường nước quốc tế ng thời mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm tạo sản ph m, dịch v tốt ph c v nhu cầu khách hàng SCOM cam kết s cung cấp thị trường sản ph m, dịch v tiên tiến với chất lượng tốt nhất, làm thỏa mãn nhu cầu, lợi ích khách hàng đối tác hợp tác nước THƠNG TIN CƠNG TY : Cơng ty cổ phần cơng nghệ SCOM ịa chỉ: P516 Tòa nhà GP Invest, Số 170 ê La Thành, Phường Chợ Dừa, Quận ống a, TP Hà Nội + Email: info@scom.com.vn iện thoại: +84 2462591133 + Website: www.scom.com.vn + Logo : Tầm Nhìn: Phấn đấu trở thành tập đồn hàng đầu giải pháp cơng nghệ thông tin vi n thông nước quốc tế Cung cấp giải pháp, sản ph m, dịch v tốt cho khách hàng doanh nghiệp ngồi nước Sứ mệnh: SCOM xây dựng mơi trường làm việc động chuyên nghiệp, phát huy sức mạnh sáng tạo thành viên tạo khác biệt để vươn thị trường giới Giá trị cốt l i: SCOM tận tâm, tận lực, tận t y ln đ t vào vị trí khách hàng để làm việc Luôn đ ng hành ph c v để khách hàng hài lòng với tất dịch v 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Phịng kế tốn : Ph trách quản lý thống kê ngu n vốn , chi phí, lợi nhuận cơng ty, cung cấp đầy đủ thơng tin hoạt động tài cơng ty Lập báo cáo đơn giá Tham mưu với cấp sử d ng ngu n vốn tài sản để kịp thời giải tốt nhu cầu vốn Phòng dự án: Chức phòng dự án tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty vấn đề liên quan đến việc quản lý trình thực dự án ng thời nghiên cứu, tìm phương án hiệu để phát triển dự án nhằm đáp ứng tốt yêu cầu thị trường Từ doanh nghiệp hồn thành chiến lược kinh doanh đạt tăng trưởng kinh tế mong muốn.Các nhiệm v phịng dự án : tìm kiếm khai thác dự án,xây dựng h sơ lực chu n bị h sơ, tài liệu khác ,thực thủ t c cần thiết để thực dự án,quản lý trình thực dự án ,nghiệm thu, bàn giao dự án,đánh giá kết hoàn thành dự án,nghiên cứu, phát triển thị trường,… Phòng hành nhân : C ó chức năngchính lên kế hoạch hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn công tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp v hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thơng quan hệ cơng chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm công việc thực phạm vi nhiệm v th m quyền giao Phòng trung tâm kinh doanh truyền dẫn : Là phòng ban chuyên giải cung cấp dịch v Internet ho c kênh truyền d n vật lý để kết nối truyền thông từ chi nhánh nước quốc tế theo phương thức điểmđiểm, điểm-đa điểm, đa điểm – đa điểm Phòng trung tâm kinh doanh giải giải pháp trực tuyến : Là phòng ban chuyên cung cấp,chịu trách nhiệm dịch v giải pháp trực tuyến cho khách hàng Phòng trung tâm giải pháp thiết bị : Là phòng ban chuyên cung cấp giải pháp trọn gói thiết bị theo đề xuất khách hàng hạ tầng vi n thơng cơng nghệ thơng tin ví d sản ph m mạng ,sản ph m truyền d n ,các giải pháp an ninh mạng Phòng ban trung tâm kĩ thuật điều hành mạng : Là phòng ban ph trách chịu trách nhiệm l p đ t hay giải tất vấn đề liên quan đến k thuật , phần mềm máy móc , hạ tầng viên thông 1.2 Các đặc điểm nội công ty Đặc điểm nhân lực : Bảng phân bổ nhân lực phòng ban STT ơn Vị Lao động định biên 2 1 Ban giám đốc điều hành Trung tâm kinh doanh truyền d n Phòng hành nhân Phịng kế tốn Trung tâm k thuật điều hành mạng Trung tâm giải pháp thiết bị Phòng dự án Trung tâm kinh doanh giải pháp trực tuyến Cộng tác viên 5 Lãnh đạo quản Nhân lý viên 1 1 2 2 Hiện Scom có 14 nhân viên thức với đội ngũ cộng tác viên thực tập sinh công ty Mỗi nhân viên phân cơng có trách nhiệm , nhiệm v riêng Cơng ty có chế độ đãi ngộ ,thưởng phạt cho nhân viên rõ ràng ,tất nhân viên có hội để phát triển thân Yếu tố sở vật chất :Cơng ty cổ phần cơng nghệ Scom có tr sở đ t địa số P516 Tòa nhà GP Invest, Số 170 ê La Thành, Phường Chợ Dừa, Quận ống a, TP Hà Nội Văn phòng trang bị đầy đủ sở vật chất để nhân viên có cảm hứng làm việc : hệ thống máy tính, máy chiếu ,máy in Yếu tố công nghệ - hạ tầng viễn thông: Là nhà cung cấp dịch v vi n thông Scom đầu tư trung tâm liệu IDC Hà Nội HCM với yếu tố : Hệ thống công nghệ thông tin đại Các điều kiện kỹ thuật tốt băng thông Internet đảm bảo cho máy chủ hoạt động mạng Internet 24×7 -Ngu n điện, , lưu điện,hệ thống điện dự phịng -Hệ thống làm mát, điều hồ nhiệt độ -Hệ thống phịng cháy chữa cháy -Các thiết bị an tồn, an ninh, bảo mật cao cấp -Có đội ngũ Hỗ trợ Kỹ thuật 24x7x365 qua Hotline Yếu tố tài chính: Scom cơng ty có quy mơ vừa nhỏ , nhân , năm gần ảnh hưởng đại dịch Covid công ty có g p số khó khăn dần tăng trưởng trở lại theo số liệu kết báo cáo kinh doanh mà nêu 1.3 Ngành nghề kinh doanh lĩnh vực chủ yếu công ty: Công ty hoạt động l nh vực vi n thông, giải pháp công nghệ thông tin, phần mềm dịch v truyền d n liên tỉnh, quốc tế, dịch v kết nối Internet (IXP) SCOM liên t c nghiên cứu, phát triển đầu tư kinh doanh sản ph m dịch v bao g m dịch v giải pháp trực tuyến ( iện toán đám mây – Cloud Computing, Hosting, …), giải pháp thiết bị (thiết bị cung ứng thông tin công cộng, VPN, Anti-DDOS, Cloud Storage, …) , Bên cạnh đó, SCOM triển khai cung cấp thiết bị phần cứng l nh vực ICT Dịch vụ SMS brandname Dịch v Tin nh n thương hiệu (SMS BrandName) công c gửi tin nh n hàng loạt, cho phép doanh nghiệp triển khai chương trình Marketing Chăm sóc khách hàng cách hiệu với chi phí thấp Giải pháp & Thiết bị Cung cấp giải pháp trọn gói thiết bị theo đề xuất khách hàng hạ tầng vi n thông công nghệ thông tin Chủng loại sản phẩm -Sản ph m truyền d n: hãng OneAccess/Telindus, Zyxel, Carrier Access, Zhone/Multitech, Paradyne … -Sản ph m mạng LAN/WAN: hãng Cisco, Juniper, Zyxel, Packetter, AMP, ADCKrone, … -Sản ph m Voice/VoIP: hãng Vbrick, Polycom, Sony, RadVision, Multitech, Zyxel, … -Sản ph m bảo mật: Kaspersky, Astaro Firewall, SourceFire IPS, Ipoque, Secure Computing, Inforguard, Fortinet, Websense, RSA, Zyxel, … Giải pháp an ninh mạng -Bảo vệ an ninh mạng (Network Security) - Lọc Web (Filtering Web access) -Bảo vệ an toàn liệu Email (Filtering Email traffic) Lƣu trữ liệu lớn -Lưu trữ theo tầng - ộ khả d ng -Di chuyển nâng cấp -Backup (dự phòng) khôi ph c -Offsite DR (Disaster recovery) & Di chuyển -Quản lý tập trung …… Mỗi dòng sản ph m cơng ty s phân chia thành phịng ban khác phòng chịu trách nhiệm dịng sản ph m 1.4.Kết kinh doanh công ty năm gần đây: Báo cáo kinh doanh công ty Scom (Đơn vị Tỷ đồng ) Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 11.5 8.62 2.88 12.88 8.95 3.93 11.81 8.5 3.31 ây bảng báo cáo kinh doanh công ty cổ phần Scom năm gần nhìn vào bảng báo cáo ta thấy Scom công ty hoạt động với quy mô nhỏ vừa từ năm 2018 năm 2019 công ty đạt doanh thu trưởng dương Sang đến năm 2020 năm vô khó khăn kinh tế nói chung doanh nghiệp Scom nói riêng ảnh hưởng đại dịch covid 19 Nhưng nhờ kiểm soát ch t ch nhà nước cố g ng đội ngũ nhân viên Scom cơng ty vượt qua khó khăn dần ổn định trở lại 1.5 Các bƣớc thực cơng việc phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing thƣơng mại Sau đăng kí nhận vào thực tập cơng ty cổ phần cơng nghệ Scom, tình hình dịch phức tạp công ty tạo điều kiện thực tập online từ xa Những nhiệm v nhận thực tập công ty tìm kiếm, sàng lọc thơng tin khách hàng từ liệu có s n cung cấp tìm kiếm khách hàng giới thiệu cho khách hàng sản ph m dịch v công ty, nghiên cứu thị trường , quảng cáo sản ph m dịch v phương tiện truyền thông ể dần b t nhịp hồn thành tốt cơng việc giao địi hỏi tơi ln phải giữ cho tinh thần tập trung , ln l ng nghe quan sát học hỏi từ nhân viên công ty người trực tiếp hướng d n tập ầu tiên b t đầu cơng việc thực tập tơi giới thiệu giao nhiệm v tìm hiểu rõ công ty nội công ty l nh vực kinh doanh loại hình sản ph m dịch v mà cơng ty cung cấp từ hiểu rõ tập khách hàng m c tiêu công ty Liên hệ tư vấn giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty với khách hàng : Từ liệu thơng tin có s n mà công ty cung cấp , nhận nhiệm v liên hệ tư vấn giới thiệu sản ph m dịch v công ty dịch v SMS brand name , email marketing , đ ng thời giới thiệu chương trình ưu đãi gói khuyến dành cho khách hàng , khách hàng quen thuộc Những ngày đầu b ng phần chưa quen phần chưa b t nhịp tốt với công việc sau thời gian học hỏi tìm hiểu k sản ph m dịch v với hướng d n giúp đ anh chị công ty công việc quảng cáo giới thiệu sản ph m công ty đến với khách hàng hiệu Ngồi tơi cịn phải giải đáp tất th c m c khách hàng giúp họ có trải nghiệm tốt sử d ng sản ph m dịch v Scom Công việc nghiên cứu thị trường: Công việc địi hỏi tơi phải phân tích nghiên cứu cầu m c đích khách hàng sản ph m dịch v , giá sản ph m dịch v doanh nghiệp ngành , ngồi tơi cịn phải thu thập liệu từ khách hàng Tất cơng việc nhằm ph c v công việc lên kế hoạch , phương án thu hút khách hàng chiếm l nh thị trường Quảng cáo sản phẩm dịch vụ phương tiện truyền thơng: Với thời kì mạng xã hội truyền thông bùng nổ việc quảng bá cá kênh xu hướng thiếu doanh nghiệp với Scom Tôi giao nhiệm v lên ý tưởng content để quảng cáo sản ph m dịch v kênh Phần :Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty công nghệ Scom 2.1 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng vĩ mô , ngành đến hoạt động công ty 2.1.1Môi trƣờng vĩ mô Nhân học: Hiện dân số Việt Nam xấp sỉ 100 triệu dân theo thống kê dân số địa bàn Hà Nội triệu người Theo ước tính dân số thủ tăng lên 160.000 người năm Là nơi tập trung đông doanh nghiệp lớn nhỏ tổ chức đoàn thể , trường học ,… tập trung địa bàn Hà Nội theo dự đoán số lượng doanh nghiệp tổ chức thành lập s ngày tăng Công ty cổ phần công nghệ Scom có sở đ t Hà Nội công ty cung cấp sản ph m dịch v cơng nghệ thơng tin tốt thị trường tiềm để cơng ty khai thác sâu vào Yếu tố văn hóa- xã hội: Như nêu bên dân số Việt Nam xấp xỉ 100 triệu người dân số Hà Nội triệu người Chính mật độ dân số cao công với bùng nổ công nghệ thông tin khiến cho nhu cầu doanh nghiệp , đoàn thể trường học ,hay hộ gia đình từ tăng cao iều có lợi ngành cơng nghệ thơng tin nói chung cơng ty cổ phần cơng nghệ Scom nói riêng Với lợi nhiều năm ngành hiểu biết thị trường Hà Nội s m c tiêu mà Scom hướng tới để chiếm thị phần Pháp luật - trị: Trong năm qua , hoạt động ứng d ng CNTT quan Nhà nước bước triển khai đ ng bộ, thống thông qua chương trình, kế hoạch ứng d ng CNTT quốc gia, bộ, ngành, địa phương nước Việc ứng d ng CNTT góp phần tạo bước đột phá hoạt động cải cách hành Nhà nước Nhà nước ln khuyến khích đưa sách giúp cho doanh nghiệp có hội tập trung phát triển ngành công nghệ thông tin vi n thơng Cùng với đó, việc ứng d ng CNTT ph c v cho người dân doanh nghiệp triển khai mạnh m , bước đầu cho thấy vai trò kiến tạo ph c v phát triển Hệ thống cung cấp dịch v công mức độ cao ngày tạo hài lòng người dân, doanh nghiệp dịch v quan Nhà nước cung cấp ến nay, 100% thủ t c hành bộ, ngành, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cung cấp công khai trang/cổng thông tin điện tử quan Nhà nước thành dịch v công trực tuyến mức độ 1, 2, Với quan tâm động viên thúc đ y ảng nhà nước tồn ngành nói chung scom nói riêng nói mơi trường hội k thể tốt để phát triển Kinh tế: Sự phát triển kinh tế Việt Nam ch c năm qua xứng đáng ghi nhận Từ quốc gia nghèo giới Việt Nam vươn trở thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp nỗ lực đáng nể sau mà Việt Nam trải qua Nói đến tình hình thời kì dịch Covid gây thiệt hại lớn đến kinh tế giới Việt Nam số nước có GDP tăng trưởng dương so sách đảng nhà nước cơng tác phịng chống dịch tốt hiệu Nhà nước nhận thấy khó khăn mà doanh nghiệp g p phải thời kì nên có sách giúp cho doanh nghiệp t n chí phát triển Scom doanh nghiệp hưởng lợi từ sách nhà nước 2.1.2 Mơi trƣờng ngành: Đối thủ cạnh tranh: Vì sản ph m dịch v Scom đa dạng có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành ví d lớn :VNPT, hạ tầng vi n thông CMC, mạng lưới Viettel ,… Khách hàng: Khách hàng Scom doanh nghiệp đồn thể tổ chức có nhu cầu nâng cấp kết nối đường truyền nâng cấp hệ thống quản lý giải pháp tiện ích cơng nghệ thơng tin ,bên cạnh cịn có hộ gia đình có nhu cầu giải pháp công nghệ … thị trường Hà Nội 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng công ty Khách hàngmục tiêu: Khách hàng Scom chủ yếu khách hàng tổ chức doanh nghiệp, tổ chức quan nhà nước, trường học,… Bên cạnh có tập khách hàng cá nhân hộ gia đình có nhu cầu giải pháp thiết bị thông minh công nghệ thông tin Với tập khách hàng nói Hà Nội thị trường vô tiềm dành cho Scom thời kì cách mạng hóa 4.0 hướng tới tiện ích thuận tiện hiệu Hiện hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Hà nội sở hạ tầng vi n thông kết nối công tác quản lý chưa đạt hiệu cao dịch v sản ph m Scom giải pháp giải vấn đề ây thị trường m c tiêu mà công ty tập trung đ y mạnh phát triển ối với khách hàng cá nhân hộ gia đình ho c hộ kinh doanh gia đình có nhu cầu nâng cấp thiết bị vi n thông ho c hệ thống quản lý gia đình Scom giải đáp ứng vấn đề Scom ln trọng phát triển dịch v sản ph m mà cơng ty có lợi mạnh họ ví d dịch v truyền d n ,các sản ph m công nghệ thiết bị mạng , giải pháp thông minh ví d SMS brand name , email marketing Mục tiêu marketing công ty : Thông qua hoạt động marketing quảng bá giới thiệu sản ph m dịch v đến với khách hàng từ tìm kiếm khách hàng gia tăng doanh số cho công ty Luôn trọng việc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng , tạo liên kết tin tưởng khách hàng doanh nghiệp , l ng nghe tư vấn giải th c m c khách hàng 10 Mục tiêu quản trị thương hiệu : Gây dựng niềm tin tạo dựng uy tín với lòng trung thành khách hàng dành cho doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lƣợc marketing cơng ty Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty Scom Scom có đội ngũ sale chuyên chăm sóc khách hàng , họ có nhiệm v chăm sóc khách hàng cộng tác với công ty khách hàng tiềm cộng tác với cơng ty tương lai ối với loại sản ph m dịch v khách Scom s chia thành nhóm khách hàng khác nhóm khách hàng s có nhân viên ph trách giải tất vấn đề nhu cầu khách hàng ,tất vấn đề sản ph m dịch v s đội ngũ nhân viên giải Còn khách hàng tiềm Scom thông qua hoạt động marketing thông tin khách hàng tìm kiếm s đội ngũ nhân viên sale lên kế hoạch tiếp cận giới thiệu sản ph m dịch v đến với họ từ tìm khách hàng tiềm tiếp cận họ Thực trạng chƣơng trình chiến lƣợc marketing sản phẩm, thƣơng hiệu công ty Phân đoạn thị trƣờng : Scom chia tập khách hàng sau : -Tập khách hàng doanh nghiệp , quan nhà nước , -Tập khách hàng trường học , hộ kinh doanh gia đình , -Tập khách hàng khách hàng nhỏ lẻ hộ gia đình cá nhân Thị trƣờng mục tiêu : Với mạnh sở hạ tầng vi n thông, thị trường mà công ty hướng tới doanh nghiệp, tổ chức trước m t địa bàn Hà nội Khái quát marketing hỗn hợp đáp, ứng phân đoạn thị trƣờng mục tiêu định vị: Chính sách sản phẩm:Công ty cung cấp dịch v tốt cho khách hàng giúp cho họ thuận tiện việc quản lý kết nối Chính sách giá: Dựa theo giá trị mà cơng ty mang lại với sách chung nhà nước cộng với xu chung thị trường Scom đưa mức giá hợp lý dành cho khách hàng ln làm cho họ hài lịng Chính sách xúc tiến:Scom triển khai l p đ t cho khách hàng theo yêu cầu họ với cơng ty ln có gói ,chính sách ưu đãi dành cho khách hàng đ y hài lòng lên mức cao 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thƣơng mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Các sản phẩm dịch vụ chủ đạo công ty: Dịch vụ truyền dẫn: 11 Là dịch v cung cấp Internet ho c kênh truyền d n vật lý để kết nối truyền thông từ chi nhánh nước quốc tế theo phương thức điểm-điểm, điểm-đa điểm, đa điểm – đa điểm Dịch vụ SMS brandname: Tin nh n quảng cáo dịch v quảng cáo, tiếp thị tin nh n cho phép nhà cung cấp cung cấp sản ph m, dịch v sử d ng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản ph m ho c dịch v tới thuê bao di động THƢƠNG HIỆU Dùng SMS nâng tầm giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp với cảm nhận sâu s c chuyên nghiệp từ khách hàng TIẾP CẬN Với 120 triệu người dùng di động Việt Nam Tỉ lệ đọc tin nh n 90%, tốc độ đọc tin nh n trung bình vịng phút AN TỒN Với hệ thống thương mại điện tử hay phần mềm online, SMS giải pháp bảo mật lớp cao cho tài khoản người dùng HỒ SƠ BRANDNAME H sơ brandname d dàng với hệ thống ESMS.VN / Hệ thống hỗ trợ Brandname có s n khách hàng chưa đủ điều kiện đăng ký DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Nhân viên ESMS đào tạo chuyên môn xây dựng nội dung tin nh n hấp d n khách hàng nhằm hướng d n người sử d ng hệ thống KHÔNG CẦN CÀI ĐẶT Hệ thống SMS Brandname Scom online ổn định 100%, giúp người dùng d dàng thao tác mà không cần cài đ t máy tính Dịch vụ email marketing: Tiếp cận khách hàng tiềm qua email họ từ giới thiệu quảng bá sản ph m sách khuyến dành cho khách hàng từ lấy thơng tin tìm thấy khách hàng tiềm Dịch vụ tổng đài ảo (cloud voice ): Cloudvoice dịch v cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng ảo theo chương trình điện tốn đám mây giúp cho việc chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện d dàng tiết kiệm ngu n lực 12 CloudCC Là dịch v cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng Telesale,telemarketing CloudPBX Là dịch v cung cấp hệ thống tổng đài nội PBX triển khai theo mơ hình điện tốn đám mây (CaaS – Communication as a Service) giúp doanh nghiệp sở hữu hệ thống tổng đài thoại nội PBX nhanh chóng hiệu mà không cần phải đầu tư sở hạ tầng cáp điện thoại ho c thay hệ thống cáp, thiết bị tổng đài… Các sản ph m khác : -Các giải pháp tiện ích thơng minh -Các thiết bị mạng , công nghệ thông tin -Dịch v hội nghị trực tuyến -Dịch v FTTH (là dịch v đường truyền tốc độ cao ) 2.3.2 Định giá sản phẩm Giá sản ph m công ty nghiên cứu dựa chi phí mà cơng ty bỏ để l p đ t cho khách hàng với cơng ty cịn phải tham khảo giá thị trường để đưa mức gia tốt dành cho khách hàng Sau số bẳng báo giá Scom : Bảng giá số gói dịch vụ Internet Leased Line STT Khoảnmục Đơnvịtính Sốlƣợng Đơngiá Thànhtiền (Vnđ) (Vnđ) Kênhthuêriêng Internet Mbps (Quốc tế) Tháng 12 40.000.000 480.000.000 140 Mbps (Trong nước) 13 Mpbs (Quốc tế) Tháng 140 Mbps (Trong nước) Hướng kênh: 01 kênh chính, 01 kênh dự phòng 15 Mbps (Quốc tế) Tháng 12 52.250.000 627.000.000 12 32.260.000 193.560.000 32.260.000 367.764.000 (giảm 5% toán lần 12 tháng) Kênh kết nối quang iểm đầu: Trung tâm Dữ liệu Tổng c c Dự trữ Nhà nước iểmcuối: IDC TrungtâmDữliệudựphịngBộTàichính (Khu CNC HịaLạc) Tốc độ: Gbps (Theo Báo giá Công ty Cổ phần Công nghệ Scom) 47.500.000 285.000.000 Bảng giá dịch vụ Email Marketing SCOM STT Gói dịch vụ Đơn giá/tháng Ghi Gửi 5.000 email 200.000 vnđ ~ 40đ/email Giới hạn 10.000 email nhập lên Gửi 10.000 email 300.000 vnđ ~ 30đ/email Giới hạn 20.000 email nhập lên Gửi 25.000 email 550.000vnđ ~ 22đ/email Không giới hạn email nhập lên Gửi 50.000 email 950.000vnđ ~ 19đ/email Khônggiớihạn email nhậplên (Theo Bảng giá Công ty Cổ phần Công nghệ Scom) Bảng giá dịch vụ hội nghị trực tuyến (theo quy mơ phịng họp ) STT Quy mơ phịng họp Giá (Vnđ/tháng) Quy mơ từ 40m2 đến 60m2 Giá từ 29.500.000 Quy mô từ 80m2 đến 100m2 Giá từ 62.500.000 Quy mô từ 120m2 đến 150m2 Giá từ 82.500.000 Chú ý:Giá bao g m chi phí thuê MCU (Hệ thống thiết bị điều khiển đa điểm) VAT (Nguồn: website www.scom.com.vn ) 14 Phân phối Bán sản phẩm Hình thức phân phối chủ yếu Scom hình thức bán hàng trực tiếp Scom s g p g trực tiếp khách hàng tiềm sau giới thiệu sản ph m dịch v phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng r i hai bên s đàm phán điều khoản giá chi phí chế độ bảo hành Sau thống s đến kí kết hợp đ ng hai bên Ngồi Scom có kênh bán hàng gián tiếp qua website công ty Tại khách hàng s đội ngũ nhân viên cơng ty chăm sóc tư vấn hỗ trợ 2.3.3 Thực trạng xúc tiến thƣơng mại/truyền thông marketing công ty Tại Scom hoạt động xúc tiến chưa thực đ y mạnh Quảng cáo: Scom sử d ng hình thức quảng cáo thông qua việc tổ chức hội thảo , sử d ng kênh social media :Facebook ,website công ty Khuyến mãi: công ty triển khai gói khuyến theo gói dịch v cơng ty với mức độ thân thiết khách hàng doanh nghiệp Chính sách khuyến áp d ng với khách hàng cũ doanh nghiệp Marketing trực tiếp: ội ngũ nhân viên công ty chịu trách nhiệm liên hệ trực tiếp khách hàng qua sđt để tư vấn đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi cơng ty cịn sử d ng Email marketing để giới thiệu quảng bá sản ph m dịch v ưu đãi đến khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lƣợng công ty Mục tiêu quản trị chất lƣợng công ty: em lại cho khách hàng giá trị tốt sản ph m dịch v thái độ quan tâm chăm sóc khách hàng cơng ty Cơng ty Scom thực quản trị chất lƣợng nhƣ sau Lên kế hoạch đối tượng cần quản trị chất lượng : ối tượng cần quản trị chất lượng Scom sản ph m dịch v mà công ty kinh doanh với m c đích ln đem lại cho khách hàng sản ph m dịch v tốt Các mục tiêu quản trị chất lƣợng: -Các yêu cầu an toàn (an toàn điện, EMC, xạ, tiếp đất, chống sét, an tồn thơng tin…) áp d ng cho thiết bị vi n thơng, điện tử, cơng nghệ thơng tin; cơng trình vi n thơng -Các u cầu tương thích thiết bị với mạng lưới: áp d ng cho thiết bị đầu cuối vi n thông kết nối vào mạng vi n thông công cộng, thiết bị kết nối mạng doanh nghiệp - áp ứng đầy đủ số lượng chất lượng tính sản ph m - ảm bảo chất lượng quyền lợi khách hàng Các hình thức quản lý chất lƣợng: 15 -Chứng nhận hợp chu n sản ph m hàng hóa - ăng kí chất lượng kiểm tra chất lượng sản ph m - ội ngũ k thuật phải thường xuyên kiểm tra cơng trình vi n thơng sản ph m dịch v công ty l p đ t -Các tiêu chu n dựa quy định chung chất lượng theo quy chu n chất lượng nhà nước hành Đánh giá : Hệ thống tiêu chu n ngành sở pháp lý cho công tác quản lý chất lượng Trong l nh vực vi n thông, sở pháp lý (Pháp lệnh Bưu chính, Vi n thơng Nghị định Chính phủ hướng d n Pháp lệnh này) Các tiêu chu n b t buộc áp d ng tự nguyện áp d ng Bộ ban hành đáp ứng nhu cầu quản lý nhà nước chất lượng Bộ Bưu chính, Vi n thơng Thơng qua hoạt động đăng kí chất lượng kiểm tra chất lượng dịch v 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty Scom doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu sản ph m dịch v phần mềm nên chuỗi cung ứng cơng ty khơng có q nhiều điểm bật ối với sản ph m dịch v cần có thiết bị mà Scom khơng cung cấp sản ph m đ t hàng Công ty s nhập trực tiếp thiết bị từ nhà cung cấp lớn thị trường sử d ng th ngồi Logistic để vận chuyển thiết bị vật ph m đến nơi thi cơng l pđ t 16 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thƣơng hiệu, kinh doanh cơng ty Tình hình kinh doanh cơng ty: Sau năm 2020 năm chịu ảnh hưởng từ đại dịch Covid sang đến năm 2021 tính tới thời điểm tình hình dịch dần kiểm sốt cơng việc kinh doanh công ty dần ổn định tăng trưởng trở lại Hoạt động marketing cơng ty: ánh giá cách khách quan hoạt động marketing công ty đem lại hiệu không cao ,một phần Scom chưa thực đầu tư nhiều có kế hoạch Hiện Scom triển khai hoạt động quảng cáo kênh social media Facebook, website ,email marketing công ty nhiên hoạt động lại chưa đem lại hiệu cao việc tìm kiếm thu hút khách hàng quảng bá sản ph m kênh Chính hoạt động marketing không hiệu nên khách hàng Scom chủ yếu đến từ việc công ty trực tiếp đấu thầu kí kết hợp đ ng trực tiếp với khách hàng 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau trình thực tập Scom nhận vấn đề ,hạn chế khó khăn cấp thiết mà công ty g p phải xin phép đưa ba định hướng mà ngh giải vấn đề mà công ty g p phải khiến cho doanh nghiệp phát triển Định hƣớng 1: Phát triển kế hoạch marketing online cho sản ph m dịch v SMS brand name Định hƣớng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản ph m dịch v SMS brand name Định hƣớng 3:Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty 17