Báo cáo thực tập Công ty TNHH Công nghệ và Phần mềm Trí Dũng

Công ty TNHH Công nghệ và Phần mềm Trí Dũng là một công ty chuyên kinh doanh về lĩnh vực linh kiện điện tử và viễn thông trên thị trường Hà Nội. Doanh nghiệp này đang có những hoạt động kinh doanh, những thách thức, khó khăn về lĩnh vực marketing. Chính vì vậy bản thân tôi quyết định nghiên cứu và thực tập tại công ty TNHH Công nghệ và phần mềm Trí Dũng để tìm hiểu và thực hành báo cáo tổng hợp tại môi trường này. Dưới đây là nội dung bản báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung được chia làm ba phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Công nghệ và Phần mềm Trí Dũng Phần 2: Tình hình hoạt động của công ty TNHH Công nghệ và Phần mềm Trí Dũng Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng Sinh viên thực tập: Giảng viên hƣớng dẫn: Họ tên: Nguyễn Văn Vinh Họ tên: Ths Vũ Phương Anh Mã sinh viên: 18D120289 Bộ mơn: Quản trị marketing Lớp hành chính: K54C5 Hà Nội, năm 2021 Mục lục Danh mục từ viết tắt Lời mở đầu Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng 1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cơ cấu tổ chức công ty Các đặc điểm nội công ty Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty Các công việc sinh viên thực đơn vị thực tập Phần 2: Tình hình hoạt động công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng 2.1 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trƣờng, khách hàng công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lƣợc marketing công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thƣơng mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Định giá sản phẩm 13 2.3.3 Kênh phân phối 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thƣơng mại/truyền thông marketing công ty 17 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lƣợng công ty 18 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty 21 2.5.1 Các hoạt động Logistics công ty Công nghệ Phần mềm Trí Dũng 21 2.5.2 Thực trạng quy trình logistics cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng 21 Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 22 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thƣơng hiệu, kinh doanh công ty 22 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 Kết luận 24 Tài liệu tham khảo Từ viết tắt Danh mục từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm KPI Key Performance Indicator – Chỉ số đo lường hiệu công việc VAT Value Added Tax - Thuế bán hàng gián thu Lời mở đầu Trong thời kỳ phát triển công nghệ số đại số ngày nay, doanh nghiệp kinh doanh thị trường phải biết cách áp dụng công nghệ, phương pháp bán hàng để đem lại lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh việc áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh dần trở nên quan trọng hết Mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn hoạt động xúc tiến thương mại phù hợp, phân tích nghiên cứu khách hàng cải tiến thực hoạt động logistics quản trị chất lượng để phục vụ nhu cầu khách hàng Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực linh kiện điện tử viễn thông thị trường Hà Nội Doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh, thách thức, khó khăn lĩnh vực marketing Chính thân tơi định nghiên cứu thực tập công ty TNHH Công nghệ phần mềm Trí Dũng để tìm hiểu thực hành báo cáo tổng hợp môi trường Dưới nội dung báo cáo thực tập tổng hợp với nội dung chia làm ba phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng Phần 2: Tình hình hoạt động công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Phần 1: Giới thiệu chung công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Lịch sử hình thành phát triển cơng ty ❖ Giới thiệu chung Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng thành lập vào ngày 18/11/2014 với giám đốc công ty anh Trần Mạnh Nhất Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng kinh doanh chủ yếu lĩnh vực bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông thị trường Việt Nam Website: https://tridungtech.com/ ; https://tridungcamera.com/ Điện thoại: 032 8900 247 ; 024 8586 1766 Mail: lienhe@tridungcamera.com ; tranmanhnhat@gmail.com Địa chỉ: Số 126/30 ngõ 20 phố Phan Kế Bính, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Mã số thuế: 0106695023 Slogan công ty: “Chuyên nghiệp – Trách nhiệm” Sứ mệnh: Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng ln mong muốn mang lại thiết bị tiên tiến nhất, chất lượng giá hợp lý đến với thị trường Việt Nam Tầm nhìn: Trong tương lai cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng trở thành kênh phân phối nhiều loại thiết bị tiên tiến đến từ doanh nghiệp hàng đầu giới Trí Dũng phát triển hệ thống phân phối thiết bị hội nghị, viễn thông khắp miền Việt Nam ❖ Lịch sử hình thành phát triển Đi vào hoạt động từ năm 2007 với tiền thân công ty TNHH Giải pháp Công nghệ AST Năm 2017, Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ AST đổi tên thành công ty Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng vào ngày 18/11/2014 Năm 2014, cơng ty chi cục thuế Quận Ba thức cấp giấy phép kinh doanh vào hoạt động với mã số thuế 0106695023.Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 20/11/2020 Năm 2016 công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng liên kết hợp tác với Hãng Televic Hãng Televic hãng chuyên cung cấp thiết bị hệ thống hội nghị có trụ sở sản xuất Bỉ Tháng 1/2021, Trí Dũng tiếp tục trở thành nhà Phân phối Allied Telesis Việt Nam Năm 2021 Trí Dũng tiếp tục nhà phân phối thức EdgeCore Network Edgecore Networks nhà cung cấp giải pháp mạng hàng đầu thuộc tập đoàn Accton, chuyên cung cấp sản phẩm mạng chuyên nghiệp như: Switch công nghiệp, Open Networking, Enterprise Switch, Enterprise Wireless, Accessories…cho trung tâm liệu, nhà tích hợp hệ thống SI, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp nhỏ, vừa lớn Ngồi cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng cịn hợp tác với số doanh nghiệp cung cấp thiết bị hội lớn như: Cisco, Hirschmann… Cơ cấu tổ chức công ty ❖ Sơ đồ tổ chức cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng kinh doanh Nhân Viên Kinh doanh Phịng kế tốn Phịng nhân Nhân viên nhân Phịng kế tốn Phịng kỹ thuật Nhân viên sửa chữa, bảo trì Nhân viên lắp ráp Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng ❖ Mơ tả nhiệm vụ nhân công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Giám đốc: Thông qua ban hành quy chế quản lý nội công ty Bổ nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty Giao dịch, đàm phán thương lượng với cơng ty đối tác, từ đưa hợp đồng có lợi cho phía cơng ty Phó giám đốc: Lập triển khai kế hoạch kinh doanh đến công ty Giám sát theo dõi chặt chẽ vấn đề liên quan đến công việc Quyết định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày cơng ty Phịng kinh doanh: Quản lý thúc đẩy thành viên nhóm làm việc đơn vị độc lập hướng tới hiệu chung doanh nghiệp Phân tích liệu bán hàng kết kinh doanh nhằm đưa dự báo doanh thu theo năm, theo quý doanh nghiệp phát triển kế hoạch phù hợp theo giai đoạn Phịng kế tốn: Giám sát trình lập ngân quỹ vốn Các dự án đầu tư lớn quan trọng có nguồn vốn chi cho kế hoạch sản xuất kinh doanh… với nguồn vốn tài trợ, quản trị tiền mặt công ty quan hệ với ngân hàng Phòng kỹ thuật: Giám sát điều phối sản xuất linh kiện khí, điện tử, điện phần mềm công ty Cung cấp hỗ trợ sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật khác để trì hoạt động cách hiệu cho tất bên liên quan Nhân viên kinh doanh: Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng Tư vấn, hỗ trợ khách hàng phương diện kinh doanh sản phẩm Bên cạnh nhân viên kinh doanh cịn có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng trung thành, khách hàng cũ Nhân viên kế toán: Xử lý khoản tốn tn thủ sách thủ tục công ty Thực giao dịch tài hàng ngày, bao gồm xác minh, phân loại ghi lại liệu tài khoản phải trả Xác minh điều tra có sai sót, thường xuyên đối chiếu tài khoản nhà cung cấp báo cáo hàng tháng, hàng quý Nhân viên kỹ thuật: Hỗ trợ, lắp đặt thiết bị máy móc có hợp đồng từ khách hàng, hỗ trợ, bảo hành hay sửa chữa sản phẩm thời gian bảo hành sản phẩm Các đặc điểm nội công ty Nguồn nhân lực: Nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu cơng ty, mà cơng ty ln có sách, ưu đãi phù hợp với đối tượng cụ thể công ty Nhân lực cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng có 26 người bao gồm: giám đốc; phó giám đốc; Phịng kinh doanh có người; Phịng kế tốn người; Phịng nhân người; Phòng kỹ thuật người Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về sở vật chất công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng có sở kinh doanh tại: Số 126/30 ngõ 20 phố Phan Kế Bính, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Bên cạnh cơng ty có hệ thống máy tính, điện thoại, hệ thống máy móc sửa chữa, lắp ráp hỗ trợ nhân viên Bên cạnh cơng ty có xe tơ riêng để vận chuyển hàng hóa Chế độ đãi ngộ: Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng có chế độ đãi ngộ riêng cho nhân viên, phận để phù hợp đa dạng với hình thức làm việc Cơng ty có hai hình thức đãi ngộ lương + thường theo KPI thưởng theo KPI Bên cạnh cơng ty có đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thân thể thưởng lương tháng thứ 13 Ngoài nhân viên du lịch năm lần, chi phí cơng ty chi trả Một tháng công ty cho phép nhân viên nghỉ ngày Nguồn lực tài chính: Hoạt động kinh doanh lâu nên cơng ty có hệ thống nguồn lực tài ổn định, đảm bảo hoạt động mua bán sản phẩm thị trường hoạt động cho tương lai Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng chuyên phân phối lắp đặt hệ thống điện nhẹ, hệ thống lưu trữ như: hệ thống camera giám sát, hệ thống lưu trữ liệu lớn NAS, hệ thống âm công cộng, âm sân khấu, âm phòng họp, hệ thống mạng nội bộ, tổng đài nội bộ, báo động, kiểm soát vào ra, chấm công, hệ thống báo gọi y tá, hệ thống truyền hình nội bộ, phần mềm doanh nghiệp, Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty Bảng kết kinh doanh công ty năm gần đây: (Đơn vị: Tỷ Việt Nam Đồng) Tổng Kết Năm doanh Tổng chi phí Tổng lợi nhuận thu Năm 2018 3.190 2.310 0.880 Năm 2019 3.070 2.270 0.800 Năm 2020 4.330 3.280 1.050 Từ bảng kết kinh doanh công ty cho thấy năm gần cơng ty ln có lợi nhuận dương, điều chứng tỏ việc công ty ngày phát triển Cụ thể năm 2018 công ty có mức doanh thu 3.19 tỷ VNĐ, số trì qua năm 2019 3.07 tỷ VNĐ tăng rõ rệt năm 2020 4.33 tỷ VNĐ Sự tăng đột biến doanh thu công ty dẫn kèm đến việc tăng lợi nhuận Năm 2018, công ty đem 0.880 tỷ VNĐ, số trì qua năm 2019 với mức lợi nhuận 0.8 tỷ VNĐ tăng 25% so với năm 2019 doanh thu năm 2020 với mức lợi nhuận 1.050 tỷ Việt Nam Đồng Có thể thấy phát triển khách hàng thương hiệu cơng ty Trí Dũng thơng qua số kinh doanh ổn định có xu hướng tăng theo năm công ty Điều làm rõ tiềm ngành thiết bị viễn thông linh kiện điện tử thấy rõ hình ảnh phong cách làm việc chuyên nghiệp công ty Các công việc sinh viên thực đơn vị thực tập Bản thân thực tập công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Khi công ty tạo điều kiện thực tập online nhà nhiệm vụ tơi tìm kiếm, sàng lọc thơng tin khách hàng từ liệu có sẵn cung cấp tìm kiếm khách hàng mới, viết content, thiết kế video ảnh có liên quan đăng lên fanpage thức cơng ty Trong q trình làm việc thân tơi giao cho số nhiệm vụ sau: ❖ Nhập liệu tìm kiếm khách hàng Gọi điện cho khách hàng tiềm để báo cho họ biết sản phẩm, dịch vụ công ty kịch soạn trước Trả lời câu hỏi sản phẩm cơng ty từ phía khách hàng Tiếp nhận xử lý đơn hàng theo quy trình hợp lý ❖ Đối với việc viết content: Xây dựng, quản lý nội dung (bao gồm viết nội dung, trình bày nội dung, ý tưởng hình ảnh) Fanpage, Website Phối hợp với nhân viên khác để lên kế hoạch content chi tiết cho Fanpage công ty Viết PR theo nội dung cấp yêu cầu ❖ Thiết kế ảnh đính kèm video đính kèm Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng phân đoạn thị trường theo phân khúc nhân học Ở cơng ty Trí Dũng dựa vào quy mơ loại hình khách hàng để phân đoạn thị trường với loại đặc điểm khách hàng là: Khách hàng cá nhân: Là hộ gia đình, có quy mơ mua sản phẩm nhỏ, lẻ Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: Là doanh nghiệp tư nhân với số lượng mua lớn Thường doanh nghiệp xây dựng kinh doanh buôn bán Khách hàng trường học: Là trường học, có nhu cầu thay đổi, sửa chữa, nâng cấp hệ thống thiết bị viễn thơng ❖ Thị trƣờng mục tiêu: Bởi cơng ty có văn phịng đặt Hà Nội, nên thị trường mục tiêu công ty lựa chọn thị trường nội thành Hà Nội ❖ Khái quát marketing hỗn hợp đáp, ứng phân đoạn thị trƣờng mục tiêu định vị Chính sách sản phẩm: Cơng ty Trí Dũng ln mong muốn đem lại sản phẩm chất lượng cao đến với khách hàng Công ty đa dạng hóa sản phẩm loại, hãng cập nhật sản phẩm tiên tiến nước để phục vụ khách hàng Chính sách giá: Các sản phẩm công ty tham khảo giá bán nhà sản xuất, bên cạnh chênh lệch tỷ giá đồng tiền thuế nhập theo quy định nhà nước, giá có chênh lệch nhiều với giá gốc website nhà cung cấp sản phẩm Tuy nhiên công ty đưa mức giá hợp lý, đa dạng hóa giá thành sản phẩm để phù hợp với đối tượng khách hàng Ngoài ra, khách hàng mua nhiều mua thường xuyên chiết khấu mức giá hợp lý Chính sách xúc tiến: Khi mua sản phẩm cơng ty cơng ty tiến hành lắp ráp, bảo hành, xử lý sản phẩm công ty theo u cầu khách hàng Bên cạnh cơng ty cịn có ưu đãi kèm mua sản phẩm linh kiện, dây nối… 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thƣơng mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty ❖ Với sản phẩm chủ yếu nhƣ: - Âm hội thảo, hội nghị: Hộp micro, phần phềm kỹ thuật, kỹ thuật… 11 Micro - Bộ trung tâm điều khiển Âm phát nhạc: Micro điện, đầu đĩa, loa… Micro điện - Loa Báo động đột nhập chống trộm: Hàng rào điện, thiết bị chống leo trộm… Hàng rào điện - Thiết bị chống leo trộm Camera giám sát: Camera bán cầu hồng ngoại, camera trụ hồng ngoại… Camera bán cầu Camera trụ 12 Và số sản phẩm có liên quan ngành linh kiện viễn thơng khác như: Máy chiếu, thiết bị mạng,…… Bên cạnh đó, năm gần Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm trí dũng liên tục hợp tác với doanh nghiệp nước cung ứng sản phẩm thiết bị điện tử, viễn thơng hãng khác Chính mà mạng lưới sản phẩm cơng ty ngày đa dạng hóa với nhiều lựa chọn cho khách hàng ❖ Các sản phẩm dịch vụ kèm mua hàng cơng ty Trí Dũng nhƣ: Bảo hành loại sản phẩm: Tùy theo giá thành, điều kiện hàng hóa, loại sản phẩm bên cơng ty Trí Dũng có sách bảo hành riêng cho khách hàng Bảo trì sản phẩm: Đối với sản phẩm lắp đặt nhà, doanh nghiệp, tổ chức, trường học đến thời hạn bảo hành, khách hàng yêu cầu nhân viên phía bên cơng ty Trí Dũng đến bảo trì sản phẩm để gia tăng tuổi thọ sản phẩm Đổi trả sản phẩm: Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật phần cứng hay khơng hoạt động khách hàng đổi trả 15 ngày Vận chuyển: Khi mua hàng cơng ty Trí Dũng khách hàng nhân viên đưa sản phẩm giao tận tay khách hàng Lắp đặt: Mọi sản phẩm cơng ty Trí Dũng lắp đặt miễn phí theo yêu cầu khách hàng Tư vấn: Khách hàng có thắc mắc sản phẩm, hay muốn biết thêm thơng tin sản phẩm gọi điện vào hotline công ty để nhân viên tư vấn trực tiếp sản phẩm, cách sử dụng hay cách bảo quản sản phẩm 2.3.2 Định giá sản phẩm Giá sản phẩm công ty niêm yết kệ hàng công ty, khách hàng đến tham quan tham khảo giá loại sản phẩm Bên cạnh khách hàng xa gọi vào hotline để nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn giới thiệu giá loại sản phẩm Ngoài ra, khách hàng muốn tham khảo giá sản phẩm lên website https://tridungcamera.com/ cơng ty để tìm hiểu thêm giá sản phẩm ❖ Giá số sản phẩm cơng ty Trí Dũng: 13 14 Và giá nhiều loại sản phẩm khác có mặt website thức cơng ty ❖ Các phƣơng pháp định giá mặt thị trƣờng - Định giá dựa chi phí sản xuất - Định giá dựa điểm hòa vốn - Định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ - Định giá theo giá trị gia tăng - Định giá theo cạnh tranh Thơng qua tìm hiểu giá sản phẩm Công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng tơi nhận thấy cơng ty dùng phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/ dịch vụ ❖ Các bƣớc định giá sản phẩm công ty Bƣớc 1: Xác định giá phải trả cho sản phẩm định nhập từ nhà cung cấp tận công ty Bƣớc 2: Xác định chi phí bảo dưỡng, bảo hành, lắp đặt sản phẩm, chi phí dịch vụ, người kinh doanh sản phẩm Bƣớc 3: Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng Bƣớc 4: Xác định mức lợi nhuận loại sản phẩm mà công ty mong muốn Bƣớc 5: Đưa giá bán lẻ Bƣớc 6: Đưa giá bán buôn 2.3.3 Kênh phân phối ❖ Nhà cung cấp Edgecore Networks nhà cung cấp giải pháp mạng hàng đầu thuộc tập đoàn Accton, chuyên cung cấp sản phẩm mạng chuyên nghiệp như: Switch công nghiệp, Open Networking, Enterprise Switch, Enterprise Wireless, Accessories Hãng Televic hãng chuyên cung cấp thiết bị hệ thống hội nghị có trụ sở sản xuất Bỉ Hirschmann thương hiệu thị trường để cung cấp loạt sản phẩm hoàn chỉnh cho truyền liệu đồng ngành công nghiệp sử dụng hệ thống Ethernet Fieldbus 15 Allied Telesis (アライドテレシス, Araido Tereshisu) công ty hạ tầng mạng – viễn thông thành lập vào năm 1987 với tên trước Allied Telesyn Trụ sở cơng ty đặt Nhật Bản, trụ sở khu vực Bắc Mỹ đặt San Jose thuộc bang California Và số công ty cung ứng khác… ❖ Bán sản phẩm Hiện cơng ty có hai hình thức bán hàng cho khách hàng là: - Bán hàng trực tiếp: Đây hình thức khách hàng qua tận nơi cửa hàng công ty Lúc khách hàng tư vấn, hỗ trợ từ phía cơng ty để lựa chọn sản phẩm mong muốn Hơn 95% doanh thu cơng ty kinh doanh qua hình thức bán hàng - Bác hàng thông qua kênh gián tiếp: Bán hàng qua website, hình thức bán hàng khách hàng không muốn đến trực tiếp công ty Khách hàng điền đầy đủ thơng tin mua hàng, lựa chọn sản phẩm mong muốn tiến hành đặt mua Sau cơng ty tiến hành liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, xác nhận giao dịch, tiến hành toán phần tốn tồn để đặt cọc phía cơng ty gửi hàng trực tiếp đến tay khách hàng Tuy nhiên hình thức bán qua kênh gián tiếp nhiều hạn chế, kênh social media cơng ty mang tính chất giới thiệu sản phẩm truyền thơng thương hiệu, cịn hoạt động xúc tiến bán qua kênh gián tiếp yếu ❖ Vận chuyển: Hầu hết sản phẩm cơng ty Trí Dũng nhập từ thị trường nước ngồi, loại hình vận chuyển mà cơng ty lựa chọn loại hình vận chuyển đường thủy thông qua chuyến tàu lớn, công ty đặt hàng kiếm hàng hàng cập bến Sau công ty nhận hàng từ tàu thủy tiếp tục vận chuyển hàng thơng qua đường xe hàng container thuê dịch vụ Logistics ngồi từ cơng ty Cơng Ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình Khi giao hàng cơng ty vận chuyển xe ô tô công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thƣơng mại/truyền thông marketing cơng ty ❖ Khuyến Mãi Cơng ty Trí Dũng thực chương trình khuyến vào ngày lễ lớn Việt Nam Một số chương trình khuyến mà cơng ty Trí Dũng thực vào dịp lễ như: 30/4-1/5 ; Lễ Quốc Khánh 2/9 – Tết dương lịch Tết âm lịch Bên cạnh khách hàng mua nhiều nhập hàng từ cơng ty Trí Dũng chiết khấu giá cho phù hợp với giá trị đơn hàng, điều khuyến khích khách hàng mua với số lượng lớn Khi mua số sản phẩm tặng kèm phụ kiện, ví dụ dây điện, móc nối, phích cắm, ốc vít… số phụ kiện trang trí khác ❖ Quảng cáo Cơng ty Trí Dũng thực quảng cáo qua nhiều kênh social media như: Facebook quảng cáo qua fanpage, hay qua website công ty Công ty niêm yết giá website Bên cạnh fanpage cơng ty ln cập nhật tình trạng sản phẩm để khách hàng click vào fanpage cập nhật thơng tin sản phẩm Bên cạnh Cơng ty Trí Dũng cịn quảng cáo qua telesales, cách nhân viên tư vấn gọi điện trực tiếp cho khách hàng giới thiệu qua công ty sản phẩm công ty Quảng cáo qua tờ rơi biển quảng cáo cơng ty Tại nơi đặt Văn Phịng cơng ty cơng ty có đặt biển quảng cáo lớn phía trước với tên cơng ty số hình ảnh liên quan đến sản phẩm, slogan cơng ty nhằm đánh vào tầm nhìn nhận người dân xung quanh ❖ Quan hệ cơng chúng Cơng ty Trí Dũng thường xun tham gia kiện công nghệ phần mềm để tìm hiểu, đánh nâng cao nhận diện thương hiệu thị trường Hà Nội Bên cạnh Trí Dũng thường xun tham gia vào hoạt động hội chợ cơng nghệ Trí Dũng trưng bày sản phẩm để giới thiệu hội chợ công nghệ nhằm gia tăng tính nhận diện thương hiệu ❖ Marketing trực tiếp 17 Cơng ty Trí Dũng có phận nhân viên kinh doanh làm nhiệm vụ gọi điện, thới thiệu sản phẩm chào hàng sản phẩm đến với khách hàng Đây phương pháp marketing trực tiếp hiệu mà Trí Dũng áp dụng Bên cạnh đó, với kho liệu khách hàng mà cơng ty Trí Dũng có Trí Dũng cịn sử dụng marketing trực tiếp thông qua hoạt động gửi tin nhắn đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Một số tin nhắn thông báo khuyến đến khách hàng số tin nhắn chúc mừng sinh nhật lễ truyền thống Việt Nam Điều giúp khách hàng cảm nhận quan tâm tương lai trở lại mua hàng Ngoài ra, khách hàng đến với cửa hàng cơng ty Trí Dũng khách hàng tư vấn trực tiếp từ nhân viên kinh doanh loại sản phẩm, giá cả, công dụng… 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lƣợng công ty ❖ Mục tiêu quản trị chất lƣợng công ty Với Slogan “Chuyên nghiệp – Trách nhiệm” cơng ty ln mong muốn đem lại lợi ích cao cho khách hàng Lợi ích mà cơng ty muốn hướng đến sản phẩm phải đạt giá trị chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu sử dụng khách hàng Bên cạnh chất lượng dịch vụ phải đảm bảo, trình thực hiện, thực thi lắp ráp, bảo hành, tư vấn phải chuyên nghiệp dựa tinh thần trách nhiệm cá nhân nhân viên tập thể công ty ❖ Cơng ty Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng thực hoạt động quản trị chất lƣợng theo bƣớc sau: Bƣớc 1: Lập kế hoạch quản trị chất lƣợng Ở bước trưởng phịng kinh doanh trưởng phòng kỹ thuật phối hợp với đưa số kế hoạch chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cho cơng ty Sau triển khai kế hoạch đến với nhân viên công ty kế hoạch quản trị chất lượng tiến hành triển khai Vế sản phẩm yêu cầu phải đầy đủ loại giấy tờ, chứng từ, đầy đủ mới, chưa bóc ra, sản phẩm phải hoạt động đầy đủ chức năng…Điều giúp nâng cao hoạt động chất lượng sản phẩm Về dịch vụ nhân viên phải có thái độ chuyên nghiệp, nhẹ nhàng, xử lý tình tinh tế có kiến thức sản phẩm công ty , điều giúp nâng cao hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ 18 Bƣớc 2: Kiểm soát chất lƣợng Về nhà cung ứng: Cơng ty Trí Dũng từ lựa chọn nhà cung ứng lựa chọn nhà cung ứng có uy tín, thương hiệu lớn mạnh thị trường linh kiện điện từ viễn thơng giới Chính mà sản phẩm Trí Dũng đảm bảo chất lượng đầu vào tối Nhưng không mà Trí Dũng lơ việc kiểm sốt chất lượng đầu vào Cơng ty Trí Dũng ln kiểm sốt quy trình cách chặt chẽ từ số lượng đến chất lượng sản phẩm… Về môi trƣờng: Khi tiến hành đưa kho sản phẩm công ty cơng ty ln phân loại loại sản phẩm bảo quản chúng với nguyên tắc bảo quản công ty sản xuất yêu cầu Mọi sản phẩm giữ nguyên kiện hàng, nguyên hộp,…để khách hàng an tâm chất lượng sản phẩm Về ngƣời: Cơng ty có khóa học đào tạo kỹ tư vấn khách hàng, lớp học sản phẩm, tính cơng dụng để đủ kiến thức phục vụ khách hàng Bên cạnh thái độ cách phục vụ phải tn thủ nguyên tắc công ty “Chuyên nghiệp – Trách nhiệm” Bên cạnh q trình xử lý phục vụ khách hàng công ty thu âm lại xử lý, kiểm soát Bƣớc 3: Đảm bảo chất lƣợng Cơng ty tuyển dụng nhân viên có tay nghề cao, kinh nghiệm việc xử lý, sửa chữa thiết bị sản phẩm gặp trục trặc kỹ thuật sau trình sử dụng lâu năm Khi khách hàng đặt mua sản phẩm giới thiệu, sản phẩm ln có mã vạch sản xuất từ cơng ty, có sách giới thiệu cách sử dụng sản phẩm Để khách hàng tin tưởng cơng ty hỗ trợ ký kết hợp đồng mua bán, biên lai thu nhận, giấy tờ bảo hành, tem bảo hành hàng hóa có dán trực tiếp lên sản phẩm để khách hàng chứng thực thơng tin đổi trả sản phẩm Sản phẩm bị lỗi phần cứng đổi trả vòng 15 ngày, điều giúp đảm bảo chất lượng cách bảo đảm Bƣớc 4: Cải tiến chất lƣợng Cơng ty ln có khóa học ngắn hạn, lớp đào tạo kỹ mềm, kỹ làm việc cho nhân viên để cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng 19 Công ty cố gắng hợp tác với doanh nghiệp có kinh nghiệm dằn dặn kĩ thuật linh kiện điện tử viễn thông để học hỏi kinh nghiệm Công ty liên tục ký kết, hợp tác với hãng kĩ thuật điện từ viễn thơng hàng đầu để mang lại nhiều sản phẩm đến với khách hàng ❖ Nguồn lực sử dụng vào việc quản trị chất lƣợng công ty Vận chuyển: Công ty liên kết với doanh nghiệp Logistics uy tín thị trường để thực vận chuyển cung ứng sản phẩm Cơng Ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình Con ngƣời: Việc thực kế hoạch thực thi kiểm soát đảm bảo chất lượng thực tồn nhân viên cơng ty Nhà xƣởng: Hiện hàng công ty chủ yếu đặt trụ sở làm việc công ty với diện tích 100m2 tầng hoạt động địa Số 126/30 ngõ 20 phố Phan Kế Bính, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Máy móc thiết bị: Cơng ty có hệ thống máy tính để bàn điện thoại hỗ trợ nhân viên thực giao dịch kinh doanh sản phẩm Bên cạnh cơng ty có hệ thống máy móc, đồ sửa chữa, linh kiện thay cho sản phẩm Tài chính: Hiện vốn điều lệ cơng ty 10 tỷ Việt Nam Đồng ❖ Đánh giá hoạt động quản trị chất lƣợng công ty Trong suốt q trình hoạt động cơng ty chặt chẽ kiểm sốt đảm bảo q trình quản trị chất lượng, từ đầu vào đến đầu quản trị chất lượng dịch vụ Đây điểm mạnh lớn hoạt động quản trị chất lượng cơng ty Bên cạnh cơng ty có hành động phân tích nghiên cứu cảm nhận khách hàng sau mua hàng sử dụng sản phẩm công ty thông qua việc gọi điện hỏi thăm tư vấn sử dụng Tuy nhiên cơng ty nên có hệ thống kho bãi riêng để tích trữ lượng hàng đảm bảo nhiều yếu tố môi trường 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Các hoạt động Logistics cơng ty Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Vận chuyển: Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng thực thuê hoạt động logistics vận chuyển linh kiện, thiết bị viễn thông từ nhà cung cấp nước Đối với hoạt động vận chuyển công ty thực đường thủy Đối với hệ thống đường thị trường Việt Nam cơng ty có hợp tác với hãng vận chuyển logistics uy tín thị trường Hà Nội Cơng Ty Cổ Phần Interserco Mỹ Đình Ngồi cơng ty cịn dựa vào hệ thống vận chuyển Shopee bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee Về kho bãi: Thì sản phẩm công ty đặt hai địa điểm Đầu tiên sản phẩm thường xuyên bán phân phối đặt Số 126/30 ngõ 20 phố Phan Kế Bính, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Một số sản phẩm khác, sản phẩm dự trữ đặt P503 số 21 Đại Từ, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội Dịch vụ khách hàng: Cơng ty có xe chun chở riêng để đưa sản phẩm đến tận nơi, lắp ráp xử lý theo yêu cầu khách hàng 2.5.2 Thực trạng quy trình logistics cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng Vận chuyển Vận chuyển Nhà cung cấp Công ty Edgecore Networks; Hãng Televic; Hirschmann; Allied Telesis Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Và số nhà cung cấp khác… Kho bãi Nhân viên 21 Khách hàng cuối Hộ gia đình Tổ chức, doanh nghiệp Trường học Sơ đồ cho thấy rằng, Cơng ty Trí Dũng hợp tác với số nhà cung ứng linh kiện, thiết bị viễn thơng thị trường giới Sau cơng ty tiến hành ký kết hợp đồng, đặt hàng, giao dịch với nhà cung ứng số lượng, mẫu mã sản phẩm…Sau nhà cung ứng tiền hành vận chuyển hàng hóa đến cơng ty Trí Dũng theo đơn đặt hàng, số lượng, mẫu mà cơng ty Trí Dũng yêu cầu Khi hàng đưa đến công ty, Cơng ty Trí Dũng tiến hàng cho nhân viên kiểm tra, rà sốt số lượng, chất lượng hàng hóa, mẫu mã, bảo quản….của sản phẩm Sau tiến hành ký kết biên nhận nhận hàng sau Khi nhận hàng xong, cơng ty cho hàng hóa vào kho công ty, số sản phẩm đặt từ trước cơng ty tiến hành lên đơn hàng cho khách hàng Số lại đưa vào kho dự trữ, tùy vào loại sản phẩm, mẫu mã đưa vào khu kho Điều giúp dễ phân loại kiểm tra kho Khi thực xong nhiệm vụ kho, công ty tiến hành giao đơn hàng cho khách cách vận chuyển hàng hóa xe riêng công ty Sản phẩm giữ an tồn, mẫu mã để khách hàng kiểm tra Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cơng ty định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thƣơng hiệu, kinh doanh công ty Hoạt động marketing: Cơng ty có quảng cáo hoạt động thơng qua kênh social media điều chưa đem lại nhiều hiệu Hầu hết kênh social media chủ yếu để giới thiệu sản phẩm khơng có mục tiêu phân phối hay xúc tiến bán kênh Đối với kênh website website cơng ty có website, điều gây rối loạn cho khách hàng website website thức cơng ty Bên cạnh việc khơng có phịng marketing nên dẫn đến việc kinh doanh doanh nghiệp website gặp nhiều hạn chế Bởi viết website cơng ty chưa chuẩn SEO mà Google u cầu, tra từ khóa tìm kiếm mạng xã hội Google khơng xuất website công ty trang đầu Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc kinh doanh tảng Đối với fanpage, việc kinh doanh fanpage cịn nhiều bất cập, fanpage cơng ty Trí Dũng quy mơ nhỏ, cập nhật liên tục sản phẩm 22 Hoạt động thƣơng hiệu: Cơng ty có quảng bá thương hiệu chưa đem lại nhiều hiệu Đối với việc quảng bá fanpage cơng ty chưa có viết, video mang tính viral Điều dẫn đến hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng cịn mờ nhạt Đối với logo Cơng ty Trí Dũng thiết kế hai màu đỏ trắng, đơn giản Tuy nhiên chất lượng hình ảnh logo tải lên kênh truyền thông chất lượng kém, điều làm logo trở nên bị mờ bị gây có nhận dạng logo cơng ty Bên cạnh Logo cơng ty khơng gây nên gợi nhớ nhìn vào, điểm trừ lớn công ty thực truyền thông thương hiệu Hoạt động quảng bá qua tờ rơi catalogue có cịn sơ sài Công ty cần phải rút kinh nghiệm đưa cách khắc phục Hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều bật năm gần Điển hình năm gần cơng ty có lợi nhuận dương, đặc biệt năm 2020, năm kinh tế giới đại dịch covid công ty có mức tăng trưởng dương vượt 25% so với năm 2019 Điều cho thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều hiệu 3.2 Định hƣớng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau khoảng thời gian thực tập làm việc công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Bản thân tơi nhận thấy cơng ty cịn có số hạn chế tồn Qua hạn chế xin phép đưa ba định hướng mà cho hữu ích cho cơng ty phát triển tương lai: Định hƣớng 1: Phát triển kênh phân phối online cho sản phẩm camera hồng ngoại Công ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Định hƣớng 2: Phát triển hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm camera hồng ngoại Cơng ty TNHH Cơng nghệ Phần mềm Trí Dũng Định hƣớng 3: Hoàn thiện hệ thống logistics cho sản phẩm camera hồng ngoại công ty TNHH Công nghệ Phần mềm Trí Dũng 23 Kết luận Cơng ty TNHH Cơng nghệ phần mềm có nhiều thành thành công hạn chế lĩnh vực marketing Công ty cần phải phát triển thêm số mảng, tăng cường hoạt động marketing để nâng cao lợi nhuận tương lai Trên báo cáo thực tập Công ty TNHH Cơng nghệ phần mềm Trí Dũng Hy vọng giúp người hiểu sơ lượng tình hình hoạt động sinh doanh, hoạt động marketing, quản trị chất lượng, logistics kinh doanh công ty năm gần Tuy cố gắng q trình viết báo cáo thực tập khơng thể tránh khỏi sai sót nhầm lẫn Hi vọng bạn đọc thơng cảm bỏ qua cho tác giả Tôi xin chân thành cảm ơn 24 Tài liệu tham khảo [1] Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 [2] Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 [3] Đào Thị Minh Thanh, Quản trị thương hiệu, Tài chính, 2016 [4] An Thị Thanh Nhàn, Giáo trình quản trị chuỗi cung ứng, Hà Nội: Thống Kê, 2021 [5]PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, Quản trị chất lượng, Hà Nội: Đại học Thương Mại Tài liệu lưu hành nội Công ty TNHH Cơng nghệ phần mềm Trí Dũng Và số website khác: https://tridungcamera.com/ https://lingocard.vn/dan-so-ha-noi-2021-thanh-pho-ha-noi-co-bao-nhieu-trieu-dan/ https://cth.edu.vn/danh-muc-tong-hop-thong-tin-cac-truong-tieu-hoc-tai-ha-noi/ http://huongnghiep24h.com/tu-van-nghe-nghiep/tong-hop-cac-truong-dai-hoc-o-hanoi.html https://www.matchlink.asia/business/page/Vietnam/HaNoi/68011-tri-dung-software-andtechnology-company-limited.html https://danso.org/viet-nam/ https://dangcongsan.vn/kinh-te/nam-2021-kinh-te-viet-nam-co-the-dat-muc-tang-truong-66-3-578866.html 25