Báo cáo thực tập Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt

Thời gian qua em được sự đồng ý của thầy cô và ban lãnh đạo công ty cho phép thực tập tại Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt. Em đã nhận được sự quan tâm và hướng dẫn của các nhân viên trong phòng kinh doanh cũng như ban lãnh đạo công ty rất nhiều và đặc biệt là sự chỉ dẫn nhiệt tình và tận tâm của cô Vũ Phương Anh để hoàn thành được bài báo cáo này. Qua quá trình được thực tập tại công ty em đã rất cố gắng tiếp thu những lời chỉ dẫn hết sức quý báu của chị Hoàng Thị Xuân – Tổng giám đốc và sự chỉ bảo của cô Vũ Phương Anh tuy nhiên bài báo cáo vẫn không thể tránh được nhiều sự thiếu sót, kính mong quý công ty và thầy cô có thể đóng góp cho em những ý kiến quý giá để em được tiếp thu, chỉnh sửa và hoàn thiện hơn bài báo cáo của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Giảng viên hướng dẫn: Ths Vũ Phương Anh Sinh viên thực tập: - Họ tên: Hoàng Thị Thu Hiền - Lớp: K54C5 - Mã sinh viên: 18D120253 HÀ NỘI, 2021 LỜI CẢM ƠN Marketing cơng cụ vơ cần thiết giữ vai trị quan trọng cho tồn phát triển doanh nghiệp thời đại ngày Xây dựng chiến lược marketing tốt giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng phát huy tối đa lực Được hướng dẫn dạy dỗ nhiệt tình thầy cơ, đặc biệt thầy cô khoa Marketing, năm học đại học trường đại học Thương Mại em dạy dỗ học tập, tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, em tạo điều kiện thực tập để tìm hiểu kiến thức thực tế việc làm quan trọng có ý nghĩa em bạn sinh viên khác điều giúp chúng em nắm bắt kiến thức thực tế chuẩn bị hành trang trước tốt nghiệp Thời gian qua em đồng ý thầy cô ban lãnh đạo công ty cho phép thực tập Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Em nhận quan tâm hướng dẫn nhân viên phòng kinh doanh ban lãnh đạo công ty nhiều đặc biệt dẫn nhiệt tình tận tâm Vũ Phương Anh để hoàn thành báo cáo Qua q trình thực tập cơng ty em cố gắng tiếp thu lời dẫn quý báu chị Hoàng Thị Xuân – Tổng giám đốc bảo cô Vũ Phương Anh nhiên báo cáo tránh nhiều thiếu sót, kính mong q cơng ty thầy đóng góp cho em ý kiến quý giá để em tiếp thu, chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn Vũ Phương Anh tồn thể anh chị công ty ban lãnh đạo Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt nhiệt tình giúp em hồn thành báo cáo MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HIXUMI TIÊU CHUẨN VIỆT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Các đặc điểm nội bật công ty – hoạt động kinh doanh .3 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .4 1.5 Kết kinh doanh công ty năm 2018-2020 1.6 Các bước thực công việc trực tiếp tham gia Công TY TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .9 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .17 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty …………………………………………………………………………….18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 20 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng 20 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 20 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty 21 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 21 2.5.1 Thực trạng quản trị logistics 21 2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng .22 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 24 3.2 Một số định hướng giải vấn đề đặt 25 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, hình ảnh, sơ đồ Hình Logo Cơng ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty Bảng Báo cáo kết kinh doanh công ty năm 20184 2020 Bảng Bảng giá sản phẩm máy ổn áp công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt TNHH Hixumi BHYT BHXH GDP Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Gross Dosmetic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Trang 22 15 PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HIXUMI TIÊU CHUẨN VIỆT 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Logo: Hình Logo Cơng ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt (Nguồn: Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt) Tên công ty: Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Tên viết tắt: HIXUMI VIET STD CO.,LTD Mã số thuế: 0900992766 Loại hình hoạt động: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi Nhà nước Quy mơ cơng ty: 15-20 người Điện thoại: 0865.606.659 Email: onaphixumi@gmail.com Địa chỉ: phố Cầu Treo, xã Tân Lập, huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt thành lập ngày 03/06/2016 với lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh máy ổn áp Sau h ơn năm n ỗ l ực hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu cung cấp máy ổn áp chất lượng cho khách hàng, Hixumi bước đứng v ững th ị trường, tạo uy tín định khách hàng trở thành đối th ủ đáng gờm công ty trước Với phương châm kinh doanh “Lợi ích khách hàng hết”, Hixumi không ngừng nghiên cứu đ ể bước đổi m ới hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ người để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Với quy mô nhân lực 15 người bao gồm Tổng giám đốc cán b ộ công nhân viên, cấu tổ thức công ty chia thành phận chính: B ộ ph ận Tài Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page – Kế tốn, Bộ phận kinh doanh Bộ phận sản xuất (nhân tập trung chủ yếu Bộ phận sản xuất) Trong đó, Bộ phận kinh doanh Bộ phận sản xuất phụ trách Trưởng phận, Trưởng phận ều hành, giám sát báo cáo trực tiếp với Tổng giám đốc Tổng giám đốc Bộ phận Bộ phận Bộ phận Tài – Kế tốn Kinh doanh Sản xuất Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty (Nguồn: Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt) Tổng giám đốc: Là người đại diện công ty theo pháp luật, chịu trách nhi ệm trước pháp luật điều hành và quản lý hoạt động công ty ph ạm vi, quy ền h ạn nghĩa vụ quy định Số lượng: 01 Trình độ: Đại học quy Bộ phận Tài – Kế tốn: Chịu trách nhiệm việc thực công tác th ống kê, kế tốn tài chính, hạch tốn nghiệp vụ kế tốn tồn cơng ty; tổ ch ức thực biện pháp quản lý tài cung cấp đ ầy đủ thông tin v ề ho ạt động tài Doanh nghiệp; tham mưu với Tổng giám đốc v ề việc s d ụng hiệu nguồn vốn tài sản từ giải kịp thời nhu cầu v ề ngu ồn vốn Số lượng: 01 Trình độ: Đại học quy Bộ phận kinh doanh: Bao gồm: Trưởng phận chịu trách nhiệm xác định kế hoạch, chiến l ược ngắn hạn, dài hạn đạo cấp để mở rộng thị trường, tìm ki ếm thêm khách hàng; phối hợp với Tổng giám đốc để xác định nhóm khách hàng chi ến l ược; tham mưu với Tổng giám đốc công tác thị trường, kế hoạch kinh doanh, kế ho ạch xúc tiến thương mại, chiến dịch tiếp thị; đại diện công ty trực ti ếp trao đ ổi, ki ểm soát trung gian phân phối Nhân viên kinh doanh người trực tiếp thực thi kế hoạch Trưởng phận, có nhiệm vụ tư vấn, chào bán chăm sóc khách hàng ng ười Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page tiêu dùng cuối cùng; giữ vai trò thu thập thông tin từ khách hàng đ ể nắm b đ ược nhu cầu, mong muốn khách hàng phản ứng khách hàng với chương trình xúc tiến, truyền thơng hay chi ến d ịch ti ếp th ị di ễn ra, từ đưa đề xuất việc cải thiện, đổi sản ph ẩm, d ịch v ụ chiến dịch công ty Nhân viên marketing phụ trách đưa chiến lược, kế hoạch marketing s ự đạo cấp trên; trực tiếp thực thi thuê m ột s ố d ịch v ụ nh landing page, thiết kế website,… chấp thuận Tổng giám đ ốc; giám sát hoạt động marketing phụ trách để đề xuất điều chỉnh kịp thời Số lượng: 07 Trình độ: Đại học quy Bộ phận sản xuất: Bao gồm: Trưởng phận chịu trách nhiệm giám sát, điều phối tồn b ộ q trình s ản xu ất lắp ráp máy ổn áp; lên kế hoạch sản xuất định kỳ Một Qu ản lý s ản xu ất h ỗ tr ợ giám sát trình sản xuất; phụ trách khâu ki ểm tra chạy th máy l ần cu ối đ ể đảm bảo chất lượng thành phẩm; nghiên cứu đưa đề xuất cải ti ến sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Một nhân viên b ảo hành chuyên phụ trách sản phẩm gửi nhà máy để bảo trì, sửa chữa thời gian bảo hành hiệu lực công nhân sản xu ất trực ti ếp th ực trình sản xuất Số lượng: 12 Trình độ: Đại học quy (Trưởng phận, Quản lý sản xuất Nhân viên bảo hành), Tốt nghiệp Trung học phổ thông 1.3 Các đặc điểm nội bật công ty – hoạt động kinh doanh Năng lực sản xuất Hiện nay, Hixumi áp dụng máy móc, cơng nghệ vào hầu h ết khâu quy trình sản xuất, từ nâng cao suất sản xuất đ ồng ch ất lượng thành phẩm đầu Bên cạnh đó, Hixumi cịn có cơng ngh ệ đ ổ keo đ ặc bi ệt giúp keo không bị bám dày bề mặt dây đồng gây phồng rộp lõi q trình hoạt động – ngun nhân dẫn đến cháy nổ phận quan trọng máy, nhược điểm hầu hết đối thủ cạnh tranh t ại th ị tr ường Vi ệt Nam Litanda, Standa-RS, Ruler… Ngoài ra, Hixumi có c ải ti ến v ề s ản phẩm vượt trội so với tất đối thủ thị trường đồng h đo dòng điện điện áp, cụ thể công ty sử dụng đồng hồ ện tử v ới dải đo từ 35V đến 600V, rộng hẳn sản phẩm có thị trường bao gồm thương hiệu lâu năm LiOA (dải đo 100V đến 300V), sản phẩm cơng ty Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page giảm bớt đáng kể tỷ lệ máy bị lỗi điện áp thấp vượt qua phạm vi đo đồng hồ Năng lực sản xuất coi lợi cạnh tranh lớn Hixumi so với đối thủ cạnh tranh thị trường Yếu tố nhân lực Con người coi yếu tố cốt lõi tạo nên giá tr ị s ản phẩm d ịch v ụ, đ ặc biệt sản phẩm mang tính kỹ thuật máy ổn áp Tuy ngu ồn nhân l ực Hixumi không nhiều tất chun gia, cơng nhân lành nghề có năm kinh nghiệm, đào tạo sản ph ẩm quy trình sản xuất nhà máy kỹ chuyên môn tùy v ị trí làm việc Trong đó, kỹ thuật viên với 20 năm kinh nghi ệm lĩnh v ực máy ổn áp, biến áp, tiếp xúc với đa dạng thương hi ệu n ước xem nhân tố quan trọng góp phần đem lại lợi v ề l ực s ản xu ất nêu Môi trường làm việc đãi ngộ nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty ln trọng xây dựng môi trường làm việc tho ải mái, ấm áp đại gia đình Do đó, ngồi chế độ đãi ngộ bắt buộc nh đóng BHYT, BHXH , cơng ty cịn thường xun thăm hỏi, tặng quà cho nhân viên d ịp l ễ t ết, sinh nhật; tổ chức chuyến du lịch tập thể nhằm gia tăng gắn kết gi ữa thành viên cơng ty từ thúc đẩy hiệu hợp tác công vi ệc Song thoải mái không buông thả, nhân viên phải đảm b ảo v ề ch ất lượng công việc, chuẩn đến chi tiết nhỏ nhất, đặc biệt trình sản xuất giảm sát chặt chẽ Trưởng phận Quản lý sản xuất 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt hoạt động lĩnh vực s ản xuất kinh doanh dòng máy ổn áp phục vụ cho h ộ gia đình khách hàng cơng nghiệp Hixumi sở hữu ba dòng sản phẩm máy ổn áp pha, hai pha ba pha Trong đó, hoạt động sản xuất kinh doanh Hixumi tập trung ch ủ yếu vào dòng máy ổn áp pha cung cấp cho người tiêu dùng cuối hộ gia đình lượng tiêu thụ cao nhu cầu ổn định Các sản phẩm máy ổn áp pha công ty cung cấp:  Máy ổn áp công suất 5kVA (dải 50V~220V; dải 90V~220V)  Máy ổn áp công suất 7.5kVA (dải 50V~220V; dải 90V~220V) Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page  Máy ổn áp công suất 10kVA (dải 50V~220V; dải 90V~220V) 1.5 Kết kinh doanh cơng ty năm 2018-2020 Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page Từ năm 2020, công ty triển khai nghiên cứu cải tiến đ ồng loạt s ản phẩm máy ổn áp công ty mẫu mã số tính bổ sung nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm hỗ trợ cho khách hàng sử dụng dễ dàng h ơn Đầu năm 2021, công ty cho đời sản phẩm máy ổn áp pha hệ II với thay đổi từ đồng hồ sang đồng hồ điện tử dễ theo dõi xác h ơn với dải đo rộng cải thiện lỗi ện áp vào v ượt kh ỏi gi ới h ạn đo; s dụng aptomat có hệ thống bảo vệ áp tự động ngắt điện áp cao giúp bảo vệ thiết bị điện ổn áp thay chỉ… Các loại hình dịch vụ cho khách hàng công ty  Với đại lý phân phối, Hixumi hỗ trợ giao hàng tận kho mi ễn phí h ỗ trợ bảo hành cung cấp linh kiện để đại lý thay th ế cho máy ổn áp bảo hành Hixumi yêu cầu (với lỗi nhỏ cần thay linh kiện)  Với trung gian phân phối thợ sửa điện, thường tỉnh Hưng Yên nên Hixumi hỗ trợ bảo hành sản phẩm Hixumi  Với khách hàng khách hàng tổ chức, Hixumi hỗ trợ giao hàng l ắp đ ặt miễn phí tồn miền Bắc với sản phẩm máy ổn áp ba pha  Với khách hàng cá nhân, hộ gia đình, cơng ty h ỗ tr ợ giao hàng l ắp đặt miễn phí Hưng Yên tỉnh thành Hà N ội, H ải D ương nh ững tỉnh thành có đại lý phân phối cơng ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng cơng ty Bảng Bảng giá sản phẩm máy ổn áp cơng ty Đơn vị: VNĐ Nhóm mặt hàng Máy ổn áp pha Máy ổn áp hai pha Tên mặt hàng Máy ổn áp 5kVA Máy ổn áp 7.5kVA Máy ổn áp 10kVA Máy ổn áp 15kVA Máy ổn áp 20kVA Máy ổn áp 10kVA Máy ổn áp 15kVA Máy ổn áp 20kVA Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 18 Mức giá niêm yết 4.280.000 – 4.570.000 4.860.000 – 5.150.000 5.430.000 – 5.720.000 9.570.000 – 10.000.000 13.200.000 – 13.500.000 6.500.000 11.000.000 14.000.000 Máy ổn áp ba pha (30kVA – 500kVA) 21.500.000 – 345.000.000 (Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Hixumi Tiêu chu ẩn Vi ệt) Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Khi tiến hành đưa giá cho sản phẩm, công ty vào:  Chi phí cấu thành nên sản phẩm: sản xuất, nghiên cứu, kho vận, chi phí marketing…  Đối thủ cạnh tranh: dựa vào mức giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Giá trị sản phẩm: dựa vào chất lượng thiết kế sản phẩm, trải nghi ệm sử dụng khách hàng độ khan Từ thấy cơng ty áp dụng phương pháp định giá dựa chi phí l ợi nhuận, định giá cạnh tranh định giá dựa giá trị sản phẩm dịch vụ C ụ th ể sau:  Với sản phẩm máy ổn áp pha: công ty áp dụng phương pháp định giá dựa chi phí lợi nhuận kết hợp với định giá cạnh tranh Sau xác định chi phí sản xuất, kho vận, marketing…, cơng ty ti ến hành nghiên cứu mức giá đối thủ cạnh tranh từ xác định mức l ợi nhu ận vừa đảm bảo có lãi vừa tạo lợi cạnh tranh v ề giá so v ới đ ối th ủ Phương pháp định giá đem lại lợi nhuận sản ph ẩm th ấp bù đắp doanh số bán  Với sản phẩm máy ổn áp hai pha ba pha: công ty áp dụng phương pháp định giá dựa giá trị Với mơ hình sản xuất theo đơn đặt hàng thiết kế theo đơn đặt hàng, công ty thuyết phục khách hàng tin r ằng sản phẩm chất lượng phù hợp dành riêng cho mang lại trải nghiệm tốt Dựa khoản chi phí m ức đ ộ ch ấp nhận khách hàng, công ty tiến hành định giá sản phẩm Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty Trước hết dựa vào chi phí sản xuất khoản chi phí b ổ sung nh chi phí kho bãi, vận chuyển, marketing… mà cơng ty tiến hành tính giá v ốn hàng bán theo công thức: Giá vốn = Giá thành sản phẩm (chi phí sản xuất) + Chi phí phát sinh khác n ếu có (chi phí nhân cơng, vận chuyển, marketing…) Sau đó, cơng ty thực nghiên cứu mặt giá đối th ủ c ạnh tranh kh ả chi trả khách hàng mục tiêu để từ định mức l ợi nhu ận phù h ợp Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 19 Với Hixumi, công ty chấp nhận mức lợi nhuận thấp khoảng 50% (đ ối v ới giá bán lẻ) nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối th ủ Khi đó, giá bán l ẻ s ản phẩm tính theo công thức: Giá bán lẻ = Giá vốn + (Giá vốn * 50%) Hiện nay, công ty áp dụng chiến lược điều chỉnh giá đ ối v ới đ ối t ượng thành viên kênh phân phối Cụ thể, công ty áp dụng định giá chi ết kh ấu thương mại thành viên kênh nhằm kích thích h ọ hồn thành t ốt công việc, đồng thời áp dụng chiến lược định giá phân biệt đ ối v ới trung gian dựa sức mua họ Với đại lý bán l ẻ, họ th ường mua v ới quy mô đ ơn hàng lớn (10 – 30 sản phẩm/đơn) nên công ty áp dụng mức chi ết kh ấu 20% giá bán lẻ Trong đó, trung gian phân ph ối lại th ường mua v ới s ố lượng nên mức chiết khấu áp dụng 10% giá bán lẻ Khi đó: Giá bán bn = Giá bán lẻ - (Giá bán lẻ * Tỷ lệ chiết khấu) 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Là cơng ty sản xuất nên cơng ty có nhi ều nhà cung cấp, m ột s ố nhà cung cấp nguyên vật liệu tiêu biểu phải kể đến là:  Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Xuân Hợp chuyên cung cấp lõi tôn silic sản xuất riêng theo yêu cầu tiêu chuẩn cơng ty  Dây đồng với kích thước khác tùy theo phân loại máy đ ều đ ược cung cấp Công ty TNHH Thiết bị điện Phương Anh  Nhiệt luyện ủ tôn công đoạn quan trọng giúp đảm bảo độ bền lõi tránh rỉ sét q trình sử dụng, Viện Cơng ngh ệ (VEAM) công ty chọn nhà cung cấp tin cậy cho dịch vụ  Bao bì coi “bộ mặt” công ty, giúp tăng khả nhận di ện thương hiệu, thiết kế cần bắt mắt thể logo, tên cơng ty, hình ảnh sản phẩm số thông tin sản phẩm Công ty lựa chọn Công ty TNHH Phát triển công nghệ in Hùng Linh đ ối tác tin c ậy cho sản phẩm Hiện nay, Hixumi chủ yếu áp dụng kênh phân phối truy ền th ống bao g ồm kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối cấp:  Với kênh trực tiếp, khách hàng liên hệ trực ti ếp v ới công ty đ ể đ ặt hàng, đến văn phịng cơng ty thơng qua s ố hotline c công ty V ới kênh này, công ty giao hàng hỗ tr ợ lắp đặt toàn mi ền B ắc v ới s ản Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 20 phẩm máy ba pha toàn tỉnh Hưng Yên với sản phẩm cịn lại, ngồi hỗ trợ giao hàng tồn quốc thơng qua đơn vị vận chuy ển Viettel Post J&T  Với kênh cấp, trung gian phân phối đại lý bán l ẻ ổn áp ho ặc th ợ sửa điện Hiện cơng ty có đại lý bán lẻ Hà Nội, Hải Dương khách hàng mục tiêu đến tận đại lý mua liên h ệ đ ặt hàng sản phẩm giao tận nơi hỗ trợ lắp đặt phạm vi tỉnh thành đại lý Công ty có hoạt động động viên thành viên kênh chi ết kh ấu bán lẻ cao, ưu đãi sách vận chuyển, bảo hành, h ỗ tr ợ tr ưng bày hàng hóa, thường xuyên thăm hỏi, tặng quà vào dịp l ễ Tết nhằm th ch ặt m ối quan h ệ với trung gian phân phối… Hiện công ty áp dụng biện pháp liên kết dọc đối v ới đ ại lý bán l ẻ, đ ảm bảo cung cấp sản phẩm cho trung gian phân phối nh ất t ại m ỗi th ị trường khác theo tỉnh thành quận huyện Nhờ cơng ty hạn ch ế xung đột thành viên cấp Với hình thức bán bn, công ty áp dụng công nghệ chào hàng th ương m ại bán buôn công nghệ bán buôn đặt hàng thương mại Trong đó, với hình th ức bán lẻ, công ty áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống đối v ới s ản ph ẩm c 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Các hoạt động xúc tiến thương mại đến trước năm 2021 công ty nhằm vào mục tiêu tăng doanh thu bán hàng cho công ty C ụ th ể, công ty đ ặt doanh thu mục tiêu năm 2021 2,5 tỷ đồng Cùng với đó, cơng ty thực xác định ngân sách dựa s ự k ết h ợp gi ữa hai phương pháp xác định theo mục tiêu, nhiệm vụ xác định dựa t ỷ l ệ chi phí xúc tiến so với doanh thu năm trước Các kế hoạch xúc ti ến thương mại từ B ộ phận Kinh doanh sau trình lên Tổng giám đốc ti ến hành xem xét đ ối chiếu với tỷ lệ chi phí xúc tiến so với doanh thu năm tr ước quy ết đ ịnh m ức ngân sách chi cho hoạt động Hiện nay, công ty bắt đầu xây dựng kênh social media facebook zalo nhiên chưa chiếm quan tâm lớn mà chủ yếu thực hi ện Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 21 hoạt động xúc tiến bán hình thức offline thơng qua công cụ Khuy ến mại, Bán hàng cá nhân Quảng cáo ểm bán Cụ th ể sau: Khuyến mại Công cụ chủ yếu áp dụng trung gian phân ph ối nhằm kích thích h ọ tăng quy mơ đơn hàng tích cực bán sản phẩm cơng ty Cơng cụ triển khai hình thức:  Chiết khấu thương mại: dựa sở sức mua thành viên kênh phân phối, công ty đặt mức chiết khấu khác c ụ th ể 20% v ới đại lý phân phối 10% thành viên kênh lại  Quà tặng: nhằm thúc đẩy thành viên mua nhiều s ản ph ẩm h ơn, công ty áp dụng sách quà tặng “mua 20 máy ổn áp tặng máy ổn áp pha 10kVA” Ngân sách thường khoảng từ 200 đến 300 triệu đồng/năm Bán hàng cá nhân Công ty áp dụng cơng cụ hình thức tiếp thị giới thi ệu sản ph ẩm nhằm giới thiệu thuyết phục khách hàng quan tâm mua s ản ph ẩm c công ty Sau nghiên cứu khu vực tiềm nơi tình trạng ện kém, khơng ổn định, nhân viên cần thăm dị đánh giá khách hàng có tri ển v ọng; chuẩn bị thơng tin, thơng điệp sử dụng để thuyết phục khách hàng; ti ếp cận khách hàng điều chỉnh thông ệp khách hàng có d ấu hi ệu kh ước t ừ; kết thúc chào hàng khách hàng có dấu hiệu muốn mua sản phẩm Ngân sách thường khoảng từ 150 đến 200 triệu đồng/năm Quảng cáo điểm bán Hiện công ty triển khai hoạt động quảng cáo ểm bán thơng qua hình thức trải nghiệm sản phẩm điểm bán Cụ thể, khách hàng hướng dẫn trực tiếp sử dụng máy ổn áp biết tính máy ổn áp hoạt động nào, từ khách hàng tự đánh giá tổng quan v ề ch ất l ượng sản phẩm chất lượng trải nghiệm (máy ổn áp có chạy êm khơng, sử dụng không…) Ngân sách phân bổ dao động từ 30 đến 50 triệu đồng/năm Thông qua hoạt động bán hàng cá nhân quảng cáo ểm bán, công ty mu ốn truyền thông điệp sản phẩm Hixumi “máy ổn áp giá r ẻ chất lượng không rẻ” Đây thông điệp rõ ràng, đánh thẳng vào m ối quan Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 22 tâm mua sản phẩm khách hàng giá ch ất l ượng Thơng ệp m ạnh mẽ kích thích người tiêu dùng tị mị chất lượng thực sản ph ẩm dẫn đ ến hành động dùng thử người ln tin vào thứ thân thực trải qua lời nói Đây lúc để Hixumi thuyết thục khách hàng b ởi sản phẩm 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng Là công ty chuyên sản xuất máy ổn áp, Hixumi cố gắng th ực hi ện hoạt động quản trị chất lượng hướng tới mục tiêu s ản phẩm s ản xuất phải có chất lượng đồng đều, đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng đảm bảo an toàn cho người sử dụng Tuy nhiên, đặc thù c ngành ổn áp mà khơng có tiêu chuẩn có s ẵn nước qu ốc t ế Vì th ế, công ty tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hàng s ản phẩm đ ể xác đ ịnh tiêu chuẩn chất lượng, thơng số kỹ thuật; sau ti ến hành phát tri ển s ản phẩm, thử nghiệm Từ đó, cơng ty xây dựng công b ố áp dụng Tiêu chu ẩn c s sau thông qua Bộ Tiêu chuẩn sở, đồng thời lấy làm c sở để triển khai quy định hoạt động đo lường, ki ểm tra, ki ểm sốt đánh giá chất lượng cơng ty 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty Từ tiêu chuẩn công bố, công ty xây dựng quy định nhằm ki ểm soát đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ln đồng đều, khơng có lỗi đáp ứng nhu cầ khách hàng Trưởng Bộ phận sản xuất người phụ trách ch ủ yếu giám sát nguyên vật liệu đầu vào trình s ản xuất, ti ếp nhận ý ki ến phản hồi khách hàng sản phẩm từ Bộ phận kinh doanh để đưa đề xuất điều chỉnh kịp thời nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty xây dựng tiêu chuẩn, yêu cầu cụ th ể v ới nguyên v ật li ệu đ ầu vào nhà cung cấp, tạo s ti ến hành phân loại hàng hóa khơng đ ạt chuẩn đánh giá nhà cung ứng Một số yêu cầu công ty áp dụng như:  Lõi tôn silic quấn phải chặt, mối hàn ch ắn; đường kính trong, đường kính ngồi, chiều cao phải theo thông s ố yêu c ầu c t ừng lo ại máy; bề mặt cắt phẳng hai mặt… Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 23  Các chi tiết khung máy kích thước; sơn phủ mặt ngồi khơng bị loang hay phồng rộp  Bao bì carton cứng cáp, hình ảnh in rõ nét, thơng tin sản ph ẩm… Hiện nay, công ty áp dụng máy móc, cơng nghệ vào hầu hết khâu s ản xu ất nên hoạt động kiểm soát chủ yếu giám sát đảm bảo công nhân tuân th ủ theo quy trình, kỹ thuật sử dụng thiết bị máy móc; tuân th ủ n ội quy nhà xưởng quy trình sản xuất, quy trình vệ sinh nhà xưởng d ụng c ụ, thi ết b ị sản xuất Ngoài ra, với mục tiêu quan trọng làm hài lòng khách hàng B ộ ph ận kinh doanh ngồi tư vấn bán hàng cịn đóng vai trị vi ệc ti ếp nh ận ch ủ đ ộng thu thập ý kiến phản hồi khách hàng trình sử dụng s ản ph ẩm, từ cung cấp thông tin tới Bộ phận sản xuất Tổng giám đốc để có nh ững ều chỉnh cải tiến chất lượng tốt 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty Hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm thực với thành phẩm, Quản lý sản xuất chịu trách nhiệm kiểm tra cu ối cùng, th ực hi ện đo lường thông số kỹ thuật chạy thử máy thông qua thi ết b ị đ ặc thù nh ằm đảm bảo máy ổn áp hoạt động tốt đáp ứng tiêu chuẩn s công bố Những sản phẩm đạt chuẩn tiến hành đóng gói để bảo quản kho giao thẳng cho khách hàng Ngoài cơng ty cịn thực đo lường thơng qua thông tin ph ản h ồi c khách hàng chất lượng sản phẩm, từ đưa biện pháp cải ti ến ch ất l ượng phù hợp 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng quản trị logistics Để hoạt động trao đổi mua bán diễn có hệ thống, vận hành trơn tru, tránh tình trạng ứ đọng hàng hóa, cơng ty tổ chức triển khai hoạt động chức logistics chuyên biệt sau: Kho bãi: công ty sở hữu nhà xưởng tầng với tổng diện tích lên tới 300m2 Trong đó, phịng kho đặt tầng có di ện tích kho ảng 50m2 v ới s ức chứa khoảng gần 200 máy ổn áp 10kVA chuyên dùng cho thành phẩm hoàn thiện với hỗ trợ xe nâng chuyên dụng với ballet h ỗ tr ợ t ối đa cho vi ệc Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 24 bốc dỡ hàng hóa Ngồi ra, cơng ty cịn đặt thi cơng thang máy đơn gi ản h ỗ tr ợ vi ệc di chuyển hàng hóa lên xuống Các bán thành ph ẩm nguyên v ật li ệu khác đ ược xếp phòng kho tầng khu s ản xuất đ ể thu ận ti ện h ơn cho việc tìm kiếm sử dụng Phương tiện vận chuyển: Hiện cơng ty có xe tải nhỏ chuyên phụ trách giao hàng đến Đại lý phạm vi hỗ trợ ship công ty (t ỉnh Hưng Yên đ ối v ới s ản phẩm máy ổn áp pha hai pha; toàn miền Bắc với sản phẩm máy ổn áp ba pha) Ngoài với đơn ngồi phạm vi ship, cơng ty giao hàng thông qua đ ơn vị vận chuyển thứ ba Viettel Post J&T Dịch vụ khách hàng: Các số điện thoại hotline công ty sẵn sàng tiếp nhận xử lý thắc mắc khách hàng công ty hoạt động liên tục từ 8h-22h hàng ngày Mọi vấn đề giải ngày nhận ph ản h ồi Bên cạnh dịch vụ tư vấn, cơng ty cịn đưa dịch vụ bổ sung h ỗ tr ợ vận chuyển lắp đặt, hỗ trợ gia hạn kỳ hạn tốn… Dự trữ: Hiện cơng ty thực dự trữ nguyên vật li ệu, bán thành phẩm thành phẩm Với nguyên vật liệu bán thành ph ẩm, công ty th ường mua với số lượng lớn dự trữ kho cơng ty nhằm giảm chi phí vận chuyển hưởng chiết khấu mua số lượng lớn Trong đó, cơng ty áp dụng loại hình dự trữ theo thời vụ thành phẩm Quy mô d ự tr ữ th ường tăng mạnh vào khoảng tháng để sẵn sàng cung c ấp cho khách hàng nhanh nh ất Mua hàng: Cơng ty lựa chọn nhà cung cấp uy tín, kiểm tra ch ất lượng s ản ph ẩm mẫu trước ký hợp đồng Với số phận máy aptomat, lõi tôn silic, đồng hồ điện tử… công ty không mua sản phẩm có sẵn mà cung c ấp b ản thi ết kế tiêu chuẩn để đặt nhà cung cấp s ản xu ất theo yêu c ầu Công ty thường xuyên đánh giá nhà cung ứng dựa kh ả đáp ứng v ề thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa, tỷ lệ hàng hóa đạt chuẩn theo đ ơn hàng… để tiến hành đàm phán thay đổi nhà cung cấp 2.5.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Mạng lưới chuỗi cung ứng Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt sau: Đại lý bán lẻ Nhà cung cấp nguyên vật liệu Nhà sản xuất Khách hàng Cơng ty TNHH Hixumi Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 25 Tiêu chuẩn Việt Trung gian thợ sửa điện Hình Mạng lưới chuỗi cung ứng công ty Đối với sản phẩm máy ổn áp pha, cơng ty thường có sẵn sản phẩm dự trữ mặt hàng nên thường sau nhận đơn đặt hàng, công ty giao thẳng máy đến cho khách hàng trung gian phân phối Đối với sản phẩm máy ổn áp hai pha, nhận đơn đặt hàng công ty tiến hành sản xuất nên thường công ty tiến hành giao hàng mu ộn ngày sau tiếp nhận đơn Đối với sản phẩm máy ổn áp ba pha, sau tiếp nhận đơn đặt hàng, công ty cử nhân viên đến khảo sát trực tiếp nhà máy đ ể xác định tiêu chí v ề cơng suất máy, dải điện áp vào… tiến hành thiết kế sản phẩm phù hợp cho khách hàng Sau hoàn thành thành phẩm ki ểm tra chất l ượng, công ty giao tận xưởng hỗ trợ lắp đặt miễn phí Khách hàng có th ể tốn tr ực tiếp tiền mặt cho đại diện công ty chuyển khoản vào tài kho ản ngân hàng công ty Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết chuỗi cung ứng sản phẩm Hixumi: Các chủ thể chuỗi cung ứng kết n ối thông qua h ợp đồng ký kết trừ khách hàng cá nhân, hộ gia đình Dù v ậy, v ới m ỗi khách hàng, công ty tự đặt tiêu chuẩn cao đ ể có th ể đáp ứng t ốt nh ất cho nhu cầu hài lòng khách hàng Thực trạng quan hệ với nhà cung cấp, với trung gian phân ph ối v ới khách hàng: Các nhà cung cấp công ty đối tác thân thi ết, h ợp tác từ ngày công ty thành lập nên có quan hệ gắn bó v ới cơng ty th ường có ưu đãi lớn dành riêng cho Hixumi Bên cạnh đó, hi ện nay, công ty ph ụ thuộc lớn vào trung gian phân phối s ố lượng thành viên kênh cịn Đ ể giảm bớt áp lực từ nhà phân phối, Hixumi nỗ lực mở rộng mạng lưới phân phối chuỗi cung ứng Nhờ chỉnh chu sản phẩm d ịch v ụ nên khách hàng sử dụng sản phẩm công ty hầu h ết đ ều có nh ững đánh giá tốt cơng ty, chí cịn giúp cơng ty gi ới thi ệu thêm khách hàng Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 26 Bản thân công ty tr ọng đào tạo đãi ng ộ nhân viên đ ể thông qua họ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với bên liên quan Thực trạng mức độ cộng tác, phối hợp, tình hình th ngồi chu ỗi cung ứng Hixumi: Do nhiều khách hàng xa công ty không th ể th ực hi ện giao hàng tận nới cách đảm bảo nhất, nên Hixumi ch ọn cho nh ững đ ối tác thuê đáng tin cậy dịch vụ vận chuyển Viettel Post, J&T Đây nh ững đơn vị chuyển phát uy tín cơng ty xem đối tượng cộng tác lâu dài cơng ty Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 27 PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn định vị thị tr ường Hixumi triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường kỹ, th ực hi ện đội ngũ riêng đến thị trường tiềm mà công ty nhắm đ ến để nghiên cứu Nhờ đó, cơng ty xác định thị trường mục tiêu có định vị phù hợp Với phân khúc khách hàng thu nhập trung bình – phân khúc v ừa có khả chi trả, đánh giá cao chất lượng tâm lý so sánh giá, công ty định vị sản phẩm máy ổn áp chất lượng cao v ới giá bình dân đáp ứng hai nhu cầu giá chất lượng sản phẩm khách hàng Tuy nhiên, thấy khơng phải cách định vị áp dụng lâu dài l ợi nhu ận đem lại thấp Đánh giá hoạt động R&D sản phẩm Sản phẩm máy ổn áp hệ II sau cải tiến tăng thêm s ố tính năng, đặc điểm vượt trội đối thủ Tuy nhiên, mức độ chênh l ệch th ấp nên bị đối thủ bắt kịp nhanh chóng Do đó, địi hỏi Hixumi cần đầu tư mạnh cho hoạt động R&D sản phẩm, phải cải tiến liên tục d ẫn tr ước đối thủ tạo thành lợi cạnh tranh vững cho doanh nghi ệp Đánh giá hoạt động định giá sản phẩm Hoạt động định giá chiến lược giá hi ện v ẫn đ ược xác đ ịnh b ởi T giám đốc Điều giúp sách tri ển khai cách nhanh chóng h ơn lại dễ theo xu hướng chủ quan Tổng giám đốc khơng có s ự cân nh ắc bàn bạc nhiều bên Chiến lược định giá hi ện có s ự phân chia gi ữa giá bán bn giá bán lẻ phân biệt giá gi ữa trung gian phân ph ối Tuy nhiên, phân biệt giá dựa theo sức mua mà không vào quy mô t ừng đ ơn hàng, giảm bớt khích lệ thành viên kênh mua nhiều cho đơn hàng Đánh giá hoạt động phân phối Công ty hạn chế tối đa xung đột thành viên m ột c ấp có phân chia rõ ràng thị trường, thị trường đại lý phụ trách Cũng thế, cơng ty lại có phụ thuộc l ớn vào m ột trung gian Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 28 số lượng trung gian ít, dễ bị đại lý gây áp lực đ ể có thêm nhi ều ưu đãi h ơn Bên cạnh đó, cơng ty chưa có ràng buộc rõ ràng quy mơ đơn hàng t ối thiểu thời hạn toán thành viên kênh gây khó khăn cho vi ệc quản lý kênh phân phối Đánh giá hoạt động xúc tiến Doanh thu công ty năm 2019 tăng mạnh cho thấy hiệu qu ả ho ạt động bán hàng cá nhân khuyến mại mà công ty tri ển khai Tuy nhiên, thời đại cơng nghệ, khách hàng thường có xu hướng tìm ki ếm m ọi thơng tin sản phẩm mạng, đối thủ cạnh tranh có ho ạt đ ộng truy ền thông mạnh mẽ tảng online dần xây dựng thương hi ệu đối v ới khách hàng Trong đó, cơng ty q tập trung vào hình thức xúc ti ến truyền thống, điều gây nên bất lợi lớn phát tri ển sau M ặc dù gần đây, công ty bắt đầu xây dựng trang social media facebook zalo hiệu chưa thực bật chưa tâm phát tri ển Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu Nhận thức hoạt động liên quan đến thương hiệu cơng ty cịn th ấp, ch ưa có hoạt động truyền thơng thương hiệu cụ thể thực Đến năm nay, công ty dần quan tâm đến v ấn đ ề v ề nh ận th ức th ương hi ệu, đ ịnh v ị thương hiệu có dự định đẩy mạnh hoạt động 3.2 Một số định hướng giải vấn đề đặt Việc thực hoạt động marketing cơng ty cịn nh ưng có th ể th công ty nhận thức vấn đề dần quan tâm mảng Để giải tồn nêu trên, công ty cần quan tâm đến v ấn đ ề như:  Cần áp dụng chiến lược phân biệt giá kỹ hơn, chiết khấu thêm cho đơn hàng số lượng 30 máy hay chiết gia cho đ ơn hàng toán trước…  Cần thực ràng buộc quy mô đơn hàng th ời h ạn toán c ụ với trung gian phân phối thông qua hợp đồng cụ thể  Phát triển thêm kênh phân phối qua website sàn thương mại ện tử  Phát triển hoạt động quảng cáo, truyền thông tảng online 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 29 Giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy ổn áp pha hệ II công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Cặp sản phẩm – thị trường: Máy ổn áp pha hệ II – Thị trường miền Bắc Định hướng 2: Giải pháp phát triển hệ thống kênh phân phối cho sản phẩm máy ổn áp m ột pha hệ II công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Cặp sản phẩm – thị trường: Máy ổn áp pha hệ II – Thị trường Việt Nam Định hướng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng q trình cung ứng c cơng ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt Cặp sản phẩm – thị trường: Máy ổn áp pha hệ II – Thị trường miền Bắc Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 30 KẾT LUẬN Qua thời gian tuần thực tập Công ty TNHH Hixumi Tiêu chuẩn Việt, em nghiên cứu tìm hiểu khái quát cơng ty q trình làm việc sơ công ty sản xuất kinh doanh Hiểu cách vận hành hoạt động cơng ty, cấu tổ chức văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tiếp cận thực tế với cơng việc chun ngành Thơng qua q trình thực tập giúp em vận dụng kiến thức Marketing học trường vào công việc thực tế cơng ty Qua đây, em tìm hiểu phân tích điểm mạnh hạn chế công ty thời gian năm gần để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hiệu Hoàng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Nguyễn Thông Thái, An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị Logistics Kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội (2) PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015), Giáo trình Quản trị Chất lượng, NXB Thống Kê (3) PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung (2012), Giáo trình Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội (4) Tổng cục Thống kê (2018), Báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội quý IV năm 2018 (5) Tổng cục Thống kê (2019), Báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội quý IV năm 2019 (6) Tổng cục Thống kê (2020), Báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội quý IV năm 2020 (7) Tài liệu lưu hành nội cơng ty Hồng Thị Thu Hiền – 18D120253 Page 32