QUẢN LÝ RỦI RO CHO DỰ án SẢN XUẤT ô TÔ VINFAST CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÀI KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản lý rủi ro kinh doanh quốc tế Tên đề tài: QUẢN LÝ RỦI RO CHO DỰ ÁN SẢN XUẤT Ơ TƠ VINFAST CỦA TẬP ĐỒN VINGROUP Nhóm thực hiện: Nhóm – KDO402(He2021).1 STT Họ tên sinh viên Mã sinh viên Đinh Nguyễn Phương Anh 1915510004 Thavone Souksomphone 1910120456 Nguyễn Thị Khánh Linh 1811110348 Hoàng Thu Hà 1811110170 Saikham Phimmahaxay 1910120452 Phạm Thị Hà Phương 1811110485 Đào Thị Cẩm Tú 1811110624 Lưu Vũ Quỳnh Giang 1811110149 Phan Thị Uyên 1915510200 10 Đặng Minh Phương 1811110472 Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Duy Linh Hà Nội, tháng 08 năm 2021 BẢNG CHẤM ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN (dành cho giáo viên) Chi tiết STT Họ tên SV MSSV nhiệm vụ giao Điểm Điểm của GV GV chấm chấm thứ thứ Đinh Nguyễn Phương Anh 1915510004 Thavone Souksomphone 1910120456 Nguyễn Thị Khánh Linh 1811110348 Hoàng Thu Hà 1811110170 Saikham Phimmahaxay 1910120452 Phạm Thị Hà Phương 1811110485 Đào Thị Cẩm Tú 1811110624 Lưu Vũ Quỳnh Giang 1811110149 Phan Thị Uyên 1915510200 10 Đặng Minh Phương 1811110472 Giáo viên chấm thứ Giáo viên chấm thứ hai (kí ghi rõ họ tên) (kí ghi rõ họ tên) Điểm thi cuối kì BẢNG PHÂN CƠNG TIỂU LUẬN (dành cho sinh viên) STT Nội dung Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Tổng quan hoạt động quản lý rủi ro dự án sản xuất xe ô tô VinFast Sinh viên thực tập đoàn Vingroup Giới thiệu Tập đoàn Vingroup dự án sản Hoạt động quản lý rủi ro tập đồn Vingroup dự án xe tơ VinFast Case study: VinFast VinFast GoGo TV ứng phó với phản hồi không tốt khách hàng đăng tải qua kênh GoGo TV Phân tích bước quản lý rủi ro VinFast vụ việc với GoGo TV Chương 3: Đánh giá giải pháp cho tập đoàn Vingroup Kết luận Nguyễn Thị Khánh Linh Đào Thị Cẩm Tú Phan Thị Uyên Đinh Nguyễn Phương Anh Phạm Thị Hà Phương Lưu Vũ Quỳnh Giang Đánh giá đề xuất số Thavone Souksomphone xuất xe ô tô VinFast Chương 2: Phân tích Tóm tắt vụ việc Đặng Minh Phương Giải pháp Hoàng Thu Hà Saikham Phimmahaxay PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM (dành cho sinh viên) Họ tên người đánh giá: Phạm Thị Hà Phương Mã sinh viên: 1811110485 Thành viên nhóm số: 04 Đề tài nhóm: Quản lý rủi ro cho dự án sản xuất ô tô VinFast tập đoàn Vingroup STT Họ tên SV MSSV Nhận xét Đánh giá điểm Hoàn thành trách nhiệm nhóm trưởng, nhiệt tình nhận xét góp ý nội dung cho bạn khác, chịu lắng nghe tiếp thu ý kiến người Đinh Nguyễn Phương Anh Đóng góp nội dung phần giải pháp 1915510004 chương 10 Hoàn thành hạn nhiệm vụ phần 2.1 diễn biến vụ việc Tổng hợp thông tin xếp lại theo trình tự cách hợp lý Có tinh thần hợp tác, tiếp thu sửa đổi nhận ý kiến đóng góp Thavone Souksomphone từ nhóm 1910120456 Hồn thành hạn nhiệm vụ phần 1.2 giới thiệu tập đồn Vingroup, dự án tơ Vinfast 9,3 Tổng hợp nhiều thông tin xếp, tinh chỉnh phù hợp với viết Đóng góp hồn thiện outline, nhận xét tả nội dung, có tinh thần lắng nghe tiếp nhận ý kiến đóng góp Nguyễn Thị Khánh Linh Hồn thành hạn 1811110348 nhiệm vụ phần 1.3 phân tích chung 9,5 hoạt động quản lý rủi ro tập đồn Vingroup Tìm hiểu, tổng hợp nhiều thơng tin có phân tích cá nhân Tham gia nhận xét, đóng góp hồn thiện nội dung cho nhóm, chấp nhận tiếp thu ý kiến từ thành viên Hoàn thành hạn Hoàng Thu Hà 1811110170 nhiệm vụ phần chương đánh giá đề xuất giải pháp kết luận 9,5 Tham khảo đa dạng ý kiến đánh giá, kết hợp với đánh giá cá nhân sau có phân tích nhóm Saikham Phimmahaxay Có cố gắng tiếp nhận ý kiến 1910120452 đóng góp từ thành viên, nhiên chậm rào cản ngơn ngữ Hồn thành hạn nhiệm vụ phần chương đánh giá đề xuất giải pháp kết luận Tham khảo đề xuất từ nhiều nguồn lựa chọn, chỉnh sửa, thêm đề xuất giải pháp cá nhân Tham gia xây dựng outline, đóng góp nội dung cho nhóm, nhận xét tả nội dung phần, có tinh thần tiếp thu sửa đổi nhận ý kiến Đóng góp nội dung phần giải pháp chương Hoàn thành hạn Phạm Thị Hà Phương 1811110485 nhiệm vụ phần 2.2 phân tích quy trình quản lý rủi ro case 9,7 study bước xử lý, giám sát, truyền thông tham vấn rủi ro (Bước 4,5,6) Tìm hiểu nhiều tài liệu liên quan quy trình quản lý rủi ro Vingroup, vận dụng kiến thức học để đưa phân tích cá nhân Có tinh thần hợp tác, lắng nghe Đào Thị Cẩm Tú 1811110624 nhận đóng góp Hồn thành hạn nhiệm vụ phần 1.3 phân tích chung 9,3 hoạt động quản lý rủi ro tập đoàn Vingroup Tham khảo số nguồn tài liệu thêm kiến thức cá nhân để đưa phân tích Đóng góp, hồn thiện outline cho nhóm, có tinh thần lắng nghe chỉnh sửa nhận ý kiến Đóng góp nội dung phần giải pháp chương Hoàn thành hạn Lưu Vũ Quỳnh Giang nhiệm vụ phần 2.2 phân tích quy 1811110149 trình quản lý rủi ro case 9,7 study bước nhận dạng, phân tích đánh giá rủi ro (Bước 1,2,3) Tham khảo nguồn tài liệu báo video phân tích để nhận định, kết hợp với kiến thức học quy trình Vingroup đưa phân tích cá nhân Đóng góp, nhận xét nội dung cho nhóm, có tinh thần hợp tác, lắng nghe nhận nhận xét Phan Thị Uyên 1915510200 Hoàn thành hạn nhiệm vụ phần 2.1 diễn biến vụ việc Tổng hợp nhiều nguồn thơng tin có xếp để dễ hiểu 9,5 Tổng hợp nội dung cho nhóm, tham gia nhận xét cho phần, có tinh thần hợp tác, lắng nghe nhận nhận xét 10 Đặng Minh Phương 1811110472 Hoàn thành hạn nhiệm vụ phần chương sở lý luận lời mở đầu Tham khảo, tổng hợp lại tài liệu lý thuyết liên quan hợp lý, trình bày word đẹp, mẫu 9,5 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ RỦI RO CỦA DỰ ÁN SẢN XUẤT XE Ơ TƠ VINFAST CỦA TẬP ĐỒN VINGROUP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm rủi ro kinh doanh 1.1.2 Quản lý rủi ro kinh doanh 1.2 Giới thiệu Tập đoàn Vingroup dự án sản xuất xe ô tô VinFast 1.2.1 Giới thiệu Tập đoàn Vingroup 1.2.2 Giới thiệu dự án sản xuất xe ô tô VinFast 1.3 Hoạt động quản lý rủi ro tập đồn Vingroup dự án xe tơ VinFast 1.3.1 Mơ hình quản lý rủi ro tập đoàn 1.3.2 Quy trình quản lý rủi ro tập đoàn Vingroup 1.3.3 Thực trạng quản lý rủi ro doanh nghiệp 1.3.4 Hoạt động quản trị rủi ro sản xuất xe ô tô VinFast 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CASE STUDY: VINFAST ỨNG PHĨ VỚI PHẢN HỒI KHƠNG TỐT CỦA KHÁCH HÀNG ĐĂNG TẢI QUA KÊNH GOGO TV 21 2.1 Tóm tắt vụ việc VinFast GoGo TV 21 2.2 Phân tích bước quản lý rủi ro VinFast vụ việc với GoGo TV 24 2.2.1 Bước 1: Nhận diện rủi ro 24 2.2.2 Bước 2: Phân tích rủi ro 25 2.2.3 Bước 3: Đánh giá rủi ro 27 2.2.4 Bước 4: Xử lý rủi ro 28 2.2.5 Bước 5: Giám sát báo cáo rủi ro 34 2.2.6 Bước 6: Truyền thông tham vấn rủi ro 37 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO TẬP ĐOÀN VINGROUP 39 3.1 Đánh giá 39 3.1.1 Ưu điểm 39 3.1.2 Hạn chế 40 3.2 Giải pháp 41 3.2.1 Đối với doanh nghiệp: 41 3.2.2 Đối với nhà nước 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 hiệu hoạt động công việc ban Kiểm tốn nội bộ, tầng phịng vệ thứ ba hãng Cụ thể hơn, vai trò quan bước là: - Tổng giám đốc xem xét, đôn đốc việc thực bước theo quy trình quản trị rủi ro, đặc biệt xử lý rủi ro gặp phải - Ban Kiểm toán Nội tập hợp kết đạt được, đánh giá việc thực có hiệu hay khơng dựa tiêu chí xác định đầu kỳ Đối với trường hợp VinFast Trần Văn Hoàng, việc giám sát đánh giá hiệu diễn sau: 2.2.5.1 Giám sát rủi ro Ngay nắm bắt trường hợp kênh GoGo TV, VinFast phân tích, đánh giá rủi ro gặp phải phương án giải Tổng giám đốc soi xét việc thực khâu này, đặc biệt với bước xử lý rủi ro Ngay phương án xử lý thông qua, VinFast cử người liên hệ với bên GoGo TV để nhận xe kiểm tra kỹ thuật, đánh giá lỗi theo phản ánh khách hàng Sau tổng kiểm tra xác nhận lỗi sửa, hãng yêu cầu khách hàng ký xác nhận để làm chứng Việc giám sát, ghi lại kết nộp ban Giám đốc: liên hệ, biên cho thấy lỗi sửa sao, khách hàng đồng ý chưa Tương tự với hành động sau đăng thơng báo làm rõ vấn đề, tố cáo chủ kênh GoGo TV quan cơng an, văn bản, việc thu thập hình ảnh, chứng tập hợp làm đơn tố cáo thực giám sát thông qua trước hết người đứng đầu phận phụ trách, sau giám đốc trước gửi lên trang mạng hãng tới quan công an 2.2.5.2 Báo cáo rủi ro Sau thực biện pháp xử lý rủi ro, Ban Kiểm toán Nội phòng Quản lý rủi ro đánh giá hiệu tồn quy trình Việc trước hết thực qua việc đo đạc số tiêu chí đánh giá đặt danh mục rủi ro hãng đề cập tới năm Ở đây, nhóm xét theo thái độ người tiêu dùng thương hiệu VinFast đo thông qua doanh số bán hàng hãng Tiếp theo đánh giá mặt truyền thông dựa liệu thu thập nội dung báo có đề cập đến vụ việc số đánh giá khách hàng tiềm trước phản ứng hãng 35 Đầu tiên, doanh số bán hàng ảnh hưởng vụ việc kế hoạch phát triển hãng Thực tế, sau có hành động cứng rắn kể trên, VinFast tiếp tục thực mục tiêu phát triển mở rộng Theo Thơng xã Việt Nam, sáng 12/07/2021, VinFast công bố kết kinh doanh ô tô tháng 06/2021: tổng 3.517 xe Lux Fadil bán, tăng 23% so với tháng 05/2021 Kết thúc tháng kinh doanh đầu năm 2021, VinFast bán 15.938 xe, có 10.127 Fadil, 3.253 Lux A2.0 2.558 Lux SA2.0 VinFast Fadil khẳng định vị mẫu xe cỡ A ưa chuộng có thời điểm xe bán chạy thị trường Hai mẫu xe Lux A2.0 Lux SA2.0 ghi dấu ấn phân khúc SUV sedan hạng sang cỡ E Đồng thời, VinFast thức đưa chi nhánh Mỹ, Canada, Pháp, Đức, Hà Lan vào hoạt động, tiếp tục hành trình vươn biển lớn mình, để thực mục tiêu lớn sản xuất tiêu thụ 500.000 xe/năm Tóm lại, sau xử lý, vụ việc không ảnh hưởng nhiều doanh số kế hoạch phát triển hãng Đối với mặt trận truyền thông, vụ việc xảy ra, trang thông tin liên tiếp đưa đăng trang báo, trang mạng xã hội Trang Fanpage thức hãng sau đăng tài thông báo nhận nhiều phản hồi với 42.000 lượt reacts, 30.000 bình luận 2.400 lượt chia sẻ Các trang tin tức Zing.vn, báo Thanh niên, VOV, liên tục cập nhật vụ việc Các ý kiến đánh giá người dùng có đồng tình, ủng hộ, có phản đối gay gắt, tuyên bố khơng sử dụng xe VinFast Những phân tích hành động góc nhìn cá nhân làm việc VinFast, góc độ luật pháp, góc độ truyền thơng trình bày nhiều hình thức viết, video chia sẻ, trả lời vấn, đa dạng ý kiến VinFast thực bước táo bạo, việc ý kiến phản đối đồng tình cân cho thấy rủi ro khách hàng, thương hiệu thực tế nằm tầm kiểm soát hãng Đến thời điểm tại, báo vụ việc lắng xuống VinFast để lại ấn tượng với công chúng thái độ hãng trước vấn đề thông tin bất lợi, đặc biệt theo hãng không thật vô liệt không khoan nhượng Việc thể quan điểm khắc sâu vào nhận thức cơng chúng giúp hãng bớt gặp tình tương tự Đồng thời, khách hàng có xu hướng 36 giải trước với hãng thay vì đưa đánh giá lên tảng chia sẻ thông tin Theo đánh giá bà Nguyễn Huỳnh Bích Phương, thành viên đồn luật sư TP Hồ Chí Minh ơng Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI, xu hướng thị trường thời đại bùng nổ thông tin Các doanh nghiệp ln phải sẵn sàng đề phịng thơng tin bất ngờ hồn tồn gây bất lợi cho mình, tốn nhiều tâm huyết để giải quyết, xoa dịu, lấy lại niềm tin khách hàng 2.2.6 Bước 6: Truyền thông tham vấn rủi ro 2.2.6.1 Truyền thông rủi ro Đối với doanh nghiệp gặp phải cố, rủi ro đó, việc truyền thơng thơng tin cách nhanh chóng tới tồn doanh nghiệp vơ quan trọng Trong trường hợp VinFast, trước rủi ro phàn nàn khách hàng từ kênh GoGo TV, thấy họ làm tốt việc truyền thông Chỉ thời gian ngắn, thông tin khách hàng tập hợp, kiểm tra lại khối mua hàng, khối sản xuất từ chi nhánh khách hàng mua hàng để xác minh thông tin Chương trình, danh mục sản phẩm kỹ thuật, ưu đãi kết nối lại để đề phương án giải kịp thời Để có điều này, quy trình làm việc, ghi chép kiểm soát VinFast phải thực cách bản, chặt chẽ chủ động phịng, ban tồn hãng Các tầng phịng vệ cho thấy vai trị mình, nhận thức vấn đề từ phịng ban, trình lên phận quản trị rủi ro thành viên chuyên trách Hội đồng quản trị, phối hợp ban Kiểm toán nội thực việc xử lý khủng hoảng 2.2.6.2 Tham vấn rủi ro VinFast, hay tập đoàn Vingroup hiểu rõ sức mạnh, tầm ảnh hưởng lợi mình Như phân tích, Vingroup nhận hậu thuẫn lớn từ Chính phủ Việt Nam Do đó, họ liên hệ với quan công an vụ việc lần Thứ nhất, để bảo vệ danh dự mình, là thời điểm VinFast chuẩn bị công thị trường Mỹ Thứ hai, để thể minh bạch dám trực tiếp đối chất chịu điều tra công an Thứ ba, thương hiệu Việt, VinFast hiểu hết niềm tin người dân Việt Nam phán điều tra quan chức trách nhà nước 37 Nhìn lại nhiều vụ việc khứ, đến có phán công khai quan, người tiêu dùng Việt Nam yên tâm tiếp tục ủng hộ sản phẩm Ví dụ, vụ việc Tân Hiệp Phát vào năm 2014 - 2015 bị tố cáo có ruồi chai Number 1, họ phải giải vất vả để chứng minh chai nước có ruồi khơng phải lỗi nhà sản xuất, vì mở trước Vingroup cố gắng thể minh bạch bị tra xét khơng chấp nhận cáo buộc Cùng với quan chức năng, VinFast cho thấy khả kiểm sốt truyền thơng có vấn với Zing.vn, để đại diện Quyền Phó tổng giám đốc lên tiếng thay mặt cho hãng Truyền thơng thời đại có sức mạnh khủng khiếp việc định hướng, dẫn dắt dư luận, VinFast hiểu điều Không trang báo, mà việc xuất luồng ý kiến cân với nhau, phân tích từ nhiều góc độ, video tiếp tục có khen, có chê sản phẩm VinFast lan truyền rộng rãi, theo nhóm chúng em, có ảnh hưởng từ Vingroup 38 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO TẬP ĐOÀN VINGROUP 3.1 Đánh giá Vụ việc xảy VinFast Gogo TV dấy lên nhiều ý kiến trái chiều cộng đồng cách xử lý khủng hoảng truyền thông VinFast Nhiều người cho việc đâm đơn kiện khách hàng ngược lại hiệu “khách hàng trung tâm” Vingroup Một luồng ý kiến khác nhận định cách xử lý VinFast đắn phù hợp để bảo vệ hình ảnh thương hiệu Xét theo góc độ khác nhau, cách giải quyết, quản trị rủi ro VinFast tồn ưu điểm hạn chế định 3.1.1 Ưu điểm Xét theo góc độ pháp luật, uy tín vật chất thương hiệu VinFast bị thiệt hại hành vi khách hàng, việc VinFast gửi đơn tố cáo đến quan công an hoàn toàn bình thường Bởi sống làm việc theo pháp luật, việc dùng pháp luật để điều chỉnh mối quan hệ hay tranh chấp phát sinh văn minh, tôn trọng pháp luật cần khuyến khích Việc có tham gia bên thứ ba quan có thẩm quyền với vai trị trung gian đảm bảo cơng khai minh bạch công bằng, vì trước pháp luật, quyền lợi nghĩa vụ bên Sẽ khơng có chuyện doanh nghiệp ỷ mạnh mà bắt nạt, xâm phạm quyền lợi khách hàng hay có chuyện “dàn xếp sau lưng” người thường thường bàn tán Khi xảy cố, phía hãng có động thái giải tích cực để thỏa thuận với khách hàng Tuy nhiên, phía khách hàng ơng Trần Văn Hồng khơng đạt thỏa thuận với hãng xe có hành vi làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín hình ảnh hãng xe VinFast, đồng thời gây bất an cho khách hàng khác hãng Do vậy, việc đưa việc đến giải quan chức biện pháp hợp lý thỏa đáng để bảo vệ hình ảnh uy tín thương hiệu VinFast bị tổn hại Và đồng thời, cách để thể tôn trọng quyền lợi tối thượng khách hàng đã, tin tưởng, sử dụng sản phẩm mang thương hiệu VinFast, rộng sản phẩm, dịch vụ tập đoàn Vingroup 39 Nếu xét rộng hơn, cách xử lý VinFast trường hợp tạo tiền lệ thúc đẩy thay đổi nhận thức pháp luật hành xử cộng đồng, giúp ngăn chặn vụ việc nghiêm trọng hơn, gây thiệt hại lớn cho kinh tế, xã hội Bởi giới, việc doanh nghiệp khởi kiện khách hàng gây thiệt hại khơng cịn Tại Việt Nam, vì điều chưa phổ biến mà người đầu bị coi sai Trên thực tế, Việt Nam khơng phải khơng có vụ việc tương tự mà không cộng đồng mạng quan tâm mức Vụ việc VinFast nhận quan tâm lớn từ cộng đồng, nên xem tiền lệ, tiền lệ tốt nên khuyến khích Dùng tiền lệ để điều chỉnh hành vi người dân cách làm hiệu giúp thông tin minh bạch Có quan chức làm trọng tài chắn đảm bảo quyền lợi cho tất bên Điều có ý nghĩa kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới Cho dù phần thắng thuộc bên thì trường hợp xem hành vi đắn tuân thủ pháp luật phân xử mâu thuẫn, tranh chấp theo pháp luật xu hướng văn minh xã hội nay, giúp Việt Nam tiến nhanh trình hội nhập phát triển giới Cuối cùng, khía cạnh xử lý khủng hoảng truyền thơng, giải pháp kịp thời để ngăn chặn thiệt hại uy tín, hình ảnh thương hiệu Chúng ta lường trước mức độ tổn thất từ thông tin sai thật, không kiểm chứng lan truyền rộng rãi, đặc biệt thời kỳ cơng nghệ 4.0 y, khơng có “biên giới” cho thơng tin Nó nguyên nhân khiến khách hàng quay lưng với doanh nghiệp, tẩy chay sản phẩm khỏi thị trường Mức độ thiệt hại vô nặng nề, đặc biệt với thương hiệu lớn VinFast Nhẹ ngắn hạn khiến doanh nghiệp lao đao, nặng kéo dài dẫn đến phá sản Và không loại trừ khả năng, thiệt hại diễn theo hiệu ứng domino, làm sụp đổ tập đoàn lớn mạnh phát triển vượt bậc 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm, phủ nhận vụ việc thương hiệu VinFast bị ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Với quan tâm vô lớn cộng đồng, chắn có phận khách hàng thất vọng đánh giá cách xử lý VinFast ngược lại với tiêu chí “khách hàng trung tâm” mà tập đồn ln 40 đề cập đến Những tranh cãi liên quan đến cách xử lý hãng nhận nhiều quan tâm phần đặc thù văn hóa Việt Nam, tình lý Dù quyền lợi bị xâm hại phần lớn doanh nghiệp ưu tiên phương thức dàn xếp, hòa giải đưa pháp luật dễ mang tiếng xử ép khách hàng, ỷ mạnh bắt nạt yếu Ngay doanh nghiệp thì muốn giải nội bộ, thay xử lý theo luật để bảo vệ quyền lợi đáng khơng muốn kéo dài bị bàn tán dư luận Không vậy, việc đưa vụ việc giải quan chức có thẩm quyền khiến VinFast tốn nhiều chi phí thời gian vụ việc giải trước pháp luật từ trước đến ln q trình kéo dài Do vậy, doanh nghiệp với tâm lý đợi vạ thì má sưng, thường chấp nhận chịu thiệt không muốn dấn thân vào chiến pháp lý Từ đó, thấy thương hiệu xe tơ người Việt “cực chẳng đã” đưa vụ việc quan chức tiến hành giải 3.2 Giải pháp Vụ lùm xùm với khách hàng chủ kênh Youtube GoGo TV – ơng Trần Văn Hồng, học thực tế, đắt giá dành cho VinFast Sau vụ việc này, hãng xe cần phải xem xét lại khắc phục hạn chế tồn doanh nghiệp Có vậy, VinFast phát triển vững mạnh, tiến xa trọng định hướng tập đoàn Từ đánh giá, phân tích vụ việc, nhóm đưa vài giải pháp doanh nghiệp nhà nước 3.2.1 Đối với doanh nghiệp: 3.2.1.1 Siết chặt hệ thống quản lý chất lượng đại lý Một nguyên nhân dễ nhận ra, khiến cho vụ việc phải giải pháp luật quan chức có thẩm quyền, tình trạng đại lý hãng xe khơng giải dứt điểm vấn đề khách hàng, khiến khách hàng, ơng Trần Văn Hồng, phải đem xe kiểm tra lại đến lần thứ đại lý Phú Mỹ Hưng Hưng xử lý dứt điểm vấn đề VinFast cần nhanh chóng rà soát kiểm tra lại lực tay nghề kỹ thuật viên đại lý Đồng thời có biện pháp mạnh để siết chặt chất lượng, trình độ tay nghề đại lý, mạnh tay cắt bỏ giảm bớt quyền đại lý không nghiêm túc chấn chỉnh tay nghề nhân viên Đây biện 41 pháp cấp thiết đắn, cần thực nghiêm để không xảy vụ việc tương tự Đặt địa vị khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương hiệu Vinfast, muốn đảm bảo, đáp ứng quyền lợi đáng hãng xe Do đó, nâng cao chất lượng tay nghề, dịch vụ hoạt động bảo hành đại lý để xây dựng thương hiệu xe oto người Việt, thương hiệu quốc gia có hệ thống chất lượng quán, đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng Từ củng cố tin tưởng khách hàng – cốt lõi cho phát triển vượt bậc không Vinfast mà tập đoàn Vingroup 3.2.1.2 Tiếp tục nâng cao kỹ thuật sản xuất Không thể phủ nhận rằng, ngành sản xuất ơto Việt Nam cịn non trẻ thực tế, vụ việc với ông Trần Văn Hoàng, xe ôto Lux A2.0 thật có gặp lỗi khơng nghiêm trọng Tiếp tục nghiên cứu nâng cao chất lượng sản xuất, kỹ thuật quy trình sản xuất ơto giải pháp cần thiết cần thực triệt để VinFast phải đảm bảo chất lượng xe đến với tay khách hàng hoàn hảo tỷ lệ gặp cố lỗi kỹ thuật cần giảm mức tối đa, đặc biệt dòng xe với phân khúc khách hàng có thu nhập cao Để thực giải pháp này, VinFast cần tiếp tục đẩy mạnh đầu tư, nghiên cứu nhận chuyển giao công nghệ sản xuất đại Toàn dây chuyền xưởng lắp ráp hệ thống kiểm tra, đánh giá chất lượng phải ln kiểm sốt, đánh giá nâng cấp thường xun Bên cạnh đó, thơng tin q trình sản xuất cần liên tục cập nhật, lưu trữ phân tích Các liệu thông tin đầu vào quan trọng cho việc nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm với thiết kế, nguyên liệu quy trình sản xuất phù hợp với mong muốn ngày đa dạng thay đổi nhanh chóng khách hàng nhu cầu sử dụng, kỹ thuật, mẫu mã, chất lượng 3.2.1.3 Về khách hàng thương hiệu Giải xung đột cách hài hòa kiện tụng phương pháp cuối Dù dư luận khơng nghiêng phía phản đối hồn tồn mà có đánh giá cân vụ việc, chắn VinFast không muốn lượng khách hàng tiềm Vì vậy, nhóm chúng em cho rằng, dù biện pháp Vinfast có hiệu 42 định, hãng xử lý cách mềm mỏng khách hàng tương lai xảy vụ việc tương tự Tức là, thay nhanh chóng kiện khách hàng khiến dư luận bất ngờ, hãng nên cho thấy thiện chí cao mình trước Ở đây, khách hàng phản ánh qua tảng truyền thông (Youtube), hãng kết hợp với khách hàng cách cho phép khách hàng quay lại trình hãng nhận xe, kiểm tra lỗi kỹ thuật ký tên Đồng thời, khách hàng tiếp tục có phản ứng chưa hài lịng, hãng liên lạc lại để thống xác nhận thông tin khách hàng đưa với thông tin ghi lại hãng để hỗ trợ khách hàng tốt Việc liên hệ nhận phản ứng nối tiếp chưa hài lịng giúp khách hàng nguôi ngoai dễ dàng thương lượng đưa giải chung hơn; đồng thời, cơng chúng, hình ảnh đẹp tận tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng hậu VinFast Người Việt Nam có lịng bao dung lớn, không cá nhân mà với doanh nghiệp Khi cho thấy thiện chí mong muốn giải êm đẹp đôi bên, hãng khiến khách hàng cảm thấy an tâm thông cảm, sẻ chia nhiều từ phía cơng chúng - “khách hàng tiềm hãng” Đối với khách hàng quốc tế, họ có ấn tượng tốt đẹp Vingroup cịn thương hiệu Bản thân ơng Hồng Chí Trung chia sẻ VinFast “cực chẳng đã” lựa chọn phương án kiện khách hàng Nhưng phản ứng trái chiều nổ ra, phân tích phản đối e ngại từ cơng chúng hay người làm truyền thông, cho thấy hãng sử dụng biện pháp sớm VinFast liệt, thể mong muốn hỗ trợ giải êm thắm hãng chưa đủ để người theo dõi, khách hàng cảm thấy an tâm đồng tình Việc tiếp tục hỗ trợ, đồng thời thông báo trình đến kênh truyền thông để cơng chúng khách hàng khác có thiện cảm, niềm tin ủng hộ hãng quan trọng, hãng nhận thấy phải tới phương án cuối Vì lỗi nêu theo hãng thì không ảnh hưởng đến an toàn khách hàng đến xe, cơng chúng thường chấp nhận đợi chờ hãng hồn thiện cải tiến nâng cấp trải nghiệm Khi gặp tình tương tự trải nghiệm người dùng, hãng không cần phản ứng với thông tin, mà dùng hành động thực tế chứng minh Điều làm bước đệm để trường hợp bắt buộc 43 kiện cáo hay có biện pháp mạnh trước hành vi lan truyền thông tin sai lệch, hãng tránh thiện cảm từ công chúng Việt Nam thị trường quốc tế 3.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước nên có quy định đủ tính răn đe để bảo vệ doanh nghiệp gặp rủi ro khách hàng có ý đồ không tốt Mức phạt nay, thường 15 triệu đồng, thấp không đáng kể so với lợi ích mang lại Với mức phạt thì dù phạt hàng trăm người không hiệu đủ tính răn đe Xử lý nghiêm bao gồm việc kết hợp chế tài bồi thường thiệt hại thông tin sai thật gây ra, điều quy định rõ luật Đã đến lúc, nhà nước có biện pháp cụ thể nâng cao quản lý quy định vấn đề vi phạm Cụ thể hơn, nhà nước nên đề xuất mức phạt hành hay chí mức phạt dân tùy theo mức độ ảnh hưởng thông tin sai lệch Đặc biệt, thời kỳ công nghệ thông tin phát triển vũ bão, dường khơng cịn biên giới cho thông tin lan truyền, đặc biệt lan truyền qua Internet Cùng với đó, mức độ nghiêm trọng gia tăng nhanh chóng theo cấp số nhân, thiệt hại dường khơng thể đo lường ngăn chặn Hơn lúc hết, nhà nước cần tạo khung pháp lý đủ sức răn đe để đảm bảo, thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp, đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp người dân thời kỳ công nghệ số, đảm bảo trật tự xã hội Đồng thời, nhà nước cần có nhiều quan, hiệp hội tư vấn giải khiếu nại, nhằm bảo vệ người tiêu dùng có mâu thuẫn xảy Các ngành chức cần nhanh chóng xây dựng chế khiếu nại, tranh chấp cách hữu hiệu, giảm bớt bước hành để người tiêu dùng tự bảo vệ Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cần phát huy vai trò, chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng gặp mâu thuẫn với doanh nghiệp Hơn nữa, Hội phải thể rõ vai trò cầu nối để phối hợp quan có thẩm quyền công tác bảo vệ người tiêu dùng chế phù hợp hơn, có tham gia Hội Luật sư quan truyền thông đại chúng 44 KẾT LUẬN Ngành công nghiệp sản xuất tơ Việt Nam cịn ngành đầy tiềm phát triển Việc đầu tư vào ngành thị trường ô tơ Việt Nam cịn nhiều chỗ trống giúp cho doanh nghiệp có nhiều hội phát triển Tuy nhiên khơng thể phủ nhận tính chất mà doanh nghiệp gặp phải tất nhiều rủi ro Doanh nghiệp cần phải tỉnh táo nhận diện quản lý rủi ro cách hiệu để tránh tình đáng tiếc xảy Trên tiểu luận nhận diện rủi ro dự đoán, đánh giá rủi ro, kiểm sốt tài trợ rủi ro nhóm em đề tài: “Quản lý rủi ro cho dự án sản xuất tơ VinFast tập đồn Vingroup” Dự án VinFast thu hút quan tâm ủng hộ lớn từ cộng đồng Chính phủ Việt Nam VinFast mở cánh cửa tươi sáng cho phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam Tuy nhiên, khó nói trước điều gì vì dự án dài hạn VinFast trải qua giai đoạn đầu, nên nhiều rủi ro tiềm ẩn mà doanh nghiệp gặp phải giai đoạn Các ý kiến nêu dự đoán đề xuất nhóm thực giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu khả tiếp cận nguồn tài liệu nên nhóm khó đưa thông tin giải pháp tối ưu Với tảng vững tập đồn Vingroup, hi vọng họ có dự tính trước rủi ro gặp phải tương lai lên kế hoạch phòng ngừa chúng cách hiệu để đưa đến cho xe ô tô “made in Việt Nam” chất lượng gây tiếng vang lớn thị trường nội địa quốc tế 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipmedia, Quản lý rủi ro, truy cập ngày 13/08/2021: https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD_r%E1%BB%A7i _ro Báo cáo thương niên 2020 Vingroup, truy cập ngày 13/08/2021: https://Vingroup.net/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien Báo Pháp luật, Vingroup bị hạ mức xếp hạng tín nhiệm rủi ro tài dấn thân vào thị trường tơ, ngày 11/10/2018, truy cập 13/08/2021: https://baophapluat.vn/kinh-te/Vingroup-bi-ha-muc-xep-hang-tin- nhiem-vinhung-rui-ro-ve-tai-chinh-do-dan-than-vao-thi-truong-o-to417195.html Báo Chính phủ, Bệ đỡ Chính phủ kỳ vọng doanh nghiệp, ngày 04/09/2017, truy cập ngày 13/08/2021: http://www.baochinhphu.vn/Utilities/PrintView.aspx?distributionid=315678 Vietnam Finance, VinFast Chính phủ Đức bảo lãnh khoản vay 950 triệu USD nhập thiết bị, ngày 10/10/2018, truy cập ngày 13/08/2021: https://vietnamfinance.vn/VinFast-duoc-chinh-phu-duc-bao-lanh-khoan-vay950-trieu-usd-nhap-khau-thiet-bi-20180504224214163.htm Tạp chí Nhà đầu tư, Nhu cầu ô tô Việt Nam khoảng 1,5 – 1,8 triệu xe vào năm 2030, ngày 02/06/2017, truy cập ngày: https://nhadautu.vn/nhu-cau-o-to-o-vietnam-khoang-15-18-trieu-xe-vao-nam-2030-d1055.html Tinh Hoa Quản Trị, Phân tích chiến lược dự án VinFast Vingroup, ngày 09/06/2017, truy cập ngày 13/08/2021: https://www.tinhhoaquantri.com/blogs/534-ph%C3%A2n-t%C3%ADchchi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c-d%E1%BB%B1-%C3%A1nVinFast-c%E1%BB%A7a-Vingroup.html Zingnews, Đại diện VinFast: 'Cực chẳng phải viện đến pháp luật', ngày 06/05/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://zingnews.vn/dai-dien- 46 VinFast-cuc-chang-da-chung-toi-moi-phai-vien-den-phap-luatpost1212255.html Zingnews, “Tôi sẵn sàng gặp đại diện VinFast giải dứt điểm việc”, ngày 08/05/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://zingnews.vn/dai-dienVinFast-cuc-chang-da-chung-toi-moi-phai-vien-den-phap-luatpost1212255.html 10 24h.com.vn, VinFast lên tiếng vụ chủ xe Lux A2.0 báo lỗi sai thật, ngày 04/05/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://www.24h.com.vn/o-to/VinFastlen-tieng-vu-chu-xe-lux-a20-bao-loi-sai-su-that-c747a1248958.html 11 Trang chủ VinFast, truy cập ngày 12/08/2021: https://VinFastauto.com/vn_vi, 12 Fanpage VinFast Vietnam, VinFast không nhượng trước hành vi gây hoang mang cho người dùng, ngày 02/05/2021, truy cập ngày 12/08/2021: https://www.facebook.com/VinFastAuto.Official/posts/1489553081395466/ 13 Báo Thanh Tra, Vụ án chai nước có ruồi: Gài bẫy hay không?, ngày 09/06/2016, truy cập ngày 12/08/2021: https://thanhtra.com.vn/xa-hoi/doi-song/Vu-an-chainuoc-co-ruoi-Gai-bay-hay-khong-108923.html 14 Thinking School, Chuyện thật việc thật – VINFAST vs GOGOTV: Góc nhìn pháp lý Luật Khoa tạp chí, truy cập ngày 14/08/2021: https://thinkingschool.vn/chuyen-that-viec-that-VinFast-vs-gogotv-goc-nhinphap-ly-cua-luat-khoa-tap-chi 15 AutoDaily, Người dùng đánh giá VinFast Lux A2.0: Vận hành ổn định, cách âm tốt, hoàn hảo nếu…, ngày 23/06/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://autodaily.vn/2021/06/nguoi-dung-danh-gia-VinFast-lux-a20-van-hanhon-dinh-cach-am-qua-tot-se-hoan-hao-hon-neu 16 Cafebiz, Luật sư nói vụ việc VinFast kiện chủ kênh YouTube GoGo TV: “Hồn tồn bình thường luật pháp, tiền lệ tốt nên khuyến khích!”, ngày 07/05/2021, truy cập ngày 12/08/2021: https://cafebiz.vn/luat-su-noi-ve-vu-viecVinFast-kien-chu-kenh-youtube-gogo-tv-hoan-toan-binh-thuong-ve-luat-phapla-tien-le-tot-va-nen-khuyen-khich-20210507150223691.chn 47 17 Sputnik Việt Nam, Vụ xe VinFast chủ kênh GoGo TV: Sẽ khơng có chuyện ‘bắt nạt’ hay ‘dàn xếp sau lưng, ngày 08/05/2021, truy cập ngày 12/08/2021: https://vn.sputniknews.com/society/2021050810473421-vu-xe-VinFast-va-chukenh-gogo-tv-se-khong-co-chuyen-bat-nat-hay-dan-sep-sau-lung/ 18 Vietnam.net, Những kẻ kiếm lợi ngàn tỷ từ tin đồn thất thiệt, ngày 05/07/2015, truy cập ngày 13/08/2021: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/nhung-ke-kiemloi-ngan-ty-tu-tin-don-that-thiet-248703.html 19 Báo Cơng an nhân dân, VinFast thức hoạt động Bắc Mỹ Châu Âu, ngày 12/07/2021, truy cập ngày 14/08/2021: https://cand.com.vn/the-gioiphuong-tien/VinFast-chinh-thuc-hoat-dong-tai-Bac-My-va-Chau-Aui619983/Au 20 Báo Doanh nhân Việt Nam, Vì VinFast kiên đưa vụ việc tố cáo GoGo TV pháp luật?, ngày 06/05/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://doanhnhanvn.vn/dai-dien-VinFast-len-tieng-noi-ve-vu-to-cao-gogo-tv31937.html 21 Vũ Thế Dũng (2021), Hoàng GoGo TV vs VINFAST: Thất vọng lớn từ phản hồi Hội bảo vệ người tiêu dùng VN, truy cập ngày 12/8/2021 từ https://www.youtube.com/watch?v=RKqE7EhcnCA 22 Nhà xuất Hồng Đức (2018), Hệ thống quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn ISO 3100 - Nội dung hướng dẫn áp dụng 23 Báo Thanh Niên, Người dùng phản ánh VinFast Lux gặp vấn đề trợ lực lái, nhà sản xuất lên tiếng, ngày 13/01/2020, truy cập ngày 13/08/2021: https://thanhnien.vn/xe/thi-truong-xe/nguoi-dung-phan-anh-VinFast-lux-gapvan-de-tro-luc-lai-nha-san-xuat-len-tieng-21483x.html 24 Báo Thanh Niên, Vụ VinFast chủ kênh YouTube GoGo TV: Hậu từ thông tin sai lệch nghiêm trọng, ngày 07/05/2021, truy cập ngày 14/08/2021: https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/vu-VinFast-kien-chu-kenh-youtubegogo-tv-hau-qua-tu-thong-tin-sai-lech-la-rat-nghiem-trong-1379732.html 48 25 Thông xã Việt Nam, Bất chấp dịch COVID-19, doanh số bán xe VinFast tăng 23% tháng 6, ngày 12/07/2021, truy cập ngày 13/08/2021: https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/bat-chap-dich-covid-19-doanh-so-ban-xeVinFast-van-tang-23-trong-thang-6/3a77b2ce-9674-406d-ba71-be19ccf14582 49 ... ro tập đồn Vingroup Hình 1.1 Sơ đồ quy trình quản lý rủi ro tập đoàn Vingroup (Nguồn: Vingroup) 1.3.2.1 Bước 1: Nhận diện rủi ro Dựa vào mục tiêu hoạt động Tập đoàn, xác định mức tối đa rủi ro. .. đoàn Vingroup dự án sản xuất xe ô tô VinFast 1.2.1 Giới thiệu Tập đoàn Vingroup 1.2.2 Giới thiệu dự án sản xuất xe ô tô VinFast 1.3 Hoạt động quản lý rủi ro tập đồn Vingroup. .. lớn b Nhóm rủi ro xảy gây tổn thất lớn Rủi ro tài Rủi ro nội doanh nghiệp Rủi ro nhân lực Rủi ro khách hàng Rủi ro công nghệ Rủi ro từ môi trường kinh doanh Rủi ro cạnh tranh Rủi ro từ nhà đầu