Luận văn Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ vận chuyển hàng xuất khẩu hàng không quốc tế của công ty TNHH Agility Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM Sinh viên: Lê Thị Thu Thủy Chuyên ngành: Ngoại thương GVHD: ThS Nguyễn Quốc Nam NĂM 2021 Khóa: 24.2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM Sinh viên: Lê Thị Thu Thủy Chuyên ngành: Ngoại thương Khóa: 24.2 GVHD: ThS Nguyễn Quốc Nam HCM, NĂM 2021 i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin kính gửi đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế quý thầy cô Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing lời cảm ơn chân thành Để giúp chúng em đạt lượng kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế tảng cho công việc tương lai Quý thầy cô truyền đạt, giảng dạy khơi dậy lửa đam mê ngành Xuất – Nhập Khẩu suốt thời gian qua cho chúng em Và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Quốc Nam thầy có nhiều cơng việc thầy không quản ngại thời gian, công sức để hỗ trợ giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập Thầy tận tình hướng dẫn, dẫn giúp em khắc phục sai sót hướng dẫn cách chi tiết để báo cáo em hoàn thành cách tốt Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Công ty TNHH Agility Việt Nam tạo hội cho em làm việc Cơng ty Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh, chị công ty đặc biệt anh, chị phòng Airfreight dạy, giúp đỡ hỗ trợ em trình làm việc Em hy vọng tiếp tục đồng hành phát triển Công ty thời gian tới Tuy nhiên, thời gian lượng kiến thức hạn hẹp nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý chân thành từ q thầy, quý anh, chị công ty bước đường tìm hiểu, thu nạp kiến thức Sau cùng, em xin kính chúc q thầy, q anh, chị công ty nhiều sức khoẻ thành công Chúc cho Công ty TNHH Agility Việt Nam ngày phát triển lớn mạnh tiến xa ngành Xuất Nhập Khẩu Chúc cho trường Đại học Kinh tế đào tạo nhiều sinh viên giỏi để đáp ứng yêu cầu khắc khe thị trường lao động đồng thời đáp ứng nhu cầu lao động thời đại mở rộng thị trường giới ngày ii LỜI CAM KẾT Em xin cam đoan tồn nội dung khóa luận tốt nghiệp kết nghiên cứu riêng em, thực hướng dẫn khoa học Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Quốc Nam, đảm bảo trung thực nội dung khóa luận tn thủ quy trình trích dẫn, tài liệu tham khảo, tuân thủ theo quy định chống đạo văn Trường Đại học Kinh tế TP HCM Lê Thị Thu Thủy iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: _Lớp: Khóa: Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: đến Sinh viên thực tập làm việc phận/phòng: Tại công ty Thời gian làm việc tuần: _ngày/tuần Học kỳ doanh nghiệp hội giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn, chun nghiệp doanh nghiệp Chúng tơi kính đề nghị Ông/bà - người phụ trách thực tập sinh viên - đánh giá trình thực tập sinh viên doanh nghiệp theo bảng tiêu chí Xin vui lịng đánh giá q trình thực tập sinh viên Doanh nghiệp theo tiêu chí sau (bằng cách khoanh tròn vào mức độ tương ứng): Chưa đạt Tiêu chí đánh giá Kiến thức chuyên môn (nắm vững kiến thức công cụ sử dụng lĩnh vực thực tập) Kỹ nghề nghiệp cá nhân (khả định, khả lập kế hoạch tổ chức công việc, quản lý thời gian hiệu quả, kỹ văn phòng…) Kỹ làm việc nhóm (thành viên tích cực lãnh đạo nhóm hiệu quả, giao tiếp tích cực, đóng góp tốt cho nhóm …) Thái độ thực tập (trung thực, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, ý thức kỷ luật, chủ động học hỏi, sáng tạo, u thích cơng việc…) Mức độ hồn thành nhiệm vụ (thực công việc yêu cầu, thời hạn, đảm bảo chất lượng công việc) Hiệu đóng góp khóa luận tốt nghiệp công ty (đề tài thú vị, cần thiết; thể hiểu biết tốt DN; giải pháp khả thi, thực tiễn; hiệu đóng góp cao) (Lưu ý: Mục tiêu chí tính điểm hệ số 2, tổng điểm tối đa 40 điểm) Trân trọng cảm ơn hỗ trợ quý doanh nghiệp Xác nhận Doanh nghiệp: Họ tên người xác nhận: Chức vụ: Ký tên đóng dấu Email : Cần cải thiện Đạt yêu cầu Khá 5 5 5 Tốt iv TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD TÊN SINH VIÊN: _MSSV: _ LỚP: _ ĐƠN VỊ THỰC TẬP: _ TIÊU CHÍ PHẦN 1: NHẬT KÝ THỤC TẬP Nội dung (thông tin chi tiết, cụ thể, bám sát trình thực tập, học rút ra…) Hình thức trình bày (hình thức trình bày theo quy định, cách thức trích dẫn, bố cục chuyên nghiệp…) PHẦN 2: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung (hiểu biết doanh nghiệp tốt, nội dung mang tính thực tiễn cao, phù hợp với chương trính đào tạo, tính logic, tính đầy đủ, tính sáng tạo xác định vấn đề xây dựng giải pháp…) Kỹ nghiên cứu độc lập (tìm kiếm tài liệu đầy đủ phù hợp, phân tích/đánh giá thơng tin, phương pháp nghiên cứu phù hợp, hoàn thành bám sát tiến độ kế hoạch…) Kỹ giải vấn đề (xác định vấn đề xác, xây dựng sở đề xuất phù hợp với chuyên môn, xây dựng chi tiết hóa giải pháp mang tính thực tiễn khả thi…) Hình thức trình bày (văn phong rõ ràng, súc tích, khơng có lỗi ngữ pháp, văn phạm,trình bày theo quy định….) Thái độ, hành vi (chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến, quản trị thời gian, chủ động, tích cực…) TỔNG ĐIỂM 10 45 20 10 5 60 Họ & tên GVHD: Chữ ký: ĐIỂM TỐI ĐA 15 Ngày: GVHD CHẤM ĐIỂM v TÓM TẮT ĐỀ TÀI Cùng với phát triển lực lượng sản xuất hỗ trợ đắc lực cách mạng khoa học kĩ thuật giới, khối lượng hàng hoá sản phẩm vật chất sản xuất ngày nhiều Câu hỏi đặt làm để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm nhà sản xuất chọn lựa sản phẩm phù hợp, dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng? Để trả lời cho câu hỏi hàng loạt công ty giao nhận đời nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết kinh tế Việt Nam Đứng trước thời kỳ kinh tế mở nay, nhà nước ta khuyến khích lưu thơng hàng hố quốc tế nhằm phục vụ cho cơng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Các cơng ty Logistics khơng ngừng cạnh tranh, hồn thiện quy trình để mang đến chất lượng dịch vụ cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu đề tài vận dụng lý thuyết Xuất hàng hóa, nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh dịch vụ Xuất để xác định nhân tố tác động đến dịch vụ Xuất Công ty TNHH Agility Thông qua tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp phân tích đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, đề tài cịn lực cạnh tranh Cơng ty so với đổi thủ ngành, điểm mạnh, điểm yếu đưa nhứng giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Với hi vọng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện quy trình, chất lượng dịch vụ nâng cao để mang lại thỏa mãn cho khách hàng, từ góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận công ty vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM KẾT II BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP III BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD IV TÓM TẮT ĐỀ TÀI V MỤC LỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AGILITY VIỆT NAM 1.1.1 Lịch sử hình thành tiến trình phát triển Cơng ty .3 1.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp .5 1.1.3 Tầm nhìn sứ mạng 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2018-2019 .7 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh hàng xuất Công ty 1.2.3 Định hướng phát triển Công ty tương lai 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu phòng Airfreight 1.3.2 Giới thiệu trí Nhân viên nhập liệu chứng từ 10 1.3.3 Khái quát kết q trình làm việc phịng Airfreight 11 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM .12 vii 2.1.1 Phân tích yếu tố bên 12 2.1.2 Phân tích yếu tố bên .15 2.1.3 Phân tích yếu tố vận hành cơng nghệ 17 2.1.4 Những cân nhắc thị trường .18 2.2.1 Vấn đề nghiên cứu .18 2.2.2 Cách thức nghiên cứu 19 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu .19 2.2.4 Các liệu cần thu thập 19 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu .19 2.2.6 Các bước nghiên cứu 20 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM 30 3.1.1 Giải pháp Về mặt nhân .30 3.1.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .32 3.1.3 Giải pháp Về việc ứng dụng công nghệ thông tin 33 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 viii MỤC LỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1: Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019……………………………………………………………………………… ….7 Bảng 2.1: Cơ cấu doanh thu tính theo hàng nhập xuất giai đoạn 2017 – 2019………………………………………………………………………………… 20 Bảng 2.2: Bảng đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM từ Ban điều hành………………………………………………………………………………… 27 Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty………………………………………… Biểu đồ 2.1: Doanh thu phòng Airfreight năm 2017 – 2019………… …………16 Hình 2.1: Hệ thống Control quản lý hàng xuất khẩu……… ……………………….17 25 trường trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp Việt Nam phân khúc thị trường doanh nghiệp Việt Nam có  Nhà cung ứng “ Các doanh nghiệp logistics Việt Nam chịu sức ép lớn từ nhà cung cấp hạn chế nguồn lực Trong lĩnh vực vận tải, hãng hàng không nhà cung cấp có khả gây áp lực cao khách hàng Trong đó, doanh nghiệp logistics Việt Nam phần lớn khơng có sở vật chất mà chủ yếu th ngồi, quy mơ dịch vụ nhỏ nên khó có vị đàm phán tốt với nhà cung cấp ” Vì để có mối quan hệ tốt, giữ hợp đồng dài hạn buộc Cơng ty phải có khách hàng lớn, nguồn hàng ổn định Việc tạo dựng mối quan hệ tốt giúp Cơng ty có mức giá ưu đãi từ cạnh tranh với cơng ty Xuất nhập ngành Một số tiêu chí để chọn nhà cung ứng tốt cho Công ty:  Giá cả: Chi phí báo giá cho bạn bao nhiêu? Có hợp lý khơng? Điều kiện tốn họ đưa có phù hợp với lượng hàng bạn khơng?  Chất lượng: Với mức chất lượng dịch vụ nào? Hàng hóa có hư hỏng q trình vận chuyển khơng? Hàng có giao hạn theo lịch trình hãng hàng không cung cấp hay không?  Khách hàng “ Doanh nghiệp logistics Việt Nam chịu áp lực tương đối thấp so với doanh nghiệp nước Trong dịch vụ logistics có nhóm khách hàng chủ yếu khách hàng lẻ khách hàng lớn – thông thương nhà phân phối Các khách hàng lớn có khả gây áp lực cao nhà cung cấp giá cả, thời gian, chất lượng dịch vụ… Doanh nghiệp logistics Việt nam cung cấp dịch vụ chủ yếu cho nhóm khách hàng lẻ, khách hàng nội đại khách hàng lớn nên áp lực tương đối thấp Tuy nhiên, yêu cầu khách hàng lẻ chất lượng dịch vụ ngày cao theo xu hướng thị trường ” Khách hàng người định sống DN DN hoạt động dựa mục đích làm hài lịng khách hàng Việc khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ vô cần thiết Hiểu nhu cầu khách hàng làm khách hàng hài lịng thành cơng DN 26 Hiện Agility có khách hàng lớn Nike Samsung Để trì mối quan hệ tốt với hai khách hàng Agility ln có sách ưu đãi giá, chất lượng dịch vụ, ln ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, tư sẵn sàng tiếp nhận thơng tin phản hồi cách nhanh chóng hiệu  Sản phẩm thay Hiện doanh nghiệp thương mại điện tử lớn Việt Nam Lazada, Tiki, Sendo… có xu hướng tự xây dựng hệ thống logistics riêng Mặc dù vậy, áp lực vấn đề lên đa số doanh nghiệp Việt Nam chưa đáng kể khơng phải phân khúc khách hàng chủ yếu Bước Xác định đối thủ cạnh tranh tiến hành đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM  Xác định đối thủ cạnh tranh  DHL Nhắc đến DN ngoại quên "ông lớn" lĩnh vực logistics giới DHL Ra mắt thị trường Việt Nam vào năm 2017, công ty DHL Việt Nam khẳng định tiếp tục đầu tư để giành thị phần thị trường có gần 100 triệu dân “ Đặc biệt vào tháng 9/2014, DHL khai trương văn phòng, trung tâm khai thác với khoản đầu tư lên đến 10 triệu USD TP.HCM Dự án hoàn thành mở hội phát triển cho DHL Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận giao hàng, kết nối DHL Việt Nam với mạng lưới DHL toàn cầu với 220 quốc gia vùng lãnh thổ Trải qua thời gian hoạt động gần 26 năm hoạt động thị trường Việt Nam, hãng chuyển phát nhanh DHL khẳng định vị việc trở thành thương hiệu uy tín, gắn bó mật thiết với đơng đảo khách hàng DHL thực chiến lược hợp tác quy mơ lớn nhằm mang đến lợi ích thiết thực cho khách hàng dân cư, doanh nghiệp vừa nhỏ vùng sâu, vùng xa ”  Expeditor Công ty Expeditors Việt Nam thành lập năm 1979, cơng ty logistics có trụ sở Seattle, Washington, USA trụ khu vực Luân Đôn, Dubai, Thượng Hải, Singapore, Tại Expeditors, công ty tạo giải pháp chuỗi cung ứng tối ưu hóa tối ưu hóa cho khách hàng với hệ thống công nghệ thống 27 tích hợp thơng qua mạng lưới tồn cầu gồm 322 địa điểm 103 quốc gia sáu lục địa với 16,500 nhân viên khắp giới Là tập đoàn đa quốc gia lớn, Expeditors hiểu vai trị quan trọng cơng ty bao gồm:  Sự an toàn phúc lợi nhân viên Expeditors  Sự bền vững quản lý đắn môi trường hoạt động  Cộng đồng nơi sống làm việc tốt Công ty đáp ứng thỏa mãn nhu cầu ngày tinh vi thương mại quốc tế thông qua giải pháp tùy biến hệ thống thông tin liên tục liền mạch, giúp khách hàng thuận tiện giao dịch Các dịch vụ công ty bao gồm hợp vận chuyển hàng không hàng hải, môi giới hải quan, hợp nhà cung cấp, bảo hiểm hàng hóa, vận chuyển theo thời gian, quản lý đơn hàng, lưu kho, phân phối giải pháp hậu cần  Đánh giá ma trận ảnh cạnh tranh CPM Bảng 2.2 Bảng đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM từ Ban điều hành (Mr Fulvio Moletti – CEO; Ms.Hoang Thi Ngoc Nguyen – Airfreight Director; Ms Tran Thi Phuong Thao - Airfreight Manager) AGILITY Xếp loại Điểm độ quan trọng 0.15 Khả trở thành Đối tác Logistics Toàn 0.08 cầu thực Chất lượng dịch vụ Vị tài EXPEDITOR Xếp loại Điểm độ quan trọng Xếp loại Điểm độ quan trọng 0.45 0.6 0.45 0.32 0.24 0.32 0.08 0.24 0.24 0.24 0.15 0.45 0.3 0.45 Các yếu tố thành cơng Dịch vụ khách hàng DHL DGF 28 Ứng dụng công nghệ 0.08 thông tin 0.16 0.24 0.32 Mở rộng toàn cầu 0.08 0.24 0.24 0.24 Thị phần 0.08 0.24 0.24 0.24 Khả ứng phó với 0.06 thay đổi 0.24 0.18 0.18 Uy tín thương hiệu 0.19 0.38 0.76 0.57 Chất lượng nguồn nhân 0.05 lực 0.15 0.1 0.15 Tổng cộng 2.87 3.14 3.16 Nguồn: Ban điều hành Công ty 2.3 Kết nghiên cứu Nhìn chung doanh thu phịng xuất cịn phụ thuộc nhiều vào khách hàng cũ Vì Cơng ty cần đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng có lượng hàng lớn ổn định Hệ thống thơng tin cịn nhiều khuyết điểm cần nghiên cứu để có giải pháp khắc phục kịp thời Thiếu nhân vào mùa cao điểm gây ảnh hưởng đến tiến độ, suất công việc Theo kết ma trận CPM từ Ban điều hành ta thấy Agility ưu với đối thủ lớn DHL Expeditor dịch vụ khách hàng, ứng dụng cơng nghệ thơng tin uy tín thương hiệu DHL có hình ảnh thương hiệu tương đối ngành logistics Là Cơng ty vận chuyển tồn cầu ISO 9001 chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế, DHL ln ln phát triển chất lượng dịch vụ để phù hợp với tiêu chuẩn khách hàng Hệ thống DHL phủ song toàn cầu Việc phủ song giúp DHL tạo dựng lòng tin cho khách hàng việc vận chuyển xử lý đơn hàng nhanh gọn chất lượng DHL đầu giới vận tải đường hàng không, chiếm 12% thị trường giới Một lợi khác họ có tàu bày riêng nên dễ dàng linh hoạt xếp chuyến bay phù hợp với khách hàng họ 29 DHL có mặt Việt Nam vào năm 1988 DHL là tập đoàn hàng đầu giới dịch vụ vận tải đường hàng không, nắm giữ 12% tổng số thị trường toàn cầu Hoạt động 150 quốc gia vùng lãnh thổ, cung cấp dịch vụ cá nhân tất thị trường trọng điểm Expeditors Việt Nam thành lập năm 1979 Agility Việt Nam đời năm 2008 Sự đời khác cho thấy thời gian hoạt động thị trường Việt Nam đối thủ lâu hơn, thâm niên nên thương hiệu đối thủ nhỉnh Agility Việt Nam DHL Expeditor eServices xuất sắc, khách hàng có quyền truy cập vào hệ thống trực dõi tiến trình lơ hàng Điều đơn vị vận chuyển có Việc hoạt động lâu năm thị trường Việt Nam khiến đối thủ có kinh nghiệm có đầu tư mặt cơng nghệ thơng tin hẳn Điều giúp khách hàng phần an tâm lơ hàng Chỉ cần có thơng tin xác lơ hàng, khách hàng dễ dàng theo dõi vị trí lơ hàng việc vơ dễ dàng DHL Expeditor có quy mơn tồn cầu, cung cấp dịch vụ thu hút hầu hết giới Họ có thị trường lớn để kinh doanh đo có khoản thu lớn Họ đầu tư lớn cho Công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi phục vụ cho công viêc làm hài lòng hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ Ngồi Agilty nguồn nhân lực cịn hạn chế số lượng, chất lượng nhân lực lẫn trình độ cơng nghệ Cơng nghệ thơng tin áp dụng phổ biến để khai báo hải quan định vị GPS, chưa xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin eServices 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh công ty Agility Việt Nam năm 2021  Mở rộng thêm chi nhánh Bắc Ninh Thái Nguyên để thuận lợi cho việc handle hàng Samsung  Mở rộng thị phần, chiếm lĩnh 10% thị trường hàng xuất đường hàng không Việt Nam  Mở rộng thêm nhiều dịch vụ theo xu thị trường e-commerce,…  Mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh khác logistics: Mechanical, Supply Chain, Warehousing  Các tiêu kế hoạch năm 2021:  Doanh thu: 950,000 triệu VNĐ  Lợi nhuận trước thuế: 250,000 triệu VNĐ 3.2 Mục tiêu kế hoạch nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế Công ty Agility Việt Nam qua giai đoạn  Trong vòng năm tới nằm giữ vững vị top 10 forwarder  Thu hút thêm khách hàng lớn: Adidas, Intel, Riker…  Tận dụng tối đa mạnh phận Airfreight/Seafreight mối quan hệ group Indochina (Vietnam/Laos/Cambodia) để liên kết hình thức vận tải đa phương tiện đê làm giảm giá cước, tăng chất lượng dich vụ như: Land Air/ Sea Air nhằm gia tăng tên tuổi Agility thị Trường logistics nước quốc tế  Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu Agility ngày phát triển đủ sức cạnh tranh nước 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế công ty TNHH Agility Việt Nam 3.1.1 Giải pháp Về mặt nhân  Nội dung giải pháp 31 Mặc dù hầu hết nhân viên có kinh nghiệm ngành, cịn gặp nhiều sai sót q trình xử lý lơ hàng kiểm tra, xử lý chứng từ làm phát sinh chi phí khơng đáng có cho Cơng ty Một số nhân viên chưa nắm vững kiến thức nghiệp vụ, thụ động việc giải đáp thắc mắc khách hàng Trong số lơ hàng bắt buộc cần phải có giấy chứng nhận cần thiết để xuất hàng, nhân viên chứng từ khơng biết hay qn q trình kiểm tra chứng từ, làm thời gian uy tín Cơng ty hãng hàng khơng phải chỉnh sửa bổ sung nhiều lần  Kế hoạch thực chi tiết Nâng cao lực chuyên môn nhân viên, đảm bảo nhân viên hiểu rõ hoạt động kinh doanh dịch vụ đồng thời đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng đưa Qua nhân viên hồn thành tốt cơng việc, xử lý nhanh chóng u cầu, giao tiếp thơng minh với khách hàng làm cho hoạt động kinh doanh diễn suôn sẻ Để đáp ứng nhu cầu xu hướng hội nhập với nước giới, việc nắm bắt quy định Nhà nước giúp nhân viên làm hàng thông suốt tiết kiệm thời gian phải chỉnh sửa bổ sung Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, tạo nên nhiệt huyết công việc trung thành nhân viên Công ty, giúp cho Công ty bước đầu xây dựng văn hóa riêng Thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với Công ty Tạo môi trường làm việc động, thân thiện Hồn thiện sách đề bạt - thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Không ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giả trí để tái tạo lại sức lao động 32  Ngân sách thực Hiện có nhiều khóa học nâng cao nghiệp vụ, khóa học ngoại ngữ,… tổ chức dành cho nhân viên văn phòng theo chun ngành họ theo học Cơng ty tham khảo nhiều khóa học khác đảm bảo chất lượng chi phí khả cơng ty chi trả để đáp ứng mục tiêu nâng cao chất lượng nhân viên, tối ưu hóa chi phí doanh nghiệp  Kết mong đợi Việc thay đổi nhân việc mà không doanh nghiệp mong muốn tốn nhiều chi phí để tuyển dụng nhân Với ngành đặc thù Logistics việc đào tạo nhân viên để họ nắm bắt đầy đủ kiến thức chuyên môn, làm việc thục hao tốn nhiều thời gian Do đó, với việc nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên giúp nhân viên xử lý nhanh chóng yêu cầu khách hàng, dịch vụ tốt thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng doanh thu công ty Tạo môi trường làm việc chun nghiệp, rõ ràng, khơng có dư thừa thời gian trình làm việc, nhân viên có 15- 20 phút nghỉ giải lao để tăng tinh thần làm việc giúp cho vấn đề giải nhanh chóng khơng gây chậm trễ 3.1.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Nội dung giải pháp Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Nến kinh tế thị trường ngày mở cửa, đối thủ ngành logistic xuất ngày nhiều với chất lượng dịch vụ cao Vì thế, Cơng ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng  Kế hoạch thực chi tiết Giải nhanh chóng kịp thời thắc mắc yêu cầu khách hàng Nhân viên phận tư vấn phải có thái độ lịch sự, nhã nhặn nói chuyện với khách hàng, yêu càu tối thiểu mà nhân viên tư vấn cần phải có Đối với khách hàng quen, cơng ty nên có ưu đãi giá cả, đảm bảo uy tín thời gian, chất lượng, thực tốt dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Thường xuyên trao đổi với khách hàng để thăm dị ý kiến họ giúp cơng ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng Qua kiểm tra đánh giá lại chất lượng dịch vụ giúp cho 33 cơng tác củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ tốt Những điều nhằm mục đích trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng Khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty để quảng bá thương hiệu, cung cấp dịch vụ công ty lắng nghe ý kiến khách hàng Có sách khuyến giá dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đồng thời phải thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững Công ty nên tăng cường phận sales với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp nhằm phát triển hoạt động logistics nhiều lĩnh vực, nghiên cứu tìm hiểu thị trường điều chỉnh mức giá cho phù hợp, tìm kiếm thêm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng liên kết chặt chẽ với khách hàng  Kết mong đợi Mang lại cho khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ công ty tạo cho họ niềm tin Cơng ty Thu hút có thêm nhiều thêm nhiều khách hàng tiềm tăng thêm từ 1020 khách hàng tháng, giúp tăng thêm doanh thu cơng ty trung bình tháng khoảng 20,000-35,000 USD Tạo mối quan hệ ngày thân thiết gắn bó với khách hàng thân quen, giữ vững tín nhiệm với khách hàng Chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao, phát triển đổi theo nhu cầu khách hàng 3.1.3 Giải pháp Về việc ứng dụng công nghệ thông tin  Nội dung giải pháp Công nghệ thông tin thúc đẩy đổi Và đổi đường dẫn đến thành công kinh doanh Doanh nghiệp Hiện tại, Công ty chưa áp dụng triệt để công nghệ thông tin vào trình vận hành theo dõi đơn hàng, quản trị kho theo mã vạch,… Ở nhiều Công ty lớn DHL, Expeditor ứng dụng công nghệ thông tin eServices giúp khách hàng theo dõi tiến trình lơ hàng cách dễ dàng Hiện Agility chưa ứng dụng mơ hình vào hàng xuất Mặc khác nâng cao chất lượng dịch vụ cách ứng dụng công nghệ thông tin rút ngắn thời gian làm lơ hàng, giảm chi phí quy trình q dài  Kế hoạch thực chi tiết 34 Nâng cấp hệ thống Control để truyền tải liệu từ Agility đến hãng hàng khơng xác hơn, dễ dàng chỉnh sửa thông tin bên có thay đổi sai lệch thơng tin cho lơ hàng để tiết kiệm thời gian chi phí Phát triển hệ thống quản lí hàng hóa kho cách phát triển ứng dụng tin học quản trị mã vạch, sử dụng chương trình quản trị kho Xây dựng hệ thống theo dõi đơn hàng, cập nhật thường xun vị trí tình trạng hàng hóa cho khách hàng Mỗi khách hàng có tài khoản để truy cập vào hệ thống, từ khách hàng dễ dàng kiểm sốt theo dõi lơ hàng trình vận chuyển  Ngân sách thực Việc xây dựng hệ thống quản lý cơng nghệ thơng tin tốn nhiều chi phí Chi phí cho việc thiết kế, xây dựng, bảo trì, trì hệ thống để hệ thống hoạt động hiệu quả, không bị công không nhỏ, lên đến chục nghìn USD Tuy nhiên chi phí đánh đổi để phát triển dịch vụ lâu dài sau này, công ty tốn lúc đầu chi phí trình làm dịch vụ giảm nhiều  Kết mong đợi Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót q trình làm việc, tránh phát sinh chi phí khơng đáng có cho Cơng ty Việc ứng dụng công nghệ giúp việc quản lý trở nên dễ dàng Tạo dựng lòng tin tiện lợi để khách hàng biết tình trạng vị trí lơ hàng 35 KẾT LUẬN Hiện nay, xu tồn cầu hóa giới diễn mạnh mẽ, xuất nhập hàng hóa có vai trị quan trọng kinh tế quốc gia Riêng Việt Nam, nưóc giai đoạn phát triển với việc tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Sau gần 10 năm hoạt động lĩnh vận tải quốc tế, công ty TNHH Agility Việt Nam có vị trí cho riêng thương trường tâm trí khách hàng Đội ngũ nhân viên không ngừng nâng cao nghiệp vụ, phát huy lực mình, góp phần giữ vững thị phần cho công ty Mặc dù giai đoạn kinh tế có nhiều biến động, cơng ty vững vàng tiến bước, đem lại nguồn thu cho ngân sách Nhà nước Ngành xuất nhập gánh chịu sức ép cạnh tranh lớn từ Công ty nước ngồi, mà nhân viên Công ty luôn nỗ lực, làm việc hang say nhiệt huyết để đưa Công ty ngày phát triển, thúc đẩy kinh tế đất nước bắt kịp kinh tế nước Vận tải hàng khơng ngày khẳng định quan trọng việc thúc đẩy kinh tế, văn hóa, xã hội… Ngày nay, không riêng Công ty TNHH Agility Việt Nam mà ngày có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không quốc tế xuất thị trường, khiến thị trường sôi hết, điều đồng nghĩa với việc Agility Việt Nam tạo cho chỗ đứng vứng thị trường Em tin với bề dày kinh nghiệm Ban lãnh đạo Công ty đội ngũ cán nhân viên động, nhiệt huyết giúp Công ty ngày vững mạnh trở thành top forwarding Trong thời gian gắn bó làm việc Công ty, giúp đỡ anh, chị Phòng Airfreight em học hỏi nhiều kinh nghiệm, đúc kết nhiều vấn đề bổ ích liên quan đến nghiệp vụ hàng xuất Tuy nhiên, kiến thức hạn hẹp, khả quan sát, tiếp thu cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót nhìn nhận viết báo cáo nhận xét, kiến nghị Em xin đón nhận ý kiến, nhận xét đóng góp, sửa đổi Giám đốc, anh, chị Công ty thầy khoa để hồn thiện tốt nhiệm vụ Hy vọng Cơng ty Agility Việt Nam ngày phát triển thịnh vượng tương lai 36 Một lần em xin chân thành cám ơn Quý Thầy, Cô tồn thể anh chị Ban Giám đốc cơng ty giúp em hồn thành chương trình thực tập báo cáo Em xin chân thành cảm ơn 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo Sư Fred R David - Quản Trị Chiến Lược: Khái luận tình Võ Thanh Thu, 2012 Quan hệ kinh tế quốc tế, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Công ty TNHH Agility Việt Nam, tài liệu phịng nhân sự, phịng kế tốn phịng xuất nhập đường hàng khơng Bộ Công Thương, Báo cáo Logistics Việt Nam 2019: Nhà xuất Công thương Website: https://baodautu.vn/ Website: https://trungtamwto.vn/ Website: https://moit.gov.vn/ Báo cáo tài năm 2017 Báo cáo tài năm 2018 10 Báo cáo tài năm 2019 11 Tài liệu Phịng Kế tốn – Cơng ty TNHH Agility 12 Tài liệu Phịng Airfreight – Công ty TNHH Agility ... vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế công ty TNHH Agility Việt Nam  Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt. .. doanh công ty TNHH Agility Việt Nam dịch vụ vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế  Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng xuất hàng không quốc tế công ty TNHH Agility Việt Nam. .. KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM Sinh