Nâng cao năng lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế và thương mại vinh vân minh vân chi nhánh hà nội

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn: “Nâng cao lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế cơng ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội” kết nghiên cứu độc lập cá nhân em, khơng có chép người khác Trong trình thực khóa luận có tham khảo số tài liệu ghi rõ nguồn gốc Em xin cam đoan có vấn đề em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực 1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em cố gắng, nỗ lực tìm hiểu, nghiên cứu thực tế khả năng, lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội dựa kiến thức học trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, truyền đạt, trang bị cho em kiến thức để lựa chọn hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Dỗn Kế Bơn - Giảng viên - Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Trường Đại học Thương Mại, người tận tình hướng dẫn, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Giám đốc toàn thể anh chị nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành tốt trình thực tập Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, thông tin thu thập chưa phong phú giới hạn thời gian nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu xót nội dung lẫn hình thức Em mong nhận bảo, ý kiến đóng góp thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Dỗn Kế Bơn để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh Nội dung Trang mục Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Hình 3.1 Kết hoạt động kinh doanh VVMV JSC (HANOI) giai đoạn 2016-2018 Cơ cấu doanh thu dịch vụ VVMV JSC (HANOI) giai đoạn 2016 -2018 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh Thị phần dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển VVMV JSC (HANOI) với đối thủ cạnh tranh Lợi nhuận từ dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh So sánh phí dịch vụ hàng xuất-nhập hàng lẻ đường biển VVMV JSC (HANOI) với đối thủ cạnh tranh So sánh phí dịch vụ hàng xuất-nhập hàng nguyên container đường biển VVMV JSC (HANOI) với đối thủ cạnh tranh So sánh mức độ hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh Tỷ trọng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển đạt chất lượng VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh Cơ cấu lao động VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh 15 15 16 17 18 19 20 22 23 28 Tổng mức cấu vốn kinh doanh VVMV JSC (HANOI) 29 Top 10 Công ty uy tín ngành Vận tải Logistics năm 2018 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt TNHH CP XNK VNĐ NK VVMV Nghĩa tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Đồng Nhập Vinh Vân Minh Vân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới International Federation of Freight Liên đoàn Hiệp hội Giao Forwarders Associations Organization for Economic Co- nhận Vận tải Quốc tế Tổ chức Hợp tác Phát triển FCL LCL B/L operation and Development Full Container Load Less than Container Load Bill of lading Kinh tế Hàng gửi nguyên container Hàng lẻ Vận đơn đường biển RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng qua tần số vô tuyến CRM Customer relationship management Automatic identification and data Quản lý quan hệ khách hàng Tự động nhận dạng thu thập capture Joint Stock Company Out Of Gauge liệu Công ty cổ phần Vượt trọng lượng vượt kích tắt WTO FIATA OECD AIDC JSC OOG thước cho phép 6 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ VÀ THƯƠNG MẠI VINH VÂN MINH VÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa với phát triển nhanh chóng nhiều hình thức vận tải năm qua, vận tải quốc tế đường biển ngày thể vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Với tiềm phát triển lớn ngành, thị trường giao nhận Việt Nam đầy hứa hẹn thức ngày xuất nhiều công ty không nước mà nhiều doanh nghiệp nước ngồi gia nhập Chính hội nhập kinh tế tồn cầu hóa, xuất ngày nhiều công ty dẫn đến cạnh tranh lớn ngành Do để tồn phát triển công ty cần phải tăng cường lực cạnh tranh Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải, công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội có mặt thị trường từ lĩnh vực mẻ Việt Nam Ứng dụng thực tế bối cảnh sau q trình thực tập cơng ty Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội nhận thấy để tồn phát triển thị trường giao nhận Việt Nam, công ty cần phải tăng cường hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh Nhằm đánh giá thực trạng giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển nay, tìm điểm mạnh điểm yếu cơng ty từ có giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty dịch vụ này, em định chọn đề tài: “Nâng cao lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội” 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan Các hướng đề tài liên quan tới “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ” đặc biệt “Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển” khơng phải đề tài Qua tìm hiểu trường Đại học Thương Mại, em nhận thấy có nhiều sinh viên thực theo hướng đề tài Dưới số đề tài tương tự: 7 - Phạm Thị Thiện (2015) - “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển công ty cổ phần kho vận miền nam (Sotrans) Hà Nội” - Khóa luận tốt nghiệp - Đại học Thương Mại - Đào Ngọc Linh (2016) - “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Airseaglobal Việt Nam” - Khóa luận tốt nghiệp - Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Thảo Trang (2016) - “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Airseaglobal Việt Nam” - Khóa luận tốt nghiệp - Đại học Thương Mại - Nguyễn Thị Quỳnh (2018) - “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường biển cơng ty TNHH AT Á CHÂU” - Khóa luận tốt nghiệp - Đại học Thương Mại - Chu Thị Hải Yến (2018) - “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty trách nhiệm hữu hạn Airseaglobal Việt Nam” - Khóa luận tốt nghiệp - Đại học Thương Mại Nhìn chung, từ việc tìm hiểu thực trạng nghiên cứu, cơng trình nghiên cứu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế sở đưa giải pháp tầm vi mô, vĩ mô áp dụng vào cho doanh nghiệp Ngoài điểm hạn chế chung đề tài nhiều thiếu sót nội dung nghiên cứu cần phải làm bật nội dung lực cạnh tranh, yếu tố tạo nên lực cạnhztranh doanh nghiệp Với đề tài khóa luận mình, em sâu nghiên cứu tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh yếu tố thuộc doanh nghiệp ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển Tìm hiểu, phân tích, so sánh tình hình kinh doanh hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty so với đối thủ cạnh tranh năm gần để tìm thành công vấn đề tồn mà công ty gặp phải, tìm nguyên nhân hạn chế từ đề xuất giải pháp nhằm khắc phục vấn đề tồn doanh nghiệp, góp phần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường biển doanh nghiệp thị trường 8 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Đưa định hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế - thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội năm tới Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nhiệm vụ nghiên cứu lý luận: Hệ thống hoá sở lý luận lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa - quốc tế đường biển doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu thực trạng: Tìm hiểu, phân tích, nhận dạng lực cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân - chi nhánh Hà Nội, so sánh với đối thủ cạnh tranh Nhiệm vụ giải pháp: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển công ty Cụ thể, việc nghiên cứu đánh giá thực công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội năm gần (từ năm 2016 đến năm 2018) 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển công ty cổ phần dịch vụ vận - chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại - Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội Phạm vi thời gian: Sau thời gian thực tập công ty qua số liệu thực tế năm 2016, 2017, 2018 Đề xuất giải pháp cho công ty năm 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập xử lí số liệu sơ cấp 9 Phương pháp quan sát: Quan sát phương pháp ghi lại có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử người Phương pháp thường áp dụng với phương pháp khác để kiểm tra độ xác liệu thu được, chia làm loại: Quan sát trực tiếp; Quan sát gián tiếp 1.5.2 Phương pháp thu thập xử lí diệu thứ cấp - Phương pháp thống kê: Thống kê kết thu từ bảng tổng kết, báo cáo hàng năm,… để phân tích chi tiết vấn đề, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp gián - tiếp tới lực cạnh tranh Phương pháp phân tích: Thơng qua liệu thu thập được, đưa đánh giá, nhận xét thân khả cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh - nước Phương pháp so sánh: So sánh phân tích đối chiếu tiêu, tượng kinh tế xã hội lượng hóa có nội dung, tính chất tương tự để xác định - xu hướng, mức độ bình quân tiêu Phương pháp tổng hợp: Nguồn liệu bên doanh nghiệp gồm có: Báo cáo tài từ năm 2016 đến năm 2018; văn định công ty; kế hoạch mục tiêu phát triển công ty 1.6 Kết cấu khóa luận Bài khóa luận chia làm bốn chương với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội Chương 2: Cơ sở lí luận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng nâng cao lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất số giải pháp nâng cao lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 10 10 so sánh với đối thủ mạnh Gemadept Sotrans VVMV JSC (HANOI) lép vế Tuy nhiên với động nhiệt tình, ham học hỏi khơng ngại khó ngại khổ tuổi trẻ gắn kết tập thể, công tác tổ chức nhân chi nhánh vào ổn định Quy mô lao động công ty phát triển qua năm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu công việc, phục vụ mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty Cùng với nhiệt tình, đào tạo có chun mơn nghiệp vụ, hướng dẫn cụ thể cẩn thận ban lãnh đạo tập thể VVMV JSC (HANOI), qua thời gian tính chuyên nghiệp chất lượng dịch vụ ngày nâng cao 3.3.4 Nguồn lực tài VVMV JSC (HANOI) có hậu thuẫn tổng cơng ty nên có tiềm lực tài mạnh ổn định, giúp giảm bớt nhiều chi phí tài cho doanh nghiệp đứng vững thị trường Đó yếu tố then chốt định khả cạnh tranh công ty, móng vững giúp VVMV JSC (HANOI) cạnh tranh lâu dài thị trường đặc biệt doanh nghiệp có vốn lớn Bảng 3.11 Tổng mức cấu vốn kinh doanh (Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Vốn cố định Vốn lưu động Năm 2016 950.350.000 406.200.000 544.150.000 Năm 2017 Năm 2018 1.260.800.000 1.368.000.000 524.000.000 565.000.000 736.800.000 803.000.000 Nguồn: Phòng Kế tốn VVMV JSC (HANOI) Có thể thấy tổng số vốn mà cơng ty có lớn, tăng lên vốn cố định vốn lưu động cho thấy công ty phát triển hoạt động kinh doanh mở rộng Những đối thủ cạnh tranh Sotrans hay Gemadept mạnh tài chính, nguồn vốn lớn nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh ngành Do VVMV JSC (HANOI) cần phải phát triển, quản lý khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn kinh doanh, khơng ngừng nâng cấp trang thiết bị sở vật chất để đáp ứng kịp thời nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ, từ tăng lực cạnh tranh công ty 3.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển doanh nghiệp 35 35 3.4.1 Thành công - Doanh thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế năm sau ln cao năm trước: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế VVMV JSC (HANOI) giữ tốc độ tăng trưởng Với tình hình cạnh tranh lĩnh vực giao nhận hàng hóa ngày gay gắt việc tỷ suất lợi nhuận giữ tốc độ tăng trưởng dấu hiệu tích cực, đáng ghi nhận việc công ty dần nâng cao khả cạnh tranh - Tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp: Với nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực logistics, VVMV JSC (HANOI) tạo dựng lòng tin phận không nhỏ khách hàng Giúp công việc kinh doanh thêm ổn định hơn, nâng cao khả cạnh tranh cơng ty nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng - Giá dịch vụ: mức phí dịch vụ hàng lẻ đường biển VVMV JSC (HANOI) so với đối thủ cạnh tranh chênh lệch không nhiều, mức phí dịch vụ ổn định phù hợp thị trường giao nhận - Về nguồn nhân lực: Công ty thiết lập quản lý nhân theo quy trình quản lý cụ thể khoa học Đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ bàn bản, có tình thần trách nhiệm cao, ln có kiến thức dịch vụ nhận thức vai trò khách hàng thượng đế Tạo niềm tin, hài lòng khách hàng dịch vụ đem lại nhiều lợi ích nâng cao uy tín cơng ty - Về nguồn lực tài chính: Nguồn vốn cố định vốn lưu động công ty ngày tăng, khả toán nợ phải trả cơng ty tương đối tốt, vốn cơng ty bị chiếm dụng, khả thu hồi nợ tốt Điều tạo điều kiện quan trọng để mở rộng, phát triển kinh doanh dịch vụ Mở rộng thị trường kinh doanh: Trong q trình hoạt động cơng ty ngày - vươn nhiều thị trường Hiện công ty hoạt động nhiều quốc gia phát triển Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Singapore, Mỹ, hoạt động hầu hết quốc gia khu vực châu Á với nhiều dịch vụ cung cấp giao nhận vận tải mặt hàng, khai thuê hải quan,… 3.4.2 Tồn 36 36 Bên cạnh thành công mà doanh nghiệp đạt để nâng cao sức cạnh tranh hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế doanh nghiệp tồn hạn chế ảnh hưởng tới lực cạnh tranh so với đối thủ đặc biệt doanh nghiệp nước - Chất lượng dịch vụ: Tỷ lệ giao hàng chậm tỷ lệ làm hư hỏng hàng q trình vận chuyển cao Cho đến nay, dù có cố gắng việc thúc đẩy chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tính chất chun nghiệp cơng tác quản lý chưa cao nên chất lượng dịch vụ chưa thực lợi để VVMV JSC (HANOI) cạnh tranh với công ty khác ngành Một số khiếu nại từ khách hàng dịch vụ thất lạc hàng hóa, giao thiếu hàng, cơng ty xử lý chậm, chưa linh hoạt cách giải vấn đề, khiến khách hàng phải chờ lâu - Doanh thu lợi nhuận công ty chưa cao: Doanh thu lợi nhuận công ty VVMV JSC (HANOI) tăng qua năm so với đối thủ ngành tương đối thấp Doanh thu, chi phí giao nhận hàng hóa tăng khơng tương ứng nguyên nhân trực tiếp dẫn đến lợi nhuận đạt chưa cao Điều đặt yêu cầu, thời gian tới cơng ty phải tìm kiếm thực chiến lược kinh doanh để tăng doanh thu thị phần, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nói riêng, hiệu kinh doanh nói chung cho công ty - Quảng bá công ty thông qua Internet chưa trọng Hệ thống trang Web cơng ty sơ sài, thiếu thơng tin, viết liên quan chuyên ngành,… so sánh với đối thủ lớn ngành Gemadept, Airseaglobal Việt Nam, Sotrans Trong xu hướng tìm đối tắc, khách hàng qua mạng ngày phổ biến, nhiều công ty áp dụng - Công ty chưa mở rộng hoạt động nhiều thị trường đối thủ cạnh tranh khác Gamadept hay Sotrans 37 37 3.4.3 Nguyên nhân  Nguyên nhân chủ quan - Cơ sở vật chất hạn chế: Cơ sở vật chất nâng cấp trang thiết bị thường xuyên song không đáp ứng với nhu cầu phát triển công ty Phương tiện quản lý, hệ thống thông tin liên lạc đầy đủ đại, song phương tiện thiết bị phục vụ trực tiếp cho trình nghiệp vụ gần khơng có Khi cần thiết, cơng ty sử dụng dịch vụ cho thuê công ty khác chịu phụ thuộc giá cả, đặc biệt thời gian cao điểm chi phí thuê mướn thường tăng cao ảnh hưởng đến giá thành dịch vụ cơng ty - Trình độ nghiệp vụ nhân viên chưa cao: Mặc dù đội ngũ nhân viên đánh giá am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ so với công ty khác giới trình độ đội ngũ nhân viên cơng ty nhiều mặt yếu cần phải đào tạo, bồi dưỡng thêm để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - Ngoài ra, việc tuyển chọn nhân viên công ty thực nhu cầu chưa thực có kế hoạch lâu dài, gắn với phát triển, mở rộng cơng ty Bên cạnh hoạt động giao nhận thường không ổn định khối lượng cơng việc thay đổi theo thời gian, nhiều lúc công ty thiếu người làm giao nhận nhiều lúc lại thừa Có nhiều sinh viên trường nhiều nhân viên chủ chốt sau làm việc thời gian, tích lũy khối lượng kinh nghiệm nắm nhiều mối quan hệ dời bỏ công ty Như vậy, lực lượng lao động khơng ổn định làm tăng chi phí thời gian tuyển dụng, đào tạo, giảm doanh thu khách hàng hay hoạt động hiệu nhân viên từ làm giảm doanh thu hiệu giao nhận công ty  Nguyên nhân khách quan - Với đà phát triển mạnh mẽ vận tải buôn bán quốc tế, dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập không ngừng phát triển ngày mở rộng Việt Nam năm gần Chính mà ngày xuất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực làm cho tính cạnh tranh thị trường giao nhận ngày gay gắn Trong đối thủ chủ yếu VVMV JSC (HANOI) Airseaglobal, Gemadept, Sotrans,… đối thủ mạnh thị trường giao nhận Việt Nam Đối với thị trường Đông Nam Á phát triển, công ty phải cạnh tranh với 38 38 hai đối thủ lớn Đông Nam Á Singapore, Thái Lan Ngồi phải cạnh tranh với đối thủ lớn Trung Quốc - bành trướng thị trường Số lượng đối thủ cạnh tranh ngành ngày nhiều với lợi cơng nghệ chi phí,… Trong tình hình đó, để thu hút khách hàng, cơng ty phải cung cấp dịch vụ chất lượng cao với mức giá thấp Điều khó doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp giao nhận nói riêng Vì vậy, khó khăn lớn công ty phải đưa chiến lược kinh doanh đắn để đảm bảo doanh thu lợi nhuận - Cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng yêu cầu ngành: Với xu kích thước tàu ngày lớn đội tàu giới khả tàu biển đên cảng Việt Nam bị hạn chế khơng thuận lợi Cảng có khả tiếp nhận tàu 15000-30000 DWT không nhiều, khoảng cảng Điều có nghĩa thời gian tàu đỗ làm hàng cảng lâu Hệ thống giao thông vận tải hậu phương cảng biển lạc hậu, không tương xứng với u cầu thơng qua cảng tình hình Diện tích đất kho bãi phát triển mở rộng hạn chế, phần lớn cảng bị bao bọc khu đô thị chật hẹp đông đúc 39 39 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ VÀ THƯƠNG MẠI VINH VÂN MINH VÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội năm tới Hiện công ty đề mục tiêu chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu mạnh, tất cụ thể hóa báo cáo hoạt động kinh doanh năm kế hoạch kinh doanh công ty Các chiến lược phát triển: - Phát huy mạnh: trì ổn định dịch vụ hàng không, làm thủ tục hải quan, phát triển mạnh dịch vụ đường biển xuất nhập Giữ vững tăng dịch vụ logistics trọn gói, tập trung vào khách hàng lớn có tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm Đồng thời công ty tập trung đầu tư nguồn nhân lực sở vật chất Tập trung vào logistics nội địa thị trường tiêu thụ nước nhiều tiềm năng, cơng ty có khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ phân phối lưu thông sản phẩm - Mở rộng thị trường: Tăng cường xây dựng mối quan hệ bền vững, thân thiết với khách hàng, tạo nhóm khách hàng tiềm năng, lâu năm, nhóm khách hàng mục tiêu để khai thác tốt Tăng cường mối quan hệ với cộng tác viên, liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước Tiếp tục phát triển mối quan hệ sẵn có, kí hợp đồng trực tiếp với hãng tàu, trì quan hệ khách hàng; phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa xuất nhập từ nước Việt Nam đường biển, đường hàng không ngược lại - Xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh chương trình xây dựng thương hiệu VVMV JSC (HANOI) ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh nước Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải nhằm giảm sức ép cạnh tranh thị trường nội địa - Phát triển bền vững: Không đặt lợi nhuận lên hàng đầu, doanh nghiệp phải gắn 40 40 liền với trách nhiệm xã hội, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp tuân thủ pháp luật, chuẩn mực xã hội, lợi ích cộng đồng - Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ: Phát triển mạnh nâng cao chất lượng khai thuê hải quan (đặc biệt thủ tục chứng từ phức tạp liên quan đến hoạt động xuất, nhập hàng hóa) để thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ 4.2 Giải pháp để công ty nâng cao lực canh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển cơng ty 4.2.1 Giảm chi phí cho hoạt động giao nhận Có thể nói, thị trường Việt Nam giá có ảnh hưởng lớn đến định tiêu dùng dịch vụ Đây lí khách hàng công ty doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp Việt Nam ln tìm đến dịch vụ có mức giá ưu đãi Để giảm giá dịch vụ, cơng ty cần có biện pháp cắt giảm chi phí Tối đa hố trình giao nhận, giảm thiểu tối đa chi phí xếp, dỡ hàng hố xuất nhập khẩu, giảm chi phí vận chuyển thuê kho bãi, cảng biển Về chi phí vận chuyển, khơng có hệ thống chuyên chở đường biển, nên công ty phải chịu chi phối giá cước ngành lớn Vì cơng ty cần ký kết hợp đồng lâu dài với hãng vận tải nhằm thỏa thuận mức chi phí thấp Về chi phí thơng quan, phần chi phí cố định doanh nghiệp theo quy định nhà nước Tuy nhiên, lĩnh vực giao nhận vận tải lĩnh vực tương đối nhạy cảm nên ngồi chi phí theo quy định nhà nước, doanh nghiệp thêm khoản phụ phí Điều phụ thuộc vào mối quan hệ công ty với quan hải quan lượng hàng hóa cơng ty Do cơng ty cần phải cố gắng thiết lập mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với quan chủ quản Bộ Thương Mại, Tổng cục Hải quan Từ đó, việc thực thủ tục, giấy tờ trình thực hợp đồng diễn nhanh chóng, thuận tiện hơn, giúp giảm chi phí phát sinh, dẫn đến giá dịch vụ giảm đi, nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ công ty Xây dựng kế hoạch chi phí cho thời kỳ kinh doanh tiến hành điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế Thực sách giá linh hoạt như: 41 41 - Giảm giá cho khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, giảm giá lũy tiến theo khối lượng đơn đặt hàng khách hàng toán trả ngay, trả sớm thời hạn Điều khuyến khích khách hàng đặt mua hàng cơng ty với khối lượng lớn có phương thức tốn có lợi cho cơng ty - Có sách ưu đãi giá thị trường khách hàng tiềm đem lại lợi ích lớn lâu dài sau này, biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với công ty 4.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm dịch vụ mơ hồ Dịch vụ mang tính chất vơ hình nên việc lập kế hoạch để nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan trọng mà công ty cần đặt lên hàng đầu Trong hoạt động giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng an tồn đến đích xác tay người giao nhận chuyên nghiệp Ta thấy VVMV JSC (HANOI) chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải đường biển phần chất lượng dịch vụ chưa cao, số khách hàng ủy thác cho công ty giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc khơng quay trở lại với cơng ty Do vậy, công ty cần phải ý đến vấn đề nhỏ Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá xuất nhập cần quan tâm nhiều Công ty cần chuẩn bị phương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức đội công nhân bốc xếp sẵn sàng tham gia xếp, dỡ hàng hoá theo yêu cầu khách hàng Đảm bảo hàng hoá xếp, dỡ cách khoa học nhanh VVMV JSC (HANOI) cần đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ có Đồng thời, bổ sung dịch vụ nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng Gia tăng dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Công ty cần thường xuyên tư vấn cho khách hàng, cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng, đưa lời khuyên điều khoản mua bán hợp đồng ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy 42 42 4.2.3 Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Đẩy mạnh chương trình xây dựng thương hiệu VVMV JSC (HANOI) ngày phát triển, đủ sức cạnh tranh nước Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, phát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ Đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải nhằm giảm sức ép cạnh tranh thị trường nội địa Để bảo vệ uy tín thị trường, cơng ty nên từ chối đơn hàng nguy hiểm, có nhiều mập mờ từ phía khách hàng Năng lực khách hàng cần nhân viên kinh doanh xem xét đánh giá kĩ lưỡng trước ký kết hợp đồng vận chuyển với công ty Công ty cần đưa cam kết thực cam kết với khách hàng chất lượng dịch vụ, đặc biệt thời gian vận chuyển hàng hoá độ an tồn cho hàng hố khách hàng Cơng ty cần có sách marketing hợp lý, tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng Công ty xây dựng gian hàng ảo, banner quảng cáo website quảng cáo trực tuyến lớn trang rao vặt Trên gian hàng ảo, banner quảng cáo cần nêu rõ ưu điểm loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập 4.2.4 Đào tạo nâng cao ngồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hình thành phát triển cơng ty, nguồn nhân lực phát triển tốt cơng ty tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp đáp ứng đòi hỏi khắt khe khách hàng Để đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cơng việc đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty phải làm việc sau: - Trong q trình làm việc cơng ty phải tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường thoải mái nhất, tạo cho họ thấy mơi trường có khả sáng tạo Như văn phòng cơng việc chủ yếu nghe gọi điện cho khách hàng, làm thủ tục chứng từ khơng phải lại nhiều cơng ty cơng ty nên trải thảm văn phòng để nhân viên văn phòng lại chân cho thoải mái nên trồng số chậu cảnh nhỏ tạo cảm giác cho nhân viên hòa nhập với thiên nhiên - Ngay từ đầu tuyển chọn nhân viên cho cơng ty nhân viên tuyển vào phải có trình độ định tùy theo vị trí cơng việc, đòi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao, khả giao tiếp tốt 43 43 - Đối với nhân viên có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết có tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp xem lực lượng nòng cốt cần trau dồi chuyên môn, kỹ thuật để họ nhận thức yêu cầu mà khách hàng đặt - Đối với nhân viên vào nghề cần ưu tiên đào tạo huấn luyện nâng cao tay nghề lớp chuyên đề ngắn hạn - Đối với lớp quản lý trẻ ưu tiên cho người có phẩm chất tốt, có trình độ học vấn cao, có kỹ ngoại ngữ máy tính để trở thành lớp quản lý kế nhiệm tương lai - Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc - Để nâng cao trình độ xem xét làm việc nhân viên có hiệu khơng lãnh đại cơng ty phải thường xuyên kiểm tra cách kiểm tra đột xuất công việc để xem nhân viên có làm theo tiến độ mà cơng ty đề hay khơng Từ công ty đưa giải pháp khen thưởng lúc chỗ để khắc phục - Chất lượng nguồn nhân lực lợi doanh nghiệp, vậy, Cơng ty cần đầu tư đội ngũ cán có lực, nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh Không chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà nhân viên phải hiểu rõ kinh doanh hoạt động dịch vụ, biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Để nâng cao tính đồn kết nhân viên cơng ty thân thiện phòng ban với nhau, công ty năm qua tổ chức chuyến du lịch nước tổ chức kiện công ty để nhân viên thấy quan tâm nhiệt tình, chu đáo mà công ty dành cho nhân viên Để cho nhân viên cảm thấy thoải mái thành viên VVMV JSC (HANOI) 4.2.5 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng trang thiết bị kĩ thuật phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa - Cần đầu tư nhiều cho hệ thống máy móc, thiết bị phục vụ cho vận chuyển hàng hóa xe tải, container Liên tục cập nhật đổi hệ thống bốc dỡ hàng hóa dán mã hàng hóa, kiểm tra, kiểm sốt hàng hóa Để tăng suất lao động phục vụ kịp thời nhu cầu cao khách hàng vào vụ 44 44 - Công ty cần không ngừng nâng tổng số lượng container đóng hàng khơ & lạnh tồn hệ thống, tiến hành trang bị đầy đủ thiết bị container chuyên dụng để vận chuyển container RF & hàng OOG (những mặt hàng vượt trọng lượng vượt kích thước cho phép sử dụng container bình thường) VVMV JSC (HANOI) cần bắt đầu lên kế hoạch tiến hành xây dựng đội tàu biển riêng cho - Đối với kho bãi nên sử dụng Mã Vạch - RFID Hệ Thống Quản Lý Kho Hàng Kho hệ thống quản lý thường sử dụng công nghệ Auto ID Data Capture (AIDC), chẳng hạn máy quét mã vạch , máy tính di động ( máy kiểm kho ), mạng LAN khơng dây có khả nhận dạng tần số vơ tuyến (RFID) để theo dõi hiệu dòng chảy sản phẩm - Sử dụng phần mềm Item Tracking: Phần mềm giúp theo dõi hàng hóa bưu kiện trình giao nhận nội quốc tế, ứng dụng nghành bưu điện, vận chuyển hàng hóa Container đường biển, vận tải nội địa, vận tải quốc tế, công ty chuyển phát nhanh toàn cầu, mã vạch cho phép người sử dụng dịch vụ kiểm tra xem xét bưu kiện họ gửi xử lý sao, đến địa điểm Bằng việc sử dụng phần mềm cơng ty theo dõi hàng hóa c q trình giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, đảm bảo độ an toàn hàng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, từ giúp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển 4.2.6 Giải pháp thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, VVMV JSC (HANOI) muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty phải mở rộng thị trường Đây biện pháp hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận tăng cường vị cơng ty Có hai hình thức mở rộng, mở rộng thị trường theo chiều sâu mở rộng thị trường theo chiều rộng: - Mở rộng theo chiều rộng: nghĩa mở rộng theo phạm vi địa lý Cho đến VVMV JSC (HANOI) vươn nhiều thị trường quốc tế như: Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Singapore, Mỹ, Tuy nhiên nhiều thị trường khu vực khác công ty chưa khai thác hết tiềm - Mở rộng theo chiều sâu: thị trường phải thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, củng cố thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ băng việc mở rộng phạm vi dịch vụ Đặc biệt xây dựng 45 45 mối quan hệ tốt với nhiều đại lý giới để giảm cước phân bổ mạng lưới toàn cầu Mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường có đặc điểm khác Điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tâm lý tiêu dùng xã hội… Vì muốn mở rộng thị trường phải tiến hành công việc sau: + Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường + Thâm nhập thị trường gồm: tự thâm nhập thâm nhập qua trung gian 4.3 Một số kiến nghị quan Nhà Nước 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật - Nhà nước cần nhanh chóng nghiên cứu xem xét xây dựng hành lang pháp lý đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý văn bản, quy định liên quan đến lĩnh vực logistics với mục đích tạo sở cho môi trường logistics minh bạch; quan hệ kinh tế quốc tế, cần chỉnh sửa luật nước để điều tiết quan hệ logistics theo thông lệ quốc tế - Sửa đổi bất hợp lý phân cấp quản lý thủ tục giấy phép Bộ, Ngành khác để tạo điều kiện cho dòng lưu chuyển hàng hóa thơng suốt - Hồn thiện chế, sách đất đai, bao gồm việc quản lý, sử dụng đất phục vụ cho phát triển dịch vụ logistics; chế, sách thuế, nguồn vốn, lãi suất… đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ logistics - Đẩy mạnh cải cách hành đặc biệt cải cách thủ tục hành liên quan đến tổ chức hoạt động cung ứng dịch vụ logistics - Xây dựng chế, sách phù hợp để thu hút đầu tư phát triển dịch vụ logistics 4.3.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng - Cần phải đẩy mạnh đầu tư, xây dựng nâng cấp cảng Việt Nam Nhà nước cần phải xây dựng nhiều cảng biển có quy mơ trọng điểm tỉnh có lượng hàng hóa lưu chuyển nhiều Nhằm tránh tình trạng cân cảng hàng nhiều cảng hàng dẫn đến tải xuống cấp - Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa, đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm… theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Đồng thời phát triển nhanh phương tiện vận tải biển phương tiện xếp dỡ hàng 46 46 hoá, đặc biệt làm hàng container Việc đầu tư phát triển cần tiến hành đồng với kết cấu hạ tầng đường bộ, đường sắt, đường không đường thuỷ nội địa - Cần phối hợp quy hoạch hợp tác phát triển với ngành đường bộ, đường sắt đường sông việc xây dựng khu đầu mối giao thông, cảng cạn, kho chứa hàng nhằm tạo điều kiện cho việc áp dụng khép kín quy trình cơng nghệ vận tải đa phương thức logistics cách có hiệu tồn ngành giao thông vận tải 4.3.2 Kiến nghị quan Hải quan - Thứ nhất, nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Tình trạng văn dài, nhiều quy định, nhiều từ ngữ không rõ ràng, dễ dẫn đến cách hiểu, cách giải thích, cách áp dụng khác nhau, khơng thống Hải quan doanh nghiệp, đơn vị, cơng chức hải quan Cũng từ tình trạng chất lượng văn vậy, khiến việc áp dụng thủ tục Hải quan chưa thống đơn vị công chức Hải quan - Thứ hai, tiếp tục đơn giản hóa số thủ tục hải quan Một số quy định thủ tục hải quan chưa rõ ràng hợp lý thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập chỗ; việc phân tích, phân loại hàng hóa có thời gian phân tích mẫu dài, lấy nhiều mẫu; quy định thời gian tạm nhập tái xuất phương tiện quay vòng; thời hạn nộp kết kiểm tra chất lượng chưa phù hợp với mặt hàng máy móc thiết bị nặng, lô hàng lớn; quy định không sửa mã địa điểm Vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát Hải quan, quy trình thực việc kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan nhiều đơn vị hải quan địa phương chưa rõ ràng Các doanh nghiệp cho cần phải cải tiến để tránh phiền hà cho doanh nghiệp - Thứ ba, cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở Sự phối hợp thời gian làm việc quan hải quan ngân hàng chưa kịp thời, hàng làm thủ tục nộp thuế để thông quan ngân hàng hết làm việc nghỉ cuối tuần, nghỉ lễ, nghỉ tết.Vấn đề xác định mã 47 47 HS biểu thuế Vẫn tình trạng mặt hàng cửa khác nhau, quan hải quan chi cục áp mã HS khác gây xúc cho doanh nghiệp - Thứ tư, nâng cao hiệu phương thức, phương tiện quản lý hải quan, trình độ chun mơn, thái độ cơng chức hải quan Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hải quan số hạn chế: Cơ sở hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ, đường truyền chậm; mạng thường bị kẹt, bị lỗi; chậm cập nhật tình hình nộp thuế doanh nghiệp, có trường hợp đến - ngày; cửa vùng xa mạng Internet 3G dùng khơng được, khó khăn cho doanh nghiệp việc mở, sửa chữa tờ khai Về việc tra cứu nợ thuế Cổng thông tin Tổng cục Hải quan gây rủi ro lộ thông tin doanh nghiệp   48 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương Mại, Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị hành Nguyễn Thông Thái, An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB Thống kê Luật thương mại năm 2005 số 36/2005/QH11 ban hành ngày 14 tháng năm 2005 Website công ty VVMV JSC (HANOI): http://www.vvmv.com.vn Website công ty TNHH Gemadept: https://www.gemadept.com.vn Website công ty CP Kho vận miền Nam Sotrans: http://sotrans.com.vn Trang Diễn đàn giao nhận vận tải Việt Nam: http://www.vietship.vn Trang thông tin điện tử logistics Việt Nam: http://www.logistics.gov.vn 10 Các tài liệu sách báo, khóa luận tham khảo Thư viện trường Đại học Thương Mại ... CỨU NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ VÀ THƯƠNG MẠI VINH VÂN MINH VÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI... DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA QUỐC TẾ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ VÀ THƯƠNG MẠI VINH VÂN MINH VÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển. .. doanh công ty cổ phần dịch vụ vận chuyển quốc tế thương mại Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội Công ty CP Vinh Vân Minh Vân chi nhánh Hà Nội cung cấp hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải như: Vận chuyển