Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh mtv truyền thông và sự kiện vạn phúc tthuế

126 12 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh mtv truyền thông và sự kiện vạn phúc tthuế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ tế Hu ê - - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đa ̣i h ọc ĐÁNH GIÁSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ SỰ KIỆN VẠN PHÚC TTHUẾ NGUYỄN THỊ THU THẢO KHÓA HỌC 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ Hu ê - - nh tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣i h ọc Ki ĐÁNH GIÁSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ SỰ KIỆN VẠN PHÚC TTHUẾ Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Thảo TS.Nguyễn Thị Lệ Hương Đa Sinh viên thực hiện: Lớp: K50 TKKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 06 năm 2020 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Lệ Hương LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến tồn thể q Thầy/Cơ giảng viên trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế quý Thầy/Cô Khoa Hệ ThốngThông Tin Kinh Tếđã tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu để trưởng thành tự tin đường học vấn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS.Nguyễn Thị Lệ Hương– giáo viên hướng dẫn quan tâm, động viên giúp đỡ tơi q trình hồn thành ́ Hu ê khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn thành kính sâu sắc đến gia đình - người sinh thành, ni dưỡng tạo điều kiện giúp vững tin tế định Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Thảo Đa ̣i h ọc Ki nh Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Thảo i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Lệ Hương DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2017-2019 .41 Bảng 2.2: Bảng tình hình biến động tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2017-2019 42 Bảng 2.4: Thông tin chung mẫu điều tra (n=310) 46 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng lực phục vụ nhân viên 49 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng mức độ đồng cảm 50 Bảng 2.7: Đánh giá khách du lịch phương tiện hữu hình .51 Bảng 2.8: Đánh giá khách du lịch giá 52 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng 53 tế ́ Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm (2017 – 2019) .44 Hu ê Bảng 2.3: Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng tin cậy 54 nh Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chung 55 Bảng 2.12: Bảng hệ số tin cậy Cronbach Alpha thành phần thangđo 57 Ki Bảng 2.13: Kiểm định KMO hài lòng 62 Bảng 2.14: Bảng Eigenvalues phương sai trích biến phụ thuộc 63 Bảng 2.15: Kết EFA cho thang đo nhân tố thành phần hài lòng khách ọc hàng 64 Bảng 2.16: Kết phân tích R2 hiệu chỉnh Durbin-Watson 68 ̣i h Bảng 2.17: Bảng phân tích hồi quy ANOVAa .69 Bảng 2.18: Kết phân tích hệ số hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Đa khách hàng dịch vụ tổ chức kiện .70 Bảng 2.19: Kiểm định phương sai đồng nhóm 72 Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA 72 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thảo ii ... THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ Hu ê - - nh tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣i h ọc Ki ĐÁNH GIÁSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG... giá khách hàng lực phục vụ nhân viên 49 Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng mức độ đồng cảm 50 Bảng 2.7: Đánh giá khách du lịch phương tiện hữu hình .51 Bảng 2.8: Đánh giá khách du lịch giá. .. 2.9: Đánh giá khách hàng mức độ đáp ứng 53 tế ́ Kết sản xuất kinh doanh công ty qua năm (2017 – 2019) .44 Hu ê Bảng 2.3: Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng tin cậy 54 nh Bảng 2.11: Đánh giá

Ngày đăng: 12/10/2021, 23:57

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan