NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - TR N TH NG C HUY N NÂNG CAO CH NG D CH V CHO TH TÀI CHÍNH T I CƠNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LU TP H Chí Minh B GIÁO D O I H C KINH T TP.HCM - TR N TH NG C HUY N NÂNG CAO CH NG D CH V CHO TH TÀI CHÍNH T I CƠNG TY TNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành : Tài Mã s Ngân hàng : 60340201 LU NG D N KHOA H C: PGS.TS TR M TH TP H Chí Minh Trang 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.3 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.4 1.2 Cho thuê tài 10 10 11 1.2.1 11 1.2.1.1 11 1.2.1.2 12 1.2.2 13 1.2.2.1 tài 13 1.2.2.2 13 1.2.3 tài 15 1.2.3.1 15 1.2.3.2 16 1.3 17 1.3.1 T 17 1.3.1.1 Quy trình nghiên c u 17 1.3.1.2 Nghiên c 1.3.1.3 Nghiên c u th c ( nghiên c 1.3.1.4 (nghiên c nh tính) 18 ng) 19 19 1.3.2 20 1.3.2.1 ính 20 1.3.2.2 21 1.4 22 1.4.1 22 1.4.2 22 23 NGÂN HÀNG Á CHÂU 24 2.1 Châu 24 2.1.1 24 2.1.2 24 2.1.3 26 2.2 28 2.2.1 28 2.2.2 32 2.2.2.1 33 2.2.2.2 34 2.2.2.3 39 2.2.2.4 40 2.2.2.5 40 2.3 41 2.3.1 41 2.3.1.1 41 2.3.1.2 42 2.3.1.3 42 2.3.1.4 42 2.3.1.5 42 2.3.1.6 44 2.3.1.7 45 2.3.2 2.3.2.1 48 Thành 50 2.3.2.2 2.3.2.3 52 2.3.2.4 53 2.3.2.5 2.4 51 54 ACB Leasing 54 2.4.1 54 2.4.1.1 55 2.4.1.2 55 2.4.1.3 56 2.4.1.4 56 2.4.2 57 2.4.3 Nguyên nhân 58 60 CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 62 3.1 2020 62 3.2 63 3.2.1 63 3.2.2 64 3.2.3 65 3.2.3.1 65 3.2.3.2 khác 66 3.2.3.3 3.2.4 68 68 3.3 69 3.3.1 Có sách 69 3.3.2 viên ACB Leasing 70 3.3.3 71 3.3.4 cho thuê 3.4 71 71 3.4.1 71 3.4.2 72 3.4.3 73 3.4.4 73 74 DANH M C CÁC T VI T T T i c ph n Á Châu ACB LEASING: Công ty TNHH MTV Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu TCTD: T ch c tín d ng Trang 33 34 : 40 ng 2.4: 42 46 46 47 49 50 51 52 53 54 Hình 1.3 18 Nhân viên ACB Leasing có ki n th tr l i câu h i c a anh/ch c ngh nghi p, không D Thành ph ng c m ACB Leasing th hi n s n anh/ch ACB Leasing th hi n s n nh u mà anh/ch quan tâm nh t Nhân viên ACB Leasing hi c nhu c c bi t l i ích c a anh/ch ACB Leasing th hi ib ng hành v i ho ng kinh doanh c a anh/ch ACB Leasing ln b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho anh/ch E n h u hình Nhân viên ACB Leasing có trang ph c g n gàng, l ch s v t ch t c a ACB Leasing r t hi i Website c a ACB Leasing, brochure v s n ph m rõ thông tin nh, quy trình làm vi c c a ACB Leasing r t khoa h c F M th a mãn c a khách hàng Anh/ch hồn tồn hài lịng v i cung cách ph c v c a nhân viên ACB Leasing Anh/ch hồn tồn hài lịng v i trang thi t b v t ch t c a ACB Leasing Anh/ch hồn tồn hài lịng v i ch ng d ch v cho thuê tài c a ACB Leasing 5 5: STT Mã hóa Di n gi i Thành ph n tin c y (TC) TC1 ACB Leasing th c hi cho th tài c a cơng ty i thi u v d ch v TC2 ng d ch v TC3 ACB Leasing cung c p d ch v cho thuê tài phù h p v i nhu c u c a anh/ch TC4 ACB Leasing ln thơng báo cho anh/ch d ch v cho thuê c th c hi n TC5 M i u n i, th c m c c a anh/ch quy t th m a Thành ph c ACB Leasing gi i ng (DU) DU1 Nhân viên c a ACB Leasing ph c v anh/ch m t cách t n tình DU2 Nhân viên ACB Leasing không bao gi t b n r n anh/ch yêu c u h DU3 Nhân viên c a ACB Leasing gi m c c a anh/ch DU4 Nhân viên ACB Leasing s 10 DU5 H 11 DU6 Lãi su t c a ACB Leasing h p lý ch p nh 12 DU7 Th i h n cho thuê tài c a ACB Leasing r Thành ph nt ng th c n, h tr anh/ch ngh cho thuê tài c a ACB Leasing r t c th , rõ ràng c ph c v (PV) c ng h p lý STT Mã hóa Di n gi i 13 PV1 Th i gian th chóng 14 PV2 Nhân viên ACB Leasing ngày t o s 15 PV3 Nhân viên ACB Leasing bao gi 16 PV4 Nhân viên ACB Leasing có ki n th h i c a anh/ch 17 PV5 Thành ph cho thuê tài c a ACB Leasing nhanh i v i anh/ch ch s , nhã nh n v i anh/ch tr l i câu c ngh nghi anh/ch ng c m (DC) 18 DC1 ACB Leasing th hi n s 19 DC2 ACB Leasing th hi n s nh t n nh 20 DC3 Nhân viên ACB Leasing hi anh/ch c nhu c 21 DC4 ACB Leasing th hi doanh c a anh/ch ib 22 DC5 ACB Leasing b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho anh/ch Thành ph 23 HH1 24 HH2 25 HH3 26 HH4 Thành ph n m n anh/ch u mà anh/ch quan tâm c bi t l i ích c a ng hành v i ho ng kinh n h u hình (HH) Nhân viên ACB Leasing có trang ph c g n gàng, l ch s v t ch t c a ACB Leasing r t hi i Website c a ACB Leasing, brochure v s n ph thơng tin nh, quy trình làm vi c c a ACB Leasing r t khoa h c th a mãn c a khách hàng (TM) STT Mã hóa Di n gi i 27 TM1 Anh/ch hoàn toàn hài lòng v i cung cách ph c v c a nhân viên ACB Leasing 28 TM2 Anh/ch hoàn toàn hài lòng v i trang thi t b v t ch t c a ACB Leasing 29 TM3 Anh/ch hoàn toàn hài lòng v i ch c a ACB Leasing ng d ch v cho thuê tài PH L C 06: K T QU KI Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi A Thành ph n tin c y Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 857 TC1 15.8025 7.054 574 851 TC2 15.7654 6.566 627 838 TC3 15.7099 6.282 697 821 TC4 15.7531 6.063 731 811 TC5 15.8333 5.842 736 810 B Thành ph ng Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 802 DU1 22.8086 7.125 663 753 DU2 22.6914 6.699 653 752 DU3 22.5247 8.412 199 839 DU4 22.7901 7.571 651 761 DU5 22.6358 7.276 525 778 DU6 22.7284 7.280 628 760 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DU1 7.125 663 753 DU2 22.6914 6.699 653 752 DU3 22.5247 8.412 199 839 DU4 22.7901 7.571 651 761 DU7 Trong k t qu ki 22.8086 22.4877 7.643 521 778 nh có bi t qu b ng Reliability Statistics nên bi n s b lo i b kh mb tin c K t qu sau lo i b bi Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 839 18.8889 5.876 689 799 DU2 18.7716 5.457 685 799 DU4 18.7160 5.882 589 820 DU5 18.8704 6.461 607 817 DU6 18.8086 6.131 611 814 DU7 C Thành ph DU1 18.5679 6.371 537 828 c ph c v Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 881 PV1 15.0370 8.384 643 877 PV2 14.7531 8.609 782 841 PV3 14.5556 8.696 708 857 PV4 14.7531 8.672 731 852 PV5 14.7531 8.870 737 852 D Thành ph ng c m Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 841 DC1 14.2593 6.628 433 871 DC2 14.5432 6.063 669 802 DC3 14.5556 6.683 703 802 DC4 14.4383 5.763 701 793 DC5 14.5494 5.752 791 768 Trong k t qu ki nh có bi t qu b ng Reliability Statistics nên bi n s b lo i b kh K t qu sau lo i b bi mb tin c Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 871 DC2 10.7160 3.832 704 845 DC3 10.7284 4.410 717 846 DC4 10.6111 3.705 689 854 DC5 10.7222 3.606 826 793 E Thành ph n h u hình Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted Cronba ch's N of Alpha Items 834 10.4630 4.176 639 802 HH2 10.5556 4.112 630 805 HH3 10.6049 3.756 690 779 HH4 F M HH1 10.6358 3.835 700 774 th a mãn c a khách hàng Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronba ch's N of Alpha Items 729 Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted TM1 7.8272 703 536 670 TM2 7.5864 729 528 674 TM3 7.5247 847 621 592 PH L C 07: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA Ngu n: K t qu kh o sát c a tác gi ng d ch v cho thuê tài KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 833 1.908E3 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component PV2 826 PV5 815 PV3 812 PV1 858 PV4 735 DU1 800 DU2 746 DU4 720 DU6 707 DU5 673 DU7 658 TC5 804 TC4 795 TC3 780 TC2 733 TC1 702 DC5 921 DC3 833 DC2 801 DC4 798 HH3 825 HH4 822 HH1 783 HH2 769 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.197 25.822 25.822 6.197 25.822 25.822 3.476 14.484 14.484 2.964 12.349 38.171 2.964 12.349 38.171 3.384 14.101 28.586 2.502 10.425 48.596 2.502 10.425 48.596 3.202 13.342 41.927 2.376 9.901 58.497 2.376 9.901 58.497 2.972 12.383 54.310 1.805 7.520 66.017 1.805 7.520 66.017 2.810 11.707 66.017 869 3.622 69.639 732 3.051 72.689 620 2.584 75.273 585 2.438 77.712 10 539 2.245 79.957 11 512 2.134 82.091 12 496 2.066 84.157 13 482 2.008 86.164 14 441 1.836 88.000 15 413 1.720 89.720 16 372 1.551 91.271 17 337 1.405 92.677 18 331 1.380 94.057 19 301 1.252 95.309 20 285 1.188 96.497 21 259 1.079 97.576 22 230 957 98.533 23 180 751 99.283 24 172 717 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis th a mãn c a khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 675 108.597 df Sig .000 Component Matrixa Component TM3 848 TM1 797 TM2 791 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 1.980 66.001 66.001 579 19.310 85.311 441 14.689 100.000 Total 1.980 % of Variance 66.001 Cumulative % 66.001 Component Matrixa Component TM3 848 TM1 797 TM2 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis ... cho thuê tài t i Cơng ty TNHH MTV cho th tài Ngân hàng Á Châu i pháp nâng cao ch ng d ch v cho th tài t i Cơng ty TNHH MTV cho thuê tài Ngân hàng Á Châu 4 CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ 1.1 1.1.1 C - Chuy... t v cho th tài chính, ch th tài chính, tìm nhân t n ch ng d ch v cho ng d ch v cho thuê tài ch ng d ch v cho th tài t i Cơng ty TNHH MTV Cho thuê tài Ngân hàng Á Châu, nh nt i v cho thuê tài. .. pháp kh thi góp ph n nâng cao ch ng d ch v cho thuê tài t i Cơng ty TNHH MTV Cho th tài Ngân hàng Á Châu ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u c tài ch ng d ch v cho thuê tài t i Cơng ty TNHH MTV