Nghiên cứu THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG sản phẩm Pond''''''''s Beauty (kem dưỡng tắng da)

Nghiên cứu marketing _ đề tài nghiên cứu thói quen mua sắm và sử dụng sản phẩm Pond''''''''''''''''s Beauty

LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam sau năm gia nhập WTO có bước phát triển lớn đạt nhiều thành tựu định Riêng hoạt động thương mại, nước ta hưởng quy chế thành viên WTO, điều tạo hội cho việc mở rộng thị trường, nâng cao kim ngạch xuất nhập khẩu, tăng tổng mức lưu truyền bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ.Thị trường nước phát triển sôi với nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú.Trong phát triển chung thiếu xót khơng nhắc đến thị trường mỹ phẩm Việt Nam với tốc độ tăng trưởng bình quân 20%/năm Kinh tế phát triển,thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu chăm sóc than nâng cao.Do mỹ phẩm trở thành sản phẩm tiêu dùng quen thuộc Không ngày trở thành loại sản phẩm thiếu với tất người lứa tuổi, tầng lớp khác Đây thị trường có nhiều tiềm Nổi bật sản phẩm Pond’s White Beauty, nhiều bạn trẻ ưa chuộng Bên cạnh nhu cầu kinh doanh ấy, lấy mục tiêu lợi nhuận chủ yếu việc quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng quan trọng.Và để người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều việc nghiên cứu thói quen mua sắm sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty đóng vai trị quan trọng góp phần thành công cho sản phẩm Xuất phát từ vấn đề kết hợp q trình nghiên cứu khu vực phường - Tp Vũng Tàu để hoàn thành báo cáo cho việc nghiên cứu nhóm TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU - Phát trạng vấn đề cách xác Xác định rõ vấn đề công ty phải đối mặt Dự báo trước hội, rủi ro đến Từ đưa chiến lược phù hợp cho công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - - Mô tả khái quát nhu cầu khách hàng đến mua sản phẩm pond’s Khảo sát đánh giá ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm Tìm hiểu khác biệt thái độ khách hàng dùng loại sản phẩm - Đề giải pháp kiến nghị giúp công ty phát triển PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng nữ giới có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi phường ( Siêu thị Coopmart trường Đại Học BR – VT) - Không gian nghiên cứu: khu vực phường 7,TP Vũng Tàu - Phát phiếu điều tra tại khu vực phường 7, TP Vũng Tàu • Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực qua hai bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ ( định tính)_thu thập dư liệu thứ cấp: - Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp đối thoại trực tiếp ghi chép thông qua câu hỏi mở, để khai thác tốt thông tin vấn đề phát sinh xung quanh đề tài nghiên cứu - Các nguồn thu thập khác: • Từ Ti vi, đài • Sách báo, tạp chí: Tuổi trẻ, Dân trí, Thanh Niên, … • Các website liên quan: Nghiên cứu thức(định lượng)_dữ liệu sơ cấp:  Gồm phương pháp:  Quan sát: Trực tiếp quan sát  Phỏng vấn: Theo phương pháp vấn theo mẫu: Đưa Phiếu thăm dò ( bảng 25 câu hỏi) người vấn theo mẫu hướng dẫn Có thể kết hợp vấn trực tiếp vài khách hàng siêu thị, trường học, số cửa hàng…  Các thông tin sau thu thập bảng câu hỏi xử lý, làm với hỗ trợ phần mềm excel • Dự tính thời gian làm việc nguồn lực cho dự án Stt Nội dung công việc Từ ngày(26/11 đến 14/1) Tuần 1 Tuần Tuần Người thực Tuần Tuần Tuần Tuần Xác định vấn đề nghiên cứu Cả nhóm Thiết kế dự án Cả nhóm Điều tra thu thập Cả nhóm Xử lý thơng tin Cả nhóm Tổng hợp, chỉnh Cả nhóm Cả nhóm sửa Hồn thành báo cáo Cả nhóm Dự tốn kinh phí: STT Chi tiêu Chi phí nhân cơng Chi phí quản lý Cp câu hỏi điều tra Chi phí lại Chi phí khác Tổng đvt: Đvt Số lượng (đồng) 1000 02 1000 01 1000 1000 1000 Thời gian Số tiền Tổng tiền tuần tuần 1tuần 500 500 500 500 500 1000 1000 500 500 500 3500 Điều tra thu thập liệu : STT Thời gian tuần tuần tuần Số lượng (người) 03 02 02 Hình thức khảo sát Địa điểm thực Quan sát Phỏng vấn Phát phiếu điều tra Tại khu vực phường •Thang đo kích thước mẫu :  Thang đo: định tính  Kích thước mẫu : 100 người, điều tra khu vực phường  Phương pháp phân tích: Thống kê mơ tả  Bài nghiên cứu chia làm phần : - Phần : Tổng quan nhu cầu khách hàng - Phần : Bảng câu hỏi kết đánh giá - Phần : Giải pháp đề xuất nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM POND’S WHITE BEAUTY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VŨNG TÀU Ngày với phát triển công nghệ khoa học kĩ thuật.Các chuyên gia chế tạo nhiều loại mỹ phẩm có nguồn gốc đa dạng,phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp,cũng phù hợp với loại da khác chị em phụ nữ.Để đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm,đa dạng phong phú mẫu mã,thích hợp với nhiều loại da khác góp phần giữ gìn tơn vinh sắc đẹp người phụ nữ.Đặc biệt phụ nữ thành phố vũng tàu thích chăm sóc da mình,với mong muốn có da trắng hồng rạng rỡ khơng bị thâm nám….vì thói quen mua sắm sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty ngày cao Pond’s sản phẩm chăm sóc cá nhân tiếng Unilever ,có mặt 80 quốc gia giới.Trong năm 2013 pond’s đánh giá có thành công vượt bậc kinh doanh,thời điểm thị phần Pond’s tăng lên đáng kể.Để khách hàng hiểu biết rõ sản phẩm cách sử dụng sản phẩm.Thì việc tư vấn chăm sóc khách hàng trách nghiệm công ty sản phẩm pond’s Pond’s coi mỹ phẩm có chất lượng cao,giá cá phải phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.Pond’s tung thị trường nhiều sản phẩm đa dạng,phong phú đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đặc biệt sản phẩm Pond’s White Beauty có nhiều mẫu mã cơng dụng khác : +SRM Pond’s White Beauty: Sữa rửa mặt làm trắng da Pond’s White Beauty làm sâu cho da trắng hồng rạng rỡ,cơng thức độc đáo làm giảm tình trạng sỉn màu làm sáng da +Kem dưỡng trắng da ban ngày ban đêm Pond’s White Beauty: Kem dưỡng da trắng rạng ngời không vết thâm nám Pond’s White Beauty dành cho da có vết thâm sẹo mụn,công thức làm cho da khiết trắng rạng rỡ 50%,đồng thời làm mờ hết vết nám mụn thâm để lại.Vitamin b3 b6 giúp làm mờ sắc tố đen metalin nằm sâu da.Vitamin C,E trung hòa ảnh hưởng tác nhân gây sạm da môi trường Bảo vệ da với công thức Triple sunscreen giúp bảo vệ da khỏi tia UVA,UVB vốn thủ phạm làm da thâm nám ,đồi mồi,tàn nhang… + Nước hoa hồng Pond’s(150ml): Nhẹ nhàng làm từ sâu bên cho bạn da trắng mịn rạng rỡ,cơng thức độc đáo làm giảm tình trạng sỉn màu làm sáng da,đồng thời loại bỏ tế bào già tươi sáng se lỗ chân lông Khách hàng công ty gồm :những cô gái trẻ,những phụ nữ thích chăm sóc da,những sinh viên nữ,cơng nhân nữ,nhưng gái vân phịng… Sản phẩm Pond’s White Beauty đem đến kết tốt cho khách hàng Luôn tư vấn, giải đáp thắc mắc,quan tâm , chia sẻ đồng hành với khách hàng với đội ngũ nhân viên thân thiện,nhiệt tình CHƯƠNG BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ I BẢNG CÂU HỎI: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ THÓI QUEN MUA SẮM VÀ SỬ DUNG HÀNG HÓA POND’S WHITE BEAUTY Số phiếu: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Qúy anh/chị! Chúng tơi nhóm sinh viên lớp CD11DN QTKD trường ĐH BR-VT Hiện thực đề tài về:“ Nghiên cứu thói quen mua sắm sử dụng hàng hóa pond’s White Beauty” Nhằm đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng phục vụ cho mục đích nghiên cứu, chúng tơi mong muốn nhận từ quý vị chia sẻ kiến qua phiếu điều tra sau Với ý kiến quý vị hữu ích không quan niệm ý kiến đúng, ý kiến sai ψψψψ Anh/ chị vui lòng chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô tương ứng câu hỏi: A/ Thơng tin cá nhân: Anh/ chị vui lịng cho biết đôi chút thân Câu 1.Độ tuổi bạn là? Từ 18-20 tuổi 21-23 tuổi 23-26 tuổi Khác (…………….) Câu 2.Nghề nghiệp bạn là? Sinh viên Cán bộ, công nhân viên chức Lao động phổ thông Khác (……………) Câu Thu nhập hàng tháng bạn khoảng bao nhiêu? 1-2 triệu 2-3triệu 3-4 triệu Trên triệu Câu 4.Bạn có biết đến thương hiệu Pond’s hay khơng? Có Không Câu Bạn sử dụng sản phẩm Pond’s chưa? Chưa sử dụng Đã sử dụng Nếu có, tiếp tục trả lời câu hỏi khác Nếu khơng có, xin cảm ơn bạn trả lời phiếu điều tra Câu Bạn sử dụng dòng sản phẩm Pond’s ? Pond’s Flawless White Pond’s Pinkish White Pond’s White Beauty Nhận xét: Thông qua ý kiến khách hàng hình tượng đại diện Pond’s ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng ( chiếm 41 phiếu) Từ cho thấy việc hình tượng Pond’s vơ quan trọng.Công ty nên cố gắng nhiều để xây dựng hình tượng Pond’s thật tốt tâm trí khách hàng Câu 23 Khi mua mỹ phẩm bạn quan tâm tới điều sản phẩm? Khu vực phường Nhận xét: Qua bảng thống kê cho thấy mua sản phẩm yếu tố nguồn gốc chất lượng điều mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm Cũng nhận xét việc cải thiện chất lượng sản phẩm phải quan tâm Câu 24 Sau sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty bạn thấy có tính bật sản phẩm khác?(có thể chọn 1) Khu vực phường Nhận xét: Qua thăm dò ý kiến khách hàng Pond’s White Beauty có tính bật trắng hồng chiếm 26 phiếu, ngăn ngừa nếp nhăn chiếm 36 phiếu, xóa mờ vết thâm chiếm 28 phiếu Điều thể sản phẩm Pond’s White Beauty có nhiều tính khác sản phẩm khách hàng ngày quan tâm Câu 25 Mức độ quan tâm bạn vấn đề an toàn sử dụng sản phẩm Pond’s nào? Khu vực phường Nhận xét: Khi sử dụng sản phẩm Pond’s mức độ quan tâm khách hàng vấn đề an toàn chiếm 26 phiếu tổng số.Ngoài vấn đề làm đẹp khách hàng cịn quan tâm đến vấn đề mỹ phẩm mà họ dùng có tác động đến sức khỏe hay khơng Chính điều nên cơng ty cần có biện pháp để khách hàng tin tưởng chất lượng sản phẩm đưa định mua CHƯƠNG Giải pháp đề xuất nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mua sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty 1.Ý kiến đóng góp khách hàng Sau khảo sát 100 khách hàng, số phiếu thu 96 số kahchs hàng trả lời tiếp sau câu hỏi số nhóm thu nhận xét đóng góp sau: Cơng ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khác nhằm thu hút khách hàng Đồng thời giá phải hợp lí Bên cạnh đó, cơng ty cần có đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng bố trí siêu thị hay cửa hàng bán mỹ phẩm Đặc biệt chương trình khuyến mãi, quảng cáo phải tổ chức năm để tri ân khách hàng củng cố hình ảnh nhãn hiệu Pond’s tâm trí họ Uy tín của cơng ty ngày càng khẳng định 2.Chiến lược sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng,công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm,đặc biệt phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng biết sản phẩm Cơng ty cần có chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm,tạo uy tín khách hàng,nhất khách hàng mục tiêu Cơng ty có mạnh mẫu mã,giúp phân biệt sản phẩm với sản phẩm khác khơng cơng ty thiếu quan tâm mà công ty nên quan tâm cho mẫu mã bao bì mang nhiều thơng điệp với người tiêu dùng.Vì xu hướng tiêu dùng trọng tới bề sản phẩm,những sản phẩm thiết kế đẹp mắt nhận thu hút ý khách hàng Bên cạnh đa dạng hóa sản phẩm cho sản phẩm công ty cần trọng đến việc phát triển sản phẩm vơ hình chất lượng cốt lõi,nâng cao trình độ chun mơn,thái độ phong cách phục vụ nhân viên,chính điều tạo ấn tượng tốt, thoải mái lòng khách hàng họ ln cảm thấy hài lịng đến cơng ty 3.Chiến lược giá: Pond’s dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng giới trẻ đặc biệt phụ nữ Pond’s đưa nhiều dòng sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu làm đẹp bạn trẻ Có giá từ thấp đến cao, chất lượng tốt để phù hợp với đối tượng khác Pond’s trọng dòng sản phẩm xách tay để khách hàng dễ dàng sử dụng hợp với túi tiền người Sản phẩm Kem dưỡng trắng da Sữa rửa mặt Công dụng Khơng có tác dụng làm trăng da mà cịn ni dưỡng từ sâu bên giúp bạn có da mềm mại Và trắng hồng rạng rỡ Sản Giá 45.000 hộp 50g 000 đ/gói phẩm dành cho loại da, SRM White Beauty mang lại cho bạn da trắng hồng thật tự nhiên rạng rỡ Các hoạt chất làm mờ vết nám, sạm da ( Nhất bạn thường xuyên trang điểm ), vết thâm trả lại cho bạn da thuở ban đầu - trắng hồng tự nhiên Nước hoa hồng nhỏ dùng thử 12g 29 000 đ/50g 47 000 đ/100g Giúp sáng 63000 da cho lọ 150ml da tươi sáng đầy sức sống Xây dựng sách giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hịa cho hai bên cơng ty khách hàng Đưa chương trình khuyến lễ, tết sinh nhật công ty nhằm thu hút thêm khách hàng Như chương trình khuyến giá cả, soi da miễn phí …nhưng đảm bảo doanh thu cơng ty hài lịng khách hàng 4.Chiến lược phân phối: Chiến lược phân phối đóng vai trị quan trọng trình tiêu thụ sản phẩm Phân phối kinh doanh, trao đổi mua bán rất cần thiết Phải xác định được đối tượng đúng để phân phối một cách hợp lý, nhất là mặt hàng mỹ phẩm này Phân phối kinh doanh trình hoạt động mà khách hàng đến với sản phẩm thơng qua kênh phân phối trung gian, mục đích nhằm thiết lập mối quan hệ cung cầu, tổ chức bán sỉ và bán lẻ, giửa nhà sản xuất ,bán hàng và người dùng, ngược lại Thấy tầm quan trọng phân phối trình tiêu thụ sản phẩm của cty khơng ngừng cải thiện nâng cao hiệu qủa kinh tế phân phối nhằm đưa sản phẩm, đơn vị cty đến với khách hàng cách rộng rãi Đội ngũ nhân viên có mối quan hệ mật thiết với họ phối hợp chặt chẽ với phận khác cty để nắm bắt thông tin kịp thời Có đường dây riêng khách cần phản hồi hay góp ý kiến cho cơng ty sản phẩm 5.Chiến lược xúc tiến: Quảng cáo • Mục đích quảng cáo làm cho khách hàng thích thú, gây ham muốn cho khách hàng dẫn cho họ đến hành động mua hàng • Quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm chúng tơi thơng qua báo chí, truyền hình, áp phích…, tác dụng sản phẩm”Pond’s trắng hồng rạng tỡ hệ mới” với giá hợp lý có khuyến mại thời gian bắt đầu bán sản phẩm, nhấn mạnh bán hàng cá nhân, trưng bày sản phẩm hội chợ để giới thiệu sản phẩm rộng rãi tới trung gian hấp dẫn họ phân phối sản phẩm Khuyến Quảng cáo tạo lí để mua, cịn khuyến tạo kích thích mua Tùy theo đối tượng, mục tiêu khuyến mãi, lựa chọn công cụ khuyến khác như: giảm giá sản phẩm, tặng phiếu giảm giá khách hàng vip, tặng kèm vật phẩm, cho dùng thử miễn phí, phát hành thẻ vip khách hàng trung thành, tổ chức trị chơi,… • Động viên khách hàng dùng thử sản phẩm, lôi kéo khách hàng từ nhãn hiệu cạnh tranh, gia tăng nhận thức khách hàng nhãn hiệu sản phẩm Bán hàng trực tiếp • Nhân viên bán hàng trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, tạo ý khách hàng truyền tải nhiều thơng tin • Thực hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng Viết giới thiệu sản phẩm đăng báo, tin tức phương tiện thông tin giải thưởng mà cơng ty đạt được, xây dựng hình ảnh công ty thân thiện với môi trường, tăng cường hoạt động từ thiện, tài trợ có ích cho xã hội, phát hàng dùng thử miễn phí…nhằm đạt tin cậy công chúng, tác động đến khách hàng tiềm KIẾN NGHỊ Ngày nay, phụ nữ trẻ thích làm đẹp họ ln ý đến thân.Nên họ ln lựa chọn cho sản phẩm làm đẹp tốt cho mình.Vì để thu hút khách hàng ngày sử dụng nhiều sản phẩm pond’s chúng tơi đưa kiến nghị sau: +Về người: • • • • Chúng ta cần đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện,nhiệt tình,chăm sóc tận tình,chu đáo khách hàng…đều góp phần thành cơng cho cơng ty làm tăng thiện cảm đối vối khách hàng.Công ty nên xây dựng đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu công việc.và có trình độ chun mơn tốt.Cần khuyến khích nhân viên có đề xuất tốt nâng cao cơng việc Công ty nên cho đời sản phẩm Pond’s hướng đến người phụ nữ lớn tuổi nam giới đẻ làm sản phẩm thêm đa dạng Cần quảng bá mạnh mẽ có sách khuyến nhiều đến người tiêu dùng Nên khảo sát,tìm hiểu,thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để có chiến lược phù hợp +Về sản phẩm: • • Nên ngày cải tiến chất lượng,mẫu mã cho đời nhiều loại sản phẩm khác để khách hàng dễ lựa chọn yên tâm sử dụng sản phẩm Nên tạo khác biệt dòng sản phẩm khác lựa chọn giá tốt cho loại sản phẩm thu hút khách hàng • Nên tạo nhiều size,kích cỡ phù hợp cho loại sản phẩm.Đặc biệt kích cỡ gọn nhẹ dễ mang theo KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu tìm hiểu nhóm thực rút rằng: nhu cầu khách hàng vấn đề làm đẹp ngày rất cao, và đa số khách hàng rất thích loại mỹ phẩm có chất lượng tốt giá phải Vì tất sản phẩm cần nâng cao chất lượng, dịch vụ, nhân viên giỏi, đưa mức giá phù hợp có khách ý tới sản phẩm nhiều hơn, nhiều người biết đến Nhóm thực đề tài nghiên cứu để phục vụ cho việc học tập nghiên cứu sâu sắc cho q trình học tập mơn “Nghiên cứu Marketing” Trong q trình làm cịn nhiều thiếu sót mong cô bạn thông cảm! TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bảng câu hỏi phiếu điều tra, Internet - ‘Giáo trình nghiên cứu Marketing” Trường đại học Bà Rịa – Vũng Tàu.Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hồng Hạnh ... White Beauty B /Thói quen mua sắm sử dụng sản phẩm Pond’s White Beauty: Câu 7.Theo bạn đánh giá Pond’s thuộc dòng sản phẩm nào? Là sản phẩm cao cấp Là sản phẩm cao cấp Là sản phẩm trung bình Là sản. .. Vũng Tàu • Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực qua hai bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ ( định tính)_thu thập dư liệu thứ cấp: - Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp đối thoại... Câu Bạn sử dụng sản phẩm Pond’s chưa? Chưa sử dụng Đã sử dụng Nếu có, tiếp tục trả lời câu hỏi khác Nếu khơng có, chúng tơi xin cảm ơn bạn trả lời phiếu điều tra Câu Bạn sử dụng dòng sản phẩm Pond’s