tính năng nổi bật như trắng hồng chiếm 26 phiếu, ngăn ngừa nếp nhăn chiếm 36 phiếu, xóa mờ vết thâm chiếm 28 phiếu. Điều này thể hiện rằng sản phẩm của Pond’s White Beauty có nhiều tính năng khác nhau trong cùng một sản phẩm và được khách hàng ngày càng quan tâm.
Câu 25.Mức độ quan tâm của bạn đối với vấn đề an toàn khi sử dụng sản phẩm Pond’s như thế nào?
Khu vực phường 7
Nhận xét: Khi sử dụng sản phẩm Pond’s thì mức độ quan tâm của khách hàng về vấn đề an toàn chiếm 26 phiếu trong tổng số.Ngoài vấn đề làm đẹp thì
khách hàng còn quan tâm đến vấn đề mỹ phẩm mà họ dùng có tác động đến sức khỏe hay không. Chính vì điều này nên công ty cần có biện pháp để khách hàng tin tưởng về chất lượng của sản phẩm và đưa ra quyết định mua.
CHƯƠNG 3
Giải pháp và đề xuất nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm Pond’s khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm Pond’s
White Beauty
Sau cuộc khảo sát 100 khách hàng, trong đó số phiếu thu về là 96 và số kahchs hàng trả lời tiếp sau câu hỏi số 5 thì nhóm đã thu được những nhận xét và đóng góp như sau:
Công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra những sản phẩm phù hợp hơn với nhiều đối tượng khác nhau nhằm thu hút khách hàng. Đồng thời giá cả cũng phải hợp lí.
Bên cạnh đó, công ty cũng cần có đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng được bố trí ở siêu thị hay cửa hàng bán mỹ phẩm. Đặc biệt các chương trình khuyến mãi, quảng cáo phải được tổ chức hằng năm để tri ân khách hàng và củng cố hình ảnh của nhãn hiệu Pond’s trong tâm trí của họ. Uy tín của công ty ngày càng khẳng định.
2.Chiến lược sản phẩm
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng,công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm,đặc biệt phần hướng dẫn sử dụng cho khách hàng biết về sản phẩm.
Công ty cần có những chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm,tạo uy tín đối với khách hàng,nhất là khách hàng mục tiêu.
Công ty đã có những thế mạnh về mẫu mã,giúp phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác nhưng không vì thế công ty thiếu quan tâm mà công ty nên quan tâm hơn cho ra các mẫu mã bao bì mới mang nhiều thông điệp với người tiêu dùng.Vì xu hướng tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới bề ngoài sản phẩm,những sản phẩm được thiết kế đẹp mắt luôn nhận được thu hút và chú ý của khách hàng hơn.
Bên cạnh đó đa dạng hóa sản phẩm cho ra sản phẩm mới công ty cần chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm vô hình đó là chất lượng cốt lõi,nâng cao trình độ chuyên môn,thái độ phong cách phục vụ của nhân viên,chính điều này tạo ấn tượng
tốt, sự thoải mái trong lòng khách hàng và họ luôn cảm thấy hài lòng khi đến công ty.
3.Chiến lược về giá:
Pond’s là một dòng sản phẩm làm đẹp hướng tới đối tượng là giới trẻ đặc biệt là phụ nữ.
Pond’s đưa ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau phù hợp với nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ.
Có giá từ thấp đến cao, chất lượng tốt nhất để phù hợp với từng đối tượng khác nhau.
Pond’s đã chú trọng dòng sản phẩm xách tay để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng hợp với túi tiền của mọi người.
Sản phẩm Công dụng Giá cả
1 Kem dưỡng trắng da Không
những có tác dụng làm trăng da mà còn nuôi dưỡng từ sâu bên trong giúp bạn có làn da mềm mại Và trắng hồng rạng rỡ. 45.000 một hộp 50g
phẩm dành cho mọi loại da, SRM White Beauty mang lại cho bạn làn da trắng hồng thật tự nhiên và rạng rỡ. Các hoạt chất làm mờ những vết nám, sạm da ( Nhất là những bạn thường xuyên trang điểm ), vết thâm ... trả lại cho bạn là da như thuở ban đầu - trắng hồng tự nhiên. nhỏ dùng thử 12g 29 000 đ/50g 47 000 đ/100g
3 Nước hoa hồng Giúp sáng
da cho làn da tươi sáng và đầy sức sống . 63000 một lọ 150ml
Xây dựng một chính sách giá sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hòa cho cả hai bên giữa công ty và khách hàng của mình.
Đưa ra các chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ, tết hoặc nhân dịp sinh nhật của công ty nhằm thu hút thêm khách hàng. Như chương trình khuyến mãi về giá cả, soi da miễn phí …nhưng vẫn đảm bảo được doanh thu của công ty và sự hài lòng của khách hàng.
4.Chiến lược phân phối: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chiến lược phân phối đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình tiêu thụ sản phẩm. Phân phối trong kinh doanh, trao đổi mua bán rất cần thiết. Phải xác định được đối tượng đúng để phân phối một cách hợp lý, nhất là mặt hàng mỹ phẩm này. Phân phối trong kinh doanh là quá trình hoạt động mà khách hàng đến được với sản phẩm thông qua kênh phân phối trung gian, mục đích nhằm thiết lập mối quan hệ giữa cung và cầu, giữa các tổ chức bán sỉ và bán lẻ, giửa nhà sản xuất ,bán hàng và người dùng, ngược lại.
Thấy được tầm quan trọng của phân phối trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của cty đã không ngừng cải thiện và nâng cao hiệu qủa các kinh tế phân phối nhằm đưa sản phẩm, đơn vị của cty đến với khách hàng một cách rộng rãi.
Đội ngũ nhân viên có mối quan hệ mật thiết với nhau và họ phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong cty để nắm bắt thông tin kịp thời.
Có đường dây riêng khi khách cần phản hồi hay góp ý kiến cho công ty về sản phẩm.
5.Chiến lược xúc tiến:
Quảng cáo
• Mục đích của quảng cáo là làm cho khách hàng thích thú, gây sự ham
muốn cho khách hàng dẫn cho họ đến hành động mua hàng
• Quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm của chúng tôi thông qua báo chí, truyền hình, áp phích…, tác dụng của sản phẩm”Pond’s trắng hồng rạng tỡ thế hệ mới” với giá cả hợp lý và có khuyến mại trong những thời gian bắt đầu bán sản phẩm, nhấn mạnh bán hàng cá nhân, trưng bày sản phẩm tại các hội chợ để giới thiệu sản phẩm rộng rãi tới các trung gian và hấp dẫn họ phân phối sản phẩm mới.
Khuyến mãi
Quảng cáo tạo ra lí do để mua, còn khuyến mãi tạo sự kích thích mua. Tùy theo đối tượng, mục tiêu khuyến mãi, chúng tôi lựa chọn các công cụ khuyến mãi khác nhau như: giảm giá ngay trên sản phẩm, tặng phiếu giảm giá đối với các khách hàng vip, tặng kèm vật phẩm, cho dùng thử miễn phí, phát hành thẻ vip đối với khách hàng trung thành, tổ chức các trò chơi,…
• Động viên khách hàng dùng thử sản phẩm, lôi kéo khách hàng từ nhãn hiệu cạnh tranh, gia tăng nhận thức khách hàng về nhãn hiệu sản phẩm.
Bán hàng trực tiếp
• Nhân viên bán hàng có thể trình bày, giới thiệu, giải đáp thắc mắc và bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, tạo sự chú ý của khách hàng và truyền tải nhiều thông tin
• Thực hiện hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng. Viết bài giới thiệu sản phẩm đăng trên các báo, các tin tức trên các phương tiện thông tin về các giải thưởng mà công ty đạt được, xây dựng hình ảnh công ty thân thiện với môi trường, tăng cường các hoạt động từ thiện, tài trợ có ích cho xã hội, phát hàng dùng thử miễn phí…nhằm đạt được sự tin cậy của công
chúng, tác động đến những khách hàng tiềm năng.
KIẾN NGHỊ
Ngày nay, phụ nữ trẻ rất thích làm đẹp và họ luôn chú ý đến bản thân.Nên họ luôn lựa chọn cho mình những sản phẩm làm đẹp tốt nhất cho mình.Vì vậy để thu hút khách hàng ngày càng sử dụng nhiều hơn về sản phẩm pond’s thì chúng tôi sẽ đưa ra những kiến nghị như sau:
+Về con người:
• Chúng ta cần đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện,nhiệt tình,chăm sóc tận tình,chu đáo khách hàng…đều đó góp phần thành công cho công ty và làm tăng thiện cảm đối vối khách hàng.Công ty nên xây dựng đội ngũ lao động đáp ứng được yêu cầu công việc.và có trình độ chuyên môn tốt.Cần khuyến khích nhân viên có những đề xuất tốt nâng cao trong công việc.
• Công ty nên cho ra đời những sản phẩm Pond’s hướng đến những người phụ nữ lớn tuổi và nam giới đẻ làm sản phẩm thêm đa dạng.
• Cần quảng bá mạnh mẽ và có những chính sách khuyến mãi nhiều hơn nữa đến người tiêu dùng.
• Nên khảo sát,tìm hiểu,thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để có những chiến lược phù hợp.
+Về sản phẩm:
• Nên ngày càng cải tiến về chất lượng,mẫu mã và cho ra đời nhiều loại sản phẩm khác nhau để khách hàng dễ lựa chọn và yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
• Nên tạo sự khác biệt đối với những dòng sản phẩm khác và lựa chọn giá cả tốt nhất cho từng loại sản phẩm sẽ thu hút khách hàng hơn.
• Nên tạo nhiều size,kích cỡ phù hợp cho từng loại sản phẩm.Đặc biệt là những kích cỡ gọn nhẹ dễ mang theo.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu nhóm thực hiện đã rút ra rằng: nhu cầu khách hàng về vấn đề làm đẹp ngày càng rất cao, và đa số khách hàng rất thích những loại mỹ phẩm có chất lượng tốt và giá cả phải chăng.
Vì vậy tất cả các sản phẩm cần nâng cao chất lượng, dịch vụ, nhân viên giỏi, và đưa ra mức giá phù hợp có như vậy khách mới chú ý tới sản phẩm nhiều hơn, được nhiều người biết đến. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhóm thực hiện đề tài nghiên cứu này để phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu sâu sắc hơn cho quá trình học tập môn “Nghiên cứu Marketing” .Trong quá trình làm bài còn nhiều thiếu sót mong cô và các bạn thông cảm!