Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG

Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG Báo cáo thực tập Quản trị Kinh doanh tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG

1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐÔ I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Cường Tráng 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Cường Tráng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm gần 10 II VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 12 2.1 Vị trí thực tập Cơng ty TNHH Cường Tráng 12 2.2 Những nhiệm vụ thực trình thực tập Cơng ty TNHH Cường Tráng 12 III CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 13 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng 13 3.2 Tình hình thực chức quản trị Công ty TNHH Cường Tráng 14 3.2.1 Chức hoạch định14 3.2.2 Chức tổ chức 14 3.2.3 Chức lãnh đạo 15 3.2.4 Chức kiểm sốt 15 3.2.5 Vấn đề thu thập thơng tin định quản trị 16 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Cường Tráng 16 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Cường Tráng 17 3.5 Quản trị chiến lược Công ty TNHH Cường Tráng 17 3.5.1 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh 19 3.5.2.Công tác hoạch định triển khai chiến lược 19 3.6 Quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Cường Tráng 19 3.7 Quản trị rủi ro Công ty TNHH Cường Tráng20 IV ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN .21 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương mại, sinh viên năm cuối trải nghiệm thực tập doanh nghiệp lĩnh vực liên quan đến chuyên ngành học Quá trình thực tập hội cho sinh viên hệ thống, củng cố lại kiến thức học ghế nhà trường áp dụng lý thuyết học vào công việc thực tế công ty, để rút kinh nghiệm cho thân, làm hành trang quý báu giúp ích nhiều cho sinh viên cơng việc sau Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp, từ có hiểu biết thực tế tìm ưu nhược điểm, đề xuất giải pháp thích hợp cơng tác quản trị nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty ngày phát triển Được trí nhà trường cho phép Công ty Tráchh niệm hữu hạn (TNHH) Cường Tráng em có tuần thực tập cơng ty Qua thời gian thực tập tổng hợp công ty, với kiến thức học trường giúp đỡ anh chị phịng ban cơng ty, em tiếp xúc tìm hiểu cách khái quát tình hình hoạt động sản xuất, cách thức quản lý kinh doanh công ty đúc rút nhiều học kinh nghiệm, toàn kết thu thập với đánh giá khách quan, chủ quan trình bày báo cáo Do thời gian lực thân có hạn báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Nguyễn Thị Anh Đào DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐƠ STT Đề mục Hình 1.1 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Tên Bảng, Biểu, Sơ đô Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Cường Tráng Bảng 1.1 Số lượng lao động Công Ty TNHH Cường Tráng năm 2019 Bảng 1.2 Chất lượng lao động Công ty TNHH Cường Tráng năm 2019 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Bảng 1.4 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Bảng 1.5 Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Trang 10 11 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN (TNHH) CƯỜNG TRÁNG I.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cường Tráng TÊN CÔNG TY: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG TRÁNG - Địa chỉ: Khu 07, Xã Tề Lỗ, Huyện Yên Lạc, Tỉnh Vĩnh Phúc - Fax: 0978523988 - Mã số kinh doanh: 2500517329 Ngày cấp: 18/07/2014 - Người đại diện: Ông Bùi Văn Kiên Chức vụ: Giám đốc - Lĩnh vực kinh doanh: Bán Buôn Ơ Tơ Và Xe Có Động Cơ Khác Cơng ty TNHH Cường Tráng thành lập vào tháng năm 2014 Trải qua năm hoạt động phát triển không ngừng, công ty đạt nhiều thành công lĩnh vực buôn bán ô tô qua sử dụng, ngồi cơng ty cịn cung cấp phụ tùng ô tô dịch vụ bảo dưỡng ô tô Với tận tâm Ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên, cơng ty có vị trí đứng định thị trường buôn bán ô tô khu vực Vĩnh Phúc số tỉnh lân cận Hiện cơng ty có trụ sở làm việc tỉnh Vĩnh Phúc, phục vụ khách hàng chủ yếu tỉnh lân cận khu vực phía Bắc Dự định công ty năm mở thêm trụ sở làm việc khu vực phía Nam để mở rộng thị trường kinh doanh thuận tiện việc cung cấp phụ tùng, dịch vụ bảo dưỡng đến với khách hàng Công ty TNHH Cường Tráng doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng, nhiệm vụ pháp luật bảo vệ với số chức nhiệm vụ sau: - Xây dựng tổ chức thực mục tiêu kế hoạch nhà nước đề ra, sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, mục đích thành lập doanh nghiệp - Hoạch định chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển cách có hiệu quả, phù hợp với doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh khuôn khổ pháp luật quy định thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, xã hội cán công nhân viên công ty 5 - Đảm bảo mang tới khách hàng sản phẩm chất lượng với giá thành tốt nhất, tiết kiệm chi phí, nâng cao tính cạnh tranh giúp sản phẩm trở nên phổ biến với tất người - Công ty cố gắng vận dụng hết khả để mở rộng kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ, bồi dưỡng cán quản lý có lực, cơng nhân kỹ thuật có tay nghề cao; có chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên, thực tham gia đầy đủ bảo hiểm lao động, có mức lương, thưởng phù hợp đảm bảo đầy đủ quyền lợi nhân viên công ty - Trở thành đối tác tin cậy khách hàng mong muốn mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm tốt nỗ lực để trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tốt bền I.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng Căn vào chức năng, ngành nghề định Giấy phép hoạt động địa bàn nước, Công ty TNHH Cường Tráng xác định chức ngành nghề cho sau: Bn bán tơ qua sử dụng thị trường nước với mong muốn đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng ô tô qua sử dụng đảm bảo chất lượng khách hàng khu vực tỉnh Vĩnh Phúc đảm bảo ô tô vận chuyển, giao nhận, bảo hành theo quy định cam kết người mua với Cơng ty Trong lĩnh vực kinh doanh chiếm chủ yếu Cơng ty TNHH Cường Tráng hoạt động buôn bán ô tô qua sử dụng đem lại doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Một số dịch vụ mà Cơng ty TNHH Cường Tráng cung cấp nay: STT DỊCH VỤ Buôn bán ô tô qua sử dụng Buôn bán ô tô tải qua sử dụng Cung cấp phụ tùng ô tô Bảo dưỡng sửa chữa tơ Nguồn: Phịng Kinh doanh I.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Cường Tráng Do tính chất quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên cơng ty lựa chọn mơ hình tổ chức đơn giản: mơ hình theo chức Trong vị trí cấp cao giám đốc (ơng Bùi Văn Kiên) chịu trách nhiệm định điều hành công ty hoạt động theo nhiệm vụ đề ra.Công ty hoạt động tổ chức theo luật doanh nghiệp luật khác có liên quan, cấu tổ chức Công ty gồm phòng ban: Phòng Kinh doanh, Phòng Kế tốn-Tài Phịng Kỹ thuật Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Cường Tráng - Cơ cấu tổ chức quản lý: + Phòng kinh doanh: tìm kiếm, liên hệ đối tác, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty, tiếp nhận xử lý khúc mắc khách hàng, phối hợp với phòng ban Cơng ty + Phịng Kế tốn-Tài chính: có chức tham mưu, giúp việc Giám đốc việc quản lý hoạt động tài chính, kế tốn, thống kê, hoạt động kinh tế theo quy chế hoạt động Công ty, phù hợp với quy định pháp luật; tìm kiếm thu mua lại tơ qua sử dụng phải đảm bảo chất lượng, kiểm tra ô tô trước mua, nhập phụ tùng, máy móc phục vụ cho dịch vụ sửa chữa tơ + Phịng kỹ thuật: có chức tham mưu giúp việc cho Giám đốc chương trình phát triển Khoa học kỹ thuật & Công nghệ, quản lý chất lượng sản phẩm, vật tư kỹ thuật đầu vào, quản lý vận hành, sửa chữa, an toàn thiết bị, phương tiện phục vụ sản xuất kinh doanh, an tồn, vệ sinh mơi trường Nhận xét: Một cách tổng quan, mơ hình cấu máy tổ chức cơng ty TNHH Cường Tráng phù hợp với tính chất kinh doanh sản xuất doanh nghiệp buôn bán ô tô Việc phân chia phòng ban phù hợp với hoạt động thực tế công ty Việc lựa chọn hình thức tổ chức giúp nhà quản trị công ty dễ quản lý, công việc không bị chồng chéo lên Tuy nhiên, Giám đốc công ty người đứng điều hành việc, khơng có ban phó giám đốc nên cơng việc dễ bị dồn đọng dẫn đến linh hoạt việc phân theo cấu trúc chức dẫn đến việc tương tác phịng ban cơng ty Bảng 1.1 Số lượng lao động Công Ty TNHH Cường Tráng năm 2019 Đơn vị: Người Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) 01 4.3 56.7 Ban Giám đốc Phòng Kinh Bộ phận bán hàng 05 doanh Bộ phận hỗ trợ 03 Bộ phận mua 05 Phòng Kỹ thuật 05 21.7 Phịng Kế tốn Tài 04 17.3 Tổng 23 Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài Dựa theo số liệu thống kê phịng Kế tốn-Tài chính, cuối năm 2019 Cơng ty TNHH Cường Tráng có tổng cộng 23 lao động, thấy số lượng lao động công ty hợp lý để đáp ứng điện kiện quy mô sản xuất, kinh doanh.Tuy nhiên cấu tổ chức, Ban Giám đốc có thành viên, gây tình trạng Giám đốc đảm đương nhiều nhiệm vụ, khó tiến hành đưa chiến lược kinh doanh dài hạn Việc gộp phịng kinh doanh bao gồm ln Marketing khiến phịng kinh doanh khơng tập trung chun môn cao, từ dẫn đến việc hiệu trình hoạt động Tuy nhiên điều hợp lí với doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Nếu tách thêm phòng ban tốn thêm chi phí hoạt động Sắp tới với việc công ty mở rộng quy mô hoạt động, nên tách rõ ràng phịng ban đạt hiệu tốt cho công việc Bảng 1.2 Chất lượng lao động Công ty TNHH Cường Tráng năm 2019 Đơn vị: Người Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Sau Đại học 0 Đại học 16 69.5 Cao đẳng 17.3 Trung cấp 0 PTTH (nghề) 13.2 Tổng 23 100 Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài Lao động Công ty TNHH Cường Tráng đa dạng cấp, không tuyển bậc đại học, cao học, cơng ty cịn tuyển người thợ lành nghề sửa chữa tơ Nhìn chung đa số lao động cơng ty có trình độ từ cao đẳng trở lên với 69.5% trình độ Đại học 17.3% trình độ Cao đẳng Cơng ty thời kì phát triển, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt địi hỏi cơng ty phải nâng cao chất lượng lao động Đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt cộng thêm với việc hướng dẫn thường xuyên để nâng cao trình độ đem lại lực làm việc tốt Công việc giải cách nhanh chóng, rõ ràng Tuy nhiên, cịn số điểm hạn chế, cơng ty nhân viên đa số người trẻ Cơng ty chưa có kế hoạch đầu tư lớp bồi dưỡng kĩ để nâng cao, cập nhật kiến thức Nhân viên phải tự tìm tịi hướng dẫn người công ty đem lại kiến thức dạng kinh nghiệm mà nhiều thiết sót Vì vậy, với nhu cầu thị trường ngày cao, để đáp ứng tốt cơng ty phải bước nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực – nhân tố để đưa doanh nghiệp đến với thành công 9 Bảng 1.3 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Đơn vị: Người Phân loại Năm 2017 Số Tỷ lệ lượng Theo giới tính Nam Nữ Theo độ tuổi Dưới 20 tuổi 20-30 tuổi 30-40 tuổi 40-50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng 10 12 15 (%) 66.6 33.4 80 13.3 6.7 Năm 2018 Số Tỷ lệ lượng 12 13 18 (%) 66.66 33.4 72.2 22.2 5.6 Năm 2019 Số Tỷ lượng 15 18 23 lệ (%) 65.2 34.8 78.2 17.4 4.4 100 Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài Qua bảng số liệu, số lượng nhân lực công ty tăng dần theo năm nam nữ, nhiên nhân lực nam chiếm đa số 65.2% năm 2019 Do đặc thù công việc, ngành nghề kinh doanh công ty nên lực lượng lao động chủ yếu nam, đáp ứng yêu cầu công việc đưa Lao động công ty đa số lao động trẻ với độ tuổi từ 20-30 tuổi chiếm 78.2% cấu lao động cơng ty Vì vậy, với sức trẻ đầy nhiệt tình, nhiệt huyết với sáng tạo đưa cơng ty ngày phát triển mạnh hơn, tìm kiếm hội kinh doanh mới, nâng cao khả cạnh tranh Sự tăng lên mặt số lượng công, nhân viên công ty kéo theo gia tăng lượng nhân viên phòng ban phận công ty, điều cho thấy nguồn nhân lực Cường Tráng gia tăng ngày để đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh phát triển 10 I.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm 2017- 2019 Bảng 1.4 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu Tổng doanh thu 1.1 DT bán hàng cung Năm 2017 13.897.806.687 Năm 2018 18.759.408.172 Năm 2019 24.135.828.428 13.853.831.469 18.672.923.574 23.972.309.772 1.2 DT hoạt động tài 43.975.218 83.594.364 158.409.328 1.3 DT khác Tổng chi phí 13.819.372.986 2.1 Giá vốn hàng bán 9.330.361.759 2.2 CP từ hoạt động tài 81.636.623 2.3 CP quản lý doanh 4.253.642.246 nghiệp 2.4 CP khác 153.732.358 Lợi nhuận 78.433.701 2.890.234 18.666.272.752 11.983.426.702 5.109.328 24.074.217.268 15.273.296.673 152.430.983 204.853.289 6.275.464.790 8.293.174.932 254.950.277 93.135.420 302.892.374 61.611.160 Chi phí thuế TNDN 15.686.741 18.627.084 12.322.232 Lợi nhuận sau thuế 62.746.960 73.508.336 49.288.928 cấp dịch vụ Nguồn: Phòng Kế tốn-Tài Nhìn vào bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ta thấy: Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng giai đoạn 2017-2019 đà phát triển Doanh thu bán hàng tăng qua năm đặc biệt tăng thể công ty ngày mở rộng thị trường kinh doanh, kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Tốc độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng doanh thu, dẫn đến lợi nhuận tăng qua năm Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty tiến triển theo hướng tốt, tăng trưởng mặt quy mô lẫn chất lượng, doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phù hợp lợi ích khách hàng lợi ích cơng ty Tuy nhiên thấy lợi 11 nhuận sau thuế giảm vào năm 2019, giảm 24.074.217.268 đồng so với năm 2018, chứng tỏ vấn đề kiểm sốt chi phí để phù hợp với doanh thu chưa chặt chẽ Bảng 1.5 Bảng so sánh kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng năm 2017-2019 Đơn vị: VNĐ So sánh Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 Số tiền Doanh thu 13.897.806.68 13.819.372.98 Tổng chi phí Giá vốn hàng bán Chi phí tài Chi phí quản lý doanh 2019/2018 Tỷ lệ(%) Số tiền Tỷ lệ(%) 18.759.408.172 24.135.828.428 4.861.601.485 134,98 5.376.420.256 128,66 18.666.272.752 24.074.217.268 4.846.899.766 135,07 5.407.944.516 128,97 9.330.361.759 11.983.426.702 15.273.296.673 2.653.064.943 128,43 3.289.869.971 127,45 81.636.623 152.430.983 204.853.289 70.794.360 186,72 52.422.306 134,4 4.253.642.246 6.275.464.790 8.293.174.932 2.021.822.544 147,53 2.017.710.142 132,15 153.732.358 254.950.277 302.892.374 101.217.919 165,84 47.942.097 118,80 78.433.701 93.135.420 61.611.160 14.701.719 118,74 -31.524.260 66,15 62.746.960 74.508.336 49.288.928 11.761.376 118,15 -25.219.408 66,15 nghiệp Chi phí khác Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu, ta thấy doanh thu chi phí công ty giai đoạn từ 2017-2019 tăng, điển hình từ năm 2017 đến 2018; nhiên, lợi nhuận lợi nhuận sau thuế lại có xu hướng giảm giai đoạn 2019 Cụ thể, doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 4.861.601.485 đồng tương đương với tỷ lệ tăng khoảng 34,98%; năm 2019 tăng so với năm 2018 5.376.420.256 đồng tương đương tỷ lệ tăng 28,66% Tổng mức chi phí tồn doanh nghiệp năm 2018 tăng 18.666.272.752 đồng tiếp tục tăng lên 24.074.217.268 đồng vào năm 2019 Lợi nhuận sau thuế năm 2019 giảm 25.219.408 đồng so với năm 2018 Như ta thấy thực tế diễn 12 doanh thu cơng ty tăng, tổng chi phí tăng lợi nhuận sau thuế lại giảm Điều chứng tỏ, việc kinh doanh cơng ty hiệu phần cho thấy công tác quản trị doanh nghiệp gặp trục trặc dẫn đến hiệu việc điều hành hoạt động tồn cơng ty II VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG II.1 Vị trí thực tập Cơng ty TNHH Cường Tráng Được trí nhà trường cho phép Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cường Tráng em có tuần thực tập Cơng ty với vị trí Nhân viên Phòng Kinh doanh Qua thời gian thực tập tổng hợp công ty, với kiến thức học trường giúp đỡ anh chị phịng ban cơng ty, em tiếp xúc tìm hiểu cách khái quát tình hình hoạt động sản xuất, cách thức quản lý kinh doanh công ty đúc rút nhiều học kinh nghiệm II.2 Những nhiệm vụ thực q trình thực tập Cơng ty TNHH Cường Tráng Với quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty anh chị đồng nghiệp, vòng tuần thực tập Công ty TNHH Cường Tráng em học hỏi thực số công việc sau: - Làm quen với anh chị đồng nghiệp môi trường làm việc thực tế văn phịng Cơng ty TNHH Cường Tráng - Tìm hiểu chung hoạt động quản trị, chức phòng ban cơng ty - Tìm hiểu học hỏi nghiệp vụ văn phòng, vấn đề liên quan đến bán hàng chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ anh chị đồng nghiệp xử lý giấy tờ liên quan phòng kinh doanh - Xử lý tài liệu theo yêu cầu đồng nghiệp in sao, scan, fax, … - Sắp xếp tài liệu, hồ sơ văn phòng cho gọn gàng, ngăn nắp, tạo môi trường làm việc dễ dàng thuận lợi - Tiếp xúc với nhiệm vụ phịng kinh doanh tiếp xúc khách hàng, trì mối quan hệ với khách hàng có, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm 13 - Học hỏi công việc tư vấn bán xe ô tô qua sử dụng cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng xe phù hợp dịch vụ kèm sửa chữa, bảo dưỡng, hỗ trợ khách hàng lái thử cuối chốt hợp đồng bán xe - Lắng nghe thực gọi hỏi thăm khách hàng để đảm bảo xe vận hành ổn định xử lý vấn đề tiềm ẩn trước chúng trở nên nghiêm trọng - Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng - Kiểm tra chứng từ, sổ sách hỗ trợ Phòng Kế tốn-Tài III CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng Mỗi công ty hệ thống mở kinh tế, thường xuyên chịu tác động mơi trường bên ngồi đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng không ngoại lệ, yếu tố môi trường môi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ có ảnh hưởng mức độ định đến trình kinh doanh cơng ty Việt Nam quốc gia có trị ổn định, có Đảng lãnh đạo, có chế độ pháp luật thống nhất, xảy bạo loạn,… mạnh bật, điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế Xác định nhu cầu khách hàng ngày cao mà thu nhập tăng lên mức định, từ Cường Tráng cung cấp khách hàng ô tô chất lượng tốt mà giá thành lại hợp lý Tuy nhiên với tình hình kinh tế tồn cầu khó khăn tác động dịch Covid-19, kinh tế người dân bị giảm sút dẫn đến nhu cầu mặt hàng ô tô giảm theo Đây thách thức Cường Tráng nói riêng doanh nghiệp nói chung giai đoạn Môi trường vi mô bao gồm yếu tố liên quan trực tiếp tới thân doanh nghiệp trình kinh doanh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế, khách hàng, … Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Cường Tráng phải có nguồn cung ổn định, đảm bảo thời gian giao hàng cho khách hàng Đồng thời việc có nhiều cơng ty ngành kinh doanh ô tô khu vực gây khó khăn việc cạnh tranh cơng ty 14 3.2 Tình hình thực chức quản trị Công ty TNHH Cường Tráng 3.2.1 Chức hoạch định Tất mục tiêu phương hành động cụ thể Giám đốc đặt rõ ràng, từ có kế hoạch triển khai, phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban nhằm đạt mục tiêu Tại công ty TNHH Cường Tráng, Giám đốc người trực tiếp đưa định quản trị Những năm gần đây, công ty làm tốt chức hoạch định, xác định đánh giá môi trường kinh doanh, đề chiến lược, sách phát triển cơng ty dài hạn mang tính khả thi, phù hợp với cấu tổ chức công ty Việc đưa kế hoạch phát triển cơng ty có dựa đảm bảo tuân theo tầm nhìn, nhiệm vụ công ty đảm bảo nguồn ngân sách Tuy nhiên, việc triển khai công tác thực chưa đồng đều, chưa thể tính hệ thống tính tập trung dân chủ hoạch định, vai trị hoạch định phòng ban chưa cụ thể rõ ràng Ban Giám đốc Công ty TNHH Cường Tráng có thành viên cơng tác hoạch định cịn mang tính chủ quan 3.2.2 Chức tổ chức Ngay từ sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Cường Tráng cho thấy, máy tổ chức công ty hoạt động tương đối đơn giản, gọn nhẹ, có phân bổ tương đối hợp lí phịng ban Tuy nhiên, mơ hình hoạt động cịn đơn giản cịn tồn số hạn chế: - Giám đốc phải ôm đồm nhiều việc, dẫn đến tải - Công ty chưa có phận riêng biệt tìm hiểu, đánh giá thay đổi môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chưa có phận nghiên cứu, thăm dò thị trường, khách hàng - Các phòng ban thiếu thực nhiệm vụ chưa hiệu quả, thơng tin phối hợp phịng ban Các phòng ban độc lập, việc hỗ trợ lẫn hạn chế dẫn đến thiếu thống cơng việc Vì quy mơ cơng ty nhỏ nên nhiệm vụ phòng ban chưa rõ ràng, gây xao nhãng thực - Các sách thủ tục cần thiết chưa in thành văn lưu hành rộng rãi công ty nên “truyền miệng” từ hệ nhân viên sang hệ nhân viên khác 3.2.3 Chức lãnh đạo 15 Giám đốc người đứng đầu công ty, trực tiếp định hướng phương hướng phát triển cơng ty Ơng ln coi trọng việc phát triển công ty dựa việc sở hữu nguồn lực tốt Do tính chất sản phẩm cơng ty kinh doanh địi hỏi nguồn nhân lực có tinh thần học hỏi cao để lựa chọn, cung cấp đến khách ô tô qua sử dụng đảm bảo chất lượng khu vực tỉnh Vĩnh Phúc tỉnh phía Bắc nên trực tiếp giám đốc người lựa chọn tuyển dụng nhân công ty, đảm bảo nguồn lực đầu vào đạt chất lượng tốt Điều nói lên tận tâm ông phát triển lâu dài cơng ty Bên cạnh đó, mối quan hệ người lãnh đạo với nhân viên tốt, ông quan tâm đến nhu cầu nhân viên, tạo điều kiện cho họ có mơi trường làm việc tốt Tuy nhiên Giám đốc Công ty TNHH Cường Tráng phải ôm đồm nhiều việc nhiều lúc phải tự đưa định dẫn đến có vấn đề giải chưa hợp lý 3.2.4 Chức kiểm soát Tại Cường Tráng, việc kiểm soát hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên hàng tháng, hàng quý để đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả, đảm bảo đủ nhân viên, ô tô chuyển giao thời gian đến khách hàng, chất lượng đảm bảo cơng việc phịng ban diễn quy trình đề phịng trường hợp khơng đáng có xảy Để đem đến khách hàng sản phẩm ô tô tốt với giá hợp lý khâu kiểm tra chất lượng ô tô nhập vô quan trọng Chính vậy, cơng ty trọng đầu tư vào kho bãi bảo quản ô tô nguồn cung ứng Bên cạnh đó, cơng ty trọng việc mở rộng quan hệ với khách hàng, tránh để lòng khách bị công ty đối thủ chiếm khách hàng công ty Tuy nhiên, việc đánh giá, kiểm tra chưa thực mang lại kết tích cực, nhiều lúc thành đạt không phù hợp với kế hoạch đề trước đó, cơng ty chưa có biện pháp sữa chữa cụ thể kiên quyết, trình giám sát chưa phát sai sót lúc thực hành động 3.2.5 Vấn đề thu thập thông tin định quản trị Công ty thường xuyên thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phận kinh doanh phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thông tin từ đối thủ cạnh tranh phán đoán qua ước lượng nhà quản trị công ty kinh nghiệm thông qua báo, Internet, phương tiện truyền thông đại chúng, thông tin bên doanh nghiệp 16 nhân viên thu thập qua hồ sơ nhân viên Hiện cách thức định quản trị đơn giản, chưa thực quán phòng ban, gây chậm trễ cho trình quản trị, định, đơi hội kinh doanh công ty điều thể có 15% nhân viên đánh giá cơng tác cịn phần lớn định dựa kinh nghiệm nhà quản trị 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Cường Tráng Xây dựng văn hóa kinh doanh phần thiếu phát triển công ty Công ty TNHH Cường Tráng lấy hiệu Chất lượng – Trách nhiệm –Uy Tín làm kim nam cho hoạt động kinh doanh công ty - Chất lượng: công ty cam kết sản phẩm bán cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt với kiểm tra chặt chẽ nghiêm ngặt - Trách nhiệm: Giá trị công ty tin cậy trách nhiệm khách hàng, công ty mong muốn xây dựng quan hệ kinh doanh bền vững lâu dài - Uy Tín: Uy tín yếu làm nên thành công cho công ty ngày hôm Công ty ln coi trọng chữ tín hàng đầu, sản phẩm bán kèm theo uy tín cơng ty Vì cơng ty muốn giữ vững niềm tin, uy tín lịng khách hàng, để khách hàng yên tâm, tin tưởng sản phẩm cơng ty Dựa trên thấy, cơng ty kinh doanh với triết lí đặt khách hàng làm trọng tâm, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng sản phẩm tốt cho khách hàng.Công ty TNHH Cường Tráng muốn xây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt khách hàng đối tác: công ty chuyên nghiệp phong cách làm việc Chính mà tất nhân viên cơng ty ln có tôn trọng, tận tâm, thân thiện cởi mở với khách hàng Trong công ty lãnh đạo nhân viên ln có tơn trọng lẫn góp ý thẳng thắn, đề bạt sáng kiến, ý kiến hay thảo luận để đưa hướng giải tốt Tuy nhiên công ty cịn chưa có hình thức kỷ luật mạnh mẽ, thiếu nghiêm khắc, răn đe nên nhân viên cơng ty nhiều cịn chưa thực có ý thức rèn luyện cho văn hóa kinh doanh theo chuẩn mực mà công ty đề ra, hay tái phạm lỗi 3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Cường Tráng Thông qua số liệu thu thập q trình phân tích lợi cạnh tranh cơng ty, thấy Cơng ty TNHH Cường Tráng có lợi định: chất 17 lượng nguồn nhân lực trẻ, đội ngũ thợ có tay nghề lâu năm việc sửa chữa ô tô, quan hệ tốt với khách hàng đối tác lớn, trọng đầu tư chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, số hạn chế lực cạnh tranh mà công ty cần cải thiện khắc phục là: lực marketing cịn yếu, chiến lược giá so với đối thủ cạnh công ty cần linh hoạt Mặc dù trước mắt thấy công ty hoạt động hiệu kinh doanh có lãi, muốn phát triển dài hạn có tham vọng mở rộng thị trường kinh doanh cơng ty nên tập trung nâng cao lực cạnh tranh 3.5 Quản trị chiến lược Công ty TNHH Cường Tráng Việc tiến hành phân tích đánh giá tình mơi trường chiến lược ban giám đốc đánh giá từ ý kiến liệu từ cấp Việc đánh giá môi trường chiến lược thực thường xuyên ngành nghề kinh doanh công ty cần chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Theo Báo cáo phân tích ngành tơ Việt Nam năm 2019, thu nhập bình quân đầu người tăng trưởng tốt, lạm phát tỷ giá điều hành kịp thời hợp lý, tạo điều kiện cho người dân có hội tiếp cận tài sản vốn trước bị coi xa xỉ xe Dự kiến năm 2025, GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt khoảng 4.688 USD, đưa Việt Nam gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình cao Đây tín hiệu đáng mừng cho thị trường kinh doanh nước mở hội phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh ô tô Cường Tráng - Chính trị - pháp luật: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định sở hấp dẫn nhà đầu tư nước lẫn nhà đầu tư nước sở để khách hàng yên tâm ổn định Đặc biệt xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đây hội để công ty mở rộng quy mô phát triển tương lai Tuy nhiên đến số hạn chế, ô tô phải chịu tới 15 loại thuế phí Việc đánh chồng lên thuế với ô tô khiến cho giá xe bán đến tay người tiêu dùng Việt Nam cao vào hàng đầu giới Các đề xuất thu phí tương lai khiến người tiêu dùng đắn đo mua xe ô tô Nhiều sách để bảo hộ ngành cơng nghiệp tô chưa thu kết bật 18 - Mơi trường cơng nghệ: Máy móc kĩ thuật ngày phát triển giúp doanh nghiệp nâng cao suất, bớt phụ thuộc vào người Gần đây, công ty tích cực nhập thiết bị máy móc để cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô, gia tăng giá trị cho sản phẩm Môi trường ngành - Khách hàng: Hiện công ty có tập khách hàng khách hàng cá nhân (các hộ gia đình) thường có nhu cầu mua ô tô cho việc lại gia đình khách hàng doanh nghiệp công ty kinh doanh tỉnh Vĩnh Phúc tỉnh miền Bắc với nhu cầu vận chuyển hàng hóa có nhu cầu loại sản phẩm xe tải - Nhà cung ứng: Công ty chủ yếu mua lại ô tô qua sử dụng chất lượng đảm bảo người có nhu cầu chuyển nhượng quyền sở hữu ô tô địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc - Đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty thị trường khu vực tỉnh Vĩnh Phúc bao gồm: Công ty TNHH Thương Mại Yến Thu, Cơng ty TNHH Hồng Phi Long Vĩnh Phúc, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hà Ninh Các doanh nghiệp có điểm mạnh có nguồn cung ổn định, lượng khách hàng rộng, sở bán hàng, nguồn lực tài mạnh nên giá thành số loại xe rẻ 19 3.5.1 Công tác nhận diện phát triển lợi cạnh tranh Trong suốt trình hình thành phát triển, Công ty TNHH Cường Tráng xác định việc tìm lợi cạnh tranh cho cơng ty hoạt động vô quan trọng Chỉ nhận diện phát triển lợi cạnh tranh công ty tồn phát triển dài hạn Ban giám đốc nhận định lợi cạnh tranh công ty là: - Tập khách hàng đa dạng: Các khách hàng doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp lâu năm có mối quan hệ tốt với công ty, tập khách hàng rộng với nhu cầu cao - Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, thích ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh; đội ngũ thợ sửa chữa bảo dưỡng lành nghề, có trách nhiệm tay nghề cao - Ban Giám đốc trưởng phòng ban người có kinh nghiệm làm việc lâu năm lĩnh vực kinh doanh công ty, nhanh nhạy linh hoạt nắm bắt mới, thay đổi môi trường kinh doanh 3.5.2 Công tác hoạch định triển khai chiến lược Cơng ty có q trình hình thành chiến lược hợp lý, mục tiêu, chiến lược, sách có liên hệ rõ ràng Ban lãnh đạo có trách nhiệm thực hoạt động hoạch định chiến lược Xuất phát từ nhu cầu phát triển xã hội thân công ty để xác định đắn mục tiêu chiến Tuy nhiên, nguồn lực cịn hạn chế nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc thực mục tiêu mình, hiệu đạt chưa cao Cụ thể, nguồn lực công ty phần lớn trình độ phổ thơng nên việc ứng dụng cơng nghệ cịn chưa cao Cơng ty định kỳ hàng tháng, hàng năm thực công tác hoạch định triển khai chiến lược, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty diễn theo mục tiêu đề Để đạt mục tiêu này, công ty cần phải xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu dựa sở tập trung nghiên cứu môi trường ngành phát huy điểm mạnh chất lượng, kiểu cách, mẫu mã sản phẩm giá cạnh tranh 3.6 Quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Cường Tráng Với đặc thù Công ty TNHH Cường Tráng hoạt động kinh doanh, buôn bán nên việc tiếp cận với vấn đề liên quan đến quản trị tác nghiệp chủ yếu xoay quanh vấn đề quản trị bán hàng công ty Công tác quản trị bán hàng cơng ty chủ 20 yếu phịng kinh doanh liên kết hoạt động phận phòng thực nghiêm chỉnh Lực lượng bán hàng công ty hoạt động tốt ổn định, đáp ứng hài lòng nhu cầu khách hàng địa bàn trải rộng tỉnh phía Bắc cơng ty Đội ngũ bán hàng doanh nghiệp người công ty lựa chọn kỹ lưỡng từ khâu tuyển dụng, tất đào tạo quy có kinh nghiệm người có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc u thích cơng việc kinh doanh Ngồi ra, hoạt động kiểm sốt bán hàng ban Giám đốc công ty tiến hành cách thường xuyên liên tục sở hợp đồng mua bán để thấy vấn đề tồn cơng tác bán hàng, từ đề xuất biện pháp xử lý cách kịp thời Cơng ty thiết lập sách bảo hành, bảo trì sản phẩm kéo dài 12 tháng, đảm bảo uy tín cơng ty với khách hàng Tuy nhiên, việc tổ chức mạng lưới bán hàng cơng ty khu vực cịn chưa tốt, chưa đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp 3.7 Quản trị rủi ro Công ty TNHH Cường Tráng Công ty trọng công tác nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, khơng cơng ty cịn nghiên cứu tới tình hình đầu vào nhằm kịp thời xử lý tình bất ngờ Ngồi cơng ty nghiên cứu sách pháp luật quy định nhà nước q trình kinh doanh Cơng tác kiểm tra, kiểm định chất lượng sản phẩm doanh nghiệp quan tâm nhằm đảm bảo sản phẩm cung ứng cho khách hàng với chất lượng tốt Công ty thường xun tiến hành cơng tác phân tích, nhận định biến động nguy gây tổn thất cho doanh nghiệp trình kinh doanh Tuy nhiên cơng ty cịn số hạn chế chưa xây dựng quỹ dự phòng rủi ro, rủi ro xảy nhà quản trị trực tiếp đưa biện pháp khắc phục mà chưa có kế hoạch cụ thể Rủi ro điều khơng tránh khỏi q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên hạn chế rủi ro cơng ty có kế hoạch phịng ngừa rủi ro từ đầu Tại cơng ty TNHH Cường Tráng, công ty gặp nhiều rủi ro từ mơi trường bên bên ngồi Mặc dù có đầu tư quan tâm vấn đề quản trị rủi ro, công ty tiến hành thu thập thơng tin để nhận dạng mối nguy, đưa biện pháp chủ yếu biện pháp khắc phục đưa 21 biện pháp né tránh, ngăn ngừa rủi ro, điều có nghĩa cơng ty chưa chủ động phịng ngừa rủi ro trước sảy ra, biện pháp đưa chưa thực hiệu tiết kiệm IV ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHỐ LUẬN Sau năm hình thành phát triển, Công ty TNHH Cường Tráng đạt thành công đáng kể lĩnh vực kinh doanh ô tô, thân công ty đúc rút nhiều kinh nghiệm lĩnh vực ngành nghề Qua q trình phân tích mục II, nhận thấy cơng ty cịn số tồn hạn chế hoạt động kinh doanh quản trị tác nghiệp Em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng Đề tài 2: Hoàn thiện tổ chức mạng lưới bán hàng của Công ty TNHH Cường Tráng Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Cường Tráng ... BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN (TNHH) CƯỜNG TRÁNG I.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Cường Tráng TÊN CÔNG TY: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CƯỜNG... cơng ty II VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG II.1 Vị trí thực tập Cơng ty TNHH Cường Tráng Được trí nhà trường cho phép Công ty Trách nhiệm hữu hạn Cường Tráng em có tuần thực tập Cơng... tốn-Tài III CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG TRÁNG 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHH Cường Tráng Mỗi công ty hệ thống mở kinh tế, thường xuyên