Thông tin tài liệu
Quản lý tổ chức II Đề : Xác định tình xung đột tổ chức, nêu q trình giải xung đột Nhóm riêng: Nguyễn Thị Thắng (C) Nguyễn Thị Thanh Phan Hoàng Vũ Vũ Văn Sơn Lưu Tuấn Vũ I Cơ sở lý luận Khái niệm xung đột Xung đột bất đồng hai hay nhiều bên cá nhân, nhóm, tổ chức quốc gia Hay xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Xung đột xảy hành động bên cho ảnh hưởng hay can thiệp đến mục tiêu, nhu cầu hành động bên Phân loại xung đột Theo kết xung đột *Xung đột chức năng: xung đột mang tính xây dựng, cải thiện hoạt động hệ thống kết xung đột ảnh hưởng tích cực đến hệ thống Xung đột chức xung đột liên quan đến công việc, xảy bên đưa thảo luận nhận thức khác vấn đề theo cách hướng xung đột tập trung vào công việc tập trung vào người Dạng xung đột có tính xây dựng quan điểm khuyến khích họ xem xét lại giả định sở vấn đề giải pháp áp dụng *Xung đột phi chức năng: Là loại xung đột mang lại kết tiêu cực, cản trở hoạt động hệ thống Dạng xung đột thường thiên cảm xúc mang nặng tính cá nhân Thay tập trung vào vấn đề cần giải quyết, bên lại coi bên vấn đề Tình trạng trở nên dễ nhận thấy quan điểm khác biệt lại bị coi cơng kích mang tính cá nhân nỗ lực nhằm giải vấn đề Theo chủ thể tạo xung đột *Xung đột bên cá nhân: Đây xung đột xuất cá nhân Xung đột xảy cá nhân không chắn cơng việc mà cá nhân kỳ vọng thực hiện, số nhu cầu công việc xung đột với nhu cầu khác cá nhân chờ đợi thực cơng việc phức tạp khả họ Ví dụ: áp lực cơng việc thức hay cơng việc nhà mâu thuẫn với áp lực đòi hỏi phải dành thời gian cho nghỉ ngơi hay quan tâm đến gia đình Khi hình thức xung đột bộc phát mạnh mẽ cá nhân bị lâm vào tình trạng căng thẳng phải từ bỏ vai trị *Xung đột cá nhân: Xung đột thường xảy khác biệt có tính cá nhân Xung đột cá nhân thường xuất đôi vợ chồng, anh chị em, người hàng xóm hay đồng nghiệp *Xung đột nội hệ thống: loại thường liên quan đến cách mà cá nhân giải sức ép hòa hợp đưa hệ thống (bắt buộc cá nhân tuân theo chuẩn mực hệ thống) Xung đột thường xảy nội nhóm, hay lớp học, nội gia đình *Xung đột hệ thống: loại xung đột nhóm tổ chức, tổ chức với nhau, sắc tộc, cộng đồng bị phân chia hay quốc gia với Vai trò xung đột: Theo quan điểm đại xung đột cho tất yếu, có xung đột gây hậu khơng tốt lại tồn nhiều xung đột thúc đẩy giải pháp sáng tạo hành động phù hợp đổi hệ thống, làm cho người hệ thống không bị rơi vào tình trạng tự thảo mãn từ thúc đẩy phát triển hệ thống xung đột tiền đề đổi hệ thống cách vận hành khơng cịn phù hợp cần thay đổi để hiệu Khi xung đột xảy giải cách tích cực, bên liên quan lĩnh hội thêm quan điểm khác quan điểm khuyến khích họ xem xết lại giả định sở vấn đề giải pháp áp dụng Xung đột giúp cá nhân hệ thống hiểu hơn, làm việc cách hiệu Giải xung đột giúp đưa giải pháp tối ưu thỏa mãn quan điểm trái chiều II Tìnhhuống Tóm tắt tình - Nội dung Tình : Từ 10 năm trước, kỳ bình bầu chiến sĩ thi đua cấp thành phố, Ban thi đua nhà trường đề thầy Hiệu phó phụ trách chun mơn vào danh sách thầy Hiệu phó sở vật chất kiên phản hàng loạt lí bơi đen phủ nhận đồng Thầy HP chuyên môn phản ứng, Thầy bác bỏ cáo buộc lớn tiếng công bố khuyến độ dội Người có quyền lực thầy Hiệu trưởng, thầy tỏ lúng túng tập trung vào việc dàn hòa, chiến gay gắt kéo dài Hội nghị thi đua tan vỡ - Hậuquả Lỗi lầm thầy lam truyền Vai trò thầy hiệu trưởng mờ nhạt Hình ảnh nhà trường bị méo mó Các hoạt động bị đình trệ, tụt hậu Quá trình giải xung đột Các bước giải xung đột Bước : Lắng nghe Bước : Ra định đình chiến Lắng nghe định đình chiến gộp vào bước : Ta thấy ý kiến đối đầu HP thể việc họ chuẩn bị kỹ khuyết điểm chọn Hội nghị làm nơi hạ uy tín Trong trường hợp này, Hiệu trưởng định phân rõ trắng đen thuộc cấp gần gũi trước mặt người Mặt khác cần có thời gian thu thập thơng tin cần thiết nguyên nhân đối đầu Hơn cần phải tránh giá đắt, nhiều vấn đề phát sinh thêm từ ý kiến HP Xuất pháttừ nhận định trên, tình có ứng dụng phong cách đối đầu: Hiệu trưởng với tư cách Chủ tịch hội nghị cần đốn cao độ, chấm dứt tình trạng cãi vã, thực biện pháp né tránh ( chuyển nội dung khác ) hội hòa giải khơng thể Bước : Tìm gặp bên tìm hiểu thơng tin Bước : Tìm hiểu ngun nhân gốc rễ vấn đề bước gộp lại với nội dung : Hiệu trưởng phán đoán xác định nguyên nhân dẫn đến xung đột Nguồn lực khan : Đây nguyên nhân HP nghi ngờ quyền hưởng lợi có chênh lệch Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn : Trên thực tế toàn quyền lực tập trung tay hiệu trưởng , tình này, hai HP nhầm lẫn nhiệm vụ tham mưu quyền định Giao tiếp bị sai lệch : Cơ quan vốn 1xã hội thu nhỏ chứa trị đùa thâm thúy tạo hiểu sai lầm phân tích hời hợt Sự khác biệt địa vị, nhân thân quyền lực : Ở trường học, nhiệm vụ chun mơn nhiệm vụ trị hàng đầu, người phụ trách chun mơn ( theo tâm lý chung ) nể trọng, người phụ trách sở vật chất có uy thấp phản đối tình thấp cách tạo xung đột để nâng cao quyền lực ảnh hưởng tổ chức Bước 6: Các chiến lược giải xung đột Chiến thuật thuyết phục kết hợp thương thảo riêng để đạt cam kết riêng Tức sai lầm mà họ ngộ nhận Kêu gọi ( khơi gợi ) khéo léo : Cần phải đánh giá cao cơng lao đóng góp HP vào phong trào chung Bộc lộ niềm tin vào họ, với nhà trường khơng thể thiếu hai Gây áp lực tạo sức ép từ hai bên : Nhẹ nhàng nhắc nhở cho họ biết nguy danh vị trí cơng tác với hình ảnh họ trước quan bị biến dạng Tạo đồng minh : Dùng tổ chức đồn thể - thành viên uy tín tham gia thuyết phục theo kịch dàn dựng, thời điểm khác có ý Nội dung trình thương thảo cần đạt : Xác định nhu cầu cần thiết quyền lực danh dự lợi ích vật chất hưởng lời xin lỗi đối phương Trong trình phải buộc đối tượng nhận sai lầm Thiết kế thỏa thuận( dự kiến ) với đối tượng, đồng thời cam kết ủng hộ vấn đề quyền lợi họ đáng Phong cách hợp tác thông qua đường thương thảo chung Hiệu trưởng cần xác định chọn kiểu thương thảo hòa hợp, tức cho hai đồng thắng lợi Quá trình thuyết phục kết hợp thương thảo: B1 : Làm rõ lợi ích ,Hiệu trưởng cần đóng vai tư vấn – hòa giải – trọng tài B2 : Xác định phương án lựa chọn : Cần thống với HP bao gồm danh dự , quyền lợi quyền lực B3 : Thiết kế thỏa thuận Về danh dự : cần bên xin lỗi, tự nhận thấy hành động thái , hiệu trưởng tìm đc phương án có lợi Về vật chất quyền lực : cần đàm luận để giải thích rõ nguồn thu cá nhân phần trách nhiệm quản lý mà hiệu trưởng giao phó B4 : Lựa chọn thỏa thuận : HT đưa phương án lựa chọn thỏa thuận , đảm bảo ổn định nhà trường B5 : Hoàn thiện thỏa thuận : Cần khuyên đồng bỏ qua cho nhân cách nhà giáo tình đồng nghiệp Xác định rõ nguyên tắc làm việc, không phát ngôn hành động cá nhân mà thống phương án giải ... đình *Xung đột hệ thống: loại xung đột nhóm tổ chức, tổ chức với nhau, sắc tộc, cộng đồng bị phân chia hay quốc gia với Vai trò xung đột: Theo quan điểm đại xung đột cho tất yếu, có xung đột gây...Theo kết xung đột *Xung đột chức năng: xung đột mang tính xây dựng, cải thiện hoạt động hệ thống kết xung đột ảnh hưởng tích cực đến hệ thống Xung đột chức xung đột liên quan đến công... nhằm giải vấn đề Theo chủ thể tạo xung đột *Xung đột bên cá nhân: Đây xung đột xuất cá nhân Xung đột xảy cá nhân không chắn công việc mà cá nhân kỳ vọng thực hiện, số nhu cầu công việc xung đột
Ngày đăng: 09/10/2021, 21:23
Xem thêm:
