Phân tích và đánh giá sự thực hiện công việc

Đề bài: Phân tích đánh giá thực cơng việc Nhóm 6: 1.Nguyễn Thị Lương 2.Nguyễn Thị Dương 3.Hà Thị Hồng Thu 4.Nguyễn Văn Triệu 5.Nguyễn Xuân Khải 6.Đào Huy Đức 7.Souksavanh Leexaytou I  Khái niệm đối tượng đánh giá thực công việc Khái niệm đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá Đánh giá thực cơng việc trình liên tục kết tài liệu xác nhận q trình thực cơng việc thức nhân viên kỳ đánh giá Tài liệu xác định mức độ thực công việc nhân viên sở tiêu chuẩn thiết lập trước đánh giá thực công việc bước chiến lược chung nhằm nâng cao khả hiệu hoạt động công ty Quá trình gọi quản trị thực công việc Đánh giá thực công việc q trình đo lường có hệ thống thức kết công việc thực so với tiêu đề Đối tượng đánh giá thực công việc Dựa theo khái niệm trên, đối tượng đánh giá thực cơng việc thực công việc người lao động mà lực, phẩm chất đạo đức, trình độ giáo dục đào tạo, kỹ người lao động Trên thực tế, đánh giá thực công việc nhân viên gọi đánh giá nhân cách Cách gọi vơ tình gây ngộ nhận chất đánh giá thực công việc đánh giá người đánh giá q trình thực cơng việc Xác định đối tượng đánh giá đắn dễ dàng cho việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, so sánh với tiêu chuẩn đặt ra, trình thảo luận kết đánh giá II Mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc Mục đích đánh giá thực công việc Thứ nhất, với nhà quản lý công tác đánh giá thực công việc giúp họ đưa định nhân đắn Từ kết đánh giá thực công việc người lao động để đưa định lương, thưởng, định tuyển dụng, bố trí lại nhân lực cho tổ chức Ngồi việc đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng việc đề bạt thăng chức hay giáng chức người lao động Thông tin phản hồi giúp nhà quản lý có nhìn toàn diện, khách quan tâm tư, nguyện vọng người lao động Do nhà quản lý thầu hiểu người lao động để đưa định nhân đắn, phù hợp mong muốn, khả người lao động Thứ hai tạo động lực để người lao động phát triển Thông qua việc đánh giá thực công việc, người lao động biết điểm mạnh, điểm yếu để thực cơng việc tốt Từ kết đánh giá nhà quản lý có hoạt động quản trị nhân lực thực chất việc đánh giá cộng việc tạo động lực cho người lao động Công tác đánh giá thực công việc giúp họ biết kết cơng việc mức nào, phải làm để kết cao phù hợp với mục tiêu tổ chức Giữa nhà quản lý người lao động có thơng tin phả hồi để hiểu hơn, nhà quản lý có định xác kịp thời, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng người lao động Và người lao động thay đổi hành vi, thái độ để nâng cao suất lao động đáp ứng mục tiêu tổ chức Vai trị đánh giá thực cơng việc - Dựa kết đánh giá để đánh giá việc thực công việc cảu cá hoạt động quản trị khác Kết đánh giá thực công việc giúp nhà quản lý đánh giá hiệu hoạt động chức nguồn nhân lực khác tuyển dụng , đào tạo, phát triển, thăng tiến từ kiểm định mức độ hiệu đắn hoạt động Việc sử dụng hệ thống đánh thông tin phản hồi giúp tạo động lực cho người lao động, cải thiện bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lao động phát triển thái độ làm việc , đạo đức người lao động - Đảm bảo lợi ích cho người lao động Mọi kết đánh giá lưu vào hồ sơ nhân viên việc người lao động đánh giá lực ảnh hưởng tới quyền lợi mà họ hưởng Hệ thống đánh giá hợp lý, khách quan cho kết đảm bảo lợi ích cho người lao động tạo động lực cho họ phấn đấu - Giúp người lao động có thái độ làm việc tốt hơn, bầu khơng khí làm việc vui vẻ Người lao động thấy cơng sức bỏ ghi nhận, họ có ý chí phấn đấu cơng việc thay lười biếng, ỷ lại Việc đánh giá kết làm việc người lao động có ý nghĩa vơi nhà quản lý, người lao động tổ chức Người lao động làm viecj tích cực, thái độ tốt nhà quản lý đạt mục tiêu mình, tổ chức phát triển 3.Các yêu cầu hệ thống đánh giá thực công viêc Một hệ thống đánh giá cần phải đáp ứng yêu cầu định đem lại hiệu đánh giá cao - Tính phù hợp: Hệ thống đánh giá phải phù hợp mục tiêu quản lý, phục vụ mục tiêu quản lý; phải có liên quan rõ ràng yếu tố chủ yếu công việc xác định thơng qua phân tích cơng việc với tiêu đánh giá thiết kế phiếu đánh giá - Tính nhạy cảm: Điều địi hỏi hệ thống đánh giá phải có cơng cụ đo lường có khả phân biệt người hồn thành tốt cơng việc với người khơng hồn thành tốt cơng việc Điều địi hỏi tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng phả phải lựa chọn người đánh giá cách hợp lý - Tính tin cậy: Nghĩa hệ thống đánh giá phải đảm bảo cho người lao động bất kỳ, kết đánh giá độc lập người khác họ phải thống - Tính chấp nhận: Hệ thống đánh giá phải người lao động ủng hộ ủng hộ - Tính thực tiễn: Cuối hệ thống đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng người lao động áp dụng vào thực tế IV.Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa a Khái niệm Trong phương pháp này, người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao.Các tiêu thức đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc tiêu thức có lien quan khơng trực tiếp đến cơng việc b Các bước thực • • Lựa chọn đặc trưng Đo lường đặc trưng c Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Dễ hiểu, dễ xây dựng sử dụng thuận tiện + Cho điểm cách dễ dàng lượng hóa tình hình thực cơng việc lao động điểm số + Giúp quản lý dễ đánh giá so sánh lực nhân viên Nhược điểm + Đặc trưng riêng biệt công việc bị bỏ qua + Dễ ảnh hưởng lỗi đánh lỗi thiên vị, thành kiến, … + Hiện tượng bù đắp đặc trưng khác nên cần cần xác định tầm quan trọng tương đối đặc trưng để chọn trọng số hợp lí Phương pháp danh mục kiểm tra a Khái niệm Trong phương pháp này,cần phải thiết kế danh mục câu mô tả hành vi thái độ xảy thực công việc người lao động b Các bước thực hiên • • Các câu có trọng số khác tương đối Điểm số tính cách cộng điểm câu với c Ưu nhược điểm • Ưu điểm: + Dễ thực + Tránh lỗi xu hướng trung bình hay dễ dãi • + Thuận tiện để nhà quản lý định kết thể qua điểm số Nhược điểm: + Cần thiết kế danh mục khác cho loại công việc khác + Việc xác định trọng số phức tạp, cần trợ giúp chuyên môn Phương pháp ghi chép kiện quan trọng a Khái niệm Phương pháp đòi hỏi người đánh giá phải ghi lại theo cách mơ tả hành vi có hiệu khơng hiệu thực công việc người lao động theo yếu tố công việc b Các bươc thực • • Dựa bảng thống kê cá nhân gồm mục hành vi tích cực tiêu cực Theo dõi đánh giá để bổ sung hành vi nhân viên c Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Thuận lợi việc thảo luận vói người lao động ưu nhược điểm họ q trình thực cơng việc định + Hạn chế lỗi chủ quan Nhược điểm: + Tốn nhiều thời gian + Nhiều công việc ghi chép bị bỏ qua + Người lao động cảm thấy khơng thoải mái lãnh đạo ghi lại hành vi yếu Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi a Khái niệm Phương pháp kết hợp phuong pháp thang đo đánh giá đồ họa phương pháp ghi chép kiện quan trọng Các thang đánh giá dựa hành vi tượng tự thang đánh giá đồ họa, khác thang đánh giá mơ tả xác hành vi cụ thể b Các bước thực hiên Tương tự phương pháp đồ họa ghi chép kiện quan trọng c Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Ít thiên vị thang đo khác + Các đặc trưng lựa chọn cẩn thận + Tạo trí người đánh giá Nhược điểm: + Tốn thời gian chi phí + Kết đánh giá bị ảnh hưởng hành vi không lựa chọn mô tả cẩn thận + Người đánh giá khó xác định tương tự hành vi thực công việc đối tượng với hành vi mô tả thang đo Các phương pháp so sánh a Khái niệm Là nhóm phương pháp có chất đánh giá thực công việc người lao động dựa so sánh thực công việc người với người bạn làm việc phận b Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Đơn giản,dễ hiểu, dễ thực hiên + Có tác dụng lớn việc xét lương thưởng, thăng tiến người lao động Nhược điểm + Dễ dẫn đến lỗi thiên vị, thành kiến, kiện gần + Thông tin phản hồi từ người lao động bị hạn chế + Không khuyến khích cộng tác đồn kết tập thể lao động c Các phương pháp so sánh thường sử dụng • • • • Phương pháp xếp hạng Phương pháp phân phối bắt buộc Phương pháp cho điểm Phương pháp sánh cặp Phương pháp tường thuật a Khái niệm: Đó phương pháp người đánh giá viết văn tình hình thực công việc nhân viên, điểm mạnh, điểm yếu, tiềm họ gợi ý biện pháp hoàn thiện thực công việc nhân viên b Các bước thực Bản thực viết theo chủ đề khác • • • • Tình hình thực công việc Khả thăng tiến Nhu cầu đào tạo Điểm mạnh điểm yếu c Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Thông tin phản hồi chi tiết + Hữu ích cho người lao động Nhược điểm + Khó sử dụng thơng tin tường thuật vào việc định nhân + Sự xác đánh gái phụ thuộc nhiều vào khả diễn đạt viết người đánh giá Phương pháp “Quản lý mục tiêu”: a Khái niệm Trong phương pháp này, người lãnh đạo phận với nhân viên xây dựng mục tiêu thực công việc cho thời kì tương lai Người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá nỗ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ b Các bước thực Người lãnh đạo nhân viên phải thảo luận thống • Các yếu tố cơng việc • • Các mục tiêu cụ thể cần đạt cho yếu tố chu kì định sẵn Xây dựng kế hoạch hành động thực mục tiêu c Ưu nhược điểm • • Ưu điểm + Tạo động lực cho lao động cấp quản lý + Các mục tiêu công việc giúp lãnh đạo trực tiếp nhân viên thấy rõ nhu cầu đào tạo phát triển nghề nghiệp người Nhược điểm + Xác định rõ mục tiêu cong việc dễ dàng + Sử dụng nhiều thời gian V Quy trình đánh giá thực công việc Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Việc lựa chọn phương pháp đánh giá trước hết tùy thuộc vào mục đích đánh giá Đồng thời tùy thuộc vào mục tiêu quản lý mà lựa chọn phương pháp thiết kế nội dung phương pháp cho phù hợp Lựa chọn người đánh giá Thông thường, người lãnh đạo trực tiếp người đánh giá chủ yếu, cần thiết có hiệu nhiên, số cán bộ, nhân viên, cá nhân khác thường lựa chọn làm người đánh giá với nhiều phương án kết hợp khác bạn làm việc, người quyền người đánh giá, thân người lao động khách hàng, bạn hàng người lao động Trong kết hợp cho ý kiến đánh giá, ý kiến người lãnh đạo trực tiếp thường chủ đạo có tính định, ý kiến khác để tham khảo Xác định chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá tổ chức quy định tháng năm tùy thuộc vào đọt hoàn thành công việc lý thuyết thực tiễn quản lý cho thấy không nên quy định chu kỳ dài năm không nên ngắn Đào tạo người đánh giá Đây khâu quan trọng để đảm bảo hiệu đánh giá Người đánh giá cần đào tạo để hiểu biết hệ thống đánh giá mục đích đánh giá, hiểu rõ cách đánh giá quán đánh giá Có thể sử dụng hình thức để đào tạo người đánh giá: Cung cấp văn hướng dẫn Tổ chức lớp đào tạo( tập huấn) Phỏng vấn đánh giá Đó nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp nhân viên nhằm xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc nhân viên để cung cấp thông tin tình hình thực cơng việc qua mối quan hệ với định nhân sự, tiềm tương lai họ, biện pháp để hồn thành thực cơng việc họ vấn đánh giá khâu cuối quan trọng hieeujq công tác đánh giá để thành công người lãnh đạo trực tiếp cần chuẩn bị kỹ cho nói chuyện Bước chuẩn bị bao gồm xem xét lại kết lần đánh giá trước đó; xác định hành vi đặc biệt cần nhấn mạnh trình đánh giá, dự tính trình độ tiến hành cách tiếp cận đối tượng tiếp cận theo ba cách sau kết hợp cách: Kể thuyết phục Kể lắng nghe Giải vấn đề Khi lãnh đạo vấn người lãnh đạo nên tuân theo hướng dẫn sau đây: Nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc Giải thích để người lao động muốn đánh giá để nhằm hồn thiện q trình thực công việc không nhằm kỷ luật Thực vấn đánh giá nơi bị làm phiền Các ý kiến phê bình phải cụ thể, khơng nói chung chung mập mờ Hướng ý kiên phê bình vào cơng việc khơng phải vào đặc trưng nhân cách Giữ bình tĩnh khơng tranh cai với đối tượng Chỉ hành động cụ thể mà nhân viên phải thực để hồn thiện cơng việc Nhấn mạnh người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hồn thành cơng việc tốt Kết thúc vấn nhấn mạnh mặt tích cực thực cơng việc người lao động Đánh giá kết rèn luyện sinh viên trường Đại học kinh tế quốc dân Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Trước hết ta cần làm rõ mục đích việc đánh giá kết rèn luyện sinh viên nhằm: - Góp phần thực mục tiêu giáo dục đào tạo người phát triển tồn diện, có đạo đức, tri thức, sức khoẻ, thẩm mỹ nghề nghiệp, trung thành với lý tưởng độc lập dân tộc chủ nghĩa xã hội - Định hướng nội dung rèn luyện cụ thể sinh viên điều kiện đào tạo theo hình thức tín - Là để xét cấp học bổng khuyến khích học tập, trợ cấp xã hội loại học bổng hàng năm trường, phân loại kết rèn luyện sinh viên cuối khoá Phương pháp đánh giá thực công việc áp dụng phương pháp đánh giá thang đo đồ họa Cụ thể sau: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Điểm Sinh viên tự đánh Điể Điểm Điểm Hội m Cố đồng Khoa BC vấn đánh giá S học lớp tập đán đánh giá I a b c d e f a b c d e f a b c d e f h II h giá giá Đánh giá ý thức học tập: (Tổng điểm không 30 ) Điểm thưởng học tập: ( Chỉ tính điểm lần 1- Chọn tiêu chí phù hợp) Có điểm TBCHT từ trở lên 6đ Có điểm TBCHT từ đến cận 5đ Có điểm TBCHT từ đến cận 4đ Có điểm TBCHT từ đến cận 3đ Có điểm TBCHT từ đến cận 2đ Có điểm TBCHT 0đ Nghiên cứu Khoa học, thi Olympic (Tối đa không điểm – Chọn tiêu chí phù hợp) Đạt giải I, II, III cấp bộ, cấp thành phố, toàn quốc 6đ Đạt giải khuyến khích cấp bộ, cấp thành phố, tồn quốc 5đ Đạt giải I, II, III cấp Trường 4đ Đạt giải khuyến khích cấp trường 3đ Đạt giải I, II, III cấp Khoa 2đ Tham gia nghiên cứu khoa học, thi Olympic 1đ Thực nội quy, quy chế học tập (Tối đa không 18 điểm – Chọn tiêu chí phù hợp) Khơng vi phạm quy chế thi, kiểm tra 10đ Đi học đầy đủ, giờ, nghiêm túc học 2đ Tham gia đầy đủ buổi trao đổi kinh nghiệm học tập, 6đ nội quy, quy chế học tập, buổi sinh hoạt lớp Vi phạm quy chế thi bị đình ( Giảm điểm, khơng tính 2đ mục 3a) Vi phạm quy chế thi bị cảnh cáo ( Giảm điểm, khơng 6đ tính mục 3a) Vi phạm quy chế thi bị khiển trách ( Giảm điểm, khơng 8đ tính mục 3a) Nghỉ học khơng lý do, bỏ học (Giảm điểm, khơng tính 0đ mục 3b ) Đánh giá ý thức kết chấp hành nội quy, quy chế nhà trường (Tổng điểm không 25) Chấp hành tốt quy chế, nội quy, quy định khác 20đ Quy chế 43/2007/QĐ-BGDĐT BGD&ĐT Đóng học phí quy định 5đ Bị kỷ luật khiển trách (Khơng tính mục II.1, bị trừ 10 đ) 10đ Đóng học phí khơng hạn (Giảm điểm,khơng tính 0đ mục II.2) III Đánh giá ý thức kết tham gia hoạt động trị xã hội, văn hóa, văn nghệ, thể thao phịng chống tệ nạn xã hội (Tổng điểm không 20 ) a b c IV V Tham gia đầy đủ hoạt động tập thể chi đoàn, 15đ Liên chi đoàn, Liên chi hội, Đoàn trường, Hội SV Có thành tích đấu tranh phịng chống tệ nạn xã hội, văn nghệ thể thao khen thưởng (Chọn tiêu chí có): * Cấp Trung ương 5đ * Cấp Thành phố, khu vực 4đ * Cấp Trường, Khoa ( tương đương) 3đ Không sinh hoạt tập thể (Đoàn, Hội, Lớp, Khoa, Trường) -2đ /lần Đánh giá phẩm chất công dân quan hệ với cộng đồng (Tổng điểm không 15) Chấp hành tốt chủ trương sách, pháp luật 10đ nhà nước (có xác nhận nơi cư trú) Tham gia phong trào tự quản trường nơi cư trú 5đ Vi phạm pháp luật (chưa đến mức truy cứu trách nhiệm 5đ hình sự), thiếu ý thức tham gia trật tự an tồn xã hội,khơng chấp hành đầy đủ chủ trương sách pháp luật nhà nước ( Khơng tính mục IV.1, giảm điểm cịn: 10đ-5đ = đ) Thuê nhà không trả tiền thời hạn chủ nhà khiếu nại 5đ đến nhà trường, thiếu ý thức giữ gìn cơng, bị khiếu nại sai phạm ( Khơng tính mục IV.1, giảm điểm cịn: 10đ-5đ= 5đ ) Gây đồn kết lớp, Trường, ký túc 0đ xá ( Không tính mục IV.2, giảm điểm cịn: 5đ-5đ = 0đ) Đánh giá ý thức kết tham gia phụ trách lớp, Điể m Sinh viên tự đánh giá Điể m BC S lớp đán h giá Điể Điểm Hội m đồng Khoa Cố đánh giá vấn học tập đánh giá VI đoàn thể trường (Tổng điểm khơng q 10) Cán hồn thành nhiệm vụ, tích cực tuyên truyền, vận 5đ động lôi người khác tham gia công việc tập thể có hiểu Cán khen thưởng thành tích cơng tác Lớp, Hội, Đồn: (Chọn tiêu chí có): Cấp Trường: 3đ Cấp trung ương, Thành Phố, Khu vực 5đ Trường hợp đặc biệt SV bị kỷ luật đình cấp trường: Điểm RL năm đánh giá mức Kém ( Tương ứng 29đ) SV bị kỷ luật cảnh cáo cấp trường: Điểm RL học kỳ khơng q mức Trung bình( ≤ 59đ) Tổng điểm Phân loại kết rèn luyện thành loại: xuất sắc, tốt, khá, trung bình khá, trung bình, yếu a) Từ 90 đến 100 điểm: loại xuất sắc; b) Từ 80 đến 90 điểm: loại tốt; c) Từ 70 đến 80 điểm: loại khá; d) Từ 60 đến 70 điểm: loại trung bình khá; đ) Từ 50 đến 60 điểm: loại trung bình; e) Từ 30 đến 50 điểm: loại yếu; g) Dưới 30 điểm: loại Lựa chọn người đánh giá - Từng sinh viên vào kết rèn luyện, tự đánh giá theo mức điểm chi tiết trường quy định Tổ chức họp lớp có giáo viên chủ nhiệm, cố vấn học tập trợ lý khoa tham gia Lớp tiến hành xem xét thông qua mức điểm sinh viên sở phải nửa ý kiến đồng ý tập thể đơn vị lớp phải có xác nhận Ban cán lớp vào Phiếu đánh giá rèn luyện sinh viên - - Cố vấn học tập dựa sở cho điểm BCS lớp, tiến hành đánh giá điều chỉnh mức điểm xét thấy cần thiết Kết điểm rèn luyện sinh viên Trưởng khoa duyệt sau Trợ lý khoa rà sốt xác nhận Đối với khoa có số lượng sinh viên đơng thành lập Hội đồng đánh giá kết rèn luyện sinh viên cấp khoa để giúp Trưởng khoa xem xét trước trình Hiệu trưởng Trưởng Khoa tổng hợp danh sách đánh giá rèn luyện sinh viên theo lớp, ký xác nhận gửi Phòng CTCT&QLSV Hiệu trưởng xem xét công nhận sau thông qua Hội đồng đánh giá kết rèn luyện sinh viên cấp trường Chu kỳ đánh giá Việc đánh giá kết rèn luyện sinh viên việc làm thường xuyên học kỳ, năm học cuối khố Đào tạo người đánh giá Hình thức sử dụng để đào tạo người đánh giá trường KTQD cung cấp văn hướng dẫn cụ thể quy định Đánh giá kết rèn luyện sinh viên hệ quy trường Đại học kinh tế quốc dân (Ban hành kèm theo Quyết định số 281/QĐ- ĐHKTQD Ngày 24 tháng năm 2010 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế quốc dân) Phỏng vấn đánh giá Cố vấn học tập dựa kết học tập, kết công việc họat động sinh viên làm đựơc dựa theo dõi giám sát ban cán lớp thái độ học tập, giấc học, tình hình tham gia họat động trường, lớp để nhận định đưa đánh giá sinh viên Quá trình đánh giá độc lập hồn tồn khơng có trao đổi,thảo luận đối tượng đánh giá Việc vấn, trao đổi trực tiếp với đối tượng đánh giá xảy trường hợp kết đánh cố vấn học tập gửi lại cho sinh viên khiến người chưa hài lịng thắc mắc, lúc cố vấn học tập gặp trực tiếp đối tượng giải thích cho sinh viên hiểu thảo luận tới thống nhất,đồng thời cố vấn học tập đưa lời khuyên, hướng dẫn để giải vấn đề sinh viên cần thiết  ... kết đánh giá II Mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc Mục đích đánh giá thực cơng việc Thứ nhất, với nhà quản lý công tác đánh giá thực công việc giúp họ đưa định nhân đắn Từ kết đánh giá thực. . .đánh giá thực công việc đánh giá người khơng phải đánh giá q trình thực công việc Xác định đối tượng đánh giá đắn dễ dàng cho việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, so sánh với tiêu... Thông qua việc đánh giá thực công việc, người lao động biết điểm mạnh, điểm yếu để thực công việc tốt Từ kết đánh giá nhà quản lý có hoạt động quản trị nhân lực thực chất việc đánh giá cộng việc tạo