Đề cương quản lý chức năng hoạt động của tổ chức

Chủ đề : Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực A Khái quát tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Nhân lực tổng thể yếu tố tạo thành lực người bao gồm trí lực, thể lực, lực tư hành động người Nguồn nhân lực vốn người bao gồm lực xã hội người tính động xã hội người Tuyển dụng Là trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ nguồn khác đến tham gia dự tuyển vào vị trí cịn trống tổ chức lựa chọn số họ người đáp ứng tốt yếu cầu công việc đặt Tuyển dụng gồm giai đoạn tuyển mộ tuyển chọn Tuyển mộ (Recruitment) Là trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Có phương pháp tuyển mộ:  Tuyển mộ từ bên tổ chức:  Nguồn bên gồm người lao động làm việc doanh nghiệp (công nhân, nhân viên, quản lý cấp thấp, quản lý cấp trung)  Nguồn thường áp dụng với vị trí cơng việc cao mức khởi điểm nghề hay bố trí lại cơng việc cho phù hợp với khả sở trường người lao động  Đặc biệt, tổ chức cần người thay nguồn nội sẽ ưa chuộng  Các phương pháp tuyển mộ từ nguồn bên trong:  Bản thông báo tuyển mộ  Sự giới thiệu người bên tổ chức  Căn vào thông tin phần mềm quản lý nhân tổ chức (kỹ có, trình độ, kinh nghiệm, phẩm chất cá nhân)  Tuyển mộ từ bên tổ chức: Nguồn tuyển mộ từ bên đa dạng, gồm người không làm việc tổ chức Các phương pháp:  Sự giới thiệu người bên tổ chức  Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng  Trung tâm môi giới giới thiệu việc làm  Hội chợ việc làm  Tuyển mộ trực tiếp trường ĐH, CĐ, dạy nghề Quy trình tuyển mộ:  B1 Lập kế hoạch tuyển mộ o Xác định nguồn phương pháp tuyển mộ o Xác định nơi tuyển mộ thời gian tuyển mộ  B2 Tổ chức thực hiện: tìm kiếm người xin việc  B3 Đánh giá trình tuyển mộ Tuyển chọn (Selection) Tuyển chọn trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu cơng việc để tìm người phù hợp số người thu hút từ trình tuyển mộ Quy trình tuyển chọn: B Liên hệ thực tế: TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA Giới thiệu chung 1.1 Giới thiệu chung ILA ILA Vietnam công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo có vốn sở hữu nước ngồi, chun cung cấp chương trình học dịch vụ bao gồm: - Chương trình giảng dạy Anh ngữ dành cho trẻ em người lớn - Chương trình luyện thi kỳ thi quốc tế - Chương trình đào tạo giáo viên - Đào tạo doanh nghiệp - Trung Tâm Du Học ILA Tầm nhìn: Đào tạo hệ khơng có khả thích ứng với giới thay đổi mà cịn góp phần thay đổi giới Sứ mệnh: Chúng cam kết xây dựng nền tảng giáo dục sẵn sàng-cho tương lai gắn chặt với môi trường làm việc đại, phát triển giá trị cơng dân địa phương - tồn cầu Giá trị cốt lõi: Chúng đặt phát triển người giá trị cốt lõi cho hoạt động Chúng cam kết đổi mới Chúng tơi hoạt động dựa tính minh bạch hiệu Chúng tạo ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng 1.2 Giới thiệu chung vị trí trợ giảng (Teaching Assistant)  Mơ tả công việc:  Hỗ trợ giáo viên buổi học  Đảm bảo quản lý tốt học viên lớp  Hỗ trợ tutor học viên sau học  Phụ trách liên lạc với phụ huynh để trao đổi tình hình học viên  Hộ trợ kiện trung tâm ( Cuộc thi tiếng anh quốc tế Cambridge, kiện theo ngày lễ…)  Yêu cầu:  Tiếng Anh: Trình độ từ Intermediate  Có khả giao tiếp xử lý tình tốt  u thích trẻ em có khả tương tác tốt với trẻ em bạn thiếu niên  Khả tương tác với Giáo Viên Bản Ngữ trao đổi thông tin với Phụ Huynh  Thời gian biểu linh động theo học ILA (các buổi tối tuần: 17:00-20:00; sáng thứ chủ nhật) Quy trình tuyển mộ tuyển chọn vị trí trợ giảng 2.1 Tuyển mộ 2.1.1 Lập kế hoạch tuyển mộ - Xác định nhu cầu tuyển mộ: Bộ phận CC – Bộ phận chăm sóc khách hàng kiêm quản lý học vụ quản lý trợ giảng cần phải vào số lớp học, khối lượng công việc để định Trung tâm cần tuyển mộ người để phù hợp với khối lượng công việc Số lượng trợ giảng tuyển phải xác để đảm bảo tiến trình cho lớp học Cơng việc cho việc đánh giá hiệu tuyển mộ sau - Bộ phận thực công tác tuyển mộ: CC team – (Customer Care Supervisor + Customer Care Officer) 2.1.2 Nguồn phương pháp tuyển mộ Bảng 1: Cơ cấu lao động (trợ giảng) tuyển thêm từ nguồn ILA Nguyễn Văn Cừ giai đoạn 2018-2020 Năm Tổng số lao Tổng số lao Từ nguồn nội Từ nguồn bên động cũ động Số Tỷ trọng so với Số Tỷ trọng so với người số LĐ mới(%) người số LĐ mới(%) 2018 14 18 50% 50% 2019 17 20 33,3% 66,6% T8/2020 15 19 0% 100% 2.1.1.1 Từ nguồn bên ngồi Vị trí trợ giảng có tính chất đơn giản, nguồn nhân lực chủ yếu sinh viên có trình độ tiếng anh trở lên nên chủ yếu sử dụng tuyển mộ từ bên ngồi Nhìn vào bảng ta thấy, nguồn tuyển dụng bên lớn nhiều lần so với nguồn nội (chiếm 100% tổng số lao động vào năm 2020) Với nguồn công ty chủ yếu áp dụng phương pháp sau: - Tuyển dụng qua giới thiệu cán bộ, nhân viên công ty: Khi trung tâm có nhu cầu tuyển dụng phịng tổ chức có nhiệm vụ thơng báo cho người trung tâm biết Khi người có người thân bạn bè đáp ứng trình độ có nhu cầu tìm việc sẽ ứng tuyển Lúc trung tâm sẽ đánh giá lựa chọn người phù hợp dựa vào CV mà ứng viên gửi đến Phương pháp thường hệ thống áp dụng tiết kiệm chi phí thời gian - Tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Ecorp sẽ đăng thông báo tuyển dụng trang web riêng (ila.edu.vn), trang mạng xã hội (facebook ILA Career, instagram) , trang web việc làm, => Hiện nay, công ty chủ yếu dùng phương pháp tuyển dụng qua giới thiệu cán bộ, nhân viên công ty để tiết kiệm thời gian, nhanh đáp ứng nhu cầu về nguồn nhân lực giảm chi phí tuyển dụng Ứng viên giới thiệu dễ dàng hòa nhập với nhân viên khác, tạo môi trường làm việc thân thiện 2.1.1.2 Từ nguồn nội  Trợ giảng chính: Teaching assistant (TA)  Test grammar trình độ phổ thổng  Test nghe nói: Trình độ giỏi  Trợ giảng phụ : Jumpstart teaching assistant (JA)  Test grammar: trình độ phổ thơng  Test nghe nói: trình độ Tuyển dụng nguồn nội chủ yếu từ vị trí JA ứng tuyển lên vị trí TA Trong q trình làm việc, giáo viên hay nhân viên khác cơng ty nhận thấy JA có đủ lực để lên vị trí TA sẽ giới thiệu lên phận CC JA muốn ứng tuyển sẽ phải qua kiểm tra trình độ nghe nói trợ giảng (TA) 2.1.3 Nơi tuyển mộ thời gian tuyển mộ Nơi tuyển mộ: Do tính chất cơng việc trợ giảng u cầu ứng viên phải có trình độ Tiếng Anh định nên công ty xác định nơi tuyển mộ địa bàn Hà Nội- nơi tập trung nguồn lao động chất lượng cao, nhiều trường đại học, cao đẳng, Ưu tiên ứng viên sống gần khu vực gần Trung tâm cần tuyển Thời gian: Bổ sung nhân lực trước tháng so với số lượng cần 2.2 Quá trình tuyển chọn 2.2.1 Sàng lọc đơn xin việc: Người phụ trách: Customer Care Supervisor (CCS) Hồ sơ dự tuyển ứng viên thường cung cấp thơng tin về trình độ học vấn trình độ chun mơn, kinh nghiệm làm việc, thơng tin cá nhân (tuổi, giới tính, ) Thơng tin rút từ hồ sơ dự tuyển sẽ không đủ để đánh giá tồn diện về ứng viên sử dụng để loại bớt ứng viên không đáp ứng yêu cầu tối thiểu Bộ phận chịu trách nhiệm sẽ nghiên cứu hồ sơ ứng viên bắt đầu việc nghiên cứu lý lịch, hồ sơ cá nhân đơn xin việc, so sánh với tiêu chuẩn công việc ứng viên đến thời điểm tuyển dụng CCS sẽ tiến hành kiểm tra lựa chọn phân loại ứng viên, sau lên thơng báo cụ thể về thời gian địa điểm vấn hay thi tuyển với ứng viên Tất hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại để tiện cho việc sử dụng sau 2.2.2 Kiểm tra chuyên môn: Sau thông qua hồ sơ xin việc, ứng viên sẽ phải làm test kiểm tra trình độ tiếng anh , kiểm tra ngữ pháp kiểm tra nghe nói với quản lý người nước (Academic Manager)  Bài kiểm tra ngữ pháp  Bài kiểm tra ngữ pháp bao gồm tồn kiến thức ngữ pháp phổ thơng  Gồm 100 câu làm 50 phút đạt 85 câu đạt yêu cầu  Hình thức thi: Kiểm tra trực tiếp Trung tâm  Bài kiểm tra nghe nói  Người vấn: Academic Manager (Quản lý học thuật người nước ngồi)  Tiêu chí: Đánh giá khả giao tiếp, trình độ phát âm, trình độ ngữ pháp  Người vấn đưa tình trình làm việc: kiểm tra kĩ xử lý tình cho trợ giảng 2.2.3.Phỏng vấn với người lãnh đạo trực tiếp: CCS CC team lên kế hoạch vấn trực tiếp người ứng tuyển Phỏng vấn trực tiếp Trung tâm Phỏng vấn kinh nghiệm làm việc, thời gian làm việc, khoảng cách nơi cư trú so với trung tâm, khả gắn bó theo thời gian Thơng qua q trình vấn sẽ đánh giá tổng quát về ứng viên: tính cách, quan niệm sống, động, khả giao tiếp, mục đích hợp tác với cơng ty Qua q trình sẽ chọn người thiện chí, nhiệt tình phù hợp với cơng ty Trong q trình vấn tạo điều kiện cho ứng viên có hội đặt câu hỏi với hội đồng vấn ứng viên sẽ giải đáp thắc mắc về trung tâm vị trí cơng việc mà ứng viên ứng tuyển 2.2.4 Kiểm tra thông tin thu được: Quản lý học thuật (AM) quản lý trợ giảng trực tiếp (ccs) kết hợp đánh giá hai kiểm tra định tuyển chọn ứng viên Đối với ứng viên có cùng trình độ sẽ ưu tiên ứng viên có khoảng cách địa lý gần thời gian gắn bó lâu dài 2.2.5 Tập sự, thử việc ứng viên: Ứng viên qua tuyển chọn cần đến trung tâm để nghe Giới thiệu sơ về ILA nói chung trung tâm ứng tuyển nói riêng (Induction) Mỗi trợ giảng sẽ phải thực công việc observe (quan sát lớp học) lớp để nắm rõ công việc:  Công việc quan sát lớp: thực quan sát tất khối lớp vòng 1-2 tuần, đảm bảo đủ số lượng quan sát lớp Trong trình quan sát hỗ trợ hỏi bạn trợ giảng  Công việc quản lý học viên: Thực trao đổi với giáo viên trực tiếp, điền báo cáo theo dõi học lực học viên  Công việc liên lạc với phụ huynh: Trao đổi với phụ huynh về tình hình học tập giải đáp thắc mắc phụ huynh Kết thúc giai đoạn thử việc, Quản lý trợ giảng trực tiếp (ccs) sẽ tiến hành đánh giá kết thử việc Các tiêu chủ yếu để đánh giá kết thử việc gồm:  Mức độ hồn thành cơng việc  Khả giao tiếp  Ý thức tập thể  Tính tự giác  Tính chủ động, sáng tạo cơng việc 2.2.6 Ra định tuyển chọn Đây bước cuối cùng khâu tuyển chọn ứng viên vượt qua bước tuyển CCS tiến hành ký hợp đồng làm việc bàn giao công việc cụ thể Sau đội ngũ quản lý sẽ thêm tên nhân viên mới vào hệ thống quản lý trung tâm, xác nhận nhân viên thức Kết tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ ILA Nguyễn Văn Cừ Bảng 2: Tình hình tuyển dụng Trung tâm Anh ngữ ILA Nguyễn Văn Cừ giai đoạn 2018 – 2020 (đvt: người) Năm Số trợ giảng giảm Số trợ giảng Số người ứng tuyển vào Tổng số trợ giảng kì cần thêm vị trí trợ giảng mới 2018 2019 T8/2020 12 Nhìn vào tình hình tuyển dụng nhân giai đoạn 2018-2020 thấy đều có giảm số lao động tổng số lao động công ty, nhiên số không nhiều, cao người vào tháng đầu năm 2020 ảnh hưởng dịch Covid-19 gây gián đoạn công việc dẫn đến việc vài bạn phải tìm cơng việc khác Lý việc giảm nhân qua năm phần lớn nhân viên đều sinh viên, đến thời điểm tốt nghiệp thực tập sẽ xin nghỉ để tìm đến cơng việc phù hợp với ngành học ổn định hơn; trợ giảng ứng tuyển lên vị trí cao (quản lý,…) Vì nên xảy việc nhân viên nghỉ việc chừng, đợt tuyển dụng diễn 1-2 lần năm Và cao có người ( chiếm 33,4% số người ứng tuyển vào tháng đầu năm 2020) vượt qua trình tuyển dụng để trở thành nhân viên thức Các ứng viên cịn lại hầu hết khơng vượt kiểm tra ngữ pháp nói, không đáp ứng lịch làm Trung tâm Qua đây, ta thấy cơng tác tuyển dụng cơng ty diễn hiệu quả, có sàng lọc chặt chẽ để loại bỏ ứng viên không đạt đủ yêu cầu Bảng 3: Cơ cấu nhân Trung tâm ILA Nguyễn Văn Cừ năm gần (2018-2020) đvt: người Chỉ tiêu Theo giới tính Theo trình độ học vấn Tổng số lao động Nam Nữ Đại học Cao đẳng, trung cấp 2018 18 11 18 2019 20 13 20 T8/2020 19 14 19 Năm Mỗi trợ giảng đều cầu nối giáo viên- học sinh, giáo viên-phụ huynh, trung tâm-phụ huynh nên vị trí địi hỏi khéo léo, có khả ăn nói, mà số lượng lao động tuyển chủ yếu nữ, điển hình năm 2020, có 14 nhân viên nữ tổng số 19, chiếm 73,7% Là trợ giảng Trung tâm Tiếng Anh nên trình độ học vấn khả Tiếng Anh Trung tâm quan tâm 100% nhân có trình độ học vấn đại học Đánh giá chung công tác tuyển dụng 4.1 Những mặt đạt công tác tuyển dụng 4.1.1 Về nguồn phương pháp tuyển dụng Trung tâm linh hoạt việc áp dụng nguồn phương pháp tuyển dụng sử dụng nguồn tuyển từ bên bên song ưu tiên nguồn tuyển từ bên ngồi thơng qua giới thiệu cán nhân viên khác Phương pháp giúp đơn giản hóa, tiết kiệm thời gian chi phí Ngồi ra, nhân viên tuyển dụng thơng qua giới thiệu sẽ dễ hịa nhập với mơi trường, văn hóa trung tâm => công việc đạt hiệu cao, tạo môi trường làm việc thân thiện 4.1.2 Về quy trình tuyển dụng Về bản, quy trình tuyển dụng trung tâm gần giống với lý thuyết về quy trình tuyển dụng NNL Cơng ty đưa quy trình tuyển dụng nhân dựa nhu cầu lao động phịng ban giúp xác định xác nhu cầu nhân công ty giảm thiểu việc gia tăng nhân không cần thiết Biti’s có phương pháp khai thác hiệu sức mạnh người ảnh hưởng thơng qua quy trình bước sử dụng influencer:  Đầu tiên xác lập mục tiêu,mục tiêu “Đi để trở về” giới thiệu sản phẩm Biti’s Hunter thị trường thành công tạo trở lại cho thương hiệu Biti’s  Tiếp đến lựa chọn Influencer, với trường hợp chiến dịch Biti’s, ảnh hưởng Sơn Tùng Soobin Hồng Sơn điều khơng khó nhận thấy Nhưng hiệu hai KOL sẽ xa thiếu cộng hưởng lan tỏa từ Influencer khác Đó nhóm Influencer trực tuyến, nhóm bao gồm blogger, chuyên gia theo lĩnh vực, chuyên gia về chủ đề hẹp – người phạm vi ảnh hưởng nhỏ, mức độ ảnh hưởng sẽ cao nhiều so với Influencer truyền thống Nhóm thứ ba Influential citizen, người tiêu dùng bình thường coi hiểu biết, ý kiến họ người nghe theo tôn trọng  Cuối cùng sử dụng Influencer chia sẻ nội dung, Biti’s với mục tiêu đầy thách thức chọn cách dùng ngân sách để trả cho influencer Nhưng Sơn Tùng khoản đầu tư mà toàn ngân sách tỷ đồng đáp ứng hợp tác theo cách thơng thường Vì việc sử dụng Soobin Hồng Sơn làm Influencer tạo hiệu ứng cộng hưởng việc đặt sản phẩm Biti’s Hunter vào MV Lạc Trôi SơnTùng giải pháp thông minh để tiết kiệm ngân sách Hạn chế  Lượng follow like fanpage Biti’s Hunter chưa cao, Biti’s mới tiếp cận đến số phận khách hàng Biti’s chưa biết tận dụng kênh truyền thông hiệu  Kênh Youtube Biti’s Hunter chưa đầu tư nhiều Hoạt động truyền thông Biti’s Hunter Youtube chủ yếu từ kênh nghệ sĩ hợp tác hay KOL  V  Các chương trình khuyến Biti’s cịn hạn chế Giải pháp để hồn thiện Hiện Fanpage Biti’s Hunter có số lượng lượt like theo dõi cịn chưa nhiều, việc cần làm tăng số lượt like lên việc cần cải tiến về nội dung, hướng đối tượng mà công ty muốn hướng tới, hiệu facebook việc cao Và facebook nơi ghi nhận đánh giá góp ý khách hàng dành cho dịng sản phẩm mình, đó, Biti’s Hunter nên đặc biệt trọng đến Fanpage có cách chăm sóc khách hàng phù hợp để tránh nhận lại bình luận tiêu cực hay rate 1*  Ngoài Facebook, Youtube nơi mà doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ marketing hữu ích cho sản phẩm Tuy nhiên, Biti’s Hunter lại chưa thực đầu tư về công cụ cho sản phẩm Họ đầu tư chủ yểu vào video nghệ sĩ mà hợp tác nhiều đầu tư cho kênh Do đó, thấy điểm yếu Biti’s Hunter Nếu việc đầu tư vào MV ca nhạc xác định khách hàng mục tiêu Biti’s Hunter lúc khách hàng thường xun sử dụng Youtube, việc trùn thơng sẽ mang lại hiệu Biti’s Hunter sử dụng cơng cụ mà có để khai thác  Biti’s Hunter nên trọng đầu tư vào quảng cáo trời Đặc biệt thang máy trường Đại học ở Hà Nội TP HCM cho phát Video quảng cáo về sản phẩm Biti’s Hunter Đẩy mạnh quảng cáo xe bus, taxi, để đưa hình ảnh thương hiệu xuất nhiều tuyến đường, từ tạo dấu ấn khó phai tiềm thức khách hàng  Biti’s Hunter nên thêm nhiều chương trình khuyến Khuyến khích mua sản phẩm khuyến ngắn hạn năm giảm giá vào ngày lễ lớn năm hay ngày Black Friday  Khuyến khích mua sản phẩm băng khuyến dài hạn tích điểm, ưu tiên mua sản phẩm mới, có nhiều lợi trở thành thành viên VIP cơng ty Đặc biệt, nên có cách điều chỉnh thể lệ áp dụng tích điểm mua hàng trực tiếp store Biti’s Hunter ĐÁNH GIÁ XÚC TIẾN BÁN Cửa hàng bánh gia trịnh bắt nguồn từ gia đình có trùn thống làm bánh, mứt HN lâu đời Gia Trịnh tìm tịi, khơi phục cơng thức làm bánh cổ truyền áp dụng thêm công nghệ mới, đại nhằm đảm bảo sản phẩm không ngon, cân âm dương mà cịn có gia trị dinh dưỡng cao, dược thiện đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Gia Trịnh-Since 1970 Vào năm 1970 kỷ trước, cửa hàng bánh Gia Trịnh thành lập Diện mạo thuở ban đầu xưởng bánh cổ truyền nhỏ nằm ở sân khu tập thể quân đội Trải qua năm tháng khó khăn thương hiệu bánh cổ truyền Gia Trịnh sâu vào tiềm thức người HN Gia Trịnh-Thời đại mới Trong thời đại mới, người ta bị theo dòng thời đại, nhịp sống nhanh hơn, vội vã đến lúc mệt nhoài người ta lại dừng lại, nhớ tới ký ức cũ, thương nhớ hương vị cổ truyền, muốn trở lại thời xưa cũ ông bà cha mẹ sống Chính vậy, Gia Trịnh ln nơi để dừng chân, thưởng thức đắm vào hồn xưa cũ Đó cách Gia Trịnh chiếm trọn tình cảm lần thưởng thức Bánh cổ truyền Gia Trịnh bánh thiếu dịp lễ, Tết cổ truyền, Trung Thu,… cùng với cách trí bắt mắt, sản phẩm cửa hàng phù hợp cho việc mang lễ chùa, bày bàn thờ cúng ông bà tổ tiên cịn q ý nghĩa dành tặng gia đình, bạn bè, đối tác Cửa hàng bánh Gia Trịnh Địa chỉ: Add 1: Khu tập thể 16A Lý Nam Đế (đối diện 49 Lý Nam Đế); Add 2: Gia Trịnh Ecofarm Yên Bài, Ba Vì, Hà Nội Hotline: 02437474548; 02438234582 Website: http://giatrinhbakery.myharavan.com/ Cách thức mua hàng: - Gọi điện đến số 0243.7474548 0243.8234582 để đặt bánh giao hàng đến tận nơi - Đến trực tiếp cửa hàng Tiêu chí định giá:  Chi Phí + Nguyên liệu/1 bánh + Thương hiệu: thành lập năm 1970, slogan : Bánh hương vị xưa bánh đc làm từ bàn tay bà, mẹ mang đến cảm giác gần gũi, ấm cúng  Nhu cầu thị trường : Ví dụ năm dịch Covid nên cầu sẽ đi, người hạn chế nên lượng tiêu thụ không nhiều-> Giảm giá bán từ 60k->50k so với năm Phương phap quy trình định giá:  Định giá khơng theo phương pháp dựa vào chi phí: Sản phầm => chi phí => giá bán =.> giá trị => khách hàng  Đối tượng: khách hàng bình dân, sẽ định mức giá chung cho toàn sản phẩm, mức giá bảo gồm tất loại chi phí phần lợi nhuận Chính sách giá: 50k/1 bánh, áp dụng cho toàn loại nhân bánh khác  Giúp nhân viên bán hàng đỡ vất vả q trình tốn cho khách hàng  Tính tốn doanh thu dễ dàng  Tính bù trừ sản phẩm: với loại nhân bánh mức giá 50k mắc sẽ có loại nhân bánh mà với mức giá 50k lại rẻ nên loại bánh sẽ bù trừ chi phí cho  Gia Trịnh có dịch vụ làm giỏ bánh hay hộp lớn theo yêu cầu khách hàng để họ dành tặng người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp… Thì với sách giá việc lựa chọn xếp vào giỏ, hộp sẽ dễ dàng hơn, không lo với mức tiền mà số lượng bánh khách hãng khác Cầm hộp bánh dù theo vị hay đa dạng vị có mức -> tiện cho khách hàng đặt mua công ty chuẩn bị đơn hàng cho khách  Chỉ chi phí thời gian việc chọn bánh, chuyển đổi cách loại bánh mà giữ nguyên mức giá  Nhược điểm:  dẫn đến trạng thái cứng nhắc về giá,  linh hoạt tính cạnh tranh ko cao  đặt giá cao đối thủ cạnh tranh sẽ ko kịp thời điều chỉnh đc mà khách hàng quen với mức giá trước Chính sách giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách hàng lớn:  Khách hàng thân thiết: ưu đãi qua việc mua hàng tích điểm hóa đơn mua hàng-> giảm giá đạt tới số điểm định  Khách hàng lớn: ví dụ doanh nghiệp đặt mua tặng đối tác nhân viên công ty với số lượng bánh lớn… Các đơn hàng từ 10 triệu trở lên sẽ có mức chiết khấu 10%, 20%, 30% tùy vào độ lớn đơn hàng mối quan hệ thân thiết với công ty Ưu điểm:  Tạo dựng mối quan hệ tạo điều kiện để hợp tác lâu dài  Thu hút nhiều khách hàng khách hàng sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác về sản phẩm cơng ty  Giúp quảng bá, nâng cao giá trị thương hiệu cho công ty Nhược điểm:  Sẽ làm giảm phần doanh thu Với sách Doanh thu thực tế:  Trung bình ngày khoảng 2000 bánh  Đỉnh điểm dịp lễ tết 5000-6000 bánh, doanh thu lên tới 30 triệu/ ngày Đóng góp ý kiến : Hiện với công ty nhỏ Gia Trịnh sách giá có nhiều ưu điểm đem lại ko lợi ích cho cơng ty, nhiên có nhược điểm mà cơng ty nên nhìn nhận tìm phương pháp để giải vấn đề đó:  Chính sách giá đag phát huy ưu điểm cực tốt a quản lý nói về tính bù trừ loại sản phẩm Nhưng bọn e muốn thấy có nhược điểm sau Tính bù trừ thực có lợi với doanh thu loại bánh tương đương nhau, chênh lệch ko q nhiều Nhưng loại bánh có chi phí ngun liệu cao bán nhiều loại bánh có chi phí thấp lợi nhuận cơng ty sẽ bị giảm đáng kể  Nên bọn e muốn đưa đóng góp nên có chút chênh lệch giá cho loại bánh để đảm bảo mục đích lợi nhuận cơng ty Các loại bánh nên có mức giá chênh lệch từ 10k đến 20k cho loại nhân với mức chi phí khác Mặc dù sẽ có đơi chút khó khăn việc tốn tính doanh thu lại có lợi cho mục đích cao doanh nghiệp lợn nhuận  Như cơng ty chia sẻ mới có sách giá ưu đãi, chiết khấu giành cho khách hàng lớn khách hàng thân thết, việc thu hút khách hàng phần qua lời giới thiệu họ cho bạn bè người thân Như mức độ thu hút khách hàng sẽ khơng cao Nhóm bọn e có đưa ý kiến đóng góp cơng ty nên định giá khuyến cho sản phẩm khoảng thời gian định Lí do: Tâm lý tiêu dùng đa số người dân VN rẻ, ng thấy siêu thị sản phẩm đc treo biển khuyến mãi, giảm giá mn sẽ ạt mua Hơn nữa, đối tg khách hàng chủ yếu cơng ty khách hàng bình dân nên việc định giá khuyến lại có sức thu hút bà me nội chợ Ví dụ, đầu dịp tết trung thu, công ty nên giảm 10% tới 20% giá loại bánh để thu hút khách hàng mới tới mua sau sẽ thuyết phục họ chất lượng bánh công ty Tin mua thử qua sản phẩm Gia trịnh khơng ngừng việc mua lại bánh cơng ty Chính vậy, cơng ty nên lợi dụng chất lượng sản phẩm tốt để thu hút khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu Mặc dù thời gian khuyến sẽ lợi nhuận ko đc cao, đổi lại ta có lượng lớn khách hàng mới, công ty quay trở về với mức giá ban đầu với số lượng khách hàng tới mua doanh thu sẽ tăng mạnh lợi nhuận khơng hề Quản lý kênh phân phối A BẢN CHẤT CỦA QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI  Kênh phân phối tổ chức hệ thống quan hệ bên doanh nghiệp nhằm quản lý hoạt động phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng để đạt mục tiêu doanh nghiệp thị trường  Theo Philip Kotler “Kênh phân phối coi đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng người tiêu dùng cuối cùng”  Quản lý kênh phân phối tồn cơng việc quản lý điều hành hoạt động hệ thống kênh nhằm đảm bảo hợp tác thành viên lựa chọn qua nhằm mục tiêu phân phối doanh nghiệp NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI  Kênh phân phối hệ thống hoàn chỉnh từ sản xuất đến tiêu dùng giai đoạn q trình lưu thơng hàng hóa  Quản lý kênh phân phối quản lý hoạt động, quan hệ ở bên doanh nghiệp nội  Quản lý phân phối bao gồm quản lý 10 dòng chảy kênh Các dịng chảy phải quản lý cách có hiệu để đạt mục tiêu phân phối hệ thống kênh  Quản lý kênh quản lý hoạt động, quan hệ ở bên daonh nghiệp khơng phải nội nên địi hỏi nhà quản lý kênh phải sử dụng biện pháp khác PHÂN LOẠI KÊNH PHÂN PHỐI 3.1 Kênh phân phối trực tiếp:  Là kênh phân phối mà thành phần tham gia có hai đối tượng nhà sản xuất người tiêu dùng, không sử dụng người mua trung gian trình phân phối hàng hoá  Cấu trúc kênh phân phối trực tiếp là: P (producer) –> C (Consumer) 3.2 Kênh phân phối gián tiếp:  Kênh phân phối truyền thống: kênh mà hàng hoá phải qua nhiều khâu từ nhà sản xuất trung gian cuối cùng mới đến tay người tiêu dùng  Kênh phân phối truyền thống sẽ có cấp bao gồm:  Cấp 1: P (Nhà sản xuất) -> R (Nhà bán lẻ) -> C (Người tiêu dùng)  Cấp 2: P (Nhà sản xuất)-> W (Nhà bán sỉ/nhà bán buôn) -> R (Nhà bán lẻ) -> C (Người tiêu dùng)  Cấp 3: P (Nhà sản xuất) -> A&B (Cò mối) -> W (Nhà bán sỉ/nhà bán buôn) -> R (Nhà bán lẻ) -> C (Người tiêu dùng)  Kênh phân phối đại: kênh mà nhà sản xuất bên trung gian phân phối sẽ kết hợp lại Các hàng hoá sau sản xuất sẽ phân phối trực tiếp từ thể thống đến với người tiêu dùng 3.3 Kênh phân phối đa cấp (hỗn hợp)  Là thành phần tham gia việc phân phối hàng hoá ngoại trừ nhà sản xuất đóng vai trị trung gian người tiêu dùng  Khi áp dụng kênh phân phối đa cấp sẽ có lợi giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo Tuy nhiên, phải trích khoản hoa hồng cho bên trung gian VAI TRÒ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI 4.1 Với nhà sản xuất:  Giúp bao phủ thị trường nhờ việc phân phối sản phẩm đến với khách hàng có nhu cầu  Là cầu nối cho nhà sản xuất khách hàng sử dụng sản phẩm  Là công cụ giúp nhà sản xuất sản phẩm nắm bắt thị trường (nắm bắt nhu cầu khách hàng thông tin đối thủ cạnh tranh)  Hỗ trợ nhà sản xuất chăm sóc khách hàng tốt khâu dịch vụ: bảo trì, bảo hành, hướng dẫn dùng sản phẩm,… 4.2 Với khách hàng:  Tìm sản phẩm mà họ cần cách nhanh chóng  Thuận tiện việc lựa chọn sản phẩm Với vai trò quan trọng vậy, lựa chọn sai kênh phân phố doanh nghiệp sẽ gặp hậu không nhỏ CHỨC NĂNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI  Nghiên cứu thị trường: nhằm thu thập thông tin để lập chiến lược phân phối  Xúc tiến khuếch trương (cho sản phẩm họ bán) : soạn thảo trùn bá thơng tin về hàng hóa  Thương lượng : để thỏa thuận phân chia trách nhiệm quyền lợi kênh Thỏa thuận với về giá điều kiện phân phối khác  Phân phối vật chất: vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng hóa  Thiết lập mối quan hệ : tạo dựng trì mối liên hệ với người mau tiềm  Hoàn thiện hàng hóa : làm cho hàng hóa đáp ứng yêu cầu người mua, nghĩa thực phần công việc người sản xuất  Tài trợ : chế tài giúp cho thành viên kênh toán  San sẻ rủi ro liên quan đến q trình phân phối CÁC DỊNG KÊNH PHÂN PHỐI  Dịng thơng tin: có chức thu thập phổ biến thông tin cùng nghiên cứu marketing về khách hàng tiềm ẩn có, đối thủ cạnh tranh thành viên cùng lực lượng khác mơi trường marketing  Dịng đặt hàng: dịng thơng tin phản hồi về ý đồ mua hàng viên marketing gửi đến nhà sản xuất  Dòng phân phối vật chất: dòng vận động sản phẩm về vật chất thể di chuyển thực sản phẩm về không gian thời gian qua tất thành viên kênh từ sản xuất đến tiêu dùng cuối cùng  Dịng thu hồi bao gói sản phẩm: dịng phối hợp với dịng vật chất để giảm chi phí lưu kho vận tải  Dòng xúc tiến: dòng soạn thảo truyền bá thông tin về hàng hóa nhằm thu hút khách hàng  Dịng đàm phán: dòng biểu tác động qua lại lẫn bên mua bán liên quan đến qùn sở hữu sản phẩm  Dịng tốn: dịng ngược chiều, người mua sẽ tốn hóa đơn định chế tài khác cho nhà sản xuất  Dịng chuyển qùn sở hữu: dịng xi chiều từ nhà sản xuất đến đại lý đến người tiêu dùng  Dịng tài  Dịng san sẻ rủi ro ẢNH HƯỞNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI LÊN DOANH NGHIỆP  Quyết định chọn lựa kênh phân phối sản phẩm định quan trọng doanh nghiệp mà cần lãnh đạo thông qua Các định công ty việc lựa chọn kênh phân phối doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng tức khắc đến tất định về Marketing Tất nhiên giá cơng ty sẽ phụ thuốc kiên quan không nhỏ vào việc công ty sẽ sử dụng kênh phân phối  Quyết định về nguồn lực quảng cáo, lực lượng bán hàng phụ thuộc vào mức độ cần thiết phải huấn luyện quản lý đại lý Bên cạnh định nơi phân phối liên quan đến cam kết dài hạn đối với công ty khác B THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH DŨNG HÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN DŨNG HÀ  02/04/2015: nơng sản Dũng Hà thức thành lập  Năm 2106 với đà tăng trưởng thần tốc, thành lập website mangtay.net website nongsandungha.com  Năm 2017 : 5.000 traffic hàng tháng (traffic: số lượng người truy cập website)  Chi nhánh thương mại:    Số 683 Giải Phóng, Hồng Mai, HN  A11, ngõ 100, Trung Kính, Cầu Giấy, HN  Thới Tam Thơn, Hooc Mơn, TP HCM Chi nhánh vườn ươm:  Gia Bình, Bắc Ninh  Lương Sơn, Hịa Bình  Phan Rang, Ninh Thuận  Đơn Dương, Lâm Đồng  Hướng Hóa, Quảng Trị  Chư Prong, Gia Lai Năm 2018, cung cấp gần 1000 mặt hàng tươi khô, với 10.000 traffic hàng tháng sàn thương mại điện tử  Năm 2019, công ty cổ phần phát triển Dũng Hà đời, trì sàn thương mại điện tử với lượt traffic tăng vượt bậc (40.000 traffic hàng tháng): nongsandungha.com, mangtay.net, thucphamkho.vn  Giữ vững nền tảng sản xuất cung cấp măng tây, tư vấn kỹ thuật trồng bao tiêu sản phẩm  Ký hợp đồng phân phối hạt giống măng tây khu vực Việt Nam với tập đoàn WALKER USA  Bùng nổ thị phần măng tây với nhiều vị trí đứng đầu tồn quốc  02/4/2020: dấu mốc năm thành lập công ty, khẳng định thương hiệu, uy tín chất lượng  Khách hàng tiêu biểu: Hệ thống siêu thị Vinmart, Coopmart, K-mart, Seika Mart, Nhà hàng Aquaria, Nhà hàng Hương Sen, Nguyên Đình catering, Với phương châm “Cung Cấp Thực Phẩm Sạch – An Toàn – Dịch Vụ Chuyên Nghiệp”, Nông Sản Dũng Hà bảo đảm đáp ứng yêu cầu Quý khách thông qua hệ thống cung cấp chuyên nghiệp, giá cả, chất lượng tốt nhất, thời gian giao hàng nhanh phục vụ tốt tới tận tay quý khách hàng  Ngành nghề kinh doanh:  Nông Sản Rau Củ Tươi (Cà Chua, Củ Cải, ớt, ) - Sản Xuất Và Cung Cấp  Thực Phẩm Khô  Hạt Giống Nông Sản  Thực Phẩm Tươi Sống  Thực Phẩm - Cung Cấp Thực Phẩm, Công Ty Thực Phẩm => Nông Sản Dũng Hà bảo đảm đáp ứng yêu cầu, nhu cầu Quý khách thông qua hệ thống cung cấp chuyên nghiệp với giá cả, chất lượng tốt nhất, thời gian giao hàng nhanh phục vụ tốt tới tận tay Quý khách hàng  Cơ cấu tổ chức Đơn vị: tỉ đồng CÁC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN DŨNG HÀ TẠI HÀ NỘI 2.1 KÊNH GIÁN TIẾP: Nông sản Dũng Hà => Nhà bán lẻ => NTD  Nhà bán lẻ ở hệ thống siêu thị Big C, Seika mart, K-mart, chuỗi siêu thị Co.opmart, Vinmart,  Các siêu thị sẽ phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay tiêu dùng cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn sản phẩm u thích phù hợp  Yêu cầu sở vật chất: Đối tác phải có sở đủ điều kiện đảm bảo cho công việc dự trữ, bảo quản sản phẩm Phải có cửa hàng trưng bày sản phẩm, địa điểm thuận tiện cho việc giao dịch Dũng Hà hỗ trợ phần cho hệ thống siêu thị việc vận chuyển sản phẩm đến kho hàng siêu thị  Yêu cầu nguồn vốn: Các hệ thống siêu thị phải có khoản tiền kí gửi Số tiền cơng ty Dũng Hà bảo tồn trả lãi Ngồi ra, hệ thống siêu thị phải dự trữ lượng vốn định (150 triệu đồng) để toán tiền hàng với công ty Dũng Hà trường hợp chưa thu đủ tiền khách hàng  Vai trò đều kênh thiết lập tạo mối quan hệ hợp tác với trung gian toàn thị trường tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm qua kênh Khách tham gia tự nguyện sở hai bên cùng có lợi => Đây kênh phân phối mang lại hiệu nhiều cho công ty Ở kênh sản phẩm công ty thông qua hệ thống siêu thị đến tay người tiêu dùng Các sản phẩm công ty nhập cho hệ thống siêu thị với giá thấp giá thị trường đại lý thực phân phối sản phẩm lẻ tới tay người tiêu dùng Các hệ thống siêu thị khách hàng thường xuyên công ty Dũng Hà Thông thường khối lượng sản phẩm họ nhập vào lớn thường xuyên Chỉ tiêu 2018 2019 Tốc độ phát triển 2019/2018 Doanh thu (tỉ đồng) 8.95 9.45 105.58% Tỉ trọng doanh thu (%) 41.77 35.37 Doanh thu năm 2018-2019 từ kênh phân phối gián tiếp Bảng cho thấy tốc độ tăng doanh thu kênh đạt 5.58%, ở mức trung bình thấp Nguyên nhân phải chịu cạnh tranh lớn chưa thực tìm “tiếng nói chung” với nhà bán lẻ - Ưu điểm:  Giảm bớt khối lượng cơng việc, tăng cường trình độ chun mơn hố  Đẩy nhanh vịng quay vốn, chống rủi ro  Khả mở rộng thị trường - Nhược điểm  Khả đáp ứng nhu cầu thị trường nắm bắt thông tin bị hạn chế  Tăng chi phí lưu thơng, tiêu thụ sản phẩm 2.2 KÊNH TRỰC TIẾP: Nông sản Dũng Hà -> NTD (cá nhân, hộ gia đình, nhà hàng, quán cơm, trường học,…) Ở kênh công ty Dũng Hà phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Khách hàng đến cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty Dũng Hà nhân viên bán hàng cửa hàng tiếp đón - Ngồi bán hàng trực tiếp đại lý sở trực thuộc Dũng Hà cơng ty cịn có hoạt động bán hàng qua sàn thương mại điện tử như: fanpage “Nông sản Dũng Hà", ứng dụng Vin ID… - Kênh phân phối giúp công ty Dũng Hà tiết kiệm chi phí bán hàng đồng thời giúp cơng ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua tiếp nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Từ đó, điều chỉnh kịp thời thiếu sót về thái độ phục vụ bán hàng sản phẩm Chỉ tiêu 2018 Doanh thu (tỉ đồng) Tỉ trọng doanh thu (%) 2019 12.48 17.27 Tốc độ phát triển 2019/2018 138.38% 58.23 64.63 Doanh thu năm 2018-2019 từ kênh phân phối trực tiếp Qua bảng ta thấy tốc độ tăng doanh thu kênh cao, cụ thể 38.38% Nguyên nhân quy mô phân phối kênh mở rộng sàn thương mại điện tử, cùng với khẳng định uy tín, nâng cao thương hiệu nhờ công tác marketing hiệu - Ưu điểm:  Đảm bảo mối quan hệ trực tiếp Dũng Hà với thị trường  Đáp ứng nhu cầu thị trường kịp thời  Nắm thông tin về thị trường khách hàng  Giảm chi phí lưu thơng tiêu thụ sản phẩm, tập trung lợi nhuận, hạ giá thành tạo lợi cạnh tranh - Nhược điểm:  Làm tăng khối lượng công việc cho nhà sản xuất  Trình độ chun mơn hố thấp  Khả mở rộng thị trường bị hạn chế  Vốn ứ đọng, khó khăn về tài CÁC HÌNH THỨC MỞ RỘNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH DŨNG HÀ - Tăng “lượng” cửa hàng phân phối: Theo kế hoạch đến năm 2025, Nông sản Dũng Hà sẽ tăng thêm từ – cửa hàng thành phố lớn, đồng thời mở rộng phạm vi ngồi Hà Nội TP Hồ Chí Minh Cơ sở Hà Nội TPHCM Đà Nẵng Cần Thơ Số cửa hàng tăng thêm (dự kiến) 1 - Đảm bảo “chất” cho điểm phân phối:  Trang bị công cụ quản lý đại phần mềm quản lý hệ thống phân phối (DMS)  Kiểm sốt chất lượng nơng sản bảo quản phương pháp khoa học đại  Mở lớp đào tạo nâng cao chất lượng nhân viên, lớp training thường mở định kỳ vào khoảng thời gian công ty tuyển nhân  Áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mại Vào dịp đặc biệt, Nông sản Dũng Hà giảm giá từ 15 - 30% nhằm thu hút khách hàng - Mở rộng hợp tác với trang thương mại điện tử Now.vn, Foody.vn, Baemin,… - Tăng cường công tác truyền thông, marketing THUẬN LỢI KHÓ KHĂN TRONG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH DŨNG HÀ 4.1 Thuận lợi: - Địa điểm: Hà Nội HCM hai điểm tiêu thụ mặt hàng lớn Việt Nam dễ dàng tạo nhiều hội việc đưa mặt hàng đến người tiêu dùng - Thị trường: Với mạng lưới tiêu thụ ở thị trường nội địa thông qua đại lý sở, sàn thương mại điện tử liên kết với hệ thống siêu thị lớn Hằng năm đáp ứng nhu cầu nội tiêu từ - Tài chính: Do có hỗ trợ tích cực kịp thời ngân hàng nên nguồn vốn cung ứng kịp thời cân đối theo điểm đảm bảo nguồn vốn cho mua dự trữ để xuất tiêu thụ nội địa - Công ty có tiêu chí lựa chọn thành viên kênh phân phối rõ ràng nên việc quản lý quyền lợi trách nhiệm kênh phân phối 4.2 Khó khăn: - Trình độ nhân viên chưa đáp ứng kịp thời với yêu cầu nhiệm vụ mới, đặc biệt công tác marketing để xây dựng thương hiệu hỗ trợ người tiêu dùng góp phần làm gia tăng doanh số - Cơng ty có số lượng đại lý bán lẻ hạn chế MỘT SỐ GIẢI PHÁP  Thực chương trình marketing để xây dựng thương hiệu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh  Ưu tiên mở rộng tỉnh trọng điểm có đóng góp lớn vào doanh thu ngành hàng mà công ty cung cấp dựa bảng xếp hạng yếu tố như: dân số, thu nhập bình quân/tháng, số hộ, hộ gia đình có chưa có sản phẩm  Khảo sát thị trường tiềm mạng lưới hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh Nắm “khe hở” thị trường bước đệm để Doanh Nghiệp có chiến lược hiệu  Trang bị công cụ quản lý đại cho điểm phân phối, nắm tình hình hoạt động điểm phân phối Đảm bảo chất lượng hàng hoá phân phối, hạn chế tình trạng phá giá, chồng lấn tuyến bán hàng ... dụng nhân lực đối với tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn Tuyển dụng thực hoạt động then chốt trình quản trị nhân lực tổ chức Việc tuyển dụng người sẽ giúp cho tổ chức có cấu hợp lý, đội ngũ nhân viên... chọn người đánh giá  Cách lựa chọn người quản lý Theo cấp bậc cơng việc: QUẢN LÝ CỦA HÀNG CHI NHÁNH 47 LỊ ĐÚC  Nhiệm vụ - chức Quản lý cửa hàng:  Quản lý chịu trách nhiệm toàn hàng hóa, nhân... triển hoạt động trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ