Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG, CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC CHO GIAI ĐOẠN MỚIphân tích các yếu tố môi trường bên trongphân tích các yếu tố môi trường bên ngoàiphân tích các ma trận điểm mạnh, điểm yếu, EFE, IFE, CPM, QSPMphân tích môi trường vi mô và vĩ môphân tích chuỗi giá trịđề xuất chiến lược các cấpthiết lập mục tiêu và hành động
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG, CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST VÀ ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC CHO GIAI ĐOẠN MỚI MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Lịch sử hình thành Cơng ty Du lịch Thành phố ( Saigontourist ) hình thành vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán - công nhân viên Công ty vào hoạt động với đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long ( khách sạn Majestic ), khách sạn Bến Thành ( khách sạn Rex ), khách sạn Độc Lập ( khách sạn Caravelle Sài Gòn ), khách sạn Hữu Nghị ( khách sạn Palace Sài Gịn ) khách sạn Bơng Sen Ngày 31/03/1999, theo định Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt 2 Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ Saigontourist Holding Company gọi tắt Saigontourist Ngày 15/7/2010, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh định việc phê duyệt Đề án chuyển đổi Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty thành Cơng ty TNHH thành viên hoạt động theo hình thức Công ty mẹ - Công ty Năm 2019, vốn điều lệ Saigontourist 6.400 tỷ đồng ( 278 triệu đô la Mỹ ) Tháng 10/2019, Ủy ban Nhân dân Thành phố chấp thuận đổi tên tiếng Anh Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn từ Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group Sản phẩm Hoạt động kinh doanh bốn lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – Du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ lữ hành, Vui chơi giải trí Đồng thời Saigontourist sử dụng ưu dịch vụ liên quan để đầu tư kiểm soát dịch vụ hỗ trợ, sử dụng lợi chun mơn hóa nhằm hoạt động đa chức năng, qua nâng cao hoạt động hiệu hoạt động kinh doanh tối đa hóa khả cạnh tranh Tổng quan công ty Saigontourist tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với mơ hình kinh doanh dịch vụ - du lịch cụ thể, 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũ cán - cơng nhân viên tồn hệ thống 17.000 người Hàng năm, Saigontourist đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn nước, tổng doanh thu hàng năm 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận 5.000 tỷ đồng Tính đến tháng 9/2019, Saigontourist sở hữu 50 khách sạn - 5sao với 7.550 phịng ngủ tỉnh, thành phố có tiềm năng, lợi du lịch, với thương hiệu khách sạn tiếng Tại thành phố Hồ Chí Minh, khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist gồm Caravelle, New World, Sheraton, Rex, Majestic, Grand, Continental, Đệ Nhất, Kim Đô, Đồng Khánh, Thiên Hồng, Liberty Central… 3 Đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành quy mơ uy tín Việt Nam Năm 2019, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phịng chi nhánh khắp nước Saigontourist sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, đơn vị hệ thống hoạt động chuyên ẩm thực Việt Nam ẩm thực vùng miền nước Bên cạnh đó, Saigontourist sở hữu đơn vị hoạt động lĩnh vực giải trí thể thao, đào tạo Cơng viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gòn (SECC), Cơng ty TNHH Truyền hình Cáp Saigontourist, Trường Trung cấp Du lịch Khách sạn Saigontourist câu lạc trị chơi có thưởng (bingo club) Tình hình kinh doanh năm gần Với thành cơng gặt hái năm qua đóng góp quan trọng ngành du lịch nước nhà, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục trao tặng danh hiệu cao quý Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2019 Theo đó, Lữ hành Saigontourist công nhận vào “10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Outbound tốt Việt Nam năm 2019", "10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Inbound tốt Việt Nam năm 2019", "10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa tốt Việt Nam năm 2019" Giải thưởng “Top Doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách du lịch ôtô tốt Việt Nam năm 2019” Tuy nhiên, năm gần tác động dịch Covid nên hoạt động công ty không khả quan II ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC Định hƣớng chiến lƣợc Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ,… Thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm du lịch Châu Á 4 Tầm nhìn Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đơng Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Sứ mạng Tối đa hóa hiệu kinh doanh Mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Giá trị cốt lõi Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng III PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI Mơi trƣờng vĩ mơ 1.1 Chính trị - Luật pháp Nội dung khơng thể xem nhẹ phân tích vĩ mơ Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch Hiện sách kinh tế nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp -> chế, thủ tục kinh doanh loại hình du lịch thơng thống 5 Nhà Nước có sách phát triển sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch 1.2 Kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh tế giới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, ngành đầu tư mũi nhọn Năm 2020, kinh tế Việt Nam có quy mơ thứ 40 giới, thứ ASEAN bình quân GDP/người đứng thứ ASEAN Tỷ lệ lạm phát nước ta tháng đầu năm 2021 nhìn chung tăng qua tháng, riêng tháng tháng 4/2021 giảm ảnh hưởng COVID-19 Dưới góc độ sử dụng GDP quý I/2021, tiêu dùng cuối tăng 4,59% so với kỳ Tích lũy tài sản 4,08% Xuất hàng hóa dịch vụ tăng 17,01% Nhập hàng hóa dịch vụ tăng 16,38% 1.3 Xã hội Quy mô dân số nước ta 96.208.984 người (2019), đứng thứ 15 giới đứng thứ khu vực Đông Nam Á -> tiềm thị trường lớn Dân số Việt Nam đnag thời kỳ cấu dân số vàng Giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiềm để khám phá giới bên Các lễ hội Lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa,… hàng năm thu hút nhiều du khách nước tham dự Con người Việt Nam hiếu khách, đơn hậu, tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình,… tất tạo nên nét đẹp, văn hóa đặc trưng người Việt 6 1.4 Công nghệ Khoa học – công nghệ ngày cải thiện phát triển Công ty tạo giao dịch qua Internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hotel Bank cách mạng bán phòng quốc tế khác Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện hơn, đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh Điều giúp Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng, đảm bảo an tồn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện 1.5 Mơi trường Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí đặc biệt -> Nhà Nước có sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, sở quan trọng ngành du lịch Khí hậu: Việt Nam nằm hồn tồn khu vực gió mùa châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh Thực tế cho thấy ô nhiễm khơng khí mơi trường xung quanh đến mức báo động Nhưng với nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho mơi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực, đem lại hiệu cao Môi trƣờng vi mô 2.1 Các đối thủ tiềm Các công ty tham gia thị trường kích thích cạnh tranh giá nhiều hơn, quan tâm nhiều đến việc làm khác biệt sản phẩm đề giành thị phần Quy mô đầu tư ban đầu tham gia ngành du lịch lớn, phải hình thành chuỗi liên kết (vận tải – nơi nghỉ dưỡng – ăn uống - … -) Mặt khác, doanh nghiệp phải sử dụng chến lược giá thấp, nên cần phải có lượng vốn lớn tồn lâu dài thị trường Mục tiêu Saigontourist trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể hai điểm: 7 - Phải thắng sân nhà - Thương hiệu Saigontourist xuất khẳng định nước khu vực giới tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist 2.2 Khách hàng Là yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tích khách du lịch cần làm rõ điều sau: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Vì để đảm bảo đầu thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà phục vụ Sự nhạy cảm giá: Giá để trả cho dịch vụ chi phí khách hàng sử dụng dịch vụ, chi phí khách hàng cao, khách hàng có xu hướng tìm sản phẩm thay -> cầu giảm, ngược lại 2.3 Sản phẩm thay Các dịch vụ thay làm hạn chế khả sinh lợi ngành du lịch: - Tự phục vụ thay cho sử dụng dịch vụ cơng ty du lịch - Du lịch nội địa thay cho du lịch nước - Sự đời nhiều trung tâm giải trí, dành cho trẻ em người lớn thành phố lớn, đáp ứng nhu cầu lớn người dân Khuynh hướng khách hàng muốn thay đổi sản phẩm Giá sản phẩm thay thường rẻ 8 2.4 Nhà cung ứng Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch (bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng (số lượng, lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch 2.5 Đối thủ cạnh tranh ngành Ở nước ta có nhiều lại hình cơng ty du lịch với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớn nước: newstar tour, Hanoi Redtours, Vietravel,… đối thủ lớn Saigontourist thị trường nước Bên cạnh số doanh nghiệp du lịch có quy mơ lớn có nhiều doanh nghiệp có quy mơ nhỏ trung bình, khơng có doanh nghiệp giữ vị trí thống trị, doanh nghiệp thường tập trung phát triển thị trường địa bàn Rào cản thấp: ngành du lịch hấp dẫn nên dòng gia nhập cao -> lực dư thùa -> cắt giảm để thu hút người tiêu dùng (tương lai số doanh nghiệp rời bỏ ngành nguy xuất doanh nghiệp giảm -> lực ngành giảm xuống gần mức cầu thị trường -> giá trở nên ổn định) 9 Ma trận EFE Các yếu tố bên Trọng số Điểm Điểm theo trọng số Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2016 tăng 26%, khách nội địa tăng 8% 0.08 0.32 Việt Nam đứng thứ 13 giới lượng người sử dụng Internet 0.04 0.16 Nghị 08/NQ/TW Bộ Chính trị phat riển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn 0.09 0.27 Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh tiếng, phong phú 0.09 0.36 Tình hình trị Việt Nam ổn định 0.06 0.24 Việt Nam thành viên thức nhiều tổ chức du lịch giới 0.07 0.28 Có vị trí địa lý thuận lợi 0.04 0.12 Nền văn hóa đậm nét phương Đông thu hút khách du lịch 0.04 0.16 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài lớn 0.09 0.36 10 Nhận thức người đân địa phương chưa cao, ảnh hưởng đến khách du 0.03 0.06 11 Sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường quốc tế chưa đánh giá cao 0.02 0.1 12 Đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp 0.08 0.32 13 Hệ thống sở hạ tầng tiếp cận điểm đến nghèo nàn, thiếu đồng 0.06 0.18 14 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp kỹ chuyên nghiệp, hội nhập, liên kết toàn cầu 0.07 0.28 Cơ hội (PATA, JATA, USTOA,…) Thách thức lịch 10 10 giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội Saigontourist (như: hệ thống quản lý văn điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VT-CNTT… Ma trận IFE Lữ hành SAIGONTOURIST Trọng số Điểm Điểm theo trọng số Phát huy tốt lợi cạnh tranh vốn có ngành doanh nghiệp 0,08 0,32 Khả quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu cao 0,1 0,4 Đa dạng sản phẩm tour du lịch chất lượng sản phẩm 0,15 0,6 Năng lực tài trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt 0,06 0,24 Chất lượng nhân làm nên khác biệt 0,07 0,21 Có chiến lược phát triển chi tiết ngắn hạn dài hạn 0,12 0,48 Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy 0,08 0,32 Có kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn 0,03 0,09 0,08 0,08 0,02 0,04 11 Đầu tư thiếu tập trung, chưa phân bổ rộng 0,02 0,04 12 Chưa liên kết chặt chẽ ngành nghề ngành thương mại 0,04 0,08 13 Chưa đầu tư ngoại ngữ 0,02 0,04 14 Chưa thu hút nhiều đầu tư nước 0,04 0,04 15 Chưa xây dựng khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế 0,05 0,1 Các yếu tố bên Điểm mạnh Điểm yếu Giá tour cao so với mặt chung 10 Khách hàng chưa đa dạng chủ yếu tổ chức,gia đình, khách VIP 15 15 16 Chưa quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty giới 0,04 Tổng 1 0,04 3,12 Đánh giá: Tổng số điểm theo trọng số 3,12 lớn 2,5 cho thấy nội doanh nghiệp mạnh điểm bật so với đối thủ ngành Phân tích số điểm mạnh điểm yếu tiêu biểu ma trận IFE lữ hành Saigontourist 3.1 Điểm mạnh (1) Phát huy tốt lợi cạnh tranh vốn có ngành doanh nghiệp ( trọng số 0.08 điểm ) - Như kinh nghiệm phát triển, tỉ lệ thị phần, ủng hộ từ sách nhà nước, mức ổn định trị, văn hóa lễ hội, hệ thống sở vật chất có sẵn Chính giai đoạn khó khăn Cơng ty giữ vững vị doanh nghiệp du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Nam (2) Khả quảng bá hình ảnh định vị thƣơng hiệu cao ( trọng số 0,1 điểm 4) - Công việc quảng bá hình ảnh định vị thương hiệu khơng đơn giản quảng cáo sản phẩm mà kèm với nhiều hoạt động khác nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng cách tốt - Hiệu từ hoạt động quảng bá xúc tiến đầu tư, tham dự hội chợ quốc tế, khẳng định vị thương hiệu mạnh hàng đầu Việt Nam - Sài Gòn Tourist tích cực hồn thành phát triển website thương mại để giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm cách tốt (3) Đa dạng sản phẩm tour du lịch nhƣ chất lƣợng sản phẩm ( trọng số 0,15 điểm ) Thể rõ dòng sản phẩm Du lịch tiết kiệm - IKO Travel, du lịch tàu biển định tuyến Du lịch Free & Easy đầu tư lớn nhất, chiếm gần 80% số sản phẩm du lịch triển khai mới, bắt kịp xu hướng thay đổi chi tiêu du khách trước tình hình khó khăn Đồng thời chiến lược bảo vệ môi trường – trách nhiệm xã hội công ty thời gian qua bắt kịp 16 16 xu hướng phát triển bền vững doanh nghiệp lớn tồn cầu, góp phần mang lại giá trị đích thực cho doanh nghiệp (4) Năng lực tài trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt( trọng số 0,06 điểm 4) - Trọng số 0.15 thể quan trọng yếu tố nguồn tài Vì doanh nghiệp có tiềm lực tài có nhiều điều kiện thuận lợi việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ, củng cố vị trí thị trường - Với nguồn tài vững mạnh, Tổng Cơng ty Saigontourist đảm bảo mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm tiến độ nhiều hạng mục đầu tư phát triển lưu trú, lữ hành, ẩm thực, vui chơi, giải trí, cho th văn phịng, bất động sản, bệnh viên, trồng cao su…Trong dự án trọng điểm mà công ty đề tỉ lệ dự án đưa vào sử dụng tiến độ chiếm đến 75% (7) Có mạng lƣới đối tác đáng tin cậy ( trọng số 0,08 điểm ) Quan hệ đối tác với 400 cơng ty, đại lí du lịch 40 quốc gia vùng lãnh thổ giới; xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược tồn quốc; đa dạng hành trình tour ngồi nước với chất lượng chi phí thấp 3.2 Điểm yếu (9) Giá tour cao so với mặt chung ( trọng số 0,08 điểm 1) Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm cơng ty, giá khơng phù hợp với túi tiền họ (13) Chƣa đầu tƣ ngoại ngữ hiếm( trọng số 0,02 điểm 2) Ngoại ngữ đào tạo chuyên nghiệp tiếng Anh số thứ tiếng thông dụng khác, cịn ngoại ngữ chưa có đầu tư (15) Chƣa xây dựng đƣợc khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế ( trọng số 0,05 điểm 2) Việc có nhiều khu du lịch khơng có địa điểm có sức thu hút mạnh, mang đặc trưng cho Việt Nam Saigontourist làm cho lượng khách quốc tế trở lại Việt Nam thấp 17 17 (16) Chƣa quảng bá đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty giới ( trọng số 0,04 điểm 1) Với thị trường quốc tế, thương hiệu SGT cịn mờ nhạt biết đến Vì thế, Lữ hành SGT tiếp tục đẩy mạnh tiếp thị quảng bá thươn hiệu đến thị trường quốc tế, đặc biệt thị trường khách MICE quốc tế đến Việt Nam V CHIẾN LƢỢC SWOT O-OPPORTUNITIES (CƠ HỘI) 18 18 T-THREATS (THÁCH THỨC) SWOT Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2016 tăng 26%, khách Áp lực cạnh tranh từ nội địa tăng 8% đối thủ có thương hiệu, kinh Việt Nam đứng thứ 13 giới lượng người sử dụng Internet Nghị 08/NQ/TW Bộ nghiệm, nguồn lực tài lớn Nhận thức người đân địa Chính trị phát triển du lịch thành phương chưa cao, ảnh hưởng đến khách du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Nguồn tài nguyên danh lam thắng Sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường quốc tế chưa cảnh tiếng, phong phú Tình hình trị Việt Nam ổn đánh giá cao Đầu tư cho hoạt động xúc tiến định Việt Nam thành viên thức quảng bá du lịch thấp nhiều tổ chức du lịch giới Hệ thống sở hạ tầng tiếp (PATA, JATA, USTOA,…) Có vị trí địa lý thuận lợi cận điểm đến nghèo nàn, thiếu đồng Nguồn nhân lực chưa đáp ứng Nền văn hóa đậm nét phương Đơng thu hút khách du lịch kịp kỹ chuyên nghiệp, hội nhập, liên kết tồn cầu Bất ổn trị, xung đột, khủng bố nhiều quốc gia 19 19 Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh Xu hướng du lịch tự túc S-STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH) CÁC CHIẾN LƢỢC S-O 20 20 CÁC CHIẾN LƢỢC S-T 1.Phát huy tốt lợi cạnh tranh Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược khác biệt hoá sản khách du lịch phẩm dịch vụ để cạnh tranh với 2.Khả quản bá hình ảnh định vị thương hiệu cao 3.Đa dạng sản phẩm, tour du Chiến lược nâng cao chất lượng sản đối thủ phẩm dịch vụ để phát triển thị Chiến lược nâng cao chất lượng trường khách nội địa quốc tế dịch vụ để thu hút khách hàng lịch chất lượng sản phẩm Duy trì hợp tác với đơn vị cũ, Nâng cao chất nhân có thiết lập mối quan hệ với đối tác 4.Năng lực tài trình độ quản có tiềm khác lý sử dụng nguồn vốn tốt 5.Chất lượng nhân làm nên khác biệt 6.Các chiến lược phát triển chi tiết ngắn dài hạn 7.Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy 8.Kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn W-WEAKNESSES (ĐIỂM YẾU) CÁC CHIẾN LƢỢC W-O 21 21 CÁC CHIẾN LƢỢC W-T Chiến lược tăng cường quảng cáo 1.Giá tour cao so với mặt chung Chiến lược cạnh tranh giá Chiến lược cải tiến sản phẩm du lịch Chiến lược trì phát triển 2.Khách hàng chưa đa dạng chủ yếu Đầu tư xây dựng sở vật chất nguồn nhân lực tổ chức, gia đình, khách VIP nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, Tổ chức hoạt động tôn 3.Đầu tư thiếu tập trung, chưa phân điểm tham quan độc đáo, đại vinh giá trị văn hóa ẩm thực bổ rộng mang đặc trưng văn hóa Việt Nam Việt Nam thu hút hạnh phúc đầu tư nước 4.Chưa liên kết chặt chẽ ngành nghề, ngành thương mại Quảng bá mơi du lịch Việt Nam an tồn, thân thiện, văn minh giới Áp dụng sách bình ổn giá để trì lượng khách ổn định dù tình hình trị kinh tế 5.Chưa đầu tư ngoại ngữ có biến động 6.Chưa thu hút nhiều đầu tư nước 7.Chưa xây dựng khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế 8.Chưa quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty giới VI PHÂN TÍCH MA TRẬN QSPM Các phƣơng án chiến lƣợc Khác biệt hóa sản phẩm 22 22 Quảng bá mơi trƣờng du lịch Việt Nam an toàn, thân thiện, văn minh giới Yếu tố trọng điểm Trọng số AS TAS AS TAS Cơ hội Khách du lịch quốc tế đến VN năm 2016 tăng 0.08 0.32 0.24 Việt Nam đứng thứ 13 giới lượng người sử dụng Internet 0.04 - - - - Nghị 08/NQ/TW Bộ Chính trị phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn 0.09 0.36 0.27 Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh tiếng, phong phú 0.09 0.09 0.18 Tình hình trị Việt Nam ổn định 0.06 0.12 0.18 6.VN thành viên thức nhiều tổ chức du lịch giới (PATA, JATA, USTOA…) 0.07 - - - - VN có vị trí địa lí thuận lợi 0.04 0.12 0.04 Nền văn hoá đậm nét phương Đông thu hút khách du lịch 0.04 0.16 0.04 0.09 0.18 0.09 Nhận thức cư dân địa phương chưa cao ảnh hưởng 0.08 đến khách du lịch 0.16 0.32 Sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường quốc tế 0.05 chưa đánh giá cao 0.20 0.05 Đầu tư cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thấp 0.04 0.16 0.12 Hệ thống sở hạ tầng tiếp cận điểm đến nghèo nàn, thiếu đồng 0.06 0.18 0.12 26%, khách nội địa tăng 8% Thách thức Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có thương hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài lớn 23 23 Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp kĩ chuyện nghiệp, hội nhập, liên kết toàn cầu 0.07 - - - - Bất ổn trị, xung đột, khủng bố nhiều quốc gia 0.08 0.24 0.32 Biến đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh 0.07 0.14 0.21 Tổng 1.00 Điểm mạnh Phát huy tốt lợi cạnh tranh vốn có ngành doanh nghiệp 0.08 - - - - Khả quảng bá hình ảnh định vị thương 0.10 0.40 0.30 0.12 0.48 0.24 Năng lực tài trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt 0.15 0.45 0.30 Chất lượng nhân làm nên khác biệt 0.07 - - - - Có chiến lược phát triển chi tiết ngắn hạn dài hạn 0.06 - - - - Có mạng lưới đối tác đáng tin cậy 0.08 0.24 0.08 Kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn 0.03 - - - - 0.08 - - - - Khách hàng chưa đa dạng, chủ yếu tổ chức, gia 0.02 đình, khách VIP 0.06 0.02 Đầu tư chưa phân bổ rộng - - - - hiệu cao Đa dạng sản phẩm, tour du lịch chất lượng sản phẩm Điểm yếu Giá tour cao so với mặt chung 0.02 24 24 Chưa liên kết chặt chẽ ngành nghề, ngành thương mại 0.04 - - - - Chưa đầu tư ngoại ngữ 0.02 - - - - Chưa thu hút nhiều đầu tư nước 0.04 0.12 0.16 Chưa xây dựng khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế 0.05 0.20 0.05 Chưa quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty giới 0.04 0.12 0.16 Tổng 1.00 Tổng cộng 2.00 4.32 3.4 *Giải thích điểm số số yếu tố trọng yếu: Yếu tố Áp lực cạnh tranh từ đối thủ có thƣơng hiệu, kinh nghiệm, nguồn lực tài lớn - - Sản phẩm du lịch Việt Nam bị đánh giá chậm đổi mới, phần lớn doanh nghiệp du lịch có quy mơ vừa nhỏ, thiếu vốn, thiếu cơng nghệ nên khai thác nguồn tài nguyên sẵn có, chép để hình thành sản phẩm du lịch Sự nghèo nàn, sáng tạo, thiếu độc đáo, thiếu đặc sắc, thiếu đồng thiếu liên kết thuộc tính phổ biến sản phẩm nước ta nay.Trong đó, sức ép từ cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt gây nhiều khó khăn cho ngành du lịch non trẻ nhiều yếu điểm Việt Nam Cạnh tranh điểm đến khu vực như: Thái Lan, Indonesia, Malyasia,… trở nên liệt hơn, với quy mơ tính chất có yếu tố cơng nghệ tồn cầu hóa Những yếu tố cạnh tranh quốc tế dồi hỏi Việt Nam phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch với lợi quốc gia độc đáo văn hóa dân tộc Việt Nam, khơng thua thiệt cạnh tranh tồn cầu.Và điểm hấp dẫn để Saigontourist phát triển chiến lược (1), nên chiến lược chấm thang điểm Ngược lại, yếu gây bất lợi cho ngành du lịch nên điểm cho chiến lược (2) hoàn toàn phù hợp Yếu tố Nền văn hóa đậm nét phƣơng Đơng thu hút khách du lịch Yếu tố văn hóa ngày nhà nước trọng ngành du lịch, việc khai thác yếu tố để làm đa dạng thêm sản phẩm điều Cơng ty Saigontourist nên thực sớm Điểm cho chiến lược (1) thể hấp dẫn đến chiến lược này, từ việc tận dụng 25 25 đầu tư có nhà nước cho việc bảo tồn phát triển làng nghề truyền thống, công ty Saigontourist lồng ghép địa điểm vào tour mình, vừa giúp Nhà nước việc quảng bá làng nghề đến với bạn bè quốc tế, vừa đa dạng sản phẩm công ty Yêu tố Chƣa quảng bá đƣợc hình ảnh, thƣơng hiệu cơng ty giới Trong số nhóm giải pháp đề cho năm 2016, công ty Saigontourist nêu việc đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội cơng tác họ chưa đạt kết cao năm trước Tuy yếu tố trọng điểm coi điểm yếu công ty, thông qua biểu tiêu cực là: vị công ty liên tục bị thay đổi năm gần đây, ngày xuất công ty du lịch tên tuổi… giúp cơng ty nhìn nhận cách thấu đáo hạn chế chưa đạt được, qua lấy làm điểm hấp dẫn để khai thác đầu tư mạnh Vì vậy, việc nâng cao quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua việc quảng bá du lịch Việt Nam lựa chọn thông minh, nên điểm hấp dẫn cho chiến lược thứ (2), có ý nghĩa tương tự cho chiến lược thứ (1) Tuy nhiên, so sánh hai chiến lược yếu tố trọng điểm có sức hấp dẫn chiến lược thứ (2) nhiều *Kết luận Điểm hấp dẫn tổng cộng (STAS) hai chiến lược 4.32 3.4, điều cho thấy chiến lược thứ hấp dẫn mang tính khả thi cao Theo đó, cơng ty Saigontourist nên tập trung phát triển chiến lược này, vừa để phát huy hội điểm mạnh đồng thời hạn chế thách thức điểm yếu từ môi trường bên ngồi lẫn mơi trường bên Đồng thời, cơng ty nên sử dụng chiến lược thứ hai làm phương án dự bị để dễ dàng thích nghi phản ứng kịp thời trường hợp biến đổi mơi trường ngồi cơng ty gây bất lợi cho việc thực chiến lược thứ VII CHIẾN LƢỢC CÁC CẤP Chiến lƣợc cấp doanh nghiệp - Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh Chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh 26 26 - - - Saigontourist thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại hình du lịch TP loại hình du lịch MICE, đặc biệt TPHCM nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngồi, ln tiên phong với bước sáng tạo đột phá bền vững kinh doanh VIII THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ HÀNH ĐỘNG Mục tiêu công ty thiết lập dựa tiêu chí SMART với mục lớn là: mục tiêu thị phần, mục tiêu doanh thu, mục tiêu khách hàng, mục tiêu chất lượng với thời gian thực theo nhiệm kỳ năm từ tháng 1/2022 tổng kết đánh giá lại hoạt động kinh doanh vào thời gian 12/2025 với mục tiêu cụ thể hoá số thể bảng đây: Mục tiêu Mục tiêu thị phần Mục tiêu doanh thu Cụ thể chi tiết Thời gian thực 1/2022 - - Đứng vào top 10 thương hiệu công ty giá trị Việt Nam 12/2025 - Giá trị thương hiệu 70,6 triệu USD 1/2022 - - 30.000 tỷ 12/2025 - Tăng trưởng bình quân nhiệm kỳ 24,7% 27 27 Mục tiêu khách hàng 1/2022 12/2025 Khai thác nguồn khách đa quốc tịch theo đường hàng không, tàu biển, đường sông đường đến Việt Nam, Phục vụ 4,2 triệu lượt khách du lịch nước quốc tế, Phục vụ du khách quốc tế 2.400.000 lượt du khách Mục tiêu chất lượng dịch vụ 1/2022 12/2025 Ứng dụng công nghệ vào kinh doanh dịch vụ du lịch thời đại công nghệ 4.0 Tỷ lệ khiếu nại chất lượng dịch vụ 1,5% tổng số hợp đồng Mở rộng 3.500 phòng khách sạn tiêu chuẩn Công ty đề xuất phương án, kế hoạch bước thực chi tiết công việc sau : Mục tiêu Mục tiêu thị phần Các hoạt động thực Tạo dòng sản phẩm với sản phẩm năm Đẩy mạnh chiến lược marketing thâm nhập thị trường đánh mạnh mảng online tăng cường quảng bá tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội Duy trì mảng offline: Tham gia tổ chức quảng bá hội chợ, kiện du lịch nước nước Mục tiêu doanh thu Xây dựng dòng du lịch tiết kiệm (IKO Travel) Xây dựng, mở rộng giới thiệu thêm sản phẩm liên quan tuyến điểm tham quan đến địa phương có hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng Mở rộng du lịch cao cấp (Premium Travel) sở lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Du lịch nội địa, Du lịch nước Du lịch quốc tế Mục tiêu khách hàng Thiết lập kế hoạch đánh vào đối tượng khách hành cơng ty Thiết lập kế hoạch mở rộng đối tượng khách hàng lĩnh vực du lịch quốc tế 28 28 Mục tiêu chất lượng dịch vụ Xây dựng hệ thống số hoá online đánh giá cảm nhận khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cấp hệ thống đặt vé, đặt phòng, đặt tour sang hệ thống liên kết tốn ngồi nước Kế hoạch liên kết với chuỗi nhà hàng, khách sạn địa phương để nâng cao trải nghiệm người dùng Bảng kinh phí dự trù cho kế hoạch dài hạn: Chi phí Tổng Mức kinh phí dự trù Đầu từ cho hoạt động marketing online 942 tỷ đồng Đầu từ cho hoạt động marketing offline 460 tỷ đồng Chi phí nghiên cứu khách hàng sản phẩm tỷ đồng Tổng đầu tư nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng tỷ đồng Chi phí vận hành năm cho doanh nghiệp 15 tỷ đồng Chi phí đầu tư cho nhân công ty 1000 tỷ đồng Kế hoạch đầu tư lĩnh vực bất động sản, liên kết 2400 tỷ đồng 29 29 ... thông minh, nên điểm hấp dẫn cho chiến lược thứ (2), có ý nghĩa tương tự cho chiến lược thứ (1) Tuy nhiên, so sánh hai chiến lược yếu tố trọng điểm có sức hấp dẫn chiến lược thứ (2) nhiều *Kết luận... W-O 21 21 CÁC CHIẾN LƢỢC W-T Chiến lược tăng cường quảng cáo 1.Giá tour cao so với mặt chung Chiến lược cạnh tranh giá Chiến lược cải tiến sản phẩm du lịch Chiến lược trì phát triển 2.Khách hàng... ty Saigontourist nên thực sớm Điểm cho chiến lược (1) thể hấp dẫn đến chiến lược này, từ việc tận dụng 25 25 đầu tư có nhà nước cho việc bảo tồn phát triển làng nghề truyền thống, cơng ty Saigontourist