VIETTEL - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN MỚI CHO VIETTEL

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC GIAI ĐOẠN MỚI CHO VIETTELphân tích chiến lược Viettelđề xuất các chiến lược mới Viettelphân tích các yếu tố bên trong Viettelphân tích các yếu tố bên ngoài Viettelphân tích các ma trận IFE EFE CPM QSPMđề xuât các chiến lược và các giai đoạn thực hiện

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 🙞🙞🙞 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL " Phân tích trạng chiến lược cũ, đề xuất chiến lược phù hợp cho giai đoạn dựa phân tích” MỤC LỤC TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Giới thiệu cơng ty Tên giao dịch: Tập đồn viễn thơng Qn đội Tên viết tắt: VIETTEL Tên quốc tế: Viettel Group Cơ quan chủ bộ: Bộ quốc phịng Viettel có tên đầy đủ Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Việt Nam Đây doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn tồn quốc Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm bật Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel mạng di động Viettel mobile Viettel Telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp tạo 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đồn sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực chương trình xã hội Năm 2019, tập đồn nằm Top 15 cơng ty viễn thơng lớn giới số thuê bao Bên cạnh đó, cịn vinh dự thuộc Top 40 cơng ty viễn thông lớn giới doanh thu Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới Bên cạnh viễn thơng, Viettel cịn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao số lĩnh vực khác bưu chính, xây lắp cơng trình, thương mại XNK, IDC Lịch sử hình thành phát triển VIETTEL Viettel thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới lịch sử hình thành chi tiết viettel Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, công ty tiền thân Viettel - Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện - Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ viễn thơng - Năm 1999: Hồn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu Viettel - Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin - Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Hà Nội TP.HCM - Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động - Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia - Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) - Năm 2009: Trở thành Tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Chuyển đổi thành Tập đồn viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng - Năm 2011: Đứng số Lào doanh, thuê bao hạ tầng - Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường - Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD - Năm 2014: Chính thức bán thẻ sim với thương hiệu Nexttel Cameroon Bitel - Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G - Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế - Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G Việt Nam - Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội - Tháng 4/2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G Hà Nội - Tháng 6/2019: “Viettel ++” – chương trình chăm sóc khách hàng lớn doanh nghiệp thức vào hoạt động - Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe cơng nghệ với ứng dụng MyGo 1.4 Tình hình kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel năm gần đây: Năm 2018 Đến hết năm 2018, Viettel đạt tổng doanh thu 234 nghìn tỷ, chiếm 60% tổng doanh thu tồn ngành viễn thơng Việt Nam; tổng lợi nhuận hợp đạt 37,6 nghìn tỷ, chiếm 70 % lợi nhuận toàn ngành, nộp ngân sách nhà nước 37 nghìn tỷ đồng, chiếm 70 % số tiền nộp ngân sách toàn ngành Năm 2018, Viettel tiếp tục thương hiệu đứng số giá trị Việt Nam, nằm top 50 thương hiệu viễn thông giá trị lớn giới, với mức định giá 3,178 tỷ USD - tăng 23,7% so với năm 2017 Năm 2018 đánh dấu nhiều dấu mốc quan trọng Viettel Chính phủ đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội phê duyệt phương án tái cấu Tập đoàn đến năm 2020; công bố bước vào giai đoạn phát triển thứ 4: Giai đoạn 4.0 Kinh doanh toàn cầu Năm 2019 Năm 2019, Tập đoàn Viettel cho biết, năm thực chiến lược “Kiến tạo xã hội số”, Viettel hoàn thành 100% kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2019, với tổng doanh thu 251 nghìn tỷ đồng, chiếm 50% doanh thu tồn ngành viễn thơng Lợi nhuận đạt 39 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 5,5 % Nộp ngân sách 38 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 2,7 % Với tốc độ tăng trưởng 7,5%, Viettel tiếp tục dẫn đầu, gấp gần lần tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp liền sau Viettel lĩnh vực viễn thông Mức tăng cao tốc độ trung bình tồn xã hội tăng trưởng GDP Việt Nam 7,02% - thuộc nhóm nước tăng trưởng cao hàng đầu khu vực, giới Năm 2020: Trong năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp chịu tác động nặng nề khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, tháng đầu năm 2020, tình hình doanh Viettel lại khơng sụt giảm mà có tăng trưởng định, đặc biệt thị trường quốc tế Cụ thể, Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tăng 111%, Tổng công ty Dịch vụ số tăng 107% Với khối viễn thông tăng 8,6% so với kỳ Viễn thơng nước ngồi tiếp tục tăng trưởng 21,5% so với kỳ năm ngối Hầu hết thị trường nước ngồi hồn thành kế hoạch tháng Trong đó, Halotel hồn thành 110% kế hoạch Tổng lợi nhuận đạt 2.200 tỷ đồng, gấp lần so với kế hoạch 1.5 Sứ mệnh Với sứ mệnh Sáng tạo người, Viettel ln coi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội đặc biệt chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục hỗ trợ người nghèo 1.6 Giá trị cốt lõi Những giá trị cốt lõi lời cam kết Viettel khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội với thân họ Những giá trị kim nam cho hoạt động Viettel để trở thành doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo người Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông - Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel nhà chung 1.7 Ngành, nghề kinh doanh: - - - Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thơng Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước Tập đoàn Một số ngành, nghề kinh doanh khác: Do Bộ Quốc phòng định, sở phát huy tiềm năng, mạnh VIETTEL bảo đảm hiệu quả, không ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh ngành, nghề kinh doanh liên quan VIETTEL Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, VIETTEL bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận Phân tích mơi trường bên (PESTEL – FORCES – EFE) Phân tích mơi trường vĩ mơ (PESTEL) ● Kinh tế Việt Nam Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ ngày nhiều hội để Viettel mở rộng lĩnh vực kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục đà mở rộng tăng trưởng Quý III/2019 quý thứ 10 liên tiếp GDP vượt mức tiềm Dù vậy, tăng trưởng GDP tiềm giữ xu hướng giảm Điều đặt cảnh báo vấn đề cần củng cố chất lượng tăng trưởng Dựa chiến lược phát triển kinh tế- xã hội, Nhà nước xây dựng ba tiêu chủ yếu năm 2019 là: - Về kinh tế: Tổng sản phẩm nước (GDP) tăng 6,6 - 6,8%; tốc độ tăng giá tiêu dùng (CPI) khoảng 4%; tổng kim ngạch xuất tăng - 8%; tỷ lệ nhập siêu so với tổng kim ngạch xuất 3%; tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội khoảng 33 - 34% GDP - Về xã hội: Tỷ lệ hộ nghèo giảm - 1,5%, riêng huyện nghèo giảm 4%; tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị 4%; tỷ lệ lao động qua đào tạo đạt 60 - 62%, tỷ lệ lao động qua đào tạo có văn bằng, chứng đạt 24 - 24,5%; số giường bệnh/một vạn dân (khơng tính giường trạm y tế xã) đạt 27 giường; tỷ lệ dân số tham gia bảo hiểm y tế đạt 88,1% - Về môi trường: Tỷ lệ khu công nghiệp, khu chế xuất hoạt động có hệ thống xử lý nước thải tập trung đạt tiêu chuẩn môi trường 89%; tỷ lệ che phủ rừng đạt 41,85% Theo đó, nhu cầu dịch vụ tăng dịch vụ điện thoại, internet ngày tăng giúp cho Viettel mở rộng quy mơ hoạt động lĩnh vực dịch vụ Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô tay xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động công ty Viettel nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn: địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt ● Mơi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội cơng ty tham gia vào thị trường tồn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho công ty Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành ● Yếu tố luật pháp Luật pháp Việt Nam có chiều hướng cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nước tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi ● Các nhân tố văn hóa - xã hội Ảnh hưởng dân số: năm tăng triệu dân, số hộ gia đình tăng Di động, internet tăng => có chiến lược để thu hút dẫn trước đối thủ khác nhóm người dùng sử dụng Ảnh hưởng nhiều nhóm khách hàng khác nhau: sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, nơng dân, => có chiến lược dịch vụ giá cả hợp lý cho đối tượng để thu hút nhu cầu họ Với phát triển không ngừng xã hội, nhu cầu liên lạc dịch vụ từ tăng lên mạnh mẽ => kích thích phát triển dịch vụ Viettel Nhu cầu liên lạc vùng miền xa xôi quốc => Viettel đưa sóng di động đến vùng hải đảo, … Giới trẻ ngày nay, đặc biệt sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông internet lớn nhóm khách hàng => Viettel đưa gói cước, dịch vụ phù hợp với đối tượng (ví dụ gói cước 4G khơng giới hạn, gói DATA, …) Việt Nam với thị trường 90 triệu dân, tỷ lệ số người có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn tạo nhu cầu lớn thị trường lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm ● Các yếu tố tự nhiên Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết, … Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Viettel ● Yếu tố công nghệ Công nghệ phát triển tốc độ cao, vịng đời cơng nghệ nhanh, chất lượng nâng cao Tạo thuận lợi để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu tố cơng nghệ giữ vị trí then chốt) Ứng dụng công nghệ giúp: - Tiết kiệm chi phí Nâng cao chất lượng ổn định dịch vụ Mở rộng mạng phủ sóng Áp dụng cơng nghệ mới, toàn vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt có nơi phủ sóng đất liền tới 200km Công nghệ truyền dẫn cáp quang CĐBR với mạnh tốc độ tải lên tải xuống cao, ổn định có hội dần thay ADSL chiếm lĩnh thị trường Internet băng rộng Cung cấp truyền hình số tương tác Vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng có khả sản xuất nhiều chủng loại điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị Ngồi ra, phát triển dịch vụ ví điện tử dịch vụ liên quan đến ví chuyển tiền, tài vi mô, bảo hiểm vi mô di động 2.4 Phân tích mơ hình áp lực Porter – FORCES ● Đối thủ cạnh tranh Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác MOBIFONE, VINAPHONE, SFONE, BEELINE… Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiến 35% ● Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Mạng di động MVNO: Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhà đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường cịn bỏ ngỏ - Nhà đầu tư nước ngồi: hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam ● Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, Vietnam mobile, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt ● Nhà cung cấp - Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia Siemens Networks, ZTE ● Sản phẩm thay - Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu mình: Truyền thơng “lấn sân” viễn thơng kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải từ 30 Mbps Upload lên tới 300Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác bao gồm dịch vụ, tiện ích phổ thơng cao cấp: Truyền hình số Viettel, Nettv Viettel, Modem wifi, Video Conference, Duyệt email, Đọc tin tức, nghe nhạc, xem phim, chơi game online, chat voice (Skype, Zalo, Viber), Ma trận đánh giá yếu tố bên Viettel (EFE-EFM) 10 Ma trận IFE Các yếu tố môi trường bên Mức độ quan trọng Tác động Điểm Điểm mạnh Mạng lưới diện phủ sóng, khả đáp ứng 100% xã vùng biển đảo tồn quốc 0,15 0,6 Thị phần viễn thơng di động chiếm 54,2% 0,15 0,45 0,1 0,3 Công nghệ đại, đầu tư tốt, có khả nghiên cứu phát triển cải tiến sáng tạo 0,05 0,1 Uy tín, thương hiệu khẳng định thị trường nước 0,05 0,15 0,1 0,4 Cơ cấu tổ chức quản lý phụ thuộc nhiều vào hoạt động quốc phịng, mang nhiều tính hành 0,15 0,45 Chất lượng dịch vụ chưa đồng chưa cao 0,1 0,3 0,05 0,05 0,1 0,2 Tài mạnh có tiềm lực lớn Chính sách giá, sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cạnh tranh Điểm yếu Khách hàng trung thành (thuế bao trả sau) thấp so với Mobiphone, Vinaphone Nguồn nhân lực đơng, phát triển nóng chưa đáp ứng u cầu công việc Tổng cộng 23 Tổng điểm 3.00> 2.5 cho thấy Viettel mạnh yếu tố nội - - Điểm mạnh lớn công ty “Mạng lưới diện phủ sóng, khả đáp ứng 100% xã vùng biển đảo tồn quốc” “ Chính sách giá, sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cạnh tranh” Bên cạnh điểm yếu nhỏ công ty “ Khách hàng trung thành (thuế bao trả sau) thấp so với Mobiphone, Vinaphone” Ứng với mức độ quan trọng (0,15) yếu tố “Mạng lưới diện phủ sóng, khả đáp ứng 100% xã vùng biển đảo tồn quốc”, “Thị phần viễn thơng di động chiếm 54,2%”, “Cơ cấu tổ chức quản lý phụ thuộc nhiều vào hoạt động quốc phịng, mang nhiều tính hành chính” Mức độ quan trọng thấp nhất(0,05) “ Công nghệ đại, đầu tư tốt, có khả nghiên cứu phát triển cải tiến sáng tạo”, “Uy tín, thương hiệu khẳng định thị trường nước”, “Khách hàng trung thành (thuế bao trả sau) thấp so với Mobiphone, Vinaphone” Phân tích ma trận SWOT Strength (Điểm mạnh) - S1: Viettel giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống lực lượng thông tin quân đội với mạng lưới rộng khắp nước phủ ưu tiên phát triển Viettel có lợi doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng Hoạt động đầu tư tập đoàn chủ yếu nguồn vốn tự lực, phải vay ngân hàng nguồn lực tài dồi dào, ổn định Hoạt động tài Viettel lành mạnh, minh bạch, hiệu - S2: Viettel có vùng phủ sóng mạnh nhất: đến cuối năm 2010 Viettel có 50000 trạm thu phát sóng, hệ thống mạng Viettel phục vụ đến 200 triệu gọi 500 triệu tin nhắn đến Với số trạm này, Viettel đảm bảo xã nước có trạm phát sóng Viettel Đồng thời 32000km kéo nâng tổng mạng cáp quang lên 200000km Viettel thực quang hóa 82% số xã, phường nước - S3: Có thị phần lớn với số lượng thuê bao di động lớn nhất: Sau tiếp nhận EVN Telecom, thị phần Viettel khoảng 40% có đến 58 triệu thuê bao hoạt động toàn cầu (5/2012) Theo báo cáo thông tin truyền thông, hết năm 2011 tổng số thuê bao điện thoại đăng ký hoạt động tồn mạng có 130,5 triệu di động chiếm 90,4% Viettel mạng di động có thị phần thuê bao mức 36,72% (cao nhà mạng) Tại Việt Nam (2020), Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn với 41,8% thị phần, dịch vụ di động 24 trì vị dẫn đầu với 54,2% thị phần, thị phần thuê bao data đạt 57%, nhà mạng cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G - S4: Là đơn vị có giá cước cạnh tranh theo gói sản phẩm: Những gói cước Viettel thực hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng - S5: Là đơn vị có gói cước mạng hấp dẫn Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, gói cước khác biệt mà khơng viễn thơng có - S6: Có đội ngũ nhân viên kỹ thuật ổn định, trình độ cao, chuyện nghiệp, có kỷ luật trẻ hoá - S7: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày cải thiện nâng cao, đáp ứng tốt nhu cầu liên lạc nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, tạo lòng tin, xây dựng phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành nhiều năm qua - S8: Ngồi Viettel cịn xây dựng văn hố doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao, khả phục hồi khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao Weakness (Điểm yếu) - W1: Do đời sau lại phát triển nhanh kể sách giá, gói sản phẩm hấp dẫn nên số thuê bao thường xuyên thay đổi theo sách giá Tỷ lệ thuê bao trả sau Viettel thấp so với hãng khác Năm 2010 tỷ lệ Viettel 5% Vinaphone 7% Mobiphone 10% - W2: Việc quản lý điều hành mang nhiều văn hố qn đội việc tự kinh doanh, điều hành theo thị trường hạn chế Quản lý mang nặng tính mệnh lệnh nên khả thích ứng linh hoạt khơng cao Điều hành quản trị bị tác động nhiều yếu tố khơng kinh doanh quốc phịng, an ninh, - W3: Dù chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng khơng ngừng cải thiện chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng Khách hàng phàn nàn tượng bội thực tin nhắn rác, sóng 3G cịn chập chờn, - W4: Ngoài ra, dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu mạng lưới nay, cịn thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, suất lao động chưa cao, sở hạ tầng chưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ 25 Opportunity (Cơ hội) - O1: Ngành có hội mở rộng kinh doanh kinh tế phục hồi, nhu cầu sử dụng mạng Internet di động mức cao - O2: Thu nhập người dân ngày cao, phân khúc khách hàng cao cấp tăng Nguồn lao động dồi với trình độ ngày nâng cao - O3: Nhu cầu thông tin liên lạc không ngừng tăng u cầu cơng việc, nhu cầu giải trí, quan tâm tới gia đình, - O4: Chính sách nhà nước kinh tế, trị ổn định, rõ ràng Threats (Thách thức) - T1: Thị trường mạng di động ngày bão hồ có q nhiều nhà mạng Việt Nam đặc biệt hai nhà mạng lớn Mobiphone Vinaphone, dẫn tới doanh thu giảm cạnh tranh ngày gây gắt - T2: Cạnh tranh ngành phải định hướng lại phát triển công nghệ dẫn tới xuất sản phẩm thay đa dạng có tốc độ phát triển mạnh Zalo, line, Viber, - T3: Nhu cầu đa dạng dịch vụ cách thức Marketing ngày cao lẽ nhà tiêu dùng nhạy cảm với giá cước sách khuyến Đó hậu việc khuyến ạt gây nghiện khuyến cho khách hàng - T4: Vấn nạn sim rác dẫn đến thuê bao ảo, hao hụt tài nguyên đầu số hay tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo khiến cho khách hàng phản ứng tiêu cực hệ thống quản lý lỏng lẻo dịch vụ gia tăng SMS Đề xuất chiến lược Chiến lược SO (Strengths Opportunities): + S1+O1: Rút ngắn thủ tục rườm rà, tăng cường quảng cáo dịch vụ Internet dịch vụ giá trị gia tăng + S2+O3: Đầu tư hay mua lại doanh nghiệp nhỏ, thiếu sở vật chất, hạ tầng + S3+O4: Nâng cao chất lượng đường truyền, chất lượng dịch vụ chất lượng quảng cáo + S7+O1: Duy trì phát huy chất lượng, Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): + W1+O1: Đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân để ngày chuyên nghiệp + W3+O2: Tăng cường quảng cáo, marketing, bán hàng hình thức + W3+O4: Tổ chức chương trình tri ân khách hàng đưa chương trình khuyến hấp dẫn + W4+O3: Quảng cáo, nâng cao chất lượng đường truyền chất lượng dịch vụ 26 đầu tư liên kết với doanh nghiệp quốc tế + W4+O4: Liên kết doanh nghiệp quốc tế để nâng cao chất lượng đường truyền nước Chiến lược ST (Strengths - Threats): + S1+T1: Tích cực tham gia, đầu tư vào hoạt động xã hội, gia tăng mối quan hệ với Chính phủ tổ chức liên quan + S2+T1: Tận dụng tốt sở hạ tầng có + S3+T1: Đầu tư, tìm kiếm thêm chuyên gia giỏi + S4+T3: Liên kết với doanh nghiệp quốc tế để mở rộng thị trường nước + S5+T3: Xây dựng mức giá phù hợp, khuyến thời điểm Chiến lược WT (Weaks-Threats): + W1+T1: Đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật marketing động, chuyện nghiệp + W1+T2: Đưa chương trình quảng cáo phương diện, chương trình khuyến phúc lợi xã hội + W1+T3: Liên kết với doanh nghiệp ngành nước + W1+T4: Đón đầu cơng nghệ đại, tìm kiếm chuyên gia giỏi + W4+T4: Khắc phục lỗi đường truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh đối đầu với doanh nghiệp khác Mơ hình QSPM Chỉ tiêu Tỷ trọng % Áp dụng hệ thống kiểm soát dịch vụ để hạn chế bội thực tin nhắn rác Điểm Điểm đạt Phát triển sở hạ tầng Điểm Điểm đạt 0.49 0.30 Điểm mạnh Doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều 12.26 lệ 50.000 tỷ đồng Có vùng phủ sóng mạnh 10.15 0.25 0.31 27 Thị phần lớn với số lượng thuê bao di động lớn 7.8 0.08 0.23 Giá cước cạnh tranh theo gói sản phẩm 5.39 0.05 0.05 Gói cước mạng hấp dẫn 7.8 0.08 0.07 Đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ cao, chuyện nghiệp 6.39 0.26 0.06 Dịch vụ chăm sóc khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng khách hàng 8.42 0.34 0.08 Văn hố doanh nghiệp đồn kết gắn bó, ý thức kỷ luật cao 5.9 0.06 0.05 Số thuê bao thường xuyên thay đổi theo sách giá 8.33 0.33 0.08 Khả thích ứng linh hoạt khơng cao 7.61 0.23 0.22 Chưa thể đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng: bội thực tin nhắn rác, sóng 3G cịn chập chờn 9.56 0.38 0.09 Thiếu đồng dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, suất 10.39 lao động chưa cao, sở hạ tầng chưa đại 0.42 0.41 Điểm yếu Cơ hội GDP tăng cao liên tục 10 năm mức 6% 10 0.2 0.40 Chính trị ổn định, pháp luật cạnh 8.6 0.17 0.17 28 tranh, viễn thông, thơng tin, đường truyền dần hồn thiện Chính phủ hạn chế việc thành lập hãng viễn thông di động 8.7 0.09 0.08 Chính sách cơng nghệ viễn thông, tin học ưu tiên phát triển 7.2 0.29 0.21 Dân số đông (hơn 90 triệu dân), thị trường lớn, thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh giới 11.6 0.35 0.34 Môi trường cạnh tranh công ty viễn thông di động 10.8 0.22 0.43 Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại 12.1 0.36 0.24 Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động chuyển sang dùng công ty khác 10.8 0.12 0.21 Thách thức từ đối thủ gia nhập, hội nhập quốc tế thị trường viễn thông di động 7.9 0.16 0.15 Sản phẩm thay dịch vụ di động truyền thông (Voice IP, Voice chat, mạng riêng ảo, điện thoại vệ tinh…) 12.3 0.12 0.12 Thách thức Tổng 4.87 4.48 Theo số liệu từ ma trận QSPM trên, thấy chiến lược Áp dụng hệ thống kiểm soát dịch vụ để hạn chế bội thực tin nhắn rác có số điểm 4.87, cao chiến lược Phát triển sở hạ tầng 4.48 Vì vậy, thực chiến lược hạn chế bội thực tin nhắn rác hoàn toàn cần thiết 29 Kế hoạch thực hiên chiến lược Thiết lập mục tiêu: Dựa theo quy tắc SMART: - - - Specific: Áp dụng hệ thống kiểm soát dịch vụ để hạn chế bội thực tin nhắn rác đến khách hàng Việt Nam Measurable: Giải 96% tổng số khách hàng bị bội thực tin nhắn rác Tăng hài lòng khách hàng dịch vụ Achievable: Có thể đạt khả cơng ty, xác suất hoàn thiện cao Nhất tình hình covid-19 nay, nhu cầu nghe gọi khách hàng gia tăng đáng kể Realistic: Giải tốt thị trường Việt Nam làm bàn đạp để Viettel xử lý tốt 10 nước lại giới Từ thu hút lượng khách hàng, gia tăng thị phần giới Time: Hồn thành vịng tháng 6.4 Xây dựng sách: Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 Chính phủ chống thư rác, tin nhắn rác, gọi rác (Nghị định số 91) đời với nhiều quy định mang tính khả thi cao Trong phạm vi viết này, tác giả đánh giá số điểm Nghị định số 91 khó khăn Việt Nam triển khai thực tiễn, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm cụ thể hoá Nghị định thời gian tới Theo thị Chính phủ, Tập đồn viễn thơng Viettel nên khắc phục vấn đề này, sau hướng thực a) Về phía Tập đồn Viễn thơng Viettel: Để giải tình trạng này, Viettel đưa hệ thống nội nhằm giải khó khăn Tuy độ hiệu chưa giúp công ty đạt số 100% chúng phần ngăn chặn tình cách nhanh chóng Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) cho biết, trước tình trạng khách hàng sử dụng điện thoại di động bị làm phiền tin nhắn gọi rác cho, hệ thống Antispam Viettel phát huy hiệu quả, với 10.000 tin nhắn rác ngăn chặn giây, nhận tín hiệu 20.000 gọi để “lọc” Hệ thống Antispam gồm hai chức chặn tin nhắn rác (Anti Spam SMS) chặn gọi rác (Anti Spam CALL) Hệ thống sử dụng công nghệ big data (dữ liệu lớn) machine learning (học máy), cho phép phát tin nhắn rác, gọi rác chưa đầy giây, giúp bảo vệ khách hàng khỏi phiền nhiễu nguy lừa đảo Với tính 30 trội đó, sản phẩm Anti Spam vừa đoạt giải bạc Giải thưởng Công nghệ Thông tin giới (IT World Awards) năm 2020 Theo khảo sát tập đoàn Viettel thực hiện, 14.179.748 người dùng điện thoại di động Việt Nam bị làm phiền 39.597.469 gọi rác vào tháng 2-2020 Trong tháng 3-2020, số tin nhắn rác bị Viettel chặn 15.409.456 tin Tại Việt Nam, hành vi người phát tán tin nhắn rác, gọi rác (spammer) đánh giá vô tinh vi Spammer thường xuyên thay đổi nội dung, số điện thoại tần suất gửi thư rác để qua mặt hệ thống ngăn chặn b) Về phía khách hàng: Tập đồn Viettel tiến hành truyền thông đến khách hàng cách sử dụng nhắn tin theo cú pháp phía sử dụng ứng dụng chặn tin nhắn rác kiểm duyệt để ngăn chặn rắc rối - Chặn trực tiếp từ nhà mạng: Đối với khách hàng Viettel: Các tin nhắn quảng cáo nhà mạng thường gửi qua tổng tên Viettel, BankPlus Người dùng khơng muốn từ tổng đài soạn TC gửi 199 - dịch vụ đài có nhận tin Chặn tin nhắn ứng dụng Laban SMS Bước Truy cập vào link bên để tải ứng dụng SMS điện thoại Laban Bước Mở ứng dụng Laban SMS, chọn biểu tượng Menu mở rộng > Luật chặn Bước Nhấn vào dấu + xuất cho bạn lựa là: Thêm từ khóa, Thêm số điện thoại Thêm từ tin chọn nhắn Bước Chọn phương án chặn thích hợp với ● ● Chặn theo từ khóa: Chặn tin nhắn có từ khóa: SIM so dep, QC, KM Chặn theo số điện thoại: Ứng dụng chặn tin nhắn từ số điện thoại cụ thể mà khách nhập Thêm từ tin nhắn: Chọn tin nhắn rác có hộp thư ứng dụng lọc tin nhắn từ chối nhận vào lần sau ● Khi lựa chọn cách chặn thích hợp xong, cần chọn ĐỒNG Ý hoàn thành Bây giờ, người sử dụng hạn chế phiền toái tin nhắn rác mang lại 31 6.5 Phân bổ nguồn lực: Phân bổ cấp công ty: Tổ chức họp để đưa kế hoạch cụ thể thực xuống cấp phận, bao gồm thời gian hoàn thành tháng, triển khai marketing phương thức đến khách hàng, chạy hệ thống Antispam xem xét phát lỗi để khắc phục, phân bổ nhân viên khâu để hoàn thành dự án, dự trù chi phí thực dự án bao nhiêu, khả thông tin đến khách hàng nhanh bao lâu… Phân bổ cấp phận: Cấp phận nhận thông tin từ cấp công ty, triển khai kế hoạch xuống phận đơn vị lãnh đạo nhân viên làm việc theo tiến độ đề 6.6 Điều chỉnh cấu trúc phù hợp chiến lược: Để thực chiến lược hiệu quả, Tập đoàn viễn thơng Viettel sử dụng cấu trúc theo phận để vận hành Cấu trúc phận cấu trúc độc lập hoàn chỉnh mà kết hợp cấu trúc khác Cấu trúc xây dựng dựa sở thị trường, với trung tâm giám sát nhóm phận, nhóm phận phục vụ phân khúc thị trường riêng Vì vậy, việc áp dụng sách phận vào chiến lược “bội thực tin nhắn rác” hồn tồn hợp lý có nhiều lợi ích thích hợp để cải thiện dịch vụ 6.7 Gắn thành tích lương thưởng với chiến lược: Khuyến khích nhân viên khích lệ lẫn nhau, vinh danh nhân viên cách công khai Trả lương theo KPI, đạt mục tiêu, nhận thưởng theo cá nhân, cấp Mỗi cá nhân, cấp trả thưởng khác nhau, tùy vào mức độ hiệu cơng việc, lượng tiền thưởng, mức độ hồn thành cơng việc Hình thức thưởng bao gồm tài phi tài Q trình trả thưởng phải đảm bảo rõ ràng, trung thực, minh bạch, dựa mục tiêu năm mục tiêu phát triển dài hạn công ty 6.8 Tạo mơi trường văn hóa gắn với chiến lược: Một tổ chức dù lớn hay nhỏ chứa đựng tất yếu tố cần thiết xã hội thu nhỏ: có người (các nhân viên), có nhà lãnh đạo, có mục tiêu hoạt động, quy tắc, luật lệ hoạt động riêng, … Trải qua khoảng thời gian tồn phát triển, doanh nghiệp dần hình thành nên giá trị, niềm tin, lối sống, phong cách làm việc chung tất thành viên tổ chức Những giá trị, niềm tin gọi “nền văn hóa thu nhỏ” tổ chức Đây tảng tạo nên khác biệt tổ chức với tổ chức khác Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt, thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Q trình tương tác dịch vụ: quan tâm 32 đến việc thiết kế, sáng tạo thử nghiệm dịch vụ theo thủ tục, mơ hình định nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, cơng tác chăm sóc khách hàng hồn hảo 6.9 Kiểm sốt chiến lược: Bản chất chiến lược phải gắn kết với thay đổi, biến động mơi trường, kiểm sốt chiến lược ln có tầm quan trọng đặc biệt cho phát triển bền vững doanh nghiệp Từ trước tồn nhiều quan điểm khác mơ hình quản trị chiến lược doanh nghiệp kinh doanh Điểm chung mơ hình quản trị chiến lược khẳng định cơng tác kiểm sốt, đánh giá chiến lược hoạt động thiếu Thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu kiểm soát chiến lược: Các mục tiêu cụ thể phát sinh từ chiến lược doanh nghiệp theo đuổi, tăng cường chăm sóc khách hàng qua dịch vụ hạn chế “bội thực tin nhắn rác” Thiết lập hệ thống giám sát đo lường khả thực tiêu chuẩn mục tiêu: Doanh nghiệp thiết lập thủ tục để đánh giá mục tiêu hoạt động tất cấp tổ chức có đạt hay khơng Trong vài tình huống, việc đo lường thực gần trực tiếp Chẳng hạn, nhà quản trị muốn nhân viên báo cáo tình hình ngày dẫn chứng số liệu cụ thể, số lượng khách hàng rời khỏi nhà mạng bao nhiêu, số lượng tin nhắn rác trung bình người ngày nhận bao nhiêu… So sánh việc thực với mục tiêu thiết lập: Các nhà quản trị đánh giá xem việc thực có sai lệch hay không sai lệch so với tiêu chuẩn mục tiêu thiết lập bước 33 Các hành động điều chỉnh bắt đầu tiêu chuẩn mục tiêu không đạt được: bước cuối q trình kiểm sốt chiến lược thực hành động sửa chữa cho phép đáp ứng mục tiêu giảm tình trạng “bội thực tin nhắn” doanh nghiệp Hành động điều chỉnh làm thay đổi loại hình chiến lược hay cấu tổ chức doanh nghiệp Dựa chiến lược cấp công ty để xác định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chức Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - Chi phí thấp nhất: Đầu tư vào phát triển công nghệ (Hệ thống Antispam), cho chạy thử ứng dụng thử nghiệm số lượng lớn tình nguyện viên tham gia để hạn chế tối đa chi phí phát sinh Chọn phương pháp truyền thơng đến khách hàng cách đăng thơng tin trang web thống Viettel, phát tờ rơi, truyền đạt thông tin đến khách hàng họ tái đến cửa hàng cần sử dụng chăm sóc dịch vụ, Điều làm tối thiểu hóa đáng kể chi phí Marketing cần bỏ Tuy nhiên, chiến lược có nguy bị đối thủ bắt chước, từ dễ lợi cạnh tranh - Khác biệt hóa sản phẩm: Việc xác định phân khúc thị trường với khả kinh doanh Viettel xem tiền đề giúp Viettel đưa chiến lược khác biệt hóa khác với nhà mạng khác Cách thức áp dụng công nghệ nội công ty truyền thông đến khách hàng cách sử dụng ứng dụng tin nhắn để đăng ký chặn tin nhắn rác điểm cách thức kinh doanh Góp phần đánh dấu điểm khác biệt Viettel chặng đường xác định thị phần giới - Chiến lược tập trung: Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tập trung trọng vào việc phục vụ thị trường hẹp, xác định thông qua yếu tố địa lí, loại khách hàng, loại sản phẩm Ở đây, Viettel tâm vào chiến lược tập trung vào khác biệt hóa lại nhắm đến khác biệt sản phẩm phân đoạn thị trường mục tiêu Chiến lược cấp đơn vị chức - Vượt trội hiệu quả: Chiến lược tập trung mục tiêu vào hiệu đạt lên hàng đầu Các đơn vị xác định hướng rõ ràng, để nhận lại niềm tin yêu từ khách hàng trước hết đơn vị phải trọng vào giá trị mà mang lại cho khách hàng Từ cán cấp nhân viên phải thực với tinh thần sẵn sàng để mang đến thay đổi cho công ty trước- trong-sau chiến lược - Vượt trội chất lượng: Để cải tiến có bước phát triển vượt bậc đơn vị cần trọng đặc biết đến chất lượng thực chiến lược Đi đầu tiên phong dịch vụ sản phẩm để mang đến cho khách hàng, để có lịng tin chất 34 lượng mang đến trải nghiệm sản phẩm dịch vượt trội phải đặt lên hàng đầu chiến lược tập trung vào việc cải thiện hoàn thiện trải nghiệm khách hàng - Vượt trội đổi mới: Ngoài việc thiết lập phận nhân trực tổng đài 24/24 Viettel cịn áp dụng cơng nghệ kỹ thuật tự động nhằm đáp ứng tối ưu việc tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng Điều giúp giảm tải áp lực từ phía nhân viên đại hóa q trình chăm sóc khách hàng - Vượt trội khả đáp ứng khách hàng: Viettel luôn nỗ lực mức cao để nhu cầu khách hàng đáp ứng theo phương châm kinh doanh chiến lược tinh thần phải liệt công tiên phong phục vụ khách hàng Viettel, luôn sẵn sàng lắng nghe giải đáp hỗ trợ khách hàng Ln sẵn lịng nhiệt thành với khách hàng Hoạt động với phương châm “Vì khách hàng trước sau” Thiết lập mục tiêu dài hạn (3-5 năm), mục tiêu hàng năm bước hành động (chiến thuật) để đạt mục tiêu đề thời gian biểu dự kiến kinh phí dự trù cho hoạt động Mục tiêu: Bám sát mục tiêu năm 2021 theo lộ trình chiến lược phát triển năm, giai đoạn 20212025 mục tiêu hoàn vốn, mục tiêu tăng trưởng chuyển dịch cấu doanh thu Duy trì lợi nhuận mức hai số, tiếp tục khẳng định vị doanh nghiệp đầu tư nước hiệu Tiếp tục thực kế hoạch chuyển đổi số toàn diện, ưu tiên lĩnh vực CNTT, Tổng Cơng ty thị trường nước ngồi, hướng đến chuyển đổi Viettel Global thành cơng ty tồn cầu, tiên phong lĩnh vực chuyển đổi số Chuyên nghiệp hóa hoạt động giám sát, quản lý thị trường đầu tư, đảm bảo máy hoạt động chuyên nghiệp tinh thần thượng tôn pháp luật Nâng cao hình ảnh thương hiệu cho cơng ty thị trường, Viettel Global thông qua triển khai chiến dịch nhận diện thương hiệu giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng, đóng góp Tập đồn khẳng định vị nhà mạng Viễn thông số Đông Nam Á, Top 500 thương hiệu giá trị toàn cầu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tối ưu công ty thị trường theo hướng tinh gọn, hiệu Các bước hoạt động: 35 Tăng cường công tác giám sát, đạo hoạt động Ban điều hành để đảm bảo Tổng Công ty đạt kết theo chiến lược phát triển mục tiêu tài chính, kế hoạch kinh doanh xây dựng Tiếp tục tìm kiếm giải pháp tối ưu việc giải vấn đề thị trường Cameroon, chuyên nghiệp hóa lĩnh vực hoạt động công ty thị trường Đẩy mạnh công tác quản trị rủi ro hoạt động quản lý, điều hành, định sản xuất kinh doanh để đảm bảo nhận diện đầy đủ rủi ro tiềm tàng, rủi ro tuân thủ, đảm bảo xây dựng chốt kiểm soát phù hợp, hiệu việc giảm thiểu ảnh hưởng rủi ro Đẩy mạnh công tác hỗ trợ công ty thị trường việc đảm bảo nguồn vốn, tối ưu dịng tiền thu hồi cơng nợ, thu hồi lợi nhuận Việt Nam Tập trung điều hành công ty thị trường lập kế hoạch sử dụng, xử lý hàng tồn kho, kiểm soát tốt hiệu đầu tư mua sắm để tối ưu nguồn vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn Nghiên cứu, tìm hiểu xúc tiến hoạt động mua bán sáp nhập số thị trường có hội theo định hướng chiến lược giai đoạn 2021-2025 Tổng Công ty Đẩy mạnh hoạt động số hóa, chuyển đổi số, nâng mức trưởng thành thang điểm chuyển đổi số Tổng Công ty Thời gian thực hiện: 2021-2025 Dự trù kinh phí: STT Nội dung ĐVT Mức chi Thành tiền Chi phí Marketing Tỷ đồng 200 triệu/ Dự án Marketing 16 Chi phí Đào tạo nhân lực Tỷ đồng 100 triệu/ Dự án 1,5 Chi phí nghiên cứu phát triển sản phẩm Tỷ đồng tỷ/ Dự án 100 Chi phí nâng cao sở hạ tầng Tỷ đồng tỷ/ Dự án 20 Chi phí nhân lực Tỷ đồng 20 triệu/ Người 36 Chi phí mở rộng quy mơ Tỷ đồng tỷ/ Dự án 15 Chi phí phát triển dịch vụ khách hàng Tỷ đồng 500 triệu/ Dự án Chi phí chuyển đổi cơng nghệ Tỷ đồng tỷ / Dự án 20 Chi phí vận hành Tỷ đồng tỷ/ Dự án 10 10 Chi phí sản xuất Tỷ đồng tỷ/ Dự án 15 Tổng Chi phí 203,5 37 ... hình quản trị chiến lược doanh nghiệp kinh doanh Điểm chung mơ hình quản trị chiến lược khẳng định cơng tác kiểm sốt, đánh giá chiến lược hoạt động thiếu Thiết lập tiêu chuẩn mục tiêu kiểm soát chiến. .. thống quản lý lỏng lẻo dịch vụ gia tăng SMS Đề xuất chiến lược Chiến lược SO (Strengths Opportunities): + S1+O1: Rút ngắn thủ tục rườm rà, tăng cường quảng cáo dịch vụ Internet dịch vụ giá trị. .. phẩm Ở đây, Viettel tâm vào chiến lược tập trung vào khác biệt hóa lại nhắm đến khác biệt sản phẩm phân đoạn thị trường mục tiêu Chiến lược cấp đơn vị chức - Vượt trội hiệu quả: Chiến lược tập trung