Tiểu luận tân hiệp phát với 7 tiêu chí của giải thưởng chất lượng việt nam

TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG VIỆT NAM (GTCLVN) 1.1. Quá trình hình thành và phát triển  !"#$%&' ()*+,+-./0/12,+345/126'78 19:/;<0=>>?@+.(A7BC5DE+1F/ 12G+7H#'&I#,F;71G+7H&# '?J!"#K7LA!.%M=0LE0E&NA 1348O),+1P&Q/120RO)/126'78 ;RS6?J@+!RS6!2Q'-8T8*@8*U!& ,7+O)+VW+7'4!VX*/.Y&Q B$3,+&'OAZ7+/12&'KO+!!4! ([+4+,+-./0/1276'78JBC5DE+1F /12!27+'8&CB:&,[(7Q'+!7 \, J 1.2. Mục tiêu R]8M8C5\$O.7^ 0 #&B:W+7'4*/.Y76'78K7!*ZWQ KO$\'&Z7+&A7.O4D8+&W&C7 6'78,5,F,+&K%AJ 0 -F-1Q&(O-,77B:W+7'4# K7&'OA&Z7+-.//12.O4D8+&7 _ W &C78 J 0 `ZW a &-+4+,7 _ +&7 _ 7 b !4&N-.//12,+ B:W+7'4T8!4XQ&+-,)(A*" 7!/Z7+(O-34&N(A(&Q&AJ JMJ Tiêu chí giải thưởng RS6$7+]8c5X!1^ HVTH: Nhóm 8 Trang 1 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An  5X067,d71"!+B: 0 S"!+7+/^S"!+7+/!NB:A+e 0 EN&,'8*"^B:!N&18,d,'8*" 78 A+e  5X=0A12+! 0 `ZWQA12^B:*ZWQA12A+e 0 ,[(7A12^B:,[(7A1278 A+e  5XM0X.!&+(&,F 0 R- b $+ b  f 7(^B:78(A4C&C@+97( &*ZWQ8%K7'&(A+e 0 SY@(^B:34&.gWC#h4X7( A+e  5Xi0E+1F4ZX&KO1j,: 0 E+1F4ZX&OA+!7B:^B:!+1F4Z X&OA+!78 A+e 0 LO1j#,:&#'#^B:KO1j#, :&#'#78 A+e  5X0LO1j4,[]Z1Q 0 R- b (5 b  f 71Q1217+!^B: a 5 a &5 a - b (5 b 1Q1217+ !78 A+![!!2#7B:&7h Ze 0 I#,F18&'71Q1217+!^B:*ZWQ8#,\ _ 17 _ 8 &5 a 5 a K7 f &7 _ #k,\ a +1Q1217+!A+e  5X<0LO1jK, +! 0 '%18&'^B:A(A'%18&'78 A+e 0 K, 18&'^B:A(AKO1j&OAK, 18 &'X78 A+e HVTH: Nhóm 8 Trang 2 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An  5Xc0GAKO+!(W+7 0 GAKO&N.O4D8^G5 b K7 f 7 _ + b 85 a K7 f .7 f 4Z f 8 f 7# f  b e 0 GAKO&N!&+(^(AKO+ b 15'KO+! !&+(7B:1 e 0 GAKO&NX&,F^(AKO&N'KO+!7 _ l b &7 _ ,F7B:1 e 0 GAKO&N!&+]Z1Q^(AKO&N'KO+! !&+1Q1217+!7B:1 e 0 GAKO&N'KOK, +!^(AKO&N'KOK, + !7B:1 e 0 GAKO&N67,d71"!+^(AKO&N1"!+7B:1 e 5XRS6!2*ZWQ,5\.)/43++5X RO)/12L%7Im;I71+1871W,@7+71L71no7,W?JEZ 188# !29>K%75:*ZWQRO)K% 7&N/12!p$'1K%7(&QZq0 r\Z ImZ&ZsJ PHẦN 2: TÂN HIỆP PHÁT VỚI 7 TIÊU CHÍ CỦA GTCLVN HVTH: Nhóm 8 Trang 3 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An 2.1. Giới thiệu công ty #Ir6Z'4!2134-8i&!\&N Z1I7tO(A:-.O*/(W+7 .O*/,2$7&O(1&57'4,2$7&O (6'78J E2.134$)uJ,9Lv7'1!]KO,(58 REENJ,OK7-8+!Z'47!"*ZWQ!2\ \&A$WZN.O*/'!.)VN\'BA^ 8$@,$7S7.@,$7A,*7> + n&@w 6NX!!2,+F7K7Z'4!"(x!!2& ,X78 ,5,F&3!2.QX'87F5WyJ 2.2. Thực trạng áp dụng 7 tiêu chí của GTCLVN 2.2.1. Tiêu chí 1 – Vai trò của lãnh đạo 2.2.1.1. Lãnh đạo công ty a. Sự chỉ đạo về định hướng, giá trị và sứ mạng • E4,[^z#874O\#8K7(#$T 87{ • 98 ^z,)34!+!9)Zq,+M1P&QX^ :%Q4D8&$7+$ { • u:8^z34!+Z'4.O*/&(W+7.O4D8% +.:(|@F5WyZq&8y&X24&5D K%A{ • \Z8^z|78"7+/8H9'&N8D7 ({ • ,A1j(W+7^zZ7+/12.O4D8W&C![/4+ F5Wy V.O4D8/127+/W&C%/{ • IC5^z+,7V.O4D8:%%/#K7N \'!A&F5Wy$)'%4Z4%,(Y4{ • R,%1}^ 0 #874O\#8K7(#$T87J HVTH: Nhóm 8 Trang 4 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An 0 9z(# 1(#[&2K7{ 0 9!7!7! !%*g&7$T O8 \5&#,H 0 78(A&/125DK%A 0 S!%!39z!#$5y12{ 0 9z18{,+#&' 0 34!+Z'44/!/1#WZ,'8&! (X,H $[7S"!+^z#B8!%Z'4!O8$O++8H !~('![Q'X.,5&(5H8H&5XQQ'X .7Z'4{ ]Z1QB!&&V8j:7+,+#&'JIHZ &5(734Z'4!N!2!&NX./12! 4,[+$"+&.:8'7J+,7X7,7B: A128C5Z!%12X7(&$515K7!2$71" !+A134,N!&,[(7+!#K7\/1"!+&8H &5J +!KO1j7Z'4$Y]h.Q4Z#241j% /,+'%KO1jT8+'KO&-./7+,+#&'J,+ !71"!+!&7,d%,+#*ZWQ'&,[(7 ,7#$7+]8&'+134&-F(O-,7- 1QQ'#&'&Z7+N81Q8H8pJ ,'8&KN78H&5,+#!2K!C[ ,},A,+$O8#O#&'T84Z#,},'8C[ KN241j!vF!v&'•1\.)![*U(@)&,€,2 -8JEN+!1Q88•++$Z&5#€1Q&4 N8-J HVTH: Nhóm 8 Trang 5 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An E++H|1 7(7+.Q1+,++!(W+77# &!Z‚18,+V&/!N!2$71"!+#!p$'v ,HJ b. Trao đổi thông tin và hoạt động của công ty `ZWQ8B:\/OZ&5O8/H!7,QA4! 4&!2,7+KN![Q+,7+!78 !718:1+ $71"!+J6 A$71"!+!"(A(XZ&5134(A++X Hy724&OAK, 18&'%(m-&-1Q #Wƒ8#,F18&',+!8HZ&5!N!2#,H•- F(7!++(m-49)X.7,2/4241jJ r, H4!(„;H49H4H4Z&5JJ?T8A 134(5,7+!B#241j•+.Q7.…!+(A€,27,+#&'J I,+V(5#!2#.gWC1'%#!'g !O8$O+#!2,N!7X*D83J 2.2.1.2. Điều hành và trách nhiệm xã hội a. Điều hành công ty E(„T#K7H4zI77@8@†@4+,{$71"!+ #*@8*U!1  +!•$43$++,QA4V (AKO!"!!2&V&/!N9OA,++!![.Q‡!+h /41"!+*%(%&4d$7![,[(7Q'J E(„<8C57$43!N!2$++&4ZX 5Z7V8C5(#!!2K7!.•!7,7V$'44O AT81+$|.Q(#4y24v4+$43+!'KO\J E(„T-8H4*@8*U71"!+‚!2B:1\ ![$71"!+!1(AKO+!,+-8*@8*U1A12& ,[(78C5+(%:-,+F7J b. Tuân thủ pháp luật và các hành vi đạo đức 6N8p/12/O.O4D87Z'4,(.O*/& ,7,F!N!2!-(j#$%/12&!2/437u)ˆA (tham khảo Phụ lục 1: Các sản phẩm đã được đăng ký công bố chất lượng) HVTH: Nhóm 8 Trang 6 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An 6N8#,FZ'4!"4WC'%‰uŠi>>^=>>i&/ 12O!1+n'%*g1jO!2!9&K8#'! 734!+‹&,+nu‰n(tham khảo Phụ lục 2: Quy trình xử lý nước thải). Z'4!"8%K7'%&!],724& !%787&!4XQ&+#*"d78 &+!] !74\J c. Trách nhiệm xã hội ,+.%K, +!Z'415CQ'V\ , !A!]^ • ,2\, z].+!F{;$+75?![8B8Y =>>7,>>,'-8=>><J • Œ=>,'+Kmz8/81d{;!4I?&+ >==>><J • Œ,Z8Z!+#W,…8]#(A3L5\> y,*7J • T(@.%M<LE0IL6c>=>><& X&3! zLm& F~+{J • Œ>>,'+Km& F~+;•IL64J r\? • Œ$O+,2F3&,…@88]#4JI=,'!]&= y  ,  *7  ;$T    3  /8  1d  &  =<Š0   >>=>><?•&>,'!];$T3/81d&Š0 i>=>>c?J • ,2i>>,'!]&=J>>>7,*7>++\, z !$!+(A& F~+4JI{=>>cJ • E4>,'*ZWQ \+ZWZ*"'Im ,Ž6PS+J 5!Z'4‚1#!]&+![WC[ 7+^ • RO!7*@!4v4,N 4JI • RO!7*@!4v4,N  r\ • v4$!K%A8$@,Š@ • RO!N( • 4C!‡‹&@,@. 2.2.2. Tiêu chí 2 – Hoạch định chiến lược HVTH: Nhóm 8 Trang 7 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An 2.2.2.1. Xây dựng chiến lược a. Quá trình xây dựng chiến lược 6'+!A127#Z'4!2,[(7@+ 7!+.7^ Giai đoạn Nội dung Các mục tiêu chiến lược chủ yếu Bộ phận tham gia  `! 98  O+!O8Q'X./127 #T8|78"7+/8H9 7(4/!/,)!\& W•!9,7&N/12&WQ7 &+12AK8#.O*/1 7RERE (% = ZX    ZXu•Š&N59^ 0 X 0 G,F/4& !% 0 E$ 0 H|&4,[#'(m3 0 55&31' 0 E%,7 0 !N('8#,F(A*" 0 ]Z1Q 0 ]1Q( /O4d $715K7,+ # M `ZWQ (A+ ! h$43:-.•*ZWQ8C 5(A+&\, !C [+h7!+<-8 /O4d $715K7,+ # i Q' (A+ $43:-,[(7Q' 8C5,+\, ! 15K7 /O4d $715K7,+ #  G[8,7 (A+ ! E(„H4!([8,7&!N‡ (A+@+59 /O4d $715K7,+ # Bảng: Quá trình hoạch định và thực hiện chiến lược HVTH: Nhóm 8 Trang 8 / 44 TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An 7!+*ZWQ&,[(78C5A12,+QA!2 8#O#K7.\!]C[.7^ Sơ đồ: Quá trình xây dựng và triển khai mục tiêu chiến lược HVTH: Nhóm 8 Trang 9 / 44 ,F& ( !%& /4 E% ,7 \& \$5+ E[88& ![8A7 ]1Q$5 ,+ Các bộ phận phòn g ban E%A& ! :- B24 4ZX& KA! ,[(7 +! G[8,7K ,  E(A KO: -;$ 4315 K7? EN */ & D8 ! : - B 24!N */& D8 !/4 8 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TL: THP Với 7 Tiêu Chí Của Giải Thưởng CLVN TS. Tạ Thị Kiều An E[\.) 8C5A12Z'4*ZWQ8K , /4343&*g1j#hN](7(tham khảo Phụ lục 3: Yêu cầu thông tin đầu vào trong quá trình hình thành chiến lược) A12.O*/(W+778!2*!@+=^ 0 8C5A12$5+,F(&!%J 0 8C5A12$5,+#J(tham khảo Phụ lục 4: Các định hướng chiến lược. b. Mục tiêu chiến lược • GX7X 0 77-8:!-,)W+7 0 Z7+123 0 ugWC'KO.O7# 0 LO1j,,+X 0 R7-,+$515K7!p$'1B!#7# • GX7( 0 R7-12(8 0 -,)49 0 S/1.%(!"8/ 0 Z7+.Q|78"7( • GX7$ 0 Z'%KO1j 0 Z7+-1Q5:.+ 0 -F(O-.+,++!.O*/(W+7 0 Z7+'KO.O*/ 0 LO1j.@1‘01‘@'KO HVTH: Nhóm 8 Trang 10 / 44