Tiểu luận quản trị học văn hóa DOANH NGHIỆP

Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu CHỦ ĐỀ 4: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố doanh nghiệp TÌNH HUỐNG W.L.Gore & Associates công ty tiếng sản phẩm tiên phong chất lượng cao lĩnh vực sản xuất vật liệu trời Kể từ thành lập năm 1958, người sáng lập công ty, Bill Gore, đề số quy tắc nhằm xây dựng môi trường thân thiện, không phân chia cấp bậc, giúp nhân viên phát huy khả sáng tạo, đưa sản phẩm có ưu điểm vượt trội, tiên phong so với thị trường Những nguyên tắc mà Gore đề là: - Các nhân viên phải đối xử bình đẳng cơng với - Nhà quản trị phải cổ vũ, giúp đỡ tạo điều kiện để nhân viên cải thiện kiến thức, kĩ năng, đề cao vai trò trách nhiệm nhân viên - Nhân viên có quyền chủ động đề xuất cam kết, tiêu riêng cho thực cam kết - Mỗi nhân viên có trách nhiệm tư vấn cho nhân viên khác nhận thấy việc làm người có khả ảnh hưởng đến danh tiếng công ty Sau chuyến viếng thăm, nhà phân tích quản trị tổng kết lại báo cáo rằng: Nếu bạn nhà quản trị, bạn nói với nhân viên điều diễn cơng ty Gore, nhân viên bạn không muốn làm việc cho bạn Gore thành công việc đào tạo nhân viên có suy nghĩ, hoạt động độc lập, sáng tạo, biết hướng văn hoá doanh nghiệp Chính điều giúp cơng ty hoạt động tốt, xếp hạng danh sách 100 công ty có mơi trường làm việc tốt mà tạp chí Fortune bình chọn năm, kể từ năm 1998 Cho đến có cơng ty đạt thành tích cơng ty Gore Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Có nhiều cách để định nghĩa khái niệm văn hoá doanh nghiệp Theo Stephen Robbins i, văn hố doanh nghiệp hiểu tồn giá trị, nguyên tắc, truyền thống, phương châm làm việc có ảnh hưởng lên nếp suy nghĩ, hành vi thành viên tổ chức Văn hố doanh nghiệp hình thành, lan toả theo thời gian trở thành giá trị cốt lõi doanh nghiệp Định nghĩa văn hoá doanh nghiệp hàm ý đến điều Thứ nhất, văn hố nhận thức, khơng thể chạm vào hay nhìn thấy được, nhân viên doanh nghiệp nhận thức dựa trải nghiệm tổ chức Thứ hai, văn hố doanh nghiệp có tính lan truyền, nhân viên doanh nghiệp nhận thức văn hoá doanh nghiệp, tiếp thu lan truyền ảnh hưởng đến thành viên khác Cuối cùng, nhà quản trị hay nhân viên cấp thấp đề cập đến văn hố doanh nghiệp, có xu hướng mơ tả văn hố doanh nghiệp từ ngữ chung, chẳng hạn: môi trường động, hồ đồng… Phân biệt văn hố doanh nghiệp mạnh – văn hoá doanh nghiệp yếu Hầu hết doanh nghiệp có văn hố doanh nghiệp mức trung bình mạnh Các nhân viên trí với giá trị cốt lõi tổ chức, cam kết thực giá trị cốt lõi cao lịng trung thành nhân viên với tổ chức lớn văn hố doanh nghiệp mạnh Văn hố doanh nghiệp mạnh mức độ ảnh hưởng đến chu trình quản trị (lên kế hoạch, tổ chức, dẫn dắt kiểm soát) mạnh Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Văn hoá mạnh Văn hoá yếu Các giá trị, truyền thống, nguyên tắc… Các giá trị, truyền thống, nguyên tắc… chia sẻ rộng rãi doanh nghiệp chia sẻ rộng rãi Những thông điệp truyền đạt thống Những thông điệp truyền đạt khơng với văn hố doanh nghiệp thống với văn hoá doanh nghiệp Hầu hết nhân viên kể Nhân viên nắm thơng tin lịch sử câu chuyện lịch sử, giai công ty thoại, người tiếng công ty Nhân viên hiểu rõ đặc điểm văn hố Nhân viên khơng hiểu rõ, hiểu doanh nghiệp cơng ty đặc điểm văn hố doanh nghiệp cơng ty Có kết nối mạnh việc chia sẻ Ít có mối liên kết giá trị, hành vi tổ chức Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp gồm lớp 2.1 Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp sâu quan trọng VHDN, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu định hướng hoạt động, kim nam doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng VHDN thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi 2.2 Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai VHDN động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp 2.3 Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội 2.4 Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hố doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thơng tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược 2.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào q trình xây dựng văn hố tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Các mơ hình văn hố doanh nghiệp 3.1 Các mơ hình VHDN Harrison/Handy 3.1.1 Văn hóa quyền lực (power culture): Chỉ có trung tâm quyền lực nằm vị trí trung tâm Từ phát “chùm ảnh hưởng” đến vị trí tổ chức Văn hóa quyền lực thường coi trọng kết hình thức - Điểm mạnh: khả phản ứng nhanh linh hoạt - Điểm hạn chế: chất lượng phụ thuộc nhiều vào lực người vị trí quyền lực khó phát triển quy mơ lớn 3.1.2 Văn hóa vai trị (role culture): Văn hóa quyền lực (mang nhện) Được phản ánh qua chế hành Có ngun tắc tổ chức tính logic hợp lý Sức mạnh thể tính chuyên mơn hóa theo chức (sản xuất, marketing, tài chính…) phối hợp kiểm soát thống nhóm nhà quản lý cao cấp - Điểm mạnh: Tính hợp lý cấu trúc mang lại hiệu chi phí ổn định hoạt động Văn hóa vai trị (Đền thờ thần Hy Lạp) - Điểm hạn chế: cứng nhắc, tính trì trệ chậm phản ứng trước thay đổi 3.1.3 Văn hóa cơng việc (task culture): Quyền lực phân tán chủ yếu định lực chuyên môn khơng phải vị trí tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Văn hóa cơng việc (lưới mắt cáo) Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu - Điểm mạnh: tính chủ động, linh hoạt, thích ứng tốt đề cao lực tuổi tác, địa vị Rất thích hợp hoạt động mơi trường cạnh tranh mạnh, chu kỳ sản phẩm, công việc hay dự án ngắn, đòi hỏi sáng tạo - Điểm hạn chế: tình trạng “ngang hàng” vị trí cơng tác dẫn đến việc khó đạt tính hiệu quản lý, khó phát triển sâu chun mơn, lệ thuộc chủ yếu vào lực trình độ cá nhân 3.1.4 Văn hóa cá nhân (person culture): Xuất nhóm người định tự tổ chức thành tập thể không hoạt động riêng lẻ, để đạt được lợi ích cao - Điểm mạnh: tính tự chủ tự cao dành cho cá nhân Văn hóa cá nhân (cụm, đám)  - Điểm hạn chế: khả hợp tác yếu, lỏng lẻo, không hiệu quản lý việc khai thác nguồn lực Hầu tổ chức vận dụng loại VHDN 3.2 Các mô hình VHDN Quinn McGrath 3.2.1 Văn hóa thị trường (rational or market culture): Văn hóa dạng thiết lập để theo đuổi mục tiêu suất hiệu - Điểm mạnh: thể hăng hái, chuyên cần nhiều sáng kiến người lao động Điểm hạn chế: tỏ “quá thực dụng” 3.2.2 Văn hóa triết lý hay văn hóa đặc thù (ideological or adhocracy culture): Thể thông qua chuẩn mực ưu tiên việc thực công việc - Điểm mạnh: thể khả thích ứng, tính tự chủ tinh thần sáng tạo Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học - GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Điểm hạn chế: việc định gặp trở ngại bất đồng thành viên 3.2.3 Văn hóa đồng thuận hay văn hóa phường hội (consensual or clan culture): Xuất tổ chức mong muốn trì tinh thần tập thể, tình đồn kết tình thân - Điểm mạnh: thể tình thân ái, tính cơng bằng, kiên trung bình đẳng - Điểm hạn chế: khó đạt tổ chức có quy mơ lớn 3.2.4 Văn hóa thứ bậc (hierarchical culture): Xuất tổ chức muốn đảm bảo thực thi quy chế, trì tình trạng ổn định giám sát chặt chẽ - Điểm mạnh: thể tính quy củ, logic, trật tự kỷ luật - Điểm hạn chế: áp lực tổ chức gây nên tình trạng căng thẳng, nặng nề 3.3 Các mơ hình VHDN Daft: Dựa vào đặc trưng môi trường chiến lược, Daft chia VHDN thành mơ hình: Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu 3.3.1 Văn hóa thích ứng: đặc trưng chiến lược trọng đến mơi trường bên ngồi (hướng ngoại) để đạt tính mềm dẻo dễ thay đổi nhằm phù hợp với yêu cầu môi trường 3.3.2 Văn hóa sứ mệnh: quan tâm đến việc đáp ứng địi hỏi mơi trường bên ngồi khơng cần thiết phải có thay đổi nhanh 3.3.3 Văn hóa hịa nhập: đặt trọng tâm chủ yếu vào việc lôi tham gia thành viên tổ chức Văn hóa hịa nhập đặc biệt quan tâm đến nhu cầu người lao động coi cách thức để đạt kết cao 3.3.4 Văn hóa quán: hướng trọng tâm vào vấn đề bên tổ chức, kiên trì xây dựng giữ gìn mơi trường ổn định Sức mạnh tổ chức tạo từ hòa đồng hiệu 3.4 Các dạng văn hóa tổ chức Sethia Klinow: Cách tiếp cận phương diện: - Mối quan tâm đến người - Mối quan tâm đến kết lao động Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Hình thành mơ hìnhVHDN : 3.4.1 Văn hóa thờ ơ: đặc trưng mức độ quan tâm mức tối thiểu thành viên tổ chức đến người khác, đến kết thực cơng việc đến việc hồn thành mục tiêu tổ chức Trong đơn vị có VHDN kiểu này, người quan tâm đến lợi ích thân 3.4.2 Văn hóa chu đáo: phản ánh thơng qua quan tâm, săn sóc thành viên tổ chức mặt người đáng kể; lại tỏ quan tâm đến kết thực nghĩa vụ, cơng việc, trách nhiệm giao Từ góc độ đạo đức, VHDN dạng đáng khuyến khích 3.4.3 Văn hóa thử thách: Quan tâm đến khía cạnh người, mà chủ yếu tập trung vào kết thực công việc Vấn đề đạo đức nảy sinh khơng xét đến yếu tố đặc thù 3.4.4 Văn hóa hiệp lực: Kết hợp quan tâm người lẫn công việc đặc trưng phương pháp quản lý vận dụng tổ chức Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến thành công doanh nghiệp 4.1 VHDN mạnh, tạo lợi cạnh tranh: Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, chi phí, linh hoạt (trước phản ứng thị trường), thời gian giao hàng… Để có lợi doanh nghiệp phải có nguồn lực nhân lực, tài chính, cơng nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc (phương pháp M: man, money, material, machine, method) Nguồn lực tài chính, máy móc ngun vật liệu đóng vai trị lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Nguồn nhân lực đóng vai trị tham gia tồn q trình chuyển hố nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra, có ý nghĩa quan trọng việc định tạo lợi cạnh tranh chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng Tính hiệu doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào yếu tố văn hố (VHDN Nó ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Mơi trường văn hố doanh nghiệp cịn có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác Mơi trường văn hố trở nên quan trọng doanh nghiệp liên doanh, có kết hợp văn hố dân tộc, nước khác 4.2 VHDN mạnh có tác động đến việc hoạch định chiến lược phát triển tổ chức: VNDN đặt mức tiêu chuẩn theo giá trị tổ chức, cung cấp tiêu chuẩn, nguyên tắc cho hoạt động Hoạch định chiến lược phát triển tổ chức giúp thành viên thấy hết vai trò họ tổ chức, cung cấp sở quan trọng để thành viên tổ chức hiểu môi trường họ vị trí DN mơi trường VHDN tác động tới hiệu thực chiến lược tổ chức, văn hố mạnh tạo thống tuân thủ cao giá trị, niềm tin tổ chức sở quan trọng để thực thành công chiến lược tổ chức VHDN với chức tạo cam kết cao thành viên tổ chức, yếu tố định để nâng cao hiệu hoạt động, suất lao động tổ chức VHDN, góp phần quan trọng tạo nên “công thức thành công” cho DN đường hội nhập Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 10 Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu 4.3 VHDN tạo nên ổn định tổ chức: Có thể nói văn hố chất keo kết dính thành viên tổ chức, để giúp việc quản lý tổ chức cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên nên nói làm VHDN tạo chế khẳng định mục tiêu tổ chức, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức giúp tổ chức trì ổn định nội Điều có ý nghĩa quan trọng q trình phát triển thành cơng doanh nghiệp Nhóm thực hiện: Nhóm – CHKT đêm – K21 Trang 11 i ... đạo cao doanh nghiệp Phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ.. .Tiểu luận Quản trị học GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Có nhiều cách để định nghĩa khái niệm văn hoá doanh nghiệp Theo Stephen Robbins i, văn hoá doanh nghiệp hiểu toàn giá trị, nguyên... cùng, nhà quản trị hay nhân viên cấp thấp đề cập đến văn hố doanh nghiệp, có xu hướng mơ tả văn hố doanh nghiệp từ ngữ chung, chẳng hạn: mơi trường động, hồ đồng… Phân biệt văn hoá doanh nghiệp