Sự đổi mới trong sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản trị, quy trình sản xuất, giá trị công ty, và các khía cạnh khác của tổ chức là những điều sẽ giữ cho các công ty luôn tăng trưởng, thay đổi, và thịnh vượng. Không có sự đổi mới, không một công ty nào có thể tồn tại mãi theo thời gian. Các ngành công nghiệp, công nghệ, kinh tế, nhà nước, và xã hội đang trong tình trạng thay đổi liên tục, và các nhà quản trị có trách nhiệm giúp cho tổ chức của họ tìm ra đường đi đúng trong bối cảnh không dự đoán trước thông qua sự linh hoạt và đổi mới.
QUẢN TRỊ HỌC QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN PHẦN I - TÓM TẮT Sự đổi sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản trị, quy trình sản xuất, giá trị cơng ty, khía cạnh khác tổ chức điều giữ cho công ty tăng trưởng, thay đổi, thịnh vượng Khơng có đổi mới, khơng cơng ty tồn theo thời gian Các ngành công nghiệp, công nghệ, kinh tế, nhà nước, xã hội tình trạng thay đổi liên tục, nhà quản trị có trách nhiệm giúp cho tổ chức họ tìm đường bối cảnh khơng dự đốn trước thơng qua linh hoạt đổi 1 Tầm quan trọng đổi Sự đổi sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản trị, quy trình sản xuất, giá trị cơng ty, khía cạnh khác tổ chức điều giữ cho công ty tăng trưởng, thay đổi, thịnh vượng Khơng có đổi mới, khơng cơng ty tồn theo thời gian Các ngành công nghiệp, công nghệ, kinh tế, nhà nước, xã hội tình trạng thay đổi liên tục, nhà quản trị có trách nhiệm giúp cho tổ chức họ tìm đường bối cảnh khơng dự đốn trước thông qua linh hoạt đổi Nhà quản trị làm gì? Về chất, nhà quản trị cần thiết lập mục tiêu, tổ chức hoạt động, động viên truyền thông, đo lường việc thực hiện, phát triển người Quản trị gì? Quản trị bao gồm tồn hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức, Các chức quản trị - Hoạch định: đề cập đến việc nhận dạng mục tiêu thực tương lai tổ chức, định công việc sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu - Tổ chức: bao hàm việc phân cơng cơng việc, hợp nhóm công việc vào phận, ủy quyền, phân bổ nguồn lực toàn tổ chức - Lãnh đạo: thể việc sử dụng ảnh hưởng để động viên nhân viên đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo bao hàm việc tạo giá trị văn hóa chia sẻ, truyền thơng mục tiêu đến người toàn tổ chức, truyền cảm hứng đến cho nhân viên mong muốn họ thực công việc với kết tốt - Kiểm soát: bao hàm việc giám sát hoạt động nhân viên, xác định tổ chức có hướng q trình thực mục tia không, tiến hành điều chỉnh cần thiết Thực hoạt động tổ chức Một khía cạnh đề cập đến định nghĩa quản trị việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách thức có hiệu hiệu suất - Hiệu tổ chức: thể mức độ đạt mục tiêu tuyên bố tổ chức hay mức độ thành công việc hồn thành mà tổ chức nỗ lực thực - Hiệu suất tổ chức: thể mức độ nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức Nó xác định dựa việc đo lường nguyên vật liệu, tiền bạc, người cần sử dụng để tạo sản lượng đầu định Các kỹ quản trị - Kỹ nhận thức: thể khả hiểu biết để xem xét tổ chức góc nhìn tổng thể mối quan hệ phận cấu thành nên tổng thể Kỹ nhận thức bao hàm việc thấu hiểu người thuộc đội phù hợp đâu tổ chức, làm để tổ chức trở nên tương hợp với ngành, cộng đồng, hoạt động kinh doanh theo nghĩa rộng hơn, mơi trường xã hội Nó thể lực tư tâm chiến lược – có quan điểm tổng quát dài hạn – nhận dạng, đánh giá, giải vấn đề phức tạp - Kỹ quan hệ người: thể khả nhà quản trị tiến hành công việc với thông qua người khác để thực việc cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm Kỹ quan hệ người biểu lộ thông qua cách thức mà nhà quản trị tương tác với người khác, chúng bao gồm việc động viên, hỗ trợ, phối hợp, lãnh đạo, truyền thông giải vấn đề xung đột Kỹ quan hệ người quan trọng nhà quản trị cấp thấp họ phải làm việc trực tiếp với người lao động hoạt động ngày Tuy nhiên tầm quan trọng kỹ quan hệ người ngày quan trọng với nhà quản trị cấp tổ chức - Kỹ chuyên môn: thể thông hiểu thành thạo việc thực công việc Kỹ chuyên môn bao gồm thông thạo phương pháp, kỹ thuật, công cụ làm việc cần phải có thực chức cụ thể kỹ thuật, chế tạo, hay tài Kỹ chuyên môn bao gồm kiến thức chuyên biệt, khả phân tích, lực sử dụng công cụ kỹ thuật để giải vấn đề lĩnh vực cụ thể Kỹ chuyên môn đặc biệt quan trọng cho nhà quản trị cấp thấp Phân loại nhà quản trị 7.1 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc - Đối với nhà quản trị cấp sở: công việc chủ yếu việc hỗ trợ cho việc thực công việc người lao động Họ năm cấp thứ hay thứ hai hệ thống quản trị thường mang chức danh quản đốc, trưởng dây chuyền sản xuất, trưởng phận, trưởng phòng - Nhà quản trị cấp trung: quan tâm đến việc thực công việc cá nhân lại quan tâm nhiều việc liên kết nhóm làm việc chẳng hạn phân bổ nguồn lực, phối hợp hoạt động đội, hay triển khai kế hoạch nhà quản trị cấp cao xuyên suốt phận tổ chức Các nhà quản trị cấp trung bao gồm trưởng phận, trưởng ngành, giám đốc kiêm sỉ át chất lượng, giám đốc phịng thí nghiệm-nghiên cứu - Nhà quản trị cấp cao: chịu trách nhiệm hoạt động toàn tổ chức, tập trung chủ yếu vào việc giám sát mơi trường bên ngồi xác định chiến lược tốt để tổ chức có tính cạnh tranh Các chức danh nhóm thường chủ tịch, chủ tịch hội đồng quản trị, giảm đốc cấp cao, tổng giám đốc, hay phó tổng giám đốc điều hành 7.2 Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang - Các nhà quản trị chức năng: chịu trách nhiệm chuyên thực chức đơn lẻ phận chức ng gồm người có kỹ lĩnh vực đào t phận chức tổ chức thường bao gồm: quảng cáo tài chính, nguồn nhân lực, sản xuất, kế toán Các nhà quản trị tuyến: chịu trách nhiệm phận sản xuất marketing để thun hoạt động sản xuất hay bán hàng cho loại sản phẩm hay dịch vụ, - Các nhà quản trị tham mưu: chịu trách nhiệm hoạt động phận tài nguồn nhân lực họ hỗ trợ nhà quản trị theo tuyến Các nhà quản trị điều hành: chịu trách nhiệm hoạt động nhiều phận thực chức khác Những đặc trưng nhà quản trị Các nhà quản trị thường thích thú thực hoạt động nhu lãnh đạo người khác, thiết lập hệ thống mạng tương tác, lãnh đạo SỤ đổi Các hoạt động mà nhà quản trị thích bao gồm kiểm sốt nhân viên, xử lý cơng việc giấy tờ hành chính), quản trị áp lực thời gian Đặc biệt, nhiều người đảm nhận vai trò nhà quản trị nhận thấy áp lực thời gian căng thẳng công việc quản trị, khối lượng công việc giấy tờ, thách thức lãnh đạo người khác căng thẳng họ phải điều chỉnh thân họ với vai trò trách nhiệm 8.1 Những bước đầu trở thành nhà quản trị - Các nhà quản trị năm họ đảm nhận vai trò quản trị nhận thấy yếu tố then chốt để có thành cơng vai trị nhà quản trị họ nhận việc trở thành nhà quản trị bao hàm nhiều thứ việc học tập tập hợp kỹ | - Trở thành nhà quản trị liên quan đến chuyển hóa sâu sắc cách thức suy nghĩ thân họ, q trình cịn gọi nhận dạng thân (personal identity) Sự nhận dạng thân bao gồm việc phát triển cách sâu rộng thái độ, thói quen, học tập cách thức tư Nhà quản trị làm cho việc thực thông qua người khác - Một sai lầm phổ biến mà người đảm nhận vai trị nhà quản trị thường mắc phải họ mong muốn làm tất việc tự thân thay ủy quyền cho người khác phát triển lực nhân viên - Một vấn đề xảy cho người đảm nhận vai trị nhà quản trị họ thường mong đợi có mức độ tự lớn để làm mà họ nghĩ tốt cho tổ chức Trong thực tế, nhà quản trị cần nhận họ bị vây quanh phụ thuộc lần Để trở thành nhà quản trị thành cơng địi hỏi nhà quản trị phải suy nghĩ việc xây dựng đội hệ thống mạng tương tác, họ cân trở thành người động viên nhà tổ chức phạm vi hệ thống người công việc phụ thuộc lẫn Mặc dù tuyệt hảo nghe đơn giản lý thuyết thực tế có nhiều khó khăn để đạt - Một vấn đề quan trọng cần lưu ý người trở thành nhà quản trị họ phải trở thành người họ cần xem xét thân họ theo cách thức hoàn toàn 8.2 Các hoạt động nhà quản trị - Hoạt động quản trị đặc trưng đa dạng, gián đoạn, ngắn gọn Bản chất trải rộng phong phú cơng việc nhà quản trị nằm chỗ có thời gian cho nhà quản trị suy ngẫm cách yên tĩnh Các nhà quản trị dịch chuyển trạng thái cách nhanh chóng - Nhà quản trị thực nhiều công việc với tốc độ không suy giảm Công việc nhà quản trị diễn với tốc độ nhanh địi hỏi họ phải có nhiều nghị lực - Thời gian nguồn lực có giá trị cao nhà quản trị đặc trưng giúp nhận dạng nhà quản trị thành cơng việc nhà quản trị phải thông hiệu làm sử dụng thời gian cách có hiệu để hoàn thành điều quan trọng trước tiên làm điều quan trọng sau Vai trị nhà quản trị - Nhóm vai trị thông tin: mô tả hoạt dộng tiến hành để trì phát triền mạng lưới thơng tin Vai trò người giám sát liên quan đến việc tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác Nhà quản trị thu thập thông tin từ người khác sàng lọc tài liệu viết thành văn để ln tình trạng nắm bắt thơng tin đầy đủ Vai trị người truyền thơng phát ngơn ngược lại với vai trị người giám sát, nhà quản trị truyền thông tin đến người khác, kể bên lẫn bên tổ chức, người sử dụng thơng tin - Nhóm vai trị tương tác cá nhân: liên quan đến mối quan hệ người khác chúng có quan hệ với kỹ nhân nhà quản trị Vai trò người đại diện mang tính biểu tượng liên quan đến việc thực nghi lễ hoạt động mang tính biểu tượng cho phận hay chức Vai trò người lãnh đạo bao hàm mối quan hệ với nhân viên chúng bao gồm việc động viên, truyền thông, gây ảnh hưởng hay tác động Vai trò người liên kết liên quan đến việc phát triển nguồn thông tin kể bên bên tổ chức - Nhóm vai trị định: liên quan đến việc mà nhà quản trị cần phải tiến hành lựa chọn thực hành động Để thực vai trị nhà quản trị cần có kỹ nhận thức kỹ nhân Vai trò người khởi xướng kinh doanh liên quan đến việc khởi xướng thay đổi Các nhà quản trị phải suy nghĩ không ngừng tương lại làm để đến Vai trị người giải vướng mắc bao hàm việc giải xung đột nhân viên phận với phận khác tổ chức Vai trò người phân phối nguồn lực liên quan đến việc định cách thức phân công người, thời gian, tài chính, thiết bị nguồn lực khác để đạt kết mong muốn Với vai trò người thương thuyết nhà quản trị đại diện cho quyền lợi đội hay phận, đại diện cho phận suốt tr đàm phán ngân sách, hợp đồng với nghiệp đoàn, hợp mua hàng Quản trị doanh nghiệp nhỏ tổ chức phi lợi nhuận 9.1 Quản trị doanh nghiệp nhỏ quản trị doanh nghiệp nhỏ có khuynh hướng nhân mạnh theo cách khác vai trò so với nhà quản trị công ty lớn Các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường xem vai trò người phát ngơn quan trọng họ cần thúc đẩy công ty nhỏ, tăng trưởng họ bên ngồi cơng chúng Vai trị người khởi xướng kinh doanh xem có tầm quan trọng doanh nghiệp nhỏ nhà quản trị phải thực hoạt động cải tiến hay đổi hỗ trợ cho tổ chức họ phát triển ý tưởng để trì lợi cạnh tranh Các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ thường xếp hạng ưu tiên thấp cho vai trị người lãnh đạo người xử lý thơng tin so với đồng nghiệp họ công ty lớn 9.2 Quản trị tổ chức phi lợi nhuận - Các nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận hướng nỗ lực họ để tạo tác động xã hội - Nguồn lực tài cho tổ chức phi lợi nhuận đến từ khoản ngân quỹ dành riêng nhà nước, khoản tài trợ, khoản quyền góp thay từ doanh số bán hàng hay dịch vụ cho khách hàng tổ chức kinh doanh - Trong tổ chức phi lợi nhuận dịch vụ cung cấp miễn phí cho đối tượng sử dụng, vấn đề lớn cho tổ chức đảm bảo dòng ngân quỹ ổn định để tiếp tục hoạt động - Các nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận, cam kết phục vụ khách hàng điều kiện nguồn lực hạn chế, cần tập trung vào việc kiếm giữ chi phí hoạt động tổ chức mức thấp Các nhà tài trợ mong muốn đồng tiền đầu tư họ đưa trực tiếp đến đối tượng mà họ muốn tài trợ không muốn chi tiêu nhiều vào chi phí quản lý vận hành tổ chức phi lợi nhuận Nếu nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận hiệu suất sử dụng nguồn lực cao, họ khó khăn việc tìm kiếm thêm nguồn tài trợ từ quyên góp hay từ ngân, phủ - Thang đo thành cơng tổ chức phi lợi nhuận hồ Các nhà quản trị phải đo lường tài sản vơ hình khái niệm thiện sức khỏe cộng đồng”, “tạo khác biệt đời sống người khơng có quyền bầu cử”, hay “gia tăng giá trị nghệ thực Chính chất vơ hình tạo nhiều khó khăn việc việc thực công việc nhân viên nhà quản trị - Các nhà quản trị thường phụ thuộc vào người tình nguyện nhà tài trợ, người khơng thể giám sát kiểm sốt giống cách thức mà nhà quản trị tổ chức kinh doanh thực nhân viên họ - Nhà quản trị tổ chức phi lợi nhuận nhấn mạnh nhiều vào vai trò người phát ngơn (để “bán” tổ chức cho nhà tài trợ cơng chúng), vai trị người lãnh đạo (để xây dựng cộng đồng nhân viên tình nguyện viên định hướng theo sứ mệnh), người phân bổ nguồn lực (để phân bổ nguồn lực phủ quỹ tài trợ mà chúng thường phân chia từ xuống) | 10 Năng lực quản trị đại - Thay trở thành nhà kiểm sốt, nhà quản trị có hiệu ngày người tạo điều kiện (enabler) theo nghĩa người hỗ trợ cho nhân viên thực công việc với khả cao họ Nhà quản trị giúp người có họ cần, gỡ bỏ rào cản, cung cấp hội học tập, thực phản hồi thông tin, huấn luyện hướng dẫn phát triển nghề nghiệp Thay “quản trị cách kiểm tra”, nhà quản trị ngày phải sử dụng phong cách quản trị trao quyền cho người lao động - Phần lớn công việc ngày thực theo đội thay thực hồn tồn cá nhân, kỹ lãnh đạo đội yêu cầu thiết yếu nhà quản trị - Người lao động tổ chức ngày làm việc địa điểm phân tán nhà quản trị giám sát hành vị cách liên tục - Các nhà quản trị đội thực phối hợp công việc người lao động mà người khơng thuộc quyền kiểm sốt trực tiếp mình, chẳng hạn người lao động tổ chức đối tác đơn vị, đơi lúc họ cịn phải làm việc với đối thủ cạnh tranh - Quản trị mối quan hệ dựa đàm thoại đáng tin cậy hợp tác yêu cầu cốt lõi cho hệ thành công - Những nhà quản trị tốt ngày phải người “hưởng tương lai” Đó người thực thiết kế tổ chức văn hóa hướng sáng tạo, thích ứng, đổi thay cố gắng trì tình trạng hữu Thế giới ngày liên tục thay đổi thành công lệ thuộc vào đổi cải tiến liên tục ... nhà quản trị - Các nhà quản trị năm họ đảm nhận vai trò quản trị nhận thấy yếu tố then chốt để có thành cơng vai trị nhà quản trị họ nhận việc trở thành nhà quản trị bao hàm nhiều thứ việc học. .. việc nhà quản trị diễn với tốc độ nhanh đòi hỏi họ phải có nhiều nghị lực - Thời gian nguồn lực có giá trị cao nhà quản trị đặc trưng giúp nhận dạng nhà quản trị thành cơng việc nhà quản trị phải... rộng phong phú công việc nhà quản trị nằm chỗ có thời gian cho nhà quản trị suy ngẫm cách yên tĩnh Các nhà quản trị dịch chuyển trạng thái cách nhanh chóng - Nhà quản trị thực nhiều công việc với