Truyền thông marketing là một thành phần quan trọng trong marketingmix. Môn học nhằm giúp sinh viên hiểu quy trình phát triển chương trình truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm hoặc dịch vụ, kết hợp giữa năm yếu tố: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) và marketing trực tiếp. Nội dung chủ yêu của môn học bao gồm: Phân tích hành vi người tiêu dùng; thiết lập mục tiêu; xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông marketing tổ chức các hoạt động truyền thông marketing; đo lường, đánh giá việc thực hiện và hiệu quả chương trình truyền thông marketing.
TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC - Integrated Marketing Communications) GIỚI THIỆU Truyền thơng marketing tích hợp (IMC – Integrated Marketing Communications) dành cho sinh viên chuyên ngành Marketing, sâu vào nghiên cứu xây dựng chiến lược truyền thơng tích hợp cho sản phẩm, cho doanh nghiệp cách hiệu Môn học nên học sau môn Marketing Các môn học bổ trợ kiến thức cho mơn học gồm có Quản trị học, Quản trị marketing, Quản trị bán hàng Nghiên cứu marketing Truyền thông marketing thành phần quan trọng marketing-mix Môn học nhằm giúp sinh viên hiểu quy trình phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp cho sản phẩm dịch vụ, kết hợp năm yếu tố: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) marketing trực tiếp Nội dung chủ yêu môn học bao gồm: Phân tích hành vi người tiêu dùng; thiết lập mục tiêu; xây dựng chiến lược, kế hoạch truyền thông marketing tổ chức hoạt động truyền thông marketing; đo lường, đánh giá việc thực hiệu chương trình truyền thơng marketing Chương TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC - Integrated Marketing Communications) Trong chế thị trường, hoạt động truyền thông marketing (hay chiêu thị) phần quan trọng hệ thống kinh tế xã hội Nó trở thành hình thức truyền thơng cần thiết người tiêu dùng người sản xuất Nhờ hoạt động truyền thông marketing mà doanh nghiệp thơng tin, tạo ý công chúng sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng nhờ vào hoạt động truyền thơng marketing mà có nhiều thơng tin, có nhiều hội lựa chọn sản phẩm định mua sắm Các hoạt động truyền thông marketing ngày phát triển đa dạng với thay đổi lớn lao môi trường kinh doanh thay đổi hành vi người tiêu dùng Nội dung chương trình bày khái niệm truyền thơng marketing, truyền thơng marketing tích hợp quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp MỤC TIÊU Sau học xong chương này, sinh viên có khả năng: - Phân biệt marketing truyền thông marketing (tiếp thị chiêu thị) Phân tích thành phần truyền thơng marketing - Giải thích truyền thơng marketing tích hợp vai trị quan trọng Thiết kế quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 1.1 TRUYỀN THÔNG MARKETING (MARKETING COMMUNICATION) 1.1.1 Định nghĩa truyền thông marketing Theo Philip Kotler', truyền thông marketing (MC) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thận doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp, Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục, nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung thông điệp, doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp sản phẩm thị trường; thuyết phục họ tính ưu việt sản phẩm so với Sản phẩm cạnh tranh khác, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm doanh nghiệp có nhu cầu Truyền thơng marketing cịn gọi thuật ngữ tương đường xúc tiến thương mại (marketing promotion), bốn thành tố marketing-mix, có hai trường hợp: (1) Truyền thơng chiều: gửi khơng nhận tin Ví dụ: Một mẫu quảng cáo truyền hình thơng điệp chiều Mẫu quảng cáo đơn tạo nhận thức truyền đạt thông tin đặc tính lợi ích sản phẩm (2) Truyền thơng hai chiều: Có gửi nhận tin Ví dụ 1: Cuộc viếng thăm Trưởng phòng thu mua (thuộc doanh nghiệp X) nhân viên bán hàng (thuộc doanh nghiệp Y) giao tiếp hai chiều mà người bán hàng mơ tả hàng cịn người mua mơ tả nhu cầu cự thể yêu cầu giá hay điều khoản hợp đồng hỏi thêm thông tin chi tiết Nhân viên bán hàng người mua thương lượng kết thúc giao dịch Cách giao tiếp hai chiều hiệu việc đưa khách hàng tiến gần đến bước cuối quy trình mua hàng Ví dụ 2: Ngồi cịn có giao tiếp hai chiều thông qua trung gian Trung gian mạng internet, thư trực tiếp quảng cáo thương mại truyền hình Những hình thức có số đặc điểm giao tiếp chiều hai chiều Chẳng hạn, khách hàng nhận catalog chào hàng chất giao tiếp chiều Tuy nhiên, hình thức hai chiều thơng qua đó, khách hàng gọi điện thoại đến trò chuyện với người đại diện bán hàng sản phẩm mà họ quan tâm 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing Truyền thơng marketing thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho chiến lược marketing-mix Các chiến lược chiên thuật marketing xây dựng hoàn hảo giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thơng Tuy nhiên, có dịch vụlại bỏ qua vai trị truyền thơng marketing Hơn nữa, ngày chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” khơng cịn phù hợp Thơng qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết, ưa thích khách hàng sản phẩm xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với thành tố khác marketing mix để tạo hiệu tổng hợp 1.1.3 Các thành phần truyền thông marketing Để truyền thông điệp marketing đến thị trường, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp công cụ truyền thông khác Truyền thông marketing thành tố marketing-mix nhằm tác động vào thị trường mục tiêu, thân chiến lược truyền thông marketing lại hỗn hợp (promotion mix) gồm thành tố sau đây: Quảng cáo (Advertising): hình thức truyền thông phi cá nhân, phải trả tiền để thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng.Khi đề cập đến khái niệm quảng cáo cần quan tâm đến đặc trưng sau đây: • Quảng cáo hình thức truyền thơng phải trả tiền cho việc mua không gian thời gian để đăng thơng quảng cáo • Quảng cáo hình thức truyền thông phi cá nhân: thông điệp quảng cáo phải sử dụng phương tiện thơng chúng (tivi, radio, báo chí, tạp chí) để chuyển tải thơn đến số đơng khách hàng thời điểm • Quảng cáo xem hình thức sử dụng nhiều - truyền thơng tính lan rộng Nó do: nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng sử dụng phổ biến cả, doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Khuyến mại (Sales Promotion): hoạt động nhằm cung cấp giá trị khích lệ tăng thêm cho lực lượng bán hàng nhà phân phối người tiêu dùng nhằm gia tăng doanh số cách nhanh chóng Khuyến mại chia thành hai hoa động khuyến mại cho người tiêu dùng khuyến mại thương mại • Khuyến mại hướng vào người tiêu dùng Mục tiêu nhắm đến người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng hình thứ phiếu giảm giá, tặng mẫu sản phẩm, tiền thưởng giản giá, thi, xổ số, trưng bày điểm bán Các hình thứ khuyến khích người tiêu dùng mua ngay, mua nhiều mua thường xuyên sản phẩm giúp tăng doanh số ngắn hạn • Khuyến mại hướng vào thương mại Mục tiêu nhắm trung gian marketing nhà phân phối, bán sỉ, bá lẻ thực hình thức giảm giá, tổ hội thi cho lực lượng bán hàng, trưng bày triển lãm khuyến khích nhà phân phối trữ hàng, phân phối C động cho sản phẩm doanh nghiệp Bán hàng trực tiếp (Personal Selling): trình tiếp xu trực tiếp khách hàng triển vọng nhân viên bán nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn mu phẩm Bán hàng trực tiếp phải tuân theo quy trin định Nó vừa nghệ thuật, vừa khoa học đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử tình bán khác đối tượng khách hàng khác Quan hệ công chúng (Public Relation): chức quản lý để đánh giá thái độ công chúng, liên kết sách tổ chức với lợi ích xã hội, thực chương trình hoạt động để đạt hiểu biết chấp nhận cơng chúng PR thường có mục tiêu nhằm xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp, ấn tượng tích cực nhóm cơng chúng doanh nghiệp Hình thức thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, cung cấp thơng tin để báo chí đưa tin sản phẩm doanh nghiệp, viết đăng báo, tham gia vào hoạt động cộng đồng (như trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho kiện đặc biệt v.v ) Marketing trực tiếp (Direct Marketing): hình thức truyền thơng sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thơng tin cho khách hàng có, khách hàng tiềm u cầu họ có thơng tin phản hồi lại Một công cụ khác marketing trực tiếp quảng cáo đáp ứng trực tiếp (direct response advertising), sản phẩm cổ động qua quảng cáo để khuyến khích người xem mua trực tiếp từ nhà sản xuất Gần đây, hình thức quảng cáo đáp ứng trực tiếp trở nên phổ biến có thay đổi cách sống (thu nhập tăng, thời gian mua sắm hơn) khách hàng 1.2 TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC - INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS) 1.2.1 Định nghĩa Theo Hiệp hội đại lý quảng cáo Mỹ (4A’s: American Association of Advertising Agencies) “IMC khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp; đánh giá vai trò chiến lược thành phần khác truyền thông (như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng) kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa” (Belch, G E., & Belch, M A (2004) Advertising and promotion: An integrated Marketing communications perspective (6thed.) New York: McGraw-Hill/Irwin) Định nghĩa tập trung vào trình sử dụng hình thức khác truyền thơng marketing để đạt tác động truyền thông tối đa Trong Integrated Marketing Communications (1993), Don Schultz - Đại học Northwestern, Mỹ cho triển vọng IMC rộng hơn, cách tiếp cận để hoạch định chương trình marketing, chiêu thị phối hợp chức truyền thông khác Doanh nghiệp phải phát triển chiến lược marketing tổng thể để xác định, làm rõ mà tất hoạt động marketing doanh nghiệp truyền thông đến khách hàng Như vậy, nhận thức khách hàng nhãn hiệu hay doanh nghiệp tổng hợp thông điệp mà họ tiếp nhận (như qua quảng cáo, mức giá, thiết kế bao bì, nỗ lực marketing trực tiếp, tuyên truyền khuyến mại, thơng điệp mạng internet, hình thức trưng bày điểm bán v.v ) Doanh nghiệp thực IMC để đạt nhận thức người tiêu dùng hình ảnh độc đáo, ấn tượng sản phẩm doanh nghiệp thị trường 1.2.2 Vai trị truyền thơng marketing tích hợp Truyền thơng marketing tích hợp có vai trị quan trọng Nhiều doanh nghiệp thường hài lòng với việc giao hoạt động truyền thông marketing khác cho doanh nghiệp khác thực Ví dụ, giao cho doanh nghiệp quảng cáo lo phần quảng cáo: giao công tác quan hệ với công chúng (PR) cho doanh nghiệp PR, phòng marketing doanh nghiệp lo xử lý chương trình khuyến Kết chương trình quảng cáo, quan hệ với cơng chúng khuyến doanh nghiệp không hướng Do vậy, truyền thông marketing doanh nghiệp không phát huy hiệu tối đa Truyền thơng marketing tích hợp cho tất bên tham gia vào nỗ lực truyền thông doanh nghiệp phải phối hợp với để đưa thơng điệp hình ảnh đến cơng chúng mục tiêu cách quán Như vậy, truyền thơng marketing tích hợp giúp tạo tính qn cao hơn, giảm lãng phí quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng tạo cho doanh nghiệp ưu cạnh tranh 1.2.3 Các đặc trưng truyền thơng marketing tích hợp Tính liên tục: Tính liên tục IMC có nghĩa tất thông điệp chuyển tải phương tiện khác thông qua cụ truyền thông marketing khác có tính tương quan với Tính liên tục IMC đòi hỏi phải làm cho yếu tố vật lý tâm lý chiến dịch truyền thông marketing phải quán với Tính liên tục vật lý nói đến việc sử dụng quán yếu tố sáng tạo tất công cụ truyền thơng marketing Tính liên tục vật lý chiến dịch truyền thơng marketing đạt cách sử dụng hiệu, lời quảng cáo nhân vật thể nhãn hiệu tất quảng cáo hay hình thức truyền thơng marketing khác Tính liên tục tâm lý nói đến thái độ quán doanh nghiệp nhãn hiệu sản phẩm họ Đây cảm nhận người tiêu dùng “tiếng nói” “tính cách” doanh nghiệp Điều có cách sử dụng chủ đề, hình ảnh hay giọng điệu cách quán tất quảng cáo hayhình thức truyền thơng marketing khác Thuốc Marlboro ví dụ việc sử dụng hình ảnh quán tất hình thức truyền thơng marketing - hình ảnh chàng cao bồi với dáng phong trần, va vỡ rắn rỏi Tính định hướng chiến lược: Các chiến dịch IMC đem lại hiệu chúng thiết kế nhằm đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Việc phát triển mẫu quảng cáo sáng tạo không đơn thu hút ý hay làm cho khán giả phá lên cười mà phải đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đó mục tiêu doanh số, thị phần lợi nhuận 1.3 QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP 1.3.1 Đánh giá kế hoạch marketing Bước trình hoạch định xem xét kế hoạch mục tiêu marketing Trước phát triển kế hoạch truyền thông marketing, người lập kế hoạch phải hiểu rõ doanh nghiệp đứng đâu, vị trí doanh nghiệp thị trường, doanh nghiệp dự định đến đâu, làm để đạt vị trí v.v Phần lớn thơng tin thể kế hoạch marketing Kế hoạch marketing có nhiều dạng, nói chung bao gồm năm yếu tố sau: (1) Phân tích tình cách chi tiết bao gồm việc đánh giá yếu tố marketing bên doanh nghiệp phân tích mở rộng mơi trường ngoại vi tính cạnh tranh thị trường; (2) Mục tiêu marketing cụ thể cung cấp định hướng, khung thời gian cho hoạt động marketing chế cho việc đánh giá kết quả; (3) Chiến lược chương trình marketing bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu, định kế hoạch cho bối yếu tố marketing – mix, (4) Một chương trình cho triển khai thực chiến lược marketing, bao gồm xác định nhiệm vụ cụ thể phải thực trách nhiệm; (5) Một trình kiểm sốt đánh giá việc thực hiện; cung cấp thơng tin phản hồi để kiểm sốt xác thay đổi cầu thiết chiến lược marketing chiến thuật marketing Đối với phần lớn doanh nghiệp, kế hoạch truyền thông marketing phần chiến lược marketing, người lập kế hoạch phá hiểu rõ vai trị yếu tố truyền thơng marketing tồn chương trình marketing Kế hoạch truyền thơng marketing phá triển tương tự kế hoạch marketing thường sử dụng thông tin chi tiết 1.3.2 Phân tích tình chương trình truyền thơng marketing tích hợp Sau xem xét tổng quát kế hoạch marketing, bước trình phát triển kế hoạch truyền thơng marketing thực phân tích tình Cơng việc tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến phát triển chiến lược truyền thông marketing, bao gồm phân tích nội vi phân tích ngoại vi Phân tích nội vị: để đánh giá vấn đề có liên quan đến sản phẩm thân doanh nghiệp; đánh giá khả doanh nghiệp để phát triển triển khai chương trình truyền thơng marketing thành công; đánh giá tổ chức phận truyền thông marketing doanh nghiệp đánh giá thành công hay thất bại kế hoạch khứ Khía cạnh khác bước đánh giá điểm mạnh điểm yếu hình ảnh nhãn hiệu/doanh nghiệp Thơng thường hình ảnh doanh nghiệp thị trường có tác động có ý nghĩa đáng kể đến thơng tin truyền thơng marketing.Phân tích nội vị cịn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lợi ích có sản phẩm/dịch vụ (bao bì, giá, kiểu dáng V.V ) Thơng tin quan trọng cho đội ngũ nhân viên sáng tạo họ phải phát triển ý tưởng, thông điệp quảng cáo cho nhãn sản phẩm Phân tích ngoại vi: tập trung vào yếu tố đặc điểm khách hàng doanh nghiệp, phân khúc thị trường, chiến lược định vị, cạnh tranh: Một phần quan trọng phân tích ngoại vi xem xét chi tiết đặc điểm khách hàng, mơ hình q trình định mua họ, yếu tố ảnh hưởng đến định mua Đồng thời người làm marketing quan tâm đến nhận thức, trình độ, cách sống họ, tiêu chí mà họ quan tâm định mua Một yếu tố then chốt phân tích ngoại vi đánh giá thị trường Sự hấp dẫn phân khúc, phân khúc chọn thị trường mục tiêu, sản phẩm định vị thị trường mục tiêu, hình ảnh sản phẩm nhận thức khách hàng V.v Bước xem xét chi tiết đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp phân tích ưu nhược điểm họ, chiến lược phân khúc, mục tiêu, định vị họ chiến lược thị trường mà họ áp dụng; mức độ phân bổ ngân sách truyền thông marketing, chiến lược phương tiện truyền thông mà họ gửi đến khách hàng 1.3.3 Phân tích q trình truyền thơng thiết lập mục tiêu truyền thông Giai đoạn xem xét làm doanh nghiệp truyền thông cách có hiệu đến khách hàng thị trường mục tiêu, người lập kế hoạch phải suy nghĩ trình mà người tiêu dùng trải qua việc đáp ứng với q trình truyền thơng marketing Quyết định truyền thông liên quan đến việc sử dụng nguồn phát, thông điệp kênh phát khác Người lập kế hoạch cần xác định Đại ảnh hưởng khác thông điệp quảng cáo người tiêu dùng, lựa chọn phương tiện thích hợp (tivi, radio, báo, marketing trực tiếp) tính tốn chi phí để thực Một phần quan trọng bước thiết lập mục tiêu truyền nông Người lập kế hoạch cần phân biệt mục tiêu truyền thông mục marketing Mục tiêu marketing đề cập đến mà doanh nghiệp lần đạt (có thể doanh số, thị phần, lợi nhuận) chương trình marketing mix Trong đó, mục tiêu truyền thông marketing ên quan đến mức độ nhận biết ưa thích khách hàng Mục truyền thông marketing dẫn cho việc phát triển chiến lược triển khai kế hoạch cụ thể 1.3.4 Xác định ngân sách Sau xác định mục tiêu, bước xác định ngân sách chi cho hoạt động truyền thông marketing Hai vấn đề cần giải là: - Chương trình truyền thơng marketing tốn chi phí? - Doanh nghiệp phân bổ ngân sách cho hoạt động chi tiết nào? Lý tưởng doanh nghiệp chi số tiền tương ứng với iệc thực mục tiêu đặt Trên thực tế, ngân sách xác định đơn giản cách chi theo khả doanh nghiệp theo tỉ lệ phần trăm doanh số Ở giai đoạn này, ngân sách chưa xác định cách xác, chưa hồn tất chiến Lược truyền thơng marketing triển khai 1.3.5 Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp Phát triển chương trình truyền thơng marketing tích hợp nói chung bao gồm việc thực bước chi tiết trình lập kế hoạch truyền thông marketing Mỗi yếu tố truyền thông marketing có ưu điểm hạn chế định Ở giai đoạn này, phải định liên quan đến vai trò yếu tố phối hợp yếu tố với 1.3.6 Thực chương trình truyền thơng marketing tích hợp - Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp - Sáng tạo sản xuất quảng cáo - Mua phương tiện không gian, thời gian - Thiết kế thực chương trình marketing trực tiếp - kế phân phối sản phẩm khuyến mại - Thiết kế thực chương trình quan hệ cơng chúng 1.3.7 Theo dõi, đánh giá kiểm tra chương trình truyền thơng marketing tích hợp Bước cuối q trình truyền thơng marketing theo dõi, đánh giá kiểm sốt chương trình truyền thơng marketing Bước xem xét chương trình truyền thơng marketing có thực tốt đáp ứng mục tiêu đề hay khơng? Người thực kế hoạch phải biết chương trình thực đánh giá kết chương trình Giai đoạn cung cấp cho nhà quản trị thông tin phản hồi liên quan đến hiệu chương trình truyền thơng marketing Thơng tin phản hồi sử dụng thơng tin đầu vào cho q trình hoạch định TĨM TẮT CHƯƠNG Truyền thơng marketing thực thông qua việc phối hợp hoạt động quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp Ưu nhược điểm vốn có hoạt động ảnh hưởng đến vai trị chúng chương trình marketing tổng thể Để việc phát triển chương trình truyền thơng marketing hiệu quả, người làm marketing phải biết chọn lựa công cụ kết hợp chúng để đạt mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông tổ chức Trong nhiều năm qua, chức truyền thông marketing tổ chức thường quảng cáo chiếm ưu Tuy nhiên, ngày nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing tích hợp (IMC), cách thức phối hợp yếu tố marketing yếu tố truyền thông marketing khác để đạt mục tiêu hiệu Sự phát triển truyền thơng marketing tích hợp mang đến thay đổi phương pháp triển khai chương trình marketing sản phẩm doanh nghiệp Đó dịch chuyển chi phí từ quảng cáo sang khuyến mại, phát triển nhanh chóng sở liệu marketing kết nối thị trường phương tiện quảng cáo Mơ hình q trình hoạch định truyền thơng marketing bao gồm số bước như: Đánh giá kế hoạch marketing; phân tích tình kế hoạch truyền thơng marketing, phân tích q trình truyền thơng; xác định ngân sách, phát triển kế hoạch truyền thông marketing tổng hợp, triển khai thực chiến lược truyền thông; theo dõi, đánh giá kiểm sốt chương trình truyền thơng marketing ... thích truyền thơng marketing tích hợp vai trị quan trọng Thiết kế quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp 1. 1 TRUYỀN THƠNG MARKETING (MARKETING COMMUNICATION) 1. 1 .1 Định nghĩa truyền. .. nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với thành tố khác marketing mix để tạo hiệu tổng hợp 1. 1.3 Các thành phần truyền thông marketing Để truyền thông điệp marketing đến thị trường,... sách truyền thông marketing, chiến lược phương tiện truyền thông mà họ gửi đến khách hàng 1. 3.3 Phân tích q trình truyền thơng thiết lập mục tiêu truyền thông Giai đoạn xem xét làm doanh nghiệp truyền