QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV

QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 MỤC LỤC 1Cơ sở luận 2 Xác định độ tin cậy của hệ thống 2 Đại lượng phản ánh sự thất bại của hệ thống 3 Bảo trì 3 Khái niệm .3 Phân loại bảo trì 3 Lựa chọn phương án bảo trì tối ưu .3 Quan hệ giữa bảo trì phòng ngừa và bảo trì hư hỏng 3 Nguyên tắc lựa chọn p/án bảo trì tối ưu 4 Mục tiêu của bảo trì và độ tin cậy .4 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Truyền hình cáp SCTV 5 Các loại hình dịch vụ cung cấp tại Công ty TNHH Truyển hình cáp SCTV 10 Lưu đồ quy trình bảo trì dịch vụ Internet Công ty TNHH Truyển hình cáp SCTV 10 Lưu đồ .10 Thuật ngữ 11 Nội dung quy trình bảo trì dịch vụ Internet Công ty TNHH Truyển hình cáp SCTV 12 Độ tin cậy kết nối hệ thống .14 Theo tỉ lệ thuê bao kết nối dịch vụ thành công 14 Theo độ tin cậy của từng thiết bị của toàn hệ thống: tuân thủ theo quy định Tổ chức viễn thông quốc tế (ITU) là Rs =95% .14 Hiệu quả bảo trì dịch vụ Internet Công ty SCTV 14 Tăng cường chất lượng và tính ổn định hệ thống Internet 14 Nâng cao năng lực xử lyù và kỹ năng bảo trì dịch vụ Internet của nhân viên 15 TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 1 QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 1 Cơ sở luận 1.1 Độ tin cậy 1.1.1 Khái niệm Sự tin cậy là khả năng mà một phần máy hoặc sản phẩm sẽ hoạt động một cách thích đáng trong một khoảng thời gian cho trước Xác định độ tin cậy của hệ thống 1.1.1.1 Nguyên tắc xác định độ tin cậy Rs=R1 x R2 x R3 x … x Rn TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 2 QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4  Rs: độ tin cậy của hệ thống  Ri: độ tin cậy của thành phần thứ i (i=1,2, ,n)  Để tăng độ tin cậy của hệ thống, sự dư thừa (dự phòng của các bộ phận) được đưa vào. Đại lượng phản ánh sự thất bại của hệ thống  Tỷ lệ hư hỏng sản phẩm: FR (%) hoặc FR (N)  FR (%) = số lượng hư hỏng x 100%)/số lượng sản phẩm được kiểm tra  FR (N) = số lượng hư hỏng /số lượng của giờ hoạt động  Thời gian trung bình giữa các hư hỏng: MTBF =1/FR(N) Bảo trì Khái niệm Bảo trì chứa đựng tất cả các hoạt động bao gồm bảo quản trang thiết bị của một hệ thống trong trật tự làm việc. Bảo trì được đặc trưng bằng các hoạt động phát hiện hư hỏng, kiểm tra và sữa chữa. Phân loại bảo trì Bảo trì phòng ngừa bao gồm thực hiện việc kiểm tra thường kỳ và bảo quản giữ các thiết bị còn tốt. Bảo trì hư hỏng là sữa chữa, nó xảy ra khi thiết bị hư hỏng và như vậy phải được sữa chữa khẩn cấp hoặc mức độ ưu tiên thiết yếu. Lựa chọn phương án bảo trì tối ưu Quan hệ giữa bảo trì phòng ngừa và bảo trì hư hỏng TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 3 QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 Nguyên tắc lựa chọn p/án bảo trì tối ưu Bước 1: Tính toán số lượng hư hỏng kỳ vọng Bước 2: Tính toán chi phí hư hỏng kỳ vọng mỗi tháng khi không bảo trì phòng ngừa Bước 3: Tính toán chi phí bảo trì phòng ngừa Bước 4: So sánh và lựa chọn cách có chi phí thấp hơn Mục tiêu của bảo trì và độ tin cậy Mục tiêu của bảo trì và sự tin cậy là giữ được khả năng của hệ thống trong khi các chi phí kiểm soát được. Bảo trì và sự tin cậy đề cập đến việc ngăn ngừa cáckết quả không mong đợi của thất bại hệ thống. 2 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Truyển hình cáp SCTV TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 4 Cam kết bảo trì Chi phí bảo trì phòng ngừa Chi phí bảo trì khi hư hỏng Điểm tối ưu (tổng CP thấp nhất) Chi Phí QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Truyền hình cáp SCTV Công ty Truyền hình cáp SCTV (gọi tắt SCTV) là Công ty liên doanh giữa Đài Truyền Hình Việt Nam (VTV) và Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist). SCTV là được thành lập vào tháng 12/1992, là Công ty đầu tiên phát triển truyền hình cáp qua sóng viba MMDS và qua mạng cáp quang CATV-HFC tại Việt Nam. Nhiệm vụ của Công ty là mang lại các thông tin, tin tức thời sự, các kênh thể thao, phim truyện và các kênh truyền hình các ở trong và ngoài nước (có chọn lọc) để phục vụ cho người dân 24/24 giờ. Công ty SCTV có trụ sở chính tại 31-33 Đinh Công Tráng, phường Tân Định Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh, văn phòng 2 tại 67-69 Đào Duy Anh Phường 9 Quận Phú Nhuận. Ngoài ra, tại mỗi quận, huyện của Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Long An, Vũng Tàu, Tây Ninh, Đồng Nai đều có các trung tâm truyền hình cáp nhằm phục vụ cho nhu cầu của người dân tại khu vực đó. Ngoài dịch vụ chính là cung cấp tín hiệu truyền hình cáp qua mạng cáp quang và cáp đồng trục HFC chất lượng cao, SCTV còn liên doanh với Công ty Viễn Thông Điện Lực để phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng, tốc độ cao trên truyền hình cáp. Dịch vụ này giúp cho người tiêu dùng có thêm 1 sự chọn lựa khi muốn lắp đặt Internet. Hiện nay SCTV là đơn vị đầu tiên triển khai và phát triển dịch vụ internets trên mạng THC HFC với số lượng thuê bao lên đến hơn 80.000 khách hàng. Mạng cáp của SCTV hiện nay có 70 kênh, trong đó ngoài các kênh của Việt Nam còn có các kênh của nước ngoài như các kênh thể thao ESPN, Star Sports … và các kênh phim truyện đặc sắc như Star Movies, HBO, Cinemax…, các kênh hoạt hình dành cho trẻ em như Cartoon Network, Animax, các kênh tin tức quốc tế BBC, CNN, kênh thông tin tài chính Bloomberg, các kênh Animal Planet, Discovery … SCTV Catoon Network Star Sport ESPN TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 5 QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 Phim truyện tiếng Việt đặc sắc SCTV Phim hoạt hình Thể thao tổng hợp Thể thao, trực tiếp bóng đá Super Sport Super Sport Gold Star World TV5 Thể thao tổng hợp Thể thao, trực tiếp bóng đá Giải trí tổng hợp Tổng hợp tiếng Pháp Phoenix Discovery MTV Asia VTV1 Tổng hợp tiếng Hoa Khám phá thế giới Ca nhạc quốc tế Truyền hình VN VTV2 VTV3 VTV4 HTV7 TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 6 QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET SCTV NHÓM 4 Truyền hình VN Truyền hình VN Truyền hình VN Truyền hình TP. HCM Star Movie HBO BBC World CNN Phim truyện đặc sắc Phim truyện hàng đầu thế giới Thời sự quốc tế Thời sự quốc tế Hình : Một số chương trình truyền hình cáp Phương châm cuả SCTV : “ Sống động từng giây ” Công ty hiện đang lên kế hoạch để trong năC 2011 có thể phát triển lên hơn 100 kênh truyền hình với sự đa dạng về thể loại nhằm đáp ứng được nhu cầu xem truyền hình của đại đa số khách hàng. SCTV đã mạnh dạn đầu tư cho công tác sản xuất nội dung chương trình với 17 kênh chương trình truyền hình do SCTV độc lập và hợp tác sản xuất với đầy đủ các thể loại chuyên kênh như : Thể thao, ca nhạc, văn nghệ, phim, du lịch, khám phá, khoa học thường thức… SCTV đang triển khai mạng cáp tại toàn bộ các tỉnh thành của Việt Nam mà khởi đầu là toàn bộ các tỉnh miền Tây, sau đó là các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, cuối cùng là ra miền Bắc. Ước tính đến T12/2010 Công ty SCTV đã hoàn thành triển khai mạng truyền hình cáp đến: 10 tỉnh (Miền Nam), 3 tình (Miền Trung và Tây Nguyên), 3 tỉnh (Miền Bắc) TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT PAGE 7