XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN TH GROUP – TH TRUE MILK

Ngày nay cùng với sự phát triển của xã hội thì công nghệ thông tin đã trở thành một phần không thể thiếu. Với những bước phát triển lớn, công nghệ thông tin ngày càng có nhiều ứng dụng phục vụ nhu cầu của con người hơn. Trong đó ta phải kể đến các ứng dụng của công nghệ thông tin trong kinh doanh. Trong vài năm qua, công nghệ thông tin đã thay thế các chế độ thông thường của các doanh nghiệp bằng các công cụ công nghệ tiên tiến giúp tăng năng suất và lợi nhuận của các doanh nghiệp một cách đáng kể. Dù quy mô của doanh nghiệp là lớn hay nhỏ thì công nghệ vẫn mang đến những lợi thiết thực giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cũng như đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Đối với tập đoàn TH True Milk cũng vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập, doanh nghiệp đã định hướng gắn công nghệ tiên tiến vào từng mô hình sản xuất và kinh doanh. Do đó, em chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược chuyển đổi số vào hoạt động bán hàng của tập đoàn TH – TH True Milk”

BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh BÁO CÁO ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN TH GROUP – TH TRUE MILK Sinh viên thực : LÊ THỊ PHƯƠNG PHAN THỊ MINH HIỀN PHAN THỊ XUÂN THẮM NGUYỄN TẤN HUY Giảng viên hướng dẫn : Th.S ĐINH NGUYỄN KHÁNH PHƯƠNG Lớp : 18BA Đà Nẵng, tháng năm 2021 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh BÁO CÁO ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN TH GROUP – TH TRUE MILK Đà Nẵng, tháng năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Ngày với phát triển xã hội công nghệ thông tin trở thành phần thiếu Với bước phát triển lớn, công nghệ thơng tin ngày có nhiều ứng dụng phục vụ nhu cầu người Trong ta phải kể đến ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh Trong vài năm qua, công nghệ thông tin thay chế độ thông thường doanh nghiệp công cụ công nghệ tiên tiến giúp tăng suất lợi nhuận doanh nghiệp cách đáng kể Dù quy mô doanh nghiệp lớn hay nhỏ cơng nghệ mang đến lợi thiết thực giúp doanh nghiệp tạo lợi nhuận đáp ứng yêu cầu khách hàng Đối với tập đoàn TH True Milk vậy, từ ngày đầu thành lập, doanh nghiệp định hướng gắn công nghệ tiên tiến vào mơ hình sản xuất kinh doanh Do đó, em chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược chuyển đổi số vào hoạt động bán hàng tập đoàn TH – TH True Milk” NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Giáo viên hướng dẫn Th.S Đinh Nguyễn Khánh Phương MỤC LỤC PHẦN Tổng quan tập đoàn TH Group 1.1 Giới thiệu chung .8 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.3 Giới thiệu sản phẩm TH True Milk .9 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.5.1 Tầm nhìn 10 1.5.2 Sứ mệnh 11 1.6 Mục tiêu định hướng phát triển .11 1.7 Giá trị thương hiệu .13 1.8 Vị doanh nghiệp .13 PHẦN Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp liên quan đến chuyển đổi số 14 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .14 2.1.1 Phân tích theo cơng cụ PESTEL 14 2.1.2 Phân tích mơ hình Forces 17 2.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 24 2.2.1 Phân tích theo cơng cụ SWOT .24 2.2.2 Xác định chiến lược tổng quát phù hợp cho doanh nghiệp 26 PHẦN 3.1 Xây dựng kế hoạch chuyển đổi số cho tập đoàn TH 27 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp TH – TH True Milk 27 3.1.1 Các yếu tố phân tích chuỗi giá trị TH True Milk 28 3.1.2 Các yếu tố bổ trợ phân tích chuỗi giá trị TH True Milk 29 3.2 Lựa chọn chiến kinh doanh điện tử 32 3.2.1 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm .32 3.2.2 Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 36 PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA TH TRUE MILK 38 4.1 Hoạt động bán hàng TH True Milk 38 4.2 Mô tả công cụ, công nghệ ứng dụng chuyển đổi số .40 4.3 Lợi ích việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp 41 4.4 Lên lịch trình kết hợp triển khai thực 42 4.4.1 Mục tiêu chuyển đổi số 42 4.4.2 Lịch trình triển khai ứng dụng bán hàng di động 43 PHẦN KẾT LUẬN & HƯỚNG PHÁT TRIỂN 48 NGUỒN THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 50 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức tập đoàn TH .10 Bảng 2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh .19 Bảng 4.1 Các công cụ, công nghệ sử dụng 40 Bảng 4.2 Lịch trình thực chuyển đổi số 47 Bảng 7.1 Bảng phân công công việc 50 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tập đồn TH 10 Hình 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 15 Hình 2.2 Thị phần ngành sữa Việt Nam 2020 18 Hình 3.1 Chuỗi giá trị TH 27 Hình 3.2 Các dịng sản phẩm TH 33 Hình 3.3 Thiết kế bao bì kiểu dáng TH 34 Hình 3.4 Giá sản phẩm TH 35 Hình 3.5 Lượng người truy cập Internet 37 Hình 4.1 Sơ đồ mơ tả quy trình đặt hàng tốn Website 38 Hình 4.2 Sơ đồ mơ tả quy trình đặt hàng tốn ứng dụng điện thoại .39 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh PHẦN Tổng quan tập đoàn TH Group 1.1 Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp phát hành: Công ty cổ phần Sữa TH Tên giao dịch: TH Joint Stock Company Tên viết tắt: TH True MILK Trụ sở chính: xã Nghĩa Sơn, huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An Điện thoại: (03)88.609.018 Fax: 0388.609.018 Website: www.thmilk.vn 1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển TH true MILK, tên thức tập đồn TH Group thành lập tỉnh Nghệ An vào năm 2008 Tập đoàn TH thành lập với tư vấn tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Bên cạnh việc kinh doanh dịch vụ tài hoạt động mang tính an sinh xã hội, Ngân hàng TMCP Bắc Á đặc biệt trọng đầu tư vào ngành chế biến sữa thực phẩm Với tiêu chí giữ vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên sản phẩm, Tập đoàn TH trang bị công nghệ đại nguồn nhân lực hàng đầu giới Tập đoàn TH ứng dụng hệ thống quản lý cao cấp quy trình sản xuất khép kín đồng từ khâu ni trồng đến phân phối sản phẩm tận tay người tiêu dùng Tất nhằm mục đích phục vụ người tiêu dùng sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng 14/05/2010: Lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa TH Nghĩa Đàn, Nghệ An (2009-2020) với tổng mức đầu tư 1,2 tỷ USD 26/12/2010: Lễ mắt sữa tươi TH True MILK BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh 02 - 08/2011: Khai trương cửa hàng TH truemart Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh 04/09/2011: Triển khai dự án Vì tầm vóc Việt “Chung sức chung lịng – Nuôi dưỡng tài năng” 27 - 30/11/2012: Hội thảo sữa quốc tế mắt dòng sản phẩm 9/07/2013: Khánh thành Nhà máy Sữa tươi với trang trại bị sữa đại nhất, quy mơ cơng nghiệp lớn Đông Nam Á 31/1/2018: Công ty TH true MILK khánh thành trang trại bò sữa cao sản Moscow, Nga 1.3 Giới thiệu sản phẩm TH True Milk Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau, đáp ứng nhu cầu sử dụng người dân Các dòng sản phẩm phổ biến thương hiệu bao gồm:  Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công   thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella Nước giải khát: Nước uống trái TH True Milk Juice, nước uống sữa trái    TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE Nước tinh khiết Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que vị, kem hộp Sản phẩm gạo Japonica FVF 1.4 Cơ cấu tổ chức Tập đồn TH hình thành với cơng ty thành viên đảm nhận vai trị khác theo đồ công việc khoa học quy trình khép kín chun nghiệp BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức tập đồn TH Cơng ty Vai trò Thực nhiệm vụ phân phối sản phẩm chuyên nghiệp Công ty chuỗi tới tay người tiêu dùng Phụ trách quản lý trang trại bò sữa đảm bảo cung cấp Trang trại nguồn nguyên liệu chất lượng cao Thực vai trị chế biến, áp dụng cơng nghệ hàng đầu Nhà máy Châu Âu để làm ly sữa tươi ngon, bổ dưỡng Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức tập đồn TH 1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 1.5.1 Tầm nhìn “Tập đồn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam ngành hàng thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên có tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp giới nhà tin dùng, người yêu thích quốc gia tự hào” 1.5.2 Sứ mệnh 10 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Hình 3.8 Lượng người truy cập Internet Nhiều doanh nghiệp khác ngành sữa chưa có ứng dụng mua sắm trực tuyến điện thoại Nên TH nghiên cứu phát triển ứng dụng riêng doanh nghiệp điện thoại tạo khác biệt giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng so với đối thủ cạnh tranh từ tạo lợi Với tình hình dịch Covid 2019 kéo dài tới nay, cơng ty có nhiều điểm bán hàng truyền thống khách hàng có xu hướng sử dụng điện thoại để đặt hàng Bởi họ mong muốn giao hàng tận nơi sử dụng nhiều phương thức toán khác hết hạn chế tiếp xúc nơi đông người siêu thị cửa hàng Nên việc phát triển ứng dụng mua hàng trực tuyến TH True Milk khả thi thực tốt 37 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh PHẦN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA TH TRUE MILK 4.1 Hoạt động bán hàng TH True Milk Hiện nay, TH True Milk có hình thức bán hàng mua trực tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu thị hay chuỗi cửa hàng TH True Mart đặt hàng thông qua website trực tuyến doanh nghiệp Hình 4.9 Sơ đồ mơ tả quy trình đặt hàng tốn Website Bước 1: Vào Website www.thtruemart.vn Bước 2: Đăng nhập đăng ký chưa có tài khoản Bước 3: Vào mục sản phẩm để tham khảo thông tin sản phẩm Bước 4: Click chọn sản phẩm, nhập số lượng cần mua bấm “Chọn mua” Bước 5: Tiếp tục lựa chọn sản phẩm khác bấm vào biểu tượng giỏ hàng phía trên, click “Thanh tốn” để mua sản phẩm Bước 6: Nhập thông tin địa giao hàng bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại, địa nhận hàng Bước 7: Chọn phương thức tốn (TH True Milk áp dụng hình thức toán sau nhận hàng) Bước 8: Lựa chọn đặt hàng để hồn tất đơn hàng, thơng tin liên quan đến đơn hàng gửi qua email khách hàng Điểm hạn chế website bán hàng TH True Milk có hình thức toán toán tiền mặt sau nhận hàng Việc phát triển ứng dụng mua hàng di động giúp bổ sung hình thức tốn điện tử khác vào quy trình 38 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh tốn Điều giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, mang lại tiện lợi thúc đẩy phát triển hình thức tốn không dùng tiền mặt Theo thống kê thị trường Việt Nam có khoảng 72 % dân số dùng smartphone, có nghĩa xu hướng người dùng mua sắm qua điện thoại thông minh ngày nhiều TH cần phải nắm bắt xu hướng để xây dựng cho ứng dụng mua sắm trực tuyến điện thoại thông minh Đề xuất đặt hàng tốn thơng qua ứng dụng mua sắm trực tuyến điện thoại TH True Milk Hình 4.10 Sơ đồ mơ tả quy trình đặt hàng toán ứng dụng điện thoại Bước 1: Tải ứng dụng TH True Milk điện thoại Bước 2: Vào ứng dụng TH True Milk điện thoại Bước 3: Đăng nhập (nếu có tài khoản) đăng ký tài khoản Bước 4: Vào trang chủ ứng dụng, lựa chọn sản phẩm cần mua, sau click vào chọn Bước 5: Nhấn “Mua ngay” để mua nhấn vào “Thêm vào giỏ” để tiếp tục lựa chọn thêm sản phẩm Bước 6: Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng phía để mua hàng 39 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Bước 7: Điền đầy đủ thông tin để nhận hàng Bước 8: Chọn phương thức tốn (có thể tốn sau nhận hàng, tốn ví điện tử, tốn thẻ ATM nội địa toán thẻ VISA/Mastercard) Bước 9: Nhập thơng tin thẻ ví điện tử Bước 10: Lựa chọn “Đặt hàng” để hoàn tất đơn hàng 4.2 Mô tả công cụ, công nghệ ứng dụng chuyển đổi số Tên CRM Chức  Quản lý hồ sơ khách hàng: lưu trữ hồ sơ khách hàng từ giai đoạn tiếp cận, mua hàng, quay trở lại doanh nghiệp cần sử dụng công cụ lọc thơng minh để tìm hồ sơ cụ thể  Quản lý dịch vụ khách hàng: Mọi hành động từ phía doanh nghiệp đến khách hàng ngược lại thể rõ ràng hệ thống CRM  Tự động hóa quy trình bán hàng: giúp ghi lại quy trình từ hành trình mua sản phẩm khách hàng việc tiếp nhận, hỗ trợ từ nhân viên sale Toàn giao dịch ghi lại rõ ràng, minh bạch, dễ dàng cho doanh nghiệp quản lý hiệu suất Sale quản lý hội bán hàng  Tự động hóa tiếp thị: Giúp sàng lọc đối tượng, nhắm chuẩn target cho chiến dịch marketing cụ thể Đây công cụ để theo dõi, đánh giá hiệu chiến dịch marketing, remarketing Android  Studio Facebook, Twitter, Google,  XCode Đăng nhập, xác thực thông tin người dùng Email, Sử dụng phương thức GET POST giao thức HTTP để thực tốn với hình thức: thẻ quốc tế Visa, Master, 40 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh JCB; thẻ ATM nội địa/Internet Banking; ví MoMo; ZaloPay Bảng 4.3 Các công cụ, công nghệ sử dụng 41 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh 4.3 Lợi ích việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp  Đối với khách hàng  Không cần phải xếp hàng chờ tốn, khơng cần lo lắng vấn đề tiền mặt hay thẻ toán Giúp tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc  Yên tâm chất lượng sản phẩm “chính chủ” hàng cơng ty mà mua thông qua đại lý, đơn vị bán lẻ  Nhận khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, cập nhật thông  tin sản phẩm nhiều lợi ích khác Đối với doanh nghiệp  Thu hút khách hàng: Một ứng dụng điện thoại cung cấp cho khách hàng cách thuận tiện website để tìm kiếm, mua sắm tương tác với thương hiệu, cung cấp thông tin dễ dàng truy cập tầm tay họ  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Ứng dụng di động cung cấp kênh đơn giản hiệu để khách hàng liên lạc gắn kết với doanh nghiệp Có tính nhắn tin (hoặc yêu cầu trợ giúp) ứng dụng thực tạo khác biệt cách giao tiếp với khách hàng Kênh dịch vụ khách hàng trực quan dễ tiếp cận cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng  Cá nhân hóa ứng dụng: Theo khảo sát, 70% người dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa với thương hiệu mà họ tương tác Một lợi đáng kể ứng dụng di động cung cấp cho doanh nghiệp hội cá nhân hóa thơng tin liên lạc họ, cách tận dụng thông tin hồ sơ người dùng, để thu hút khách hàng họ theo thời gian thực Thông báo đẩy công cụ vơ giá sử dụng để thu hút trực tiếp đối tượng bạn Thông qua thông báo đẩy, doanh nghiệp chí cịn gần để tạo điều kiện tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Những thơng báo sử dụng để dễ dàng nhắc nhở khách hàng sản phẩm dịch vụ bạn thời điểm tối ưu  Tăng thêm giá trị cho khách hàng: Ứng dụng di động cung cấp cách tuyệt vời để tặng thưởng tăng thêm giá trị cho khách hàng bạn 42 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Việc số hóa chương trình khách hàng thân thiết cách thuận tiện dễ dàng để khuyến khích khách hàng quay lại với doanh nghiệp  Xây dựng thương hiệu: Ứng dụng di động chiến lược hiệu để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp Một điều quan trọng mà ứng dụng cung cấp cho người tiêu dùng nhận thức giao tiếp với thương hiệu Ứng dụng cung cấp mơi trường nơi mà tương tác thường xuyên với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp, đồng thời gia tăng niềm tin lòng trung thành Chưa kể, người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu bạn thường xuyên, ý định mua hàng họ cao  Tăng khả cạnh tranh: Ứng dụng di động cung cấp cho doanh nghiệp hội để bật đám đông cách cung cấp môi trường tương tác hấp dẫn trực quan Một ứng dụng cách chắn để trì tính cạnh tranh đảm bảo diện mạnh mẽ ngành cho cơng ty Do đó, việc thiếu ứng dụng di động dẫn đến tụt hậu so với đối thủ  Nghiên cứu phát triển sản phẩm: Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng để phân tích sản phẩm, hương vị yêu thích khách hàng, yếu tố định đến khả mua hàng khách hàng,… phục vụ cho nghiên cứu phát triển sản phẩm 4.4 Lên lịch trình kết hợp triển khai thực 4.4.1 Mục tiêu chuyển đổi số Đảm bảo 100% nhân viên nhận thức tầm quan trọng chiến lược  chuyển đổi số có khả sử dụng cơng nghệ trước đưa vào sử dụng 30% doanh thu quý đến từ hoạt động bán hàng qua ứng dụng di động Đạt 10,000 lượt tải ứng dụng quý sau mắt Lỗi giao dịch đo lường 30% giai đoạn đầu mắt ứng dụng    đến quý sau giảm xuống 10% nhằm đáp ứng tốt trải nghiệm khách hàng 4.4.2 Lịch trình triển khai ứng dụng bán hàng di động 43 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Dựa mục tiêu này, nhóm xin đề xuất lịch trình triển khai kế hoạch chuyển đổi số sau: Thời STT Công việc Nội dung Người gian thực thực KPIs Khảo sát thị Dựa phân tích Phòng kế tháng Hơn 75% khách trường đề doanh nghiệp thị hoạch xuất lược đổi số chiến trường chung, đề xuất chiến lược chuyển xây dựng ứng dụng mua hàng trực tuyến điện thoại có tích hợp tốn điện tử cho doanh nghiệp TH True Milk Khảo sát nhu cầu khách hàng việc mua sắm qua ứng dụng riêng công ty phiếu đánh giá cửa hàng hay online qua Facebook Phân tích nhu cầu xây dựng kế hoạch chuyển đổi số sơ 44 hàng có nhu cầu sử dụng BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Lập kế hoạch Sau phê Phòng kế tháng cho lược chiến duyệt, tiến hành lập kế hoạch chuyển hoạch chi tiết tài chiến lược đổi số đề chính, xuất nhiệm vụ, người phụ trách, thời gian thực dự tính Liên hệ Cơng Hai bên trao đổi xây Phòng kế ty FPT dựng app hoạch Software trao Đề xuất yêu chiến lược đổi phát cầu, chức mà triển ý tưởng công ty mong muốn Tiến hành thiết kế, xây Sau tiếp nhận Công thông tin, nhu FPT dựng app điện cầu, FPT tiến hành Software thiết kế ứng dụng dựa thoại phân tích trải nghiệm người dùng (UI/UX), phân tích hoạt động hệ thống, đưa app lên chợ ứng dụng,… Theo dõi tiến độ đóng góp ý kiến ứng dụng 45 ty tháng BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương Thử GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh nghiệm Thử nghiệm ứng dụng Công phần mềm nội công ty ty tuần FPT dụng 30% Thu thập Feedback để Software đánh giá tổng thể Phịng trước cho mắt Cơng nghệ Kiểm tra sai sót thơng tin sửa lỗi ứng dụng Đào tạo đội Triển khai đào tạo ngũ nhân viên kiến thức công ty ứng dụng bán hàng di Bộ phận tuần nhân động cho nhân viên Đào tạo đội ngũ nhân lực có lực vận hành công nghệ lĩnh vực chuyên môn phụ trách Triển khai TH True Milk có vận sách phận giao hàng riêng chuyện nên cần đào tạo bên cho bên giao hàng công ty vận chuyển với hình thức giao cơng ty hàng cho phương thức toán khách hàng 46 tuần Phòng nhân sự, phòng Kho vận Tỷ lệ lỗi sử BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Phát hành Đưa ứng dụng vào Bộ ứng dụng hoạt động thức phận Kỹ thuật thức Tải ứng dụng từ CH cho khách Play App Store hàng hệ điện thoại, máy tính Đạt 5,000 lượt tải tháng điều hành bảng Android IOS Quảng bá ứng Thiết kế nội dung Phòng tháng Tỷ lệ quan tâm dụng mua đăng chiến dịch quảng Marketing đến viết hàng trực cáo cho ứng dụng Phòng liên quan đến Thiết kế pop up, Kinh thoại banner tiếp thị phần doanh mềm Website phát hành ứng tuyến điện doanh nghiệp Chạy quảng cáo Google Ads mạng xã hội Tạo ưu đãi riêng mua hàng qua ứng dụng Tạo sách cho khách hàng đăng ký thành viên ứng 30% so với thức dụng tăng dụng 47 viết trước BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương 10 GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh Đo lường Kiểm tra lượt tải ứng Phịng phân tích dụng đăng ký thành cơng nghệ hành vi người viên ứng dụng dùng 11 thông tin đăng ký thành viên đạt hàng khách hàng tải thông qua Kinh tổng 80% Thu thập data khách Phòng số backlink lượng đơn doanh ứng dụng đặt hàng Tỉ lệ mua lại sản Phịng Phân tích hành vi Marketing phẩm qua ứng khách hàng để đưa dụng đạt 40% chiến lược phù quý đầu hợp tiên Điều chỉnh Nhận phản hồi từ Bộ cải thiện tháng Tỉ lệ khách hàng phận tuần Nhận phản hồi khách hàng, phân tích CSKH tích cực chiếm điều chỉnh ứng Phịng dụng nhằm đem lại công nghệ 70% giai trải nghiệm tốt hành ứng dụng thông tin Bảng 4.4 Lịch trình thực chuyển đổi số 48 đoạn đầu phát BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương PHẦN GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh KẾT LUẬN & HƯỚNG PHÁT TRIỂN Chuyển đổi số thực mang đến lợi ích cho hoạt động doanh nghiệp, từ quản lý, điều hành đến kinh doanh, nghiên cứu phát triển Quá trình chuyển đổi số thành cơng hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng, tăng trưởng bền vững Mỗi doanh nghiệp có cách thực đổi sáng tạo riêng Tuy nhiên, tất phải đối diện với thử thách - Chuyển đổi số, trình phức tạp yêu cầu đầu tư nghiêm túc nhiều rủi ro Để tiến tới tương lai số, doanh nghiệp cần có tầm nhìn rõ ràng với chiến lược chuyển đổi số cụ thể Một chiến lược thực tế dựa phân tích chi tiết giúp dự báo nguy tiềm tàng, tính toán ngân sách đảm bảo kết mong đợi Vì thế, báo cáo với đề tài “Xây dựng kế hoạch thực chuyển đổi số hoạt động bán hàng tập đoàn TH Group – TH True Milk” em xem kế hoạch sơ bộ, giúp doanh nghiệp tham khảo đề xuất chuyển đổi số cho doanh nghiệp với kế hoạch sơ để thực PHẦN 49 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh NGUỒN THAM KHẢO Website công ty TH True Milk: www.thmilk.vn Phân tích chiến lược kinh doanh cơng ty TH true Milk www.docsity.com/en/phantich-chien-luoc-kinh-doanh-cua-cong-ty-th-true-milk/5475595/ Phân tích chiến lược kinh doanh TH True Milk, www.vingle.net/posts/2945103 www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/tin-tieudiem/-/asset_publisher/s5L7xhQiJeKe/content/day-manh-phat-trien-khoa-hoc-congnghe-va-doi-moi-sang-tao-mot-dot-pha-chien-luoc-trong-giai-doan-moi www.tuoitre.vn/20-nam-phat-trien-cong-nghe-thong-tin-va-trien-vong-doi-moi-mohinh-tang-truong-cua-viet-nam-20201225170005992.html www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview www.camnest.vn/chien-luoc-4ps-cua-tap-doan-th-nghe-thuat-chinh-phuc-thi-truong/ 50 BÁO CÁO ĐỀ ÁN Phương GVHD: Th.S Đinh Nguyễn Khánh PHỤ LỤC Tên thành viên Phan Thị Minh Hiền Phần trăm đóng góp 35% Cơng việc Phân tích Forces, xây dựng chiến lược kinh doanh, mục tiêu chuyển đổi số, phân tích chuỗi giá trị, lập kế hoạch chuyển đổi số Nguyễn Tấn Huy Lê Thị Phương Làm PowerPoint Phân tích SWOT Phân tích SWOT, lựa 10% 25% chọn chiến lược tổng quát, phân tích chuỗi giá Phan Thị Xuân Thắm trị Giới thiệu chung, phân 30% tích Pestle, lập kế hoạch thực chuyển đổi số, phân tích chuỗi giá trị Bảng 7.5 Bảng phân cơng công việc 51 ... ÁN Phương GVHD: Th. S Đinh Nguyễn Khánh BÁO CÁO ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TH? ??C HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN TH GROUP – TH TRUE MILK Đà Nẵng, th? ?ng năm 2021 LỜI... ĐỔI SỐ CỦA TH TRUE MILK 4.1 Hoạt động bán hàng TH True Milk Hiện nay, TH True Milk có hình th? ??c bán hàng mua trực tiếp cửa hàng bán lẻ, siêu th? ?? hay chuỗi cửa hàng TH True Mart đặt hàng th? ?ng... HIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA TH TRUE MILK 38 4.1 Hoạt động bán hàng TH True Milk 38 4.2 Mô tả công cụ, công nghệ ứng dụng chuyển đổi số .40 4.3 Lợi ích việc chuyển đổi số