NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG QUỐC

Mục Lục Phần : Mở đầu Lý chọn đề tài thảo luận Mục tiêu thảo luận Kết cấu thảo luận Phần 2: Giới thiệu khái quát Các khái niệm Văn hố chung người Trung Quốc Văn hóa thị trường khách du lịch Trung Quốc Những đơn vị khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc Phần 3: Thực trạng Thực trạng khách du lịch Trung Quốc đến với Việt Nam Đánh giá Phần 4: Kiến nghị giải pháp Vấn nạn tour du lịch giá rẻ Giải pháp Phần 5: Kết luận Phần : Mở đầu Lý chọn đề tài Kinh tế Trung Quốc kinh tế lớn thứ hai giới (sau Hoa Kỳ) tính theo tổng sản phẩm quốc nội (GDP) danh nghĩa đứng thứ tính theo sức mua tương đương (PPP) Trong năm gần đây, GDP bình quân đầu người Trung Quốc tăng lên nhanh chóng nh t ốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định mức cao Nhờ mức sống người dân Trung Quốc tăng cao , kéo theo nhu cầu du lịch tăng lên nhanh chóng Trung Quốc thị trường gửi khách số giới số lượng khách khả chi tiêu Theo báo cáo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2016, có 135 triệu lượt khách Trung Quốc du l ịch n ước ngoài, tăng 6% so với 2015, chi tiêu 261 tỉ USD (chi ếm 21% t chi tiêu khách du lịch quốc tế toàn cầu) Năm điểm đến hàng đầu khách du lịch Trung Quốc năm 2017 là: Thái Lan (9,5 triệu l ượt), Nh ật Bản (7,4 triệu), Hàn Quốc (4,17 triệu), Việt Nam (4 triệu), Indonesia (2,06 triệu) Khách Trung Quốc du lịch nước ngồi có đặc điểm th ường theo đoàn lớn, qua công ty lữ hành gửi khách với tour du l ịch tr ọn gói giá cạnh tranh Khách Trung Quốc chi tiêu nhiều cho hoạt động mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí điểm đến Thị trường khách Trung Quốc thị trường quan trọng hàng đầu đối v ới nhiều điểm đến khu vực giới Nhiều quốc gia coi trọng áp dụng sách nhằm thu hút khách Trung Quốc Do đó, cạnh tranh điểm đến để thu hút thị trường khách gi ữa quốc gia ngày khốc liệt, đặc biệt khu vực Châu Á Đông Nam Á Mục tiêu đề tài Việt Nam với ưu quốc gia láng giềng lại có nhiều điểm tương đồng văn hóa nhiên hoạt động thu hút khách du l ịch Trung Qu ốc đến Việt Nam lại chưa đạt hiệu cao Vì , chúng em ch ọn đ ề tài v ề “ trường khách Trung Quốc” với mong muốn tìm hiểu rõ h ơn đặc điểm nhu cầu thị trường khách từ đưa nh ững th ực tr ạng giải pháp nhằm tăng cao hiệu cho hoạt động khai thác th ị trường khách du lịch Trung Quốc Kết cấu Gồm phần: - Lý luận khái quát : khái niệm, tìm chiểu chung văn hóa Trung Qu ốc khách du lịch Trung Quốc,… - Thực trạng khách Trung Quốc đến với Việt Nam đánh giá - Các kiến nghị giải pháp Phần 2: Lý luận khái quát I.Một số khái niệm a, Văn hóa ? * Khái niệm chủ tịch Hồ Chí Minh Văn hóa sáng tạo phát minh: - Chữ viết, ngôn ngữ - Đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, khoa học, nghệ thu ật - Những công cụ cho sinh hoạt hầng ngày ăn, mặc, * Khái niệm GS.TSKH Trần Ngọc Thêm Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh th ần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động th ực tiễn s ự tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội * Khái niệm Văn hóa UNESCO Văn hóa tất tiêu biểu coi tốt, đúng, đẹp dân tộc hay cộng đồng người b, Văn hóa chủ thể du lịch (khách du lịch) ? * Theo nhà kinh tế học người Anh: Khách du lịch “tất nh ững ng ười thỏa mãn điều kiện: rời khỏi nơi cư trú th ường xuyên khoảng thời gian năm chi tiêu tiền bạc mà nơi h ọ đến thăm mà không kiếm tiền đó” * Nhà xã hội học Cohen lại quan niệm: “Khách du lịch m ột ng ười t ự nguyện, mang tính thời, với mong muốn giải trí t nh ững điều lạ thay đổi thu nhận từ chuyến tương đối xa không thường xuyên” * Năm 1937 Ủy ban thống kê liên hiệp quốc đưa khái ni ệm v ề khách quốc tế sau: “Du khách quốc tế người thăm viếng m ột quốc gia quốc gia cư trú thường xuyên thời gian nh ất 24h” * Theo luật du lịch Việt Nam 2017: Khách du lịch người du l ịch ho ặc kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc đ ể nh ận thu nh ập n đến II Văn hóa chung đất nước Trung Quốc Đôi nét giới thiệu chung Trung Quốc : Trung Quốc - tên thức nước Cộng hịa Nhân dân Trung Hoa g ọi Trung Quốc đại lục, quốc gia có chủ quyền nằm Đông Á Đây quốc gia đông dân giới, với số dân 1,405 tỷ ng ười Trung Quốc quốc gia đơn đảng Đảng Cộng sản Trung Quốc nắm quy ền, phủ trung ương đặt thủ đô Bắc Kinh Lịch sử Trung Quốc bắt nguồn từ văn minh cổ nh ất giới, phát triển lưu vực phì nhiêu sơng Hồng Hà bình ngun Hoa Bắc Trải qua 5.000 năm, văn minh Trung Hoa phát triển trở thành số văn minh rực rỡ giới th ời cổ đại trung cổ Trung Quốc văn minh cổ đại l ớn nh ất Phương Đông (cùng với Ai Cập cổ đại, văn minh Lưỡng Hà văn minh Ấn Độ), văn minh số cịn t ồn t ại cho đ ến ngày nay, xác minh thống di tích khảo c ổ ghi chép lịch sử liên tục Với diện tích 9,596,961 km², Trung Quốc quốc gia có diện tích l ục đ ịa lớn thứ tư giới, quốc gia có tổng diện tích l ớn th ứ ba ho ặc thứ tư giới (tùy theo phương pháp đo lường) Trung Quốc có tổng chiều dài đường biên giới lớn giới, với 22.117 km (13.743 mi) từ cửa sông Áp Lục đến vịnh Bắc Bộ Trung Quốc có biên gi ới v ới 14 quốc gia khác, giữ vị trí số giới với Nga Trung Quốc bao gồm phần lớn khu vực Đông Á, giáp với Việt Nam, Lào, Myanmar, Ấn Đ ộ, Bhutan, Nepal, Pakistan, Afghanistan, Tajikistan, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Nga, Mông Cổ, Triều Tiên Ngoài ra, Hàn Quốc, Nhật Bản, Philippines lân c ận với Trung Quốc qua biển Kể từ tiến hành cải cách kinh tế vào năm 1978, Trung Quốc tr thành kinh kế lớn có mức tăng trưởng nhanh Đến năm 2014, kinh tế Trung Quốc đạt vị trí số giới tính theo sức mua tương đương (PPP) trì vị trí thứ hai tính theo giá tr ị th ực tế Trung Quốc cơng nhận quốc gia sở hữu vũ khí hạt nhân có quân đội thường trực lớn giới, với ngân sách quốc phòng l ớn thứ nhì Nước Cộng hịa Nhân dân Trung Hoa trở thành thành viên Liên Hiệp Quốc từ năm 1971, thể thay th ế Trung Hoa Dân quốc vị thành viên thường trực Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc Trung Quốc thành viên nhiều tổ chức đa ph ương thức phi thức, có WTO, APEC, BRICS, SCO, G-20 Trung Quốc cường quốc lớn xem siêu cường tiềm năng.Trung Quốc có tham vọng trở thành siêu cường cạnh tranh với Mỹ mặt kinh tế, trị, quân th ậm chí thay th ế Mỹ trở thành siêu cường số giới Một số nét đặc trưng văn hóa Trung Quốc: Trung Quốc quốc gia có văn hóa lâu đời ph ức tạp nh ất th ế giới Theo thời gian, văn hóa Trung Quốc lan truyền ảnh h ưởng t ới nhiều quốc gia lân cận Triều Tiên, Nhật Bản đặc biệt Việt Nam Văn hóa Hán tự Chữ Hán nhân dân lao động tạo trình sản xuất lâu dài họ Ban đầu, chữ Hán hình vẽ thơ sơ bi ểu ý, sau hồn thiện Các hình vẽ người Trung Quốc cổ đ ại bi ến thành nét chữ, xếp chúng với để tạo thành ch ữ Một số chữ Hán chữ tượng hình hồn tồn, ví dụ Nhật 日, Nguyệt 日, Mộc, Thủy 日, Đao 日, …Trong thời kỳ cổ đại, chữ tượng hình gọi Văn Đó cách người xưa dùng để ghi lại nh ững h ọ nhìn thấy Về sau, chữ tượng hình khơng cịn đủ đ ể bi ểu đ ạt s ự v ật đ ời sống hàng ngày, người ta thêm ký hiệu biểu th ị ý nghĩa vào ch ữ tượng hình, gọi chữ hội ý Chữ Hán văn tự cổ xưa tồn th ế gi ới T xuất ảnh hưởng lớn đến dân tộc khác giới như: Việt Nam, Triều Tiên, Nhật Bản,… Quan điểm “âm dương ngũ hành” “Âm dương ngũ hành” phân thành “âm dương” “ngũ hành”, hai yếu tố bổ sung cho “Âm dương ngũ hành” cốt lõi triết học c ổ ển Trung Quốc “Âm dương” hai thái cực liên kết đối nghịch với nhau, ch ất vật, tượng Âm dương mâu thuẫn mà thống nh ất, dương có mầm mống âm ngược lại “Ngũ hành” s ự vận hành thay đổi nguyên tố bản: kim, mộc, thủy, hỏa, thổ Theo thuy ết vật cổ đại, tất vật chất năm hành tạo nên Người Trung Quốc nghiên cứu “âm dương ngũ hành”, từ tìm thuy ết âm dương quy luật ngũ hành tương sinh tương khắc: Thủy sinh mộc, mộc sinh hỏa, hỏa sinh thổ, thổ sinh kim, kim sinh thủy Thủy khắc hỏa, hỏa khắc kim, kim khắc mộc, mộc kh ắc th ổ, th ổ kh ắc th ủy Nghệ thuật trà đạo Trà đạo Trung Quốc nghệ thuật uống trà với mục đích th ực hành Đ ạo Uống trà để rèn luyện tâm tính, hiểu đạo đ ể tu thân Trà đạo Trung Quốc kết hợp tôn giáo, triết học, thẩm mỹ, đạo đ ức nghệ thuật Thưởng trà người xưa không đơn giản uống trà, mà nét tinh tế, cảm nhận vị trà, nhâm nhi ly trà, bình phẩm tác phẩm hội họa, đàm thoại lời răn dạy c ổ nhân Có thể nói, thưởng trà nâng lên tinh tế ệt vời nghệ thuật, tao nhã khiết Trang phục truyền thống Xườn xám danh từ chung trang phục cho nam nữ có ki ểu dáng tương tự Xường xám có thiết kế tồn đến ngày ển hình cho trang phục truyền thống Trung Quốc, khía cạnh th ể văn hóa, kết hợp hài hịa văn hóa dân gian giao thoa v ới n ền văn minh khác Ẩm thực Trung Quốc Trải qua 5000 năm hình thành phát triển, ẩm th ực Trung Qu ốc mang đậm sắc thái văn hóa, vơ phong phú ch ứa đ ựng nhiều ý nghĩa Trung Quốc nơi nhiều trường phái ẩm thực, từ dẫn đến hình thành miền văn hóa ẩm thực lòng Trung Quốc Các miền ẩm thực Trung Quốc chia thành vùng lớn, gọi “Bát đ ại thái hệ” (日日日日), bao gồm: ẩm thực Sơn Đông, ẩm thực Tứ Xuyên, ẩm th ực Giang Tô, ẩm thực Chiết Giang, ẩm thực Quảng Đông, ẩm thực Phúc Kiến, ẩm thực Hồ Nam, ẩm thực An Huy Người Trung Quốc coi vẹn tồn, ăn phải h ội tụ đầy đủ sắc, hương, vị Một ăn ngon, theo quan niệm c ng ười Trung Quốc, phải có màu sắc đẹp mắt, hương thơm hấp dẫn làm say lịng thực khác, với vị ngon hút Đồ gốm sứ Trung Quốc Trung Quốc số văn minh cổ đại có l ịch s lâu đ ời giới có nhiều đóng góp lớn cho phát triển tiến xã hội loài người Những thành tựu Trung Quốc công nghệ nghệ thuật gốm đặc biệt quan trọng Việc sản xuất gốm sứ Trung Quốc khoảng năm 4500 TCN Có thể nói, phần quan trọng l ịch sử phát triển Trung Quốc lịch sử phát triển gốm sứ Qua thời kỳ, triều đại, gốm sứ Trung Quốc lại có nh ững đặc ểm, nét ưu việt riêng Ngày nay, gốm sứ Trung Quốc vô đa dạng mẫu mã, chất lượng, hoa văn họa tiết,… xuất kh ắp giới Côn khúc Cơn khúc, hay cịn gọi tuồng Cơn Sơn, dạng hí khúc l ưu hành miền Nam Giang Tô, Bắc Kinh, Hà Bắc, dùng giọng Côn Sơn đ ể hát Năm 2001, côn khúc UNESCO cơng nhận di sản văn hóa phi v ật th ể Cách 600 năm, côn khúc sinh Côn S ơn, t ỉnh Giang Tô Côn khúc loại hình biểu diễn hồn chỉnh lịch sử hí khúc Trung Quốc Cơn khúc đóng vai trò quan trọng lịch s văn h ọc, âm nhạc Trung Quốc Đặc điểm lớn côn khúc nh ững động tác tr ữ tình tinh tế Cơn khúc kết hợp hài hịa nghệ thu ật hát ngh ệ thuật biểu diễn Vào thời đại hồng kim khúc (cuối triều nhà Minh đ ầu nhà Thanh dòng lịch sử Trung Quốc), giới văn học s dụng côn khúc phương tiện giao tiếp Côn khúc tiếp tục loại hình ca k ịch ph ổ biến Trung Quốc lụi tàn vào kỉ 20, đặc biệt thời gian diễn gia Cách mạng văn hóa Từ cuối kỉ 20, ca k ịch côn khúc bắt đầu phục hồi Võ thuật Trung Hoa Võ thuật Trung Hoa có lịch sử hàng nghìn năm, cách gọi chung võ thuật khí cơng Trung Quốc, người dân Trung Hoa sáng tạo Đây di sản quý giá văn hóa truyền th ống Trung Hoa Văn hóa chào hỏi Trong chào hỏi bạn không nên bắt tay chặt, mà th ả lỏng tay nh ẹ nhàng Nếu đất nước phương Tây luôn chào hỏi phụ n ữ trước nước phương Đơng đặc biệt Trung Quốc bạn nên chào h ỏi người có chức quyền cao nhất, đến người đàn ông sau ph ụ nữ Khi giới thiệu người khác với khơng phép dùng ngón tay trỏ người xem không lịch s ự, tốt bạn nên dùng bàn tay ngả lịng đưa phía ng ười c ần giới thiệu III Văn hóa thị trường khách du lịch Trung Qu ốc Trung Quốc quốc gia có vai trị lớn ngành bán l ẻ, quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc Thái Lan, ểm đến hàng triệu du khách Trung Quốc năm Tuy nhiên, ảnh h ưởng c du khách Trung Quốc giới ngày tăng Trong năm 2017, lượng khách Trung Quốc nước đạt 135 triệu người, tiêu kho ảng 315 tỷ USD Tới 2021, số tăng lên 192 triệu khách, đem l ại 457 tỷ USD cho thị trường quốc tế A Những đặc điểm khách du lịch Trung Quốc nói chung 1.Nhu cầu - Mong muốn trải nghiệm Hiện nay, Trung Quốc vượt qua Úc để trở thành quốc gia có ngu ồn khách du lịch lớn thứ sau Mỹ đến Châu nam cực.Theo Fliggy, ăn u ống đặc trưng độc đáo địa phương thứ trải nghiệm phổ biến nh ất mà khách du lịch Trung Quốc tìm kiếm kỳ nghỉ - Có ghi kèm chữ Trung Quốc website giấy t h ướng dẫn Phần lớn khách Trung Quốc không sử dụng ngôn ngữ khác ngồi tiếng quan thoại tiếng Quảng Đơng Họ muốn website n ước giấy tờ hướng dẫn có ghi kèm tiếng Trung Quốc - Sử dụng điện thoại để chia sẻ ảnh mạng xã hội, định v ị thân tìm địa điểm du lịch Họ không muốn tắt điện thoại lúc du lịch Người Trung Quốc sành công nghệ, hay sử dụng điện thoại để chia sẻ, nên họ mong muốn có Wifi để kết nối Internet có th ể dùng hình thức toán qua điện thoại Alipay, Wechat pay,… - Di chuyển theo nhóm Hầu hết khách du lịch Trung Quốc du lịch theo nhóm, nên h ọ quan tâm đến giải pháp vận chuyển nhóm để thuận tiện nh xe buýt , xe City Tours,…) Thói quen - Người Trung Quốc du lịch Người Trung Quốc khơng có thói quen du lịch với người lạ, h ọ tr ọng đến người tham gia du lịch họ Trong kh ảo sát đ ược thực China Luxury Travel Advisors vào tháng năm ngoái, 77% cho biết họ nghỉ với vợ/chồng họ, 44% cho biết gia đình ho ặc 24% cho biết họ mạo hiểm với bạn bè Có ng ười ch ọn mình? Chỉ 4% - Sự thuận tiện trọng Khi nói đến du lịch, khách du lịch Trung Quốc muốn biết m ột điều: Có dễ để đến khơng? Đó lý s ự thuận tiện y ếu t ố hàng đ ầu cho họ định du lịch Thật vậy, xếp h ạng tr ước chi phí, an tồn,sự thân thiện với người thiên nhiên / cảnh quan, theo khảo sát từ Luxury Association - Mọi thứ xảy mạng Internet Người tiêu dùng Trung Quốc có thói quen sử dụng th ương mại điện tử toán qua điện thoại việc du lịch Việc đặt phịng hay đ ặt chuyến bay chí th phương tiện cá nhân du lịch n ước thơng qua ứng dụng Fliggy Khách du lịch Trung Quốc sử dụng Fliggy để xin visa, sử dụng Alipay để mua đ l ưu ni ệm dịch vụ nước Đối với doanh nghiệp, điều có nghĩa hợp tác với công ty Alibaba, công ty sở h ữu ứng dụng th ị trường này, giúp họ nhắm mục tiêu tốt đến người tiêu dùng Trung Quốc - Mua sắm Hàng hóa xa xỉ sản phẩm chất lượng cao y ếu tố quan tr ọng khác khách du lịch Trung Quốc có kế hoạch n ước ngoài, đ ặc biệt phụ nữ Với phát triển kinh tế nhanh chóng nh ững th ập k ỷ gần đây, ngày nhiều người Trung Quốc mua hàng xa xỉ sản phẩm nước Tuy nhiên, thuế quan nặng n ề, giá Trung Quốc cao nhiều so với nước ngồi Do đó, cửa hàng miễn thuế nơi phải đến h ầu hết khách du l ịch Trung Quốc Bên cạnh việc thỏa mãn nhu cầu hàng ngày h ọ, h ọ người thân, bạn bè đồng nghiệp yêu cầu mua nhiều hàng hóa - Phương thức toán 10 Sử dụng điện thoại làm phương thức tốn hình thức phổ biến v ới khách du lịch Trung Quốc, có tới 65% người sử dụng điện thoại dùng ện thoại họ để chi trả Tính tới 2016, người Trung Quốc chi đến 5,5 t ỉ USD cho việc toán trực tuyến, gấp 50 lần so với Mỹ Ng ười tiêu dùng Trung Quốc nói phương thức tốn nước cần đ ược cải tiến nhiều Sở thích - Các điểm đến du lịch ngày xa Theo liệu từ Hotels.com, 82% chuyến khách du lịch Trung Quốc nằm khu vực Châu Á Thái Bình Dương Nh ưng số giảm dần, giảm 14% so với năm trước, kỳ ngh ỉ t ới Châu Âu, Bắc Mỹ Nam Mỹ gia tăng Điều khơng cịn nghi ng n ữa b ởi thực tế nhiều khách du lịch nói họ không muốn đến m ột điểm đến hai lần - Mạo hiểm Trong vòng thập kỉ trở lại đây, du khách Trung Quốc tr nên ưa thích mạo hiểm Khơng cịn ngại ngùng cảnh giác cao độ v ấn đề an toàn, khách du lịch Trung Quốc phát triển khát m ạo hiểm thời gian gần - Lưu trú ăn uống Thường nghỉ lại khách sạn bình dân, thích nằm giường rộng, ăn sáng khách sạn Họ thích tầng với đồn h ọ đ ể có th ể h ỏi thăm nói chuyện Về ăn uống, họ muốn bữa ăn có nhiều nóng , khơng thích nguội, dùng nhiều xì dầu với ớt, thích ngồi ăn bàn trịn rộng rãi B Những đặc điểm khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nói riêng Sở thích - Thích đến nơi có cảnh đẹp , di tích lịch sử tiếng trung tâm thương mại để kết hợp mua sắm tìm kiếm hội kinh doanh số 11 đông giấy thông hành theo tour du lịch trọn gói v ới th ời gian ngắn phạm vi tỉnh, thành phố - Thích đến điểm du lịch mà có ảnh hưởng văn hóa Trung Quốc : Văn miếu Quốc Tử Giám, chùa Một cột, phố cổ, điều gây bất ngờ hứng tú chiếm phần lớn đặc điểm văn hóa hai n ước có nhiều điểm tương đồng - Thích sang Việt Nam mua thứ mang đậm sắc dân tộc nơi đến : đồ thủ công mĩ nghệ, vỏ ốc, sừng gỗ quý, đồ bạc để làm dồ l ưu niệm - Thời gian du lịch khách Trung có nhiều ngày lễ nh ưng h ọ thích sang vào ngày nghỉ thường sang vào tháng 1,2,5,6,7,8, cịn tháng cuối năm Nhu cầu - Tìm kiếm tour địa điểm giá rẻ , tiết kiệm chi phí - Thủ tục nhập cảnh dễ dàng , lại quốc gia phải thu ận l ợi - Lựa chọn địa điểm ăn uống nghỉ dưỡng giá rẻ , tiện lợi cho việc di chuyển lại, mua sắm - Tìm kiếm linh hoạt địa điểm du lịch gần để tiết kiệm th ời gian - Tìm kiếm an toàn khu vực du lịch Đặc trưng Khách Trung Quốc du lịch nước ngồi có đặc ểm th ường theo đoàn lớn, qua công ty lữ hành gửi khách với tour du l ịch tr ọn gói giá cạnh tranh Thói quen tiên dùng Khách Trung Quốc chi tiêu nhiều cho hoạt động mua sắm, ăn uống, vui chơi giải trí điểm đến Có thể dễ thấy khách du lịch Trung Qu ốc thường để vui chơi, mua sắm, mặt hàng cao c ấp ch ứ 12 theo kiểu khám phá, tiết kiệm Theo số liệu Tổng cục Thống kê, thị trường Việt Nam, du khách Trung Quốc chi tiêu 639USD/người, thời gian lưu trú 7,6 ngày, tương đ ương 90 USD/người/ngày Riêng Nha Trang, du khách Trung Quốc th ường l ưu trú từ - ngày, khách sạn từ trở lên Họ đ ược xem du khách d ễễ tính, chi tiêu nhiều Họ thích ăn uống, đặc biệt loại h ải s ản có giá cao tôm hùm, cá mú, cua gạch Du khách Trung Quốc thích đặc sản yến sào, trầm hương, cao su loại nông sản nh cà phê, hạt điều… Đây thuận lợi để ngành du lịch Nha Trang nói riêng Việt Nam nói chung có hướng phát triển sản ph ẩm du l ịch m ới nhằm thu hút nhiều khách du lịch Trung Quốc C Những đơn vị khai thác thị trường khách Trung Qu ốc - Khách du lịch Trung Quốc đến với Việt Nam qua năm: + 2016: 2,696,848 lượt khách + 2017: 4,008,253 lượt khách + 2018: 4,966,468 lượt khách - Trong bối cảnh cạnh tranh du lịch ngày gay gắt khu v ực giới, hầu hết công ty lữ hành không bỏ qua “món bánh béo bở” du khách Trung Quốc tập trung khai thác th ị tr ường tiềm Hiểu điều đó, Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du l ịch) tổ chức giới thiệu du lịch Việt Nam thành phố (Thành Đô, Trùng Khánh, Thẩm Quyến) Trung Quốc vào ngày (15-24/5) nh ằm triển khai chương trình xúc tiến du lịch quốc gia năm 2019 thu hút khách t th ị trường đến Việt Nam.Chương trình diễn thành cơng có khoảng 300 doanh nghiệp du lịch, hãng hàng không, đại diện c quan quản lý du lịch địa phương Trung Quốc, hiệp h ội tham d ự Ngoài ra, Chương trình cịn có hoạt động gặp gỡ doanh nghiệp, gi ới thiệu điểm đến, biểu diễn nghệ thuật Đây dịp để Tổng cục Du l ịch c quan quản lý du lịch tỉnh, thành phố giới thiệu sách, ểm đ ến, sản phẩm du lịch hướng tới thị trường khách Trung Quốc 13 Một số doanh nghiệp đầu phân khúc phải kể đến Viettravel, Saigontourist, Phương Nam travel, Hanoitourism… tích cực đẩy mạnh giải pháp thu hút khách Trung Quốc bối cảnh khách Trung Quốc vào Việt Nam tháng đầu 2019 giảm 5,6% so với kỳ 2018 Phần 3: Thực trạng đánh giá thị trường khách Trung Quốc đến Việt Nam Đối với Việt Nam, thị trường khách Trung Quốc chiếm tỉ lệ 28-30% tổng lượng khách quốc tế đến Năm 2017, Việt Nam đón h ơn tri ệu lượt khách Trung Quốc tổng số gần 13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 48,6% so với năm 2016 Sáu tháng đầu năm 2018, khách Trung Qu ốc đến Việt Nam đạt 2,568 triệu lượt, tăng 36,1% so với năm 2017 Các đ ịa bàn đón khách Trung Quốc chủ yếu Khánh Hòa, Quảng Ninh, Đà N ẵng, Phú Quốc, Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh…Tại Khánh Hịa, lượng khách Trung Quốc chiếm tới 60% tổng lượng khách quốc tế đến, s ố 30% 20% Đà Nẵng Quảng Ninh Dự báo thời gian tới, lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam ti ếp tục tăng nhờ chi phí rẻ, thời gian di chuyển ngắn, số l ượng, t ần su ất chuyến bay hai nước khơng ngừng tăng lên Hiện có 10 hãng hàng không Việt Nam Trung Quốc khai thác 30 đường bay từ 20 thành phố Trung Quốc tới Việt Nam với tổng tần suất đạt 500 chuy ến/tu ần Tuy khách Trung Quốc tăng trưởng với tốc độ cao nh ưng so v ới nhi ều nước khu vực, số khiêm tốn Trong tổng lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam, khách đ ường hàng không chiếm tỷ lệ khoảng 70%, đó, khách theo chuy ến bay thuê bao (charter) ngày tăng Theo điều tra năm 2017 c T cục Du lịch, khách Trung Quốc chi tiêu trung bình khoảng 897,4 USD cho chuyến Việt Nam có xu hướng tăng lên, khoảng 32% chi cho lưu trú Nếu năm 2015, đón 1,7 triệu lượt khách Trung Quốc đ ến năm 2017 triệu lượt, tăng gần 2,5 lần Đây th ị tr ường chi ph ối chiếm 30% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam.Điều r ất đáng ngại, khiến ngành du lịch bị phụ thuộc xảy tình tr ạng tăng đột ngột giảm đột ngột 14 Bên cạnh đó, nhìn vào lượng khách mà vui vẻ có nhiều khách chưa đúng, mà phải nhìn vào hiệu nguồn tiền Th ực tế, dù chi ếm thị phần cao đóng góp tổng chi tiêu khách Trung Quốc thấp, khách Trung Quốc có mức chi tiêu khoảng 600 USD/ khách, khách đến từ khu vực Bắc Mỹ gần 1.500USD/ khách, Châu Âu 1.300USD/ khách… Ở Việt Nam, khách Trung Quốc chủ yếu nhóm khách theo tour đồng, tức tour du lịch giá rẻ, chí khơng m ất tiền H ọ thường vào qua cửa Móng Cái, Lạng Sơn… Du lịch địa ph ương h ầu không hưởng lợi.Không thế, tăng trưởng nóng dịng khách Trung Quốc kéo theo nhiều hệ lụy, khiến dịch v ụ không đảm bảo chất lượng, gây áp lực nên sở h tầng d ẫn đến chất lượng bị suy giảm Cũng theo ơng Chính, khách Trung Quốc mà chủ yếu khách theo tour giá rẻ, họ thường gây ồn điểm du lịch dẫn đến nh ững khách khác… khơng thích Thậm chí có thực tế, khách sạn đón khách Trung Quốc thường khách Tây Âu họ vào Bên cạnh đó, thực trạng tình hình khai thác, phục vụ quản lý th ị tr ường khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam đặt cho c quan qu ản lý nhà nước du lịch Trung ương địa phương, nh doanh nghiệp kinh doanh du lịch số vấn đề cần có biện pháp x lý Cụ thể, số lượng khách du lịch Trung Quốc tăng nhanh, tập trung số điểm đến khu vực điểm đến, vượt sức ch ứa ểm đến dẫn đến tình trạng lộn xộn, trật tự cơng cộng Thực tế địi hỏi phải có quy định, hướng dẫn, quản lý chặt chẽ Các công ty Trung Quốc thao túng dịch vụ du lịch ểm đ ến, nh ất hoạt động mua sắm khiến nhà nước thất thu thuế, khách du lịch ph ải mua hàng với mức giá cao mặt chung Thực tế địi hỏi c ần có s ự vào quan quản lý nhà nước thuế thị tr ường Thị trường khách du lịch Trung Quốc thị trường nhạy cảm, d ễ ch ịu tác động biến động trị, quan hệ đối ngoại tình hình giới, tăng trưởng nhanh sụt giảm nhanh đột ngột t ừng x ảy số thời điểm 15 Tình trạng nợ tiền công ty lữ hành Trung Quốc đối v ới công ty lữ hành, khách sạn, sở dịch vụ dẫn tới rủi ro cho doanh nghiệp Việt Nam Khách Trung Quốc đến Việt Nam bắt đầu sụt giảm từ đầu năm 2019 xu hướng kéo dài đến nay.Dù vậy, th ị tr ường hàng đầu cung cấp nguồn khách quốc tế, chiếm tỉ trọng gần 30% tổng lượng khách qu ốc tế đến nước ta từ đầu năm đến Như Báo Người Lao Động phản ánh, tình hình sụt giảm khách Trung Quốc kéo dài từ nhiều tháng qua Theo công ty du lịch, tình hình b ị ảnh hưởng tác động môi trường vĩ mô vi mơ Ở b ối c ảnh tồn cầu, chiến tranh thương mại Mỹ - Trung tác động đến kinh tế th ị trường Trung Quốc dẫn đến sức mua du khách ch ững l ại Phần 4: Kiến nghị giải pháp Kiến nghị - Đối với tour du lịch giá rẻ: Về chất, tour du lịch giá rẻ hình th ức c ạnh tranh b ằng giá theo c chế thị trường Tour du lịch giá rẻ cách thức bán hàng v ới giá tour c thấp, bao gồm dịch vụ tối thiểu điểm đến, nhiên, khách du l ịch khuyến khích sử dụng nhiều dịch vụ khác mua sắm, tham quan, vui chơi, giải trí, ăn uống… Việc liên kết, tái phân bổ l ợi nhu ận gi ữa công ty lữ hành, hãng hàng không s dịch v ụ ểm đến đảm bảo lợi ích tất bên tham gia chuỗi giá tr ị ph ục v ụ khách du lịch Về mặt tích cực: khách du lịch trả cho dịch v ụ l ưu trú, ăn uống, thăm quan, vận chuyển dịch vụ khác điểm đến nên tour du lịch giá rẻ tạo doanh thu, việc làm, khuy ến khích s ản xu ất, thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ hàng hóa Đối với hãng hàng khơng, tour du l ịch giá rẻ đòn bẩy tăng khả thu hút khách, trì s ự ổn định đường bay Bên cạnh đó, tour du lịch giá rẻ làm giảm tính mùa v ụ c du lịch, giúp tăng lượng khách vào mùa thấp điểm, giúp nhà đ ầu tư du lịch có nguồn thu ổn định, thu hồi vốn; trì đem l ại doanh thu cho điểm đến 16 Về mặt tiêu cực: tour giá rẻ lâu dài làm xấu hình ảnh c ểm đến khơng quản lý cách có hiệu Việc tìm kiếm doanh thu từ mua sắm hàng hóa dịch vụ ngồi tour để bù đắp cho chi phí tổ ch ức tour tạo sức ép lớn cho công ty lữ hành g ửi khách, nh ận khách hoạt động quản lý điểm đến, số nguồn thu từ dịch vụ mua bán hàng hóa khách du lịch chưa quản lý chặt chẽ dẫn đ ến khơng kiểm sốt doanh số thất thu thuế Bên cạnh đó, việc tốn, giao dịch trực tuyến khách du lịch (thông qua thiết bị chấp nh ận thẻ (máy POS), toán QR code, ứng dụng tốn điện thoại thơng minh…) không thông qua hệ thống Ngân hàng, vi phạm quy định pháp luật quản lý toán ngoại tệ Vi ệt Nam Yêu cầu đặt là: việc quản lý tour du lịch giá rẻ cần phải đáp ứng yêu c ầu chế thị trường, đồng thời phải quản lý chất lượng dịch vụ du lịch, bảo vệ quyền lợi khách du lịch, hình ảnh điểm đến nguồn thu thuế cho nhà nước Điểm mấu chốt để trì tồn tour giá rẻ s ự tồn cửa hàng hoạt động kinh doanh khép kín mang tính lừa đảo, th ường người nước ngồi núp bóng điều hành có s ự tiếp tay, đ ồng lõa c Công ty lữ hành hướng dẫn viên Việt Nam Giải pháp - Để xử lý, ngăn chặn mặt tiêu cực, phát huy mặt tích c ực c tour giá r ẻ cần tập trung vào giải pháp: Nâng cao trách nhiệm quyền địa phương; tăng cường kiểm sốt cửa hàng hoạt động kinh doanh khép kín mang tính l ừa đ ảo, thường người nước ngồi núp bóng điều hành, kiểm sốt chất l ượng hàng hóa, nguồn gốc xuất xứ, khơng cho giao dịch chui, tr ốn thuế, chuy ển tiền trái phép nước Kiên xử phạt rút giấy phép hoạt động doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên có vi phạm pháp luật kinh doanh l ữ hành, ảnh hưởng đến quyền lợi du khách Đề nghị quan chức tăng cường kiểm tra xử lý tình trạng DNTQ t ự tổ chức tour tự làm hướng dẫn viên Đối với cơng tác quảng bá ngồi hội chợ du lịch hàng năm Bắc Kinh Thượng Hải, Cơn Minh có 17 hội chợ lớn, ngành Du lịch nên nghiên cứu tham gia nh ững h ội ch ợ để quảng bá, thu hút khách Bên cạnh chương trình du lịch túy cần nghiên c ứu đ ể thay đ ổi tạo đa dạng sản phẩm “Gần nhu cầu khách tăng r ất mạnh loại hình khác, giao lưu bóng chuy ền, bóng bàn, bóng đá,… - Đối với công tác quản lý thị trường khách Trung Quốc Ở góc độ tăng cường hội nhập quốc tế, năm 2017 Lãnh đ ạo n ước ASEAN Trung Quốc xác định năm "Hợp tác Du lịch ASEAN-Trung Quốc" Các nước ASEAN xác định Trung Quốc thị trường quan trọng, có tiềm lớn; nhiên thống cần có trao đổi đ ể gi ải vấn đề đặt nêu Xuất phát từ quan điểm toàn diện, tổng thể để bảo vệ lợi ích quốc gia, du lịch Việt Nam học tập kinh nghiệm n ước ASEAN để đ ề xu ất số biện pháp tăng cường công tác quản lý th ị trường khách du lịch Trung Quốc Theo đó, điểm đến, cần có quy định, hướng dẫn cụ th ể đ ối v ới khách du lịch quốc tế nói chung khách du lịch Trung Quốc nói riêng thơng qua cơng cụ phổ biến Bộ quy tắc ứng xử du l ịch, hướng dẫn điều khách du lịch làm không làm M ột số khách sạn yêu cầu khách du lịch Trung Quốc phải đặt cọc tr ước đ ể tránh thiệt hại vật chất có khả xảy Đối với đơn vị tham gia chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, c quan qu ản lý điểm đến cần tích cực làm việc với doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc gửi khách đến sở dịch vụ đón khách Trung Quốc đ ể trao đổi vấn đề quan ngại hợp tác để tìm h ướng giải quy ết th ỏa đáng cho bên Đối với sở mua sắm, cần xử lý nghiêm sở không cho ng ười địa phương vào mua hàng, yêu cầu niêm yết giá công khai bán giá niêm yết, tăng cường công tác quản lý thị trường, áp dụng bi ện pháp chống thất thu thuế 18 Đối với quan quản lý, cần nghiên cứu, xác định rõ đối tượng khách điểm đến ưu tiên phục vụ khách du lịch Trung Quốc, sức ch ứa kh ả phục vụ để có kế hoạch phát triển sản phẩm thị trường phù h ợp Phần 5: Kết luận Kết luận chung Trung Quốc thị trường lớn lâu đời ngành du l ịch Vi ệt Nam Bên cạnh yếu tố lợi đồng điệu nhiều nét văn hóa , v ị trí địa lý cảnh quan tự nhiên ,… hoạt động khai thác khách du lịch Trung Quốc gặp phải nhiều khó khăn định Th ứ thị trường cũ cần phải đổi tìm nh ững đ ặc điểm khác biệt để thu hút đáp ứng nhu cầu du khách , làm cho h ọ không bị nhàm chán đến Việt Nam Thứ hai vấn đề tr ị nhạy cảm gây ảnh hưởng không tốt đến thị trường tâm lý “chuộng Tây, Tàu” người dân Thứ ba vấn nạn tour du l ịch giá rẻ , hướng dẫn viên Trung Quốc có thuyết trình sai lệch v ề lịch sử , văn hóa Việt Nam,… Chính vấn đề ngành du lịch nước ta cần tìm nh ững gi ải pháp để tiếp tục khai thác tốt hiệu th ị tr ường khách đất nước láng giềng Một số giải pháp phát triển du lịch Việt Nam Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Cơ quan quản lý cần đẩy mạnh cơng tác xã hội hóa huy đ ộng thành phần kinh tế, nguồn lực đầu tư cho sở vật chất kỹ thuật du l ịch; Cần quy hoạch xếp xây dựng sở dịch vụ: nhà ngh ỉ, y tế, ăn uống, vui chơi giải trí…; Quản lý chặt chẽ loại dịch vụ, phí dịch vụ ph ục v ụ du khách; Nâng cao ý thức phục vụ kinh doanh, tránh làm giá tr ị văn hóa truyền thống người Việt - Phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch, chu ỗi liên k ết dịch vụ, đáp ứng tiêu chuẩn du lịch quốc tế, đôi v ới b ảo t ồn, phát triển, quảng bá hình ảnh phát huy vai trị vùng di tích l ịch s ử, điểm đến khu du lịch; Xây dựng hình ảnh thương hiệu, nh ận diện du lịch quốc gia có chiều sâu tầm cao 19 - Đẩy mạnh liên kết với nước khu vực, khai thác triệt đ ể ến hành lang Đông - Tây, hình thành tour, tuyến du lịch chung nh ư: Ch ương trình Việt Nam - Campuchia - Lào, tuyến đường n ước Việt Nam Lào - Thái Lan để đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao s ức hấp dẫn, thu hút khách từ nước ASEAN khách du lịch từ nước th ứ ba vào ASEAN n ối tour sang Việt Nam Thứ hai, xây dựng môi trường du lịch nhân văn, bền vững - Đẩy mạnh công tác truyền thông, định hướng, nâng cao nhận th ức xã hội, cộng đồng trách nhiệm bảo vệ môi trường du lịch; Tăng cường tuyên truyền, phổ biến sâu rộng, nâng cao nhận thức tầng lớp nhân dân tích cực tham gia xây dựng phong trào ứng x văn minh thân thiện với du khách, giữ gìn trật tự trị an, vệ sinh môi trường… - Tăng cường quản lý bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi tr ường; Cung cấp thông tin dịch vụ địa phương cho du khách qua internet hệ thống ấn phẩm quảng bá du lịch Thứ ba, phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, hài hòa mục tiêu phát triển du lịch với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Chú trọng nâng cao lực quan quản lý nhà nước du l ịch t Trung ương đến địa phương để đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn; Thực quản lý theo quy hoạch gồm: Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch nước; quy hoạch phát tri ển du l ịch theo vùng, địa phương; quy hoạch khu du lịch tổng h ợp khu du lịch chuyên đề, để tập trung thu hút đầu tư phát triển theo h ướng bền vững Đồng thời, trước phát triển ngành, lĩnh vực khác, Nhà n ước c ần có đánh giá tác động ngành Du lịch để t có s ự l ựa ch ọn ưu tiên phát triển ngành dựa tiềm năng, lợi t ừng địa ph ương Thứ tư, đào tạo cải thiện nguồn nhân lực du lịch - Ngành du lịch cần sớm hồn thiện hệ thống sách c chế quản lý phát triển nhân lực, tạo điều kiện thuận l ợi thúc đ ẩy công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo đảm thống nhất, ch ất l ượng, hi ệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập 20 - Các trường học DN cần trang bị cho nhân lực du lịch nh ững ki ến th ức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch, am hi ểu th ị trường, luật pháp quốc tế… Thứ năm, phát triển thị trường, xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch - Tập trung thu hút có lựa chọn phân đoạn th ị tr ường khách du l ịch; Phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa, trọng phân đoạn khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần mua sắm; Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến từ Đông Bắc Á, Đông Nam Á Thái Bình Dương; Tây Âu; Bắc Âu; Bắc Mỹ Đông Âu - Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá du lịch theo hướng chuyên nghi ệp nh ằm vào thị trường mục tiêu, lấy sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch trọng tâm; quảng bá du lịch gắn với quảng bá hình ảnh quốc gia, phù h ợp với mục tiêu xác định; gắn xúc tiến du lịch với xúc ti ến th ương m ại, xúc tiến đầu tư ngoại giao, văn hóa - Tập trung phát triển thương hiệu du lịch quốc gia c s th ương hiệu du lịch vùng, địa phương, DN thương hiệu sản phẩm; tr ọng phát triển thương hiệu có vị cạnh tranh cao khu vực quốc tế Tăng cường phối hợp ngành, cấp địa ph ương đ ể đảm bảo hiệu ứng thống Phần 6: Tài liệu tham khảo - Website tổng cục du lịch Việt Nam http://vietnamtourism.gov.vn/ - Website viện nghiên cứu phát triển du lịch (ITDR) http://itdr.org.vn/ - Đào Duy Anh (2007), Việt Nam văn hóa s cương ,NXB Văn hóa thơng tin - Trần Thúy Anh (2004) (Chủ biên), Ứng xử văn hóa du l ịch, NXB Đ ại học quốc gia Hà Nội - Trần Diễm Thúy (2010), Văn hóa du lịch, NXB Văn hóa thơng tin - Tạp chí du lịch Việt Nam http://www.tapchidulich.com.vn/ 21 ... cảnh khách Trung Quốc vào Việt Nam tháng đầu 2019 giảm 5,6% so với kỳ 2018 Phần 3: Thực trạng đánh giá thị trường khách Trung Quốc đến Việt Nam Đối với Việt Nam, thị trường khách Trung Quốc chiếm... nhiều khách du lịch Trung Quốc C Những đơn vị khai thác thị trường khách Trung Qu ốc - Khách du lịch Trung Quốc đến với Việt Nam qua năm: + 2016: 2,696,848 lượt khách + 2017: 4,008,253 lượt khách. .. thiệu III Văn hóa thị trường khách du lịch Trung Qu ốc Trung Quốc quốc gia có vai trị lớn ngành bán l ẻ, quốc gia Nhật Bản, Hàn Quốc Thái Lan, ểm đến hàng triệu du khách Trung Quốc năm Tuy nhiên,