Khởi sự kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh doanh cho dự án cửa hàng nước hoa online

Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế việt nam hội nhập vào nền kinh tế thế giới với một sự phát triển tương đối ổn định. Thu nhập trung bình của người dân Việt Nam đang dần được cải thiện. Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêu dùng của người dân ngày càng tăng, những mặt hàng xa xỉ, những đòi hỏi về hình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng như thanh toán cũng được người dân Việt Nam chú ý đến. Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với những đòi hỏi mới của người tiêu dùng. Với những thế mạnh của mình, bán hàng qua mạng đã trở thành một hình thức bán hàng phổ biến trên thế giới. Trong khoảng 2 đến 3 năm trở lại đây, bán hàng qua mạng ở Việt Nam đã có những sự phát triển vượt bậc, thể hiện ở chất lượng bán hàng được cải thiện. Sự quan tâm đến hình thức mua bán này của người tiêu dùng ngày càng một lớn hơn. Tìm hiểu đề tài mình đã chọn, em chịu khó quan sát , tìm hiểu học hỏi trên mạng internet và tra cứu sách vở, nghiên cứu các dịch vụ bán hàng trực tuyến trên mạng về hình thức mua bán, cách thanh toán, chế độ bảo hành, góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuyết đến áp dụng vào thực hành và góp một phần thực tế để tiến hành đề tài của mình. Do đó nhóm chúng em xin được trình bày đề tài “ Kinh doanh online nước hoa” và cụ thể là em sẽ thành lập một trang website bán hàng trực tuyến “ Solperfume.net” để có thể đưa các sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng và đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện hơn nữa để trang web của em có thể trở nên phổ biến hơn với người tiêu dùng ở Việt Nam. Trong những suy nghĩ non nớt của các bạn trẻ chưa ra trường không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, chúng em rất mong nhận được sự đánh giá và đóng góp từ Thầy. Chúng em xin chân thành cảm ơn

Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế việt nam hội nhập vào nền kinh tế thế giớivới một sự phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình của người dân Việt Namđang dần được cải thiện Với những điều kiện thuận lợi như vậy thì nhu cầu trong tiêudùng của người dân ngày càng tăng, những mặt hàng xa xỉ, những đòi hỏi về hình thứcphục vụ, sự tiện lợi trong mua bán cũng như thanh toán cũng được người dân Việt Namchú ý đến.

Đi cùng xu thế đó, bán hàng qua mạng là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhữngđòi hỏi mới của người tiêu dùng Với những thế mạnh của mình, bán hàng qua mạng đãtrở thành một hình thức bán hàng phổ biến trên thế giới Trong khoảng 2 đến 3 năm trở lạiđây, bán hàng qua mạng ở Việt Nam đã có những sự phát triển vượt bậc, thể hiện ở chấtlượng bán hàng được cải thiện Sự quan tâm đến hình thức mua bán này của người tiêudùng ngày càng một lớn hơn

Tìm hiểu đề tài mình đã chọn, em chịu khó quan sát , tìm hiểu học hỏi trên mạnginternet và tra cứu sách vở, nghiên cứu các dịch vụ bán hàng trực tuyến trên mạng về hìnhthức mua bán, cách thanh toán, chế độ bảo hành, góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết

từ học lý thuyết đến áp dụng vào thực hành và góp một phần thực tế để tiến hành đề tàicủa mình

Do đó nhóm chúng em xin được trình bày đề tài “ Kinh doanh online nước hoa” và cụthể là em sẽ thành lập một trang website bán hàng trực tuyến “ Solperfume.net” để có thểđưa các sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng và đề ra một số giải pháp nhằm cải thiệnhơn nữa để trang web của em có thể trở nên phổ biến hơn với người tiêu dùng ở ViệtNam

Trong những suy nghĩ non nớt của các bạn trẻ chưa ra trường không thể tránh khỏinhững thiếu sót và hạn chế, chúng em rất mong nhận được sự đánh giá và đóng góp từThầy

XÂY DỰNG KẾ HỌACH KINH DOANH CHO DỰ ÁN

1.1 Giới Thiệu

Tên thương hiệu : Solperfume

Tên Web :Solperfume.com.vn

Slogan: Ngoài tình yêu, mùi hương là thứ khó quên nhất Vì vậy chúng ta không nênlàm mất một trong hai

Website Solperfume không phải là ý tưởng mới, nhưng nó đã giải quyết được nhữngmục tiêu về bán hàng, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm với khách hàng, giúpcho việc mua sắm sản phẩm của khách hàng được thuận tiện dễ dàng Chỉ vớii một cúclick chuột khách hàng có thể tùy ý mua sắm các sản phẩm nước hoa mà mình yêuthích… Với các thông tin về sản phẩm như giá, nguồn gốc,, mùi hương, thời gian lưuhương Đối với mỗi nhà kinh doanh, sự tiện lợi và hài lòng của quý khách hàng được đặtlên trên hết, vì vậy trang web luôn có hỗ trợ trực tuyến 24/7, khách hàng có thể hỏi về cácthông tin cần thiết về chai nước hoa mà các bạn đang tim hiều và yêu thích

Đối tượng mà Solperfume hướng tới, đó là tất cả khách hàng trong mọi độ tuổi Vìnước hoa cũng giống như tình yêu vậy Ai cũng xứng đáng có được và ai cũng xứng đángđược yêu thương Với tiêu chí, khách hàng là thượng đế nên Solperfume luôn làm hàilòng khách hàng mang đến cho khách hàng những tiện lợi nhất khi lướt web mua sắm,trong thời gian tới, website của cửa hàng sẽ có thêm nhiều ứng dụng

1.2 Phân tích ngành

Kinh doanh nước hoa là 1 thị trường kinh doanh tốt vì có một lượng khách phong phúvới mọi lứa tuổi, nhiều nguồn cung cấp và cũng theo trào lưu thị hiếu Kinh doanh ngànhhàng này, nhất là lại kinh doanh trên website trực tuyến đòi hỏi sự đầu tư không ít về việcxác định bản thân và nguồn hàng Vì trên thị trường nước hoa hiện nay thật giả lẫn lộn rấtkhó phân biệt nên việc xây đựng uy tín và niềm tin cho khách hàng là công việc vô cùngkhó khăn, không phải dành cho những người thiếu bản lĩnh và kinh nghiệm nhất là việcxây dựng thương hiệu cho Solperfume không phải nói là làm được

Có tìm hiểu về nước hoa thì mới biết được sự đa dạng mẫu mã của các thương hiệunước hoa nổi tiếng thế giới, có tìm hiểu về các nốt hương thành phần trong từng chai Khivào SOLperfume, người mua có thể thấy được cả thế giới mùi hương đã được giới thiệu tỉ

mỉ và thu nhỏ trong 1 trang web Vốn đầu tư để xây dựng một website điện tử nhỏ hơnnhiều so với việc đầu tư một cửa hàng thực, trong khi đó lợi nhuận thu được không hềkém cạnh chút nào,, do đó việc rất nhiều người đổ xô đi kinh doanh buôn online là 1 điều

dễ hiểu… Ai cũng thấy sự dễ dàng khi thâm nhập vào ngành hàng này nhưng tất nhiên,

để có thể tồn tại và có được môt chỗ đứng vững trong ngành hàng mang đầy tính cạnhtranh này là một điều vô cùng khó khăn và khắc nghiệt Sứ mệnh SOLperfume là 1 cái tên

khá độc đáo và dễ nhớ của mọi người, Solperfume tạo ấn tượng từ lần đầu cho kháchhàng khi suy nghĩ về kì quan thứ 7 của thế giới kì quan về mùi hương.

Nước hoa mang tên địa danh Việt Nam từ thương hiệu niche Dyptique Pháp

1.2.1 Khách Hàng

Việc đầu tiên cần làm khi buôn nước hóa online là xác định được khách hàng mục tiêuKhi xác định được khách hàng mục tiêu, bạn sẽ lựa chọn được sản phẩm phù hợp; đồngthời có chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả Khách hàng của sản phẩm nước hoađược phân thành 2 nhóm: nhóm khách hàng bình dân và nhóm khách hàng cao cấp

Cũng như mọi ngành hàng khác Nước hoa cũng chia làm 2 loại được gọi với tên khá

mĩ miều là nước hoa Designer và nước hoa Niche Để giới thiệu về 2 trường phái nướchoa bình dân và sang trọng

Nhóm khách hàng bình dân là đối tượng sinh viên – nhân viên văn phòng thu nhậptrung bình Họ có nhu cầu sử dụng những sản phẩm theo đúng tiêu chí ngon – bổ – rẻ thìnước hoa Designer là tiêu chí hàng đầu Vì đa phần những loại nước hoa này có giá thànhkhá rẻ và nịnh mũi người dùng,, thường chiếm được đa số càm tình của những người mớidùng nước hoa Thói quen mua sắm của nhóm khách hàng này là thích chạy theo xuhướng Vì vậy, khi nhập hàng bạn không nên “ôm” số lượng quá lớn Việc bán nước hoamini chính hãng sẽ là lựa chọn hợp lý hơn cả 1 số cái tên nổi trội trong nhu cầu này làDior Sauvage EDP, Bleu de channel, Versace pour home…

Khi bán nước hoa online cho nhóm khách hàng cao cấp, chất lượng và thương hiệuphải đặt lên hàng đầu thì nước hoa niche lại là sự lựa chọn hàng đầu Vì đa số nhómkhách hàng này tài chính dư dả thì họ sẽ không để ý đến giá thành mà sẽ chú ý đến những

gì mùi hương mang lại Nước hoa niche thường được các nhà kinh doanh độc ngànhnước hoa nên họ sẽ chú ý về mùi hương hơn cả Nhóm khách hàng này có tài chính dư

dả nên sẵn sàng chi mạnh tay cho “hàng độc” Đặc biệt, họ quan tâm đến xu hướng nhiềuhơn nhóm khách hàng bình dân Những khách hàng thuộc phân khúc cao cấp luôn muốn

là những người đầu tiên được trải nghiệm sản phẩm mới của các hãng nước hoa đìnhđám Với những cái tên tiêu biểu như Creed Aventus, Lyric man, Killian Black phantomthì nước hoa niche vẫn là 1 sự lựa chọn không thể thiếu

1.2.1.1 Khách hàng khéo ăn nói và khá thân thiện:

Những người phụ nữ thuộc tuýp người này thường có ngoại hình không được cao,thường hơi mập nhưng hoạt bát Họ sẽ rất nhanh chóng bắt chuyện nhưng những gì mà họnói thường không có liên quan tới việc mua sắm

Kiểu khách hàng này thường không khó đối phó, tốt nhất bạn cũng nên thân thiệntrước, chăm chú lắng nghe họ nói, như vậy bạn mới có thời gian để làm rõ tính cách cũngnhư động cơ của họ

Sau đó lợi dụng thời cơ thích hợp để dẫn dắt họ quay lại chủ đề chính đó là mua sắm.Với những lời mà họ đã nói tốt nhất bạn nên hạn chế nhắc lại, như vậy mới có thể tránhđược việc cung cấp thông tin nói chuyện cho họ

Dĩ nhiên với tuýp khách hàng này bạn cũng cần phải đối xử lịch sự như những ngườikhác nhưng không nên quá chủ quan, phải khiến họ có cảm giác là: “ sản phẩm đó là họchọn đúng”, bạn cần phải chủ động nói chuyện với họ, bạn phải tìm đủ mọi cách để dẫndắt họ nói chuyện, tốt nhất là nên hỏi họ những câu hỏi mà có câu trả lời không phải là

“có” hay “không” Ví dụ như: “Chị muốn chọn nước hoa ạ? Chọn cho chị dùng hay ngườikhác dùng?”

1.2.1.3 Khách hàng nóng vội, dễ bị kích động không có tính kiên nhẫn:

Nữ giới thuộc tuýp người này thường là những người có bước chân ngắn và rất gấpgáp, có sức sống, biểu cảm mặt thay đổi vô hạn độ, động tác tay nhanh mạnh có chút điêncuồng, họ nói chuyện rất nhanh nhưng thường chỉ nói đến 1 nửa rồi bỏ đó Họ vừa bướcvào cửa hàng liền sẽ khiến người khác chú ý tới:

“Họ rất bận, không có thời gian” Hơn nữa vừa mới mở đề là không vừa lòng với lờikhuyên của bạn, họ cho rằng có thể tìm thấy rất nhiều lỗi khắp mọi nơi trên sản phẩm, nếunhư bắt họ phải đợi một chút hoặc không tìm thấy thứ mà họ muốn thì họ sẽ lập tức trởnên thiếu kiên nhẫn, lúc này bạn sẽ không còn việc gì quan trọng hơn việc giữ bình tĩnh.Tuýp phụ nữ này họ thường không hứng thú với những tiểu tiết hoặc những chuyện vụnvặt, họ hy vọng nhanh chóng đưa ra quyết định, nếu như bạn có thể phối hợp tốt thì họthường đều sẽ mua hàng

1.2.1.4 Khách hàng ung dung, thận trọng và chậm rãi:

Tuýp khách hàng này thường có động tác chậm chạp, có nghề nghiệp cố định, biểucảm khoan thai, điềm tĩnh, nói chuyện vô cùng thận trọng

Họ rất lý trí trong mua sắm, tính toán vô cùng chính xác, suy nghĩ tương đối lâu, yêucầu nhân viên cửa hàng cho họ xem rất nhiều mẫu rồi so sánh vô cùng kỹ lưỡng và rất lâusau đó mới hạ quyết tâm mua hàng

Tuýp khách hàng này thường bỏ rất nhiều thời gian trong việc mua sắm, nên bạn cũngphải bỏ ra rất nhiều thời gian để tiếp họ, dùng lời lẽ thận trọng để nhấn mạnh nhận thức

của bạn đối với sản phẩm, thúc đẩy khách hàng chú ý tới tiểu tiết đồng thời phải dốc sức

để giới thiệu đầy đủ về công dụng và chức năng của sản phẩm một cách có giá trị, nhất làphải chú ý không được thúc ép họ mua đồ, những khách hàng ung dung, điềm tĩnh thườngkhông thích bị thúc ép để làm một việc gì đó

Với tuýp khách hàng này bạn không nên giới thiệu hoặc cho họ xem quá nhiều sảnphẩm, bởi càng chọn họ càng bị mất phương hướng, chi bằng bạn lựa chọn cho họ mộtloại sản phẩm thích hợp với họ rồi tiếp theo đó sẽ nhấn mạnh các tác dụng và lợi ích củasản phẩm này cho họ biết Nếu như họ vẫn chưa có quyết định bạn cần đến những kỹnăng để làm ra vẻ như họ đã đồng ý mua và nói với họ rằng: “để em gói lại giúp chị”

1.2.1.6 Khách hàng chắn chắn và có quyết tâm:

Họ có dáng đi thẳng đứng và tràn đầy tự tin nhất là khi họ nói ra nguyện vọng củamình, ngữ điệu tràn đầy sự khẳng định, họ biết rõ mình muốn mua gì? Và cũng tin rằngnhững gì mà họ biết cũng tương tự như những người khác, họ tự nhận mình là người cókiến thức chuyên môn trong lĩnh vực đó và cảm thấy rất tự hào

Với tuýp khách hàng này nếu như bạn không khen ngợi họ, tâm hồn họ sẽ rất dễ bị tổnthương, tuýp khách hàng này thường tương đối khó ứng phó, bạn buộc phải cho họ cơ hội

để họ thể hiện tầm hiểu biết cũng như kiến thức của họ về sản phẩm để thoả mãn nguyệnvọng muốn thể hiện của họ

1.2.1.7 Khách hàng trẻ:

Những cô gái trẻ thường quyết định mua hàng thông qua mẫu mã và mỹ quan của sảnphẩm, mỹ quan của sản phẩm càng dễ thu hút họ hơn là chất lượng Với những cô gáikhông có quá nhiều thành kiến thường rất dứt khoát thì họ sẽ rất nhanh chóng đưa raquyết định mua hàng, bạn cần phải giải thích cặn kẽ các loại đặc tính cũng như phươngpháp xử lý Chỉ cần bị lừa một lần là họ sẽ không bao giờ đặt chân tới cửa hàng của bạnnữa

1.2.1.8 Khách hàng vô tình mua sắm:

Rất nhiều người không phải lúc nào dạo phố cũng đều là đi mua đồ, họ chỉ tùy hứng đixem nên bạn cần phải từ xa tới gần, tặng họ một nụ cười thân thiện, không nên lập tức đềcập tới vấn đề mua hàng, bạn có thể lựa chọn từ những việc ngoài lề để tâm sự với họ, saukhi đã rút ngắn được khoảng cách bạn có thể điềm nhiên giới thiệu sản phẩm của mình vàkích thích nhu cầu mua sắm trong họ

1.2.1.9 Khách hàng của những đối thủ cạnh tranh:

Một số người là khách hàng chính cố định của đối thủ cạnh tranh, chúng ta không thểchỉ vì muốn giành lại những vị khách hàng này mà nói xấu họ Thay vì như vậy hãy dùngthái độ nhiệt tình của mình để nhấn mạnh thêm những ưu thế về sản phẩm của bạn, tạođiều kiện cho họ được nghe được nhìn và được dùng thử để khiến họ có những nhận thức

cụ thể về lợi ích của sản phẩm

Là những đối tượng có cùng phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm, giá tương đồng và

có sức mạnh cạnh tranh trên cùng phân khúc thị trường

Trên thị trường kinh doanh, dịch vụ hiện nay, hầu như bất cứ hình thức buôn bán nàođều có đối thủ cạnh tranh Chỉ khác nhau là ít hay nhiều, đối thủ mạnh hay bình thường

Cách đơn giản nhất để tìm hiểu về đối thủ của mình thì hãy phân tích website đối thủcủa bạn về thông tin sản phẩm, các nội dung hỗ trợ cho sản phẩm, hình ảnh… xem đốitượng họ nhắm đến là gì, cách thức để đạt được mục tiêu của đối thủ

Chiến lược marketing.

Để phân tích về các đối thủ của mình, việc đầu tiên cần làm là xác định ai là đối thủ củamình, họ cạnh tranh với mình trên lĩnh vực nào

Xác định được đối thủ cạnh tranh không phải là chuyện đơn giản:

 Cạnh tranh nhãn hiệu: Đây là những đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website, Seo

từ khóa, quảng cáo với mức giá tương đồng nhằm hướng tới một đối tượng kháchhàng: người bán Vì nước hoa là 1ngành khó mà sản xuất nên SOLperfume kinhdoanh thường sẽ nhập những nguồn hàng của các thương hiệu nổi tiếng nên việctrùng lặp với đối thủ cũng là điều dễ hiểu

 Cạnh tranh ngành: Cùng lĩnh vực kinh doanh, ví dụ như những doanh nghiệp kinhdoanh nước hoa online có thể coi tất cả những doanh nghiệp khác trong lĩnh vực làđối thủ

Đối với marketing online đối thủ chính của chúng ta chính là những đơn vị, cá nhân đangkinh doanh cùng ngành nghề trên mạng Các chỉ số cần quan tâm:

 Website: Tính chuyên nghiệp từ hình thức đến nội dung

 Thương hiệu: Độ phổ biến của thương hiệu doanh nghiệp Slogan của đối thủ có dễnhớ, ấn tượng sâu với người tiêu dùng hay không

 Seo: Chỉ số Seo website của đối thủ, nằm ở vị trí bao nhiêu, các bài được lên top

 Lượng khách hàng vào trực tiếp website Lượng người dùng quay trở lại website.Lượng người dùng mới đến với site

 Các chỉ số Seo Onpage của website, sản phẩm, bài viết hỗ trợ…

 Chất lượng thông tin về sản phẩm, hay những thông tin hỗ trợ về sản phẩm đượcđối thủ triển khai có đầy đủ, thân thiện người đọc hay không

 Số lượng Domain, bài viết giới thiệu về website (Backlink) Cùng với chỉ số chấtlượng của các bài giới thiệu đó

 Email: Các chiến dịch email marketing đã triển khai

 Facebook; Fanpage được bao nhiêu lượng like, khả năng tương tác với cộng đồngnhư thế nào, có được mọi người đón nhận không

 Sau khi đã xác định được những đối thủ cạnh tranh chính và chiến lược, điều tiếptheo bạn cần làm là xác định mục tiêu của họ.

 Mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp đó là lợi nhuận thu về Tuy nhiên cácdoanh nghiệp cũng định nghĩa không giống nhau về mục tiêu này Hơn nữa, cóngười quan niệm về lợi nhuận theo hướng thỏa mãn, người khác lại quan niệm vềlợi nhuận theo hướng tăng tối đa

 Mục tiêu kinh doanh cũng khác nhau về địa vực Ở những vùng khác nhau, mụctiêu của mỗi người cũng có thể khác nhau

 Việc xác định mục tiêu kinh doanh cần dựa trên các yếu tố: Quy mô, quá trình lịch

sử, ban lãnh đạo và tình trạng kinh tế

 Khác với nghiên cứu đối thủ truyền thống, trong việc kinh doanh và bán hàngonline việc xác định mục tiêu đối thủ khá dễ:

1.3.1 Phân tích website đối thủ

 Trang web là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, trong đó chứa đầy đủ thôngtin về sản phẩm/dịch vụ cung cấp, cách thức tiếp cận, từ đó có thể xác định đượcđối tượng khách hàng hướng tới

 Dựa vào website, bạn cần xác định nội dung thông tin mà các đối thủ đang truyềntải đến khách hàng là gì? Phong cách kinh doanh mà họ xây dựng

Các chương trình marketing, thông điệp trên từng kênh online Họ sử dụng nhữngphương tiện nào để tiếp cận khách hàng: facebook, email hay forum Các chiến dịchmarketing, quảng cáo cho từng sản phẩm; những cuộc thi được tổ chức và thông điệptruyền tải; sự hưởng ứng từ phía người dùng

1.3.2 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của đối thủ

Đây là bước vô cùng quan trọng giúp bạn nhận ra yếu tố nào giúp đối thủ thành công;tương quan giữa mình và họ Để đánh giá được đối thủ, bạn có thể phân tích mô hìnhSWOT: Strength (điểm mạnh); weakness (điểm yếu); Opportunities (Cơ hội) và Threats(Thách thức)

Những số liệu cần thu thập: Mức tiêu thụ, doanh thu, chi phí nguồn nguyên nhiên liệu,lợi nhuận thu được; số lượng nhân viên, cách thức sử dụng nguồn nhân lực đó

Khi có được những số liệu đó chắc chắn bạn sẽ đưa ra được chiến lược đối phó cầnthiết tuy nhiên điều này khá khó khăn

Ngoài ra 3 yếu tố sau bạn cần đặc biệt quan tâm:

 Thị phần: Phần khối lượng bán ra của đối thủ cạnh tranh trên thị trường mục tiêu

 Tâm trí: Tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi “Hãynêu tên doanh nghiệp đầu tiên nảy ra trong đầu bạn khi nghĩ đến ngành này”

 Trái tim: Tỷ lệ % khách hàng nêu tên đối thủ cạnh tranh khi trả lời câu hỏi “Hãynêu tên doanh nghiệp mà bạn thích mua sản phẩm của họ trong ngành này”

Thị trường kinh doanh online vô cùng màu mỡ, chứa đựng tiềm năng lớn nhưng cũngchứa đựng những cạm bẫy khó tránh, “Biết người biết ta – trăm trận trăm thắng”, nắmvững được chiến lược phát triển của đối thủ sẽ giúp cơ hội sống sót của doanh nghiệp caohơn

1.4 Mô tả doanh nghiệp

Với mục đích triển khai một cửa hàng trực tuyến cung cấp đầy đủ các loại sản phẩmnước hoa đa dạng mà khách hàng có nhu cầu, quảng bá giới thiệu về các dòng sản phẩm

mà kinh doanh, đồng thời hỗ trợ tư vấn cho khách hàng trong việc mua sắm các mặt hàng

Không thể thiếu được trong mỗi một cửa hàng trực tuyến , website tốt , nhanh dễ tìm,hấp dẫn và cung cấp cho mọi người thông tin họ cần Có thể giải đáp thắc mắc cho kháchhàng mọi lúc, mọi nơi khi khách hàng mua sắm

Với mục đích đã đặt ra, phải có những mục tiêu để góp phần hoàn thiện những mụcđích ấy “Solperfume.com.vn” đã đưa ra những mục tiêu cụ thể nhằm đáp ứng được nhucầu của khách hàng

Web sơ bộ với 98% yêu cầu phải được hoàn thiện để chạy thử 4 ngày trước khi hoạt động

Thành viên thay nhau online, đảm bảo sự hỗ trợ trực tuyến luôn có người tư vấn, hỗ trợkhách hàng 24/7, tự điều chỉnh giờ hợp lí để phục vụ nhu cầu của các thượng đế

Thời gian tải xuống bất kỳ 1 hình/link vào website dưới 15s

Hầu như khách hàng đánh giá website với các tiêu chí tốt, hài lòng về dịch vụ màSOLperfume mang lại

1.5 Sản phẩm

Với tiêu chí “”Những gì bạn cần,, chúng tôi đều có;; những sản phẩm SOLperfumemang lại có sự đa dạng về nhãn hiệu, mùi hương’’ Do SOLperfume là 1 website banhàng trực tuyến với vốn điều lệ khá khiêm tốn, nhưng do không mất quá nhiều chi phí vềmặt bằng cửa hàng nên chi phí đó có thể dùng để nhập các thương hiệu nước hoa về đểkinh doanh Gần như những mùi hương trong thế giới nước hoa SOLperfume đều có để

có thể nâng tầm về cửa hàng cũng như sự đa dạng về sản phẩm mà khách hàng cần

Với tát cả mọi ngành kinh doanh online Thứ quan trọng nhất sau thương hiệu thì chính

là nguồn hàng Và với riêng ngành kinh doanh nước hoa online thì nguồn gốc xuất xứcủa sản phẩm lại là thứ quan trọng nhất Vì nước hoa là một ngành đem lại lợi nhuận siêukhổng lồ với lãi suất có thể nói đến là 30 40 lần so với giá trị sản phẩm Có thể ví dụ cụthể như 1 chai nước hoa được cửa hàng bán với giá 100$ thì công thức tạo ra chai nướchoa đó chỉ tốn từ 3 đến 5 $ Còn lại là chi phí cửa hàng, nhân viên … Với lãi suất như thếnên ngành nước hoa ngày càng xuất hiện nhiều sản phẩm giả do các cá nhân trục lợi…Thế nên việc tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm và nhập được với giá thành tốt nhất và để đemđến tay người tiêu dùng với giá khiêm tốn nhất để cạnh tranh với các đối thủ cũng là 1 bàitoán nan giải để Solperfume có thể tìm được đáp án

1.6 Kế hoạch Marketting

Để có thể đưa SOLperfume thành 1 trongg những trang web hàng đầu về thế giới mùihương thì nhóm bọn em đã tìm hiểu và cuối cùng đã học hỏi theo cách kinh doanh và kếhoạch marketitng của Forbes.Forbes đã dùng kế hoạch marketing cũ nhưng hiệu quả bằngcách họ xuất bản mẫu kế hoạch tiếp thị và thu hút hàng triệu lượt xem từ 2013 Họ có chia

sẻ lộ trình tiếp thị bằng cách điền vào 12 phần chính trong kế hoạch marketing mẫu sauđây:

1.6.1 Tóm tắt:

Tóm tắt về hành trình ra đời của SOLPerfume, duyên số và định mệnh giữa chúng em

về cửa hàng kinh doanh nước hoa vươn tầm hàng đầu việt nam

1.6.2 Khách hàng mục tiêu:

Như mọi ngành kinh doanh khác ,, khách hàng là một phần giúp cho doanh nghiệp pháttriển và với Solperfume cũng không ngoại lệ,, có khác thì cũng chỉ là Solperfume có thểgiúp khách hàng mua hàng mọi nơi, mọi lúc mà không cần di chuyển cũng chọn được mặthàng mong muốn

1.6.3 Đề xuất bán hàng độc đáo:

Với thế giới mùi hương thì những mùi hương độc đáo đem lại những trải ngiệm khác lạcho khách hàng thì không thiếu Việc Solperfume cần làm là đem được về những mùihương đấy và giới thiệu đến tận tay khách hàng và cũng giúp khách hàng trải nghiệmđược những điều thú vị Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụkhuyến mãi, quảng cáo Ví dụ như tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khoá….Các vậtnhắc nhở hàng ngày như vậy sẽ thu hút mọi người ghé thăm trang web của bạn

1.6.4 Chiến lược định giá & định vị:

Với sự cạnh tranh khốc liệt của ngành kinh doanh nước hoa thì Nguồn gốc sản phẩmchỉ và vấn đề thứ yếu Quan trọng nhất vẫn là giá thành để khách hàng có thể trải nghiệmđược những mùi hương tốt nhất với giá thành khiêm tốn nhất để có thể cạnh tranh với cácwebsite khác

1.6.5 Kế hoạch phân phối:

Vì là một cửa hàng trực tuyến nên tiềm năng phân phối sản phảm của Solperume có thểtrải dài toàn quốc Nhằm tối ưu hóa lợi nhuận có thể đem về cho cửa hàng cũng như sựphục vụ chu đáo với khách hàng trong tương lai

1.6.6 Ưu đãi:

Khác với các cửa hàng trực tiếp thì Solperfume không tốn quá nhiều chi phí cửa hàngnên giá thành của từng sản phẩm bán ra cũng sẽ có giá khiêm tốn hơn so với các cửa hàng

trực tiếp nhưng vẫn đảm bảo nguồn gốc sản phẩm , đấy đã là ưu đãi thường xuyên dànhcho các khách hàng của Solperfume

1.6.7 Tài liệu tiếp thị:

Đính kèm địa chỉ trang web vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo

Ví dụ như tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khoá….Các vật nhắc nhở hàng ngày như vậy

sẽ thu hút mọi người ghé thăm trang web của Solperfume

Đặt địa chỉ web vào trong quảng cáo Trang vàng Đây là một nơi mà mọi người sẽ xemthường xuyên Công ty có sở hữu một vài chiếc xe riêng? Hãy viết địa chỉ web lên thành

xe con, hay xe tải chuyên dùng để giao nhận sản phẩm Bên cạnh việc in số điện thoạitổng đài miễn phí, viết địa chỉ trang web vào cuối mỗi trang catalogue để các khách hàng

có thể dễ dàng tiếp cận cửa hàng trực tuyến

1.6.8 Chiến lược khuyến mãi:

Để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng vào các dịp Lễ tết thì vào những ngàynày Solperfume sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm để có thểquảng bá thương hiệu cũng như thu hút được lượng khách mới Vào dịp sinh nhật của mỗikhách hàng thì ngoài việc giảm giá trực tiếp cho sản phẩm khách hàng mua vào ngày hômđấy Solperfume sẽ tặng 1 món quà nhỏ

1.6.9 Chiến lược tiếp thị trực tuyến:

Tận dụng và tối ưu hoá lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến Trả tiền cho công

cụ tìm kiếm để có nhiều khách hàng hơn Tổ chức cuộc thi để cho bất cứ ai đăng ký vàotrang web của bạn hay đăng ký nhận cácbản tin để có cơ hội giành được món quà miễnphí Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký, với nội dung là