Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty kinh doanh đồ chơi trẻ em kids paradise giai đoạn 2014 2016

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN YÊN BÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO CÔNG TY KINH DOANH ĐỒ CHƠI TRẺ EM KIDS PARADISE GIAI ĐOẠN 2014 – 2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 603405 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Trương Minh Chương Cán chấm nhận xét : PGS TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thanh Hùng Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 25 tháng 09 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: TS Trương Minh Chương PGS TS Lê Nguyễn Hậu TS Nguyễn Thanh Hùng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Yên Bình Ngày, tháng, năm sinh: Chuyên ngành: MSHV: 10170740 Nơi sinh: Đồng Nai 10/06/1984 Quản trị kinh doanh Giới tính : Nam I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Kids Paradise giai đoạn 2014-2016 II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Phân tích thực trạng thị trường ngành kinh doanh đồ chơi trẻ em Việt Nam - Phân tích SWOT xây dựng chiến lược tiếp thị cho công ty Kids Paradise - Xây dựng kế hoạch tiếp thị : phối thức 4P chương trình hành động - Kết luận III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 10/05/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Trương Minh Chương Tp HCM, ngày 15 tháng 10 năm 2014 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) -iLỜI CẢM ƠN Trước hết, xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Trương Minh Chương tận tình hướng dẫn tơi từ hình thành đề tài hồn thành khóa luận mà Thầy cịn người động viên tơi dành thời gian tâm huyết để thực khóa luận Một điều chắn đến cuối chặng đường khó khăn mà thiếu hướng dẫn nhiệt tình Thầy Đồng thời, xin tri ân công lao chia sẻ kinh nghiệm trao truyền lửa tri thức không mệt mỏi tất thầy cô khoa Quản lý công nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình yêu quý hết lịng ủng hộ tơi suốt q trình học tập dài Cảm ơn cha mẹ tin tưởng, quan tâm động viên bước không ngừng đường thắp sáng tri thức hoàn thiện thân Dù cha tơi khơng cịn có mặt bên cạnh từ giai đoạn cuối tơi ln cảm thấy vững tin hồn cảnh nghĩ đến ông Mẹ làm tất để tạo điều kiện thuận lợi cho theo đuổi việc học Cuối quên hỗ trợ bạn bè việc cung cấp thông tin, chia sẻ kiến thức, thảo luận, phản biện giúp tơi có điều kiện thuận lợi để hồn thành khóa học Những hỗ trợ quý báu đáng ghi nhớ TP HCM, ngày 25 tháng năm 2014 Nguyễn Yên Bình -iiTĨM TẮT KHĨA LUẬN Trong khóa luận này, tác giả trình bày nhận định thực trạng thị trường ngành kinh doanh đồ chơi trẻ em Việt Nam Từ việc xác định tiềm thị trường, tác giả quan tâm đến việc xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty khởi nghiệp ngành cách tốt để tiến hành đánh giá cách có hệ thống thị trường, xem xét hội nguy cho việc bắt đầu phát triển công việc kinh doanh ngành Để thực điều đó, tác giả thiết kế thực thi theo quy trình thực bao gồm thu thập thông tin môi trường kinh doanh, phân tích mơi trường vĩ mơ vi mơ, phân tích SWOT, đề xuất chiến lược tiếp thị triển khai thành chương trình hành động Khóa luận đạt mục tiêu mặt phân tích mơi trường kinh doanh, phân khúc thị trường, định vị thị trường, đề xuất chiến lược thâm nhập phát triển cuối hình thành phối thức tiếp thị chương trình hành động cụ thể -iiiABSTRACT In this paper, the author presented his knowledges about the current situations of children toys market in Vietnam Based on his findings about the potential market, the author was interested in developing a marketing plan for a start-up company as a good way to analyse the market systematically and consider what are opportunities and threats for an entry as well as for business development in the industry In order to obtain that purpose, the author designed and implemented a working process from collecting data about the business environment, analyzing the macro and micro environment, doing SWOT analysis proposing the marketing strategies and breaking them down to marketing action programs The paper reached its objectives in terms of business environment analysis, market segmenting, market positioning, strategic initiatives of entry and development, and finally marketing mix planning and detailed action programming -ivLỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: khóa luận cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Trương Minh Chương, không chép thành tựu nghiên cứu cá nhân hay tổ chức khác Tất kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tất liệu thu thập trích dẫn ghi rõ nguồn theo quy định Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Nguyễn Yên Bình -v- MỤC LỤC Trang TỔNG QUAN – LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI………………………… ………1 1.1 Lý hình thành đề tài …………………………………………………… .1 1.2 Tổng quan thực trạng ngành kinh doanh đồ chơi trẻ em tại……… 1.3 Mục tiêu đề tài………………………………………………………………… 1.4 Phạm vi đề tài …………………………………………………………… 1.5 Phương pháp quy trình thực hiện…………………………………….…… 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài……………….……………………………………11 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT.……………………………… …………… 12 2.1 Các khái niệm…………………………… ………………………………….…12 2.2 Kế hoạch tiếp thị…………………………… ……………………………….…13 THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG………… ……………………………………… 19 3.1 Môi trường vĩ mô…………… ………… …………………………… ………19 3.2 Môi trường vi mô…………… ………… …………………………… ………23 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ…………… ………… ……………………………… 32 4.1 Phân tích SWOT…………… ………… …………………………… .32 4.2 Mục tiêu công ty thời đoạn 2014 – 2016.………….……… 32 4.3 Chiến lược tiếp thị Định vị………… …………………………… 33 4.3.1 Chiến lược 33 4.3.2 Định vị 34 4.4 Phối thức tiếp thị 35 4.4.1 Sản phẩm 35 4.4.2 Định giá .38 4.4.3 Chiêu thị 41 -vi4.4.4 Phân phối 44 4.5 Kế hoạch hoạt động, nguồn lực ngân sách 50 4.6 Kiểm soát .52 KẾT LUẬN .53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 -viiDANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Kids Paradise Hình 1.5.1: Quy trình nghiên cứu thiếp thị Hình 1.5.2: Quy trình thực đề tài Hình 1.5.3: Các nguồn liệu thứ cấp Hình 1.5.4: Đánh giá liệu thứ cấp Hình 1.5.5: Khung phân tích SWOT Hình 3.1.1: Chỉ số niềm tin tiêu dùng Việt Nam khu vực Hình 3.1.2: Biểu đồ lưu lượng truy cập Internet từ thiết bị di động Hình 3.1.3: Số lượng người dùng dịch vụ di động kích hoạt hàng tháng Face book Hình 3.2.1: Sơ đồ định Hình 3.2.2: Các kênh TV u thích bà mẹ Hình 3.2.3: Các mối quan tâm bậc cha mẹ nuôi Hình 3.2.4: Người định hoạt động trẻ em Hình 3.2.5: Tốc độ phát triển tầng lớp trung lưu Việt Nam Hình 3.2.6: Phân khúc thị trường đồ chơi trẻ em Hình 3.2.7: Thị trường mục tiêu Hình 4.3.2.1: Định vị giá trị Hình 4.4.1.1: Ba cấp độ sản phẩm Hình 4.4.1.2: Quy trình lựa chọn sản phẩm Hình 4.4.1.3: Quy trình phát triển sản phẩm Hình 4.4.2.1: Khung phân tích định định giá dựa giá trị Hình 4.4.2.2: Bốn chiến lược định vị giá Hình 4.4.3.1: Các giai đoạn sẵn sàng người mua Hình 4.4.4.1: Mơ hình tranh bán lẻ Hình 4.4.4.2: Các yếu tố chiến lược tác động đến thành công bán lẻ dựa giá trị Hình 4.4.4.3: Quá trình xử lý đơn hàng Khóa luận cao học khách hàng sau sử dụng Qua đó, cơng ty đánh giá mức độ hiệu việc định chiến lược tiếp thị có hành động điều chỉnh cần thiết Các công cụ chiêu thị áp dụng thực thi cụ thể sau: - Quảng cáo: Internet banner, Google AdWorks, YouTube, báo Tiếp thị - Gia đình, mạng xã hội, poster, brochures… Các thơng điệp “hãy mang lại quà ý nghĩa cho yêu bạn với Kids Paradise”hoặc “Kids Paradise – người bạn đồng hành thân yêu ”…sẽ thường xuyên chuyển tải đến người tiêu dùng - PR: tài trợ học sinh vượt khó, thi vẽ tranh, hùng biện ngoại ngữ, văn nghệ học đường, dinh dưỡng, thể dục - thể thao, fan-page với game có thưởng… - Khuyến mãi: áp dụng hình thức khuyến theo mùa (mùa hè, Trung thu, Haloween, Giáng Sinh, Tết), quản lý quan hệ khách hàng (khuyến dịp sinh nhật, tính điểm thưởng, khách hàng thứ 100), quà tặng, voucher, phiếu dùng thử sản phẩm, đố vui có thưởng, rút thăm may mắn, giảm giá cho đơn hàng lớn - Bán hàng cá nhân: tư vấn giá trị sản phẩm, chọn lựa sản phẩm, thuyết phục, giải khiếu nại - Tiếp thị trực tiếp: tiếp thị khảo sát mức độ hài lòng khách hàng qua email, điện thoại; logo bảng hiệu, xe giao hàng, đồng phục, website, cách trưng bày cửa hàng… 4.4.4 Phân phối (place) Hoạt động theo mơ hình bán lẻ, Kids Paradise phải đối diện với nhiều thách thức từ thị trường bên lẫn nguồn lực bên Do vậy, công ty phải nỗ lực để thiết lập nên nguồn động lực (key drivers) hướng đến thành cơng mơ hình bán lẻ Theo mơ hình Levy, Grewal, Peterson Connolly (2005) dựa yếu tố giá tương đối (relative price) giá trị hàng hóa tương đối (relative offerings) thị trường bán lẻ chia thành phân khúc là: Đổi (Innovative), Trung cấp – Lớn (Big-Middle), Giá thấp (Low-Price) Khó khăn (InTrouble) Phân khúc Đổi hướng tiếp thị chất lượng, phân khúc Giá thấp hướng tiếp thị giá rẻ, phân khúc Khó khăn thất bại việc tiếp thị giá trị nên buộc phải rời khỏi ngành, phân khúc Trung cấp – Lớn tồn nhờ thành công GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 44 SVTH: Nguyễn Yên Bình Khóa luận cao học việc định vị giá trị Nhận thức, tầm quan trọng việc tiếp thị dựa giá trị để thành công phân khúc cấp trung, Kids Paradise phải tập trung nguồn lực nhằm xây dựng động thành công hướng đến giá trị có khả phản ứng hiệu với biến đổi thị trường Hình 4.4.4.1: Mơ hình tranh bán lẻ Nguồn: Levy, Grewal, Peterson Connolly (2005) Từ nghiên cứu Grewa, Krishnan, Levy Munger (2010) yếu tố chiến lược tạo nên thành công nhờ tiếp thị dựa giá trị, Kids Paradise định tập trung phát triển động lực chính, bao gồm: cửa hàng, dịch vụ, thương mại, giá, chuỗi cung ứng công nghệ GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 45 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học Hình 4.4.4.2: Các yếu tố chiến lược tác động đến thành công bán lẻ dựa giá trị Nguồn: Grewa, Krishnan, Levy Munger (2010) Yếu tố cửa hàng Ngoài cách trưng bày sản phẩm đẹp, hình thức trang trí bảng hiệu, nội thất, cơng ty trọng đến trải nghiệm mang đến cho khách hàng cách tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi thân thiện với không gian kiến tạo độc đáo Thiết kế đơn giản, phối hợp tinh tế âm nhạc, màu sắc, hương thơm thoát quầy kê, lối tạo trải nghiệm mua sắm đặc biệt cho khách hàng Tất phải nghiên cứu điều chỉnh để tạo nên cảm xúc tích cực nơi khách hàng Cửa hàng dành riêng không gian nhỏ làm nơi vui chơi cho mẹ bé với loại đồ chơi mẫu, hồn tồn miễn phí, bảng hướng dẫn lựa chọn đồ chơi theo tuổi, tính cách, cách lắp đặt, bảo quản Đồ chơi cửa hàng trưng bày dạng sưu tập ấn tượng, tạo cảm giác khơng đồ chơi bình thường mà chúng niềm tự hào riêng chủ nhân tính độc đáo, sinh động, đẹp mắt sức gợi tả chúng Về độ bao phủ kênh phân phối, giai đoạn ban đầu công ty tập trung xây dựng cửa hàng phân phối quận 1, quận 3, quận 4, quận 7, quận 10, quận 5, kênh bán hàng trực tuyến tiếp cận khu vực lại cách hiệu GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 46 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học mặt chi phí Các cửa hàng Kids Paradise thiết lập trục đường có lượng lưu thông lớn phải gần trường học, khu dân cư, nhà văn hóa thiếu nhi, chợ, siêu thị lớn nhằm tiếp cận dễ dàng với khách hàng mục tiêu Đồng thời, địa điểm cửa hàng nhà kho gần với văn phòng nhà máy nhà cung cấp tốt nhằm giảm thiểu chi phí thời gian vận chuyển xử lý công việc Yếu tố dịch vụ Với nỗ lực để thu hút khách hàng đến cửa hàng viếng thăm website thời gian quý báu, công ty cần phải trọng vào chất lượng dịch vụ để mang đến giá trị quan tâm, chăm sóc từ phía cơng ty Từ thông tin hướng dẫn mua hàng, sản phẩm, giá cả, toán, đổi trả phải chuẩn bị kỹ lưỡng đầy đủ đội ngũ nhân viên phục vụ cửa hàng phải đào tạo cách chu phục vụ, truyền thông, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm, thuyết phục khách hàng Dịch vụ khách hàng phải đem đến cho khách hàng cảm giác thuận tiện, dễ dàng, thoải mái đầy ắp quan tâm Những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng xây dựng khắp hệ thống phân phối, áp dụng cho nhân viên để thực làm cho khách hàng có khoảnh khắc trải nghiệm thú vị Hàng hóa Trước hết, cơng ty cần phải tập trung tìm kiếm phân phối sản phẩm thu hút khách hàng mục tiêu Quy trình hình 4.4.1.2 hỗ trợ cho nhiệm vụ Ngồi ra, cơng ty cịn phải đảm bảo hệ thống cung ứng tốt để hàng hóa ln ln sẵn sang khách hàng muốn mua Sự đa dạng hàng hóa mang đến khả giao dịch lớn Giao dịch trực tuyến có lợi lớn nhờ đa dạng, khả đáp ứng nhu cầu, giảm áp lực lên quản lý tồn kho vận chuyển Do vậy, hàng hóa cửa hàng thực bị thiếu, dịch vụ khách hàng phải giới thiệu sản phẩm trực tuyến với giá ưu đãi dịch vụ giao hàng tận nơi Khả đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng lợi lớn mà hệ thống phân phối công ty phải liên tục cải tiến nhằm trì yêu thich trung thành khách hàng Giá Giá bán xác định dựa giá trị công ty chuyển tải đến khách hàng cảm nhận khách hàng Phần định giá chiêu thị thảo luận đến chiến GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 47 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học lược chiến thuật định giá truyền thông để khai thác giá trị từ khách hàng Về mặt công cụ, công ty đầu tư triển khai phần mềm tối ưu hóa cơng tác định giá để tối đa hóa lợi nhuận Chuỗi cung ứng Cạnh tranh hiệu phân khúc cấp trung lớn, đặc biệt giai đoạn khó khăn địi hỏi Kids Paradise phải vừa quản lý tốt chi phí vừa đáp ứng hiệu với biến động thị trường Điều liên quan đến tích hợp hiệu có hiệu suất cao với nhà sản xuất, nhà cung cấp, phận kho, phận vận chuyển, dịch vụ khách hàng phận kinh doanh chuỗi giá trị liên tục Từ yêu cầu thiết buộc Kids Paradise phải chủ động xây dựng chiến lược chuỗi ứng liên kết dọc Bất kể gián đoạn chuỗi giá trị gây vấn đề thiếu hụt hàng hóa, khơng hàng hóa, khơng địa điểm, khơng u cầu Kids Paradise phân phối trực tiếp cho khách hàng thông qua xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ giao dịch trực tuyến Tỷ lệ doanh thu kênh cửa hàng kênh giao dịch trực tuyến 6:4 thời đoạn 2014 - 2016, cơng ty muốn thu hút quan tâm tương tác nhiều với khách hàng qua cửa hàng thời gian đầu để tạo quan hệ nắm bắt tâm lý khách hàng tốt Ngồi ra, cơng ty hợp tác với sở chuyên sản xuất đồ chơi truyền thống sở thủ công mỹ nghệ để phát triển đồ chơi truyền thống quà tặng với kiểu dáng đa dạng Công nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng để thành công quản lý chuỗi cung ứng Thông tin thu thập từ điểm bán hàng (point-of-sale) chia sẻ chuỗi cung ứng để thực kế hoạch sản xuất tồn kho Ngoài ra, mặt quản lý, phát triển công nghệ thông tin tảng để công ty phát triển hệ thống quản lý tập trung (centralized) Trong đó, cơng ty áp dụng cơng nghệ nhận dạng song vô tuyến (RFID) phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) để tối ưu hóa hoạt động quản lý tồn kho, phân phối sản phẩm, xử lý đơn hàng, đảm bảo an ninh phân tích hiệu kinh doanh tiếp thị Các cửa hàng Kids Paradise chuẩn hóa mặt hoạt động nhằm tối ưu hóa hiệu hoạt động dịch vụ khách hàng, bán hàng, giao hàng, quản lý kho tiếp thị nhờ tính linh hoạt chuyển đổi GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 48 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học Hình 4.4.4.3: Q trình xử lý đơn hàng GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 49 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học 4.5 Kế hoạch hoạt động, nguồn lực ngân sách: Bảng 4.5.1: Chương trình hoạt động tiếp thị cơng ty giai đoạn 2014 - 2016 Người thực Công việc Sản phẩm Thiết lập kiểm soát danh mục sản phẩm Thiết kế in ấn bao bì Xây dựng đội ngũ R&D phát triển sản phẩm Dịch vụ hậu - bảo hành Đăng ký thương hiệu doanh nghiệp Đăng ký nhãn hiệu sản phẩm Định giá Lập quy trình định giá Lập biểu giá niêm yết Lập báo cáo chi phí - lợi nhuận Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Thu thập phân tích giá đối thủ Chiêu thị Thiết kế in ấn brochure Nghiên cứu thị trường (độ lớn, tăng trưởng, hành vi khách hàng) Trưng bày sản phẩm Quảng cáo banner internet Quảng cáo báo Tiếp thị gia đình Quảng cáo qua email Khuyến Năm 2014 Quý Quý 15 60 Ngân sách, triệu VND Năm 2015 Quý Quý Quý Quý Năm 2016 Quý Quý Quý BP Kinh doanh BP Kinh doanh 120 Giám đốc BP Kinh doanh Giám đốc TP Kinh doanh 30 50 180 360 120 240 40 40 TP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh 10 BP Kinh doanh TP Kinh doanh 12 BP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh BP Kinh doanh 50 10 10 GVHD: TS Trương Minh Chương 10 10 10 10 10 10 10 10 20 20 20 100 10 10 20 10 10 60 Trang 50 10 150 10 10 10 10 10 10 60 SVTH: Nguyễn Yên Bình 10 10 120 10 10 10 10 120 Khóa luận cao học Đào tạo phát triển đội ngũ kinh doanh - tiếp thị Truyền thông xã hội vật liệu, sản phẩm an toàn mạng xã hội, nhà văn hóa thiếu nhi… Khuyến khích bán hàng Phân phối Phát triển quan hệ với đối tác Dự báo lập kế hoạch kinh doanh Phát triển chuỗi cửa hàng Đầu tư trì website kinh doanh Email hotline Triển khai phần mềm ERP TP Kinh doanh 120 BP Kinh doanh 10 Giám đốc 20 Giám đốc, TP Kinh doanh TP Kinh doanh Giám đốc TP Kinh doanh Giám đốc Giám đốc Tổng cộng GVHD: TS Trương Minh Chương 150 210 210 210 270 50 330 390 80 250 45 40 200 55 10 30 30 200 200 30 500 40 30 30 200 200 200 10 672 Trang 51 390 30 10 540 2,395 SVTH: Nguyễn n Bình 4,555 Khóa luận cao học 4.6 Kiểm soát Nhằm đảm bảo kế hoạch triển khai tốt để đạt mục tiêu, cơng ty phải kiểm sốt kết hàng q hàng năm doanh thu, thị phần, tỷ suất doanh thu chi phí, tình trạng tài để xem mục tiêu hoạch định có đạt hay khơng từ tìm ngun nhân thực hành động điều chỉnh kịp thời nhằm đạt kết mong đợi Ngồi ra, cơng ty cịn đánh giá hiệu đội ngũ kinh doanh, hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông xã hội, phân phối để phân tích hội cải thiện hiệu kinh doanh Đồng thời, phân tích suất sinh lợi sản phẩm , kênh phân phối giúp công ty tối ưu hóa lợi nhuận kinh doanh Cuối cùng, kiểm tra khả phản ứng hiệu trước hội nguy cịn giúp cơng ty có điều chỉnh thật hợp lý mặt chiến lược chiến thuật tiếp thị GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 52 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học KẾT LUẬN Trẻ em hệ tương lai đất nước phải quan tâm phát triển toàn diện mặt, khiếm khuyết mặt từ thể chất, tâm lý, tinh thần đến trí tuệ để lại hậu tiêu cực cho tương lai em xã hội Ngành kinh doanh bán lẻ đồ chơi trẻ em an toàn Việt Nam ngành hấp dẫn với nhiều hội nhờ thị trường chưa có nhiều cơng ty nghiên cứu khai thác đầy đủ, cấu dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ nhanh, nhiên ngành chứa đựng nhiều thách thức thị trường bị chiếm lĩnh hàng nhập chất lượng giá rẻ, mẫu mã đa dạng phân phối khắp tất kênh từ truyền thống đến đại Để thành công lĩnh vực kinh doanh này, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường cách hệ thống, có chiến lược nhằm tạo khác biệt, bước loại bỏ hàng chất lượng cách tạo thêm giá trị an tồn, thân thiện mơi trường, trách nhiệm xã hội giá trị phù hợp với hỗ trợ phát triển trẻ em Bằng cách trau dồi lực vận dụng sáng tạo kỹ tiếp thị, doanh nghiệp Việt Nam khơng đứng vững thị trường mà đưa ngành đồ chơi nước thị trường giới GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 53 SVTH: Nguyễn Yên Bình Khóa luận cao học TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., Amstrong, G (2005) Principles of Marketing (4th ed.) England: Prentice-Hall Kotler, P (2001) A Framework for Marketing Management New Jersey: Prentice-Hall Kotler, P (2000) Marketing Management Millenium Edition (10th ed.), Prentice-Hall Bremmer, H.J., Van Veen M.P (2002) Children’s Toys Fact Sheet – To access the risks for consumer (RIVM report no 612810012/2002) The Ministry of Health, Welfare and Sport (VWS) and the Dutch Health Protection Inspectorate Gleave, J., Cole-Hamilton, I (2012) ‘A world without play’ – a literature review Play England, British Toy and Hobby Association Joselyn, R., W (1977) Desiging the Marketing Research Project New York: Petrocelli Cooper D., R., Schindler P., S (2001) Business Research Methods (7th ed.) Singapore: McGraw-Hill Dhruv G., Levy M., Krishnan R.and Munger J (2010) “Retail Success and Key Drivers,” Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends (2nd ed.) New York: Springer Berlin Heidelberg, p5-30 Heizer J and Render B (2006) Operations Management (8th ed.) Prentice Hall 10 Hinterhuber A (2003) Towards value-based pricing—An integrative framework for decision making Industrial Marketing Management 33 (2004) p765– 778 11 Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuấn Cường, Lê Nguyễn Hậu, Tạ Trí Nhân (2012) Kế hoạch kinh doanh (Tái lần thứ ba) NXB Đại học Quốc gia TPHCM GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 54 SVTH: Nguyễn n Bình Khóa luận cao học 12 Nguyễn, Đức Thành cộng (2014) Báo cáo thường niên kinh tế Việt Nam 2014 – Những ràng buộc tăng trưởng Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế Chính sách, Trường ĐH Kinh tế, ĐH Quốc gia HN 13 Ủy ban Kinh tế Quốc hội – Nhóm Tư vấn Chính sách kinh tế vĩ mô (2014) Báo cáo kinh tế vĩ mô 2014 – Cải cách thể chế kinh tế: chìa khóa cho tái cấu NXB Tri thức 14 The Nielsen Company (2013) 2013 Pocket reference book: Vietnam Retrieved from http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/vn/docs/Reports/2013/2013 _VN_pocket_reference_book_low.pdf 15 The Nielsen Company (2012) Grocery report Vietnam 2012 Retrieved from http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/vn/docs/Reports/2013/vietn am-grocery-report-2012 16 FTA Research and Consutant (2010) Viettrack Market Research – Vietnam Kids’ Behaviors Retrieved from http://www.ftaresearch.com/library.php?id=79 17 HKTDC Research (2013) Targeting Vietnam’s youth market: opportunities and strategies Retrieved from http://economistspickresearch.hktdc.com/businessnews/article/ResearchArticles/Targeting-Vietnam-s-youth-market-opportunities-andstrategies/rp/en/1/1X000000/1X09UHYN.htm GVHD: TS Trương Minh Chương Trang 55 SVTH: Nguyễn Yên Bình PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI QUAN SÁT Tên công ty: Ngày: Lúc: Người quan sát: Sản phẩm: Số chủng loại sản phẩm? 1-10 11-15 16-20 Số sản phẩm chủng loại? 1-10 11-20 Trên 20 Có thương hiệu sản phẩm nào? Đặc tính sản phẩm sao? Ít đặc tính Nhiều đặc tính Nhìn chung, chất lượng sản phẩm nào? Rất Kém Trung bình Kiểu dáng sản phẩm nào? Kém hấp dẫn Chấp nhận Mẫu mã bao bì nào? Kém hấp dẫn Chấp nhận Có dịch vụ hậu khơng? Có Khơng Nếu có, dịch vụ hậu nào? Rất Kém Trung bình 21-25 Trên 25 Tốt Rất tốt Tốt Rất tốt Hấp dẫn Hấp dẫn Giá bán 10 Giá bán trung bình sản phẩm nằm khoảng nào? ( ngàn VND) Dưới 100 100 - 500 500 - 1000 11 Nhìn chung, giá bán so với chất lượng nào? Thấp Tương đương Cao 12 Giá bán có cố định khơng? Có Khơng 13 Giá bán có thay đổi theo khu vực khơng? Có Khơng 1001 - 2000 Trên 2000 Chiêu thị 14 Những kênh truyền thông tiếp thị dùng? Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến Quan hệ xã hội Tiếp thị trực tiếp 15 Cách truyền thơng tiếp thị có hấp dẫn khách hàng khơng? Rất hấp dẫn Kém hấp dẫn Chấp nhận 16 Những phương tiện truyền thông sử dụng? Tivi Internet Báo chí Email Hấp dẫn Radio Điện thoại Áp phích… Khác 17 Có thường tổ chức chương trình khuyến không? Không Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất hấp dẫn Truyền Phân phối 18 Sử dụng kênh phân phối nào? Bán lẻ Bán sỉ Kinh doanh trực tuyến 19 Số lượng cửa hàng thuộc sở hữu bao nhiêu? Dưới 5-10 Trên 10 20 Độ phủ hệ thống phân phối nào? TPCHM Miền Đông Nam Bộ Miền Nam 21 Áp dụng hình thức liên kết nào? Nhận xét: Tồn quốc LÝ LỊCH TRÍCH NGANG  PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn n Bình Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/06/1984 Nơi sinh: Đồng Nai Địa liên lạc: C14/15, ấp 3, xã Vĩnh Lộc B, Bình Chánh, Tp HCM  QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Đại học Bách khoa 2003 - 2008 TP HCM 2010 – Đại học Bách khoa TP HCM Khoa Công nghệ vật Cấp bậc: cử nhân liệu Khoa Quản lý công Đang hồn tất nghiệp  Q TRÌNH CƠNG TÁC Thời gian Công ty 2008 - 2013 2014 – Công ty TNHH Xi măng Holcim Việt Nam Công ty TNHH Dragon Sales and Services Chức vụ Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh ... an toàn sức khỏe cho trẻ em cộng đồng 1.3 Mục tiêu đề tài - Tìm hiểu thị trường đồ chơi trẻ em Việt Nam - Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Kids Paradise thời đoạn 2014 - 2016 1.4 Phạm vi... Sơ đồ tổ chức công ty Kids Paradise Đề tài ? ?Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Kids Paradise giai đoạn 2014 – 2016? ?? hình thành với mục đích phân tích đánh giá chi tiết hội nguy khởi kinh doanh. .. Phân tích thực trạng thị trường ngành kinh doanh đồ chơi trẻ em Việt Nam - Phân tích SWOT xây dựng chiến lược tiếp thị cho công ty Kids Paradise - Xây dựng kế hoạch tiếp thị : phối thức 4P chương