Nâng cao năng lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meinvoice của công ty cổ phần misa luận văn tốt nghiệp chuyên ngành quản trị doanh nghiệp

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  SINH VIÊN THỰC HIỆN : DƯƠNG THỊ THU HẰNG LỚP : CQ54/31.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHẦN MỀM HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MISA CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ : 31 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN XUÂN ĐIỀN HÀ NỘI – 2020 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Misa Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Dương Thị Thu Hằng Sv : Dương Thị Thu Hằng i Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.4 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu 1.2 Năng lực cạnh tranh 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 15 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.3.1 Thị phần 23 1.3.2 Giá 24 1.3.3 Trình độ cơng nghệ 25 1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 25 1.3.5 Uy tín, thương hiệu 26 1.3.6 Dịch vụ kèm theo 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần MISA 28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 Sv : Dương Thị Thu Hằng ii Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tiềm để phát triển lực cạnh tranh 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 37 2.2 Giới thiệu chung hóa đơn điện tử 38 2.2.1 Khái niệm hóa đơn điện tử 38 2.2.2 Điều kiện sử dụng hóa đơn điện tử 39 2.2.3 Lợi ích sử dụng hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp 39 2.2.4 Thời điểm bắt buộc doanh nghiệp chuyển đổi từ hóa đơn điện tử sang hóa đơn giấy 40 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hóa đơn điện tử 40 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 40 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 42 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice Công ty Cổ phần Misa 52 2.4.1 Thị phần 52 2.4.2 Giá 54 2.4.3 Tính lập phát hành hóa đơn 56 2.4.4 Tiện ích hóa đơn điện tử 58 2.4.5 Công nghệ 59 2.4.6 Dịch vụ hỗ trợ 59 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử cơng ty cổ phần MISA 61 2.5.1 Những điểm mạnh thành tựu đạt hóa đơn điện tử meInvoice 61 2.5.2 Những hạn chế tồn 62 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Sv : Dương Thị Thu Hằng iii Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHẦN MỀM HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MISA TRONG THỜI GIAN TỚI 67 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty cổ phần Misa thời gian tới 67 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 67 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty 68 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty Cổ phần Misa 69 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phát triển trình độ nguồn nhân lực cơng ty 69 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực 71 3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 72 3.2.4 Tập trung phát triển sản phẩm 74 3.2.5 Tăng chiết khấu toán chiết khấu sản phẩm 75 3.2.6 Tận dụng uy tín thương hiệu 77 3.2.7 Nâng cao lực quản lý hiệu nguồn tài 79 3.3 Một số kiến nghị phía Nhà nước 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 Sv : Dương Thị Thu Hằng iv Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nội dung HDĐT Hóa đơn điện tử HĐQT Hội đồng quản trị BCKQKD Báo cáo kết kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin HCSN Hành nghiệp CBNV Cán nhân viên VP Văn phòng Sv : Dương Thị Thu Hằng v Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 17 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần MISA 31 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần MISA năm 2017-2019 37 Bảng 2.2 Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty cổ phần MISA năm 2017-2019 43 Bảng 2.3 Tổng mức cấu nguồn vốn công ty cổ phần MISA 44 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty cổ phần MISA giai đoạn 2017-2019 46 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty cổ phần MISA giai đoạn 2017-2019 46 Hình 2.1 Thị phần phần mềm hóa đơn điện tử Việt Nam năm 2019 53 Bảng 2.6 Bảng báo giá phần mềm hóa đơn điện tử số nhà cung cấp thị trường năm 2019 55 Bảng 2.7 Bảng so sánh tính lập phát hành hóa đơn phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice với phần mềm khác năm 2019 57 Bảng 2.8 Bảng so sánh tiện ích phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice với phần mềm khác năm 2019 58 Bảng 2.9 So sánh dịch vụ hỗ trợ khách hàng cơng ty cung cấp phần mềm hóa đơn điện tử năm 2019 60 Sv : Dương Thị Thu Hằng vi Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường Ở đâu có kinh tế thị trường có kinh tế cạnh tranh Bất kỳ doanh nghiệp vậy, tham gia vào kinh doanh thị trường muốn doanh nghiệp tồn đứng vững phải chấp nhận cạnh tranh Kết cạnh tranh loại bỏ công ty làm ăn hiệu quả, suất chất lượng thấp ngược lại thúc đẩy cơng ty làm ăn tốt, suất chất lượng cao Do vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần phải cạnh tranh, tìm cách nâng cao lực cạnh tranh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngày nhu cầu người hàng hóa ngày cao Để đáp ứng kịp thời nhu cầu đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp bắt kịp đáp ứng đầy đủ nhu cầu chiến thắng cạnh tranh MISA hay Công ty Cổ phần MISA (Management Information System for Accounting) thành lập năm 1994 công ty cung cấp phần mềm quản lý cho quan, nhà nước, doanh nghiệp, cá nhân Trải qua 25 năm hình thành phát triển, đến MISA thương hiệu tiếng uy tín lĩnh vực phần mềm Tuy nhiên, với phát triển thị trường cung cấp dịch vụ phần mềm nay, có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường với vai trò sản xuất, cung ứng dịch vụ phần mềm hóa đơn điện tử Cũng có nhiều doanh nghiệp trọng đẩy mạnh chiến lược cạnh tranh, chiến lược marketing nâng cao chất lượng dịch vụ để phát triển hoạt động kinh doanh Chính vậy, cơng ty MISA muốn giữ vị phát triển tầm cao thị trường việc cụ thể hóa Sv : Dương Thị Thu Hằng Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính chiến lược cạnh tranh quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết Qua trình học tập, tìm hiểu lí thuyết trường với thời gian trải nghiệm công ty MISA, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài : “Nâng cao lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice công ty Cổ phần MISA” để làm đề tài tốt nghiệp nhằm đưa tranh tổng thể lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp khả thi giúp ban lãnh đạo cơng ty nâng cao lực cạnh tranh để phát triển cơng ty cách bền vững thị trường Đối tượng mục tiêu phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm hóa đơn điện tử meInvoice công ty Cổ phần MISA 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm đạt 03 mục tiêu: - Tìm hiểu cạnh tranh lực cạnh tranh - Phân tích thực trạng đánh giá lực cạnh tranh hóa đơn điện tử meInvoice công ty cổ phần MISA - Đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice cơng ty cổ phần MISA 2.3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu lực cạnh tranh công ty giai đoạn từ 2017 đến 2019 Từ đó, đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty đến năm 2023 Phạm vi không gian nghiên cứu: Nghiên cứu khả cung cấp sản phẩm phần mềm, ưu so với đối thủ cạnh tranh công ty thị trường Việt Nam Sv : Dương Thị Thu Hằng Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Phạm vi nội dung nghiên cứu: Từ việc hệ thống hóa lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh để phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty MISA dựa tiêu: doanh thu, thị phần, tỷ suất lợi nhuận, uy tín cơng ty, trình độ công nghệ giá trị mang lại cho khách hàng Từ đó, xác định thành tựu đạt hay hạn chế nguyên nhân hạn chế trình kinh doanh để đề xuất nhóm giải pháp: lực trình độ quản lý, sản phẩm, marketing, phát triển nguồn lực để nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu sử dụng để phân tích, thu thập, tổng hợp số liệu có liên quan tới sản phẩm hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty Cổ phần MISA Thơng qua số liệu để xây dựng chứng minh sở lí luận rõ ràng, xác thực Số liệu thu thập thông qua báo cáo ngành công nghệ thông tin, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên cơng ty để phục vụ cho việc phân tích làm rõ đề tài nghiên cứu chương thực trạng lực cạnh tranh hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty Cổ phần MISA Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu danh mục tài liệu tham khảo khóa luận trình bày bao gốm chương: Chương 1: Cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty Cổ phần MISA Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice Công ty cổ phần MISA thời gian tới Sv : Dương Thị Thu Hằng Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính - Thường xuyên đánh giá khen thưởng định kỳ Điều giúp cho công ty kiểm tra lại chất lượng họat động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng công việc, đào tạo, trả công… Thưởng phạt kịp thời giúp người lao động có động lực mục tiêu rõ ràng làm việc, từ tăng suất hiệu cơng việc  Quy trình, quy định Rà sốt chỉnh sửa quy trình, quy định theo hướng đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng liên quan đến kinh doanh quy trình cấp GPSD, hóa đơn, thu hồi cơng nợ, tạm ứng tán cơng tác phí, quy trình cấp phát tài liệu kinh doanh,… 3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Có thể nói, phận chăm sóc khách hàng mặt cơng ty Họ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc Khách hàng thường đánh giá công ty qua cách nhân viên chăm hỗ trợ chăm sóc họ, đặc biệt với công ty đặc thù dịch vụ MISA Chăm sóc khách hàng đóng phần định để tạo khách hàng trung thành Biết dịch vụ chăm sóc khách hàng làm giúp doanh nghiệp tạo khác biệt, nâng cao lợi cạnh tranh để cải thiện hoạt động kinh doanh Nhiều khi, hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng sản phẩm việc thu hút khách hàng Khách hàng quay lại với doanh nghiệp họ hài lịng với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng Như đề cập chương 2, nguyên nhân chủ yếu việc chậm trễ công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng MISA đội ngũ có trình độ chun gia cịn mỏng, lực lượng tư vấn viên trình độ chun mơn cịn chưa sâu nên chưa thể giải hết thắc mắc khiếu nại khách hàng Do đó, giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc Sv : Dương Thị Thu Hằng 72 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính khách hàng nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên tư vấn Một số cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: -Tăng cường kiến thức chun mơn kỹ chăm sóc khách hàng tư vấn viên: +Hiểu biết rõ sản phẩm – dịch vụ công ty +Truyền tải thông điệp rõ ràng +Đồng cảm, kiên nhẫn thấu hiểu nhu cầu khách hàng +Thích nghi với thay đổi liên tục sản phẩm chế độ nhà nước +Có đạo đức nghề nghiệp +Quan tâm, xin ý kiến phản hồi khách hàng +Chú ý đến vấn đề nhạy cảm +Chỉ cần trải nghiệm tiêu cực thời điểm vòng đời sử dụng dịch vụ khách hàng làm hỏng mối quan hệ khách hàng MISA Ngoài cần phải đảm bảo kỹ thực cách quán Chú ý đến vấn đề nhạy cảm có liên quan đến khách hàng phát sinh q trình tương tác Nếu khơng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên khơng có hiệu -Cải thiện tương tác với khách hàng Tư vấn viên trang bị kỹ chăm sóc khách hàng cần thiết, khởi đầu tốt Nhưng họ cần phải tiếp xúc với khách hàng nhiều đảm bảo không mai kỹ đào tạo +Lắng nghe thói quen giúp tư vấn viên nhận tôn trọng tự khách hàng +Làm sáng tỏ nhắc lại người mua nói để đảm bảo hiểu họ +Thông cảm với cảm xúc suy nghĩ Sv : Dương Thị Thu Hằng 73 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính +Thừa nhận sai lầm Những điều giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Cho phép bạn kiểm sốt tình hình giải vấn đề Chi phí để tìm khách hàng cao nhiều lần so với chi phí trì khách hàng cũ Do cơng tác chăm sóc khách hàng cần đặc biệt trọng với đặc thù ngành dịch vụ MISA Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cơng ty trì lượng khách hàng thân thiết ổn định gia tăng uy tín mình, từ thu hút thêm nhiều khách hàng 3.2.4 Tập trung phát triển sản phẩm Sản phẩm vũ khí cạnh tranh định trực tiếp đến hiệu uy tín doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường tập trung khả cung ứng cho thị trường sản phẩm phong phú, đa dạng với chất lượng tốt, giá thành thấp, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, tài doanh nghiệp lành mạnh Vì vậy, để cạnh tranh có hiệu quả, MISA cần thực giải pháp cụ thể sản phẩm sau: - Đầu tư mạnh vào nghiên cứu sản phẩm CNTT thay đổi ngày nên MISA phải thích ứng trở thành người đón đầu xu hướng Cơng ty cần tăng lượng vốn cho việc mua, thuê loại máy móc trang thiết bị đại phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường để đổi đưa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Đây chiến lược dài hạn công ty Trong chiến lược kinh doanh, cơng ty cịn phải tính đến việc phát triển sản phẩm mới, phải xem xét thái độ sản phẩm người dùng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm gắn với việc đổi sản phẩm, chiến lược nhãn hiệu chiến lược dịch vụ gắn với sản phẩm - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Đối với sản phẩm có, MISA cần trọng nâng cao hoàn thiện sản phẩm Cập nhật xu hướng Sv : Dương Thị Thu Hằng 74 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính yêu cầu khách hàng để đưa cải tiến kịp thời Việc giúp công ty khẳng định thương hiệu mình, khiến khách hàng hài lịng gắn bó lâu dài Hơn khách hàng có niềm tin đón nhận sản phẩm giới thiệu khách hàng khác để sử dụng sản phẩm dịch vụ MISA Truyền miệng phương pháp Marketing hiệu tốn chi phí - Phát triển sản phẩm theo hướng tích hợp Cơng ty cần cung cấp theo gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu kết nối ngày cao khách hàng, thị trường gắn với quyền lợi khách hàng Ngoài sản phẩm truyền thống, MISA cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu quảng bá sản phẩm sản phẩm liên quan đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn hộ cá thể Trong giai đoạn 2020 - 2023, MISA đẩy mạnh nghiên cứu phát triển tảng công nghệ giúp khách hàng khơng Việt Nam mà tồn giới thực cơng việc với suất hiệu cao Năm 2020, MISA chuyển từ sản phẩm dịch vụ sang tảng (Platform), ứng dụng Blockchain, AI, Big data để tạo khác biệt vượt trội, sử dụng mạng lưới cộng tác viên đối tác để hỗ trợ thu hút khách hàng Mục tiêu triệu hộ kinh doanh chuyển sang thành doanh nghiệp mở rộng thị trường bán sản phẩm nhiều quốc gia giới 3.2.5 Tăng chiết khấu toán chiết khấu sản phẩm Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng, đặc biệt thị trường mà thu nhập bình quân đầu người thấp Trong việc phát triển hoạt động kinh doanh giải pháp phần mềm mình, MISA có sách giá thích hợp để tạo chỗ đứng vững thị trường Trong sách giá Giải pháp phần mềm, cơng ty theo Sv : Dương Thị Thu Hằng 75 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính đuổi mục tiêu sau đây: - Để tồn (giá cao chi phí) - Để tối đa hóa lợi nhuận trước mắt - Để tăng thị phần thị trường - Để dẫn đầu chất lượng - Các mục tiêu khác: Cơng ty dùng giá để phục vụ cho số mục tiêu cụ thể Công ty đặt giá mức thấp để ngăn chặn cạnh tranh hay đặt giá giá đối thủ cạnh tranh để giữ ổn định thị trường MISA cần đưa sách giá hấp dẫn nhằm thu hút nhóm khách hàng mục tiêu Tăng tỷ lệ chiết khấu theo thời hạn toán: Đây phương thức tăng mức chiết khấu cho khách hàng toán đăng ký sử dụng dịch vụ , khuyến khích khách hàng tốn nhanh, thời hạn, đảm bảo quay vịng vốn nhanh cho Công ty Tăng tỷ lệ chiết khấu sử dụng sản phẩm cho khách hàng truyền thống, thường xun Cơng ty nhằm trì củng cố mối quan hệ gắn bó, lâu dài Cơng ty cần xem xét yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến định định giá công ty: -Thị trường nhu cầu Định giá thị trường khác nhau: Bề rộng định giá người bán thay đổi khác theo thị trường khác Ở thị trường cạnh tranh túy người bán lẫn người mua chấp nhận thời giá thị trường Việc định giá đặc biệt mang tính chất thách đố thị trường mang tính độc quyền Phân tích mối quan hệ giá cả- nhu cầu: Mỗi mức Cơng ty đưa dẫn đến mức cầu khác Thông thường nhu cầu giá Sv : Dương Thị Thu Hằng 76 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính có tỷ lệ nghịch, tức giá cao, sức cầu thấp ngược lại cần xác định độ co giãn cầu theo giá Độ co giãn cầu = % thay đổi lượng cầu / % thay đổi giá Giả sử cầu giảm 10% công ty tăng giá 2% Độ co giãn cầu Nếu sức cầu giảm 2% với mức tăng giá 2%, độ co giãn Trong trường hợp này, doanh số Công ty y nguyên, không đổi, nhu cầu giảm 1% giá tăng lên 2% độ giãn -1/2 Sức cầu co giãn Cơng ty tăng giá Nếu nhu cầu co giãn nhiều, Công ty cần phải nghĩ đến chuyện hạ giá Một mức giá thấp dẫn đến tổng doanh thu cao -Cạnh tranh Giả đối thủ cạnh tranh phản ứng họ giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá công ty Công ty cần biết giá chất lượng đối thủ Điều thực nhiều cách cử người khảo sát giá so sánh sản phẩm phía cạnh tranh; kiếm bảng giá đối thủ, dùng thử sản phẩm phân tích; hỏi người mua xem họ cảm nhận giá chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh -Các yếu tố bên khác Khi định giá, MISA phải xem xét kỹ yếu tố khác thuộc mơi trường bên ngồi Ví dụ: yếu tố kinh tế lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái lãi suất., ảnh hưởng đến định lập giá Xây dựng sách giá hợp lý ưu đãi giúp công ty giữ chân khách hàng lớn tiếp tục gắn bó với cơng ty 3.2.6 Tận dụng uy tín thương hiệu Việc tạo dựng uy tín thương hiệu quan trọng doanh nghiệp Hiện thương hiệu phần mềm MISA không xa lạ với thị trường, khả cạnh tranh thương hiệu MISA cần phải nâng cao Do MISA cần tiếp tục triển khai biện pháp xây Sv : Dương Thị Thu Hằng 77 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính dựng quảng bá thương hiệu, tập đồn có tên tuổi uy tín lớn thị trường giới gia nhập thị trường Việt Nam việc xây dựng thương hiệu MISA trở nên khó khăn nhiều Để phát triển thương hiệu, MISA cần thực biện pháp: - Thực có hệ thống sử dụng kết hợp công cụ truyền thông cho chương trình khuếch trương thương hiệu: quảng cáo, bán hàng trực tiếp/qua mạng, khuyến mãi, quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng công cụ khác - Xây dựng thương hiệu tổng thể: Cùng với việc tăng doanh thu thị phần, chương trình xây dựng thương hiệu tổng thể MISA phải thực sớm tốt để quảng bá sản phẩm, dịch vụ Biến MISA thành thương hiệu uy tín, tiện ích an tâm với khách hàng, đối tác nhân viên +Xây dựng hình ảnh cơng ty phải thể định hướng khách hàng, tin cậy, tính chuyên nghiệp việc cung cấp dịch vụ trách nhiệm cộng đồng xã hội +Chuẩn hoá thống ấn phẩm đơn hàng, tài liệu, hồ sơ giao dịch với khách hàng để tạo hình ảnh quán thương hiệu MISA công chúng - Thiết lập mối quan hệ tốt với phương tiện truyền thông để thực quảng cáo, xúc tiến thương mại, hỗ trợ tài trợ - Đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao nhận thức hình ảnh thương hiệu MISA thân tư vấn viên, nhân viên Bởi đội ngũ quảng bá hình ảnh thương hiệu MISA tới khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để gia tăng uy tín Sv : Dương Thị Thu Hằng 78 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Tận dụng thương hiệu sẵn có giúp MISA dễ dàng thuận lợi công tác triển khai sản phẩm nhờ chất lượng sản phẩm cũ khẳng định thị trường Từ giảm chi phí quảng bá sản phẩm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.7 Nâng cao lực quản lý hiệu nguồn tài Năng lực tài hiệu hoạt động tài vấn đề then chốt định khả cạnh tranh doanh nghiệp, lực tài mạnh đảm bảo cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thực hiện, tăng khả đầu tư cho công nghệ đại Hơn việc tăng cường lực tài cần thiết để MISA giữ vững lực cạnh tranh doanh nghiệp nước ngồi với tiềm lực tài mạnh nhập thị trường Để tạo dựng lực tài mạnh đảm bảo hiệu hoạt động tài MISA cần thực nhiều biện pháp: -Tối ưu hiệu sử dụng tài sản lưu động: Do đặc thù ngành công nghệ thông tin nên tài sản lưu động công ty MISA chiếm tỷ trọng lớn toàn vốn tăng mạnh năm gần nhằm đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mơ kinh doanh Trong khoản phải thu lại chiếm tỷ trọng lớn vốn lưu động Do lượng lớn vốn cơng ty bị ứ đọng khơng có khả sinh lời Điều thể quy mô kinh doanh tăng nhanh mà cơng ty chưa có biện pháp hữu hiệu để đẩy nhanh vòng quay vốn lưu động Do giải pháp áp dụng sau: Quản lý sử dụng có hiệu vốn tiền Việc quản lý vốn tiền mặt hoạt động quan trọng để đảm bảo hiệu vốn lưu động khả tốn cơng ty Tăng cường cơng tác tốn cơng nợ bao gồm có nợ phải thu nợ phải trả Điều giúp cơng ty có lượng tiền mặt dồi để chi trả cho hoạt động quảng bá sản phẩm đầu tư phát triển sản phẩm mà Sv : Dương Thị Thu Hằng 79 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính khơng cần vay q nhiều, ảnh hưởng đến khả tốn cơng ty -Tăng quy mô vốn: Trong năm tới, để mở rộng quy mơ kinh doanh, mở rộng thị trường biện pháp tăng quy mô vốn cần thiết Công ty nên xây dựng chiến lược phát triển bền vững, làm sở định hướng cho hoạt động Hoàn thiện phát huy hiệu công tác kế hoạch lĩnh vực công tác như: thị trường, đầu tư thiết bị công nghệ, lao động tiền lương, kế hoạch tài từ xác định nhu cầu loại vốn đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh Khai thác có hiệu nguồn vốn mà cơng ty có khả tiếp cận nguồn vốn nội quỹ, cổ đơng, nguồn vốn bên ngồi tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng, khách hàng ứng trước, tín dụng thuê mua tài sản, Sử dụng tiết kiệm vốn khâu sản xuất kinh doanh nhằm giảm nhu cầu vốn, chi phí sử dụng vốn sở để tăng lợi nhuận hiệu sử dụng vốn công ty 3.3 Một số kiến nghị phía Nhà nước - Kiến nghị đầu tư phát triển nguồn lực: Khuyến khích, ưu đãi tối đa, tập trung nguồn lực, tạo thuận lợi cho đầu tư, phát triển để ngành công nghệ phần mềm trở thành ngành kinh tế trọng điểm - Kiến nghị nguồn nhân lực: Phát triển nguồn nhân lực cho ngành công nghệ phần mềm số lượng chất lượng theo hướng đẩy mạnh xã hội hóa, huy động tối đa nguồn lực cho công tác nguồn lực Ngoài ra, kết hợp chặt chẽ đào tạo với nghiên cứu phát triển công nghệ sản xuất Xuất phát từ quan điểm trên, góp phần khơng nhỏ việc nâng cao khả cạnh tranh Việt Nam lĩnh vực công nghệ phần mềm giới, tạo đà phát triển cho doanh nghiệp công nghệ phần mềm nước Ta cần thực hiện: Giảm tỉ lệ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ lĩnh vực công nghệ phần mềm xuống mức trung bình so với khu vực Để đạt mục tiêu đề ra, Nhà nước cần triển khai nhiều biện Sv : Dương Thị Thu Hằng 80 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính pháp nhằm thúc đẩy phát triển công nghệ phần mềm như: - Hồn thiện mơi trường pháp lý, sách ưu đãi thuế, sử dụng đất, hỗ trợ tăng cường đầu tư cho cơng nghệ phần mềm, sách cạnh tranh công bằng, hiệu doanh nghiệp phần mềm nước thúc đẩy phát triển - Khuyến khích thành lập đại học cơng nghệ thơng tin gắn kết với doanh nghiệp đề tạo nguồn nhân lực tăng số lượng chất lượng Đồng thời, đẩy mạnh đào tạo phi quy mở rộng đào tạo chuyên môn - Tăng cường xúc tiến thương mại, xây dựng quảng bá thương hiệu phần mềm Việt Nam nước giới - Hỗ trợ nâng cao lực cho doanh nghiệp, tạo thuận lợi để thực quy trình quản lí sản xuất phần mềm theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế CMMI việc thiết lập phát triển liên kết ngành - Tạo môi trường đầu tư thơng thống, thuận tiện đồng thời với thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo quyền lợi hợp pháp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ phần mềm - Đầu tư xây dựng, tăng cường hạ tầng truyền thông, internet, nâng cao chất lượng, giảm giá cước… Sự phát triển mạnh mẽ vai trò ngày cao trường quốc tế cơng nghệ phần mềm nước ta khẳng định tính đắn chủ trương, sách Đảng Chính phủ nhằm phát triển lĩnh vực Việt Nam hồn tồn có mạnh hội để phát triển Với hỗ trợ Nhà nước vai trò “Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam – VINASA” với vươn lên, chủ động đầu tư hoàn thiện mặt động lực để phát triển toàn ngành nữa, tạo hội để nâng cao khả quản trị phát triển sản phẩm phần mềm nước, đồng thời thúc đẩy doanh nghiệp chủ động nâng cao lực cạnh tranh Sv : Dương Thị Thu Hằng 81 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập phát triển kinh tế, thị trường phần mềm hóa đơn điện tử có bước phát triển mạnh mẽ Trong bối cảnh kinh tế có biến chuyển lớn, tiềm thị trường phần mềm hóa đơn điện tử Việt Nam cịn nhiều,cơ hội phát triển Cơng ty cổ phần MISA lớn, nhiên thách thức đặt công ty nhỏ Xét tổng thể sức cạnh tranh MISA không yếu, nhiên tập thể ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cần tiếp tục nỗ lực để gây dựng MISA giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy, tiện ích, tận tình Trong thời gian tới, thị trường Việt Nam tiếp tục mở cửa, sức ép cạnh tranh doanh nghiệp lớn, từ bây giờ, MISA cần phải tích cực chuẩn bị, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh mặt để sẵn sàng cho chiến cạnh tranh cơng bình đẳng tới Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, em trình bày giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meinvoice Cơng ty cổ phần MISA Với mà MISA làm thời gian qua, tin MISA tiếp tục thương hiệu uy tín tiếp tục dẫn đầu thị trường tương lai đạt mục tiêu đề Em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyên Xuân Điền , người tận tình hướng dẫn em trình viết luận văn Do trình độ thân cịn hạn chế hạn chế việc thu thập, thống kê số liệu nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy, cơ, bạn bè người quan tâm Em xin chân thành cảm ơn! Sv : Dương Thị Thu Hằng 82 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết công tác tuyển dụng nhân lực công ty Công ty Cổ phần MISA năm 2017,2018,2019 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA năm 2017,2018,2019 Các tài liệu luận văn tốt nghiệp sinh viên Học viện Tài khóa trước Hồ sơ giới thiệu công ty Công ty Cổ phần MISA TS Nguyễn Xuân Điền (chủ biên) (2014), “Giáo trình Quản trị học”, Nhà xuất Tài TS Nguyễn Xuân Điền, Th.S Đặng Thị Tuyết (2015), “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Tài Một số tài liệu tham khảo khác website kênh tài liệu Công ty Cổ phần Misa - https://www.meinvoice.vn/ - https://misajsc.amis.vn/V2/News/51/23648/HNLD-2020-Khoi-chuyen-deDieu-hanh-quan-ly-khep-lai-HNLD-2020-voi-nhieu-cai-to-doi-moi.aspx - https://misajsc.amis.vn/V2/News/51/23656/HNLD2020-Chuyen-de-Chienluoc -MISA-se-chinh-phuc-muc-tieu-7-000-ty-bang-su-tang-truong-than-tocva-nhung-nen-tang-vuot-troi.aspx - https://amisapp.misa.vn/Notes/3144?pageid=55632 - https://misajsc.amis.vn/V2/News/51/23674/HNLD-2020-Chuyen-de-ho-trotang-truong-doanh-so-khoi-kinh-doanh-DN-va-HCT-hua-hen-nhieu-thay-doisang-tao.aspx Sv : Dương Thị Thu Hằng 83 Lớp : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính PHỤ LỤC Sv : Dương Thị Thu Hằng 84 Lớp : CQ54/31.04 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Xuân Điền Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Dương Thị Thu Hằng Khóa: CQ 54 Lớp: 31.04 Đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty cổ phần Misa ” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn/ đồ án Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 2020 Người nhận xét Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Dương Thị Thu Hằng Khóa: CQ 54 Lớp: 31.04 Đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice Cơng ty cổ phần Misa ” Nội dung nhận xét: Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành Đối tượng mục đích nghiên cứu Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu Nội dung khoa học Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần MISA 28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 Sv :... : CQ54/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH PHẦN MỀM HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ MEINVOICE CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần MISA 2.1.1 Giới... tranh phần mềm hóa đơn điện tử meInvoice công ty Cổ phần MISA? ?? để làm đề tài tốt nghiệp nhằm đưa tranh tổng thể lực cạnh tranh đề xuất số giải pháp khả thi giúp ban lãnh đạo cơng ty nâng cao lực cạnh