Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thương mại điện tử tại Việt Nam

Bài viết đề xuất các giải pháp như tạo mối liên kết giữa nhà trường và doanh nghiệp, gia tăng hợp tác trong đào tạo, thay đổi chương trình đào tạo nhằm bù đắp được những kỹ năng mà người lao động hiện nay đang thiếu.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM THE IMPROVING QUALITY OF HUMAN RESOURCES FOR E-COMMERCE IN VIETNAM ThS Phan Thị Thanh Trúc Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Email: ptttruc@kontum.udn.vn Tóm tắt Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường việc dễ dàng tiếp cận rộng lớn với khách hàng tiềm Tuy nhiên, lực lượng lao động nhóm ngành thương mại điện tử đối mặt với nhiều vấn đề thiếu kỹ năng, thiếu lực lượng lao động khiến doanh nghiệp khó khăn việc tuyển dụng Do vậy, viết đề xuất giải pháp tạo mối liên kết nhà trường doanh nghiệp, gia tăng hợp tác đào tạo, thay đổi chương trình đào tạo nhằm bù đắp kỹ mà người lao động thiếu Từ khóa: thương mại điện tử; nguồn nhân lực; Việt Nam Abstract Ecommerce brings many benefits, helping businesses increase their competitiveness in the market by making it easy to reach out to potential customers However, the current workforce in the e-commerce industry is facing many problems such as lack of skills, lack of labor force makes enterprises difficult to recruit Thus, the paper proposes solutions such as creating links between schools and businesses, increasing cooperation in training, changing training programs to offset the skills that workers are currently short Keywords: e-commerce; human resource; VietNam Tính cấp thiết Sự phát triển nhanh chóng thương mại điện tử (TMĐT) có tác động mạnh hiệu đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực kinh tế- xã hội Thương mại điện tử Việt Nam đạt mức tăng trưởng 35%/năm, thuộc nhóm nước có TMĐT phát triển giới Việt Nam có dân số 91 triệu người, đó, 45% dân số tiếp cận internet, thành phố lớn Hà Nội TP HCM, số cao, chiếm tới 28% Trung bình người sử dụng Internet Việt Nam chi 160 USD/năm cho TMĐT Hiện doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh giúp quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trường với chi phí thấp so với doanh nghiệp truyền thống Trong bối cảnh đa số doanh nghiệp tham gia vào TMĐT doanh nghiệp có ý tưởng sáng tạo, tiếp thị tốt lợi cạnh tranh so với đối thủ Cũng bối cảnh đó, yêu cầu đội ngũ nhân lực cao so với trước Nguồn nhân lực phục vụ cho TMĐT đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu cao chuyên môn “hoạt động thương mại tiến hành môi trường mạng dựa quy định, nguyên tắc yêu cầu riêng (về giao dịch, toán, tranh chấp…) Điều đòi hỏi người lao động trực tiếp nhà quản lý kinh doanh phải hiểu rõ thao tác kỹ thuật, quy định nguyên tắc thực kinh doanh trực tuyến Thứ hai, người làm thương mại điện tử cần phải nắm vững vấn đề liên quan đến thương mại, công nghệ thông tin truyền thơng để vận dụng thành thạo ứng dụng công nghệ thông tin tiến hành giao dịch thương mại điện tử, đồng thời phải thường xuyên cập nhật công nghệ mới, nắm bắt hội kinh doanh thương mại điện tử Thứ ba, thương mại điện tử phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực thương mại điện tử, dù người thực người đóng vai trị quản lý đối tượng có hàm 144 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 lượng tri thức cao Họ cần tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua trình đào tạo từ hệ thống đến chuyên sâu tương ứng với vị trí, nhiệm vụ theo chuyên ngành cụ thể” Nghiên cứu tập trung tìm hiểu kỹ cần thiết người lao động doanh nghiệp kinh doanh TMĐT thay đổi thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam, từ đề xuất kiến nghị giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử Theo Trần Văn Hịe (2010) TMĐT (Electronic commerce- EC E Commerce) khái niệm dùng để mơ tả q trình mua bán giao dịch sản phẩm, dịch vụ thơng tin qua mạng máy tính, kể internet Theo Nguyễn Đình Hân (2010) thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Hiện có nhiều tranh cãi hình thức tham gia cách phân chia hình thức TMĐT Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), DN (B - Business) Khách hàng (C - Customer hay Consumer) Các dạng hình thức TMĐT bao gồm: DN với DN (B2B); DN với Khách hàng (B2C); DN với Nhân viên (B2E); DN với Chính phủ (B2G); Chính phủ với DN (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G); Chính phủ với Cơng dân (G2C); Khách hàng với Khách hàng (C2C); Khách hàng với DN (C2B); online-tooffline (O2O); Thương mại động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) 2.1.2 Nguồn nhân lực thương mại điện tử Phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở hạ tầng sở internet đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung, hệ thống tốn bảo mật, phải có hệ thống an toàn cho giao dịch,… quan trọng đội ngũ nhân lực hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, TMĐT để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng toán qua mạng Theo báo cáo Bộ Công thương nguồn nhân lực cho TMĐT (2018) chất lượng đội ngũ nhân lực phải đảm bảo sau: Thứ nhất, TMĐT tiến hành môi trường điện tử, dựa quy định riêng yêu cầu riêng,… Do đó, người lao động trực tiếp quản lý phải hiểu rõ thao tác kỹ thuật, nguyên tắc kinh doanh trực tuyến Thứ hai, công nghệ thông tin kỹ thuật truyền dẫn thông tin, địa miền, trang tin để tiến hành giao dịch,… tảng TMĐT Song song với đó, tốc độ thay đổi cơng nghệ diễn nhanh chóng, cơng nghệ thường xuyên đời nhân lực TMĐT cần nắm bắt kịp thời vận dụng thành thạo ứng dụng giao dịch nắm bắt hội kinh doanh thương mại điện tử Thứ ba, TMĐT phận quan trọng kinh tế tri thức Do đó, nhân lực thương mại điện tử, dù người thực hay người quản lý, đối tượng lao động có hàm lượng tri thức cao Họ cần đuợc tiến hành đào tạo có hệ thống, trải qua trình độ từ đến chuyên sâu tương ứng với vị trí, nhiệm vụ theo chuyên ngành cụ thể 145 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   Đánh giá hiệp hội TMĐT Việt Nam (2017) đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ cho TMĐT phải có kỹ quản trị website sàn giao dịch TMĐT, kỹ xây dựng kế hoạch triển khai dự án TMĐT; kỹ khai thác sử dụng ứng dụng TMĐT; kỹ cài đặt chế độ ứng dụng khắc phục cố thông thường máy; kỹ quản trị sở liệu; kỹ tiếp thị trực tuyến; kỹ triển khai tốn trực tuyến Theo S.Sriram (2016) nguồn nhân lực ngành có đặc điểm sau: + Kỹ làm việc nhóm + Có khả hiểu biết sâu sắc ngành công nghiệp khác nhau, khả bao quát hệ sinh thái TMĐT + Kỹ định kinh doanh + Khả giao tiếp với người vào thời điểm theo cách + Tối ưu hóa quy trình + Khả thích ứng tình kinh doanh gặp phải + Kỹ nhận thức: khả nhìn nhận vấn đề cách tổng thể 2.2 Phương pháp nghiên cứu Để làm rõ tác động TMĐT đến thay đổi kỹ người lao động năm tiếp theo, tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh đánh giá liệu thứ cấp để đưa vấn đề có tính lý luận thực tiễn liên quan đến lực lượng lao động Việt Nam Dữ liệu lao động Việt Nam thu thập từ giai đoạn 2012-2016 với tiêu chí đánh giá trình độ đào tạo, đánh giá doanh nghiệp, chuyên gia thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Từ so sánh với với yêu cầu quốc tế thay đổi kỹ người động có TMĐT Đó tảng để đề xuất kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam Năm 2016, Việt Nam có dân số trung bình khoảng 92 triệu người, lực lượng lao động đạt 54,5 triệu người chiếm 58,7% Xét số lượng, Việt Nam đánh giá có lợi lao động Tỷ lệ lao động tăng qua năm, từ 52 triệu người vào năm 2012 lên 54,5 triệu người vào năm 2016 Cụ thể minh họa hình 100000 90000 88809.3 90728.9 89759.5 91713.3 92695.1 80000 70000 60000 52348 53245.6 53984.2 53748 54445.3 50000 40000 30000 20000 10000 2012 2013 Lực lượng lao động 2014 2015 2016 Dân số trung bình Hình 1: Lực lượng lao động dân số Việt Nam giai đoạn 2012-2016 146 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam (2017) Có thể thấy Việt Nam có lực lượng lao động dồi Song chất lượng lao động thơng qua trình độ chun mơn kỹ thuật đào tạo cho thấy vấn đề đáng lo ngại Bảng 1: Trình độ lực lượng lao động Việt Nam giai đoạn 2012-2016 Tiêu chí 2012 2013 2014 2015 2016 Chưa đào tạo chuyên môn kỹ thuật 83,4 82,1 81,8 80,1 79,4 Dạy nghề 4,7 5,3 4,9 5,0 5,0 Trung cấp chuyên nghiệp 3,6 3,7 3,7 3,9 3,9 Cao đẳng 1,9 2,0 2,1 2,5 2,7 Đại học trở lên 6,4 6,9 7,6 8,5 9,0 Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam 2017 Hiện lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số lực lượng lao động, 9% năm 2016, 6,4% vào năm 2012, chưa đào tạo chun mơn kỹ thuật chiếm 83,4% năm 2012, có giảm khoảng % năm 2016 Mức độ người lao động đào tạo qua ngành nghề chun mơn kỹ thuật có giảm qua năm tốc độ giảm thấp Điều vơ khó khăn cho người lao động doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ vào q trình sản xuất Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2015, suất lao động Việt Nam theo giá hành đạt 3.660 USD, 4,4% Singapore Như vậy, người Singapore làm việc có suất 23 người Việt cộng lại Ngoài ra, suất lao động người Việt 17,4% Malaysia; 35,2% Thái Lan; 48,5% Philippines 48,8% Indonesia Còn theo đánh giá Ngân hàng Thế giới nguồn nhân lực Việt Nam năm 2014 đạt 3,39/10 điểm lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam xếp thứ 73/133 nước xếp hạng Một số chuyên gia nhận định, thị trường lao động số ngành giày da, lắp ráp điện tử, chế biến hải sản… chiếm lực lượng lớn, chất lượng nhân lực thấp với giá rẻ Trong tương lai, nhóm phải đối mặt với nguy bị thay robot trình sản xuất tự động hóa Đây thách thức lớn nguồn lao động Việt Nam, điều tạo nên cấu việc làm nước ta có thay đổi Đối với doanh nghiệp kinh doanh bối cảnh sử dụng internet, giao dịch email công việc, sử dụng phần mềm kế toán quản lý Tuy nhiên, việc quảng cáo, giao dịch qua website hiệu Các doanh nghiệp hầu hết chưa sử dụng hết ưu điểm mà TMĐT mang lại Một kỹ nguồn nhân lực đánh giá thấp hạn chế lớn doanh nghiệp, rào cản khiến doanh nghiệp chưa mạnh dạn xây dựng website riêng hay chủ động tham gia vào sàn giao dịch điện tử kỹ quản trị vận hành website Xét số lượng nhân chuyên trách TMĐT doanh nghiệp cho thấy có 34% doanh nghiệp vừa nhỏ có loại lao động này, với doanh nghiệp lớn 49% Trong hai ngành giải trí cơng nghệ thơng tin, truyền thơng có tỷ lệ lao động chuyên trách chiếm tỷ lệ cao 57% 54% Đánh giá mức độ đáp ứng kỹ TMĐT sau: 147 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188   49% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 47% 43% 41% 41% 36% 226% Kỹ năngg quản trịị webistee K Kỹỹ Kỹ Kỹ sử Kỹ Kỹ dụng cài c đặt chế qu uản trị tiiếp thị lập kế ứng dụng độ, khắc sở hoạch liệu trự ực tuyến phục p cố máy Kỹ nnăng triểnn khai thanhh tốn trực tuyến Hình h 2: Mức độ đáp ứng kỹ k ngu uồn nhân lự lực TM MĐT Nguồnn: Chỉ số TMĐ ĐT năm 2017 Kết quuả cho thấy mức độ đápp ứng lự ực lượng lao o động kkỹ triểển khai h toán trực yến mức thấp t đạtt 26%; kỹ nnăng tiếp thịị trực tuyến n đạt 36%; qquản trị sở liệu v kỹ kh hắc phục cố c máy mócc chiếm 41% %; lập kế ho oạch chiếm 47% kỹ nnăng quản ttrị website chiếm 49% Điều cho thấy t lực lượ ợng lao độngg có khả năn ng đáp ứng t TMĐT T nước tta th hấp Kết quuả đánh giá số TMĐ ĐT (2017) dựa d vào cácc tiêu nhhư số thhành phần nguồn n nhân lựcc hạ tầngg công nghệệ thông tin, cchỉ số giao dịch B2B, B B2C, G G2B Trongg đó, số thành t phần ng guồn nhân lự ực hạ tầnng cơng nghhệ thơng tin tính dựa d tiêuu chí ngguồn nhân lực l đáp p ứng t nhuu cầu triển kkhai CNTT TMĐT doanh nghiệp, khảả tuyển dụng lao động có kỹ năăng CNT TT TMĐ ĐT, tỷ lệ cáán chuyêên trách CNTT T TMĐT, tỷ lệ lao động thư ường xuyênn sử dụng đđiện tử cũngg tiêu t chí trang bị m máy tính đầu tư cho CNTT TM MĐT Cụ thhể nhóm tiêuu chí: 1) tỷ lệ dân số/1 tên miền; 2) mức độ trrang bị máyy tính c thiết bị di động thông minh; m 3) tỷ llệ số lao độộng thường xuyên sử dụng d e-maill côngg việc; 4) tỷ lệ số lao động thường xuyên x sử dụụng cônng cụ Viber, V WhattsApp, Skyppe, Faceboook Messeng ger… 5) lao o động chuyyên trách vềề thương mạại điện tử (B Báo cáo số thương m mại điện tử ử, 2017) Tro ong đó, Hà Nộ ội có số điểm m cao 993,7 điểm, ttiếp theo Thành phố Hồ Chí Minnh 85,5 điểm m Kết quuả báo cáo cho thấy có 54 địa ph hương xếp hạng thấp ddưới mức ttrung bình 17,7 điểm Điiều tạo nên khoảngg cách lớ ớn trun ng bình tỉn nh đứng đầu ầu 52,1 điiểm so với tỉnh thấp nh hất 12,6 điểm đ Nhữngg địa phươnng có số điểm m thấp gồm m Bình Phướớc 11 điểm;; Hịa Bình 10,8 điểm; Niinh Thuận 10,8 điểm; Thái Nguyyên 10,4 điểểm; Gia laii 10 điểm Điều ccho thấy kh hoảng cách chênh lệch chất lượngg nguồn nhânn lực phục vụ v cho TMĐ ĐT cácc địa phươnng lớn n Ngoài ra, Theo khhảo sát Cục TMĐT T, hình thứcc đào tạo TM MĐT chủ yếu u theo đơn đặtt hàng (chiếếm 37%) vàà ngắn hạn tập trung (chiếm ( 33% %) Hình thứ ức đào tạo cchính quy dài d hạn chiếm 16%, đào đ tạo trực tuyến chiếm m 9% Tỷ lệ học viên tham gia cáác khoá họcc chủ yếu sinh viên, chiếm 42% Cán C quảnn lý kinh dooanh cán n CNTT T tham gia ccác khoá họọc TMĐT chiếm c tỷ lệ tươ ơng ứng 15% % 12% Khảo sát từ Công ty t cung cấp p giải pháp T TMĐT bbật VC C Corp, Vật giáá, DKT, Chhợ điện tử thhì nguồn lự ực chất lượn ng phù hợp h với nhuu cầu đaang thiếu hụ ụt, có 30% nhân lựcc đào tạo qquy TMĐT T, 55% đào tạo từ ngành kinhh doanh, Th hương mại, Cô ông nghệ Thhông tin cònn lại ngành nghề kh hác Những g số trênn cho thấy ccông tác đào o tạo qu uy nguồn nhhân lực TMĐ ĐT chỉỉ phần đáp ứng đư ược nhu cầuu từ thực tế Hơn nữa, chất lượng đào tạo cáác trường chhưa đáp ứngg nhu cầu số lượng lẫnn chất lượngg Tỷ lệ lao động đào tạo chínhh quy TM MĐT ng ty TMĐT T hàng đầu Việt Nam chưa cao Các doanh 148 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 nghiệp trực tuyến phải tốn chi phí thời gian cho việc tuyển dụng nhân đào tạo họ để đáp ứng công việc Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử Do vậy, để lực lượng lao động Việt Nam bắt kịp với xu hướng đáp ứng bối cảnh mới, viết đề xuất vài kiến nghị sau: Hiện chất lượng nguồn nhân lực thiếu kỹ để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp TMĐT, vậy, trường đại học, cao đẳng giảng dạy cần điều chỉnh đầu chương trình đào tạo cho tương thích với xu hướng phát triển, tương thích với nhu cầu thực tế Bên cạnh đó, cần gia tăng kết nối trường đại học doanh nghiệp hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, đặc biệt tập trung vào nghiên cứu ứng dụng Kết nối sâu rộng nhà trường doanh nghiệp điểm mấu chốt để phát triển đội ngũ nguồn nhân lực có tính “thực tế” ghế nhà trường Những kiến thức thu từ thực tế làm việc giúp người học nghề bổ khuyết điểm thiếu kỹ năng, áp dụng lý thuyết học vào từ giảng đường đại học Điểm giao thoa nhà trường doanh nghiệp không nên dừng lại hỗ trợ kiến tập, thực tập sinh viên mà nữa, doanh nghiệp tiến sâu ví dụ tham gia vào công tác đào tạo học phần liên quan, cung cấp hướng dẫn thực hành tảng, xây dựng thẩm định đề cương học phần, tham gia hướng dẫn đánh giá kết học tập sinh viên, tổ chức giao lưu, chia sẻ, hướng nghiệp, thi liên quan TMĐT TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Minh Châu, Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số (19) - Tháng 03-04/2013 , trang 57-63 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, năm 2017 Trần Văn Hịe (2010), Giáo trình thương mại điện tử bản, Đại học kinh tế quốc dân, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Nguyễn Đình Hân (2010), Giáo trình thương mại điện tử, Khoa công nghệ thông tin, Đại học Sư phạm Hưng Yên S.Sriram, M.Arumugam, Ecommerce and human resource management, International Conference on "Innovative Management Practices” Organize by SVCET, Virudhunaga, Vol-1 Issue-1 2016 Bộ công thương, Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử- việc cần làm ngay, website http://arid.gov.vn/tin-tuc/dao-tao-nguon-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-viec-can-lam-ngay-ce542f88_1251/ Hà An, Đào tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử: đón đầu nhu cầu thực tế, Tạp chí cơng thương http://ecommerce.gov.vn/thuong-mai-dien-tu/tin-tuc/nguon-nhan-luc-thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam http://enternews.vn/31-phan-tram-doanh-nghiep-kho-tuyen-dung-nhan-luc-cong-nghe-thong-tin-126109.html     149 ... tạo nguồn nhân lực thương mại điện tử Việt Nam, Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số (19) - Tháng 03-04/2013 , trang 57-63 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam, ... nguồn nhân lực Việt Nam, từ đề xuất kiến nghị giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử. .. nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử Do vậy, để lực lượng lao động Việt Nam bắt kịp với xu hướng đáp ứng bối cảnh mới, viết đề xuất vài kiến nghị sau: Hiện chất lượng nguồn nhân