Thị trường bán lẻ ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là khái quát những điểm mạnh – yếu trong thương mại bán lẻ hiện nay, trong mối quan hệ so sánh với yêu cầu, tác động của cuộc cách mạng 4.0. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp để phát triển thương mại bán lẻ ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0 đang và sẽ tác động mạnh vào Việt Nam.

Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 RETAIL MARKET IN VIETNAM IN THE CONTEXT OF THE NETWORK INDUSTRY 4.0 PGS TS Đào Duy Huân Trường Đại học Tài chính- Marketing (UFM) ThS Đào Duy Tùng Học viện Hoàng Gia Phát triển Thái Lan (NIDA) Email: ddhuan50@gmail.com Tóm tắt Theo thống kê Bộ Cơng Thương, dự kiến, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2018 đạt khoảng 4.269 - 4.288 nghìn tỷ đồng, tăng 10 - 10,5% so với năm 2017 Những năm qua, doanh nghiệp bán lẻ bước đầu áp dụng công nghệ vào: ứng dụng mua sắm trực tuyến; phần mềm bán hàng; ap dụng việc xây dựng KPIs; tiếp thị điện tử (e-marketing); tốn thơng minh Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp bán lẻ gia tăng đáng kể lực cạnh tranh kinh doanh, góp phần nâng tầm trải nghiệm mua sắm khách hàng Tuy nhiên, thị trường bán lẻ bộc lộ hạn chế: cạnh tranh chưa cân bằng, chi phí mặt cao, nguồn nhân lực chưa đủ kiến thức, kỹ quản trị chưa cao Tất điều cho thấy, thị trường bán lẻ Việt Nam chưa thể tiếp cận với cách mạng 4.0 Có nhân tố làm thay đổi môi trường bán lẻ tương lai như: hệ thống phân phối, mua bán sát nhập, phát triển cửa hàng tiện lợi, đối thủ nước nhân tố quan trọng môi trường trực tuyến thương mại điện tử   Từ khóa: Thị trường bán lẻ, thương mại, doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị Abstract According to statistics of the Ministry of Industry and Trade, total retail market value of goods and services pocedured in 2018 will expecting reach around VND 4,269 to 4,288 trillion, an increase 10% to 10,5% over 2017 Over the past years, retail companies were applying technologies into including online shopping apps, sales tools, development KPIs, e-marketing and smart payment As a result, it leads retail companies dramatically increase competitive advantage in business contributing to improve customers’ experiences in retail stores However, the retail market revealteed limitations namely unbalance competition, cost to rent propoerty for a business, poor employee performance, management skills All in all, Vietnam’s retail market has not reached 4th industrial revolution There are five factors, that will change retail environment in the future namely distribution, M&A, development of convenience stores, domestic competitiors Generally speaking, the most important factor is online environment, e-commerce Keywords: commercial, retail market, retail companies, supermarket Giới thiệu Hoạt động bán lẻ có vai trị điều tiết hàng hóa từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng Nó điều tiết hàng hóa tất vùng miền từ thành phố, nông thôn, vùng sâu vùng xa nơi đâu có nhu cầu Hoạt động bán lẻ, đảm bảo cung cấp hàng hóa cơng cho người tiêu dùng khắp vùng nước Do vậy, hoạt động bán lẻ có vai trị góp phần vào việc giảm khoảng cách giàu nghèo khu vực Khi hoạt động bán lẻ phát triển tức hàng hóa phong phú với nhiều nhà phân phối cộng với cạnh tranh khốc liệt chắn người tiêu dùng nhận hàng hóa, dịch vụ tốt với giá hợp lý Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mở nhiều hội việc sử dụng công nghệ số để phát triển bán lẻ Việt Nam tương lai Bởi việc sử dụng cơng nghệ số để phát triển bán lẻ, chứng minh điểm mạnh hẳn so với bán lẻ truyền thống Vấn đề đặt tương lai, 219 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   ngành bán lẻ Việt Nam phải phát triển để phù hợp với cách mạng 4.0; làm để giành lấy thị phần Việt Nam, không để tiếp tục thị phần mà nhà bán lẻ giới ạt vào Việt Nam Với lý trên, nghiên cứu xác định: “lĩnh vực bán lẻ Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0” Mục tiêu tổng quát nghiên cứu khái quát điểm mạnh – yếu thương mại bán lẻ nay, mối quan hệ so sánh với yêu cầu, tác động cách mạng 4.0 Trên sở đề xuất giải pháp để phát triển thương mại bán lẻ Việt Nam bối cảnh cách mạng 4.0 tác động mạnh vào Việt Nam Tổng quan nghiên cứu trước khoảng trống 2.1 Tổng quan nghiên cứu trước Phạm Hữu Thìn (2008), đưa nhiều cách tiếp cận thương mại bán lẻ như: tiếp cận góc độ kinh tế: bán lẻ bán hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối làm thay đổi giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền nhằm mục đích thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng thực hiệu trình bán hàng Tiếp cận góc độ Khoa học kỹ thuật – Cơng nghệ: bán lẻ hàng hóa tổ hợp hoạt động công nghệ, dịch vụ phức tạp tính từ hàng hóa nhập vào doanh nghiệp bán lẻ, hàng hóa chuyển giao danh nghĩa cho người tiêu dùng cuối cùng, biến giá trị cá biệt hàng hóa thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm thành giá trị thực hàng hóa Tiếp cận góc độ Marketing: hành vi bán lẻ phận kết thúc q trình Marketing, chức người bán thường cửa hàng, sở dịch vụ người mua, người tiêu dùng chủ yếu trao đổi hàng hóa dịch vụ kinh tế nhằm mục đích cho người tiêu dùng trực tiếp cá nhân, gia đình nhóm tổ chức xã hội Theo tính chất, trình độ phát triển (hay chất lượng dịch vụ) sở bán lẻ, loại hình bán lẻ chia ra: loại hình sở bán lẻ truyền thống, bao gồm loại hình: chợ bán lẻ; cửa hàng tạp hóa, thực phẩm truyền thống; cửa hàng chuyên doanh truyền thống Loại hình sở bán lẻ đại, bao gồm: cửa hàng tiện lợi; siêu thị loại (chia siêu thị tổng hợp, có đại siêu thị); siêu thị chuyên doanh (trong có siêu thị thực phẩm); cửa hàng chuyên doanh (hiện đại); cửa hàng bách hóa; cửa hàng bán giá rẻ… Các loại hình bán lẻ phân loại thành 02 loại: bán lẻ qua sở bán hàng, bán lẻ không qua sở bán hàng Loại hình bán lẻ qua sở bán hàng loại hình bán hàng có khơng gian địa điểm cố định cần thiết để trưng bày bán hàng, đồng thời khách hàng hoàn thành việc mua hàng chủ yếu địa điểm Đinh Văn Thành (2011), đánh giá tình hình xây dựng thực chiến lược phát triển thương mại Việt Nam thời kỳ 2001-2010 đề xuất số nội dung chủ yếu cho xây dựng thực chiến lược phát triển thương mại Việt Nam thời kỳ 2011- 2020 Đặng Đình Đào Hồng Đức Thân (2012) đưa vấn đề thương mại gồm: khái niệm, hệ thống thương mại kinh tế quốc dân; đặc tính, vai trị thương mại quốc gia; quy trình xây dựng chiến lược thương mại nói chung bán lẻ nói riêng Đặng Đình Đào Hồng Đức Thân (2012) đưa vấn đề thương mại gồm: khái niệm, hệ thống thương mại kinh tế quốc dân; đặc tính, vai trị thương mại quốc gia; quy trình xây dựng chiến lược thương mại nói chung bán lẻ nói riêng Nguyễn Xuân Thủy (2016) hệ thống hóa sở lý thuyết thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Làm bật đặc điểm, vai trò, lợi ích mạnh thương mại điện tử trình phát triển kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ miền Trung Chỉ rõ tiềm năng, mạnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, việc phát triển thương mại điện tử coi giải pháp đột phá khai thác hiệu tiềm năng, mạnh đó; phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp thương mại Từ đó, nêu lên kết đạt được, mặt hạn chế, nguyên nhân vấn đề đặt cần giải phát triển thương mại điện tử Vận dụng mơ hình lý thuyết 220 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 TOE (Technology - Organization - Environment) vào việc sâu nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp miền Trung Võ Thy Trang (2016), góp phần hệ thống hóa làm rõ thêm vấn đề lý luận thực tiễn nghiên cứu đo lường thương mại nội ngành xác định yếu tố tác động đến thương mại nội ngành hàng nông sản Luận án phân tách thành thương mại nội ngành hàng nông sản theo chiều ngang chiều dọc Việt Nam APEC yếu tố tác động đến thương mại nội ngành theo chiều ngang chiều dọc đến năm 2020 Vũ Thị Lộc (2018), hệ thống hóa, làm rõ bổ sung số vấn đề lý luận chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm với nội dung như: khái niệm, đặc điểm vai trò chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm; nội dung chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm; nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm Về thực tiễn, xác định sở thực tiễn cho xây dựng chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ, bao gồm: đánh giá thực trạng phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ giai đoạn 10 năm gần (2006 - 2015), đặc biệt xác định vấn đề thực tiễn đặt xây dựng xây dựng chiến lược phát triển thương mại vùng Đề xuất nội dung chủ yếu chiến lược phát triển thương mại vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ đến năm 2030, bao gồm: quan điểm, mục tiêu, định hướng giải pháp chiến lược phát triển thương mại vùng đến năm 2030 nhằm thúc đẩy phát triển thương mại vùng sở định hướng phát triển khai thác có hiệu tiềm năng, lợi so sánh phát triển thương mại vùng, từ tiếp tục phát huy vai trị đầu tàu phát triển, đóng góp vào phát triển thương mại nước vùng kinh tế lân cận 2.2 Khoảng trống khoa học cần tiếp tục nghiên cứu Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến thương mại nói chung thương mại bán lẻ nói riêng Nhưng hầu hết cơng trình tập trung nghiên cứu chiến lược phát triển thương mại nước, vùng Chưa có cơng trình nghiên cứu hệ thống lĩnh vực bán lẻ bối cảnh mạng 4.0 Tuy vậy, nghiên cứu nguồn tài liệu quan trọng để học hỏi ứng dụng; thực nghiên cứu Bên cạnh việc tiếp tục kế thừa thành tựu cơng trình nghiên cứu khoa học trước, khoảng trống lý luận cần tiếp tục nghiên cứu chủ đề sau: lý luận phát triển thương mại bán lẻ bối cảnh cách mạng 4.0 Việt Nam, bao gồm: khái niệm, đặc điểm vai trò thương mại bán lẻ; nội dung thương mại bán lẻ cách mạng 4.0; nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại bán lẻ cách mạng 4.0 Khoảng trống thực tiễn: xác định sở thực tiễn cho xây dựng phát triển thương mại bán lẻ cách mạng 4.0 Đánh giá thực trạng phát triển thương mại bán lẻ năm qua; xác định vấn đề thực tiễn đặt phát triển thương mại bán lẻ nước Đề xuất nội dung chủ yếu phát triển thương mại bán lẻ bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Phương pháp sử dụng để thực chủ đề nghiên cứu Bài viết thực thơng qua phương pháp phân tích định tính, để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương mại bán lẻ từ năm 2016 đến năm 2017 Đồng thời, phương pháp sử dụng nghiên cứu, dự báo bối cảnh cách mạng 4.0 ảnh hưởng đến xây dựng mục tiêu chiến lược phát triển thương mại bán lẽ bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Phương pháp so sánh sử dụng để nghiên cứu tổng quan sở lý luận phát triển thương mại bán lẻ; nghiên cứu dự báo bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến phát triển thương mại bán lẻ Việt Nam Phương pháp tổng hợp, thống kê phân tích kinh tế sử dụng để: tổng hợp thống kê số liệu thương mại bán lẻ Việt Nam, tổng hợp phân tích bối cảnh cách mạng 4.0 có ảnh hưởng đến xây dựng thực thi chiến lược phát triển thương mại bán lẻ 221 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188   Phươnng pháp thảo luận nhóm m chuyên sâu s gồm 05 giảng viênn trườngg đại học Tài T – Maarketing gồồm 03 giảngg viên khoaa thương mại, 02 giảng g viên khoaa quản trị kkinh doanh Nội dung thảảo luận gồm m 02 vấn đềề lớn: thứ nhhất đánh giáá điểểm mạnh vàà điểm yếu, nguyên nhân yếu thư ương mại báán lẻ Việtt Nam nhữnng năm qua; thứ 2, giải pháp để phhát triển thư ương mại bán lẻ Việt Naam cuuộc cách mạạng công nghhiệp 4.0 Kết nghiên n cứu u đạt 4.1 Đánh giáá nhữn ng điểm mạạnh lĩnh vực bán lẻ l Việt Naam n năm qua Theo thống t kê củủa Bộ Công Thương, giiai đoạn 201 11- 2017, m mức tăng bìnnh quân a tổng mức bán n lẻ hàng hóa doanhh thu dịch vvụ tiêu dùng g 10%/năăm, đạt 3.5668,1 nghìn ttỷ đồng vào năm 2016 đạt 3.234,22 nghìn tỷ đđồng vào năăm 2017 Dự ự kiến, tổng g mức bán llẻ hàng hóaa doanh thu dịch vụ tiêêu dùng năm m 2018 đạạt khoảng 4.269 - 4.288 nghìn tỷ đồng, đ tăng - 10,5% sso với năm 2017 Tính đến đ hết năm m 2017, nước có 8.5 539 chợ, tro ong gầnn 75% chhợ nơng thơn Hiện nư ước có 957 siêu s thị 662 tỉnh, thànnh phố (Hà Giang tỉn nh chưa có ssiêu thị) 189 trung tâm thương mạại 51 tỉnhh, thành phốố Tổng hợp h Forrbes Việt Naam cho thấy y doanh thu u bán lẻ Việtt Nam chưaa có năm o sụt giảm, từ 1990 đến n ttốc độ tăng trưởng có xu x hướng ổn n định ttừ 2010 trở lại Ngànhh bán lẻ kkhu vực thàành thị tron ng năm vừaa qua đ ang độngg lực cho thay đổi y Mức sốnng tăng cùnng với m mở rộng củaa tầng lớp trrung lưu vàà lối sống tthành thị đư ược cho ng guyên nhân c khiếnn bán lẻ trở tthành lĩĩnh vực tiềm m Biểu đồ 1: Doanh thuu bán lẻ Việt Nam 1991 - 2017 (Forbees Việt Nam ttổng hợp từ T Tổng cục thố ống kê) Hàng loạt thư ương hiệu thhời trang qu uốc tế đổ đ vào V Việt Nam, đđón đầu xu hướng h tiêu dù ùng tầngg lớp trung lưu H&M, Zarra, Seven Eleven, E Uniqqlo… dần kéo Việt Nam tọa lạc cáác trung tâm m thương mạại lớn Vingrooup đãã kịp mở trêên 1.000 cửa hàng tiện lợi Vinmarrt+, len lỏi vvào kh hu phố, ng gõ thànnh phố lớn, thay đđổi thói queen mua hàng g thiết yếu ccủa người dâân Thế giiới di động, doanh nghhiệp dẫn đầu u lĩnh vực bán lẻ vừa thâu tóóm đối thủ bán b lẻ điện mááy Trần Anhh mộtt thương vụ trị giá 800 tỉ đồng g, lấn sânn sang dượcc phẩm với vụ mua lại nh hà thuốc Phúúc An Khanng đổi tên thhành AnKhaang.com 222 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Chính sách phát triển thị trường nội địa cân đầu tư nước ngồi Khuyến khích phát triển thị trường nội địa mảng phân phối nội địa Hiện nay, mạng phân phối thay chợ truyền thống, chiếm 25% thị phần thương mại nội địa, xu hướng phát triển nhanh tác động mạnh tới sản xuất, hệ thống phân phối, mạng phân phối nơi đặt hàng cho sản xuất Theo khảo sát hàng năm số GRDI A.T Kearney, năm 2017, Việt Nam đứng sau thị trường lớn Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Thổ Nhĩ Kỳ Các tiểu vương quốc Ảrập thống (UAE) Việt Nam vượt thị trường đông dân Indonesia (vị trí trứ 8), hay nước có thị trường bán lẻ tốt năm qua Thái Lan (thứ 30), Philippines (vị trí 18), Kazakhstan (thứ 16), Saudi Arabia (thứ 11) Thị trường bán lẻ Việt Nam hấp dẫn trở lại nhà đầu tư nước ngồi Bởi năm 2008,Việt Nam đứng đầu danh sách hấp dẫn thị trường bán lẽ nhà đầu tư; năm 2009 xếp vị trí thứ 6; năm 2010 xếp thứ 14 năm 2011, xếp thứ 23; năm 2012, tuột khỏi danh sách 30 thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Năm 2017 tháng năm 2018, môi trường kinh doanh hấp dẫn hơn, nên Việt Nam lọt vào bảng xếp hạng tăng bậc số hấp dẫn thị trường bán lẽ nhà bán lẻ nước Cụ thể, theo A.T Kearney, Chính phủ cho phép 100% quyền sở hữu nhà bán lẻ nước từ năm 2015 (thực tế từ ngày 1-1-2009 Việt Nam cho phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước lĩnh vực bán lẻ) sách ưu đãi tiếp tục thu hút họ Thương mại điện tử nước đóng góp đáng kể, với doanh số bán hàng dự kiến tăng 22%, chiếm 1,2% tổng số bán lẻ vào cuối năm 2017 Giảm giá trực tuyến chương trình khuyến thúc đẩy doanh số bán hàng Theo AT Kearney, mơ hình cửa hàng tiện lợi siêu thị nhỏ (mini-marts) phân khúc phát triển nhanh Circle K FamilyMart bước vào thị trường năm 2009 mở rộng mạnh mẽ FamilyMart dự kiến có 800 cửa hàng vào năm 2020 7-Eleven dự định mở cửa hàng Việt Nam vào năm 2018 theo hợp đồng nhượng quyền với Seven System Vietnam, với mục tiêu mở 1.000 cửa hàng 10 năm tới Theo liệu Bộ Cơng thương, năm 2017, Lotte Mart có 13 cửa hàng bán lẽ Việt Nam, dự kiến mở 60 cửa hàng bán lẽ vào năm 2020 Emart, nhà bán lẻ hàng đầu xứ kim chi đưa vào hoạt động trung tâm mua sắm trị giá 60 triệu đô la Mỹ TPHCM hay Takashimaya (Nhật) mở trung tâm mua sắm Việt Nam, rộng 15.000 mét vuông khu trung tâm TPHCM Bên cạnh đó, nhà bán lẻ hữu mở rộng chuỗi kinh doanh Aeon, Auchan, Central Group, Thị trường bán lẻ Việt Nam nhà đầu tư nước ngoài, đánh giá cịn nhiều tiềm kênh phân phối bán lẻ đại chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ phần lớn siêu thị trung tâm thương mại tập trung thành phố lớn Chính thế, nói thị phần bán lẻ đại Việt Nam nhiều hội cho nhà đầu tư bán lẽ 4.2 Những hạn chế, điểm yếu lĩnh vực bán lẻ Các doanh nghiệp bán lẻ nội phải cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Metro, Big C, Lotte, Parkson Nhiều doanh nghiệp đưa chiêu thức cạnh tranh không lành mạnh bán phá giá, lôi kéo nhân cao cấp, quảng cáo sai thật để triệt hạ đối thủ 223 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188   Biểu đồồ 2: Các tỷ lệệ hình thứ ức cạnh tran nh không nh trườngg bán lẽ Việtt Nam năm 2017 Nguồnn: Quang Miinh research and consultaant Chi phhí mở cửa hhàng ttại Việt Nam m đượ ợc đánh giáá cao so với khả ả doanh nghiệp nhhư khu vvực khác Chi C phí thuê địa điểm, nnội thất tranng trí đ xếp mứ ức cao Biểu đồ 3: Các tỷ lệ chi phí mở m cửa hàng Việtt Nam, năm 2017 1: thấấp; 5: caoo – Theo báoo cáo Bán lẻ đại Việt Nam củaa Maruyamaa Lê Việt Trung T Nguồn: M Maruyama vvà Lê Việt Tru ung, Báo cáo o Bán lẻ hiệnn đại Việtt Nam Theo thống t kê, cáác doanh ngghiệp bán lẻẻ chủ yếu đào đ tạo kỹ nnăng chung,, chưa đào tạo t chuyên sâu u phù hợp với v đặc thù ccủa loạại hình bán lẻ 224 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188 Biểu đđồ 4: Các kỹ lĩnh h vực bán lẽẽ năm 2017 Nguồn: M Maruyama vvà Lê Việt Tru ung, Báo cáo o Bán lẻ hiệnn đại Việtt Nam Nhân viên v chưa lààm quen vớ ới hệ thống trao đổi liệu cao cấấp mà chủ yyếu điện thoại t hệ thố ống máy tínnh phổ thơngg Biểu đồồ 5: Các hệ th thống trao đổ ổi liệu thị trường bbán lẽ năm 22017 Nguồnn: Quang Minh research and consultaant 1: Rất ít;; 5: Rất nhiềuu – Theo báoo cáo Bán lẻ đại Việt Nam củaa Maruyamaa Lê Việt Trung T Nhân phục vụ cho ngành bán lẻ chủ yếu nhân viên ttiếp thị, bánn hàng Nhữ ững cán cao o cấp xây dự ựng kế hoạcch chiến lược phát triển cho ng ty cịịn thiếu 225 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188   Biểu đđồ 6: Hiện trrạng Nhân phục vụ ch ho ngành báán lẻ năm 20017 Mức M độ đáng giá: 1: Dồi ddào; 5: Rất tthiếu – Theo báo cáo Bán n lẻ đại Việt Nam m Maruya ama Lê Việt V Trung Ngoài hạnn chế kể trênn, doanh ng ghiệp bán lẻẻ Việt Nam m cịn vướngg phải nhiều u khó khăn sáchh, khung pháp lý tầm m nhìn cịn hạn chế, ch hưa kịp thícch ứng với thị trường cạnh trạnh hiệện đại Do đ doannh nghiệp bbán lẻ co cụm lạii, bán bớt ccổ phần hoặặc rút bớt nh hững điểm kh hông hiệu quuả, xây dựngg lại thươngg hiệu Ngoài ra, doaanh nghiệp bán lẽ nướcc đan ng gia tăng lliên doanh liên kết để thâm nhập thâu tóm thhị trường V Việt Nam Đ Điển hình làà hàng loạt doanh d nghiệệp bán lẻ củủa Hàn Quố ốc Nhật 0-40% cổ phhần mộtt số doanh nghiệp n bán Bảản thơng qua hình thức liên doanhh, liên kết đãã mua từ 20 lẻ hàng đầu c Việt Naam Nguuyễn Kim v Trần Anh h, Fivimart hay Citimaart Các doa anh nghiệp bán n lẽ Việt Nam, N phải cạạnh tranh khhốc liệt vớii đối thủ ủ nước ngooài vào kinh h doanh Viiệt Nam Viện kinh tế pphát triển T Thành phố Hồ H Chí Minh h tiến hàành khảo sátt 1000 DN bán lẽ địaa bàn, cóó 70% doanh nghhiệp bán lẻ cịn thờ với Hiệệp định thư ương mại tự ự hệ mớ ới, quan tâm tìm hiểuu đến chhính sách pháp luật để phản biện, góp ý cho phủ v quan soạạn thảo Điều Đ dẫẫn đến ddoanh nghiệệp thiếu thôn ng tin hội nnhập, thị trư ường khó ó định hình chiến lược hư ướng cho Thị trư ường bán lẽẽ Việt Nam m, gặp khó khơng k xuất x phát từ nhà kkinh doanh bán lẻ nh hiều yếu m, việc phânn phối sản phẩm nội n địa - sản n xuất trongg nước gặp khó cịn o nh hà sản xuất t nước chưa ý thứcc tầm quan trọng g hệ thốống phân phhối, chưa qu uan tâm tới vấn n đề marketting, xây dự ựng thương hiệu để tạo lợi cạạnh tranh Các nhân n tố tố ảnh hưởng đến n phát trriển thị trư ường bán lẻẻ Việt Nam m bối cảnh cách mạn ng công ngh hiệp 4.0 Thứ nhhất, Việt Naam quốc ggia đông dân n số với gần n 100 triệu nngười, trongg gần 70% % độ tuổi lao o động, 34% % sinh sốngg đô thị vvà GDP kho oảng 2.385 USD/người U năm 2018 (tăng 10% năm) Ch hính nhờ tỉ lệ l người trẻẻ cao tác động mạnh h mẽ đến xu u hướng pháát triển ngành bán lẻ, giúp thị trư ường bán lẻ Việt Nam đđược đánh giiá tro ong th hị trường cóó sức hấp dầần vô lớn 226 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Thứ hai, Sự phát triển mạnh mẽ mạng Internet, điện thoại di động, tivi thơng minh truyền hình cáp Việt Nam góp phần thay đổi diện mạo ngành bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ Theo ông Philippe Courbois – Giám đốc dịch vụ Khách hàng Đổi Savills (2018) cho rằng, bên cạnh chuyển mơ hình bán lẻ truyền thống, đầu tư công nghệ ứng dụng (app), điện thoại thông minh, thương mại điện tử, việc mua bán hàng hóa trở nên dễ dàng nhiều Sự kết hợp gần nhiều nhà bán lẻ truyền thống sàn thương mại điện tử câu trả lời cho việc thích ứng, thay đổi nhằm hướng đến mơ hình bán lẻ phù hợp với thời đại người tiêu dùng Mạng Internet chất keo bật kết nối doanh nghiệp, thị trường với người tiêu dùng Có nhiều doanh nghiệp bán hàng thông qua cửa hàng vận hành song song hai mơ hình bán hàng trực tuyến (online) trực tiếp (offline) cách linh hoạt Bên cạnh đó, cơng nghệ tác động ngày mạnh mẽ đến lĩnh vực bán lẻ Kết nghiên cứu công ty Nielsen vừa công bố cho thấy, môi trường kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thay đổi môi trường bán lẻ Và 50% lãnh đạo doanh nghiệp tin thương mại điện tử đóng góp 30% cao vào tăng trưởng doanh nghiệp Việt Nam; 32% lãnh đạo nghĩ thương mại điện tử mang lại cho họ 20% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh năm tới Thứ ba, tác động lớn mạng xã hội facebook đến thị trường bán lẻ Việt Nam Facebook đưa số thống kê thói quen hành vi sử dụng Facebook người Việt Thống kê cho thấy Việt Nam, tháng có tới 30 triệu người dùng Facebook, có 27 triệu người sử dụng thiết bị di động để truy cập thời gian trung bình người dùng Facebook Việt Nam dành ngày để lang thang mạng xã hội, gấp đôi thời gian dành ngày để xem tivi Facebook cho biết số cao 13% so với mức độ sử dụng Facebook trung bình giới Ngành bán lẻ Việt Nam tách rời ứng dụng khoa học kỹ thuật lên internet vạn vật, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, robot, máy bay xe không người lái… Những công nghệ giới thiệu APRCE 18 chắn triển khai tương lai nhiều nước, có Việt Nam như: cơng nghệ gương ảo, cơng nghệ facial recognition – công nghệ nhận dạng khuôn mặt khách hàng, sau phân tích thói quen khách hàng họ bước vào siêu thị… Giao hàng cực nhanh nhu cầu người mua Kết khảo sát trực tuyến 500 sinh viên học từ năm thứ đến năm thư khoa thương mại trường đại học Tài – Marketing thời gian giao hàng Kết cho thấy có tới 90% muốn giao hàng vòng ngày Điều phù hợp với khảo sát Amazon họ có chiến lược đơn hàng giao cho người mua vẻn vẹn cho biết việc giao hàng vật thể bay không người lái vòng 30 phút Robot sử dụng cho ngành bán lẽ tương lai ngành bán lẻ Các robot có nhiệm vụ phân loại đơn hàng thực tế Mỹ cho thấy, chúng làm việc hiệu sức người tới 70% Bên cạnh đó, robot thiết bị bay khơng người lái vận chuyển sản phẩm tới tay người tiêu dùng theo lộ trình thời gian định Do tác động cách mạng 4.0, tương lai gồn ngành bán lẽ giới Việt Nam có loại Robot nói nhiều thứ tiếng hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa, sử dụng Robot để vận chuyển sản phẩm hàng hóa, sử dụng Robot làm bảo vệ Nghiên cứu công ty Nielsen nhân tố làm thay đổi mơi trường bán lẻ tương lai nhân tố quan trọng môi trường trực tuyến thương mại điện tử 227 Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại phân phối” lần n năm 20188   TOP NHÂN T TỐ SẼ LÀM L THA AY ĐỔI MÔI TRƯỜ LAI ỜNG BÁ ÁN LẺ TR RONG TƯƠNG T 70% 60% 50% 40% 30% 63% 522% 50% 48% 20% 25% 10% 0% MÔI TRƯỜN NG TRỰC TUYẾ ẾN VÀ THƯƠN NG MẠI ĐIỆN T TỬ HỆ THỐNG  HỐI  PHÂN PH SỰ HỢ ỢP NHẤT  SỰ P PHÁT TRIỂN  CỦA SỨ ỨC MẠNH  CỦA A CÁC CỬA  BÁ ÁN LẺ HÀN NG NHỎ VÀ  CỬA A HÀNG TIỆN  LỢI  CÁC ĐỐI THỦ  NỘI ĐỊA  Biểu đồ 77: Năm nhân n tố làm thay t đổi môi trường bán lẻ tươ ơng lai Nguồồn: Nghiên cứu c côn ng ty Nielseen ư, Thị trư ường bán lẻẻ nướ ớc đón nhận n nhiều luồnng đầu tư m từ nước c Thứ tư Viiệt Nam choo phép thànhh lập côông ty bán lẻ l 100% vốn đầu tư nư ước N Những cam kết mở cử ửa thị trườngg dịch vụ, đđầu tư, phânn phối đượcc quy định qquy định củủa AEC Bên cạnh đó, việệc Việt Nam m đanng tham gia loại cáác FTA song g phương vvà đa phươnng m cú hích lớn n thu hút cáác nhà đầu tư nước ngồài rót vốn vào thị trườn ng bán lẻ Viiệt Nam Thứ năm, muaa bán sápp nhập doanh d nghiệệp bán lẻ T Thị trường bbán lẻ Việt Nam đan ng sôi độngg thư ương vụ muua bán, sáp nhập (M&A A) lớn thu hhút nhàà đầu tư tron ng nước nư ước Hiện H kênnh bán lẻ hhiện đại Việt Nam chiếm 225% thị phầần, thấp n nước tro ong khu vựcc Philippines với 33%, Thái Laan với 34%, Trung Quốốc với 51%, Malaysia với v 60% Sin ngapore lênn đến 90% Dự kiến đếến năm 2020 0, Việt Nam m nâng tỉỉ lệ kênh báán lẻ đại lên mức 45% Vì vậy, thị trường bbán lẻ Việt N Nam “mảnh đấất màu mỡ”” để đầu tư Giải pháp phát triển thị trườn ng bán lẻ Việt Nam tro ong bối cản nh cácch mạng 4.0 Một Dịch vụ báán lẻ cách mạng g công nghiiệp 4.0 cũnng cần đượcc phát triển n cách thô ông minh với v hỗ trợ củủa cơng ngghệ số Ví dụ, d điển hình h trướcc đây, dù trrời mưa hay y nắng, ph hải mua sắm Cịn hiệện tư ương lai việệc mua sắm m thực ccách dễ dàng g nhanh chóng thơng qua q webbsite, facebbook, zalo Tuy T chưa có ó thống kê đầy đủ ttác động củ mạng xã hội nggành bán lẻ khôông thể phủ nhận mức lan tỏỏa, độ ảnh hhưởng chúng, tươngg lai Hai Đối Đ với ddoanh nghiệệp bán lẻ, đ m hội để trruyền thông g, quảng bá nh hững thông tin t lên mạnng, lên webssite Đưa nh hững sản ph hẩm, dịch vụụ chuẩn từ chất lượng đến giá đến n khách hànng Mặt kháác thơng quua để tiếp nhận nhữ ững thơng tiin chư ưa hài lịng khách hàn ng khhâu, dịcch vụ khác nnhau Ba Nggoài hỗ ttrợ Nhàà nước đảm m bảo công bằng, b minh bạch kinh doanh h, thân mỗ ỗi doanh ngghiệp bán lẻẻ phải cố gắng vư ươn lên, khắắc phục hiệuu điiểm yếu chiến lược kin nh doanh, v vốn, côngg nghệ, quảản trị doanh nghiệp, ng guồn nhân lự ực, thiếu tínnh liên kết t mua, bán n hàng hóa Sự phát triiển nhanh chhóng côn ng nghệ số, thương mạii điện tử, xuu tiêu dù ùng hìn nh thức muaa sắm trực ttuyến… tác động trực tiếp đến n ngành bánn lẻ Việt Naam th hời gian tới 228 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 như: giải pháp bán lẻ online thời gian thực; thách thức từ Me age ; đầu tư, tư vấn tiêu dùng cho cộng đồng hỗ trợ khách hàng; mơ hình mua hàng khơng cần tốn chỗ… Bốn Các doanh nghiệp bán lẻ, Phát triển nhanh thương mại điện tử, để tiến tới đạt mục tiêu chi phối phần lớn thị trường bán lẻ Việt Nam Theo Hiệp hội Thương mại điện tử, tốc độ loại hình bán lẻ đạt 30-50%/năm dự báo đến năm 2020 doanh thu thương mại điện tử đạt mốc 10 tỷ USD Việc phổ cập internet, kỹ thuật số công nghệ di động tạo điều kiện để thương mại điện tử cất cánh, tạo hội tốt cho phát triển ngành dịch vụ bán lẻ tương lai Các doanh nghiệp bán lẻ, cần có chiến lược việc ứng dụng khoa học kỹ thuật lên internet vạn vật, thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo, robot, máy bay xe không người lái, công nghệ gương ảo, công nghệ facial recognition – công nghệ nhận dạng khuôn mặt khách hàng, sau phân tích thói quen khách hàng họ bước vào siêu thị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh… Năm Các doanh nghiệp bán lẻ tiếp tục nâng cao giá trị chất lượng dịch vụ tổng thể cho khác hàng, thay giảm trước Sự thay đổi mang tính chiến lược hồn tồn hợp với xu nay, mà nhu cầu việc phục vụ khách hàng ngày phát triển Các trung tâm chăm sóc khách hàng, tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng phải đầu tư cách chuyên nghiệp, chế độ hậu bảo hành dài hạn/tại nhà áp dụng triệt để Bằng trao đổi qua điện thoại ngắn gọn, chuyên nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ bảo hành kĩ thuật xác đơn giản gọi điện mời dự tiệc tri ân, chúc mừng sinh nhật khách mua hàng Sáu Các chương trình chăm sóc khách hàng thẻ quà tặng áp dụng đa dạng, hình thức thu hút khách hàng Thay tung loại thẻ sử dụng hạn chế, doanh nghiệp bán lẻ giới thiệu loại thẻ, cho phép khách hàng tiêu điểm thưởng nhiều cửa hàng khác hệ thống sử dụng chung loại thẻ Điều đồng nghĩa với việc, chủ thẻ dùng điểm tích lũy để mua xăng Direct Energy hay trả hóa đơn điện thoại AT&T… Có nhiều cách để nhà bán lẻ thay đổi vươn xa hơn, điều quan trọng nhà bán lẻ phải chuẩn bị cho thay đổi Điều vượt khỏi phạm vi dự án Vấn đề cần thay đổi chiến lược cho hoạt động bán lẻ Vì vậy, nhà bán lẻ nên làm rõ chiến lược kinh doanh thành lập đội ngũ chuyên tạo cải tiến Thay đổi nên tiến hành từ bên bên ngoài, từ xuống dưới, quan trọng phải học hỏi từ bên ngồi thúc đẩy nhân viên đóng vai trò lớn Bảy Các doanh nghiệp bán lẽ tiếp tục phát triển máy bán hàng tự động để đưa sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng Nền công nghiệp 4.0 áp dụng vào hệ thống máy bán hàng tự động Toro đem lại giải pháp tối ưu cho nhà sản xuất.Thông qua máy hoạt động 24/7, tiết kiệm chi chí lạo động, khơng tốn nhiều thời gian để toán, sức chứa từ 300-600 mặt hàng, thích hợp nơi có dân số đông, giá bất động sản đắt đỏ Mọi giao dịch mua bán ghi nhận phân tích thơng qua hệ thống thơng minh Toro rõ ràng dễ kiếm sốt Khơng cần phải chuyên gia có nhiều kinh nghiệm, nhà đầu tư nghiêm túc kiếm lợi nhuận từ Tám Các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động giới công nghệ Hầu hết nhân viên trẻ tuổi học hỏi làm việc nhanh đồng nghiệp lớn tuổi, khơng phải lý khiến nhà bán lẻ nên tập trung Thay kiểm sốt đưa nhiều hướng giữ số tư cũ tuổi tác, giới tính, cấp bậc nhà quản lý cần tạo hội cho tất nhân viên, trao quyền cho họ làm việc sẵn sàng để họ phải đối mặt với sai lầm mà không lo sợ bị trừng phạt.Nhà quản lý nên thiết kế nơi làm việc thành không gian đại, thân thiện, phù hợp xu hướng để mang đến hài lịng tăng tính sáng tạo nhân viên Nên cung cấp cho nhân viên hội để học hỏi, thực hành làm việc hiệu Nhà quản lý cần ghi nhận, tưởng thưởng tạo hội cho nhân viên làm việc nhóm Vấn đề khơng phải cách thức kiểm soát quản lý từ nhà bán lẻ mà trao quyền tin tưởng vào nhân viên Nên để nhân viên đảm 229 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018   nhận vai trò nhiều với hướng dẫn hữu ích từ cấp hội tỏa sáng Hãy để họ làm, giống họ "dẫn dắt lãnh đạo" Kết luận: Bán lẻ cách mạng 4.0 mơ hình kinh doanh hướng tập trung vào hành vi khách hàng, đặc biệt trải nghiệm mua sắm họ Các nhà bán lẻ phải đối mặt với thách thức, tận dụng hội qua phát triển nhanh chóng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) Cơng nghệ khách hàng trở thành hai yếu tố chính, thúc đẩy nhà bán lẻ phải thay đổi (và cạnh tranh với nhà bán lẻ trực tuyến) Vì vậy, doanh nghiệp bán lẻ tổ chức vận hành tốt yếu tố Trong này, muốn chia sẻ số thay đổi khác biệt hoạt động bán lẻ bổi cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 Các hoạt động người bán hàng truyền thống tiến hóa đến quản lý điều khiển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo bán hàng Vấn đề robot thay người hoạt động mà người giao cho Cịn yếu tố quan trọng tâm lý, tình cảm, biểu cảm xúc để lấy lòng khách hàng hay cảm nhận mong muốn khách hàng v.v vấn đề thách thức công nghệ robot tương lai Do vậy, tất điều đòi hỏi dấn thân vào nghề bán hàng, cần học cách quan sát nhận biết để sáng tạo phương thức ứng dụng công nghệ thông minh cách hiệu hoạt động bán hàng Khó khăn người vào nghề bán hàng điều kiện nên cơng nghiệp 4.0, có lẽ thay đổi để khám phá khai thác lực sáng tạo tiềm ẩn TÀI LIỆU THAM KHẢO Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2017) “Rủi ro ngành Bán lẻ Việt Nam bối cảnh hội nhập TPP FTA – trạng đề xuất sách”; Hiệp hội AVR (2018), Cách mạng 4.0 tác động đến ngành bán lẻ, Kỷ yếu 10 năm đổi mới, sáng tạo hội nhập (2007-2017); Phạm Đình Đồn (2017), Ngành phân phối – bán lẻ Việt Nam: Thách thức giải pháp phát triển, Tập đoàn Phú Thái; Đặng Thúy Hà (2017), Xu hướng tiêu dùng tương lai: Liệu sẵn sàng để đón đầu, Nielsen Việt Nam; Hồng Thọ Xuân, Lê Trịnh Minh Châu (2016), Báo cáo đề xuất dự thảo tiêu chuẩn phân loại loại hình bán buôn, bán lẻ Việt Nam, Bộ Công thương – Vụ thị trường nước Phạm Hữu Thìn (2008), “Tiêu chí xây dựng đánh giá loại hình tổ chức bán lẻ văn minh, đại Việt Nam”, Tạp chí Thương mại (số 34/2008 số 35/2008) Đào Xn Khương (2016), Mơ hình phân phối & bán lẻ - Giải pháp cho doanh nghiệp Việt, NXB Lao động Đào Anh Tuân (2012), Quản lý nhà nước Thương mại điện tử, Luận án tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, luận án Tiến sĩ, ĐH kinh tế quốc dân 10 Vũ Thanh Hương (2017), Hiệp định thương mại tự Việt Nam - EU: tác động thương mại hàng hóa hai bên hàm ý cho Việt Nam, 11 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2017), Chỉ số Thương mại điện tử 2017 230 ... mại bán lẻ bối cảnh cách mạng 4.0 Việt Nam, bao gồm: khái niệm, đặc điểm vai trò thương mại bán lẻ; nội dung thương mại bán lẻ cách mạng 4.0; nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại bán lẻ cách. .. bách hóa; cửa hàng bán giá rẻ… Các loại hình bán lẻ phân loại thành 02 loại: bán lẻ qua sở bán hàng, bán lẻ không qua sở bán hàng Loại hình bán lẻ qua sở bán hàng loại hình bán hàng có khơng gian... vực bán lẻ Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0? ?? Mục tiêu tổng quát nghiên cứu khái quát điểm mạnh – yếu thương mại bán lẻ nay, mối quan hệ so sánh với yêu cầu, tác động cách mạng 4.0