Nội dung chính của bài viết là trình bày lý thuyết về năng lực động; năng lực xây dựng và phát triển thương hiệu; mối quan hệ giữa năng lực động với năng lực xây dựng và phát triển thương hiệu; và các yếu tố cấu thành năng lực xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
NĂNG ỰC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU YẾU TỐ QUAN TRỌNG CẤU THÀNH NĂNG ỰC ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN L VIỆT NAM ThS Nguyễn Ph ng Linh TS Nguyễn Thị Uyên Trường Đại học Thương mại T M TẮT Thị trường bán lẻ Việt Nam thời gian qua chứng kiến nhiều thay đổi, biến động Sức ép cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp bán lẻ nước ngồi với thay đổi nhanh chóng xu hướng thị hiếu tiêu dùng người dân gây ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Để thích ứng tốt với thay đổi biến động này, yêu cầu đặt với doanh nghiệp bán lẻ nội địa cần nhanh chóng tạo lực mới, có khả tận dụng tốt hội né tránh tối đa thách thức Năng lực động với đặc điểm vai trị cho thấy khả thích nghi với điều kiện biến động mơi trường Một yếu tố cấu thành lực động nhiều tác giả đề cập tới thời gian qua lực xây dựng phát triển - lực giúp doanh nghiệp sáng tạo, nuôi dưỡng truyền thông giá trị thương hiệu để mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng đối tượng có liên quan; góp phần cải thiện kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nội dung báo trình bày lý thuyết lực động; lực xây dựng phát triển thương hiệu; mối quan hệ lực động với lực xây dựng phát triển thương hiệu; yếu tố cấu thành lực xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong bối cảnh nước ta nay, nghiên cứu cụ thể lực động nói chung mối quan hệ lực xây dựng phát triển thương hiệu với lực động nói riêng chủ đề bỏ ngỏ, kết nghiên cứu làm sở cho nghiên cứu tác giả lĩnh vực Từ khóa: thương hiệu; lực xây dựng phát triển thương hiệu; lực động; bán l Việt Nam ABSTRACT Vietnamese retail market has shown lots of changes and fluctuations in recent years Increasing competition with foreign retailers coupled with rapidly changing consumers‟ demands and trends have impacted significantly to business performance of Vietnamese retailers In order to catch up with these changes, it is necessary that local retail firms create new capabilities that are able to better leverage new opportunities and minimize the challenges Dynamic capabilities have shown their abilities to adapt to change environment conditions One of components of dynamic capability that are mentioned in many journals is branding capability Branding capabilities are suggested that enable firm to create, sustain and communicate brand values to bring adding value for their customers and stakeholders; and improve organizational performance The main content of this paper is to analyze theories of dynamic capabilities; branding capabilities; the relationship between dynamic capabilities and branding capabilities; and elements of branding capabilities In 485 the context of Vietnam, specific researchers for this topic are left open, this paper will serve as a basis for further researches by the author on this subject Key words: brand; branding capabilities; dynamic capabilities; Vietnamese retailers MỞ ĐẦU Hơn hai thập kỷ vừa qua chứng kiến thay đổi mạnh mẽ chất lượng kinh tế Việt Nam Việc tham gia tổ chức, cộng đồng kinh tế khu vực giới ký kết hàng loạt hiệp định thương mại tự song phương, đa phương giúp kinh tế nước nhà khởi sắc phát triển Bên cạnh nhiều hội mang lại cho doanh nghiệp Việt khả mở rộng thị trường; dễ dàng tiếp cận trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ đại, vốn, trình độ quản lý… thách thức đặt không nhỏ Việc mở cửa kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao, tiềm phát triển lớn coi sức hút mạnh mẽ cho nhà đầu tư ngoại; dẫn đến đe dọa cho doanh nghiệp nội địa việc cạnh tranh phát triển bền vững Thêm vào đó, kinh tế giới vài năm trở lại cho thấy biến động khó lường, gây ảnh hưởng lớn đến kinh tế quốc gia, có Việt Nam Những biên động khó lường đến từ xung đột trị (Mỹ - Trung Đông), chiến tranh thương mại (Mỹ - Trung Quốc), thiên tai (lũ lụt, hạn hán,…), dịch bệnh (dịch Covid-19 tồn cầu…)… gây nhiều khó khăn buộc doanh nghiệp phải linh hoạt tìm cách thích ứng né tránh rủi ro từ biến động khó lường Do vậy, việc trọng nuôi dưỡng nâng cao lực cạnh tranh xem quan trọng hết giai đoạn coi chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam tồn tại, trì giữ vững vị tìm dược thành cơng (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Mai Trang, 2009) Thị trường bán lẻ Việt Nam năm gần đánh giá thị trường hấp dẫn toàn cầu Theo đánh giá số phát triển bán lẻ toàn cầu (GRDI) A.T Kearny, liên tục năm vừa qua từ 2016 đến 2019, Việt Nam giữ vững vị trí xếp hàng quốc gia có số bán lẻ hấp dẫn thứ toàn cầu Xét tổng giá trị bán lẻ hàng hóa nước ta từ 2008 đến thấy, xu hướng tăng trưởng rõ rệt qua năm với mức tăng trưởng tương đối đồng đều, đạt bình quân 119%/năm; kèm với điểm sáng cho ngành bán lẻ thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng nhanh, tốc độ thành thị hóa cao, nhu cầu mua sắm phân khúc bán lẻ đại ngày tăng… xem thời quan trọng thúc đẩy phát triển doanh nghiệp bán lẻ nước Bên cạnh tăng trưởng mạnh mẽ đó, ngành bán lẻ Việt Nam thời gian qua gặp phải khơng khó khăn, thách thức; bật sư sụt giảm mức độ hấp dẫn thị trường bán lẻ; thiếu tính liên kết lực lượng, phận tham gia thị trường bán lẻ; thiếu tính chủ động việc linh hoạt đa dạng hóa phương thức hình thức bán lẻ; chưa thực trọng xây dựng phát triển thương hiệu để gia tăng nhận biết cho khách hàng; cạnh tranh gay gắt mạnh mẽ từ doanh nghiệp bán lẻ ngoại sức ép mở cửa thị trường Thời gian qua, thị trường bán lẻ Việt Nam chứng kiến gia nhập hàng loạt đại gia bán lẻ khu vực giới với số lượng mức độ bao phủ thị trường gia tăng nhanh chóng Đứng trước cạnh tranh gay gắt biến động mạnh mẽ đó, số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có chuyển biến tích cực cách thức cạnh tranh chiến lược kinh doanh để thích ứng với điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Mặc dù vậy, thị phần ngành bán lẻ mà đặc biệt nhóm bán lẻ đại hình thức chuỗi siêu thị bị thâu tóm doanh nghiệp ngoại với thương hiệu tiếng uy tín thị trường nước 486 eon, Mega Market, Lotte, Big C Sasuko; doanh nghiệp bán lẻ ngoại chiếm lĩnh tới 72,7% số lượng siêu thị có Việt Nam đến tháng 3/2020 (Tiểu Phượng, 2020) Không vậy, doanh nghiệp ngoại với lợi có trình độ, kinh nghiệm ngành với thương hiệu tiếng, khẳng định nhiều thị trường xem trở ngại lớn để doanh nghiệp bán lẻ nội địa đứng vững cạnh tranh thành cơng sân nhà Do vậy, điều cấp thiết lúc doanh nghiệp bán lẻ nội địa cần nhanh chóng tìm cách thức cạnh tranh, thích ứng với điều kiện thị trường nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững trước sóng cạnh tranh, trì cải thiện kết kinh doanh tạo lập phát triển lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Một cách thức để doanh nghiệp thích ứng với thay đổi môi trường sáng tạo trì lực động Lý thuyết lực động đời giúp doanh nghiệp giải toán cách thức phân bổ quản trị nguồn lực nhằm thích ứng với điều kiện động môi trường (Teece Pisano, 1994) Nghiên cứu thành tố cấu thành lực động gắn với khách thể nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ “Năng lực xây dựng phát triển thương hiệu” (Gromark Melin, 2011; Frasquet, Dawson Mollá, 2013; Frasquet cộng sự, 2018) Để có lực xây dựng phát triển thương hiệu tốt, đặc biệt điều kiện thị trường bất ổn biên động, doanh nghiệp cần lưu ý xem xét nuôi dưỡng tận dụng tối ưu đồng thời việc xây dựng phát triển thương hiệu từ nội doanh nghiệp từ bên - đối tác kinh doanh doanh nghiệp Xét thực trạng doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay, thấy việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề chưa doanh nghiệp bán lẻ nội quan tâm trọng mực Để đảm bảo khả cạnh tranh, xây dựng nuôi dưỡng thành công lực động, vấn đề doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần quan tâm phải xây dựng phát triển thành công thương hiệu để thu hút mở rộng thị phần, cải thiện kết kinh doanh đạt mục tiêu kỳ vọng Do vậy, phạm vi viết này, tác giả tập trung nghiên cứu lý thuyết lực động, lực xây dựng phát triển thương hiệu, mối quan hệ lực xây dựng phát triển thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến lực xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, từ làm tiền đề cho việc nuôi dưỡng phát triển bền vững lực này, góp phần tạo lập trì lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp NĂNG LỰC ĐỘNG Lý thuyết lực động bắt nguồn từ quan điểm tiếp cận nguồn lực RBV (The resource-based view) (Wernerfelt, 1984; Barney, 1991) Theo đó, lý thuyết nguồn lực xây dựng dựa giả thuyết doanh nghiệp ngành kinh doanh theo đuổi chiến lược kinh doanh khác nguồn lực doanh nghiệp khác Do vậy, nguồn lực doanh nghiệp xem yếu tố định đến lợi cạnh tranh kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Trong điều kiện môi trường kinh doanh ngày biến động nhanh mạnh, việc tập trung xây dựng nuôi dưỡng nguồn lực, lực để trở thành lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp đòi hỏi động, khả linh hoạt thích ứng thân lực doanh nghiệp để thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh(Zahra cộng sự, 2006) Thuật ngữ lực động (Dynamic Capability) lần đầu (Teece Pisano, 1994) nhắc đến báo khoa 487 học lực động Tổng hợp nghiên cứu lực động thời gian qua, thấy có nhiều khái niệm cách tiếp cận khác lực động hệ thống hóa bảng đây: Bảng 1: Tổng hợp khái niệm lực động Khái niệm lực ộng Tác giả (Teece c ng s 1997) ng c đ ng khả n ng t ch h p, xây d ng cấu hình l i các n ng ngo i đ thích ứng với s thay đ i nhanh chóng của mơi trường kinh doanh (Eisenhardt Martin, 2000) ng c đ ng đư c hi u trình mà doanh nghiệp s d ng, tích h p v tái đ nh d ng, thu nhận giải ph ng các n ng c đ thích ứng với những thay đ i t môi trường (Zollo Winter, 2002) ng c đ ng đư c hi u m t mô hình h c tập n đ nh của ho t đ ng tập th doanh nghiệp m thơng qua đ doanh nghiệp có th tập h p v thay đ i m t cách có hệ thớng ho t đ ng vận h nh thường nhật nh m cải thiện hiệu doanh nghiệp mong muốn (Winter, 2003) ng c đ ng s mở r ng thay đ i sáng t o các n ng c bên bên c thông thường của doanh nghiệp (Zahra c ng s , 2006) ng c đ ng khả n ng đ tái đ nh d ng ng̀n l c thói quen của doanh nghiệp theo cách thức phù h p v đư c th c hiện bởi những người quy t đ nh doanh nghiệp (Wang Ahmed, 2007) ng c đ ng m t cách thức đ nh hướng hành vi của doanh nghiệp đ t đ doanh nghiệp có th tích h p tái đ nh d ng, làm mới, tái sáng t o liên t c nguồn l c v n ng c của doanh nghiệp; đ tập trung vào việc nâng cấp tái cấu tr c các n ng c cốt i đ đáp ứng với t nh đ ng s thay đ i của môi trường, t đ gi p doanh nghiệp t o d ng trì l i th c nh tranh (Helfat c ng s , 2007) ng c đ ng n ng c của doanh nghiệp đ sáng t o, mở r ng v thay đ i tảng nguồn l c doanh nghiệp m t cách có m c đ ch (Barreto, 2010) ng c đ ng tiềm n ng v n ng của doanh nghiệp đ giải quy t vấn đề m t cách có hệ thớng đư c hình thành bởi xu hướng nhận diện h i rủi ro, quy t đ nh đ ng thời m theo đ nh hướng th trường v thay đ i sở nguồn l c của Ngu n: Tác giả tự tổng hợp Nhìn từ khái niệm lực động trích rút Bảng 1, thấy có hai trường phái tiếp cận lực động: trường phái tiếp cận ngoại suy trường phái tiếp cận nội suy Trường phái ngoại suy cho lực động tạo ra, nuôi dưỡng phát triển dựa biến động tác động từ điều kiện môi trường bên ngồi, buộc doanh nghiệp phải thích ứng thay đổi để tồn phát triển Trường phái thể rõ quan điểm tác giả (Teece cộng sự, 1997; Eisenhardt Martin, 2000; Wang Ahmed, 2007; Barreto, 2010) Trường phái tiếp cận nội suy cho biết việc tạo lập phát huy lực động đơi xuất phát từ thay đổi nội doanh nghiệp (Zollo Winter, 2002; Winter, 2003; Zahra cộng , 2006; Helfat cộng sự, 2007) Cách tiếp cận nội suy rõ phân biệt rõ loại hình lực doanh nghiệp Theo đó, Winter (2003) rõ hai loại lực doanh nghiệp lực thông thường lực thứ bậc cao Trong đó, lực động khả vận dụng lực thứ bậc cao vào lực thông thường doanh nghiệp Xuất phát từ thay đổi nội bộ, lực động đóng vai trị tạo lập, điều chỉnh thích ứng với thay đổi để nâng cao hiệu suất hoạt động doanh nghiệp (Zahra cộng sự, 2006) Các cách tiếp cận lực động cho thấy xuất phát điểm việc tạo lập phát triển lực động doanh nghiệp đến từ thay đổi khách quan và/hoặc thay đổi nội doanh nghiệp Những thay đổi chủ quan bên doanh nghiệp chủ động điều chỉnh thời điểm thích hợp Những thay đổi khách quan bên ngồi cần linh hoạt nhanh 488 chóng doanh nghiệp để thích nghi đáp ứng Trong phạm vi viết này, tác giả lựa chọn cách tiếp cận lực động theo hướng ngoại suy kế thừa khái niệm lực động Eisenhardt Martin, 2000, cụ thể: “Năng lực động hiểu trình mà doanh nghiệp sử dụng, tích hợp tái định dạng, thu nhận giải phóng lực để thích ứng với thay đổi từ môi trường” Năng lực động có đặc điểm riêng biệt, khác biệt với lực khác doanh nghiệp Những đặc điểm cụ thể lực động bao gồm: - Năng lực động có tính khác biệt quy trình cách thức thực so với lực khác doanh nghiệp (Teece cộng sự, 1997) Năng lực động phải đặt bối cảnh môi trường bên biến động coi nguồn quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp - Năng lực động doanh nghiệp có điểm tương đồng với thường đề cập đến cách thức doanh nghiệp tối ưu hóa lực (Eisenhardt Martin, 2000) - Năng lực động thường phức tạp, có tính cấu trúc đa chiều Năng lực động thường liên quan đến cam kết dài hạn để giúp doanh nghiệp tạo tính chun mơn hóa nhóm lực (Winter, 2003) - Năng lực động tiến trình nhận diện cụ thể (Nguyễn Phúc Nguyên, 2016): Năng lực động xây dựng phát triển qua thời gian nhờ vào việc theo đuổi liên tục cấu hình lại, đổi tái tạo nguồn lực, khả lực cốt lõi để ứng phó với thay đổi môi trường - Năng lực động có tính chất đặc tính phổ biến: nhờ vào việc tạo từ nguồn lực hữu hình vơ hình doanh nghiệp Nguồn lực, lực để trở thành lực động doanh nghiệp tạo khả linh hoạt, thích ứng với thay đổi mơi trường phải thỏa mãn tiêu chí VRIN (Eisenhardt Martin, 2000 trích Nguyễn Phúc Nguyên, 2016), cụ thể: lực phải đạt bốn đặc điểm: có giá trị, có tính hiếm, khó thay khơng thể bắt chước NĂNG LỰC X DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Theo Aaker (1991), thương hiệu hiểu “một tên gọi và/hoặc biểu tượng (logo, biểu tượng thương hiệu thiết kế bao bì đóng gói) mà thơng qua nhận dạng phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác để tạo khác biệt sản phẩm hàng hóa, dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh” Tác giả cho thương hiệu coi dấu hiệu nhận biết để khách hàng phân biệt sản phẩm đối thủ cách thức để bảo vệ khách hàng nhà sản xuất với việc bắt chước đối thủ cạnh tranh Weilbacher (1995) cho thương hiệu cách thức để người tiêu dùng nhận biết sản phẩm hàng hóa dịch vụ cụ thể tập hợp hàng hóa dịch vụ tương đồng Chernatony McDonald (1998) khẳng định để thương hiệu thành cơng thương hiệu phải có khả mang lại giá trị gia tăng mà người mua người sử dụng cảm nhận nó, tiêu dùng nhận thấy tính mà khơng thể tìm từ đối thủ cạnh tranh khác Để có thương hiệu tốt, doanh nghiệp cần sáng tạo, nuôi dưỡng khai thác hiệu lực xây dựng phát triển thương hiệu Theo O‟Cass Ngo (2011), lực xây dựng phát triển thương hiệu hiểu “là khả doanh nghiệp việc xếp nhóm 489 hoạt động có liên quan để thực hoạt động truyền thơng chương trình marketing nhằm truyền tải ý nghĩa thương hiệu đến với khách hàng” Xét khía cạnh hiệu suất kinh doanh, Ewing Napoli (2005) cho “năng lực xây dựng phát triển thương hiệu bao g m loạt quy trình hoạt động doanh nghiệp để sáng tạo trì cảm nhận chung ý nghĩa thương hiệu, giúp mang lại giá trị vượt trội cho bên liên quan hiệu suất kinh doanh vượt trội cho doanh nghiệp” Quan điểm đề cập đến việc tạo lập thái độ, tình cảm nhận thức thương hiệu khách hàng tất bên liên quan đến doanh nghiệp từ môi trường nội môi trường bên Từ khái niệm này, Ewing Napoli (2005) tầm quan trọng việc nghiên cứu nhận biết nhu cầu bên liên quan đề sáng tạo phát triển thương hiệu phù hợp, góp phần mang lại giá trị gia tăng nhiều Ni Wan (2008) lại cho rằng, lực xây dựng phát triển thương hiệu hiểu theo hướng khác nhau, vào cách tiếp cận từ hoạt động có liên quan đến nội doanh nghiệp (bao gồm lực có liên quan đến tài sản kiến thức) tiếp cận từ định hướng bên (bao gồm nhân tố thị trường yếu tố thể chế vĩ mô) Theo đó, lực thương hiệu có liên quan đến q trình sáng tạo phát triển mang tính “động” giá trị thương hiệu, nghĩa trình sáng tạo phát triển phải thường xuyên linh hoạt thay đổi để thích ứng với điều kiện thị trường Từ quan điểm định nghĩa phân tích, nghiên cứu xin đưa khái niệm lực xây dựng phát triển thương hiệu kế thừa tổng hợp từ quan điểm Ewing Napoli, 2005; Ni Wan, 2008; Ngo Cass, 2011, nghĩa “Năng lực xây dựng phát triển thương hiệu khả doanh nghiệp việc sáng tạo, nuôi dưỡng truyền thông giá trị thương hiệu dựa ngu n lực bên điều kiện bên ngoài, mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp góp phần cải thiện kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp” Năng lực xây dựng phát triển thương hiệu cần phải nuôi dưỡng theo dõi thường xuyên, nhằm chống lại tác động cạnh tranh, đặc biệt điều kiện sức ép cạnh tranh ngày mạnh mẽ gay gắt (Ghodeswar, 2008) Odoom cộng (2017) điều kiện thị trường động gắn với thị trường phát triển lực xây dựng phát triển thương hiệu không tạo nội doanh nghiệp mà cịn đạt từ đối tác bên doanh nghiệp Đồng quan điểm đó, Gromark Melin (2011) thừa nhận rằng, để xây dựng phát triển thương hiệu thành công bền vững doanh nghiệp cần trì mối liên hệ tương tác thương hiệu với khơng khách hàng mà cịn với tất bên liên quan với doanh nghiệp, gồm đối tượng nội bên doanh nghiệp Ewing Napoli (2005) cho rằng, việc nuôi dưỡng lực xây dựng phát triển thương hiệu cần trình thực lâu dài liên tục khơng mang tính thời điểm Năng lực xem yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng với biến đổi mơi trường để trì cải thiện kết hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp (Ewing Napoli, 2005; Gromark Melin, 2011) MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC ĐỘNG VỚI NĂNG LỰC X TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỰNG VÀ PHÁT Đã có nhiều nghiên cứu thời gian qua tập trung nghiên cứu mối quan hệ lực xây dựng phát triển thương hiệu với lực động doanh nghiệp Các nghiên cứu O‟Cass Ngo, 2011; Tsai, 2015; Brodie cộng , 2017; Odoom cộng sự, 2017, việc doanh nghiệp phát triển thành công lực thương hiệu góp phần trì ni dưỡng lực động doanh nghiệp Ewing Napoli (2005) cho doanh 490 nghiệp tạo dựng thương hiệu uy tín thành cơng, giúp mang lại lợi ích cho khách hàng tất bên liên quan doanh nghiệp dễ dàng linh hoạt thích ứng tốt với thay đổi biến động mơi trường; từ góp phần xây dựng lực động cho doanh nghiệp Các thảo luận đưa từ tiền nghiên cứu cho thấy, lực xây dựng phát triển thương hiệu trở thành thành tố lực động Ngồi ra, trình bày khái niệm, đặc điểm lực động, lực để trở thành lực động trước hết phải lực cốt lõi doanh nghiệp, tiếp đến lực phải giúp doanh nghiệp thích ứng tốt với biến đổi môi trường thích nghi với yêu cầu thay đổi từ nội doanh nghiệp Xuất phát từ đặc điểm yêu cầu đó, lực xây dựng phát triển thương hiệu xem thành tố cấu thành lực động doanh nghiệp thỏa mãn bốn u cầu tiêu chí VRIN, là: có tính giá trị (value), có tính (rarity), có tính khó bắt chước (inimitability) khơng thể thay (non-substitutability) Trong điều kiện môi trường cạnh tranh biến động, việc trọng xây dựng phát triển thương hiệu cần thực suốt khâu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt trọng đến hoạt động tiếp xúc với khách hàng đối tác kinh doanh (Brodi cộng sự, 2017) Đồng quan điểm đó, Merrilees cộng (2011) cho lực xây dựng phát triển thương hiệu bao gồm lực mà doanh nghiệp xác định tốt ý nghĩa thương hiệu đơn giản; sử dụng thương hiệu cơng cụ hoạt động; có khả truyền đạt tốt ý nghĩa thương hiệu cách quán nhân viên hỗ trợ đồng tham gia vào trình xây dựng phát triển thương hiệu Keller (2000) khẳng định thương hiệu mạnh thương hiệu mà sản phẩm ln đứng đầu ngành có khả linh hoạt thích ứng với điều kiện mơi trường bên ngồi Việc phối kết hợp khả xây dựng phát triển thương hiệu để tương thích với thay đổi mơi trường giúp doanh nghiệp đạt lợi ích hiệu suất thương hiệu mong muốn (Tsai, 2015) Đồng thời, xây dựng phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo trì thái độ, tình cảm nhận thức chung ý nghĩa thương hiệu, từ góp phần mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng bên liên quan (Ewing Napoli, 2005) Với ý nghĩa vậy, lực xây dựng phát triển thương hiệu xem có tính giá trị (value) với doanh nghiệp Thương hiệu xem dấu hiệu nhận biết đặc trưng riêng có doanh nghiệp, giúp phân biệt tạo khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (Aaker, 1996) Vì vậy, xây dựng phát triển thương hiệu độc đáo, dễ nhận biết khách hàng đón nhận yếu tố quan trọng làm nên thành công doanh nghiệp Phát triển thương hiệu thành công giúp doanh nghiệp tạo tính thị trường khó bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, đồng thời dễ dàng kiểm sốt rủi ro thích ứng tốt với điều kiện môi trường (Lei, Ye Abimbola, 2013) Mỗi doanh nghiệp có cách thức định hướng xây dựng phát triển thương hiệu khác mà đối thủ không dễ dàng bắt chước chép Như vậy, việc sáng tạo, nuôi dưỡng lực xây dựng phát triển thương hiệu đảm báo tính hiếm, khó bắt chước khơng thể thay Nghiên cứu Ni Wan, 2008; Kozlenkova, Samaha Palmatier, 2014; Odoom cộng sự, 2017, giá trị tài sản thương hiệu yếu tố giúp doanh nghiệp đạt tính hiếm, tínhcó giá trị, khó bắt chước thay Từ phân tích nhận định trên, thấy lực xây dựng phát triển thương hiệu dạng lực có khả mang lại giá trị cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thích ứng với điều kiện kiện môi trường; đồng thời dạng lực đặc biệt, 491 mang lại khác biệt đảm bảo tính thị trường mà đối thủ cạnh tranh khó chép bắt chước Do vậy, lực xây dựng phát triển thương hiệu đảm bảo tiêu chuẩn VRIN coi thành tố cấu thành lực động doanh nghiệp THỰC TRẠNG NGÀNH BÁN LẺ VIỆT NAM Thị trường bán lẻ Việt Nam năm gần đánh giá thị trường hấp dẫn toàn cầu Theo đánh giá số phát triển bán lẻ toàn cầu (GRDI) A.T Kearny, liên tục năm vừa qua từ 2016 đến 2019, Việt Nam giữ vững vị trí xếp hạng quốc gia có số bán lẻ hấp dẫn thứ toàn cầu Xét tổng giá trị bán lẻ hàng hóa nước ta từ 2008 đến thấy xu hướng tăng trưởng rõ rệt qua năm với mức tăng trưởng tương đối đồng đều, đạt bình quân 119%/năm (xem Hình 1) Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá hấp dẫn lý sau: (1) - Định hướng cấu ngành nghề nước ta thời gian qua có chuyển biến rõ rệt, cụ thể ưu tiên tập trung cho đầu tư phát triển ngành công nghiệp - xây dựng dịch vụ; giảm dần tỷ trọng lĩnh vực nông lâm thủy sản; theo đó, Cơ cấu kinh tế năm 2019 khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản với khu vực công nghiệp xây dựng; khu vực dịch vụ thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm có tỷ lệ 13,96%; 34,49%; 41,64%; 9,91% (Tổng cục Thống kê, 2019) (2) - Việt Nam quốc gia có dân số đơng (hơn 96 triệu dân) với cấu dân số vàng (dân số độ tuổi lao động từ 15 - 64 tuổi chiếm 68,4% tổng dân số nước) coi nguyên nhân để có số GRDI cao giới (3) - Thị trường bán lẻ Việt Nam tăng trưởng nhanh xét mật độ phân bổ mạng lưới bán lẻ/ phân bổ dân cư thưa thớt: Hệ thống siêu thị, đại siêu thị đại chủ yếu tập trung khu vực thị trường thành phố lớn; số lượng siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi siêu thị mini khiêm tốn, chưa đáp ứng yêu cầu mức độ phân bổ dân cư (4) - Nhu cầu mua sắm, chi tiêu gia đình hộ gia đình Việt Nam ngày cao, biểu thu nhập bình quân đầu người nước ta năm qua tăng nhanh đạt mức gần 2800 USD năm 2019 (tương đương 64,5 triệu đồng/người/năm) (Tổng cục Thống kê, 2019) (5) - Việt Nam có tốc độ thị hóa nhanh (trung bình 3,2%/năm, đến 2018 có 800 thị) với số lượng cấu chuyển dịch từ khu vực nông thôn sang khu vực thành thị tăng cao 6000 4940,4 5000 4000 3306,1 3000 2000 1254,2 1535,6 1740,36 1964,47 2189,45 2413,43 2670,5 2900 1000 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 (Đvt: nghìn tỷ đ ng) Hình 1: Tổng giá trị bán lẻ hàng hóa Việt Nam giai đoạn 2010 - 2019 Ngu n: Tổng cục Thống kê 492 Bên cạnh tiềm hội phát triển, ngành bán lẻ Việt Nam thời gian qua gặp phải khơng khó khăn, thách thức Đầu tiên phải kể đến sụt giảm mức độ hấp dẫn thị trường bán lẻ Vài năm trở lại đây, thị trường bán lẻ nước ta đứng vị trí thứ 6, giai đoạn 2012 Việt Nam quốc gia có thị trường bán lẻ hấp dẫn toàn cầu Tiếp đến cạnh tranh vô gay gắt với doanh nghiệp bán lẻ ngoại ngày có chiều hướng tăng cao sức ép mở cửa thị trường bán lẻ Thời gian qua chứng kiến gia nhập hàng loạt đại gia bán lẻ khu vực giới với số lượng mức độ bao phủ thị trường gia tăng nhanh chóng Bên cạnh đó, khó khăn cịn gặp phải tập trung phát triển số lượng mà không quan tâm đến chất lượng, dẫn đến việc thiếu tính liên kết lực lượng, phận tham gia thị trường bán lẻ Nhà bán lẻ Việt Nam cịn thiếu tính chun nghiệp kinh doanh quản lý, từ khâu quản lý chuỗi, tổ chức trưng bày hàng hóa, giá thiếu cạnh tranh, nguồn hàng chưa phong phú, kiểm soát đầu vào không chặt chẽ… Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam tập trung vào hình thức bán lẻ truyền thống, hình thức bán lẻ đại bán lẻ trực tuyến, bán lẻ ứng dụng công nghệ chưa thực quan tâm đầu tư mức Việc quan tâm tập trung phát triển thương hiệu doanh nghiệp nội địa yếu nhiều bất cập Ngoài số doanh nghiệp bán lẻ nước có quy mơ lớn hệ thống siêu thị Vinmart, Saigon Co.op mart,… điển hình chuỗi siêu thị tổng hợp hay Thế Giới Di Động, FPT Shop, Media Mart, Điện Máy Chợ Lớn… điển hình chuỗi siêu thị/cửa hàng chuyên doanh phần lớn doanh nghiệp bán lẻ nội địa chưa tạo dựng thương hiệu thực vững mạnh, gây ý mạnh mẽ tới khách hàng người tiêu dùng Trong đó, chuỗi bán lẻ ngoại vừa có ưu lực tài chính, trình độ kinh nghiệm, lại vốn doanh nghiệp có thương hiệu uy tín tốt, khẳng định khu vực giới eon, Lotte, Mega Market, Big C, Sasuko; doanh nghiệp bán lẻ ngoại chiếm lĩnh tới 72,7% số lượng siêu thị có Việt Nam đến tháng 3/2020 (Tiểu Phượng, 2020) Có thể thấy, ngồi khó khăn, thách thức đến từ vấn đề tính liên kết, phương thức bán lẻ, trình độ kinh nghiệm quản lý việc xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề cần quan tâm trọng thời gian tới doanh nghiệp bán lẻ nội địa Việc nuôi dưỡng thành công lực xây dựng phát triển thương hiệu cho phép doanh nghiệp tạo dựng uy tín thiện cảm với khách hàng bên liên quan; từ củng cố tiềm lực cạnh tranh góp phần hình thành lực động cho doanh nghiệp tương lai CÁC ẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC X DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM Đề cập đến thành tố cấu thành lực xây dựng phát triển thương hiệu, nhiều nghiên cứu thời gian qua đưa yếu tố lực Hankinson (2001) tiếp cận lực xây dựng phát triển thương hiệu gắn với hành vi thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bốn yếu tố cấu thành lực thương hiệu, gồm: lực am hiểu thương hiệu; lực truyền thông thương hiệu; lực sử dụng thương hiệu nguồn lực mang tính chiến lược; lực quản trị thương hiệu cách có chủ đích chủ động Bridson Evans (2004) tiếp cận lực thương hiệu theo mức độ mà lực doanh nghiệp đạt lại thành tố, gồm: nhóm lực khác biệt; nhóm lực chức năng; nhóm lực giá trị gia tăng nhóm lực tượng trưng Trong 493 đó, Reid cộng (2005) lại cho lực xây dựng phát triển thương hiệu gồm sáu thành tố gắn liền với thái độ, quan điểm lực tổ chức, gồm: tầm nhìn thương hiệu chia sẻ; đặc điểm, chức thương hiệu chia sẻ; định vị thương hiệu chia sẻ; lợi nhuận vốn đầu tư thương hiệu; biểu tượng thương hiệu lực gia tăng giá trị thương hiệu Gắn với khách thể nghiên cứu doanh nghiệp ngành bán lẻ Việt Nam, với khó khăn, hạn chế trên, để tạo thương hiệu tốt bền vững nhằm tăng cường tiềm lực khả cạnh tranh, doanh nghiệp bán lẻ nước cần lưu ý xem xét nuôi dưỡng tận dụng tối ưu đồng thời nhóm lực xây dựng phát triển thương hiệu từ nội từ bên - đối tác kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ định nghĩa lực xây dựng phát triển thương hiệu đưa ra, nghiên cứu kế thừa tiêu chí, thành tố cấu thành lực xây dựng phát triển Ewing Napoli, 2005; Ngo Cass, 2011 Theo đó, lực cấu thành ba nhóm thành tố: (1) - Năng lực tương tác thương hiệu với bên liên quan; (2) - Năng lực đồng xây dựng thương hiệu; (3) - Năng lực phát triển thái độ tình cảm tích cực thương hiệu Năng lực tương tác thương hiệu với bên liên quan thể khả tương tác thương hiệu doanh nghiệp với khách hàng, đối tác kinh doanh với tác nhân từ nội doanh nghiệp (Ewing Napoli, 2005) Năng lực tương tác thương hiệu giúp xem xét đánh giá mức độ mà doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ dựa đối thoại với bên liên quan phúc đáp lại với thay đổi mơi trường bên ngồi Năng lực xem lực hữu ích giúp ghi lại mức độ khả doanh nghiệp sử dụng thông tin phản hồi thị trường để sáng tạo cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng Năng lực tương tác với bên liên quan xem dấu hiệu quan trọng để doanh nghiệp nhận biết đánh giá mức độ đáp ứng với điều kiện thị trường thay đổi biến động nhóm nhu cầu đặc thù bên liên quan Năng lực tương tác thương hiệu với bên liên quan đo lường năm thành tố: (1) - Năng lực đầu tư đầy đủ nguồn lực để cải tiến thương hiệu nhằm cung cấp giá trị tốt cho thị trường; (2) - Năng lực giữ mối liên hệ với nhu cầu nhân vật hữu quan có liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp; (3) - Năng lực tập trung sáng tạo trải nghiệm thương hiệu tích cực cho bên liên quan; (4) - Năng lực giữ mối liên hệ với điều kiện thị trường có liên quan đến thương hiệu doanh nghiệp (5) - Doanh nghiệp có hệ thống sẵn sàng nhận phản hồi bên liên quan đến cá nhân mà làm thay đổi thương hiệu (kế thừa từ nghiên cứu Ewing Napoli, 2005; O‟Cass Ngo, 2011) Năng lực đồng xây dựng thương hiệu thể khả doanh nghiệp xây dựng tiêu chí danh mục thương hiệu hoạt động marketing thương hiệu cách đầy đủ, phù hợp kịp thời (Ngo Cass, 2011) Năng lực đồng xây dựng thương hiệu thể mức độ khả doanh nghiệp việc phối hợp bên liên quan đến sáng tạo, nuôi dưỡng phát triển thương hiệu Đồng thời, việc truyền thông thương hiệu đến đối tượng có liên quan từ mơi trường nội mơi trường bên ngồi xem yếu tố quan trọng để đánh giá lực Khi triển khai lực đồng xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần ý tới đánh giá hiệu truyền thơng marketing tích hợp giúp truyền đạt thơng điệp thương hiệu quán đến tất đối tượng có liên quan (Ewing Napoli, 2005) 494 Năng lực đồng xây dựng thương hiệu cấu thành bốn yếu tố: (1) - Năng lực thiết kế hoạt động marketing để khuyến khích người tiêu dùng trực tiếp sử dụng thương hiệu doanh nghiệp; (2) - Năng lực thiết kế hoạt động marketing tích hợp để khuyên khích nhà cung cấp, nhà phân phối đối tác quan trọng khác khuếch trương thương hiệu đến người tiêu dùng; (3) - Năng lực phát triển chương trình marketing giúp truyền thơng điệp qn thương hiệu đến nhân vật hữu quan (4) - Năng lực sáng tạo cấu trúc thương hiệu mà hiểu thống toàn doanh nghiệp (kế thừa từ nghiên cứu Ewing Napoli, 2005; O‟Cass Ngo, 2011) Năng lực phát triển thái độ tình cảm tích cực thương hiệu giúp xem xét đánh giá mức độ am hiểu doanh nghiệp với thái độ, tình cảm mà bên liên quan dành cho thương hiệu, đặc biệt quan tâm tới khách hàng đối tác quan trọng doanh nghiệp Năng lực cho phép doanh nghiệp hiểu rõ điều mà bên thích hay khơng thích doanh nghiệp Việc biết xác thái độ nguyên nhân thái độ cho phép doanh nghiệp đưa cách thức để thay đổi cải biến quan điểm tiêu cực thương hiệu phát huy điểm tốt để trì ni dưỡng thái độ tích cực mà bên liên quan dành cho thương hiệu doanh nghiệp Từ giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu bền vững Bên cạnh đó, vào thái độ tình cảm mà bên liên quan dành cho thương hiệu, lực cho phép doanh nghiệp biết xác mức độ cụ thể rõ ràng nội dung, ý nghĩa giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng (Ngo Cass, 2011) Năng lực phát triển thái độ tinh cảm thương hiệu xác định ba yếu tố: (1) - Năng lực phát triển tri thức cụ thể điều mà nhân vật hữu quan thích với thương hiệu; (2) - Năng lực phát triển tri thức cụ thể điều mà nhân vật hữu quan không thích với thương hiệu (3) - Tên gọi thương hiệu thể rõ nội dung, ý nghĩa giá trị thương hiệu (kế thừa từ nghiên cứu O‟Cass Ngo, 2011) KẾT LUẬN Năng lực động cho thấy vai trò tầm quan trọng doanh nghiệp điều kiện thị trường biến động Năng lực xây dựng phát triển thương hiệu trở thành xu tất yếu mà doanh nghiệp cần trọng nuôi dưỡng trì Trong điều kiện thị trường bán lẻ Việt Nam thay đổi nhanh chóng khó lường, doanh nghiệp bán lẻ nội địa cần lưu ý đến việc tạo dựng trì lực động nói chung lực xây dựng phát triển thương hiệu nói riêng Bài viết thực hệ thống hóa lý thuyết lực động; lực xây dựng phát triển thương hiệu; mối quan hệ lực động với lực xây dựng phát triển thương hiệu; yếu tố cấu thành lực xây dựng phát triển thương hiệu gắn với khách thể nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Hạn chế báo chưa đưa mô hình giả thuyết nghiên cứu chưa tiến hành nghiên cứu định lượng để kiểm định mơ hình phát yếu tố ảnh hưởng đến lực xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đây hướng mà nghiên cứu thực nghiệm tác giả thực để phát tìm góp ý, giải pháp nhằm ni dưỡng lực xây dựng phát triển thương hiệu nói riêng lực động nói chung doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 495 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aaker, D A (1991), Managing Brand Equity The Free P New York, NY Aaker, D A (1996), Measuring Brand Equity Across Products and Markets, California Management Review, 38(3), pp 102-120 doi: 10.2307/41165845 Barney, J (1991), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, 17(1), pp 99-120 doi: 10.1177/014920639101700108 Barreto, I (2010), Dynamic Capabilities: A review of past research and an agenda for the future, Journal of Management, 36(1), pp 256-280 doi: 10.1177/0149206309350776 Bridson, K and Evans, J (2004), The secret to a fashion advantage is brand orientation, International Journal of Retail and Distribution Management, 32(8), pp 403 - 411 Brodie, R J., Benson-Rea, M and Medlin, C J (2017), Branding as a dynamic capability: Strategic advantage from integrating meanings with identification, Marketing Theory, 17(2), pp 183-199 doi: 10.1177/1470593116679871 Chernatony, L and McDonald, M (1998), Creating Powerful Brands 2nd edn Oxford: Butterworth-Heinemann Eisenhardt, K M and Martin, J (2000), Dynamic capabilities: what are they?, Strategic Management Journal, 21(10/11), pp 1105-1121 Ewing, M T and Napoli, J (2005), Developing and validating a multidimensional nonprofit brand orientation scale, Journal of Business Research, 58(6), pp 841-853 10 Frasquet, M et al (2018), Integrating embeddedness with dynamic capabilities in the internationalisation of fashion retailers, International Business Review Elsevier, 27(4), pp 904914 doi: 10.1016/j.ibusrev.2018.02.002 11 Frasquet, M., Dawson, J and Mollá, A (2013), Post-entry internationalisation activity of retailers: An assessment of dynamic capabilities, Management Decision, 51(7), pp 1510-1527 doi: 10.1108/MD-02-2013-0081 12 Ghodeswar, B M (2008), Building brand identity in competitive markets: A conceptual model, Journal of Product & Brand Management, 17(1), pp 4-12 doi: 10.1108/10610420810856468 13 Gromark, J and Melin, F (2011), The underlying dimensions of brand orientation and its impact on financial performance, Journal of Brand Management, Nature Publishing Group, 18(6), pp 394-410 doi: 10.1057/bm.2010.52 14 Hankinson, P (2001), Brand orientation in the top 500 fundraising charities in the UK, Journal of Brand Management, 10(6), pp 346-360 15 Helfat, C et al (2007), Dynamic Capabilities: Understanding Strategic Change and Organizations, London: Blackwell 16 Keller, K L (2000), The brand report card, Harvard Business Review, pp 147-157 17 Kozlenkova, I V., Samaha, S A and Palmatier, R W (2014), Resource-based theory in marketing, Journal of the Academy of Marketing Science4, 1(1-21) 496 18 Lei, X., Ye, T and Abimbola, T (2013), The Role of Branding Capability for Innovative Companies: Stock Market Reactions to New Product Announcement, Nankai Business Review International, 4(4), pp 329-348 19 Merrilees, B., Rundle-Thiele, S and Lye, A (2011), Marketing Capabilities: Antecedents and Implications for B2B SME Performance, Industrial Marketing Management, 40(3), pp 368-375 20 Ngo, L V and Cass, A O (2011), Performance implications of market orientation, marketing resources, and marketing capabilities, (September 2014), pp 37-41 doi: 10.1080/0267257X.2011.621443 21 Nguyên, N P (2016), Nâng cao lực cạnh tranh động doanh nghiệp: Nghiên cứu lĩnh vực du lịch, Tạp chí Kinh tế phát triển, 225(2), pp 99-107 22 Ni, N and Wan, F (2008), A Configurational Perspective of Branding Capabilities Development in Emerging Economies: The Case of the Chinese Cellular Phone Industry, Journal of Brand Management, 15(6), pp 433-451 23 O‟Cass, and Ngo, V L (2011), chieving Customer Satisfaction in Services Firms via Branding Capability and Customer Empowerment, Journal of Services Marketing, 25(7), pp 489-496 24 Odoom, R et al (2017), Branding capabilities and SME performance in an emerging market: The moderating effect of brand regulations, Marketing Intelligence and Planning, 35(4), pp 473-487 doi: 10.1108/MIP-08-2016-0138 25 Odoom, R., Narteh, B and Rand, J (2017), Branding and outcomes in small and medium-sized enterprises (SMEs): a resource-capability approach, Journal of Small Business and Entrepreneurship Taylor & Francis, 29(3), pp 175-192 doi: 10.1080/08276331.2017.1300848 26 Phượng, T (2020), Toàn cảnh thị trường bán l Việt Nam 2020 theo độ phủ ngành, www.vietnambiz.vn Available at: https://vietnambiz.vn/toan-canh-thi-truong-ban-le-viet-nam2020-theo-do-phu-nganh-20200512172851535.htm (Accessed: 30 August 2020) 27 Reid, M., Luxton, S and Mavondo, F (2005), The relationship between integrated marketing communication, market orientation and brand orientation, Journal of Advertising, 34(4), pp 11 - 23 28 Teece, D J., Pisano, G and Shuen, A (1997), Dynamic capabilities and strategic management, Strategic Management Journal, 18(7), pp 509-533 doi: Doi 10.1002/(Sici)10970266(199708)18:73.0.Co;2-Z 29 Teece, D and Pisano, G (1994), The dynamic capabilities of firms: an introduction, Industrial and corporate change, 3(3), pp 537-556 30 Thọ, N Đ and Trang, N T M (2009), Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp nuôi dưỡng, Năng lực cạnh tranh động Doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, pp 1-21 31 Tsai, S P (2015), Dynamic Marketing Capabilities and Radical Innovation Commercialization, International Journal of Technology Management, 67(2-4), pp 174-195 497 32 Wang, C and Ahmed, P K (2007), Dynamic capabilities: a review and research agenda, International journal of management review, 9(1), pp 31-51 33 Weilbacher, W M (1995) Brand Marketing Chicago, IL: NTC Business Books 34 Wernerfelt, B (1984), a Resource-Based View of the Firm, Strategic Management Journal, 5(2), pp 171-180 doi: 10.1002/smj.4250050207 35 Winter, S G (2003), Understanding dynamic capabilities, Strategic Management Journal, 24(10 SPEC ISS.), pp 991-995 doi: 10.1002/smj.318 36 Zahra, S A., Sapienza, H J and Davidsson, P (2006), Entrepreneurship and Dynamic Capabilities: A Review, Model and Research Agenda, Journal of management studies, 43(3), pp 917-954 doi: 10.1111/j.1467-6486.2006.00616.x 37 Zollo, M and Winter, S (2002), Deliberate learning and the evolution of dynamic capabilities, Organization Science, 13(3), pp 339-351 498 ... thuyết lực động, lực xây dựng phát triển thương hiệu, mối quan hệ lực xây dựng phát triển thương hiệu yếu tố ảnh hưởng đến lực xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, từ... thống hóa lý thuyết lực động; lực xây dựng phát triển thương hiệu; mối quan hệ lực động với lực xây dựng phát triển thương hiệu; yếu tố cấu thành lực xây dựng phát triển thương hiệu gắn với khách... liên quan; từ củng cố tiềm lực cạnh tranh góp phần hình thành lực động cho doanh nghiệp tương lai CÁC ẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC X DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM