Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt
MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Đã 15 năm kể từ ngày Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức Thương mại giới WTO, với nhiều hiệp định thương mại tự FTA ký kết giúp Việt Nam trở thành quốc gia có độ mở cao Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng vậy, nhiều ngành kinh tế nước thúc đẩy, phát triển có ngành Marketing Tuy nhiên, thực tế 98% doanh nghiệp nước doanh nghiệp vừa nhỏ, tiềm lực tài nguồn lực cịn yếu thiếu, khó tự làm truyền thông, quảng cáo xây dựng thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp Hiểu thị trường thiếu cần gì, Cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt mang đến giải pháp toàn diện dịch vụ truyền thông, tiếp thị thương hiệu cho đối tượng khách hàng với chi phí tối ưu hiệu cao Qua đợt thực tập cuối khóa, em có hội thực tập Cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thơng Lạc Việt với vị trí Nhân viên content thuộc phòng ban Kinh doanh Thời gian thực tập vị trí đó, em tiếp cận học tập công việc thực tiễn doanh nghiệp, có nhìn tổng qt hoạt động Marketing, đánh giá điểm mạnh hạn chế chiến lực phát triển Marketing cơng ty Từ rút nhiều học trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho trình học tập trường đại học Thương Mại công việc liên quan khác sau Trong thời gian thực tập, em nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô khoa Marketing, đại học Thương Mại hỗ trợ, hướng dẫn bảo em Thầy cô công ty tạo điều kiện tốt để em học tập làm việc, áp dụng kiến thức học vào thực tế Mặc dù em nỗ lực để tìm hiểu, thu nhập thơng tin trau dồi thêm kiến thức công ty cổ phần dịch vụ truyền thơng Lạc Việt để hồn thành tốt báo cáo thực tập hạn chế trình độ thời gian nên báo cáo cịn nhiều sai sót Em kính mong nhận đóng góp xây dựng từ q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đỗ Thị Thanh Huyền PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG LẠC VIỆT • • • • • • • • • • 1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thành lập vào tháng năm 2010, chuyên hoạt động lĩnh vực truyền thông, tiếp thị thương hiệu trở thành đối tác chiến lược nhiều đơn vị uy tín Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thơng Lạc Việt Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Địa chỉ: Số 23 Đơng Các, phường Ơ Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại: 04 - 66750168 Fax: 04 - 3511 3861 Mã số thuế: 0104692210 Ngày cấp giấy phép: 26/05/2010 Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Minh Hường Email: info@lacvietmedia.com Website: www.lacvietmedia.com Website tạm ngưng hoạt động kể từ 01/01/2020 Logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Nguồn: Hồ sơ lực cơng ty • • Slogan: Hội tụ - Tỏa sáng Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp tồn diện dịch vụ truyền thơng, tiếp thị thương hiệu cho đối tượng khách hàng với chi phí tối ưu hài lịng mỹ mãn • Phương châm hoạt động: • Tơn trọng đề cao khách hàng Đảm bảo chất lượng dịch vụ hồn hảo Khơng ngừng sáng tạo, đổi Đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên Giá trị cốt lõi: - Chia sẻ Trung thực Sáng tạo Chuyên nghiệp Hiệu - 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phịng kế tốn CTV Phịng kinh doanh Phịng nhân Phòng kỹ thuật Phòng thiết kế Nhân viên kinh doanh Nhân viên SEO, content Hình 1.2 Cơ cấu máy Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Nguồn: Phòng nhân - Hội đồng quản trị, Ban giám đốc: Là người chịu trách nhiệm tất định hoạt động công ty, chịu trách nhiệm điều phối giải vấn đề phòng ban Dưới ban giám đốc phịng ban: Phịng kế tốn, Kinh doanh, Nhân sự, Kỹ thuật, Thiết kế Trong đó, phịng kinh doanh phịng em có hội trải nghiệm thực tập cơng ty Em xin phân tích sâu phòng ban Nhân viên phòng kinh doanh phụ trách lên kế hoạch kinh doanh cho công ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng, liên hệ với kênh truyền hình, báo chí,… để hỏi báo giá đặt lịch quảng cáo khách hàng có nhu cầu Trực tiếp gặp mặt, trao đổi với khách hàng, chăm sóc, giải phản hồi khách hàng Ngoài ra, xây dựng thực kế hoạch chiến lược marekting, tìm hiểu phát triển mở rộng thị trường Phịng kinh doanh bao gồm: nhân viên thức thực tập sinh (Số lượng chưa bao gồm CTV), trình độ: 13 Đại học - Nhận xét: Cơng ty hoạt theo mơ hình chức năng, mơ hình phổ biến cơng ty vừa nhỏ Việt Nam Mơ hình hoạt động cơng ty có ưu điểm bên cạnh có hạn chế riêng: Ưu điểm: Bộ máy đơn giản, dễ quản lý có phối hợp nhanh chóng phịng ban chức với Bộ máy đơn giản giúp giảm thiểu chi phí quản lý, chi phí nhân rườm rà cấu nhân Nhược điểm: Thiếu chun mơn hóa phịng ban, dễ dẫn đến tải phòng ban khoảng thời gian định đơi có chồng chéo số chức phòng ban (cụ thể chồng chéo công việc phận kinh doanh kỹ thuật) Tuy nhiên qua 10 năm hoạt động, Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thơng Lạc Việt dần hồn thiện máy hoạt động quản lý mình, giúp nâng cao suất làm việc phối hợp phận tốt 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh - Nguồn nhân lực: Ở công ty nào, yếu tố người trọng đặt lên hàng đầu Trong Lạc Việt, đội ngũ nhân tài sản quý giá vô Đội ngũ nhân viên công ty người trẻ trung, động, sáng tạo Ban quản trị công ty gần gũi cởi mở với nhân viên khiến môi trường làm việc thường nhân viên đánh giá cao thời gian làm việc thường kéo dài 15 tháng Hiện tại, cơng ty có 32 nhân viên thức thực tập sinh Đều có trình độ Cao đẳng trở lên - Cơ sở vật chất: Để giúp nhân viên có khơng gian làm việc hiệu quả, công ty trang bị nhiều xanh văn phòng làm việc Mỗi nhân viên trang bị máy tính làm việc có chỗ ngồi thoải mái Tuy nhiên, diện tích phịng làm việc nhỏ khiến nhân viên thường xuyên phải gặp gỡ khách hàng thay mời khách hàng đến công ty trao đổi - Chế độ đãi ngộ cho nhân viên: Trong công ty, nhân viên đóng BHYT, BHXH, nghỉ thai sản theo quy định pháp luật Ban lãnh đạo công ty chăm lo đời sống tinh thần nhân viên, tổ chức team building du lịch lần/năm, tặng nhân viên vào dịp 8/3, tết trung thu, 20/10, sinh nhật… - Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài cơng ty chưa mạnh khó tiếp cận thực dự án đòi hỏi nguồn vốn lớn Và thường khắt khe việc khách hàng phải toán/đặt cọc trước 50 - 70% giá trị hợp đồng (vì thiếu vốn để ứng cho khách hàng) khiến nhiều khách hàng e ngại 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh a Dịch vụ quảng cáo: Nghiên cứu, tư vấn lập kế hoạch quảng cáo đặt chỗ phương tiện thông tin đại chúng bao gồm: - Truyền hình: Mọi kênh truyền hình trung ương địa phương: VTV, HTV, Hanoi, truyền hình cáp trung ương, cáp Hà nội, VTC kênh truyền hình khác Báo giấy Báo điện tử Phát thanh: VOV, VOH, Cho thuê phương tiện quảng cáo trời, nhà như: Hệ thống bảng biển, frame thang máy tòa nhà, LCD siêu thị, hình hệ thống xe buýt, taxi Quảng cáo kiện,… b Dịch vụ tổ chức kiện: Tư vấn tổng thể kế hoạch tổ chức truyền thông kiện khai trương, động thổ, lễ kỷ niệm, hội thảo, tổ chức thực chương trình c Dịch vụ in ấn: Cung cấp dịch vụ in ấn chất liệu như: Bạt hiflex, áo phông, giấy, d Dịch vụ quà tặng: Tư vấn sản xuất quà tặng phù hợp với kiện, chương trình khuyến làm chất liệu như: Thủy tinh, pha lê, gốm, sứ, giấy, 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh KẾT QUẢ KINH Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 DOANH Doanh thu Năm 2019 1.084.704,0 648.280,2 1.211.774,4 2.059.162,2 Lợi nhuận gộp 216.674,4 169.932,6 296.309,4 306.834,0 LN từ HĐKD 125.373,6 247.338,0 347.743,2 376.998,6 LNST thu nhập DN 100.788,0 195.100,8 271.362,0 271.780,2 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 846,663 909,611 1,067,490 1,401,281 1,714,691 1,267,289 762,221 2,301,608 1,570,566 610,451 2,589,416 1,693,921 864,560 2,390,374 1,342,895 804,573 447,402 731,043 895,495 1,047,480 CÂN ĐỐI TOÁN Tài sản ngắn hạn Tổng tài sản Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Vốn chủ sở hữu KẾ Bảng 1.3 Báo cáo tài công ty Lạc Việt từ 2016 - 2019 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty) Ghi chú: (1) Những tiêu khơng có số liệu miễn trình bày (2) Đơn vị: Triệu VNĐ Từ bảng thống kê trên, để tiện so sánh kết kinh doanh năm 2016 2019, em chuyển thành biểu đồ 1.4 sau: • • • • Biểu đồ 1.4: So sánh số tiêu tài năm 2016, 2017, 2018, 2019 công ty Lạc Việt (Đơn vị: Triệu VNĐ) Nguồn: Phịng kế tốn 1.5.2 Nhận xét hoạt động kinh doanh, tài cơng ty - Đánh giá chung Từ bảng 1.3 biểu đồ 1.4, ta thấy doanh thu lợi nhuận sau thuế công ty không ngừng tăng lên qua năm từ 2016 – 2019, đặc biệt doanh thu tăng mạnh từ 2018 – 2019, nhiên lợi nhuận sau thuế năm khơng có chênh lệch nhiều, chí từ 2018 – 2019 lợi nhuận sau thuế gần Năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu 2.059.162,2 triệu đồng, tăng 81% so với năm 2018 (thực 91% kế hoạch năm) Lợi nhuận sau thuế đạt 271.780,2 triệu đồng, tăng nhẹ chưa đến 0.5% so với năm 2018, thực 63% kế hoạch năm Trong năm, công ty tập trung vào hoạt động dịch vụ quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, in ấn tổ chức kiện - Nguyên nhân Có thể thấy hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty có bước phát triển ổn định từ 2016 – 2018 phát triển mạnh vào năm 2019 Nguyên nhân tăng trưởng vượt bậc kết hoạt động công ty vào năm 2019 công ty nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thơng tìm kiếm số khách hàng doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh bị khách hàng “ép giá” nên Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thu lợi nhuận sau thuế năm 2019 chưa tăng nhiều so với 2018 1.6 Cơng việc vị trí thực tập công ty Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt, em thực tập vị trí Nhân viên content phịng kinh doanh, phòng kinh doanh trụ sở số 23 Đơng Các, phường Ơ Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội đạo trưởng phòng Sau bảng công việc chi tiết trình thực tập cơng ty: Thời gian thực tập: 08/07/2020 – 04/09/2020 Vị trí: Nhân viên content marketing, phận kinh doanh Chuyên dự án tổ chức kiện Thời gian làm việc: Sáng: 8h30 – 12h, chiều: 13h30 – 17h30 Làm từ thứ đến hết sáng thứ tuần, nghỉ chiều thứ 7, chủ nhật Lễ tết theo quy định nhà nước Số thứ tự Tuần Tuần 1,2 Các công việc triển khai - Gửi giấy tờ cá nhân cho phận nhân (chứng minh nhân dân photo) (08/07/2020 - Trong tuần đầu tiên, em trainning về: Dịch – vụ công ty, cách thức làm việc, quy định cơng ty, 19/07/2020 ) quy trình làm việc, nguồn tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ viết SEO, photoshop, chỉnh video đơn giản,… - Làm quen với phịng, ban cơng ty, nắm cách phòng, ban phối hợp công việc Tuần Thời gian này, em bên nhân lấy dấu vân 3,4 tay để chấm công - Làm card visit cá nhân, tạo mail công ty có chữ ký (20/07/2020 theo quy định chung,… – - Công việc em hàng ngày: 02/08/2020 ) + Lập kế hoạch hàng tuần, hàng tháng Tuần 5,6,7,8,9 (03/08/2020 – 04/09/2020) + Chịu trách nhiệm cho sáng kiến content marketing nhằm tăng số lượt truy cập, gắn bó, khách hàng tiềm với mục tiêu cuối tạo doanh số giữ chân khách hàng + Phối hợp phận, hạn chế cản trở tiêu cực phịng ban cơng ty để đưa chiến lược content marketing kế hoạch biên tập hiệu với mức chi phí tối thiểu + Báo cáo tổng kết việc làm hàng ngày, hàng tuần có đạt kế hoạch đưa Kết quả: Trong tuần này, em bắt đầu quen việc viết SEO, phối hợp với phòng ban để thống nội dung cịn gặp khó khăn Cơng việc hàng ngày em giống tuần thứ 3,4 Sang tuần này, em tự tin có thêm kinh nghiệm lên kế hoạch content viết SEO tối ưu + Tiếp tục viết SEO tổ chức kiện + Viết giới thiệu, PR dịch vụ công ty, viết tin tức liên quan đến dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện đảm bảo chuẩn SEO Google + Đi gặp khách hàng anh chị có kinh nghiệm để học hỏi thêm + Hỗ trợ thiết kế ấn phẩm truyền thông để phục vụ số kiện tới 10 Bảng 1.5 Chi tiết công việc thực tập sinh viên Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Với vị trí nhân viên content marketing, em hỗ trợ kết nối thống nội dung phòng ban, đặc biệt báo giá dịch vụ công ty Trong tuần trở đi, em quen với dịch vụ công ty, phối hợp với phòng ban đồng nghiệp tốt hơn, từ tăng lượng truy cập tối ưu hóa tìm kiếm tốt hơn, có viết xuất trang google, nâng cao thương hiệu cơng ty giúp phịng ban kinh doanh tăng lượt data thu thập tỉ lệ chốt hợp đồng thành công tăng so với tháng trước 18% 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG LẠC VIỆT • • • 2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Kinh tế: Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2019 Việt Nam 7,02%, năm 2016 số 6,21%, năm 2017 6,8%, 2018 7,08% Như năm liền tăng trưởng GDP 7%, lạm phát ngày tăng so với 2017 6,21% năm 2016 6,68%, tín hiệu đáng mừng cho kinh tế Việt Nam cho doanh nghiệp Việt Nam Năm 2020, tình hình dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp, chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn nhiều quốc gia phải đóng cửa để làm giảm tác động dịch bệnh dẫn đến nhiều quốc gia giới dự báo GDP tăng trưởng âm 2020 Tuy nhiên, Việt Nam số quốc gia dự báo tăng trưởng GPD dương 2020 cho thấy số tín hiệu tích cực kỳ vọng Nhà đầu tư, nhà kinh tế đến kinh tế Việt Nam Ngoài Việt Nam thời kỳ có độ tuổi dân số vàng, dẫn đến nhu cầu mua bán sử dụng mặt hàng: Mỹ phẩm, giày dép, quần áo… tăng cao, thị trường bán lẻ đầy tiềm Thị trường buôn bán ngày mở rộng, nhiều doanh nghiệp, công ty, hộ kinh doanh cá nhân tham gia vào thị trường kinh doanh Đó tập khách hàng hội để công ty Lạc Việt phát triển, đưa dịch vụ Lạc Việt đến với thị trường thuận lợi Chính trị, pháp luật Việt Nam đánh giá nước có trị ổn giới Các chế quản lý bảo vệ nước ta đẩy mạnh ngày hồn thiện Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam với thể chế văn quy định hội nhập thương mại quốc tế tạo điều kiện thuận lợi để công ty đưa với thị trường nước ngồi Ngồi ra, cịn giúp công ty tiếp cận với doanh nghiệp nước ngồi nhiều hơn, doanh nghiệp khách hàng tiềm nhà đầu tư Văn hóa, xã hội Văn hóa yếu tố vơ quan trọng việc hình thành nên thói quen tiêu dùng vui chơi người, người Việt Nam Việt Nam đất nước có dân số trẻ Mức sống người Việt Nam ngày cải thiện, đặc biệt nhu cầu vui chơi, giải trí đề cao Ở giới trẻ, lướt web; facebook, mua hàng online ngày phổ biến Đây yếu tố quan 12 giúp công ty định hướng tập khách hàng mục tiêu công ty phù hợp với sản phẩm • Mơi trường cơng nghệ Mơi trường cơng nghệ ngày phát triển theo xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, Internet of things (Internet kết nối vạn vật) phát triển theo giúp cho đời sống người dân tốt hơn, người tiếp xúc với công nghệ nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh Một thuận lợi lớn cho Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt môi trường công nghệ phát triển giúp công ty biết đến nhiều hơn, mang lại nhiều khách hàng giúp sản phẩm dịch vụ, sản phẩm ngày hồn thiện tốt Nhưng mơi trường cơng nghệ mang lại khó khăn cơng ty luôn phải nâng cấp dịch vụ, công nghệ với khác biệt tránh chép từ đối thủ cạnh tranh khác mà khác biệt ngành ngày có xu hướng bị co lại 2.1.2 Yếu tố môi trường ngành • Khách hàng: Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp, mang lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Với thị trường Marketing ngày nhiều đối thủ cạnh tranh gia nhập, khách hàng có nhiều lựa chọn Họ so sánh kĩ giá cả, chất lượng đội ngũ tư vấn công ty từ đưa định phù hợp Vì vậy, công ty Lạc Việt cần nỗ lực cải tiến dịch vụ, tạo nhiều tính ưu việt để thỏa mãn nhiều tập khách hàng khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Nếu khách hàng sử dụng thấy hiệu khách hàng sử dụng lại dịch vụ công ty giới thiệu thêm khách hàng • Đối thủ cạnh tranh thị trường: Đối thủ cạnh tranh Lạc Việt nhiều, đa số công ty vừa nhỏ, đặc biệt thị trường sôi động Hồ Chí Minh Một số đối thủ lớn Lạc Việt kể đến như: Dentsu Việt Nam, VCCorp, Interpublic, XPR, Vietba Media, Daiko Việt Nam,… Hiện nay, đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh gói khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán gây khó khăn cho Lạc Việt việc tiếp cận thu hút khách hàng Với kinh tế phát triển với thời đại công nghệ số ngày phát triển Lạc Việt phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào lĩnh vực • Nhà cung cấp: Cơng ty kinh doanh chủ yếu dịch vụ quảng cáo Chính vậy, cơng ty khơng thường xun tiếp xúc với nhà cung cấp bên ngồi Tuy nhiên, có số dự án, 13 công ty Lạc Việt cần nhà cung cấp nguyên vật liệu sản xuất uy tín in ấn, biển quảng cáo, quà tặng,… 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội cơng ty • Đặc điểm thị trường khách hàng Hơn 10 năm hoạt động, công ty cổ phần dịch vụ truyền thơng Lạc Việt có số khách hàng, đối tác như: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Quân đội, Bộ Nông nghiệp phát triển Nông thôn, Bộ Lao động Thương binh xã hội, công ty TNHH thành viên Công nghiệp mỏ Việt Bắc - TKV,… Tập khách hàng tập trung khu vực miền Bắc, đa dạng ngành nghề kinh doanh Đa số khách hàng Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt cơng ty vừa nhỏ, họ gặp khó khăn việc tìm kiếm chiến lược marketing hợp lý với điều kiện công ty sản phẩm họ có nhu cầu th ngồi số truyền thơng, in ấn, tổ chức kiện, quà tặng,… Khách hàng ngày yêu cầu cao sản phẩm, dịch vụ cơng ty Lạc Việt cơng ty ln cần nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mã tối đa nhu cầu khách hàng Hầu hết lượng khách hàng công ty Lạc Việt thường ổn định, có xu hướng tái sử dụng lại dịch vụ cơng ty địi hỏi ngày cao u cầu hiệu công việc ngày rõ ràng cao • Các sản phẩm, dịch vụ công ty Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt cung cấp dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện, in ấn, quà tặng theo yêu cầu khách hàng - Đối với dịch vụ quảng cáo: Nghiên cứu, tư vấn lập kế hoạch quảng cáo đặt chỗ phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo giấy, báo điện tử, thang máy, biển quảng cáo trời,… Dịch vụ quảng cáo dịch vụ mang lại doanh thu lợi nhuận lớn cho công ty đối tượng khách hàng 100% doanh nghiệp, hộ kinh doanh, chủ shop - Bên cạnh đó, dịch vụ: Tổ chức kiện, quà tặng, in ấn dịch vụ quan trọng công ty Những dịch vụ đối tượng khách hàng đa dạng hơn, doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu, nhiên đối tượng doanh nghiệp • Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: - Giữ vững thị trường, tập khách hàng trung thành công ty đồng thời mở rộng phát triển nhiều tỉnh thành khu vực miền Bắc - Đến 2025, cơng ty mở thêm chi nhánh Hồ Chí Minh bắt đầu tập trung phát triển thị trường miền Nam đầy sơi động 14 - Tối ưu hóa chi phí hoạt động, nâng cao nhận diện thương hiệu cho khách hàng nhiều khách hàng có nhầm lẫn Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt với công ty cổ phần tin học Lạc Việt - Đến năm 2030 trở thành top 15 công ty đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo tổ chức kiện truyền thông cho doanh nghiệp 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing/thương hiệu cơng ty • Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Trong cơng ty, phòng kinh doanh phụ trách gặp làm việc trực tiếp với khách hàng Mọi nhu cầu, trao đổi khách hàng phòng kinh doanh thu thập xử lý Các thông tin lấy từ trao đổi với khách hàng điều kiện để lập chiến lược marketing, tư vấn dịch vụ quảng cáo phù hợp Ngồi cịn thu thập thông tin qua mạng internet, qua kênh online facebook, zalo, gmail,…hoặc qua số hotline công ty Công ty ln đề cao vấn đề tìm hiểu thơng tin phân tích nhu cầu khách hàng, từ lên kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ công ty cách phù hợp đạt hiệu cao Công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ dự theo đơn đặt hàng nhu cầu cầu khách hàng Mọi doanh thu từ khoản thu đặt quảng cáo khách hàng dịch vụ sản phẩm công ty Các hoạt động Marketing chủ yếu việc tạo dựng thương hiệu, lên top Google từ khách hàng tìm đến sản phẩm dịch vụ cơng ty • Thực trạng chương trình chiến lược Marketting - Phân đoạn thị trường Vì sản phẩm cơng ty làm dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện, quà tặng, in ấn,… đa dạng, với khách hàng doanh nghiệp thuộc ngành nghề Lượng khách hàng thường ổn định có tính trung thành cao yêu cầu hiệu suất công việc phải cao Công ty phân đoạn thị trường theo mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Đối tượng khách hàng công ty tổ chức, doanh nghiệp nhà nước tư nhân,…có nhu cầu th ngồi dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện, in ấn, quà tặng, - Thị trường mục tiêu công ty tất doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thị trường miền Bắc, đặc biệt thành phố: Bắc Ninh, Hải Phòng, Hà Nội, Hưng Yên, Quảng Ninh – nơi tập trung nhiều doanh nghiệp miền Bắc - Khái quát marketing hỗn hợp: + Chính sách sản phẩm: Cơng ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt cung cấp dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện, in ấn, quà tặng theo yêu cầu khách hàng Đối với dịch vụ quảng cáo: Khách hàng công ty chủ yếu doanh nghiệp tổ chức, 15 cần đặt quảng cáo truyền hình, thang máy, biển ngồi trời, báo điện tử, nhằm tăng lượt truy cập tìm kiếm quảng cáo cho sản phẩm họ Đối với tổ chức kiện, in ấn, quà tặng: Khách hàng giới tính, độ tuổi từ cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp phịng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, mảng dịch vụ tập trung vào khách hàng tổ chức doanh nghiệp + Chính sách giá: Với tiêu chí nhanh, rẻ, đẹp, công ty đưa mức giá phù hợp để thõa mãn nhu cầu khách hàng Tùy vào sản phẩm khách hàng order, công ty đưa mức giá khác Mức giá công ty đánh giá cạnh tranh ổn định Báo giá tuần thay đổi lần đơn giá tháng không thay đổi nhiều, báo giá tăng nhẹ vào trước dịp lễ tết + Chính sách xúc tiến: Cơng ty thường có đợt khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, khách hàng trung thành Đặc biệt, cơng ty cịn có sách giảm giá cho khách hàng khách hàng cũ giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo lâu dài ngân sách lớn Ngồi ra, cơng ty cịn có nhiều chế độ tặng quà cho khách hàng dịp lễ tết, gặp gỡ lại khách hàng cũ nhằm tăng tương tác gần gũi khách hàng Từ tăng lượng khách hàng trung thành công ty 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Danh mục mặt hàng công ty: Hiện tại, sản phẩm công ty gồm sản phẩm dịch vụ dịch vụ quảng cáo, in ấn, tổ chức kiện, quà tặng - Hoạt động R&D mặt hàng Lạc Việt: Trong năm hoạt động gần từ năm 2016 – 2019, công ty đẩy mạnh hoạt động mảng này, ngày chiếm lợi mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Cụ thể hơn, mảng dịch vụ quảng cáo, công ty mạnh quảng cáo báo điện tử, truyền hình VOV, VTC… nhiên năm trở lại đây, quảng cáo kênh truyền hình VOV khơng phát huy nhiều lợi ích nên cơng ty hạn chế quảng cáo kênh truyền hình Năm 2005 – 2015, cơng ty có hoạt động thêm dịch vụ quay phim, quay TVC, sản xuất, tư vấn tài trợ chương trình truyền hình, nhiên kể từ sau 2016 khơng phải hoạt động kinh doanh công ty Công ty tập trung vào chuyên mơn hóa số hoạt động nỗ lực làm tốt để khách hàng hài lòng - Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng: Đối với dịch vụ quảng cáo: Khách hàng công ty chủ yếu doanh nghiệp tổ chức, cần đặt quảng cáo truyền hình, thang máy, biển trời, báo điện tử, nhằm tăng lượt truy cập tìm kiếm quảng cáo cho sản phẩm họ 16 Đối với tổ chức kiện, in ấn, quà tặng: Khách hàng giới tính, độ tuổi từ cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp phòng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, mảng dịch vụ tập trung vào khách hàng tổ chức doanh nghiệp 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty - Mức giá công ty đánh giá cạnh tranh ổn định Trung bình, quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (với lượt truy cập khoảng 500 nghìn - triệu lượt truy cập/1 ngày) giá tầm 35 – 125 triệu/tháng Tùy vào khách hàng đăng ký quảng cáo thời gian thời điểm có mức giá khác - Căn định giá sản phẩm: Công ty đo lường định giá sản phẩm qua vị trí đặt quảng cáo, qua thời gian đặt theo phương tiện đại chúng Mặt khác cơng ty cịn theo giá đối thủ cạnh tranh để định giá sản phẩm bên Cịn tổ chức kiện, báo giá công ty phụ thuộc vào quy mô kiện, địa điểm tổ chức số yêu cầu kèm theo khác, thường giá tổ chức kiện truyền thông nội thành Hà Nội quy mô 100 người rơi vào 40 – 135 triệu tùy dịch vụ kèm theo Giá không cao phần lớn đối thủ cạnh tranh Việc theo tùy kênh truyền thông, tùy mục tiêu khách hàng giúp cho công ty chủ động việc định giá cho loại sản phẩm, mặt khác giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn giá phù hợp với mục đích - Các bước định giá dịch vụ công ty: Bước 1: Xác định chi phí: Chi phí cơng ty bao gồm chi phí nhân lực, lương cho nhân viên, chi phí mua/đặt hàng từ nhà cung cấp, chi phí quảng cáo, chi phí cho công cụ phụ trợ cho việc tạo sản phẩm mua quyền số ứng dụng từ bên khác… Bước 2: Xác định nhu cầu thị trường mục tiêu Hiện thị trường Việt Nam nói riêng thị trường tồn cầu nói chung, thị trường thương mại điện tử thị trường hấp dẫn, đem lại nguồn doanh thu lớn với tốc độ phát triển nhanh Trong lĩnh vực quảng cáo, truyền thơng, tổ chức nói riêng nhu cầu cần thiết, nhu cầu lớn nên sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng Bước 3: Phân tích giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh thị trường nhiều, vào mức giá đối thủ từ đưa mức giá cạnh tranh nhất, mang lại lợi nhuận tương đối cho công ty Bước 4: Định giá Việc định giá giúp cho cơng ty có định hướng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo cho việc cân đối mức doanh thu lớn đảm bảo phù hợp thị trường so với đối thủ cạnh tranh chấp nhận cho khách hàng Bước 5: Lựa chọn phương thức định giá phù hợp 17 Công ty lựa chọn định giá theo kết hợp định giá theo chi phí định giá theo đối thủ cạnh tranh Với việc kết hợp nhiều phương thức định giá khác giúp cho doanh nghiệp hạn chế tối đa nhược điểm nâng cao hiệu phương pháp khác Bước 6: Xác định mức giá cuối Qua bước định giá sản phẩm, cuối lựa chọn mức giá cuối cho sản phẩm dịch vụ công ty để tung thị trường, mức giá mức giá ổn định hạn chế thay đổi 2.3.3 Thực trạng phân phối cơng ty Cơng ty khơng có kênh phân phối trung gian, kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp: Kênh phân phối doanh nghiệp Dịch vụ công ty bán cho người tiêu dùng cuối họ sử dụng theo mục đích sử dụng riêng họ Công ty Lạc Việt liên kết với khách hàng trực tiếp qua số điện thoại gmail công ty Nhân viên công ty người gặp mặt, trao đổi trực tiếp đàm phán giá với khách hàng Các công nghệ bán công ty chủ yếu kênh online, công nghệ bán hàng trực tiếp tới khách hàng sử dụng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại marketing công ty - Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Dựa vào doanh thu lợi nhuận mà công ty nhận để cung cấp ngân sách xúc tiến thương mại cho hoạt động công ty Với mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu, dịch vụ công ty đưa mục tiêu xúc tiến phù hợp cho loại dịch vụ Tạo chiến lược sản phẩm phù hợp giảm giá nhiều cho khách hàng, tặng kèm dịch vụ, chiết khấu cho hợp đồng lần sau,… - Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung cho thông điệp công cụ truyền thơng Cơng ty thực chương trình truyền thơng phải gắn liền với việc sử dụng nguồn lực với mục tiêu tổ chức, nên khơng tiến trình lập kế hoạch kiểm sốt trở nên có ích Mặt khác, liệu phải thu nhập báo cáo thời hạn ngân sách có tác dụng việc xác định báo cáo vấn đề dự đoán vấn đề xảy - Nội dung thông điệp truyền thông Nội dung truyền thông phải dễ hiểu, ngắn gọn, gợi nhớ, dễ vào tâm trí khách hàng Đồng thời thơng điệp truyền thơng phải tính thuyết phục phù hợp với sản phẩm mà công ty hướng tới Thông điệp truyền thông phải gắn với khách hàng mục tiêu, đối tượng nhận tin cơng ty, từ hạn chế lãng phí ngân sách truyền thơng 18 2.4 Thực trạng quản lý chất lượng Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty - Về mảng dịch vụ quảng cáo: Với công ty Lạc Việt, chất lượng yếu tố hàng đầu tạo dựng doanh nghiệp, chất lượng kênh quảng cáo, nhà cung cấp, ấn phẩm truyền thơng,… kiểm sốt tập thể nhân viên có tay nghề kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực Marketing Về mảng này, khó để công ty đánh giá chất lượng số Đánh giá chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng thông qua yêu cầu khách hàng hợp đồng qua phản hồi khách trang mạng xã hội công ty - Về mảng tổ chức kiện, quà tặng, in ấn, cơng ty ln kiểm sốt chất lượng kế hoạch trước, sau vào thực Cơng ty khảo sát chất lượng dịch vụ sau kiện kết thúc từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ để đưa đánh giá Bên cạnh đó, cơng ty có theo dõi phản ứng khách hàng cộng đồng kênh online có Đánh giá chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng thông qua yêu cầu khách hàng hợp đồng qua phản hồi khách trang mạng xã hội công ty Nhận xét: Hoạt động hoạch định chất lượng công ty chưa rõ ràng, cụ thể dễ kiểm soát Để quản trị chất lượng cách tốt nhất, công ty trọng chất lượng từ khâu tuyển dụng nhân Đội ngũ nhân viên cơng ty hầu hết có trình độ đại học, cao đẳng trở lên có kinh nghiệm 1-2 năm lĩnh vực Marketing, quản trị kinh doanh 2.4.2 Thực trạng sử dụng công cụ đo lường đánh giá hài lòng khách hàng - Đối với dịch vụ kênh online: Hiện công ty đo lường đánh giá người dùng sản phẩm phản hồi từ người tiêu dùng, sử dụng công cụ đo lường Google kiểm tra xem lượng người dùng truy cập vào link bao nhiêu, từ đánh giá chất lượng có thực hiệu khơng từ khóa có mang lại giá trị cho người dùng không - Đối với dịch vụ kênh offline: Công ty xin ý kiến phản hồi trực tiếp từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ cảm nghĩ số khách hàng mục tiêu chứng kiến dịch vụ công ty 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Hoạt động kinh doanh Ưu điểm: Từ báo cáo kinh doanh vòng năm gần từ năm 2016 2019, doanh thu công ty liên tục tăng mạnh, lượng khách hàng ngày đơng Qua đánh giá phát triển lớn mạnh công ty năm gần đây, lượng khách hàng ổn định, sản phẩm liên tục cải tiến đổi Dịch vụ công ty nhận phản hồi tốt từ khách hàng Nhược điểm: Tuy nhiên lượng khách hàng cịn bó hẹp, truyền thơng thương hiệu chưa chưa tốt, khách hàng biết tới doanh nghiệp chưa nhiều Khó khăn việc cạnh tranh gay gắt với đối thủ cạnh tranh lớn mạnh có thị phần lớn ngành khiến lợi nhuận năm 2019 không tăng so với năm 2018 doanh thu tăng gần lần 3.1.2 Hoạt động Marketing Ưu điểm: Chính sách giá điểm sáng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt, giá tốt bảng giá nhiều phân loại mức giá giúp khách hàng dễ lựa chọn Nhược điểm: Hoạt động marketing công ty chưa trọng nhiều, chủ yếu khách hàng nguồn thu từ trang online khách hàng trung thành cơng ty Vì để tăng lượng khách hàng cơng ty cần phải trọng vào nhiều vào vấn đề marketing cho sản phẩm mình, đặc biệt vào truyền thơng cho dịch vụ doanh nghiệp Ngân sách bỏ để đầu tư cho markting chưa nhiều (chỉ chiếm 5-10% doanh thu), công ty tiếp cận với nhiều khách hàng hoạt động marketing nhiều lỗ hổng Vì vậy, thời gian tới, cơng ty cần trọng đầu tư vào hoạt động marketing 3.1.3 Hoạt động Thương hiệu Ưu điểm: Về mặt thương hiệu có chuyển biến việc định hình thương hiệu trọng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Tuy nhiên việc xây dựng chưa chuyên nghiệp, gặp nhiều tình trạng sai sót chưa thật đầu tư cho vấn đề thương hiệu khách hàng mục tiêu Nhược điểm: Chưa có đồng nhận diện thương hiệu từ logo, card visit, thẻ nhân viên, tới cách trang trí văn phịng hay đồng phục nhân viên chưa quy định rõ ràng nguồn tài cơng ty cịn yếu Truyền thông thương 20 hiệu công ty chưa triển khai mà tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên vấn đề tạo lập thương hiệu, công ty có logo, website riêng để tăng tính nhận diện khách hàng sản phẩm Nhưng từ 01/01/2020, công ty tạm đóng website khiến việc tìm kiếm khách hàng xây dựng thưng hiệu khó khăn 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần cdịch vụ truyền thông Lạc Việt, em nhận thấy công ty cịn tồn số hạn chế Chính vậy, qua quan sát phân tích, em xin đưa định hướng cho khóa luận sau: Định hướng 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ thiết kế thi công biển quảng cáo Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thị trường miền Bắc Định hướng 2: Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thị trường miền Bắc Định hướng 3: Giải pháp Marketing mix nhằm phát triển dịch vụ truyền thông Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thị trường miền Bắc 21 ... Huyền PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG LẠC VIỆT • • • • • • • • • • 1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt Công ty Cổ phần dịch vụ truyền. .. lẫn Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt với công ty cổ phần tin học Lạc Việt - Đến năm 2030 trở thành top 15 công ty đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo tổ chức kiện truyền thông. .. thi công biển quảng cáo Công ty Cổ phần dịch vụ truyền thông Lạc Việt thị trường miền Bắc Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty Cổ phần dịch vụ truyền