báo cáo thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ và giải pháp công nghệ thông tin

I/ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Khái quát chung Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Cơng Nghệ Thơng Tin 1.1.Q trình hình thành phát triển công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin Tên tiếng Anh : SERVICES AND INFORMATION TECHNOLOGY SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY Địa : Phòng 401,Đơn Ngun 11,Lơ B1,Nguyễn Khánh Toàn,Cầu Giấy,Hà Nội Mã số thuế: 0101990392 Website : ITPRO.VN Điện thoại: 04 37832434 / Fax: 04 37832433 Người đại diện :Giám đốc Vũ Quang Hòa Cơng ty Cổ phẩn Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Cơng Nghệ Thơng Tin thức thành lập vào tháng 07 năm 2006 theo số đăng ký kinh doanh 0103013030 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Hà Nội cấp nhằm mục đích tham gia vào phân phối sản phẩm Công nghệ thông tin, thiết bị truyền thông, bán lẻ sản phẩm Tin học;triển khai toàn diện dịch vụ hỗ trợ giải pháp mạng máy tính ứng dụng cơng nghệ thơng tin tiên tiến, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh công nghệ thông tin, truyền thông kỹ thuật số Internet việc phát triển kinh doanh Công ty Cổ phẩn Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin quy tụ đội ngũ chuyên viên tin học trẻ, động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm lực chun mơn Đội ngũ chuyên viên Công ty gồm 18 người, 70% kỹ sư tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử Tin học, Kinh tế, Kế tốn Ngồi ra, chơng ty nhận động viên cổ vũ nhiệt tình thơng qua cam kết hợp tác hỗ trợ lâu dài hãng CNTT chuyên gia đầu ngành lĩnh vực CNTT Việt Nam Cùng với cố gắng nỗ lực tập thể sau năm vào hoạt động, công ty khẳng định tên tuổi vị thị trường cơng nghệ thơng tin Việt Nam,có quan hệ đối tác với hầu hết công ty có uy tín lĩnh vực Báo cáo thực tập tổng hợp công nghệ thông tin nước, đặc biệt cơng ty có uy tín khu vực thành phố, thị xã tỉnh thành Qua đó, Cơng ty Cổ phẩn Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin ngày thiết lập khả phục vụ khách hàng chu đáo việc cung cấp hàng hoá lẫn dịch vụ hậu sau bán hàng 1.2.Chức năng,nhiệm vụ công ty *Chức năng: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Công nghệ Thông tin thành lập nhằm mục đích tham gia vào phân phối sản phẩm CNTT, thiết bị truyền thông, dịch vụ sửa chữa giải pháp mạng máy tính cho khách hàng, kinh doanh dự án bán lẻ sản phẩm Tin học, Viễn thông với chức là: - Phân phối, cung cấp sản phẩm, vật tư, thiết bị tin học - Cung cấp, thiết lập cấu hình máy chủ theo mơ hình Cơng ty - Thiết kế xây dựng website mang tính chuyên nghiệp cao, dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp Bên cạnh Cơng ty cung cấp dịch vụ giải pháp toàn diện cho website quý doanh nghiệp từ giao diện,nội dung,chức công cụ quản trị đến kế hoạch vận hành khai thác website hiệu Giải pháp Mạng máy tính Internet *Nhiệm vụ Để thực chức trên,trước mắt cơng ty đặt cho nhiệm vụ chủ yếu như: - Phân phối sản phẩm tin học,viễn thông - Cung cấp giải pháp tin học - Phát triển phần mềm ứng dụng - Cung cấp thiết bị công nghệ cao,chuyên dụng chuyển giao công nghệ - Kinh doanh,bán lẻ sản phẩm tin học thiết bị văn phòng - Thiết kế xây dựng giao diện ấn tượng, phù hợp, nhiều lựa chọn dễ dàng thay đổi; - Cung cấp hồn chỉnh kênh thơng tin để giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Báo cáo thực tập tổng hợp Công Nghệ Thông Tin trở thành động lực thiếu việc phát triển kinh tế Nhiệm vụ công ty giúp đỡ khách hàng tìm kiếm giải pháp sản phẩm Công nghệ phù hợp để hỗ trợ cho việc phát triển khách hàng đảm bảo cho khách hàng đương đầu với thay đổi, thách thức Sự hài lòng khách hàng mục tiêu cuối xuyên suốt hoạt động công ty Để đáp ứng mục tiêu này, hoạt động công ty như: cung cấp sản phẩm, giải pháp phần mềm có triết lý kinh doanh thích hợp với lĩnh vực Đó giải pháp tin cậy, dịch vụ hồn hảo, phầm mềm chuyên nghiệp, công nghệ tiên tiến.Công ty cố gắng nỗ lực chuyển để có bước tiến lĩnh vực kinh doanh,tư vấn,cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin để hoàn thành nhiệm vụ Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng hành tổng hợp Phòng kế tốn Phòng nhân Phòng kỹ thuật 1.4 Ngành nghề kinh doanh cơng ty Công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin thành lập năm theo số đăng ký kinh doanh 0103013030 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp với lĩnh vực kinh doanh như: - Phân phối, cung cấp sản phẩm, vật tư, thiết bị tin học Báo cáo thực tập tổng hợp - Thiết kế, xây dựng đề án, cung cấp cho khách hàng giải pháp tổng thể mạng cục bộ, mạng diện rộng - Chuyển giao công phần mềm ứng dụng hệ điều hành Microsoft, Linux, Unix… - Cung cấp thiết bị mạng máy tính LAN/WAN theo nhu cầu khách hàng - Cung cấp máy chủ, hệ điều hành mạng, trạm làm việc cho khách hàng - Cung cấp dịch vụ bảo trì, bảo hành cho mạng cục bộ, mạng diện rộng, máy chủ trạm làm việc - Tư vấn Giải pháp Ứng dụng Công nghệ Quản lý Doanh nghiệp, Quản lý Kinh doanh - Tư vấn, thiết kế thi công hệ thống mạng LAN, WAN, giải pháp kết nối Internet, hệ thống tích hợp dịch vụ Công nghệ Thông tin; - Cung cấp, lắp đặt bảo dưỡng thiết bị Công nghệ Thông tin Viễn thơng; 2.Tình hình sử dụng lao động cơng ty 2.1 Số lượng chất lượng công ty Công ty CP Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin quy tụ đội ngũ chuyên viên tin học trẻ, động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm lực chuyên môn Đội ngũ chuyên viên Công ty gồm 20 người, đó: -Ban Giám Đốc : người ( Giám đốc Phó Giám Đốc) -Phòng Kinh doanh: người -Phòng nhân sự: người -Phòng Kỹ thuật,Dịch vụ KH: 5người -Phòng Tài Kế tốn : người -Kho: người -Phòng Hành Tổng Hợp : người Ngồi có Cộng tác viện Thực tập người Với 70% kỹ sư tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Điện tử - Tin học, Kinh tế, Kế toán Nhưng quan trọng chuyên viên kỹ thuật Công ty thu kinh nghiệm vô quý giá trình thiết kế triển khai dự án trình phục vụ nhu cầu thị trường máy tính cá nhân.Ngồi lực lượng kỹ sư, chun viên nói trên, Cơng ty nhận hỗ Báo cáo thực tập tổng hợp trợ đắc lực vô hiệu đối tác cộng tác viên, đặc biệt hỗ trợ chuyên gia đầu ngành lĩnh vực công nghệ mạng nhà cung cấp linh kiện, thiết bị cho Công ty Với đội ngũ nhân lực trẻ, động, đầy sáng tạo ham học hỏi, tư vấn, hỗ trợ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm thiết kế phát triển ứng dụng Web-based, công ty tự hào mang đến cho khách hàng Website với phong cách thiết kế chuyên nghiệp, để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng 2.2.Cơ cấu lao động công ty Tổng số lao động tính đến thời điểm 31/12/2010: 20 người Cơ cấu lao động: phân loại theo trình độ lao động/giới tính: PHÂN LOẠI SỐ LƯỢNG (người) TỶ LỆ % Thạc sĩ 20 % Cử nhân, Kĩ sư 13 65 % Cao đẳng, 15 % Lao động nữ 20 % Lao động nam 16 80 % Giới tính 3.Quy mơ vốn kinh doanh cơng ty 3.1.Tổng mức cấu vốn kinh doanh công ty (Đơn vị:VNĐ) Năm 2008 2009 2010 Tổng vốn 2.589.456.489 3.015.478.146 4.127.891.452 Vốn lưu động 2.070.270.463 2.461.121.710 3.177.650.840 (79,95%) 519.186.026 (80,124%) 599.365.436 (76,98%) 997.041.689 (20,05%) (19,876%) (23,02%) 3.Vốn cố định 3.2.Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty (Đơn vị :VNĐ) Năm 2008 2009 2010 Báo cáo thực tập tổng hợp 1.Tổng vốn KD 2.589.456.489 3.015.478.146 4.127.891.452 2.Vốn chủ sở hữu 1.678.568.569 (64,82%) 2.169.556.664 (71,95%) 2.896.458.765 (70,17%) 910.887.920 (35,18%) 845.921.482 (28,05%) 1.231.432.687 (29,83%) 4.Vốn chiếm dụng 0 5.Nguồn vốn khác 0 3.Vốn vay Kêt kinh doanh doanh nghiệp Bảng kết kinh doanh công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thơng Tin năm từ 2009-2011 Đơn vị tính: VNĐ Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Chỉ tiêu 1.Doanh thu 6.740.740.266 11.234.567.110 20.658.945.123 2.Giá vốn hàng hóa 4.040.137.803 6.398.697.819 11.756.458.762 3.Lợi nhuận gộp 2.700.602.463 4.835.869.291 8.902.486.361 4.Chi phí tài 605.222.436 1.234.565.789 2.014.567.496 5.Chi phí bán hàng 452.698.751 929.695.783 1.757.456.237 6.Chi phí quản lý DN 1.645.762.129 2.575.124.596 3.114.785,49 7.Thu nhập khác 241.365.157 325.145.865 438.578.623 8.Chi phí khác 98.234.175 215.476.352 304.152.985 9.Lợi nhuận khác 143.130.982 109.669.513 134.425.638 10.Lợi nhuận trước 745.272.565 1.440.718.425 2.150.102.773 thuế 11.Thuế suất thuế thu 186.318.141,13 360.179.606,3 537.525.693,3 nhập DN 12.Lợi nhuận sau thuế 558.954.423,9 1.080.548.818, 1.612.577.080 (Số liệu phòng Kế tốn cơng ty) Bảng số liệu phản ánh tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn từ 2009-2011 Tên sản phẩm 2009 2010 2011 Báo cáo thực tập tổng hợp Số Số Tỷ Số Tỷ lượng trọng lượng trọng lượng trọng 1.Máy chủ (Cái) 1256 (%) 37,4 (Cái) 1626 (%) (Cái) 31,34 2528 (%) 28,93 2.IBM 316 9,41 524 10,1 10,07 Máy tính để bàn 724 21,56 1057 20,38 1635 18,73 4.Thiết bị văn phòng 55 1,64 92 1,78 143 1,64 5.Máy tính xách tay 110 3,28 200 3,86 298 3,41 6.Phần mềm máy tính 205 6,1 313 6,03 507 5,8 7.Thiết bị mạng internet 213 6,34 304 5,86 432 4,95 8.Các sản phẩm khác 479 14,27 1071 20,65 2306 Tổng 3358 Tỷ 100 879 26,47 5187 100 8728 100 Nguồn: Phòng tài chính- Kế tốn Báo cáo thực tập tổng hợp II/PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.Tình hình thực chức quản trị Công ty Cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thơng Tin Đây nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Trong môi trường kinh doanh đầy biến động trình độ quản lý định đến sống công ty Đội ngũ cán quản trị phải người đưa định chiến lược kinh doanh mình: Kinh doanh gì? Cho ai?Như nào?Đồng thời phải xác định, phân tích cấu tổ chức cơng ty hợp lý hay chưa? Đánh giá uy tín cơng ty khách hàng đối tác khác, đánh giá việc tổ chức thông tin giao tiếp khách hàng với công ty nào? Đánh giá bầu khơng khí, văn hóa nề nếp DN mình, đánh giá lực mức độ quan tâm của người lãnh đạo cao tới hoạt động chung cơng ty Điều thể lực chun mơn trình độ quản lý người lãnh đạo Việc xác định chức nhiệm vụ quyền hạn phận cá nhân thiết lập mối quan hệ phận cấu tổ chức cơng ty có ảnh hưởng lớn tới tình hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.Hoạch định Mục tiêu công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin trở thành công ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực CNTT hàng đầu Việt Nam vòng vài năm tới tập đồn cơng nghệ lớn đất nước khu vực vòng 10 năm tới Những tồn công tác hoạch định: Mục tiêu công ty đưa chưa phù hợp với tình hình kinh doanh năm qua cơng ty Hiện tình hình kinh doanh doanh nghiệp nói chung nước cơng ty nói riêng rơi vào tình trạng khó khăn: lãi suất ngân hàng cao ngân hàng khơng có vốn cho doanh nghiệp vay.Hơn thu nhập người dân hạn chế,ảnh hưởng tới sức mua mặt hàng công nghệ cao,sự canh tranh gay gắt tập đoàn máy tính có thương hiệu Các nhà quản trị cấp cao chưa thường xuyên đôn đốc, giám sát nhân viên cấp dưói thực mục tiêu đề Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2 Tổ chức Các hoạt động tổ chức công ty : - Tìm hiểu dự báo biến động môi trường: công việc nhà quản trị cấp cao mà công ty hội đồng quản trị Hội đồng quản trị cần thường xuyên tìm hiểu biến động thị trường giá cả, lãi suất ngân hàng để kịp thời đưa định quản trị Tìm hiểu huy động vốn cho cơng ty: Ngồi nguồn vốn chủ sở hữu vốn góp hội đồng quản trị cơng ty huy động vốn qua ngân hàng thương mại Tìm kiếm nhà cung ứng cho sản phẩm máy tính,thiết bị tin học Cung cấp sản phẩm thị trường, định hướng hoạt động kinh doanh hướng vào nhu cầu khách hàng Những tồn công tác tổ chức: Sự linh hoạt, hỗ trợ lẫn phận phòng ban, cần thiết máy tổ chức cty chưa đạt hiệu cao.; Văn hóa tổ chức chưa tạo sắc riêng rõ nét 1.3 Lãnh đạo Trong thời gian vừa qua, công ty đạt số mặt tích cực sau: Giám đốc hay trưởng phận có quyền, trách nhiệm theo quy định sử dụng quyền hạn phạm vi chức trách mình; khơng lạm dụng hay né tránh quyền lực Có ủy nhiệm ủy quyền cần thiết Sự kết hợp hài hòa mục tiêu cá nhân, với phận toàn cơng ty, dung hòa lợi ích vủa cá nhân với với tập thể, phận với tồn cơng ty Những tồn công tác lãnh đạo: Do công ty cổ phần nên phong cách lãnh đạo công ty phong cách chuyên quyền, hội đồng quản trị người đưa định thường không tham khảo ý kiến nhân viên cấp nên định đưa chưa thật hợp lý Nhà quản trị cấp sở chưa có trình độ quản lý dẫn đến việc chưa kiểm tra, kiểm sốt hoạt động cơng nhân 1.4 Kiểm Soát Báo cáo thực tập tổng hợp Hệ thống kiểm sốt Cơng ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin bao gồm: + Kiểm sốt tài chính: kiểm tra ngân sách, phân tích tài chính, phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty + Kiểm sốt tác nghiệp: kiểm sốt hành chính,nhân sự, kiểm sốt kỹ thuật, thơng tin Những tồn cơng tác kiểm sốt: Cơng ty chưa bầu ban kiểm soát để kiểm tra, kiểm soát hoạt động công ty Vấn đề thu thập truyền đạt thông tin công ty: Công ty trì hệ thống thơng tin liên lạc hai chiều thơng suốt ban lãnh đạo phận chức khác nhằm thúc đẩy toàn thể nhân viên tích cực tham gia vào hoạt động kinh doanh, tạo dịch vụ có chất lượng Hệ thống thơng tin thực thông qua báo cáo ngày, báo cáo tuần, báo cáo tháng văn tới phòng ban qua mạng máy tính nội Các kết hoạt động kinh doanh thông báo để nhân viên liên quan biết để có hướng cải tiến cho phù hợp Những tồn công tác thu thập định: Việc định hội đồng quản trị đưa khơng có bàn bạc ,liên hệ với nhân viên cấp nên nhiều không giải vấn đề đưa 2.Công tác quản trị chiến lược cơng ty 2.1.Tình mơi trường chiến lược cơng ty Để hiểu rõ môi trường chiến lược mà công ty kinh doanh Chúng ta xem qua sơ đồ SWOT 10 Báo cáo thực tập tổng hợp S (Điểm mạnh): W(Điểm yếu ): -Công ty có trang thiết bị máy - Thị trường hạn chế,tập móc đại, sở hạ tầng xây trung dựng phù hợp - Chất lượng sản phẩm -Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều khuyết điểm cơng ty tốt, hài lòng người tiêu dùng - Nguồn nhân lực trẻ,chất -Bán hàng trực tuyến chưa phổ biến lượng cao O (Cơ hội ): T ( Thách thức ): - Chính sách kinh tế nhà - Cạnh tranh gay gắt với nước:Có nhiều sách ưu đãi tạo công ty chuyên sản phẩm tin điều kiện cho việc phát triển công học,công nghệ thông tin nghệ thông tin –Nhu cầu sản - Yêú tố lạm phát: làm tăng giá phẩm tin học người dân ngày yếu tố đầu vào, tăng giá bán tăng sản phẩm công ty ảnh hưởng đến - Thu nhập bình quân đầu người tăng -Thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam việc tiêu thụ -Đòi hỏi khách hàng ngày cao -Thay đổi thói quen mua hàng khách hàng Qua bảng phân tích trên, ta thấy mơi trường kinh doanh cơng ty có nhiều thuận lợi nhiên khó khăn khơng phải Công ty cần tập trung củng cố thêm điểm mạnh khai thác tối đa mạnh đó, bước nâng cao điểm yếu có biện pháp phòng ngừa nguy xấu xảy 2.2 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường Công ty Việc hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh chiến lược phát triển thị trường có ý nghĩa quan trọng đến tồn phát triển Công ty Nhận thấy ý nghĩa vô to lớn lãnh đạo Công ty đạo cho phận Marketting thuộc 11 Báo cáo thực tập tổng hợp Phòng Kinh doanh phụ trách cơng việc liên quan đến việc xúc tiến với thị trường như: nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường, xây dựng chiến lược MarketingMix, xây dựng tổ chức kiện…do kết hoạt động nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu phụ thuộc nhiều vào hiệu làm việc Bộ phận Có thể nói thời gian vừa qua với nỗ lực Bộ phận Marketing hoạt động nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu Công ty thực tốt, điều góp phần xác định xác thị trường mục tiêu Công ty, xác định sản phẩm có khả tiêu thụ tốt thị trường đó, dự tính cung-cầu thị trường, nhờ góp phần làm tăng doanh thu tiêu thụ Cơng ty qua năm Hạn chế công tác hoạch điinhj triển khai chiến lược: Tuy nhiên khâu nghiên cứu thị trường thời gian xử lý thông tin chưa nhanh, thơng tin chưa có tính tồn diện độ xác chưa cao Ngồi nguồn thông tin thứ cấp, Công ty xây dựng cho số kênh thơng tin sơ cấp thơng qua hội nghị khách hàng, hoạt động bán hàng trực tiếp, hoạt động tư kỹ thuật hoạt động điều tra thị trường Các thông tin tương đối cụ thể, tin cậy chưa đầy đủ toàn diện, thông tin chung mơi trường kinh doanh Việc tổng hợp phân tích thơng tin khơng thơng qua tổ chức chun nghiệp mà cán nhân viên tự thực điều kiện thiếu phương tiện lực lượng chuyên môn sâu hạn chế chất lượng thông tin Việc đánh giá kết nghiên cứu chủ yếu dựa vào phương pháp định tính Nếu tình trạng kéo dài ảnh hưởng lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường Do việc cạnh tranh với đối thủ trực tiếp việc mở rộng thị trường gặp nhiều khó khăn 2.3 Lợi cạnh tranh lực cạnh tranh Cơng ty Chính sách đa dạng hóa sản phẩm cơng ty lựa chọn cách thức để Công ty cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Tức là, bên cạnh sản phẩm chủ đạo cơng ty bán nhiều sản phẩm phụ kèm theo Với loại sản phẩm Công ty lại đưa kiểu dáng, màu sắc, tính năng…khác để phục vụ đơng đảo người tiêu dùng Sự đa dạng chủng loại hàng hóa sản phẩm 12 Báo cáo thực tập tổng hợp làm tăng hội lựa chọn cho khách hàng, giúp cơng ty đáp ứng nhu cầu,có hội gia tăng sản phẩm tiêu thụ,giảm thiểu rủi ro cho công ty Song song với việc cung cấp cho khách hàng hàng tầng sở công nghệ thông tin đại, Cơng ty sẵn sàng cộng tác với đối tác bạn hàng để để tư vấn lựa chọn, thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống ứng dụng Các hệ thống thông tin, xây dựng sở dịch vụ truyền thông (LAN, WAN) cung cấp Công ty phát huy tính hiệu quả, bảo mật độ bền cao Các vấn đề triển khai, lắp đặt, vận hành thiết bị việc tiến hành đào tạo, chuyển giao công nghệ sau bán hàng Công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin tiến hành cách nghiêm túc, đáp ứng nhu cầu tín nhiệm khách hàng 3.Công tác quản trị tác nghiệp công ty 3.1 Công tác quản trị mua hàng Nguồn hàng công ty thương hiệu tiếng giới lĩnh vực CNTT như: IBM, HP, NEC, TOSHIBA; UPSELEC, APC Vì vậy, mà sản phẩm Cơng cung cấp sản phẩm hãng, chất lượng dịch vụ tốt, giá cạnh tranh.Lãnh đạo Công ty ký kết với nhà cung ứng với sản phẩm đáp ứng cách tốt nhu cầu thị yếu người tiêu dùng Hạn chế: Do sản phẩm Công ty chủ yếu nhập nhiều khơng thể tránh tình trạng hàng bị chậm chễ trình vận chuyển Vì mà khơng thể cung cấp hàng hóa cho khách hàng cách tốt Ban giám đốc cần phải xem xét lại có chiến lược ký kết cho hợp lý với nhà cung ứng 3.2.Công tác quản trị bán hàng Cơng ty lựa chọn hình thức bán hàng phong phú, đa dạng.Công ty liên tục liên kết chỗ tin cậy cho cửa hàng, đại lý thành phố Hà Nội số tỉnh Hà Tây, Sơn Tây, Bắc Ninh, Hưng Yên Do đặc trưng kinh doanh công ty nên hoạt động tiêu thụ hàng hoá phát triển công ty thực hợp đồng cung cấp thiết bị máy tính, lắp đặt máy tính dịch vụ hỗ trợ khác cho tổ chức đồng thời nhận làm đại lý bán hàng cho nhiều hãng tiếng 13 Báo cáo thực tập tổng hợp Hạn chế: Hàng năm, doanh thu bán từ hình thức bán theo hợp đồng ln chiến tỷ trọng cao Tuy nhiên, năm qua Công ty chưa có biện pháp cụ thể để đẩy mạnh cơng tác Cơng tác tìm kiếm, ký kết và tổ chức thực hợp đồng tiêu thụ giao cho phòng kinh doanh thực Ngồi việc tìm kiếm ký kết hợp đồng, phòng kinh doanh phải nghiên cứu phát triển thị trường, bán hàng…mà số lượng nhân viên lại không đông, nhiều họ phải làm việc q tải Đó nguyên nhân khiến cho công tác ký kết hợp đồng công ty chưa tốt Việc ký kết hợp đồng tiêu thụ chủ yếu ký kết hình thức trực tiếp Đối với khách hàng thường xuyên lâu dài việc ký kết hợp đồng thực qua internet, Fax…để tiết kiệm thời gian chi phí cho hai bên Ngồi ra, Cơng ty sử dụng cơng cụ xúc tiến để hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ như: quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm… 3.3 Công tác quản trị dự trữ hàng hóa, cung ứng dịch vụ thương mại Cơng tác dự trữ hàng hóa: Hiện nay, cơng ty có kho hàng hệ thống kho trang bị đầy đủ phương tiện kỹ thuật đảm bảo bảo quản tốt hàng hóa thực tốt nghiệp vụ nhập kho xuất kho Công tác cung ứng dịch vụ thương mại: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bán hàng sau bán, dịch vụ bảo hành lắp đặt Công ty trọng phát triển nhằm thảo mãn nhu cầu tất khách hàng tạo dựng hình ảnh Cơng ty tâm trí họ Hạn chế: Tuy cơng ty có trang bị hệ thống kho để chứa hàng song diện tích kho nhỏ 4.Cơng tác quản trị nhân lực công ty 4.1.Tuyển dụng nhân lực Nguồn tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin gồm : + Nguồn bên công ty : cán , công nhân viên làm việc công ty lại có nhu cầu thun chuyển cơng tác tới vị trí mà cơng ty có nhu cầu tuyển dụng 14 Báo cáo thực tập tổng hợp + Nguồn bên ngồi cơng ty : Cơng ty ln trọng đến nguồn nhân lực có trình độ đại học, cao đẳng tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế,công nghệ thông tin như: Đại học Công nghiệp Hà Nội, đại học Thương Mại,Đại Học Bách Khoa… Những tồn công tác tuyển dụng nhân lực: -Tuyển dụng bên công ty làm hạn chế số lượng chất lượng nguồn nhân lực, gây xáo trộn nội công ty - Tuyển dụng nhân lực sinh viên trường trường đại học , cao đẳng chưa có kinh nghiệm làm việc dẫn đến việc công ty phải đào tạo nhân lực từ đầu làm tăng chi phí công ty 4.2 Đào tạo phát triển nhân lực Việc đào tạo phát triển nhân lực công việc quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Nó có tác động to lớn đến doanh nghiệp , nhân viên xã hội Nhận thức điều công ty trọng đến công tác đào tạo Nhân viên đến công ty ln nhân viên cũ tận tình bảo để nhanh chóng nắm bắt thơng tin cần thiết công ty công việc mà họ đảm nhiệm giúp họ nhanh chóng thích ứng với môi trường làm việc Những tồn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Giáo viên hướng dẫn thường có phương pháp sư phạm nên việc học viên khó tiếp thu dẫn đến q trình học kéo dài - Học viên đơi học thói quen xấu người hướng dẫn mà khó sửa sau 4.3 Đãi ngộ nhân lực Cơng ty sử dụng hai hình thức đãi ngộ: + Đãi ngộ tài bao gồm: lương, thưởng , phụ cấp, phúc lợi xã hội +Đãi ngộ phi tài chính: đãi ngộ mặt tinh thần cho người lao độngđược tùy theo trình độ vị trí cơng việc cơng ty đóng bảo hiểm Hàng năm Công ty tổ chức cho cán công nhân viên Cơng ty thăm quan, cuối năm có q Tết cho tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Ban giám đốc đưa tiêu chí để người lao động phấn đấu, từ đánh giá lực làm việc người xét cho họ đạt mức phần thưởng theo mức độ khác 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Công tác quản trị dụ án, quản trị rủi ro Công ty 5.1 Công tác quản trị dự án: Hiện công ty không thực dự án 5.2.Công tác quản trị rủi ro: Công ty tổ chức kinh doanh theo chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh với mục đích phân tán rủi ro, tránh việc tập trung nhiều nguồn lực vào lĩnh vực, đồng thời phục vụ tốt nhu cầu đa dạng hóa khách hàng, tạo đủ cơng việc làm cho tồn cán cơng nhân viên Cơng ty Công ty tiến hành tổ chức công tác đánh giá rủi ro cách toàn diện mặt hoạt động mình, tùy theo thực trạng kinh doanh công ty để tổ chức đánh giá thông thường tổ chức định kỳ 2lần/năm Các đánh giá tập trung vào việc thứ hệ thống lại rủi ro gặp kỳ qua, biện pháp xử lý biện pháp ngăn chặn cho tiếp tục xảy ra, thứ tìm rủi ro tiềm ẩn nhằm đưa hướng phòng tránh khắc phục rủi ro thời gian hoạt động Các đánh giá thường chuẩn bị kỹ lưỡng, có phương pháp rõ ràng, văn hố nhóm nhà quản trị cấp cao nhân viên giàu kinh nghiệm đến từ phòng ban chức cơng ty Kết việc đánh giá nhà quản tri xây dựng bảng đánh giá hoàn chỉnh, đầy đủ mặt hoạt động công ty Những tồn công tác quản trị rủi ro : -Công ty đánh giá đưa rủi ro tiềm ẩn biện pháp phòng tránh, khắc phục rủi ro mà chưa có biện pháp dự phòng rủi ro đột ngột xảy mà cơng ty lại khơng có khả tự điều chỉnh: Thay đổi sách, nghị định Chính phủ; khủng hoảng kinh tế… - Cơng ty chưa có nhiều ký kết hợp đồng với quan bảo hiểm để rủi ro xảy ra, họ người gánh chịu chia sẻ rủi ro với công ty với đối tác, khách hàng, qua giảm thiểu thiệt hại cho công ty 16 Báo cáo thực tập tổng hợp III- ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Trên tình hình thực tế tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu thời thách thức công ty xin đề xuất hướng đề tài sau để nghiên cứu phân tích để hồn thiện việc kinh doanh cơng ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin: 1.Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tin học thiết bị công nghệ thông tin Công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin 2.Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin 17 Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC 18 ... doanh công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin: 1.Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Tin học thiết bị công nghệ thông tin Công ty cổ phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ. . .Báo cáo thực tập tổng hợp công nghệ thông tin nước, đặc biệt cơng ty có uy tín khu vực thành phố, thị xã tỉnh thành Qua đó, Cơng ty Cổ phẩn Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Pháp Công Nghệ Thông Tin. .. toán Báo cáo thực tập tổng hợp II/PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 1.Tình hình thực chức quản trị Công ty Cổ phần Dịch Vụ