Báo cáo thực tập tổng hợp tại tập đoàn đại dương và tổng công ty vận tải hà nội

MỤC LỤC 2 Mục lục: Bảng 1: loại phòng khách sạn Bảng 2: thống kê số lượng phòng, giá phòng Bảng 3: thống kê nhân phòng ban Bảng 4: thống kê doanh thu-chi phí- lợi nhuận Bảng 5: thông tin thành phần khách lưu trú Hình 1: phòng khách khách sạn Hình 2: loại phòng ngủ khách sạn Hình 3: phòng tập thể dục (Gym) Hình 4: sân chơi trẻ em Hình 5: bể bơi trời Hình 6: góc bể bơi Hình 7: ngoại cảnh khách sạn Hình 8: hành lang lớn khách sạn Hình 9: ban công hộ Hình 10: nội thất khách sạn 3 I Lời giới thiệu Thực tập quãng thời gian quan trọng suốt trình học tập, rèn luyện môi trường giảng đường Đại Học Đó bước chuyển tiếp quan trọng sinh viên trước bước vào đời, chuẩn bị chu đáo, cần thiết, hội tốt để ứng dụng kiến thức hướng dẫn bảo ghế giảng đường Với mục tiêu định hướng quan trọng đó, em định đến thực tập khách sạn Rose Garden Residence Báo cáo thực tập tổng hợp tập hợp quan sát thực tế, đánh giá ban đầu nơi thực tập Phương châm giúp em định hướng để viết báo cáo thực tập tiền đề quan trọng cho ‘Chuyên đề thực tập” em vào cuối kì Đây lần em viết báo cáo tốt nghiệp, nên tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để em hoàn thiện Em chân thành cảm ơn! 4 5 Giới thiệu tập đoàn Đại Dương Tổng công ty vận tải Hà Nội Công ty cổ phần Khách sạn dịch vụ Đại Dương- đồng sở hữu khách sạn Rose Garden Residence Tập đoàn Đại Dương- OceanGroup, tập đoàn lớn Việt Nam lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, thành lập vào tháng năm 2007 OceanGroup tập đoàn đa ngành hoạt động lĩnh vực dịch vụ hấp dẫn, thu hút khách hàng hoạt động ngân hàng(OceanBank), truyền thông( OceanMedia), chứng khoán(OceanSecurities), dịch vụ khách sạn(OceanHospitality) 1.1 Mục tiêu phát triển lĩnh vực khách sạn dịch vụ Công ty Cổ phần Khách sạn Dịch vụ Đại Dương thuộc Tập đoàn Đại Dương đầu tư xây dựng chuỗi khách sạn cao cấp mang thương hiệu Starcity Hotel đạt tiêu chuẩn quốc tế từ trở lên TP HCM, Nha Trang, Hội An, Hà Nội, Vinh Hạ Long nâng tổng số phòng đưa vào khai thác thời gian tới lên 1.300 phòng Với số vốn điều lệ 1.000 tỷ đồng, công ty niêm yết sàn chứng khoán HNX vào tháng 10 năm 2010 Cùng với trình phát triển hội nhập Việt Nam thành công đạt được, OceanGroup nỗ lực vươn lên trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành đa quốc gia hàng đầu Việt Nam Trong năm gần đây, Tập đoàn Đại Dương xác định chiến lược kinh doanh lấy đầu tư vào lĩnh vực bất động sản, khách sạn, tài chính, truyền thông thương mại thực phẩm mảng kinh doanh cốt lõi khẳng định vị thương trường mảng đầu tư bất động sản có bước nhảy vọt, bước đưa sản phẩm đánh giá cao hộ, biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn thị trường 1.2 Sứ mệnh: Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế, mang tính độc đáo sáng tạo cao nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 6 Đối với nhân viên: Ocean Group cam kết ghi nhận tầm quan trọng thành viên, tạo môi trường khuyến khích phát triển thành công cá nhân Ocean Group nơi hội tụ thành viên xuất sắc nhờ danh tiếng xây dựng gần thập niên qua Đối với cổ đông: Đảm bảo gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững cho cổ đông Đối với xã hội: Với tinh thần phát triển Doanh nghiệp đồng hành với phát triển xã hội, Ocean Group đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm đất nước coi truyền thống văn hóa tốt đẹp Tập đoàn - - Tổng công ty vận tải Hà Nội- đồng sở hữu Giới thiệu sơ lược Tiền thân Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) ngày Công ty Vận tải vàDịch vụ công cộng Hà Nội, thành lập theo Quyết định số 45/2001/QĐ-UB ngày 29/6/2001 UBND Thành phố Hà Nội sở hợp nguyên trạng Công ty: 2.1 Công ty Xe buýt Hà Nội Công ty Vận tải hành khách Nam Hà Nội Công ty Xe du lịch Hà Nội Công ty Xe điện Hà Nội Tổng công ty Vận tải Hà Nội thành lập với mục tiêu: Củng cố quan hệ sản xuất tạo tiền đề phát triển vận tải hành khách công cộng đáp ứng 20 - 25% nhu cầu lại người dân Thủ đô vào năm 2005 Sau thời gian hoạt động hiệu quả, đặc biệt lĩnh vực VTHKCC, UBND Thành phố Hà Nội 02 Quyết định 72/2004/QĐ-UB, ngày 14 tháng 05 năm 2004 Quyết định 112/2004/QĐ-UB ngày 20 tháng 04 năm 2004 việc thành lập Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Tổng Công ty tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng Công ty công ty tự đầu tư thành lập (Công ty mẹ - Công ty con) Trong Tổng công ty Vận tải Hà Nội giữ vai trò công ty mẹ trực tiếp thực hoạt động kinh doanh thực quyền nghĩa vụ chủ sở hữu cổ đông, thành viên góp vốn Công ty trực thuộc 7 Tổng quan công ty TNHH Phát triển Giảng Võ Công ty TNHH Phát triển Giang Võ liên doanh công ty cổ phần Khách sạn dịch vụ Đại Dương Tổng công ty vận tải Hà Nội, hoạt động lĩnh vực bất động sản- cho thuê văn phòng hộ Khách hàng Công ty đến từ nhiều quốc gia giới, phần đông số đến từ đất nước Nhật Bản động, truyền thống giàu có Công ty luôn phấn đấu mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt 8 Giới thiệu khách sạn Rose Garden Residence Khách sạn Rose Garden Residence(RGR) tọa lạc giứa khu trung tâm sôi động, đông đúc, náo nhiệt Hà Nội mặt trước khách sạn hướng hồ Giang Võ thơ mộng, gắn với nhiều dấu tích lịch sử Hơi chếch bên trái Trung tâm Hội chợ Triển lãm Giang Võ, chuyên tổ chức hoạt động thương mại, du lịch, văn hóa tầm cỡ Quốc gia quốc tế Khách sạn RGR nằm trục đường Ngọc Khánh, nối tiếp với đường Giang Võ Đây khu vực tập trung đông dân cư sinh sống nhiều cửa hàng kinh doanh buôn bán Khách sạn thiết kế theo phong cách đại với 17 tầng, tổng diện tích mặt 10 000 m2, bao gồm khu hộ cao cấp đạt tiêu chuẩn sao, khu văn phòng, khu văn phòng quản lý khu vực đỗ xe sân sân, hai tầng hầm 4.1 Mô tả khách sạn Khi đến thăm Hà Nội, bạn cảm thấy nhà Rose Garden Residences, nơi có chất lượng tuyệt vời dịch vụ chu đáo Tọa lạc vị trí cách trung tâm thành phố 4.5 km, khách hàng có chỗ tốt để tận hưởng điểm thú vị hoạt động tiếng Với vị trí thuận lợi, khách sạn dễ dàng tiếp cận điểm tham quan du lịch tiếng thành phố Thiết bị dịch vụ cung cấp Rose Garden Residences bảo đảm kì nghỉ dễ chịu cho du khách Khách sạn trang bị loạt thiết bị trực tuyến để nhằm thỏa mãn vị khách khó tính Tất nơi ăn chốn khách có trang bị tiện nghi chu bảo đảm khách có cảm giác dễ chịu không nơi sánh Cho dù bạn người thích vui vẻ khách muốn thư giãn sau ngày làm việc bận rộn, bạn thấy thoải mái sử dung tiện nghi giải trí tắm hơi, bể bơi ngoài trời, phòng thể dục, vườn Dù bạn đến để thư giãn hay làm gì, Rose Garden Residences lựa chọn hoàn hảo cho kì nghỉ bạn Hà Nội 9 4.2 Giới thiệu khách sạn Rose Garden Residences khách sạn gồm hộ tự phục vụ nằm cách Khu Phố Cổ thành phố Hà Nội 10 phút lái xe Nơi cung cấp chỗ giản dị với bếp riêng máy giặt hồ bơi trời Wi-Fi miễn phí cho khách sử dụng Khách sạn nằm bán kính 10 phút lái xe từ Hồ Hoàn Kiếm điểm tham quan tiếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh Chùa Một Cột Ga Hà Nội cách chỗ 10 phút lái xe Sân bay Quốc tế Nội Bài cách 45 phút lái xe Các hộ Rose Garden Residences Hanoi sáng sủa, rộng rãi với phòng khách, ban công riêng 1, phòng ngủ Trong hộ trang bị truyền hình cáp hình phẳng, ghế sofa tiện nghi phòng tắm riêng Du khách chế biến bữa ăn đơn giản nhà bếp trang bị bếp nấu ăn lò vi sóng Tủ lạnh có Ngoài ra, nhà hàng Givral khuôn viên nơi du khách thưởng thức ăn châu Á phương Tây Nơi nghỉ có trung tâm thể dục tiện nghi xông khô 4.3 Giới thiệu Căn hộ cho thuê Tòa lạc vị trí đắc địa quận trung tâm thành phố, với phút để đến Hồ Tây, 10 phút đến Khu phố cổ Hà nội 10 phút để tới Trung tâm hành quốc gia Mỹ Đình, Rose Garden Residences lựa chọn tuyệt vời Du khách đến Hà Nội dù ngắn ngày hay dài hạn, với mục đích du lịch hay công tác Đến với Rose Garden Residences, Quý khách tận hưởng không gian xanh mát, yên bình nhà thân yêu lòng Hà Nội sầm uất với 96 hộ sang trọng đầy đủ tiện nghi, khu tiện ích đa dạng sang trọng gồm bể bơi, gym,sauna Bộ phận Lễ Tân An ninh làm việc liên tục 24/24 dịch vụ xe buýt riêng Tòa nhà hàng ngày đưa đón khách hàng đến tất trường quốc tế trung tâm mua sắm Hà Nội tạo cho Quý khách hàng cảm giác thoái mái, thuận tiện an toàn thời gian sống Rose Garden Với khoảng ban công rộng lớn thoáng đãng 10 10 Hình :phòng ngủ 4.4 Các sách khách sạn Trẻ em giường phụ: Trẻ em 0-6 tuổi Ở miễn phí sử dụng giường sẵn có 13 13 Giường phụ tùy thuộc vào loại phòng bạn đăng ký, xin vui lòng kiểm tra thông tin phòng để biết thêm chi tiết Các sách Rose Garden Residences Nhận phòng Từ 14:00pm Trả phòng Đến 12:00pm Hủy đặt phòng/Trả trước Các loại phòng khác có sách hủy đặt phòng sách toán trước không giống Trẻ em giường phụ Miễn phí! Một trẻ em tuổi miễn phí sử dụng giường sẵn có Một trẻ em từ đến 17 tuổi phải trả USD 30 đêm người cho giường phụ Sức chứa tối đa số giường phụ phòng Phòng có không sức chứa cũi trẻ em Phục vụ loại giường phụ cũi trẻ em cần khách sạn xác nhận Phí phụ thu không tự động tính thêm vào tổng chi phí phòng cần toán riêng thời gian nghỉ bạn Vật nuôi Vật nuôi không phép Thẻ chấp nhận chỗ nghỉ Rose Garden Residences chấp nhận loại thẻ giữ quyền ủy quyền trước thẻ tín dụng bạn trước đến nhận phòng 14 14 4.5 Thông tin hữu ích Trả phòng 12:00 PM Khoảng cách từ trung tâm thành phố 4.5 km Khoảng cách tới sân bay 28.5 km Thời gian nhận phòng sớm 12:00 PM Phòng / tầng không hút thuốc No Số lượng quán bar Số tầng 12 Số lượng nhà hàng Số phòng 96 Quầy tiếp tân mở cửa đến 12:00 AM Điện áp phòng 220 Thời gian tới sân bây (phút) 15 15 40 Khách sạn xây vào 1998 4.6 Các tiện nghi khách sạn dịch vụ giặt két sắt nhà hàng phòng gia quán cà phê thang máy Tiện nghi khách sạn người vận chuyển hành lý phục vụ ăn Wi-Fi khu vực công cộng 4.7 4.8 4.9 Các tiện ích khách sạn Hình : phòng tập Gym Phòng tập thể dục 16 16 Phòng tập thể dục trang bị máy móc, trang thiết bị luyện tập hiên đại Không gian phòng tập rộng rãi, bố trí gọn gàng, Quý khách yên tâm lựa chọn hình thức tập luyện từ nhẹ tới nặng phù hợp với sức khỏe Khu vui chơi trẻ em Hình : sân chơi trẻ em Đây không gian riêng nơi bé tự vui chơi, vận động phát triển khả cách lành mạnh Khuôn viên khu vui chơi rộng rãi, thoáng mát, đa dạng nhiều trò chơi lý thú bổ ích dành cho bé yêu gia đình bạn Sauna Cảm giác thư giãn, thoải mái dồi sinh lực ưu điểm trội mà liệu pháp tắm mang lại Khu Sauna mang đậm phong cách châu Á Rose Garden không giúp Quý khách phục hồi sức khoẻ mà đem lại cảm giác hứng khởi, sẵn sàng cho công việc chờ đón Bể bơi 17 17 Hình : Bể bơi trời Rose Garden có bể bơi lớn trời với độ dài 25 m, rộng rãi thoáng đãng Quý khách đắm chìm nước mát nằm thư giãn băng ghế dài không gian yên tĩnh bình Khu vực bể bơi đem lại trải nghiệm thú vị cho Quý khách nghỉ ngơi giới tách biệt hẳn với phố thị đông đúc bên Hình : Một góc bể bơi 18 Thông tin cụ thể Rose Garden Residences sau: 18 • • • • • • • • Tên tòa nhà: tòa tháp Vườn Hồng ( Rose Garden Tower) Địa điểm: 170 Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội Tổng diện tích khu văn phòng: từ tầng đến tầng 3,027m2 Tổng diện tích khu hộ: từ tầng đến tầng 16 8,796m2 Tổng diện tích khu văn phòng quản lý: tầng 17 155m2 Khu vực kho: 200m2 Khu vực đỗ xe sân: 15 chỗ Khu vực đỗ xe hầm: 64 chỗ Rose Garden thiết kế đại, tiện nghi nhằm phục vụ đầy đủ tốt nhu cầu khách hàng phía đối tác công ty Các tiện nghi dịch vụ Rose Garden là: • • • • • • • • • • • • Bể bơi Phòng đọc sách báo Phòng tắm khô Phòng tập Gym Phòng chơi cho trẻ em Truyền hình cáp Internet băng thông rộng tốc độ cao, có Wifi Dịch vụ xe buýt mua sắm Dịch vụ xe buýt đưa học sinh học Chỗ đỗ xe Hệ thống cấp điện dự phòng máy phát Dịch vụ quản lý chuyên nghiệp Hiện khách sạn quản lý cấp 12 hộ ba buồng ngủ, 72 hộ hai buồng ngủ 12 hộ buồng ngủ Cơ cấu giá thuê cho loại hộ cho bảng : Bảng : thống kê số phòng, loại phòng, giá phòng Giá thuê Loại hộ(tính m2) 70 12 840 Số buồng Khuyến ngủ mại tiền điện(USD ) 100 73 12 876 100 1,900 87 36 3,132 100 2,000 19 Số theo hộ Tổng diện tích Giá cho thuê(tính theo USD) 1,700 19 95 24 2,280 100 2,200 139 12 1,688 150 3,100 Thông tin nhân khách sạn Rose Garden Residences: Bảng : nhân phòng ban Số lượng nhân viên phòng ban Bộ phận lễ Bộ phận Bộ phận bảo Bộ phận Bộ phận tân buồng vệ-an ninh kinh doanh kinh doanh phòng ăn uống dịch vu vui chơi-giải trí 10 20 12 Không có Không có • Thông tin tài Bảng : thông tin tài Doanh thu xxxxx • Chi phí 55,000,000 Lợi nhuận 11,000,000 Thống kê khách lưu trú Bảng : thông tin thành phần khách lưu trú Thành phần khách lưu trú Nội địa 80% Quốc tế 20% Rose Garden khu hộ dịch vụ lịch tinh tế Hà Nội Tòa nhà với 96 hộ dịch vụ bắt đầu vào hoạt động năm 1998 Sau 15 năm hoạt động, Rose Garden Residences chiếm vị trí 20 20 quan trọng khu hộ sang trọng hàng đầu thành phố mạnh cạnh tranh với dịch vụ chất lượng cao Tòa nhà không cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, mà đem lại không gian xanh bình thư giãn cho sống hàng ngày khách hàng cư trú dài hạn khách ngắn hạn Dưới quản lý chuyên nghiệp tập đoàn Đại Dương Tổng công ty Vận tải, Rose Garden Residences cung cấp cho bạn gia đình dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ chu đáo đến cá nhân cộng đồng dân cư khách quốc tế cư trú tòa nhà II • • • - Nhận định, đánh giá Công việc thực tập khách sạn Vị trí thực tập: nhân viên lễ tân Công việc thực tập: nghe, nhận gọi từ khách hàng Trực tổng đài lưu, gửi công văn giấy tờ xếp liệu, tài liệu viết báo cáo công việc hàng ngày bàn giao công việc lại cho ca làm sau Đánh giá công việc thực tập: Công việc giao chuyên môn nghiệp vụ lế tân Khối lượng công việc nhiều căng thẳng Không khí làm việc thoải mái đồng nghiệp Công việc nhân viên lễ tân không nghe nhận gọi từ khách hàng, công việc lễ tân thực căng thẳng cần có kiên nhẫn cao Đặc biệt nhân viên trực ca đêm, phải giữ đầu óc trạng thái tỉnh táo để hoàn thành công việc Những nhận định ban đầu Rose Garden Residences Rose Garden Residences nằm gần với trung tâm thành phố, cách Bờ Hồ 10 phút xe máy Với vị trí đắc địa thiết kế theo phong cách đại, thật không khó để Rose Garden Residences gây ấn tượng với phần lớn du khách đến từ khắp nơi giới lần ghé thăm Hà Nội Qua trình thực tập ban đầu Rose Garden Residences, em có vài cảm nhận đánh giá nhận xét sau: 21 21 Về thiết kế tổng thể Rose Garden Residences thiết kế tổng thể cách hài hòa mang đến hài lòng cao cho khách hàng Khách sạn có “view” đẹp mắt, đươc trang bị bể bơi trời, kèm theo sân vườn, mang đến cảm giác lạ lạc vào nơi hoàn toàn khác so với khu phố chật hẹp, đông đúc phía bên 2.1 Hình : ngoại cảnh khách sạn Khách sạn thiết kế với 17 tầng, theo phong cách đại,có sân để xe máy hầm để xe ô tô(có tầng nổi) nhiên, từ đường Ngọc Khánh nhìn vào, thấy có cảm giác mặt tiền khách sạn “tối”, bật so với đẳng cấp nơi nghỉ dưỡng cao cấp Bên phải mặt tiền khách sạn quán cà phê Givral, có cảm giác quán cà phê điểm “nhận dạng” khách sạn Rose Garden mặt tiền dài tới gần 40m Bên trái Rose Garden Residences, tầng tòa nhà Lãnh quán Hoa Kỳ Lãnh Hoa Kỳ tin tưởng chọn tầng tòa nhà Lãnh quán Hà Nội Điều đôi chút đặc biệt tạo cảm giác cho khách hàng an toàn , đáng tin cậy nơi cư trú tốt, “không bj làm phiền” 22 22 Khi tiến vào trong(phía cổng quán cà phê Givral), tiến thẳng đến chốt bảo vệ trông thấy hai tầng hầm để xe ô tô Nhìn tay phải sảnh Lễ Tân Tuy nhiên với số người hay bỡ ngỡ gặp chút bối rối tiến vào nơi có thiết kế Đó bất hợp lý thiết kế trí khách sạn Sảnh lễ tân cần phải đặt nơi ”đẹp” khách sạn, nơi có tầm nhìn rộng, bao quát Nhưng đây, phía trước sảnh Lễ Tân phần mái đua tầng hầm để xe ô tô, phần mái che đường dẫn lên tầng che tầm nhìn Sảnh Những khối bê tong khô cứng đối lập hoàn toàn với phiến kính suốt đặt phía trước sảnh Sự bó hẹp không gian có phần dễ hiểu nguyên nửa tầng dành cho trụ sở Lãnh quán Hoa Kỳ nên việc đòi hỏi không gian rộng rãi, tầm nhìn thoáng khó khăn Bể bơi trời sân vườn đặt phía sau tòa nhà, mang đến hài hòa định cho tòa nhà mặt tổng thể Tuy nhiên đánh giá chi tiết, bắt gặp nhều lỗi thiết kế Hình : hàng lang lớn Chúng ta ko nói thêm sảnh lễ tân, bó hẹp không gian, tầm nhìn nói tạo cho cảm giác gò bó định nên bước vào sảnh, cảm giác chật chội xâm lấn suy nghĩ chúng ta, dù nhân viên lễ tân cố tỏ thân thiện, niềm nở giúp xua “ác cảm” 23 23 Thử ngược lên tầng tham quan phòng, loại phòng lại có nhìn khác Rose Garden Residences ấn tượng ban đầu có lẽ hành lang rộng rãi tòa nhà Thiết nghĩ giảm bớt chút diện tích cho hành lang vào khu vực Lễ tân tuyệt với Hành lang thiết kế rộng rãi, sáng sủa hệ thống điện hành lang, hệ thống theo dõi an ninh, hệ thống báo khói, báo cháy khách sạn chu đáo trang bị đầy đủ Các phòng/ hộ khách sạn/ tòa nhà thiết kế hợp lý, với hài hòa nội thất mang đến hài lòng cao cho khách hàng Phương châm mang đến hài lòng tốt cho khách hàng mình, gần tất phong/ hộ Rose Garden có thiết kế ban công, có tầm nhìn rộng bao quát khu vực rộng lớn thành phố mà không bị tòa cao ốc hay nhà dân cản trở tầm nhìn Khi bước vào trong, cảm giác ấm điều mà khách hàng cảm nhận thấy tất phòng Rose Garden Với thiết kế đặt phòng khách- nơi sinh hoạt chung phòng tạo cảm giác rộng rãi thoải mái cho hộ bên phải vào thường nhà vệ sinh(có kết hợp phòng tắm), bên trái, tất nhiên ngăn cách vách vị trí đặt bếp phần lớn tường bếp quay ban công hộ nên dễ dàng đón ánh sáng tự nhiên vào không gian bếp hợp lý chê thiết kế Đi sâu vào hộ vị trí đặt buồng ngủ toàn mặt tường phòng ngủ tiếp xúc với ban công, tọa điều kiện đón ánh sáng tự nhiên trực tiếp vào phòng Nhìn chung, tổng thể, thiết kế tòa nhà không đánh giá cao Tuy nhiên, sâu vào chi tiết thấy hợp lý thiết kế Rose Garden 2.2 24 Về nội thất, tiện nghi 24 Hình : ban công Hình 10: Nội thất Rose garden chăm vào cách bày trí cho mang đến hợp lý, hài hòa tối đa cho khách hàng Bằng sản phẩm có chất lượng tuyệt vời, Rose Garden mang đến thoải mái cho khách hàng mà cho khách viếng thăm tòa nhà Rose Garden trang bị đầy đủ tiện nghi cần thiết cho loại phòng/căn hộ Tuy cách phối màu điều đáng nói sâu vào phòng/ hộ tòa nhà khách sạn 25 Kết luận 25 • • Với ưu rõ ràng mình, không khó để khẳng định, Rose Garden Residences nơi lý tưởng để nghỉ ngơi chuyến du lịch hay cư trú dài hạn Tuy “so bì” với “ông lớn” ngành kinh doanh khách sạn, lưu trú địa bàn Hà Nội có phân khúc Sofitel Plaza, Khách sạn Kim Liên, hay người “an hem cha khác mẹ” StarCity( StarCity thương hiệu khách sạn tập đoàn Đại Dương), phủ nhận điều, Rose Garden hoàn toàn xứng đáng đứng hàng ngũ nhà cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu Kiến nghị với trường khoa Sau thời gian thực tập Rose Garden Residences, thực hành công việc khách sạn, em có kiến nghị với khoa cho em viết đề tài ‘NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN ROSE GARDEN RESIDENCES” Lý mà em chọn viết đề tài mong muốn thể thân muốn làm chút để cải thiện chất lượng dịch vụ ngành lưu trú, khách sạn Em mong muốn tìm vấn đề đưa giải pháp hiệu cải thiện chất lượng kinh doanh dịc vụ khách sạn Rose Garden nói riêng khách sạn địa bàn Hà Nội nói chung TÀI LI ỆU THAM KH ẢO Nguồn: bảng biểu số liệu lấy từ giám đốc kinh doanh khách sạn Rose Garden Residences 26 26 27 27 [...]... trú trong tòa nhà II 1 • • • - 2 Nhận định, đánh giá Công việc thực tập tại khách sạn Vị trí thực tập: nhân viên lễ tân Công việc thực tập: nghe, nhận cuộc gọi từ khách hàng Trực tổng đài sao lưu, và gửi đi công văn giấy tờ sắp xếp dữ liệu, tài liệu viết báo cáo công việc hàng ngày và bàn giao công việc lại cho ca làm sau Đánh giá công việc thực tập: Công việc được giao đúng chuyên môn và nghiệp vụ lế... cao Tòa nhà không chỉ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, mà còn đem lại không gian xanh thanh bình và thư giãn cho cuộc sống hàng ngày của khách hàng cư trú dài hạn và khách ngắn hạn Dưới sự quản lý chuyên nghiệp của tập đoàn Đại Dương và Tổng công ty Vận tải, Rose Garden Residences sẽ cung cấp cho bạn và gia đình dịch vụ chuyên nghiệp, phục vụ chu đáo đến từng cá nhân trong cả cộng đồng dân cư và khách... Kim Liên, hay người “an hem cùng cha khác mẹ” StarCity( StarCity là thương hiệu khách sạn của tập đoàn Đại Dương) , nhưng không thể phủ nhận một điều, Rose Garden hoàn toàn xứng đáng đứng trong hàng ngũ của các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú hàng đầu Kiến nghị với trường khoa Sau một thời gian thực tập tại Rose Garden Residences, thực hành các công việc tại khách sạn, em có một kiến nghị với khoa cho em... khách sạn/ tòa nhà được thiết kế hợp lý, cùng với đó sự hài hòa của nội thất mang đến sự hài lòng cao cho khách hàng Phương châm mang đến sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng của mình, gần như tất cả các phong/ căn hộ của Rose Garden đều có thiết kế ban công, có tầm nhìn rộng và bao quát một khu vực rộng lớn của thành phố mà không bị các tòa cao ốc hay nhà dân cản trở tầm nhìn Khi bước vào trong, một... : thông tin về thành phần khách lưu trú Thành phần khách lưu trú Nội địa 80% Quốc tế 20% Rose Garden là một trong những khu căn hộ dịch vụ thanh lịch và tinh tế nhất tại Hà Nội Tòa nhà với 96 căn hộ dịch vụ bắt đầu đi vào hoạt động trong năm 1998 Sau 15 năm hoạt động, Rose Garden Residences luôn chiếm một vị trí 20 20 quan trọng trong những khu căn hộ sang trọng hàng đầu thành phố và có thế mạnh cạnh... lượng nhà hàng 1 Số phòng 96 Quầy tiếp tân mở cửa đến 12:00 AM Điện áp trong phòng 220 Thời gian đi tới sân bây (phút) 15 15 40 Khách sạn xây vào 1998 4.6 Các tiện nghi khách sạn dịch vụ giặt là két sắt nhà hàng phòng gia quán cà phê thang máy Tiện nghi khách sạn người vận chuyển hành lý phục vụ ăn tại Wi-Fi ở khu vực công cộng 4.7 4.8 4.9 Các tiện ích của khách sạn Hình : phòng tập Gym Phòng tập thể... và nghiệp vụ lế tân Khối lượng công việc nhiều và căng thẳng Không khí làm việc thoải mái giữa các đồng nghiệp Công việc của một nhân viên lễ tân không chỉ là nghe và nhận cuộc gọi từ khách hàng, công việc của lễ tân thực sự rất căng thẳng và cần có sự kiên nhẫn cao Đặc biệt đối với nhân viên trực ca đêm, phải luôn giữ đầu óc ở trạng thái tỉnh táo nhất để hoàn thành công việc của mình Những nhận định... trung tâm thành phố, chỉ cách Bờ Hồ 10 phút đi xe máy Với một vị trí đắc địa và được thiết kế theo phong cách hiện đại, thật không quá khó để Rose Garden Residences có thể gây ấn tượng với phần lớn du khách đến từ khắp nơi trên thế giới khi một lần ghé thăm Hà Nội Qua quá trình thực tập ban đầu tại Rose Garden Residences, em có một vài cảm nhận đánh giá nhận xét cơ bản sau: 21 21 Về thiết kế tổng thể... Đình, Hà Nội Tổng diện tích khu văn phòng: từ tầng 1 đến tầng 3 là 3,027m2 Tổng diện tích khu căn hộ: từ tầng 5 đến tầng 16 là 8,796m2 Tổng diện tích khu văn phòng quản lý: tầng 17 là 155m2 Khu vực kho: là 200m2 Khu vực đỗ xe ngoài sân: 15 chỗ Khu vực đỗ xe trong hầm: 64 chỗ Rose Garden được thiết kế hiện đại, tiện nghi nhằm phục vụ đầy đủ và tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng như phía đối tác của công. .. ánh sáng tự nhiên vào không gian bếp một sự hợp lý không thể chê được của thiết kế Đi sâu vào trong căn hộ là vị trí đặt buồng ngủ toàn bộ một mặt tường của phòng ngủ tiếp xúc với ban công, tọa điều kiện đón ánh sáng tự nhiên trực tiếp vào căn phòng Nhìn chung, về tổng thể, thiết kế của tòa nhà không được đánh giá quá cao Tuy nhiên, nếu đi sâu vào từng chi tiết chúng ta sẽ thấy sự hợp lý về thiết kế ... Thành phố Hà Nội sở hợp nguyên trạng Công ty: 2.1 Công ty Xe buýt Hà Nội Công ty Vận tải hành khách Nam Hà Nội Công ty Xe du lịch Hà Nội Công ty Xe điện Hà Nội Tổng công ty Vận tải Hà Nội thành... việc thành lập Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Tổng Công ty tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng Công ty công ty tự đầu tư thành lập (Công ty mẹ - Công ty con) Trong Tổng công ty Vận tải Hà Nội giữ... đoàn - - Tổng công ty vận tải Hà Nội- đồng sở hữu Giới thiệu sơ lược Tiền thân Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) ngày Công ty Vận tải vàDịch vụ công cộng Hà Nội, thành lập theo Quyết định số