Lập kế hoạch marketting cho dịch vụ vay mua xe máy trả góp của ngân hàng TMCP phát triển mê kông giai đoạn 2012 2014

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -TRẦN QUỐC VIỆT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ VAY MUA XE MÁY TRẢ GÓP CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG GIAI ĐOẠN 2012-2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Cán chấm nhận xét : TS Trương Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét : TS Phạm Quốc Trung Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 25 tháng 05 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Trương Thị Lan Anh Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Trương Thị Lan Anh PGS.TS Lê Nguyễn Hậu ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc - Tp HCM, ngày 05 tháng 12 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Quốc Việt Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 04/05/1984 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 09170829 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ VAY MUA XE MÁY TRẢ GÓP CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG GIAI ĐOẠN 2012-2014 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Phân tích tình hình thị trường, tình hình hoạt động ngân hàng tình hình thị trường dịch vụ cho vay mua xe trả góp Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ cho vay mua xe trả góp ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông giai đoạn 2012 – 2014 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 08/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Nội dung đề cương khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học thực khóa luận thạc sĩ này, nhận nhiều quan tâm hướng dẫn nhiệt tình Thầy Cơ Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi kính gửi đến Thầy Cơ lời cảm ơn chân thành giúp đỡ lớn lao ý nghĩa Cách đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Lê Nguyễn Hậu giảng viên hướng dẫn trực tiếp thực báo cáo Thầy dành nhiều thời gian trao đổi, phân tích, giải đáp thắc mắc nhận xét để giúp tơi hồn thiện nội dung khóa luận Tơi chân thành cảm ơn ban giám đốc Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mê Kông, trưởng phận tham gia đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thực khố luận Đồng thời, cảm ơn tất anh chị bạn học viên cao học Khóa 2009 nhiệt tình giúp đỡ hợp tác suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng tất khả nhiệt tình tơi cho nội dung khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp Thầy Cơ bạn Tp.Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2012 HV Trần Quốc Việt ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Ở Việt Nam, dịch vụ cho vay tiêu dùng trả góp nói chung vay mua xe trả góp nói riêng cịn mẻ người biết đến Tuy nhiên nay, nhận thức quan niệm việc tiêu dùng bắt đầu thay đổi Nhu cầu mua xe trả góp ngày cao, hội cho ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông thâm nhập vào thị trường đầy tiềm Nội dung khoá luận lập kế hoạch marketing cho dịch vụ mua xe trả góp ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông giai đoạn 2012 - 2014 Kế hoạch xây dựng dựa sở khảo sát phân tích thị trường mua xe máy trả góp nước, phân tích tình hình hoạt động, phân tích mơ tả khách hàng mục tiêu Kế hoạch marketing giai đoạn 2012 – 2014 lập dựa sở chiến lược marketing mix (4P): Kế hoạch sản phẩm: xây dựng gói sản phẩm tương ứng với yêu cầu khách hàng Kế hoạch định giá: chiến lược định giá thâm nhập Kế hoạch phân phối: chọn kênh phân phối đại lý bán xe lớn tỉnh thành trọng điểm, sau phát triển kênh phân phối vùng xa Kế hoạch chiêu thị: Quảng cáo: đăng quảng cáo internet, website ngân hàng, phát tờ rơi, băng rôn Khuyến mãi: tặng vật dụng khuyến mãi, tham gia cào trúng thưởng Quan hệ cộng đồng: thông qua website ngân hàng, đăng đoạn video giới thiệu ngân hàng, giới thiệu dịch vụ trả góp ưu điểm dịch vụ này, tiến hành vấn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Tài trợ cho chương trình xây nhà cho người nghèo khu vực Mê Kông iii ABSTRACT Personal loan and motocycle loan is not a familiar finacial service for most of consumers in Vietnam However, nowadays, awareness and perceptions of consumers have begun to change It must be an exciting change for products of Mekong Development Bank to enter such a potential inland market The arm of this thesis is to build the marketing plan of Mekong Development Bank product entering the inland market in the period of 2012 - 2014 The plan is built by conducting surveys, analyzing of inland market, operations and description of target consumers The marketing plan for the period of 2012 - 2014 is built by the method of the marketing mix strategy (4P): Planning product: build the products corresponding to the requirements of target customers Pricing plan: penetration pricing strategy Distribution plan:the larger dealers will be connected at the first period, then Mekong Development Bank will expand to other dealers Promotion: Advertising: ads in internet, MDBank website, flyers, banners Promotion: promotional gift items, scratch cards Public relations: the videos introduction for Mekong Development Bank and products of Mekong Development Bank will be posted through website of the bank, conduct interviews with customers who use services Be a sponsor of house building for the poor at Mekong Delta iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH vii CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài .2 1.3 Phạm vi thực đề tài 1.4 Phương pháp thực 1.4.1 Qui trình thực 1.4.2 Dữ liệu thực 1.4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 1.4.2.2 Dữ liệu thứ cấp 1.5 Cơ sở lý thuyết ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.5.1 Những sở tổng quát 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc đề tài 1.7 Thời gian thực đề tài 10 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING TẠI THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC 11 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Phát Triển Mê Kông 11 v 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.1.2 Mơ hình tổ chức máy quản lý .11 2.1.3 Các thành tựu đạt thời gian qua 13 2.1.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh .14 2.2 Triển vọng phát triển thị trường cho vay trả góp 14 2.3 Phân tích mơi trường marketing thị trường nước 15 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 15 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ MDBank 18 CHƯƠNG III KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHO VAY MUA XE MÁY TRẢ GÓP CỦA MDBANK 26 3.1 Phân khúc thị trường chọn thị trường mục tiêu 26 3.1.1 Phân khúc thị trường .26 3.1.2 Chọn thị trường mục tiêu 27 3.2 Kế hoạch marketing .28 3.2.1 Mục tiêu kế hoạch marketing giai đoạn 2012 – 2014 28 3.2.2 Kế hoạch sản phẩm .29 3.2.3 Kế hoạch định giá 30 3.2.4 Kế hoạch phân phối 33 3.2.5 Kế hoạch chiêu thị 37 3.2.6 Kế hoạch triển khai .43 3.2.7 Kế hoạch theo dõi, đánh giá điều chỉnh 45 CHƯƠNG IV KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC 47 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 47 vi Phụ lục 2: Kết hoạt động kinh doanh MDBank 2006-2010 51 Phụ lục 3: Kết khảo sát thị trường xe máy trả góp MDBank 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .57 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng điểm đánh giá xếp loại MDBank giai đoạn 2005 – 2010 13 Bảng 2: Các đối thủ cạnh tranh thị trường cho vay xe trả góp 21 Bảng 1: Bảng giá dịch vụ tham khảo đối thủ cạnh tranh 31 Bảng 2: Mức phí dịch vụ MDBank 32 Bảng 3: Các đại lý cấp mục tiêu MDBank liên kết .34 Bảng 4: Các đại lý cấp mục tiêu MDBank liên kết .35 Bảng 5: Cơ cấu giải thưởng quà tặng .39 Bảng 6: Bảng ngân sách cho kế hoạch chiêu thị 42 Bảng 7: Triển khai chiến lược phân phối 43 Bảng 8: Triển khai chiến lược chiêu thị 45 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình tổ chức MDBank .12 Hình 2: Bộ máy quản lý MDBank 12 Hình 3: Độ tăng trưởng doanh số bán xe doanh số mua xe trả góp 15 Hình 4: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu .23 Hình 5: Các yếu tố khách hàng đánh giá MDBank cần cải thiện 24 Hình 1: Tời rơi quảng cáo 38 Hình 2: Tời rơi quảng cáo 38 Hình 3: Băng rơn giới thiệu dịch vụ mua xe trả góp MDBank 39 Hình 4: Băng rơn giới thiệu dịch vụ mua xe trả góp MDBank 39 Hình 5: Thẻ cào voucher MDBank 40 Hình 6: Khuyến áo thun MDBank 40 Hình 7: Khuyến áo mưa MDBank 41 43 Tổng ngân sách cho kế hoạch chiêu thị dịch vụ mua xe trả góp MDBank giai đoạn 2012 – 2014 vào khoảng tỷ đồng Tính khả thi kế hoạch chiêu thị: kế hoạch chiêu thị nhấn mạnh đến việc thu hút khách hàng đại lý liên kết, nơi tập trung phần lớn khách hàng mục tiêu MDBank nên mang tính khả thi cao đáp ứng mục tiêu chiến lược chiêu thị Việc thực kế hoạch theo dõi điều chỉnh phù hợp với phản ứng khách hàng thị trường 3.2.6 Kế hoạch triển khai Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm: sản phẩm tương ứng với gói dịch vụ vay áp dụng toàn đại lý MDBank liên kết Kế hoạch triển khai chiến lược giá: chiến lược giá triển khai điều chỉnh (nếu có) theo giá dịch vụ MDBank theo thời kỳ Kế hoạch triển khai chiến lược phân phối: - Đến cuối năm 2012: mục tiêu MDBank liên kết với đại lý cấp bao gồm đại lý miền Trung, thành phố Hồ Chí Minh vùng phụ cận 15 đại lý khu vực Mê Kơng - Đến cuối năm 2013: MDBank có kế hoạch mở rộng 19 đại lý miền Nam, miềnTrung thêm 11 đại lý Mê Kông Chi tiết triển khai bảng 3.7 Bảng 7: Triển khai chiến lược phân phối Thời gian Tỉnh Thành Đà Nẵng HCM Đại lý Tiến Thu Tân Hưng Yên Hiếu Nga Hà Giang Moto Quốc Tiến FOCOCEV Phát Tiến Liên Hiệp Thành Sơn Minh An Phú Hoàng Cấp đại lý 1 1 1 1 2012 Q.I Q.II Q.III 2013 Q.IV Q.I Q.II Q.III Q.IV 44 Cần Thơ An Giang Kiên Giang Đồng Tháp Cà Mau Long An Hà Nội Hồng Đức Yamaha SG-CT Hồng Phúc Phúc Lộc Nam Thành Nguyễn Huệ Chi Nam Phương Thành Nam Petro An Giang Minh Châu Đông Nam Ba Khối Hồng Thái- Thái Hịa Kim Điệp Kim Tiên Tân Tiến Tài Lợi Thanh Nhã Thanh Nam An Châu Chương Thu Vân Ngọc Anh Trung Nghĩa Nam Sương 1 1 1 1 1 Dũng Phong Honda Hồng Hạnh Honda Cường Oanh Hoanda Cường Ngân Hoada Hoàng Hợp Multi Đạt Thắng Honda VAC2 Piaggio Topcom1 Hoanda Minh Thương Multi Cường Thanh Honda Dung Vượng Hoda Duy Miên Hoda Sơn Tùng Honda Hùng Anh 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 45 Honda Kha Phát Yamaha Vạn Phong Hải Phịng Yamaha Ơtơ xe máy Tiến Phát Honda Hồng Phát Honda Quế Khoa Honda Thanh Yên 2 2 2 Kế hoạch triển khai chiến lược chiêu thị: kế hoạch chiêu thị triển khai bảng 3.8 Bảng 8: Triển khai chiến lược chiêu thị Kế hoạch Quảng cáo báo vnexpress.net Quảng cáo báo tuoitre.vn Quảng cáo báo 24h.com.vn Khuyến đợt Khuyến đợt Tạo video giới thiệu dịch vụ MDB vấn khách hàng Xấy nhà tình thương khu vực Mê Kông TỔNG CỘNG Thời gian 01/04/2012 – 30/06/2011 01/04/2012 – 30/06/2011 01/04/2012 – 30/06/2011 01/06/2012 – 31/08/2012 01/01/2013-31/05/2013 06/12/2012 – 02/2013 2012 –2014 3.2.7 Kế hoạch theo dõi, đánh giá điều chỉnh Bộ phận thực nhiệm vụ theo dõi, đánh giá điều chỉnh (gọi chung giám sát) kế hoạch marketing thuộc phòng marketing, khối Cơ Giới Các nội dung thực nhiệm vụ kế hoạch giám sát bao gồm: Theo sát trình triển khai chiến lược sản phẩm chiến lược chiêu thị để kịp thời báo cáo đến cấp quản lý để đưa giải pháp khắc phục điều chỉnh có thay đổi, biến động bất thường Thời gian báo cáo định kỳ: tuần báo cáo lần, nội dung báo cáo: - Tiến độ thực công tác - Những vấn đề phát sinh khó khăn gặp phải - Những vấn đề cần điều chỉnh - Giải pháp điều chỉnh đề xuất (nếu có) 46 CHƯƠNG IV KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường ngày nay, việc cạnh tranh thương hiệu dịch vụ loại diễn khốc liệt Một dịch vụ muốn thành công tung thị trường, thương hiệu muốn phát triển lớn mạnh có đóng góp lớn hoạt động marketing Các hoạt động marketing dựa kế hoạch marketing xây dựng có sở khoa học tính hệ thống Dịch vụ cho vay mua xe trả góp MDBank không ngoại lệ, để dịch vụ MDBank thâm nhập thành công thị trường nước thương hiệu MDBank trở thành thương hiệu mạnh cần phải có kế hoạch marketing phù hợp Kế hoạch marketing cho dịch vụ mua xe trả góp giai đoạn 2012 – 2014 đề dựa sở phân tích liệu tình hình hoạt động MDBank, mơi trường marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh… Đây kế hoạch marketing có tính thực tế hệ thống cao phù hợp với điều kiện thực tế MDBank Một số khó khăn hạn chế gặp phải thực khố luận là: chưa có nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ cho vay mua xe máy trả góp thị trường nước, bên cạnh số lượng mẫu thu thập thành phố, tỉnh thành lớn chủ yếu nên kết chưa phản ảnh nhu cầu khách hàng khu vực khác Khóa luận hoàn thành với nhiều cố gắng nỗ lực bám sát thực tế tình hình hoạt động MDBank, tình hình thị trường tài nước kết hợp với kiến thức mà học viên học Tuy nhiên, khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót thời gian thực kiến thức học viên có hạn, mong ý kiến đóng góp, hỗ trợ từ Q Thầy Cơ bạn để đề tài hoàn thiện 47 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM Đây khảo sát dịch vụ cho vay mua xe máy trả góp phục vụ cho mục đích học tập Vì vậy, tơi cần giúp đỡ Anh/Chị việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đóng góp Anh/ Chị thật có giá trị ý nghĩa Xin chân thành cảm ơn! Hiện Anh/Chị có nhu cầu mua xe gắn máy hình thức trả góp khơng? Có Có thể có Có thể khơng Nhãn xe máy anh chị muốn mua? Honda Yamaha Vespa Suzuki SYM Khác Anh/ Chị có nhu cầu vay số tiền bao nhiêu? Dưới 10 triệu 10- 20 triệu 30- 50 triệu Trên 50 triệu Anh/ Chị muốn vay thời gian tháng? Dưới tháng 6- tháng 12- 24 tháng Trên 24 tháng Anh/ Chị muốn trả vốn lãi theo hình thức nào? Thanh toán lãi hàng tháng, toán vốn lúc đáo hạn Khơng 48 Thanh tốn vốn lãi hàng tháng Thanh toán vốn lãi theo quý Khác: Anh/ Chị chấp nhận mức toán hàng tháng? Dưới triệu triệu – triệu 2- triệu Trên triệu Anh/ Chị chấp nhận mức lãi suất bao nhiêu? Dưới 2%/tháng 2-3% tháng 3- % tháng Trên 5%/tháng Anh/ Chị muốn trả góp thơng qua kênh nào? Thanh tốn tiền mặt quầy giao dịch Tự động trừ tiền từ tài khoản Chuyển khoản internet/di động Khác: Anh/ Chị biết nhà cung cấp dịch vụ thị trường? PPF SGVF MDBank VPBank Prudential VietMoney Jaccs Chưa biết 49 10 Anh chị biết đến dịch vụ cho vay mua xe trả góp Ngân Hàng TMCP Phát Triển MeKơng (Ngân Hàng TMCP Mỹ Xuyên cũ)? Có biết (tiếp Q.11-Q13) Chưa biết (tiếp Q.14) 11 Nếu có: MDBank cung cấp dịch vụ mua xe trả góp nào? Dịch vụ tốt Dịch vụ bình thường khơng có đặc biệt Dịch vụ không tốt 12 MDBank cần cải thiện dịch vụ yếu tố nào? Lãi suất Dịch vụ sau bán hàng Thời gian xử lý hồ sơ vay Đội ngũ nhân viên bán hàng Khác: Không cần cải thiện 13 Anh/Chị chọn dịch vụ cho vay mua xe trả góp MDBank? Có Có thể có Có thể khơng Khơng 14 Yếu tố quan trọng anh chị chọn nhà cung cấp dịch vụ? Lãi suất Thủ tục Dịch vụ hỗ trợ Chương trình khuyến Khác: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị: 15 Xin cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ 16 tuổi Anh/Chị: Dưới 18 tuổi 18 – 30 tuổi 50 30 – 40 40 – 50 Trên 50 17 Học vấn Anh/Chị Trungcấp Cao đẳng Cấp Đại học Cấp Sau đại học 18 Nghề nghiệp Anh/Chị Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nhân viên ngoại giao Nhân viên kỹ thuật Cán nhà nước Quản lý Nghề nghiệp khác: Tự kinhdoanh 19 Thu nhập: Dưới triệu đồng Từ 3– triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu 20 Tình trạng gia đình: Độc thân Đã lập gia đình 51 Phụ lục 2: Kết hoạt động kinh doanh MDBank 2006-2010 (Nguồn: cáo bạch MDBank) Năm Năm Năm Năm Năm 2006 2007 2008 2009 2010 48,3 148 266,6 326 619,6 chi phí tương tự 23,6 57,6 136,2 153,7 334,3 Thu nhập lãi 24,7 90,4 130,5 172,3 285,3 dịch vụ 0,1 0,4 1,4 1,2 6,6 Chi phí hoạt động dịch vụ 0,1 0,1 0,2 0,6 5,1 0,0 0,3 1,2 0,6 1,4 Nội dung Thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự Chi phí lãi khoản Thu nhập từ hoạt động Lãi/Lỗ từ hoạt động dịch vụ Lãi/Lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 0,7 4,9 Lãi/Lỗ từ mua, bán chứng khoán kinh doanh 0,4 -11,3 0,9 Lãi/Lỗ từ mua, bán chứng khoán đầu tư -2,8 Thu nhập từ hoạt động khác 0,2 0,2 0,1 6,1 8,2 Chi phí từ hoạt động khác 0,5 0,7 1,4 2,3 4,4 -0,3 -0,5 -1,2 3,8 3,8 0,1 2,7 1,6 1,1 90,7 122,5 179,2 288,8 Lãi/Lỗ từ hoạt động khác Thu nhập từ góp vốn, mua cổ phần TỔNG THU NHẬP 24,6 52 HOẠT ĐỘNG Chi phí hoạt động 9,3 15,9 29,5 46,7 74 15,3 74,8 93,1 132,6 214,7 4,7 3,8 11,9 3,1 14,3 70,1 89,3 120,6 211,6 3,9 19,4 22,1 20,9 49,2 Chi phí thuế thu nhập DN 3,9 19,4 22,1 20,9 49,2 Lợi nhuận sau thuế 10,3 50,7 67,1 99,7 162,4 1,478 1,013 1,33 997 1,435 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế TNDN hành Chi phí thuế TNDN hỗn lại Lợi ích cổ đơng thiểu số Số cổ phần (cuối kỳ, 1.000 cổ phần) Lãi cổ phiếu (đồng/cổ phần) 53 Phụ lục 3: Kết khảo sát thị trường xe máy trả góp MDBank Đối thủ cạnh tranh: Thời điểm Tên Số đại lý bắt đầu Tỷ lệ Tỷ suất Ước lượng duyệt gánh nợ doanh số 2010(triệu kinh doanh USD) Prudential Oct-07 70 70% 34 - 48% SGVF Jan-08 300 70% 34 - 52% 28 Viet Money Mar-09 50 60% 34 - 46% N/A PPF Apr-09 400 85% 34 - 60% 40 Delta May-10 10 85% 34 - 52% N/A JACCS Sep-10 15 85% 34 - 46% N/A VPBank Early 2011 N/A N/A N/A N/A Bảng giá dịch vụ tham khảo đối thủ cạnh tranh: Chính sách Thời gian vay 12 giá Mức suất 18 24 >=30 2.89% 2.89% 2.89% 2.89% SGVF 2.53% 2.53% 2.53% JACCS 2.2% 2.2% 2.2% VP Bank (>= 2.39% 2.39% 2.39% (tháng) lãi PPF 10MM) 54 (< 10MM) Phí tất tốn SGVF 2.99% 2.99% 2.99% 1.5 triệu 1.5 triệu 1.5 triệu 150% lãi vay 150% lãi 150% trước hạn Phí phạt MDB/SGVF/J tốn ACCS trễ hạn vay vay lãi 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo giá quảng cáo tuổi trẻ online (2012) Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://quangcao.tuoitre.vn/Bang-gia-quang-cao/index.html Báo giá quảng cáo vnexpress.net (2012) Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.marketingvietnam.net/content/view/764/27/ Báo giá quảng cáo website 24h.com.vn (2012) Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://baogia.24h.com.vn/ Cơng ty tài PPF Việt Nam (n.d.) Giới thiệu công ty tài PPF Việt Nam Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://ppf.vn Cơng ty tài SGVF Việt Nam (n.d.) Sản phẩm cho vay trả góp Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.sgvf.com.vn/vi/product Giới thiệu KPMG Việt Nam (n.d.) Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.kpmg.com/vn/vi/Pages/default.aspx Michael E.Porter (1990) Competitive advantage of nations New York: Free Press Ngân hàng nhà nước Việt Nam (n.d.) Chính sách tiền tệ Truy cập ngày 08 tháng 04, năm 2012, đọc từ: http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/vn Nguyễn Đình Thọ Ngơ Thị Mai Trang (2009) Nguyên cứu thị trường Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ Ngô Thị Mai Trang (2009) Nguyên lý marketing Nhà xuất Lao Động 56 Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông (2012) Bản cáo bạch Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.mdb.com.vn/gioi-thieu-mdb/thongtin-co-dong/ban-cao-bach Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông (2012) Thông tin cổ đông Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.mdb.com.vn/gioi-thieumdb/thong-tin-co-dong Philip Kotler & Gary Armstrong (1991) Principles of marketing Englewood Cliffs, N.J : Prentice Hall Philip Kotler (1991) Marketing management: Analysis, planning, implementation, and control Englewood Cliffs, N.J : Prentice Hall Steve Rhode (2010) Lịch sử kinh doanh trả góp Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://getoutofdebt.org/14344/the-history-of-credit-debt-earlyinstallment-sales Tổng cục thống kê (2011) Tổng điều tra dân số nhà Việt Nam năm 2009: Cấu trúc tuổi, giới tính tình trạng nhân dân số Việt Nam Truy cập ngày 08 tháng 04 năm 2012, đọc từ: http://www.gso.gov.vn/default.as px?tabid=512&idmid=5&ItemID=11077 57 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN QUỐC VIỆT Ngày, tháng, năm sinh: 04/04/1984 Nơi sinh: Tiền Giang Địa liên hệ: 529/15 Nguyễn Tri Phương, Phường 8, Quận 10, TP.HCM Điện thoại: 0907126464 Email: viettq2004@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2002 – 2007: sinh viên đại học chuyên ngành Khoa Học Máy Tính, Khoa Khoa Học Máy Tính, Đại Học Bách Khoa Tp HCM 2007 – 2008: học viên chuyển đổi Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Công Nghiệp, Đại Học Bách Khoa Tp HCM 2009 – 2012: học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Đại Học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CÔNG TÁC 2008 – 2009: Kỹ sư thiết kế phần mềm, Công ty TNHH MTV Thiết Kế Renesas Việt Nam 2009 – 2011: Trưởng nhóm thu nợ, Khối hoạt động, cơng ty TNHH MTV tài Prudential Việt Nam 2011 – nay: Giám sát thu nợ, Khối quản lý rủi ro, Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông ... hoạt động ngân hàng tình hình thị trường dịch vụ cho vay mua xe trả góp Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ cho vay mua xe trả góp ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông giai đoạn 2012 – 2014 3- NGÀY... hội cho ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông thâm nhập vào thị trường đầy tiềm Nội dung khoá luận lập kế hoạch marketing cho dịch vụ mua xe trả góp ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng giai đoạn 2012. .. thị trường mua xe trả góp - Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ vay mua xe máy trả góp MDBank dựa lợi mà MDBank có 3 1.3 Phạm vi thực đề tài Dịch vụ cho vay mua xe máy trả góp dịch vụ MDBank đưa