XÂy dựng kế hoạch pr năm 2012 cho ngân hàng tmcp phát triển mê kông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH    PHAN HẢI LAM TUYỀN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NĂM 2012 CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG TẠI AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR NĂM 2012 CHO NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG TẠI AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: PHAN HẢI LAM TUYỀN Lớp: DH8KD – MSSV: DKD073058 Giảng viên hướng dẫn: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH Long Xuyên, tháng năm 2011 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Phú Thịnh Người chấm, nhận xét 1: ……………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét 2: ……………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận chấm hội đồng chấm khóa luận Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, tháng năm 2011 LỜI LỜICẢM CẢMƠN ƠN Bốn Bốnnăm nămhọc họctập tậptại tạitrường trườngĐại Đạihọc họcAn AnGiang Giangđãđãtrôi trôiqua qua.Sau Saubabanăm năm rưỡi học tập lý thuyết trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến rưỡi học tập lý thuyết trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng giảngviên viêntrường trườngĐại Đạihọc họcAn AnGiang, Giang,đặc đặcbiệt biệtlàlàcác cácgiảng giảngviên viênkhoa khoaKinh Kinhtếtế- QTKD, QTKD,đãđãtruyền truyềnđạt đạtcho choem emnhững nhữnglýlýthuyết thuyếttừtừđại đạicương cươngđến đếnchuyên chuyênngành, ngành, đểđểem có kiến thức tảng bước vào đời sau em có kiến thức tảng bước vào đời sau Đồng Đồngthời, thời,em emcũng cũngxin xingửi gửilời lờicảm cảmơn ơnđến đếnthầy thầyHuỳnh HuỳnhPhú PhúThịnh Thịnh–– người ngườiđãđãtận tậntình tìnhhướng hướngdẫn dẫnem emtrong trongviệc việcthực thựchiện hiệnkhóa khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp Nhờ góp ý lời nhận xét thầy mà em hồn Nhờ góp ý lời nhận xét thầy mà em hồnthành thành tốt tốtkhóa khóaluận luậncủa củamình, mình,vượt vượtqua quađược đượcmột mộtdấu dấumốc mốclớn lớncủa củađời đờilàlàtốt tốtnghiệp nghiệp Đại Đạihọc học Học Họckỳkỳcuối cuốicùng, cùng,em emđãđãhọc họcđược đượcnhững nhữngkiến kiếnthức thứcrất rấtthực thựctếtếtừtừviệc việc thực thựctập tậptạitạiNgân Ngânhàng hàngTMCP TMCPPhát PhátTriển TriểnMê MêKông Kông.Nhờ Nhờsựsựgiúp giúpđỡ đỡcủa củachú Nguyễn NguyễnVăn VănDũng, Dũng,anh anhHuỳnh HuỳnhThiện ThiệnTâm, Tâm,cùng cùngcác cácanh anhchị chịtrong trongTổ TổPR PRcủa Ngân hàng, em nhanh chóng hòa nhập vào mơi trường làm việc, học Ngân hàng, em nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc, học tập tậpđược đượcnhững nhữngkinh kinhnghiệm nghiệmquý quýbáu, báu,biết biếtcách cáchvận vậndụng dụnglýlýthuyết thuyếtvào vàothực thựctếtế đểđểhồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơnchân chân thành thànhđến đếnmọi mọingười người Cuối Cuốicùng, cùng,em emxin xincảm cảmơn ơnbabamẹ mẹđãđãluôn luônbên bêncạnh cạnhủng ủnghộ, hộ,tạo tạođiều điều kiện cho em việc thực tập; cảm ơn bạn bè giúp đỡ em trình kiện cho em việc thực tập; cảm ơn bạn bè giúp đỡ em trình thực thựchiện hiệnđềđềtài, tài,đặc đặcbiệt biệtlàlàanh anhVõ VõHải HảiBằng Bằnglớp lớpDH6KD1 DH6KD1vàvàchị chịTrà TràThanh Thanh Hồng lớp DH6KD2 nhiệt tình việc hỗ trợ em thực tốt Hồng lớp DH6KD2 nhiệt tình việc hỗ trợ em thực tốtkhóa khóa luận luậncủa củamình Một Mộtlời lờicảm cảmơn ơnkhơng khơngthể thểnào nàotritriânânđược đượchết hếtnhững nhữnggìgìmà màmọi mọingười người đãđãdành dànhcho choem em.Em Emhứa hứasẽsẽluôn luôncốcốgắng gắnghọc họctập, tập,phấn phấnđấu đấulàm làmviệc việchết hếtmình, mình, sống có ích cho xã hội để không phụ niềm tin người Em chúc sống có ích cho xã hội để không phụ niềm tin người Em chúcthầy thầy cơ, cơ,gia giađình, đình,bạn bạnbèbèvàvàcác cácanh anhchị chịtrong trongNgân Ngânhàng hàngPhát PhátTriển TriểnMê MêKông Kôngluôn thành thànhcông côngvàvàhạnh hạnhphúc phúc Long LongXuyên, Xuyên,ngày ngày1414tháng tháng0404năm năm2011 2011 Phan Hải Lam Tuyền Phan Hải Lam Tuyền Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền -i- SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 MỤC LỤC  TÓM TẮT i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài .2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .4 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết thương hiệu 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu 2.1.2 Thành phần thương hiệu 2.2 Lý thuyết PR 2.2.1 Định nghĩa PR 2.2.2 Hoạt động PR 2.2.3 Tiến trình xây dựng kế hoạch PR .12 2.2.3.1 Phân tích 13 2.2.3.2 Mục tiêu 13 2.2.3.3 Công chúng .13 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền - ii - SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 2.2.3.4 Thông điệp 14 2.2.3.5 Chiến lược chiến thuật .14 2.2.3.6 Khung thời gian nguồn lực 15 2.2.3.7 Đánh giá rà soát 16 2.3 Khảo sát nghiên cứu có liên quan .16 2.3.1 Xây dựng kế hoạch PR cho gạo An Kê công ty CP Angimex 16 2.3.1 Xây dựng kế hoạch PR cho Sacombank – Chi nhánh Tháng 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu 17 2.5 Tóm tắt chương 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu khám phá .21 3.3 Nghiên cứu hoạch định .24 3.4 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KƠNG.26 4.1 Thơng tin tổng quan MDB 27 4.2 Lịch sử hình thành phát triển .28 4.3 Thành tích ghi nhận 29 4.4 Định hướng phát triển .29 4.5 Giới thiệu phận PR hội sở .30 4.5.1 Sơ đồ tổ chức 30 4.5.2 Nhiệm vụ tổ Quan hệ công chúng .31 4.5.3 Quyền hạn tổ Quan hệ công chúng 31 4.6 Hệ thống MDB An Giang 32 4.7 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ LÊN KẾ HOẠCH PR TỔNG THỂ 34 5.1 Phân tích tình hình hoạt động MDB 35 5.1.1 Hoạt động kinh doanh 35 5.1.2 Cơ sở vật chất 36 5.1.3 Trình độ cơng nghệ 36 5.1.4 Nhân 37 5.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu MDB .38 5.2.1 Hoạt động tổ PR 38 5.2.2 Các hoạt động quảng bá thương hiệu MDB 39 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền - iii - SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 5.2.2.1 Tài trợ học bổng cho sinh viên trường Đại học An Giang 39 5.2.2.2 Phối hợp với Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam xoa dịu nỗi đau bệnh nhân ung thư 40 5.2.2.3 Tiếp nhận sinh viên vào thực tập MDB .41 5.2.2.4 Các banner, bảng hiệu tuyên truyền MDB .41 5.3 Mức độ nhận biết thương hiệu MDB địa bàn An Giang 43 5.3.1 Thông tin mẫu 43 5.3.2 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu 45 5.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu 49 5.4 Sự quan tâm công chúng truyền thông 51 5.5 Sự quan tâm công chúng kiện xã hội 53 5.6 Lên kế hoạch PR tổng quát năm 2012 54 5.6.1 Tóm lược kết phân tích .54 5.6.2 Kế hoạch PR tổng quát 55 5.7 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG KẾ HOẠCH CHI TIẾT CỦA TỪNG CHIẾN DỊCH PR 58 6.1 Khám bệnh phát thuốc cho người nghèo huyện Tri Tôn 59 6.1.1 Giới thiệu 59 6.1.2 Mục tiêu 59 6.1.3 Thông điệp .59 6.1.4 Kế hoạch thực truyền thông 59 6.2 Tổ chức thi “Tìm hiểu nghiệp vụ ngân hàng” 61 6.2.1 Sơ lược thi 61 6.2.2 Mục tiêu 61 6.2.3 Thông điệp .61 6.2.4 Kế hoạch thực truyền thông 62 6.3 Tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012” trường Đại học An Giang 62 6.3.1 Giới thiệu 62 6.3.2 Mục tiêu 63 6.3.3 Thông điệp .63 6.3.4 Kế hoạch thực truyền thông 63 6.4 Tổ chức thi “Sẻ chia lòng” 65 6.4.1 Sơ lược thi 65 6.4.2 Mục tiêu 65 6.4.3 Thông điệp .66 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền - iv - SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012  Hỗ trợ cho đoàn trường việc bồi dưỡng chiến sĩ sinh viên tình nguyện hồn thành tốt nhiệm vụ  Trực tiếp hỗ trợ thí sinh cách tổ chức đội xe đưa rước thí sinh trọ xa địa điểm dự thi  Tranh thủ quan tâm công chúng thông qua phương tiện truyền thông 6.3.3 Thông điệp: Kỳ thi đại học dấu mốc quan trọng sau mười hai năm đèn sách tất thí sinh Để vượt qua kỳ thi này, chuẩn bị mặt kiến thức quan trọng Bên cạnh đó, tâm lý thoải mái trước thi điều kiện cần thiết để thành cơng Nhận thức điều này, Ngân hàng Phát Triển Mê Kông với đoàn trường Đại học An Giang phối hợp thực chương trình “Tiếp sức mùa thi” Thơng qua chương trình, nhằm giúp thí sinh khỏi bỡ ngỡ địa điểm thi xa lạ, đồng thời tạo điều kiện ăn thoải mái cho em, tạo tâm lý vững vàng để em hồn thành tốt kỳ thi 6.3.4 Kế hoạch thực truyền thông:  Thời gian dự kiến: Từ 01/06/2012 đến 10/07/2012  Đơn vị phối hợp thực hiện: Trường Đại học An Giang  Hình thức truyền thơng dự tốn chi phí: GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 63 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 Bảng 6.3: Kế hoạch truyền thông tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012” ST T Nội dung A CÔNG TÁC CHUẨN BỊ Số lượng In cẩm nang bỏ túi (số điện thoại/địa quan trọng, đồ Long Xuyên) có logo MDB Áo đồng phục đội xe có logo MDB B Thành tiền (nghìn đồng) - 10 11 12 13 14 C DỰ PHÒNG TỔNG CỘNG GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền PR 01/06/12 13.000 Thuê 10/06/12 300 3.000 Thuê 15/06/12 44.000 PR 15/06/12 Chi nhánh Long Xuyên 24/06/12 10 người 700 (tiền bồi dưỡng + tiền xăng) 7.000 10.000 10.000 10 80 800 Thuê 24/06/12 25.125 Cập nhật thông tin website MDB Hồn tất chuẩn bị 100 TRUYỀN THƠNG Gửi thơng cáo báo chí đến báo: - An Giang - Cần Thơ - Đồng Tháp - Kiên Giang - Tuổi Trẻ - Thanh Niên Đi tin báo An Giang (1/4 trang) Đi tin báo Đồng Tháp (1/4 trang) Đi tin báo Cần Thơ (1/8 trang) Đi tin báo Thanh Niên (1/8 trang) Đi tin báo Tuổi Trẻ (1/8 trang) Chi phí cho đài truyền hình An Giang quay logo lần đưa tin Thực 77.800 Liên hệ với đoàn trường ĐHAG: - Việc tài trợ - Việc tổ chức đội xe đưa rước Đặt áo nón có in logo MDB cho 130 đội tiếp sức mùa thi Băng-rôn tiếp sức mùa thi có logo 10 MDB Chi phí tài trợ tiền mặt Tuyển nhân cho đội xe đưa rước Đơn giá (nghìn đồng) - PR 01/06/12 10/07/12 - PR 20/06/12 kỳ 2.500 5.000 PR 09/07/12 kỳ 2.750 2.750 PR 09/07/12 kỳ 1.375 1.375 PR 09/07/12 kỳ 5.500 5.000 PR 09/07/12 kỳ 6.000 6.000 PR 09/07/12 5.000 PR 20/06/12 5.000 107.925 64 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 6.4 Tổ chức thi “Sẻ chia lòng”: 6.4.1 Sơ lược thi:  Thể lệ: Người dự thi viết gương vượt khó học giỏi có thật địa bàn sinh sống Bài viết chưa đăng phương tiện truyền thông Nhân vật đề cập thi chưa nhận giúp đỡ tổ chức nhà hảo tâm Bài dự thi gửi qua đường email dạng file Word không vượt 1.500 từ Khuyến khích có gửi kèm hình ảnh minh họa Các thông tin gửi kèm nội dung thi: Số điện thoại tác giả viết (để ban tổ chức liên lạc), địa nơi cư trú hộ gương vượt khó học giỏi viết (để ban tổ chức xác minh thông tin)  Đối tượng dự thi: Công dân từ 18 – 50 tuổi, có hộ thường trú An Giang  Thời gian diễn thi: o Từ lúc bắt đầu nhận thi đến lúc kết thúc thi: 01/08/2012 – 28/10/2012 o Thời hạn nhận dự thi: - Đợt 1: 01/08/2012 – 31/08/2012 - Đợt 2: 01/09/2012 – 30/09/2012  Giải thưởng cách trao giải: Bắt đầu từ ngày 05/09/2012 viết đoạt giải đợt đăng website MDB vào ngày thứ Tư Chủ Nhật hàng tuần Bài viết đăng vào Chủ Nhật 30/09/2012 viết hay đợt nhận giải đặc biệt Cơ cấu giải thưởng sau: o Giải thưởng dành cho viết đăng vào thứ Tư Chủ Nhật: - Tác giả viết: 500.000 đồng/giải - Đối tượng viết hỗ trợ 2.000.000 đồng o Giải thưởng đặc biệt đợt 1: - Tác giả viết: 1.000.000 đồng/giải - Đối tượng viết hỗ trợ 7.000.000 đồng Bắt đầu từ ngày 03/10/2012 đăng tải viết đoạt giải đợt Cách thức cấu giải thưởng tương tự đợt Bài viết đoạt giải đặc biệt đợt đăng vào Chủ Nhật 28/10/2012 6.4.2 Mục tiêu:  Nâng cao ý thức quan tâm, chia sẻ cá nhân cộng đồng xã hội GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 65 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012  Nâng cao số lượng người truy cập vào website MDB  Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MDB tranh thủ nhìn thiện cảm giới công chúng 6.4.3 Thông điệp: Cuộc sống ngày đại hóa, nhịp sống người ngày nhanh Đôi sống xô bồ bận rộn, người khép sống mình, thờ với hồn cảnh xung quanh Cuộc thi nhằm đánh thức ý thức quan tâm, chia sẻ cá nhân cộng đồng xã hội Đồng thời từ tìm gương hiếu học hồn cảnh khó khăn để hỗ trợ 6.4.4 Kế hoạch thực truyền thông: Bảng 6.4: Kế hoạch truyền thông thi “Sẻ chia lòng” ST T Nội dung A TRUYỀN THƠNG TRƯỚC CUỘC THI Quảng cáo báo An Giang (1/2 trang trắng đen) Quảng cáo báo điện tử An Giang (banner chính, tháng đăng) Treo banner đường phố Đăng website MDB Phát tờ rơi khu vực có phòng giao dịch Chi phí hỗ trợ phát tờ rơi B Số lượng Đơn giá (đồng) Thành tiền (nghìn đồng) Thực Hồn tất chuẩn bị 15.000 PR 23/07/12 6.000 PR 23/07/12 29.900 kỳ 5.000.000 30 180.000 5000 tờ 500 TỔ CHỨC THỰC HIỆN Thuê in treo PR Chi nhánh 2.500 Long Xuyên 1.000 Chi nhánh 5.400 15/07/12 23/07/12 23/07/12 60.000 Tổ chức ban phụ trách thi người 3.000.000 9.000 Chi nhánh Giải thưởng Ngày Nhân vật hỗ trợ giải thưởng Ngày 10 Giải đặc biệt Nhân vật hỗ trợ giải 11 đặc biệt 14 giải 14 người giải 500.000 7.000 Chi nhánh 2.000.000 28.000 Chi nhánh 1.000.000 2.000 Chi nhánh người 7.000.000 14.000 Chi nhánh C 23/07/12 TRUYỀN THÔNG TRONG CUỘC THI Đi tin báo – đài truyền hình An Giang 13 Đài phát 12 TỔNG CỘNG 01/08/12 03/09/12 – 30/10/12 2.000 2.000 PR 08/09/12 - PR 01/09/12 91.900 6.5 Tổng chi phí dự kiến cho kế hoạch: GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 66 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 Nguồn cung vốn cho hoạt động marketing MDB vào năm 2012 dự kiến 14 tỉ đồng Nguồn vốn dành cho marketing phân bổ cho chi nhánh tỉnh, thành phố tùy vào thị trường mục tiêu MDB Vì thị trường MDB nên kinh phí marketing An Giang dự trù chiếm 20% tổng kinh phí cho marketing tồn hệ thống (2,8 tỷ đồng) Tổng kinh phí dự kiến cho kế hoạch PR An Giang năm 2012 là: Bảng 6.5: Tổng chi phí dự kiến cho kế hoạch PR An Giang năm 2012 ĐVT: đồng CHIẾN LƯỢC CHI PHÍ Sự kiện “Nâng cao sức khỏe cộng đồng” 125.450.000 Cuộc thi “Tìm hiểu nghiệp vụ ngân hàng” 15.400.000 Tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012” trường Đại học An Giang 107.925.000 Cuộc thi “Sẻ chia lòng” 91.900.000 TỔNG 340.675.000 Như vậy, chi phí cho kế hoạch PR chiếm 12,2% tổng chi phí cho marketing An Giang 6.6 Kiểm tra, đánh giá: Phương pháp kiểm tra, đánh giá sau áp dụng chung cho chiến dịch PR nêu trên:  Kiểm tra chất lượng hình thức trình bày thơng điệp: - Kiểm tra tính dễ đọc tính thu hút tờ rơi, băng-rôn, banner, trang quảng cáo báo… phương pháp vấn nhóm tập trung trước đưa vào sử dụng (Tổ PR thực việc vấn nhóm tập trung) - Kiểm tra việc thực treo banner, băng-rôn Đảm bảo banner, băngrôn treo đủ độ cao, nơi dễ nhìn thấy, khơng bị vật cản che khuất (Chi nhánh theo dõi việc treo banner, băng-rơn; đồng thời chụp hình gửi cho Tổ PR) - Kiểm tra việc thực mặc đồng phục nhân viên, sinh viên tình nguyện kiện (Chi nhánh PGD Tri Tôn chịu trách nhiệm theo dõi chụp hình gửi cho Tổ PR)  Kiểm tra số lượng thông điệp truyền tiếp nhận: GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 67 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 - Theo dõi việc đưa tin phương tiện truyền thông, để đảm bảo tin tức ảnh hưởng bất lợi đến hình ảnh MDB (Tổ PR thực hiện) - Đếm số lượt tin đưa phương tiện truyền thông chiến dịch (Tổ PR phụ trách) - Thống kê số lượng phát hành, lượt người xem phương tiện truyền thơng có đưa tin chiến dịch Từ thông kê số lượng công chúng tiếp nhận thông điệp (Tổ PR phụ trách)  Kiểm tra đánh giá kết quả, kết phải nhằm đạt mục tiêu tổng quát kế hoạch PR (được nêu mục 5.6.2 – chương 5): Bảng 6.6: Kiểm tra đánh giá kết kế hoạch PR Thời gian Thực Kinh phí (VNĐ) Sử dụng phương pháp vấn định lượng nhằm xác định thái độ công chúng kiện đơn vị tài trợ/tổ chức kiện Sau kiện Thuê công ty nghiên cứu thị trường tư vấn câu hỏi PR chi nhánh tổ chức nhân thực 80.000.000 Sử dụng phương pháp vấn định lượng để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu MDB An Giang Tháng 11/2012 Thuê công ty nghiên cứu thị trường 100.000.000 Hàng quý PR - Cuối năm 2012 Bộ phận kế toán MDB - Nội dung Thống kê số lượng truy cập vào website MDB Thống kê doanh số Ngân hàng 6.6 Tóm tắt chương 6: Chương trình bày chi tiết chiến dịch PR hoạch định cho năm 2012, bao gồm chiến dịch: Khám bệnh phát quà cho người nghèo huyện Tri Tơn; tổ chức thi “Tìm hiểu nghiệp vụ ngân hàng” cho sinh viên khoa Kinh tế QTKD trường Đại học An Giang; tài trợ chương trình “Tiếp sức mùa thi 2012” trường Đại học An Giang; tổ chức thi “Sẻ chia lòng” website MDB Các chiến dịch trình bày chi tiết từ mục tiêu, thông điệp, dự trù thời gian, chi phí đến kênh truyền thơng sử dụng Cuối chương cách kiểm tra, đánh giá chung cho chiến dịch GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 68 SVTH: Phan Hải Lam Chương KẾT LUẬN Các chương trước trình bày tồn q trình nghiên cứu từ việc lượt thảo tài liệu, thực nghiên cứu, nhập liệu, phân tích đến trình bày chi tiết kế nghiên cứu thu Chương chương kết luận nhằm tổng kết lại đề tài nghiên cứu Nội dung chương gồm mục sau: 7.1 Kết đạt đề tài nghiên cứu 7.2 Hạn chế đề tài nghiên cứu 69 70 Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 70 SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền 71 SVTH: Phan Hải Lam PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh/chị! Tôi Phan Hải Lam Tuyền, sinh viên khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Hiện tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp mang tên “Lập kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông An Giang năm 2012” Ý kiến phản hồi anh/chị vấn đề sau hỗ trợ nhiều cho việc đánh giá thương hiệu, công tác xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Ngân hàng công chúng địa bàn tỉnh An Giang Vì vậy, tơi mong có cộng tác anh/chị PHẦN I: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Anh/chị có biết Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng khơng?  Có (tiếp câu 2)  Không (đến Phần II) Anh/chị biết Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông thông qua phương tiện sau đây? (Được chọn nhiều câu trả lời)  Truyền hình  Đài phát  Báo chí  Gia đình, người quen giới thiệu  Băng-rơn treo đường phố, tờ rơi  Internet  Nhìn thấy (hoặc tham gia) kiện ngân hàng tổ chức/tài trợ  Địa điểm giao dịch dễ nhìn thấy Trong biểu tượng sau, theo anh chị biểu tượng Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng? Hình  Hình  Hình  Hình  Theo anh/chị, màu đặc trưng Ngân hàng Phát Triển Mê Kơng gì?  Đỏ, đen trắng  Xanh dương  Xanh  Không biết  Màu cam Theo anh/chị ý nghĩa logo Ngân hàng Phát Triển Mê Kông gì?  Phát triển liên tục ln mang lại dịch vụ tốt a Hình   Khơng ngừng sáng tạo, thân thiện, đáng tin cậy  Thái độ tơn trọng, lực tài đầy đủ, hành vi thân thiện  Không biết Theo anh/chị ý nghĩa màu sắc Ngân hàng Phát Triển Mê Kông gì?  May mắn, giàu sang, đầy đủ  Màu sắc mặt trời  Niềm tin, hy vọng, trẻ trung, động  Khơng biết Anh/chị có biết nơi giao dịch Ngân hàng Phát Triển Mê Kông đâu không?7a Dành cho đáp viên Long Xuyên:  Trên đường Trần Hưng Đạo đối diện xăng gần đèn Bốn Ngọn  Trên đường Trần Hưng Đạo, tầng bưu điện tỉnh An Giang  Trên đường Lý Thái Tổ (đường phà An Hoà)  Không biết 7b Dành cho đáp viên Chợ Mới:  40 Lê Lợi, thị trấn Chợ Mới  60 Trần Hưng Đạo, thị trấn Chợ Mới  Không biết 7c Dành cho đáp viên Châu Thành:  Tổ 33, ấp Phú hòa, xã Bình Hòa  599 Hòa Long 1, thị trấn An Châu  Không biết Anh/chị có vào trang web Ngân hàng Phát Triển Mê Kông(*) lần chưa? (*) http://www.mdb.com.vn/  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm  Chưa Anh chị có biết Ngân hàng Mỹ Xuyên đổi tên thành Ngân hàng Phát Triển Mê Kông không?  Có  Khơng PHẦN II: MỨC ĐỘ QUAN TÂM ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN THƠNG 10 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị phương tiện truyền thông sau theo quy ước: b Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hòa Phương tiện truyền thông Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan tâm Truyền hình Đài phát Báo chí Người quen, người thân (truyền miệng) Băng-rơn treo đường phố, tờ rơi 5 Internet PHẦN III: MỨC ĐỘ QUAN TÂM CÁC SỰ KIỆN XÃ HỘI 11 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan tâm anh/chị lĩnh vực sau tỉnh An Giang theo quy ước: Rất không quan tâm Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Lĩnh vực Rất quan tâm Mức độ quan tâm Giáo dục đào tạo Y tế - sức khỏe Thể thao – giải trí – du lịch Nơng nghiệp nơng thơn Chính trị Hoạt động từ thiện (chăm lo trẻ mồ côi, người già, người nghèo…) PHẦN IV: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Xin anh/chị vui lòng cho biết thơng tin sau: 12 Giới tính:  Nam 13 Độ tuổi:  18-22 tuổi  Nữ  23-29 tuổi  30-50 tuổi  Trên 50 tuổi 14 Thu nhập anh/chị:  Dưới triệu đồng/tháng  2-5 triệu đồng/tháng  5-10 triệu đồng/tháng  Trên 10 triệu đồng/tháng c 15 Nghề nghiệp:  Nông dân  Giáo viên  Buôn bán  Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Khác…………………………………… 16 Nơi cư trú:  Long Xuyên  Chợ Mới  Châu Thành CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! d TÀI LIỆU THAM KHẢO Anne Gregory 2007 Sáng tạo chiến dịch PR hiệu NXB Trẻ Bùi Hữu Trạng 2010 Lập kế hoạch marketing cho nghiệp vụ vay nông nghiệp Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông tỉnh An Giang giai đoạn 2010 – 2011 Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Châu Thị Bích Tuyền 2008 Xây dựng kế hoạch PR cho gạo An Kê công ty CP Angimex Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Định Thúy Hằng 2007 PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp NXB lao động – xã hội Frank Jefkins 2004 Phá vỡ bí ẩn PR Nhà xuất Trẻ Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng 2007 Báo cáo tài MDB năm 2007 kiểm toán Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng 2008 Báo cáo tài MDB năm 2008 kiểm tốn Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng 2009 Báo cáo tài MDB năm 2009 kiểm tốn Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông 2010 Báo cáo tài MDB năm 2010 kiểm tốn Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng 2010 Bản cáo bạch tóm tắt MDB năm 2010 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý marketing NXB Đại học quốc gia TP.HCM Nguyễn Thị Mộng Thơ 2011 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa bột công ty Vinamilk thành phố Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô Tôn Thất Nguyễn Thiêm 2005 Dấu ấn thương hiệu: Tài sản & Giá trị - Tập II: “Hồn, Nhân cách, Bản sắc” TPHCM: NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Trung tâm kinh tế Á Châu – Thái Bình Dương Trà Thanh Hồng 2009 Xây dựng kế hoạch PR cho ngân hàng Sacombank – chi nhánh Tháng giai đoạn 2009 – 2010 Luận văn tốt nghiệp Cử nhân ngành Kinh tế đối ngoại Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang Trần Anh (biên dịch) 2008 62 chiến dịch PR xuất sắc NXB Lao Động e ... Tuyền Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền -i- SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông. .. chương Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông. .. Kết cấu báo cáo nghiên cứu Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông An Giang năm 2012 GVHD: ThS Huỳnh Phú Thịnh Tuyền SVTH: Phan Hải Lam Xây dựng kế hoạch PR cho Ngân hàng TMCP