Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn lean của công ty TNHH simets trong giai đoạn 2013 2014

-i- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ VŨ TUẤN ANH LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN LEAN CỦA CÔNG TY TNHH SIMETS TRONG GIAI ĐOẠN 2013-2014 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2013 -ii- CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA………… -iii- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ VŨ TUẤN ANH Ngày, tháng, năm sinh: 04/10/1985 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khố (năm trúng tuyển): Giới tính: NAM MSHV:10170736 2010 I- TÊN ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS gian đoạn 2013-2014 II- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn LEAN cơng ty TNHH SIMETS giai đoạn 2013-2014 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2013 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Nội dung Đề cương Khóa luận Thạc sĩ Hội Đồng Chun Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS.NGUYỄN MẠNH TUÂN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH -iv- LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ñồng nghiệp, bạn bè người thân Lời ñầu tiên, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Mạnh Tn, người tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp – Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn cho tơi suốt khố học Xin gửi lời cảm ơn đến Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn SIMETS tạo điều kiện cho tơi q trình thu thập liệu Cuối cùng, xin cảm ơn người bạn gia đình hỗ trợ động viên tơi suốt trình thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Người thực LÊ VŨ TUẤN ANH -v- TÓM TẮT “Bạn cần phải chuẩn bị kế hoạch marketing Nhưng hợp lý ta gọi chiến Kế hoạch phải khiến bạn cảm thấy tự tin chiến thắng chiến trước tham chiến trận Nếu bạn khơng giới thiệu ñược sản phẩm tốt hơn, hơn, nhanh rẻ hơn, bạn không nên tham gia vào thị trường” (Philip Kotler, 2003) Nhận biết ñược cần thiết kế hoạch marketing, đặc biệt với cơng ty thành lập cơng ty TNHH SIMETS, khóa luận ñã lựa chọn ñề tài “Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013-2014” Chiến lược marketing giai ñoạn 2013-2017 kế hoạch marketing giai ñoạn 2013-2014 cho dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS hình thành dựa mơ hình marketing tổng hợp 4P mở rộng quy trình lập kế hoạch marketing Malcolm McDonald Adrian Payne Tuy gặp số khó khăn lúc thực đề tài, đề tài hồn thành mục tiêu đề hình thành chiến lược marketing giai đoạn 2013-2014 lập chiến lược marketing giai ñoạn 2013-2014 cho dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS -vi- ABSTRACT “You need to prepare a detailed marketing plan But it makes more sense to call it a battle plan Your plan should give you confidence that you will win the war before you engage in the first battle If you aren’t introducing something better, newer, faster, or cheaper,you shouldn’t enter the market “(Philip Kotler, 2003) Understanding necessary of marketing plan, especially with a new company like SIMETS – LEAN service and consulting Limited Company (SIMETS Ltd Com.), thesis choses the subject “Create a marketing plan for LEAN consulting of SIMETS Ltd Com in 2013-2014” Marketing strategies in 2013-2017 and marketing plan in 2013-2014 of LEAN consulting of SIMETS Ltd Com are based on expanded marketing mix model and process of making a service marketing plan of Malcolm McDonald Adrian Payne When working on the subject, thesis faces a lot of difficulties But the thesis achieves the target: create the marketing strategies in 2013-2017 and marketing plan in 20132014 of LEAN consulting of SIMETS Ltd Com -vii- MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nội dung nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục khoá luận CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Đặc ñiểm dịch vụ 2.2 Mơ hình marketing tổng hợp mở rộng 2.3 Quy trình lập kế hoạch marketing cho dịch vụ 2.3.1 Giai ñoạn – Xác ñịnh mục tiêu 10 2.3.2 Giai đoạn – Đánh giá tình hình 11 2.3.3 Giai ñoạn - Xác ñịnh chiến lược 12 2.3.4 Giai ñoạn – Kế hoạch cụ thể giám sát 13 2.4 Đánh giá kế hoạch marketing 13 2.4.1 Hình thức tổ chức ñánh giá 13 2.4.2 Các tiêu chí đánh giá 14 2.5 Các khái niệm 14 CHƯƠNG 3: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 16 3.1 Tổng quan công ty TNHH SIMETS 16 3.1.1 Mục tiêu sứ mệnh công ty TNHH SIMETS 16 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty TNHH SIMETS 16 -viii- 3.1.3 Sơ ñồ tổ chức 16 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 18 3.2.1 Môi trường vĩ mô 18 3.2.2 Môi trường vi mô 20 3.3 Phân tích ma trận S.W.O.T cho cơng ty TNHH SIMETS 27 3.4 Chiến lược marketing giai ñoạn 2013-2017 28 3.5 Kết kỳ vọng 30 3.6 Các phương án thay 31 CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 32 4.1 Mục tiêu marketing giai ñoạn 2013-2014 32 4.2 Lập kế hoạch chi tiết 32 4.2.1 Kế hoạch sản phẩm 32 4.2.2 Kế hoạch giá thành 34 4.2.3 Kế hoạch chiêu thị 35 4.2.4 Kế hoạch ñịa ñiểm 39 4.2.5 Kế hoạch nhân lực 40 4.2.6 Kế hoạch quy trình 40 4.2.7 Kế hoạch dịch vụ khách hàng 41 4.3 Bảng chi phí dự trù cho kế hoạch marketing 41 4.4 Bảng kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing cơng ty TNHH SIMETS 42 4.5 Đánh giá kế hoạch marketing 43 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Kết luận 45 -ix- 5.2 Kiến nghị 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 49 -x- DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng kết khảo sát tình hình áp dụng LEAN doanh nghiệp 21 Bảng 3.2 Bảng so sánh công ty TNHH SIMETS với ñối thủ cạnh tranh yếu tố marketing mở rộng 26 Bảng 3.3 Ma trận S.W.O.T công ty TNHH SIMETS 28 Bảng 4.1 Bảng chi phí dự trù cho kế hoạch marketing 41 Bảng 4.2 Bảng kế hoạch chi tiết cho hoạt ñộng marketing công ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013-2014 42 -38- - Số lượng người truy cập website - Trong website phải xuất từ khóa LEAN, sản xuất tinh gọn, tư vấn sản xuất tinh gọn, … Tất từ khóa có liên quan đến lĩnh vực hoạt động cơng ty cần phải xuất website công ty TNHH SIMETS với mục đích khách hàng tìm kiếm dịch vụ tương ứng, trang website cơng ty xuất kết tìm kiếm Cũng website, trang mạng xã hội cần đăng tải thơng tin sau: - Thông tin công ty TNHH SIMETS - Giới thiệu gói tư vấn mà cơng ty TNHH SIMETS thực đạt kết tốt - Thơng tin gói tư vấn - Cập nhật liên tục hoạt ñộng công ty TNHH SIMETS 4.2.3.3 Marketing trực tiếp Bên cạnh việc sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin để giao tiếp với khách hàng khơng thể bỏ qua cơng cụ marketing truyền thống tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ñể giới thiệu sản phẩm Với mục tiêu marketing cơng ty giai đoạn 2013-2014 số khách hàng sử dụng dịch vụ tối thiểu 30 (Nguyễn Đình Vinh, tổng giám đốc cơng ty TNHH SIMETS) cơng ty cần thành lập ñội ngũ marketing Tuy nhiên sau ñề xuất ý kiến với ban lãnh đạo cơng ty, để giảm bớt chi phí, cơng ty thực marketing trực tiếp hình thức tổ chức buổi hội thảo miễn phí Vé mời hội thảo gửi tới khách hàng tiềm thơng qua hình thức thư tay thư điện tử, có xác nhận tham gia khách hàng Trong buổi hội thảo này, công ty TNHH SIMETS truyền ñạt kiến thức LEAN đưa -39- hình thức giảm giá cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty tham gia buổi hội thảo Và công ty tổ chức buổi hội thảo nhiều ñịa ñiểm khác khu vực hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng lực lượng nhân viên marketing có kinh nghiệm ñể hoạt ñộng bán thời gian, lương ñược trả theo số hợp ñồng ký kết Và vấn ñề tuyển nhân viên marketing thức định sau tháng hoạt động cơng ty 4.2.3.4 Tổ chức buổi hội thảo Hiện nay, hình thức tổ chức buổi hội thảo miễn phí nhằm thu hút khách hàng tiềm đến với cơng ty ñược nhiều công ty cung cấp dịch vụ tổ chức Đặc biệt cơng ty có liên quan đến lĩnh vực tư vấn huấn luyện Cho nên, công ty TNHH SIMETS định sử dụng hình thức tổ chức buổi hội thảo huấn luyện miễn phí cho khách hàng tiềm Tại buổi hội thảo này, khách hàng ñược huấn luyện kĩ bảo trì, cách giải vấn ñề sản xuất … sau buổi hội thảo cung cấp hình thức khuyến nhằm thu hút khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ.Các buổi hội thảo ñược tổ chức lần quý 4.2.4 Kế hoạch ñịa ñiểm Dựa vào kết phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh địa phương phần mơi trường kinh tế, địa phương có tỷ lệ doanh nghiệp hoạt động cao số cơng nghiệp có xu hướng tăng bao gồm thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ Do đó, cơng ty TNHH SIMETS tập trung hoạt ñộng chiêu thị ñịa phương -40- 4.2.5 Kế hoạch nhân lực Trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn, nhân lực yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñược tạo Với lực lượng cơng ty TNHH SIMETS khơng có nhu cầu tuyển thêm chuyên viên tư vấn dịch vụ Hiện nhu cầu nhân lực tập trung vào đội ngũ bán hàng có kiến thức lĩnh vực sản xuất nhằm thu hút gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm tiếp xúc trực tiếp 4.2.6 Kế hoạch quy trình Quy trình thực dịch vụ tư vấn bao gồm bước sau: Tư vấn lựa chọn gói sản phẩm dịch vụ Khảo sát nhà máy theo gói sản phẩm chọn Chọn hình thức quy mơ tổ chức dịch vụ Báo giá gói tư vấn Lên kế hoạch thực Thực tư vấn Báo cáo kết thu ñược Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng Bước thứ hai “Khảo sát nhà máy” ñược thực nhân viên tư vấn kết hợp với nhân viên doanh nghiệp Các số liệu, thông số sản xuất cần thiết cho khảo sát ñược nhân viên doanh nghiệp chuẩn bị trước dựa bảng khảo sát công ty TNHH SIMETS gửi Phương pháp nhằm giảm thiểu tối ña thời gian khảo sát, qua giảm chi phí giá thành cho gói sản phẩm dịch vụ -41- 4.2.7 Kế hoạch dịch vụ khách hàng Công ty TNHH SIMETS triển khai thêm dịch vụ gia tăng thi công hạng mục cải tiến sản xuất, cung cấp dịch vụ bảo trì sửa chữa …nhằm tăng thêm lựa chọn hài lòng cho khách hàng 4.3 Bảng chi phí dự trù cho kế hoạch marketing STT Hạng mục Chi phí (VND) Chi phí tổ chức buổi hội thảo 24.000.000 Chi phí in poster 5.000.000 Chi phí thiết kế website 3.000.000 Chi phí trì host cho website năm 3.000.000 Chi phí in thư mời hội thảo 3.000.000 Tổng cộng 38.000.000 Bảng 4.1 Bảng chi phí dự trù cho kế hoạch marketing Như vậy, tổng chi phí dự trù cho kế hoạch marketing cơng ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013-2014 38.000.000 VND Đây khoản chi phí hợp lý theo đánh giá ban giám đốc cơng ty TNHH SIMETS -42- 4.4 Bảng kế hoạch chi tiết cho hoạt ñộng marketing công ty TNHH SIMETS Bảng 4.2 Bảng kế hoạch chi tiết cho hoạt động marketing cơng ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013-2014 -43- 4.5 Đánh giá kế hoạch marketing Sau trình bày kế hoạch marketing với ban giám đốc cơng ty TNHH SIMETS, đề tài ñã nhận ñược nhận xét tích cực từ ban giám ñốc công ty Kế hoạch marketing công ty TNHH SIMETS đạt mục đích sau: - Tập trung vào mục tiêu tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ - Chi phí đầu tư cho marketing năm 2013-2014 38 triệu ñồng, phù hợp với mục tiêu nhỏ 50 triệu ñồng - Tiếp thị ñược hình ảnh cơng ty sản phẩm đến khách hàng - Chứng minh lực công ty TNHH SIMETS cho khách hàng thơng qua buổi hội thảo để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ - Tạo hài lịng cho khách hàng thơng qua việc dễ dàng tiếp cận dịch vụ tạo dịch vụ gia tăng ñược khách hàng yêu cầu Để ñánh giá thành công kế hoạch, dựa vào mục tiêu marketing, ñề tài ñã ñề nghị tiêu ñánh giá: - Số lượng dịch vụ tư vấn ñược thực - Chi phí marketing thực tế - Phần trăm ý kiến phản hồi tích cực khách hàng Chỉ tiêu thứ ñược thêm vào, phần trăm ý kiến phản hồi tích cực khách hàng, nhằm ñánh giá phù hợp sản phẩm so với nhu cầu khách hàng, qua có ñiều chỉnh nhằm làm sảm phẩm hấp dẫn ñối với khách hàng Và kế hoạch marketing ñược tiến hành ñánh giá quý lần Trong trình lên kế hoạch marketing cho cơng ty TNHH SIMETS, ñề tài liên tục tham khảo ý kiến lãnh đạo cơng ty ln nhận nhận xét đóng -44- góp ý kiến ban lãnh đạo cơng ty TNHH SIMETS Trong có đóng góp ý kiến vấn ñề dời thời ñiểm tuyển dụng nhân viên bán hàng lại tháng so với ñề xuất nhằm giảm chi phí vận hành cơng ty Đóng góp ý kiến ghi nhận phản ánh vào bảng kế hoạch chi tiết kế hoạch tuyển dụng ñược bắt ñầu vào tháng 62013 -45- CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Khóa luận tn theo chặt chẽ giai đoạn bước quy trình lập kế hoạch marketing Malcolm McDonald Adrian Payne Qua khóa luận đạt hai mục tiêu đề hình thành chiến lược marketing giai đoạn 2013-2017 xây dựng kế hoạch marketing cụ thể giai ñoạn 2013-2014 cho dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS Chiến lược kế hoạch ñược xây dựng cụ thể cho yếu tố mơ hình marketing tổng hợp 4P mở rộng Tuy nhiên, ñể ñánh giá tính hiệu kế hoạch, cần phải có đánh giá kết kinh doanh cơng ty TNHH SIMETS qua q Qua đó, đưa ñiều chỉnh hợp lý nhằm ñạt ñược mục tiêu marketing giai đoạn 2013-2014 cơng ty Trong q trình thực hiện, ñề tài nhận ñược nhiều giúp ñỡ ñóng góp ý kiến xây dựng TS Nguyễn Mạnh Tn, ban lãnh đạo cơng ty TNHH SIMETS, hai chuyên gia marketing Trần Thị Quỳnh Trang RichdadLoc Bên cạnh đó, đề tài gặp nhiều khó khăn như: - Thời gian thực ñề tài ngắn - Gặp khó khăn việc lựa chọn mơ hình phù hợp với đề tài - Gặp khó khăn việc khảo sát nên kết bảng khảo sát khơng thể tổng qt hết tình hình nhu cầu thị trường mang tính chất tương đối - Khơng có đầy đủ liệu để ñưa phương án thay cho chiến lược marketing công ty -46- 5.2 Kiến nghị Về ñịnh hướng phát triển, công ty cần tập trung nghiên cứu thị trường, tiếp nhận phản hồi khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Về hoạt động marketing, cơng ty cần phải tập trung trọng ñẩy mạnh hoạt ñộng marketing tổng hợp công ty mặt nhằm tạo ảnh hưởng lớn hơn, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty -47- TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2003) Marketing insights from A to Z John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey Kotler, P & Amstrong, G (2000) Principles of Marketing (9th ed.) Prentice Hall Malcolm McDonald & Adrian Payne (2006) Marketing Plans for service business Butterworth-Heinemann Mohammed Rafiq & Pervaiz K Ahmed (1995) Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics Marketing Intelligence & Planning, Vol 13 Iss: 9, pp.4 – 15 Tim Calkins (2008) Breakthrough Marketing Plans Palgrave MacMillan Elaine Biech (2003) Marketing your culsulting services Pfeiffer Nguyễn Thị Đức Nguyên & Bùi Nguyên Hùng (2010) Áp dụng lean manufacturing Việt Nam thơng qua số tình Phát triển hội nhập, số tháng 12/2010 Jeffrey J Fox (2012) Bí kiếm bộn tiền Alpha Books, Nhà xuất Lao ñộng Xã hội Các nguồn tham khảo khác: Website công ty CICC (http://www.cicc.com.vn) Website công ty ManaGene (http://www.managene.vn/vn/images/stories/gioithieu/profile_managene%202011.pdf?phpMyAdmin=0813d1b5f847bed357956 b89fbfe3077) -48- Website công ty IMQ Corporation (http://tuvanquanly.vn/index.php?option=com_content&view=featured&Itemid =515) RichdadLoc, Khóa đào tạo Internet Marketing 3h, ngày 11/01/2013 hội trường khách sạn Sen Việt, 33 Cao Thắng, quận 3, HCM Tổng cục thống kê (http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13485) -49- PHỤ LỤC Bảng khảo sát việc áp dụng LEAN doanh nghiệp Chào anh/chị, Mình Lê Vũ Tuấn Anh, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn LEAN (sản xuất tinh gọn) cho công ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013 – 2014” Bảng khảo sát quan trọng việc hồn thành đề tài nghiên cứu Nếu anh/chị ñang làm việc lĩnh vực sản xuất, mong anh/chị bỏ chút thời gian ñể hoàn thành bảng khảo sát Hiện tại, anh/chị làm việc cơng ty ? Quy mô công ty? (Căn Khoản 1, Điều Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 Chính phủ Định nghĩa Doanh nghiệp nhỏ vừa ) o < 10 người (siêu nhỏ) o 10-200 người (nhỏ) o 200-300 người (vừa) o > 300 người (lớn) Thời gian hoạt động cơng ty? o < năm o 5-15 năm o 15-25 năm o > 25 năm Theo bạn, cơng ty anh/chị có áp dụng LEAN vào kinh doanh? (Nếu có, trả lời tiếp câu 5,6; không, trả lời tiếp câu 7) o Có -50- o Khơng Nếu có, cơng ty anh/chị ñã áp dụng LEAN ñược bao lâu? o 10 năm Nếu có, cơng ty anh/chị cộng tác với công ty việc áp dụng sản xuất tinh gọn sản xuất? Nếu không, cơng ty anh/chị có dự định áp dụng LEAN vào sản xuất khơng? o Có o Khơng Nếu cơng ty anh/chị có dự định áp dụng LEAN vào sản xuất, hình thức ưu tiên o Nhân viên cơng ty dịch vụ thực tồn dự án, từ khâu khảo sát ñến triển khai thẩm ñịnh kết o Các buổi hộ thảo ngắn, tổ chức công ty, nhân viên cơng ty tham gia hồn thành dự án, kết thu ñược sau hội thảo o Huấn luyện cho nhân viên cơng ty, sau nhân viên tiến hành thực công ty Bảng khảo sát ban lãnh đạo cơng ty TNHH SIMETS Cơng ty TNHH SIMETS thành lập nào? Cơng ty TNHH SIMETS có thành viên? -51- Phạm vi hoạt động doanh nghiệp? Cơng ty TNHH SIMETS có phận marketing khơng? ○ Có ○ Khơng Nếu có, phận marketing gồm thành viên? ○ < người ○ 5-10 người ○ > 10 người Trong năm 2013-2017, mục tiêu KINH DOANH cơng ty gì? □ Doanh thu □ Lợi nhuận □ Chi phí □ Khách hàng Theo anh/chị, chiến lược marketing công ty cần tập trung vào yếu tố: □ Sản phẩm □ Giá thành □ Chiêu thị □ Địa ñiểm □ Nhân lực □ Quy trình □ Dịch vụ khách hàng -52- Theo anh/chị, công ty nên dành ngân sách cho marketing bao nhiêu? o < 50 triệu o 50-100 triệu o 100-300 triệu o > 300 triệu ... TÀI: Lập kế hoạch Marketing dịch vụ tư vấn LEAN cơng ty TNHH SIMETS gian đoạn 2013- 2014 II- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS giai. .. thiết kế hoạch marketing, đặc biệt với cơng ty thành lập cơng ty TNHH SIMETS, khóa luận lựa chọn ñề tài ? ?Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ tư vấn LEAN công ty TNHH SIMETS giai ñoạn 2013- 2014? ??... lược marketing giai ñoạn 2013- 2017 kế hoạch marketing giai ñoạn 2013- 2014 cho dịch vụ tư vấn LEAN cơng ty TNHH SIMETS hình thành dựa mơ hình marketing tổng hợp 4P mở rộng quy trình lập kế hoạch marketing