Lập kế hoạch marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền của công ty SPT giai đoạn 2013 2015

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN CAO BIỆN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN CỦA CÔNG TY SPT GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2013 i CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 01 tháng 04 năm 2013 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN CAO BIỆN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1987 Nơi sinh: AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 11170739 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN CỦA CÔNG TY SPT GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Khóa luận thực nhằm mục đích lên kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT Cụ thể sau: + Phân tích, đánh giá thực trạng marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT thời gian gần đây, đặc biệt mặt bất cập, hạn chế cần hoàn thiện + Đề xuất kế hoạch marketing nhằm phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT cho giai đoạn 2013 – 2015 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 18/12/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: Tiến sĩ TRẦN THỊ KIM LOAN Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) iii LỜI CÁM ƠN Em xin chân thành cám ơn đến quý thầy cô Khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình dạy bảo, giúp đỡ em suốt năm học trường Em xin cám ơn đến cô TS Trần Thị Kim Loan tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em thực khóa luận tốt nghiệp Xin cám ơn đến anh Vũ Bá Thuấn – trưởng phòng kinh doanh dịch vụ VAS trung tâm viễn thông IPT anh, chị nhân viên trung tâm tận tình hướng dẫn tạo điều kiện đóng góp ý kiến để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin cám ơn đến toàn thể thành viên lớp MBA K2011 trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ suốt trình học tập Cuối cùng, xin gửi lịng ân tình tới Gia đình nguồn động viên truyền nhiệt huyết lớn lao để hồn thành khóa luận Do điều kiện chủ quan khách quan, khóa luận chắn cịn có thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện Xin trân trọng cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2013 NGUYỄN CAO BIỆN iv TÓM TẮT Tên miền danh từ dịch theo kiểu nghĩa từ (word by word) từ tiếng Anh (domain name) Thực chất tên miền nhận dạng vị trí máy tính mạng Internet nói cách khác tên miền tên mạng lưới, tên máy chủ mạng Internet Mỗi địa chữ phải tương ứng với địa IP dạng số Đăng kí tên miền cách tốt nhất, hiệu để công ty, doanh nghiệp thâm nhập thị trường tiếp cận nhanh chóng khách hàng tiềm Đây cách tối ưu để bạn quảng bá thương hiệu công ty với doanh nghiệp giới, tìm kiếm hội đầu tư có đối tác vàng SPT nhà đăng ký tên miền Việt Nam có hệ thống máy chủ DNS đại, bảo mật cao Tuy nhiên, hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT dừng lại việc quảng cáo dịch vụ có, chưa triển khai đồng xây dựng thành chiến lược có hệ thống, đồng thời nhận biết thương hiệu SPT khách hàng cịn Vì thế, kế hoạch marketing tập hợp phương hướng chung nhất, để hướng dẫn hoạt động marketing cơng ty Mục đích khóa luận nghiên cứu, phân tích tình hình thực tế hoạt động marketing Công ty SPT nhằm hoạch định kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền cơng ty SPT với mục đích mở rộng thị phần nâng cao độ nhận biết thương hiệu SPT khách hàng Đề tài ứng dụng phương pháp ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy sử dụng mơ hình lực lượng cạnh tranh để phân tích khả cạnh tranh thị trường; từ hoạch định kế hoạch Marketing dựa mục tiêu đề tiềm thực tế doanh nghiệp Đồng thời, đề tài sử dụng phương pháp phần trăm doanh thu chia nhỏ hoạt động để tính chi phí marketing v ABSTRACT Domain name is a noun in the meaning of each word type (word by word) from English (domain name) Indeed domain name is the identification of the location of a computer on the Internet in other words, the domain name is the name of the network, the name of the server on the Internet.Each address in this letter must correspond to a numeric IP address Domain name registration is the best, most effective to the company, the enterprise market penetration and rapid access to their potential customers.This is the optimal way for you to promote the company brand with businesses around the world, looking for investment opportunities and get the gold partners SPT company is one of the domain name registration in Vietnam has the modern DNS server system, and high security However, current marketing activities to develop domain name registration services of the SPT company has just stopped at the promotion of existing services, hasn’t been deployed and the construction of strategic and systematic, and SPT’s brand recognition with customers is less Therefore, marketing plan is a set of most general and basic directions to guide marketing activities in company The main purpose of this thesis is to study and analyze the actual marketing activities in SPT company in oder to plan marketing strategies with the aim at market share expansion and market penetration and enhance SPT’s brand recognition with customers This thesis applies SWOT Matrix method to to analyze strengths, weaknesses, opportunities and threats and uses Five Forces Analysis to analyze competive in market From these analyses, we plan marketing strategies based on the proposed aims and actual potential of company We also use percentage sale and splitting activities method to calculate marketing costs vi MỤC LỤC Chƣơng I GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng, phạm vi thực khóa luận 1.4 Phương pháp thực khóa luận 1.5 Ý nghĩa khóa luận 1.6 Bố cục đề tài khóa luận Chƣơng II CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Khái niệm, vấn đề lý thuyết có liên quan đến dịch vụ marketing dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.2 Nội dung, mục tiêu việc lập kế hoạch marketing 2.2.1 Nội dung kế hoạch marketing 2.2.2 Mục tiêu việc lập kế hoạch marketing 10 Chƣơng III GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SPT VÀ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN, PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIÈN12 3.1 Giới thiệu sơ lược công ty SPT 12 3.2 Thực trạng tình hình marketing dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT 14 vii 3.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ đăng ký tên miền 15 3.4 Phân tích mơi trường vi mơ vĩ mơ dịch vụ đăng ký tên miền 21 3.4.1 Môi trường vĩ mô 21 3.4.2 Môi trường vi mô 24 3.5 Phân tích ma trận SWOT dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT 29 Chƣơng IV KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN 34 4.1 Phân tích chung 34 4.1.1 Thị trường mục tiêu 34 4.1.2 Đối thủ cạnh tranh 34 4.2 Các mục tiêu, kế hoạch thực 35 4.3 Kế hoạch Marketing mix 36 4.4 Kế hoạch triển khai 43 4.5 Điều kiện triển khai 55 4.6 Kiểm soát 56 4.7 Kế hoạch dự phòng 57 Chƣơng V KẾT LUẬN 58 Phụ lục 59 Danh mục tài liệu tham khảo 65 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình thực khóa luận…………………………………………… Hình 2.1 Chiến lược marketing – mix cho dịch vụ…………………………… Hình 3.1 Tốc độ tăng trưởng tên miền Việt Nam từ năm 2005 đến 2012…… 17 Hình 3.2 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền Việt Nam năm 2011 2012… 17 Hình 3.3 So sánh tốc độ tăng trưởng tên miền Việt Nam năm 2010 2011… 18 Hình 3.4 Thị phần SPT việc trì tên miền so với đối thủ cạnh tranh 19 Hình 3.5 Thị phần SPT việc phát triển tên miền so với đối thủ cạnh tranh 19 Hình 3.6 Các yếu tố môi trường vĩ mô……………………………………… 20 Hình 6.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter……………………… 59 Hình 6.2 Ma trận SWOT……………… ………………………………………… 61 ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng phân tích doanh thu dịch vụ VAS cơng ty SPT từ năm 2010 – 2012……………………………………………………………………………… 15 Bảng 3.2 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ VAS công ty SPT từ 2010 – 2012… 16 Bảng 3.3 Bảng số liệu tốc độ tăng trưởng tên miền Việt Nam từ 2010 – 2012 16 Bảng 3.4 Số lượng tên miền trì cơng ty SPT từ 2010 – 2012……… 18 Bảng 3.5 Số lượng tên miền phát triển công ty SPT từ 2010 – 2012…… 18 Bảng 3.6 Phân tích ma trận SWOT dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT……………………………………………………………………………… 29 Bảng 4.1Kế hoạch mục tiêu marketing dịch vụ đăng ký tên miền từ 2013 – 2015……………………………………………………………………………… 34 Bảng 4.2 Bảng giá lệ phí cấp đăng ký trì tên miền VNNIC quy định… 36 Bảng 4.3 Hoạt động dự kiến kế hoạch marketing cho năm 2013………………… 42 Bảng 4.4 Chi phí cho việc in ấn brochure………………………………………… 44 Bảng 4.5 Chi phí cho việc tặng lịch, thiệp chúc Tết……………………………… 45 Bảng 4.6 Chi phí dự kiến tham dự triển lãm VCW 2013………………………… 46 Bảng 4.7 Kế hoạch marketing cho năm 2013… ……………….………………… 48 Bảng 4.8 Kế hoạch marketing cho năm 2014…………………………………… 51 Bảng 4.9 Kế hoạch marketing cho năm 2015…………………………………… 53 Bảng 4.10 Dự kiến chi phí cho kế hoạch marketing……………………………… 55 Bảng 6.1 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền đối thủ cạnh tranh……………………………………………………………………………… 62 Bảng 6.2 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền công ty SPT……… 64 52 cho khách ty hàng đối tác Tặng quà, giảm giá Thu hút thêm nhiều Thực vào dịp Bộ phận 80.000.000 tặng kèm tên khách hàng đăng ký Lễ 30/4, Lễ Quốc marketing miền tiếng Khánh 2/9, dịp miền phụ trách cho Việt tên Noel cuối năm khách hàng đăng ký Quan hệ Tham dự Tăng hội độ nhận biết Tùy thuộc vào nhân viên phụ 90.000.000 thảo thương hiệu, hình ảnh thời điểm tổ chức trách tham dự công kiện, chúng chuyên đề tên SPT đến khách hàng VNNIC miền VNNIC tổ chức để nâng cao nhận biết thương hiệu SPT Năm 2014, chi phí quảng cáo trang web SPT, IPT trang www.vnbuyonline.vn miễn phí Chi phí gửi brochure, lịch Tết, thiệp Tết tăng 20.000.000 VNĐ so với chi phí năm 2013 Chi phí khuyến tăng nhằm thu hút nhiều khách hàng đăng ký, thực kết hợp khuyến tên miền dịch vụ khác dịch vụ web hosting, dịch vụ serverplacing… Chi phí quan hệ cơng chúng giảm so với năm 2013 không tham gia 53 Triển lãm Quốc Tế CNTT – TT, Điện tử Việt Nam, tham dự hội thảo, chuyên đề tên miền VNNIC tổ chức ( Chi phí hội thảo khoảng 30.000.000 VNĐ) Bảng 4.9 Kế hoạch marketing cho năm 2015 Hoạt động Chi tiết Chào Gọi điện thoại, gặp Tiếp cận giới thiệu đến Từ tháng 1/2015 nhân viên phụ 70.000.000 hàng cá trực nhân tiếp Mục tiêu khách khách hàng dịch vụ đến hàng tiềm Người phụ trách Thời gian công ty hết Chi phí tháng trách 12/2015 Duy trì, cập nhật Giúp cho khách hàng có nhân viên phụ Miễn phí website riêng thêm thông tin dịch trách đăng ký tên vụ mà SPT cung cấp miền liên Quảng kết với website cáo SPT Post thông tin Thu hút thêm nhiều Từ tháng 1/2015 quảng cáo lên khách hàng đăng ký diễn đàn tin học nhân viên phụ 15.000.000 trách Ghi 54 Gửi brochure, lịch Thể quan tâm đối Thực nhân viên phụ 60.000.000 Tết, thiệp chúc Tết với khách hàng công dịp Lễ, Tết Khuyến cho hàng đối tác trách khách ty Tặng quà, giảm giá Thu hút thêm nhiều Thực vào dịp Bộ phận 100.000.000 tặng kèm tên khách hàng đăng ký Lễ 30/4, Lễ Quốc marketing miền tiếng Khánh 2/9, dịp miền phụ trách cho Việt tên Noel cuối năm khách hàng đăng ký Quan hệ Tham dự Tăng hội độ nhận biết Tùy thuộc vào nhân viên phụ 60.000.000 thảo thương hiệu, hình ảnh thời điểm tổ chức trách tham dự công kiện, chúng chuyên đề tên SPT đến khách hàng VNNIC miền VNNIC tổ chức để nâng cao nhận biết thương hiệu SPT Năm 2015 chi phí tăng so với năm 2014 năm kỷ niệm 20 năm thành lập công ty SPT (1995 – 2015) phí cho khuyến mãi, quảng cáo thực nhiều so với năm 2014 Chi phí quan hệ cơng chúng giảm xuống định tham dự hội thảo VNNIC tổ chức (chi phí cho hội thảo khoảng 30.000.000 VNĐ) 55 4.5 Điều kiện triển khai Nguồn nhân lực: Do yêu cầu đẩy mạnh hoạt động marketing cho việc đăng ký tên miền nên SPT cần tuyển thêm nhân viên phụ trách hoạt động đăng ký tên miền Tổng nhân chuyên trách hoạt động tên miền dự kiến: nhân Hiện có nhân Vì cơng ty cần tuyển thêm nhân viên thức cộng tác viên để thực tốt cho kế hoạch marketing Ngân sách thực hiện: Ngân sách thực bao gồm loại chi phí như: Chi phí in ấn: chi phí in ấn brochure để giới thiệu, quảng bá cho dịch vụ Chi phí kiện: Sự kiện quan tâm tham gia hội thảo VNNIC Chi phí trực tuyến: chi phí ngồi việc đầu tư trang web giới thiệu, quảng bá vào tháng đầu năm cuối năm cho việc nâng cấp lưu liệu Ngoài cịn chi phí quảng sản phẩm trang báo online, diễn đàn tin học Chi phí khác: ngân sách dành khoản chi phí để làm chi phí dự trù, khoảng 10% tổng chi phí marketing Tổng chi phí cho kế hoạch marketing thể qua bảng sau: Bảng 4.10 Dự kiến chi phí cho kế hoạch marketing Đơn vị tính doanh thu: Triệu đồng Năm 2013 2014 2015 Số lượng tên miền dự kiến đạt 4.500 7.000 10.000 Doanh thu (1) 3.000 4.590 6.560 Chi phí marketing(2) 320 320 350 (2) / (1) 10,9% 7,1% 5,3% 56 Với số lượng tên miền dự kiến phát triển năm từ 2013 đến 2015 đạt 6.000; 10.000; 15.000 tên miền Doanh thu dự kiến cho tên miền đạt khoảng 656.000 VNĐ ta dự đoán doanh thu thu từ hoạt động đăng ký tên miền Chi phí cho việc marketing năm 2014 khơng tăng so với năm 2013 năm 2015 tăng 10% so với năm 2014, nhiên tỷ lệ tăng so với việc doanh thu tăng lên thấp nhiều tỷ lệ chi phí marketing doanh thu giảm xuống Các điều kiện khác: + Giả định kinh tế Việt Nam tăng trưởng kế hoạch đưa Đất nước khơng có biến động lớn Các hoạt động chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điều chỉnh cho phù hợp với hoạt động thực tế + 4.6 Các sách hỗ trợ từ cơng ty trì thời gian tới Kiểm soát Cách thức theo dõi việc thực kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền sau: + Về chiến lược sản phẩm: Rà soát hồn thiện quy trình kinh doanh đăng ký tên miền theo quy định chung VNNIC + Về chiến lược giá cả: Kiểm soát giá chiết khấu với cấp đại lý + Về chiến lược phân phối: Việc tăng số lượng nhà phân phối, cần xem xét việc tăng thêm nhà phân phối có phù hợp với số lượng khách hàng mục tiêu hay không + Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Các công cụ xúc tiến cần kết hợp thực để nâng cao hiệu cho phương án 57 4.7 Kế hoạch dự phòng Cần chuẩn bị, đề xuất chiến lược dự phịng phù hợp: Vị cơng ty: Cần đẩy mạnh hoạt động marketing để tăng thêm vị cơng ty Ngồi ra, tăng cường phát triển thêm khách hàng Chiến lƣợc tiếp thị: Phải điều chỉnh để có hiệu ứng ngày tốt, chi phí phù hợp Tránh quảng cáo lúc nhiều kênh có chiến lược phân phối đặn theo chu kỳ tập trung Về giá dịch vụ: Cần khảo sát giá đối thủ cạnh tranh để định lại giá bán phù hợp Ngoài giá cần ý dịch vụ kèm sản phẩm có so sánh đối thủ cạnh tranh Chiến lƣợc phân phối: Đánh giá lại kênh phân phối cần quan tâm đến thời gian, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật kèm Chương IV giúp đề xuất với công ty SPT xây dựng kế hoạch marketing cụ thể dịch vụ đăng ký tên miền năm 2013 – 2015 Kế hoạch marketing cần theo dõi, kiểm tra, chuẩn bị sẵn phương án điều chỉnh, dự phòng trường hợp 58 Chƣơng V KẾT LUẬN Khóa luận “Lập kế hoạch Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT giai đoạn 2013 - 2015” thực với mục đích nhằm đưa số giải pháp Marketing hữu hiệu để phát triển dịch vụ đăng ký tên miền cơng ty SPT Khóa luận thực số vấn đề sau: + Tổng quan số vấn đề dịch vụ đăng ký tên miền + Phân tích, đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền thực Công ty SPT Qua kết phân tích, khóa luận kết đạt được, tồn nguyên nhân trình thực hoạt động Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT + Đề xuất số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT năm 2013 – 2015 Thơng qua khóa luận, đề xuất kiến nghị công ty SPT việc phát triển kênh đại lý thơng qua sách giá, chiết khấu tốt so với đối thủ cạnh tranh; tập trung xây dựng phát triển kế hoạch marketing cụ thể dựa theo mục tiêu kinh doanh đề ra; tập trung vào giải pháp nhằm mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ; phát triển đào tạo đội ngũ nhân chuyên nghiệp Cần có mục tiêu, định hướng rõ ràng biện pháp mang tính khoa học, đồng cụ thể ngắn hạn dài hạn Do thời lượng có hạn kiến thức nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng thể đề cập tồn diện, chi tiết hết khía cạnh tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị mà đề cập bám sát vào nội dung dịch vụ đăng ký tên miền Rất mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy người có quan tâm đến lĩnh vực để đề xuất giải pháp mang tính thiết thực cao dịch vụ đăng ký tên miền công ty SPT 59 PHỤ LỤC Phụ lục Mơ hình tác lực Michael Porter ma trận SWOT Mơ hình tác lực Michael Porter Michael Porter (1991), nhận dạng tác lực cạnh tranh để đánh giá mức độ hấp dẫn dài hạn thị trường đoạn thị trường Sự đe dọa lực lượng đến hoạt động marketing doanh nghiệp thể hiện: Hình 6.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter + Các đối thủ cạnh tranh ngành: Cạnh tranh nội ngành cạnh tranh đối thủ hoạt động ngành nghề khu vực thị trường Điều quan trọng người làm marketing phải phân tích đối 60 thủ cạnh tranh, đặc biệt đối thủ cạnh tranh trực tiếp để nắm hiểu sức mạnh khả phản ứng đối thủ trước định marketing + Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Mức độ cạnh tranh tương lai bị chi phối nguy xâm nhập đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nguy phụ thuộc vào rào cản xâm nhập ngành thể qua phản ứng đối thủ cạnh tranh có + Sự đe dọa ngành thay thế: Ở phạm vi rộng lớn, doanh nghiệp ngành phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngành khác có sản phẩm có giá trị lợi ích cơng dụng Sự tồn sản phẩm thay rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm ngành với ngưỡng tối đa mà doanh nghiệp ngành đặt Khi khả lựa chọn sản phẩm thay hấp dẫn ngưỡng chặn lợi nhuận ngành vững mức thấp + Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp: Nhà cung cấp tạo áp lực với doanh nghiệp Nhà cung cấp khẳng định quyền lực cách đe dọa tăng giá giảm chất lượng sản phẩm, không giao hàng hẹn… làm cho lợi nhuận doanh nghiệp giảm ảnh hưởng tới chi phí sản xuất khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều tạo nên đe dọa lớn đối với doanh nghiệp nhà cung cấp có quy mơ lớn doanh nghiệp, chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác cao, sản phẩm điều kiện bán nhà cung cấp khác nhiều + Sức mạnh đàm phán khách hàng: Trên góc độ cạnh tranh, khách hàng thường gây sức ép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho có điều kiện Họ thường địi giảm giá hay nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp nhiều dịch vụ nhiều dịch vụ miễn phí Chính yêu cầu tạo sức ép buộc doanh nghiệp phải thỏa hiệp, lợi nhuận quyền lực giảm 61 Ma trận SWOT Các yếu tố môi trường marketing tác động vào thị trường làm thay đổi điều kiện kinh doanh doanh nghiệp tham gia vào thị trường Để tìm lợi cạnh tranh khác biệt dài hạn định hướng chiến lược marketing cho sản phẩm ( dịch vụ) doanh nghiệp thị trường, đòi hỏi nhà làm marketing phải tập hợp tất phân tích mơi trường khách hàng phân tích SWOT cho doanh nghiệp thị trương sản phẩm (hay dịch vụ) Hình 6.2 Ma trận SWOT Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi: Vĩ mơ, ngành đối thủ cạnh tranh, khách hàng trực tiếp giúp xác định hội nguy doanh nghiệp kinh doanh thị trường sản phẩm (hay dịch vụ) + Cơ hội (Opportunities – O): Là tất yếu tố tạo nên thay đổi thị trường điều kiện kinh doanh mà mang lại thuận lợi cho doanh nghiệp 62 + Nguy (Threats – T): Đây thay đổi nguy hiểm cần phải tránh hóa giải chiến lược biện pháp marketing Bằng việc phân tích yếu tố môi trường xác định đe dọa tiềm ẩn thương hiệu doanh nghiệp Phân tích yếu tố nội doanh nghiệp: Đó yếu tố nguồn lực, lực, kỹ năng, quan hệ doanh nghiệp phần kết hoạt động marketing nội Phân tích yếu tố nội giúp xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp thị trường + Điểm mạnh (Strengths – S): Đây lực, hoạt động mà doanh nghiệp mạnh đối thủ cạnh tranh khác Kế hoạch marketing phải dựa điểm mạnh doanh nghiệp + Điểm yếu (Weaknesses – W): Là tất mà doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh bao gồm từ nguồn lực, kỹ quan hệ Kế hoạch marketing phải tránh hạn chế điểm yếu có khả thành cơng Từ phân tích SWOT, người làm marketing doanh nghiệp phát triển nhiều định hướng kế hoạch marketing để từ lựa chọn kế hoạch tối ưu Ví dụ, doanh nghiệp theo đuổi định hướng chiến lược sau đây: + Sử dụng sức mạnh để khai thác hội + Sử dụng sức mạnh để chế ngự nguy + Xây dựng sức mạnh để khai thác hội + Xây dựng sức mạnh để vượt qua nguy cơ… Phụ lục 2: Bảng so sánh giá đối thủ cạnh tranh chiết khấu cho đại lý giá SPT chiết khấu cho đại lý Bảng 6.1 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền đối thủ cạnh tranh 63 Phân tích: Theo bảng tổng hợp dịch vụ đăng ký tên miền nhà cung cấp chiết khấu thấp (theo cấp đại lý) đăng ký 10%, gia hạn 5%; cao đăng ký 20% gia hạn 15% Hiện nhà cung cấp có công cụ hỗ trợ đại lý Cpanel, giúp đại lý đăng ký online Có name serve theo domain đại lý Các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền tập trung phát triển đại lý theo hình thức ký quỹ, giúp cho nhà cung cấp mở rộng thị trường, thị phần mang lại doanh thu nhiều so với phương pháp bán lẻ truyền thống Vì mục tiêu SPT xây dựng sách đại lý ký quỹ để: + Tập trung phát triển mạnh kênh đại lý trở thành kênh bán hàng chủ lực + Chính sách đại lý ký quỹ giúp nâng cao doanh số cho cơng ty 64 Ta có sách đại lý ký quỹ SPT xây dựng thể qua bảng sau: Bảng 6.2 Giá chiết khấu cho đại lý đăng ký tên miền công ty SPT 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Kotler, P (2003), Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê Lovelock & Patterson & Wirtz (2011), Service Marketing: An Asia – Pacific and Australian Perspective 5th, Aus, Pearson Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nguyên Lý Marketing, Nhà Xuất Bản Lao Động Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Vũ Thế Dũng (2002), Tiếp thị tổ chức, Nhà Xuất Bản Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Vũ Văn Nghiêm (2008), Marketing Dịch Vụ, Nhà Xuất Bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Tài liệu tham khảo khác Chỉ tiêu kế hoạch kinh tế - xã hội năm 2013 Bộ Kế hoạch Đầu tư: http://www.mpi.gov.vn/portal/page/portal/bkhdt/31187105/31187171 Giá in lịch Tết, thiệp chúc Tết: http://insongtam.com/products.php?sid=10 Thông tin công ty FPT http://data.fpt.vn/dich-vu-ten-mien.aspx Thông tin trung tâm viễn thông IP http://ipt.spt.vn/ Thông tin công ty Mắt Bão http://www.matbao.net/ten-mien/dang-ky-ten-mien.aspx Thông tin công ty Netsoft http://netsoftvnn.com.vn/tenmien/index.html Thông tin công ty SPT http://www.spt.vn/vi/index.html Thống kê số lượng tên miền Trung tâm internet Việt Nam (VNNIC) http://www.vnnic.vn/tenmien/thongke Trang thông tin đăng ký tên miền SPT http://vnbuyonline.vn/ 66 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN CAO BIỆN Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1987 Nơi sinh: AN GIANG Địa liên lạc:143 Hoàng Hoa Thám , F.4, Q Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2005 – 2009: Học khoa Khoa học vật liệu trường Đại học Khoa học Tự nhiên Hồ Chí Minh 12/2009 – 04/2010: Học bổ túc kiến thức Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách khoa Hồ Chí Minh 08/2011 đến nay: Học lớp cao học quản trị kinh doanh trường Đại học Bách khoa Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 01/2010 – 08/2012: Nhân viên kinh doanh công ty TNHH Ngô Gia Thế 10/2012 đến nay: Nhân viên kinh doanh trung tâm viễn thơng IPT Bảng chi phí dự kiến cho việc tham dự kiện Triển lãm Quốc tế Viễn Thông Công nghệ thông tin Việt Nam (Vietnam Telecomp) vào tháng 11/2013 ... 1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN CỦA CÔNG TY SPT GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: Khóa luận thực nhằm mục đích lên kế hoạch marketing cho dịch. .. công ty, giúp ta thấy việc thực kế hoạch marketing cho dịch vụ đăng ký tên miền giai đoạn 2013 – 2015 công ty SPT cần thiết 12 Chƣơng III GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SPT VÀ DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN,... doanh dịch vụ đăng ký tên miền Dịch vụ VAS (dịch vụ giá trị gia tăng internet) bao gồm gói dịch vụ sau: dịch vụ đăng ký tên miền, dịch vụ webhosting, dịch vụ mail, dịch vụ truyền nhận liệu, dịch vụ