Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking tại lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - - ĐẶNG THỊ MỸ LY CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI LÂM ĐỒNG Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : T.S PHẠM QUỐC TRUNG Cán chấm nhận xét : TS PHẠM NGỌC THÚY Cán chấm nhận xét : TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Luận văn thạc sĩ bảo vệ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 06 tháng 08 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Thư ký : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Ủy viên : TS PHẠM QUỐC TRUNG CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - -oOo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 06 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Nữ  Họ tên học viên: ĐẶNG THỊ MỸ LY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01.09.1982 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11800918 Khóa (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Lâm Đồng” 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Lâm Đồng - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Lâm Đồng - Đưa đề xuất nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Lâm Đồng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 20/01/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/06/2013 5- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: T.S Phạm Quốc Trung Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội đồng chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN T.S Phạm Quốc Trung KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, bạn bè gia đình Trước tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến T.S Phạm Quốc Trung, người dành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn động viên em suốt trình thực Luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời biết ơn đến Thầy Cô khoa QLCN – Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn tập thể Trung tâm Bồi Dưỡng Tại Chức Lâm Đồng tạo điều kiện hỗ trợ để lớp Cao học QTKDK2011 diễn tốt đẹp Em không quên gửi lời cảm ơn đến Anh Chị học viên Cao học QTKDK2011 bạn bè đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu suốt thời gian thực Luận văn Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình người thân nguồn động viên tinh thần lớn cho em suốt trình thực Luận văn Một lần nữa, em xin gửi lời tri ân đến T.S Phạm Quốc Trung tồn thể Thầy Cơ, bạn bè gia đình Đà Lạt, ngày 29 tháng 06 năm 2013 Người thực Đặng Thị Mỹ Ly iii TÓM TẮT Thông qua Internet banking, rào cản hay giới hạn không gian thời gian thực bị phá vỡ, ngân hàng phục vụ khách hàng với nhiều dịch vụ chất lượng cao, tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm, đặc biệt giao dịch toán Tại Lâm Đồng, dịch vụ Internet banking giai đoạn hình thành, phát triển tập trung số ngân hàng Nhằm khuyến khích thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking ngày nhiều thực chủ trương phủ ngân hàng nhà nước việc tốn khơng dùng tiền mặt Do đó, nghiên cứu nhằm mục đích điều chỉnh đo lường yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân đưa số kiến nghị nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Lâm Đồng Dựa lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ có giới, nghiên cứu xây dựng mơ hình sở điều chỉnh lại thang đo cho phù hợp với ngành ngân hàng Một nghiên cứu định lượng sơ với mẫu 50 khách hàng giao dịch Đà Lạt để đánh giá sơ thang đo nghiên cứu thức với mẫu 200 khách hàng đựơc thực để kiểm định mơ hình thang đo giả thuyết Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép, mơ hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường đa số giả thuyết chấp nhận Cụ thể có sáu nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB Lâm Đồng: hình ảnh ngân hàng (HANH); nhận thức tính dễ sử dụng (NTDSD); nhận thức hữu ích (NTHI); nhận thức rủi ro (NTRR), kiểm soát hành vi(KSHV); Chuẩn chủ quan (CCQ) Kết cho thấy, nhận thức dễ sử dụng (β=0.389) yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến ý định, tiếp đến yếu tố nhận thức hữu ích (β =0.214), hình ảnh ngân hàng (β =0.171), kiểm sốt hành vi (β =0.136), chuẩn chủ quan (β =0.118) Trong đó, nhận thức rủi ro (β = -0.133) có ảnh hưởng thấp đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking Lâm Đồng Đồng thời theo kết nghiên cứu đề tài cịn cho thấy có khác biệt mức độ đánh giá khách hàng ý định dựa nhóm khách hàng iv Với thời gian nguồn lực có hạn, đề tài nghiên cứu cịn hạn chế đối tượng nghiên cứu khách hàng cá nhân địa bàn khảo sát Thành phố Đà Lạt tác giả hy vọng kết nghiên cứu đề tài góp phần vào việc làm tăng ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng Bên cạnh mặt đạt được, nghiên cứu cịn có số hạn chế định Các nghiên cứu nên mở rộng phạm vi khảo sát với nhiều đối tượng khách hàng mở rộng địa bàn khảo sát có kết cao thiết thực v ABSTRACT Through Internet banking, barriers or limitations of space and time really is broken, the banks can serve their customers with high quality service, convenient, fast and economical especially in the payment transaction In Lam Dong, Internet banking services are still in the formative stages, focus new development in a number of banks In order to encourage and attract more customers using Internet banking services increasingly advocated and implemented by government and state-owned banks on non-cash payments Therefore, this study aims to adjust and measure the factors affecting intention to use Internet banking services of individual clients and offer a number of recommendations to increase intention to use Internet banking services in Lam Dong Based on the theory of intention to use the services available on the world, researchers built models on the basis of revised scales to suit the banking sector At first, scale was orally assessed by a sample of 50 customers trading in Dalat And then, scale and hypothesis were tested by a sample of 200 customers As a result, the scale gains the reliability and limited value Besides, theoretical model was available to market information and most of theories were accepted Specifically, there are six factors that form intention to use services IB in Lam Dong: bank image (HANH); perceived Ease of Use(NTDSD); perceived Usefulness (NTHI); perceived risk (NTRR), perceived behavioral (KSHV); subjective norm (CCQ) The results show that perceived ease of use (β=0.389) is the most influential factor to the intention, followed by perceived usefulness (β =0.214), bank image (β =0.171), perceived behavioral (β =0.136), subjective norm (β =0.118) In particular, barriers to perceived risk (β = -0.133) with low impact but negatively correlate to intention The difference between customers in intention assessment level is revealed at the same time Because of limited time and resources, research only surveyed individual customers in Dalat The researcher does hope that the results might contribute to the intention to use IB services of the customer's bank would increase To get better and more vi practical results, further research should expand the scope of the survey with multiple customers and larger survey area vii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Đặng Thị Mỹ Ly, Học viên lớp cao học 2011 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan: Luận văn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking Lâm Đồng” đề tài nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Phạm Quốc Trung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Luận văn Đặng Thị Mỹ Ly viii MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v LỜI CAM ĐOAN vii MỤC LỤC viii DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC VIẾT TẮT xiv CHƯƠNG 1- GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2- GIỚI THIỆU DỊCH VỤ INTERNET BANKING .4 2.1 NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ INTERNET BANKING 2.1.1 Định nghĩa ngân hàng điện tử 2.1.2 Định nghĩa Internet banking (IB) 2.2 LỢI ÍCH CỦA DỊCH VỤ INTERNET BANKING 2.2.1.Lợi ích ngân hàng 2.2.2 Lợi ích khách hàng 2.2.3 Lợi ích kinh tế 2.3 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ INTERNET BANKING 2.3.1.Sự phát triển dịch vụ Internet banking NHTM Việt Nam 2.3.2.Sự phát triển dịch vụ Internet banking NHTM Lâm Đồng 2.3.3 Một số dịch vụ Internet banking NHTM Lâm Đồng CHƯƠNG 3- CƠ SỞ LÝ THUYẾT .411 82 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NTRR1 10.39 4.168 528 760 NTRR2 10.35 3.807 630 707 NHRR4 10.35 3.986 646 702 NTRR5 10.34 4.063 555 747 4.1.11 Thang đo “ Ý định sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YDSD1 14.80 8.975 683 904 YDSD2 14.74 8.367 815 878 YDSD3 14.78 8.162 718 898 YDSD4 14.73 7.796 817 876 YDSD5 14.72 7.491 820 876 4.2 Phân tích nhân tố riêng 4.2.1 Hình ảnh ngân hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Factor Matrixa HANH2 HANH5 HANH4 HANH3 HANH1 Factor 769 759 686 680 676 839 358.925 10 000 83 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % d1 3.040 60.804 60.804 i2 639 12.778 73.582 m3 529 10.570 84.152 e 410 8.192 92.344 n 383 7.656 100.000 s i o n Extraction Method: Principal Axis Factoring Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.557 51.138 51.138 4.2.2 Nhận thức hữu ích KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % d1 3.294 65.880 65.880 i2 612 12.244 78.124 m3 528 10.562 88.687 e 345 6.898 95.585 n 221 4.415 100.000 s i o n Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor NTHI3 843 NTHI4 839 NTHI1 770 NTHI5 684 NTHI2 645 829 493.643 10 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.892 % of Variance 57.845 4.2.3 Nhận thức dễ sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .817 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 472.966 df Sig .000 Cumulative % 57.845 84 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.029 75.717 75.717 394 9.848 85.565 dimen sion0 375 9.387 94.952 202 5.048 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 3.029 75.717 75.717 Component Matrixa Component NTDSD2 915 NTDSD1 870 NTDSD5 849 NTDSD4 844 4.2.4 Khả tương thích KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % d1 3.206 64.125 64.125 i2 644 12.886 77.011 m3 556 11.113 88.124 e 360 7.190 95.315 n4 234 4.685 100.000 s5 i o n Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor KNTT4 834 KNTT3 833 KNTT1 755 KNTT5 662 KNTT2 623 822 459.094 10 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.787 55.733 55.733 85 4.2.5 Kiểm soát hành vi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .574 212.695 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 1.997 66.574 66.574 dimen 786 26.209 92.782 sion0 217 7.218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 1.997 66.574 66.574 Component Matrixa Component KSHV1 914 KSHV2 898 KSHV4 596 4.2.6 Chuẩn chủ quan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.094 52.351 52.351 773 19.313 71.664 dimen sion0 623 15.567 87.231 511 12.769 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .724 130.812 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.094 52.351 52.351 Component Matrixa Component CCQ4 768 CCQ2 759 CCQ3 741 CCQ1 616 4.2.7 Nhận thức rủi ro KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .773 216.967 000 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.429 60.735 dime 623 15.570 nsion 545 13.628 403 10.066 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NHRR4 822 NTRR2 812 NTRR5 753 NTRR1 726 Cumulative % 60.735 76.305 89.934 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.429 60.735 60.735 4.2.8 Ý định sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.672 73.439 73.439 748 14.970 88.409 dimen 328 6.567 94.976 sion0 160 3.210 98.186 091 1.814 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDSD2 895 YDSD5 886 YDSD4 883 YDSD3 812 YDSD1 804 781 851.313 10 000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.672 73.439 73.439 87 PHỤ LỤC : PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CHUNG 5.1 Kết phân tích hồi quy lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 815 2818.461 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Factor d i m e n s i o n Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 6.759 22.528 22.528 3.183 2.710 1.994 1.864 1.704 1.467 853 10.610 9.034 6.646 6.215 5.679 4.889 2.845 33.138 42.172 48.818 55.033 60.712 65.601 68.446 812 2.707 71.153 10 737 2.457 73.610 11 720 2.400 76.010 12 666 2.221 78.231 13 629 2.098 80.329 14 580 1.935 82.263 15 551 1.835 84.098 16 516 1.719 85.817 17 475 1.584 87.401 18 468 1.562 88.963 19 415 1.382 90.345 20 382 1.275 91.619 21 370 1.234 92.853 22 341 1.138 93.991 23 319 1.063 95.054 24 304 1.012 96.066 25 249 829 96.895 26 229 765 97.659 27 208 694 98.353 28 177 589 98.943 29 168 561 99.504 30 149 496 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.363 21.209 21.209 2.795 2.247 1.561 1.475 1.251 1.108 9.317 7.489 5.203 4.916 4.169 3.692 30.526 38.015 43.218 48.133 52.302 55.994 Rotation Sums of Squared a Loadings Total 4.698 3.104 4.579 4.320 2.157 2.656 2.170 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 88 Pattern Matrix a Factor NTHI3 850 NTHI1 817 NTHI4 815 NTHI5 647 NTHI2 627 KNTT3 841 KNTT4 816 KNTT1 750 KNTT2 657 KNTT5 653 HANH5 797 HANH2 764 HANH1 708 HANH4 669 HANH3 636 KSHV4 NTDSD2 851 NTDSD5 819 NTDSD4 815 NTDSD1 786 NHRR4 767 NTRR2 757 NTRR5 636 NTRR1 615 KSHV1 943 KSHV2 801 CCQ5 704 CCQ3 674 CCQ4 601 CCQ2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 5.2 Kết phân tích hồi quy lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .819 2675 098 378 000 Total Variance Explained Factor Rotation Sums of Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Squared Loadingsa % of Varian Total ce Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 6.482 23.149 23.149 6.102 21.792 21.792 4.567 3.162 11.294 34.443 2.778 9.922 31.714 3.082 2.702 9.648 44.091 2.244 8.013 39.728 4.265 1.906 6.808 50.900 1.514 5.407 45.135 4.226 1.803 6.440 57.340 1.422 5.078 50.212 2.145 1.571 5.611 62.951 1.121 4.003 54.216 2.505 1.421 5.077 68.027 1.071 3.826 58.042 1.918 798 2.850 70.877 722 2.580 73.457 10 700 2.499 75.956 d11 636 2.270 78.226 i 12 629 2.247 80.474 m 13 558 1.994 82.467 e 529 1.888 84.356 n14 s15 484 1.730 86.086 i 16 475 1.697 87.783 o 17 421 1.503 89.286 n 18 394 1.408 90.694 19 382 1.364 92.058 20 370 1.321 93.379 21 331 1.181 94.560 22 306 1.093 95.653 23 257 917 96.570 24 239 852 97.422 25 211 753 98.174 26 179 639 98.813 27 171 609 99.422 28 162 578 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa 90 Pattern Matrixa Factor NTHI3 850 NTHI1 817 NTHI4 812 NTHI5 648 NTHI2 623 KNTT3 837 KNTT4 811 KNTT1 759 KNTT2 660 KNTT5 651 HANH5 803 HANH2 773 HANH1 687 HANH4 640 HANH3 633 NTDSD2 856 NTDSD4 819 NTDSD5 816 NTDSD1 780 NHRR4 764 NTRR2 761 NTRR5 637 NTRR1 617 KSHV1 909 KSHV2 837 CCQ5 738 CCQ3 686 CCQ4 562 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 91 PHỤ LỤC : PHÂN TICH HỒI QUY Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HINHANHNGANHANG 200 1.00 5.00 3.7080 63399 NHANTHUCDESUDUNG 200 1.50 5.00 3.5000 84212 NHANTHUCRUIRO 200 1.25 5.00 3.4513 64421 NHANTHUCHUUICH 200 1.00 5.00 3.6570 72247 KIEMSOATHANHVI 200 1.00 5.00 3.0525 98532 KHANANGTUONGTHICH 200 1.00 5.00 3.6680 69815 CHUANCHUQUAN 200 1.67 5.00 3.5867 66603 YDINHSUDUNG 200 1.60 5.00 3.6880 70594 Model Summaryb Model d R R Square 724 a Adjusted R Square 524 Std Error of the Estimate 506 47152 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), chuquan5, tuongtac5, ruiro5, sudung5, hanhvi5, hinhanh5, huuich5 b Dependent Variable: ydinh6 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 46.900 6.700 Residual 42.687 192 222 Total 89.587 199 F 30.136 a Predictors: (Constant), chuquan5, tuongtac5, ruiro5, sudung5, hanhvi5, hinhanh5, huuich5 b Dependent Variable: ydinh6 Sig .000a 92 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 963 353 HINHANH NGANHANG 181 063 NHANTHUCDESUDUNG 310 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.725 007 171 2.893 004 711 1.407 046 389 6.662 000 729 1.371 -.139 053 -.133 -2.599 010 946 1.057 198 056 214 3.561 000 690 1.449 -.022 049 -.023 -.447 656 954 1.049 KIEMSOATHANHVI 092 037 136 2.484 014 834 1.200 CHUANCHUQUAN 119 052 118 2.268 024 918 1.089 NHANTHUCRUIRO NHANTHUCHUUICH KHANANGTUONGTHICH a Dependent Variable: ydinh6 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ANOVA 71 Kết phân tích ANOVA theo giới tính Descriptives Ydinh Nam Nu Total N 83 117 200 Mean 3.1590 3.8991 3.5920 Std Deviation 55941 56728 67096 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.0369 3.2812 3.7953 4.0030 3.4984 3.6856 Std Error 06140 05245 04744 Min 1.40 2.20 1.40 Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic 080 df1 df2 Sig 198 777 ANOVA ydinh Sum of Squares df Mean Square Between Groups 26.597 26.597 Within Groups 62.991 198 318 Total 89.587 199 F 83.602 Sig .000 Max 4.40 5.00 5.00 93 72 Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi Descriptives ydinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Maximu Upper Bound Minimum m 18-30 96 3.7813 59193 06041 3.6613 3.9012 2.00 5.00 31-40 68 3.5882 59035 07159 3.4453 3.7311 2.20 4.80 41-50 23 3.4522 66938 13957 3.1627 3.7416 2.00 4.60 >50 13 2.4615 46465 12887 2.1808 2.7423 1.40 3.40 Total 200 3.5920 67096 04744 3.4984 3.6856 1.40 5.00 Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 975 df2 Sig 196 406 ANOVA ydinh Sum of Squares df Mean Square Between Groups 20.502 6.834 Within Groups 69.085 196 352 Total 89.587 199 F Sig 19.389 000 7.3 Kết phân tích ANOVA theo trình độ học vấn Descriptives ydinh 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maximu um m