Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chun ngành: Tài - Ngân hàng Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG HẢI YẾN TP Hồ Chí Minh - 2019 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ InternetBanking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” đề tài nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Hoàng Hải Yến Tất số liệu, phân tích kết luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Các tài liệu luận văn tham khảo trích dẫn đầy đủ phần tài liệu tham khảo Nội dung luận văn cam kết chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2019 Tác giả MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN Lời cam đoan MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT- ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết luận CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ BIỂU HIỆN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet banking NH TMCP Công Thương VN 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Công Thương VN 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân Vietinbank 2.1.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ IB Vietinbank 10 2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking Vietinbank chi nhánh Bình Dương từ năm 2015-2018 11 2.3 Biểu vấn đề nghiên cứu 14 Kết luận chương 14 CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 16 3.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking ý định sử dụng 16 3.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 16 3.1.2 Khái niệm ý định sử dụng 17 3.2 Tổng quan lý thuyết mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân 18 3.2.1 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 18 3.2.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 3.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 22 3.3 Mơ hình nghiên cứu 23 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân thang đo khái niệm nghiên cứu 25 3.3.2.1 Hiệu mong đợi 25 3.3.2.2 Nỗ lực mong đợi 26 3.3.2.3 Ảnh hưởng xã hội 27 3.3.2.4 Điều kiện thuận lợi 28 3.3.2.5 Hình ảnh ngân hàng 29 3.3.2.6 Nhận thức rủi ro 31 3.3.2.7 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ 32 3.3.2.8 Đặc điểm nhân học 33 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 34 4.1 Phương pháp nghiên cứu 34 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 34 4.1.2 Nghiên cứu định lượng thức 35 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 40 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 45 4.4.3 Phân tích tương quan 45 4.5 Phân tích hồi quy 46 4.6 Phân tích khác biệt ý định sử dụng nhóm khách hàng 48 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 49 Kết luận chương 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ Internet banking từ năm 2020-2025 VietinBank chi nhánh Bình Dương 53 5.3 Kiến nghị 54 5.3.1 Nâng cao hình ảnh ngân hàng 54 5.3.2 Nâng cao hiệu mong đợi khách hàng 56 5.3.3 Nâng cao nhận thức rủi ro 57 5.3.4 Nâng cao nỗ lực mong đợi khách hàng 58 5.3.5 Nhóm giải pháp điều kiện thuận lợi 59 5.4 Hạn chế nghiên cứu 59 Kết luận chương 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt CN CNTT EFA IB KH KMO NH TMCP SPSS TAM 10 11 12 13 14 TMCP TPB TPR TRA UTAUT 15 VIETINBANK Tiếng anh Internet banking Technology Acceptance Model Theory of planned behavior Theory of Perceived Risk Theory of planned behavior Unified Theory of Acceptance and use of technology Viet Nam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade Nghĩa Tiếng Việt Chi nhánh Cơng nghệ thơng tin Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng trực tuyến Khách hàng Chỉ số xem xét thích hợp EFA Ngân hàng thương mại cổ phần Phần mềm phân tích liệu Mơ hình chấp nhận công nghệ Thương mại cổ phần Thuyết hành vi dự định Thuyết nhận thức rủi ro Thuyết hành động hợp lý Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet banking 12 Bảng 2.2 Doanh thu phí dịch vụ Internet banking từ năm 2015-2018 13 Bảng 3.1 Thang đo hiệu mong đợi 26 Bảng 3.2 Thang đo nỗ lực mong đợi 27 Bảng 3.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội 28 Bảng 3.4 Thang đo điều kiện thuận lợi 29 Bảng 3.5 Thang đo hình ảnh ngân hàng 30 Bảng 3.6 Thang đo nhận thức rủi ro 32 Bảng 3.7 Thang đo ý định sử dụng 32 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Bảng 4.2 Kết hệ số Cronbach’s Anpha 37 Bảng 4.3 KMO and Bartlett's Test 40 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 40 Bảng 4.5 Tổng phương sai trích 41 Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test 43 Bảng 4.7 Kết EFA thang đo nhân tố tác động 44 Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 47 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Giao diện Vietinbank iPay web Hình 2.2 Giao diện Vietinbank iPay ứng dụng điện thoại Hình 3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 19 Hình 3.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 22 Hình 3.4 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 23 Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Davis, F D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13, 319-336 Fishbein, M & Ajzen, I (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Wiley, USA 10 Jamshidi, D., Keshavarz, Y., Kazemi, F., & Mohammadian, M (2018) Mobile banking behavior and flow experience: An integration of utilitarian features, hedonic features and trust International Journal of Social Economics, 45(1), 57-81 11 Kesharwani, A., &Bisht, S S (2012) The impact of trust and perceived risk on internet banking adoption in India: An extension of technology acceptance model International Journal of Bank Marketing, 30(4), 303-322 12 Lee, M.-C (2009) "Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit." Electronic commerce research and applications 8(3): 130-141 13 Makanyeza, C (2017) Determinants of consumers’ intention to adopt mobile banking services in Zimbabwe International Journal of Bank Marketing, 35(6), 9971017 14 Miller, K (2005) "Communication theories." USA: Macgraw-Hill 15 Mortimer, G., Neale, L., Hasan, S.F.E and Dunphy, B., 2015 Investigating the factors influencing the adoption of m-banking: a cross cultural study International Journal of Bank Marketing, 33(4), 545-570 16 Priya, R., Gandhi, A.V and Shaikh, A., 2018 Mobile banking adoption in an emerging economy: an empirical analysis of young Indian consumers Benchmarking: An International Journal, 25(2), 743-762 17 Pham Long, Cao Y Nhi, Nguyen D Thanh, Tran T Phong (2013), “Structural models for E-Banking Adoption in Vietnam”, International journal of enterprise information system, (1) 31-48 18 Sakkthivel, A.M., (2006, December) ‘Impact of demographics on the consumption of different services online in India’, Journal of Internet Banking and Commerce: An Open Access Internet Journal, Vol 11, No Available online at: http://www.arraydev.com/ commerce/jibc/ 19 Salim, B.F., Mahmoud, M.H and Khair, H.M., 2016 Perceived factors affecting the internet banking implementation in Sudan: An application of (UTAUT2) International Journal of Applied Business and Economic Research, 14(1), 1-16 20 Sukkar, A A and H Hasan (2005) "Toward a model for the acceptance of internet banking in developing countries." Information Technology for Development 11(4): 381-398 21 Tan, E., & Leby Lau, J (2016) Behavioural intention to adopt mobile banking among the millennial generation Young Consumers, 17(1), 18 22 Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G & Davis, F (2003), ‘User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View’, MIS Quarterly, 27(3), 425-478 23 Wang Jau-Shyong, Pho Thien-Son (2009), “Drivers of customer intention to use online banking: An empirical study in Vietnam”, African journal of business management, (11) 669-677 24 Wang, Y.S., Wang, Y.M., Lin, H.H and Tang, T.I., 2003 Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study International journal of service industry management 25 Yadav, R., Chauhan, V and Pathak, G.S., 2015 Intention to adopt internet banking in an emerging economy: a perspective of Indian youth International Journal of Bank Marketing, 33(4), 530-544 26 Yiu, C S., et al (2007) "Factors affecting the adoption of Internet Banking in Hong Kong—implications for the banking sector." International Journal of Information Management 27(5): 336-351 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh / chị, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking (IB) khách hàng cá nhân NH TMCP Cơng Thương Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương” Rất mong anh / chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi xin cam kết bảo mật thông tin mà anh chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin anh / chị trả lời câu hỏi việc đánh dấu “X” vào câu trả lời Phần Thông tin chung người trả lời Giới tính ☐ Nam Độ tuổi ☐ 18-22 ☐ Nữ ☐23-30 ☐31-45 ☐46-55 Nghề nghiệp ☐ HSSV ☐ Nhân viên văn phòng ☐ kinh doanh ☐ khác Thu nhập hàng tháng ☐ 8 triệu Anh / chị có tài khoản Vietinbank khơng? ☐ có ☐ khơng Anh / chị có biết đến dịch vụ Internet banking (IPay) ngân hàng Vietinbank khơng? ☐ Có ☐ Không ( Nếu chưa biết, xin anh / chị dừng khảo sát đây) Anh / chị sử dụng dịch vụ Internetbanking (IPay) Vietinbank chưa? ☐ Chưa sử dụng ☐ Đã sử dụng Phần Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu Đối với phát biểu anh / chị đánh dấu (X) vào số từ đến theo quy ước sau: [1] Hoàn tồn khơng đồng ý, [ 2] khơng đồng ý, [ 3] bình thường, [4] đồng ý, [5 ] hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý Mã Các phát biểu hóa Đồn Hồn Khơn Bình Hồ tịan g thườn g ý n khơng đồng g tồn đồng ý ý đồn gý HIỆU QUẢ MONG ĐỢI HQ1 Tôi thấy IB hữu ích thuận tiện HQ2 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp thực giao 5 5 5 dịch với ngân hàng cách nhanh chóng HQ3 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp tiết kiệm nhiều thời gian HQ4 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp nâng cao suất chất lượng công việc NỖ LỰC MONG ĐỢI NL1 Tôi nghĩ thực thao tác giao dịch IB đơn giản dễ hiểu NL2 Tôi nghĩ học cách sử dụng IB đơn giản NL3 Dễ dàng sử dụng thành thạo IB Vietinbank NL4 IB dễ sử dụng NL5 Sử dụng IB giúp thực giao dịch theo nhu cầu dễ dàng 5 5 5 DK2 Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng IB DK3 Tơi tìm kiếm ứng dụng IB ngân hàng 5 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI AH1 Gia đình, người thân nghĩ nên sử dụng IB Vietinbank AH2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên sử dụng dịch vụ IB Vietinbank AH3 Tơi có ý định sử dụng IB Vietinbank người thân bạn bè đồng nghiệp giới thiệu AH4 Ngân hàng Vietinbank khuyến khích tơi nên sử dụng IB ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI DK1 Tôi có đủ nguồn lực cần thiết (laptop, smart phone, máy tính có kết nối internet) để dử dụng IB nhanh web ứng dụng điện thoại dễ dàng tương tác với chúng DK4 Tôi nhận hỗ trợ từ phía ngân hàng sử dụng NHẬN THỨC RỦI RO RR1 Tôi cảm thấy không an tồn cung cấp thơng tin cá nhân thơng qua IB RR2 Sử dụng IB làm tơi tiền tài khoản RR3 Có thể xảy lỗi từ phía ngân hàng ( đường truyền, lỗi hệ thống…) trình giao dịch IB RR4 Tôi cảm thấy không an tâm công nghệ Vietinbank HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG HI1 Vietinbank có uy tín, danh tiếng tốt HI2 Vietinbank cung cấp đầy đủ hướng dẫn, hỗ trợ 5 HI5 Vietinbank có hình ảnh tốt so với đối thủ cạnh tranh Ý ĐỊNH SỬ DỤNG YD1 Tơi có ý định sử dụng (tiếp tục sử dụng) IB 5 trực tuyến IB HI3 Vietinbank thực tốt cam kết dịch vụ IB khách hàng HI4 Vietinbank cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ IB VietinBank thời gian tới YD2 Tơi có ý định sử dụng (tiếp tục sử dụng) IB thời gian tới YD3 Tơi có ý định chắn sử dụng (tiếp tục sử dụng ) IB VietinBank Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Bảng tổng phương sai trích (EFA lần 2) Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.656 21.164 21.164 4.656 21.164 21.164 2.998 13.626 13.626 2.822 12.829 33.993 2.822 12.829 33.993 2.890 13.137 26.763 2.443 11.104 45.097 2.443 11.104 45.097 2.638 11.989 38.752 1.571 7.142 52.239 1.571 7.142 52.239 2.228 10.126 48.878 1.460 6.637 58.876 1.460 6.637 58.876 1.736 7.891 56.769 1.014 4.610 63.487 1.014 4.610 63.487 1.478 6.718 63.487 818 3.718 67.204 750 3.408 70.612 688 3.128 73.740 10 637 2.896 76.636 11 591 2.684 79.321 12 585 2.661 81.982 13 570 2.590 84.572 14 484 2.201 86.773 15 468 2.126 88.899 16 435 1.976 90.874 17 412 1.871 92.746 18 381 1.731 94.477 19 352 1.599 96.076 20 329 1.496 97.572 21 284 1.291 98.863 22 250 1.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .715 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 290.930 Df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.199 73.305 73.305 435 14.485 87.790 366 12.210 100.000 Total 2.199 % of Variance 73.305 Cumulative % 73.305 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Biến quan sát Nhân tố YD3 872 YD2 849 YD1 848 Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng phân tích hệ số tương quan biến Correlations YD Pearson Correlation YD Pearson Correlation 363** 560** 329** -.323** 485** 000 000 000 000 000 000 280 280 280 280 280 280 280 506** -.026 382** 279** -.052 316** 669 000 000 382 000 280 280 280 280 280 280 363** -.026 239** 067 -.041 053 Sig (2-tailed) 000 669 000 267 490 373 N 280 280 280 280 280 280 280 560** 382** 239** 188** -.125* 446** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 037 000 N 280 280 280 280 280 280 280 329** 279** 067 188** -.075 232** Sig (2-tailed) 000 000 267 002 212 000 N 280 280 280 280 280 280 280 -.323** -.052 -.041 -.125* -.075 -.083 Sig (2-tailed) 000 382 490 037 212 N 280 280 280 280 280 280 280 485** 316** 053 446** 232** -.083 Sig (2-tailed) 000 000 373 000 000 165 N 280 280 280 280 280 280 Pearson Correlation DK DK 280 Pearson Correlation RR RR N Pearson Correlation AH AH 000 Pearson Correlation NL NL Sig (2-tailed) Pearson Correlation HQ HQ 506** Sig (2-tailed) N HI HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .165 280 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết hồi quy Model Summaryb Model R R Square 781a 610 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 602 Durbin-Watson 29785 1.977 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy Phân tích hồi quy tương quan khái niệm nghiên cứu Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 397 220 HI 255 035 HQ 225 NL Beta Tolerance VIF 1.809 072 315 7.363 000 779 1.283 031 290 7.369 000 922 1.085 188 039 218 4.760 000 680 1.472 AH 093 034 110 2.758 006 893 1.120 RR -.125 020 -.240 -6.288 000 981 1.019 DK 163 031 227 5.233 000 760 1.315 a Dependent Variable: YD PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST Kết kiểm địng T- Test với giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed YD Sig 1.062 t 304 Equal variances not assumed df Sig (2-tailed) -.660 278 510 -.662 277.805 509 Kết kiểm định T- Test với sử dụng IB Group Statistics SuDungIB Chưa sử dụng YD Đã sử dụng N Mean Std Deviation Std Error Mean 30 3.3111 46265 08447 250 3.7253 45417 02872 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed YD Equal variances not assumed Sig .022 t 883 df Sig (2-tailed) -4.711 278 000 -4.643 36.039 000 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA Kết kiểm định Anova với nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.666 df2 Sig 276 175 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.866 622 Within Groups 60.299 276 218 Total 62.165 279 F Sig 2.847 038 Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 18-22 42 3.5238 48914 07548 3.3714 3.6762 2.33 4.67 23-30 194 3.6942 46320 03326 3.6286 3.7597 3.00 5.00 31-45 40 3.7417 48031 07594 3.5881 3.8953 3.00 5.00 46-55 4.0833 16667 08333 3.8181 4.3485 4.00 4.33 280 3.6810 47203 02821 3.6254 3.7365 2.33 5.00 Total Kết kiểm định Anova với nhóm nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 478 276 698 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between F Sig Square 2.480 827 59.686 276 216 62.165 279 3.822 010 Groups Within Groups Total Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound HSSV Upper Bound 41 3.5122 48932 07642 3.3577 3.6666 2.33 4.67 147 3.7029 46183 03809 3.6277 3.7782 3.00 5.00 Kinh doanh 74 3.7748 46852 05446 3.6662 3.8833 3.00 5.00 Khác 18 3.5000 41618 09809 3.2930 3.7070 3.00 4.00 Total 280 3.6810 47203 02821 3.6254 3.7365 2.33 5.00 Nhân viên văn phòng Kết kiểm định Anova với thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 239 df2 Sig 277 788 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.675 837 Within Groups 60.490 277 218 Total 62.165 279 F Sig 3.834 023 Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 2-5 triệu 27 3.4444 47140 09072 3.2580 3.6309 3.00 4.67 5-8 triệu 33 3.6970 48850 08504 3.5238 3.8702 2.33 5.00 >8 triệu 220 3.7076 46364 03126 3.6460 3.7692 3.00 5.00 Total 280 3.6810 47203 02821 3.6254 3.7365 2.33 5.00 ... phụ thuộc ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân yếu tố lý thuyết có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng 3.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking ý định sử dụng 3.1.1... QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 16 3.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking ý định sử dụng ... lý thuyết mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Trên sở đối tượng nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Internet banking dịch vụ cơng nghệ ngân hàng