Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên bán hàng trong lĩnh vực máy thủy lực và khí nén

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - - HUỲNH TẤN QUÍ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG LĨNH VỰC MÁY THUỶ LỰC VÀ KHÍ NÉN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 07 năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thị Mai Trang Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thuý Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thị Nguyệt Quế Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 02 tháng 07 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu TS Nguyễn Thị Mai Trang TS Nguyễn Thuý Quỳnh Loan TS Nguyễn Thị Nguyệt Quế TS Nguyễn Thiên Phú Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV sửa chữa (nếu có) Cán hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo TP HCM, ngày 05 tháng 05 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : HUỲNH TẤN Q Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 17/05/1985 Nơi sinh: Biên Hoà-Đồng Nai Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV: 11170826 Khóa (Năm trúng tuyển) : 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG LĨNH VỰC MÁY THUỶ LỰC VÀ KHÍ NÉN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nghiên cứu xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng lĩnh vực máy thuỷ lực khí nén - Xác định mức độ ảnh hưởng tầm quan trọng yếu tố đến hài lòng nhân viên bán hàng - Đề giải pháp để nâng cao hiệu quản lý nhân viên cho nhà quản lý 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 26/ 11/ 2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 10/ 05/ 2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS Nguyễn Thị Mai Trang Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ Tên chữ ký) TS Nguyễn Thị Mai Trang CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Mai Trang Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành i Lời cảm ơn Tôi chân thành cám ơn cô TS Nguyễn Thị Mai Trang, người tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp cho tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin cám ơn Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách Khoa TPHCM nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho tơi nhiều kiến thức q báu để hồn tất khóa học Cuối cùng, thành thật cám ơn ba mẹ tơi, anh chị người thân bạn khóa MBA K2011 Trong đặc biệt cảm ơn vợ tích cực đọc chỉnh sửa nguồn động viên lớn cho tơi hồn thành chương trình học Tp Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2013 Người thực luận văn Huỳnh Tấn Q ii Tóm tắt Một số nghiên cứu lưu ý tầm quan trọng mối quan hệ tiếp thị vai trị định mà nhân viên bán hàng đóng góp thiết lập mối quan hệ mua bán Tuy nhiên, nghiên cứu hoạt động học hỏi nhân viên bán hàng cịn so với nghiên cứu định hướng học hỏi Một loạt nghiên cứu đầy hứa hẹn lĩnh vực định hướng mục tiêu cho nhân viên bán hàng Từ nghiên cứu trước lý thuyết quản lý, tác giả mở rộng nghiên cứu lĩnh vực việc đề suất nghiên cứu mối liên hệ ảnh hưởng tính cách, định hướng mục tiêu, định hướng bán hàng hài lịng cơng việc Những giả thuyết kiểm tra cách sử dụng liệu đạt 145 mẫu khảo sát thực tế Những kết cuối cung cấp luận điểm ủng hộ cho giả thuyết đề Đề tài thực thông qua hai giai đoạn gồm: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính thơng qua kỹ thuật vấn sâu với 10 người (là đối tác quen thuộc công ty) nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh bổ sung vào hệ thống thang đo yếu tố thành phần mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với 145 đối tượng nghiên cứu kỹ sư bán hàng cơng nghiệp cho doanh nghiệp có văn phịng nhà máy thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Đồng Nai Hệ thống thang đo đánh giá thơng qua phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố EFA nhằm kiểm tra lại độ tin cậy độ giá trị hội tụ yếu tố thành phần Sau tiến hành phân tích hồi quy đa biến (Regression Analysics) để kiểm tra phù hợp mô hình lý thuyết hỗ trợ phần mềm phân tích thống kê SPSS 16.0 iii ABSTRACT Several have noted the importance of relation- Several scholars have noted the importance of relationship marketing and the critical role that salesperson knowledge plays in theformation of buyer/seller relationships However, research on salesperson learning motivations has been relatively scarce compared with research on firm level leaming orientations One promising stream of research in this area is salesperson goal orientation Drawing from previous work in control theory, the author extend previous research in this area by proposing relationships between personality influencers, goal orientations, customer/selling orientation, and overall work satisfaction Their hypotheses are tested using data obtained from a sample of 145 real estate agents The results provide supportfor their hypothesized model This study includes two periods: preliminary studying and formal studying Preliminary studying was executed qualitative analysis by using interview techniques ten people (habitual custommers of our company) Preliminary studying in order to discover, adjust and complete measures system of elements in sudying model Formal studying was executed quantitative analysis in 145 small and mediumsized which placed their offices or manufactorys in Ho Chi Minh city, Binh Duong and Dong Nai Measures system was evaluated by using Cronbach’s Alpha reliable analysis method and EFA factor analysis method to test converge reliability and value of each factor Then execute Regression Analysis to test correspondence of theory model by using statistical analysis software SPSS 16.0 iv MỤC LỤC Lời cảm ơn i Tóm tắt ii ABSTRACT iii Mục lục… iv Danh mục bảng……….… vi Danh mục hình……… … vi Chương 1: Tổng quan 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu3 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài ….3 1.5 Cấu trúc đề tài ….4 Chương 2: Cơ sở lý thuyết 2.1 Mơ hình lý thuyết hài lịng nhân viên bán hàng ….5 2.1.1 Nhu cầu học hỏi ….7 2.1.2 Sự cạnh tranh 2.1.3 Chủ nghĩa vật chất… 10 2.1.4 Sự mở mang kinh nghiệm ……… 11 2.1.5 Định hướng mục tiêu học hỏi… 13 2.1.6 Định hướng mục tiêu kết quả… 15 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu……… 18 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu……… 18 v 3.1.2 Phương pháp thu thập số liệu…… 19 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Nghiên cứu định tính 20 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính……… 21 3.2.2 Trình tự tiến hành nghiên cứu…… 21 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính… 22 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi……… 24 3.4 Nghiên cứu định lượng…… 25 3.4.1 Mẫu phương pháp chọn mẫu……… 25 3.4.2 Quá trình thu thập phân tích liệu… .26 Chương 4: Báo cáo kết nghiên cứu 4.1 Thống kê mô tả liệu…… 31 4.1.1 Mô tả mẫu…… 31 4.1.2 Thống kê mô tả biến độc lập mơ hình……… 33 4.1.3 Thống kê mô tả biến phụ thuộc mơ hình…… 36 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo… 37 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo……… 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA… 40 4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu… 44 Chương 5: Kết luận kiến nghị 5.1 Tóm lược đề tài nghiên cứu… ……… 51 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 51 5.2.1 Về hệ thống thang đo 51 5.2.2 Về kiểm định mơ hình.… 52 vi 5.3 Hàm ý cho nhà quản lý…… …… 53 5.4 Những hạn chế hướng nghiên cứu 54 Tài liệu tham khảo 55 Phụ lục 1: Nghiên cứu định tính…… … 61 Phụ lục 2: Nghiên cứu định lượng……… 66 Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tinh cậy 70 Phụ lục 4: Kết kiểm định độ giá trị thang đo… 82 Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy đa biến…… 87 Lý lịch trích ngang.92 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1: Bảng tóm tắt phân bố mẫu theo đặc điểm đối tượng khảo sát…… 31 Bảng 4.2: Phân tích thống kê mô tả biến độc lập……… 33 Bảng 4.3: Phân tích thống kê biến phụ thuộc 36 Bảng 4.4: Phân tích Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 Bảng 4.5: Phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc…….… 39 Bảng 4.6: Phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc (chạy lần 2).… 40 Bảng 4.7: Bảng phân tích nhân tố thang đo thành phần biến độc lập… 42 Bảng 4.8: Bảng hệ số tương quan thang đo định hướng mục tiêu học hỏi… 45 Bảng 4.9: Bảng hệ số tương quan thang đo định hướng mục tiêu kết quả… 46 Bảng 4.10: Bảng hệ số tương quan thang đo hài lòng 47 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Hình 1: Quy trình nghiên cứu …… 20 Hình 4.1: Kết mơ hình hồi quy đa biến….… 48 78 Danh gia ban than theo TC nguoi QL Thong bao qua voi Giam Doc 3.74 437 145 3.75 479 145 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 3.798 Maximum 3.648 Range 3.966 Minimum 317 1.087 Variance N of Items 012 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Duoc nha QL nhin nhan la nguoi ban hang gioi Muon dong nghiep danh gia cao kha nang ban hang Cam thay vui lam tot hon nguoi khac Bo nhieu thoi gian de suy nghi Danh gia ban than theo TC nguoi QL Thong bao qua voi Giam Doc Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Variance 22.79 3.030 Std Deviation 1.741 2.381 392 206 563 18.82 2.315 267 136 609 18.93 2.537 328 135 587 19.14 1.800 404 200 562 19.04 2.290 415 232 552 19.03 2.270 368 199 566 N of Items Scale: Định hướng mục tiêu học hỏi (chạy lần 2) Case Processing Summary Deleted 18.97 Scale Statistics Mean Correlation Alpha if Item 79 N Cases Valid % 145 100.0 0 145 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 665 N of Items 666 Item Statistics Mean Hai long giai quyet duoc don hang Lien tuc cai thien ky nang ban hang Mac sai sot ban hang Std Deviation N 3.79 406 145 3.69 464 145 3.74 441 145 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.740 Minimum 3.690 Maximum 3.793 Range 103 Minimum 1.028 Variance 003 N of Items 80 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Hai long giai quyet duoc don hang Lien tuc cai thien ky nang ban hang Mac sai sot ban hang Item Deleted Variance 11.22 369 137 475 7.53 459 395 156 432 7.48 501 363 132 481 N of Items 961 Scale: Định hướng mục tiêu kết Case Processing Summary N Cases Valid % 145 100.0 0 145 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 609 N of Items 625 Deleted 538 Std Deviation 923 Correlation 7.43 Scale Statistics Mean Total Correlation Alpha if Item 81 Item Statistics Mean Duoc nha QL nhin nhan la nguoi ban hang gioi Cam thay vui lam tot hon nguoi khac Bo nhieu thoi gian de suy nghi Danh gia ban than theo TC nguoi QL Thong bao qua voi Giam Doc Std Deviation N 3.82 403 145 3.86 353 145 3.65 693 145 3.74 437 145 3.75 479 145 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Minimum 3.764 Maximum 3.648 Range 3.855 Minimum 207 1.057 Variance N of Items 006 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Duoc nha QL nhin nhan la nguoi ban hang gioi Cam thay vui lam tot hon nguoi khac Bo nhieu thoi gian de suy nghi Danh gia ban than theo TC nguoi QL Thong bao qua voi Giam Doc Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted 18.82 Variance 2.315 Std Deviation 1.521 Correlation Deleted 15.00 1.792 335 144 570 14.97 1.853 351 135 569 15.17 1.199 419 199 546 15.08 1.612 460 228 510 15.07 1.676 330 156 571 Scale Statistics Mean Total Correlation Alpha if Item N of Items 82 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ GIÁ TRỊ CỦA THANG ĐO Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 820.179 df 91 Sig .000 Communalities Initial Thuong xuyen sang tao cach thuc ban hang Luon co cach thuc ban hang doc dao Luon co su tuong tuong phong phu Luon co y tuong moi la ban hang Thich mua sam nhung thu dat gia Thich san pham xa hoa Co san pham gia tri la dieu quan Thich san pham dep hon nguoi khac Thich canh tranh hon nguoi khac Cam thay chien thang la dieu quan Canh la quan de lam viec tot hon Thich hoc hoi nhung dieu moi me 687 Extraction 1.000 369 1.000 548 1.000 776 1.000 703 1.000 697 1.000 463 1.000 780 1.000 612 1.000 622 1.000 697 1.000 659 1.000 813 83 Thich lam viec voi nhung y tuong moi Thong tin la nguon tu lieu quan nhat 1.000 660 1.000 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total Total 3.868 27.632 27.632 3.868 27.632 27.632 2.574 18.384 18.384 2.303 16.451 44.083 2.303 16.451 44.083 2.367 16.909 35.293 1.869 13.349 57.433 1.869 13.349 57.433 2.208 15.774 51.067 1.123 8.023 65.455 1.123 8.023 65.455 2.014 14.388 65.455 955 6.823 72.278 787 5.618 77.897 714 5.101 82.998 551 3.934 86.932 445 3.179 90.111 10 424 3.026 93.137 11 350 2.502 95.639 12 295 2.105 97.745 13 162 1.157 98.901 14 154 1.099 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Thuong xuyen sang tao cach thuc ban hang Luon co cach thuc ban hang doc dao -.004 552 157 -.201 -.008 733 068 -.078 84 Luon co su tuong tuong 031 876 040 084 073 820 003 158 817 086 079 129 520 025 337 025 286 045 831 070 036 246 736 094 -.044 -.090 057 780 214 -.024 035 806 -.002 078 129 797 889 -.022 148 019 753 011 303 -.007 376 -.006 783 103 phong phu Luon co y tuong moi la ban hang Thich mua sam nhung thu dat gia Thich san pham xa hoa Co san pham gia tri la dieu quan Thich san pham dep hon nguoi khac Thich canh tranh hon nguoi khac Cam thay chien thang la dieu quan Canh la quan de lam viec tot hon Thich hoc hoi nhung dieu moi me Thich lam viec voi nhung y tuong moi Thong tin la nguon tu lieu quan nhat Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Biến định hướng mục tiêu học hỏi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .627 35.482 000 85 Communalities Initial Hai long giai quyet duoc don hang Lien tuc cai thien ky nang ban hang Mac sai sot ban hang Extraction 1.000 525 1.000 566 1.000 515 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.606 53.529 53.529 724 24.133 77.662 670 22.338 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Hai long giai quyet duoc don hang Lien tuc cai thien ky nang ban hang Mac sai sot ban hang Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Biến định hướng mục tiêu kết 724 752 718 Total 1.606 % of Variance 53.529 Cumulative % 53.529 86 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 700 76.963 df 10 Sig .000 Communalities Initial Duoc nha QL nhin nhan la nguoi ban hang gioi Cam thay vui lam tot hon nguoi khac Bo nhieu thoi gian de suy nghi Danh gia ban than theo TC nguoi QL Thong bao qua voi Giam Doc Extraction 1.000 313 1.000 372 1.000 457 1.000 519 1.000 352 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.012 40.249 40.249 979 19.581 59.830 776 15.514 75.344 628 12.561 87.905 605 12.095 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.012 % of Variance 40.249 Cumulative % 40.249 87 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Phân tích hồi quy cho biến định hướng mục tiêu học hỏi Model Summary Change Statistics Model R R Square 279a Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change 078 052 31188 Sig F F Change 078 df1 2.964 df2 140 Change 022 a Predictors: (Constant), NCHH, MMKN, SCT, CNVC ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 1.153 288 Residual 13.618 140 097 Total 14.771 144 F Sig .022a 2.964 a Predictors: (Constant), NCHH, MMKN, SCT, CNVC b Dependent Variable: DHMTHH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 2.749 334 MMKN 170 069 CNVC 115 SCT NCHH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 8.233 000 207 2.477 014 942 1.061 086 171 1.331 185 397 2.517 007 052 011 130 897 957 1.045 -.022 075 -.036 -.289 773 420 2.379 a Dependent Variable: DHMTHH 88 Phân tích hồi quy cho biến định hướng mục tiêu kết b Model Summary Change Statistics Adjusted R Std Error of the R Square Model R R Square 194a 038 Square Estimate 010 Change 30273 F Change df1 038 1.374 df2 Sig F Durbin- Change Watson 140 246 a Predictors: (Constant), NCHH, MMKN, SCT, CNVC b Dependent Variable: DHMTKQ ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 504 126 Residual 12.830 140 092 Total 13.334 144 a Predictors: (Constant), NCHH, MMKN, SCT, CNVC F 1.374 Sig .246a 1.857 89 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 504 126 Residual 12.830 140 092 Total 13.334 144 F Sig .246a 1.374 b Dependent Variable: DHMTKQ Coefficientsa Model Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 3.149 324 MMKN 055 067 CNVC 078 SCT NCHH a Unstandardized Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 9.716 000 070 825 411 942 1.061 084 123 936 351 397 2.517 085 050 143 1.683 095 957 1.045 -.048 072 -.085 -.667 506 420 2.379 Dependent Variable: DHMTKQ 90 Phân tích hồi quy cho biến hài lòng Model Summary Change Statistics Model R 305a R Adjusted R Std Error of the R Square Square Square Estimate Change 093 080 49248 Sig F F Change 093 df1 7.281 df2 a Predictors: (Constant), DHMTKQ, DHMTHH ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 3.532 1.766 Residual 34.441 142 243 Total 37.972 144 a Predictors: (Constant), DHMTKQ, DHMTHH b Dependent Variable: SHL F 7.281 Sig .001a 142 Change 001 91 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.938 647 DHMTHH 472 130 DHMTKQ 075 137 a Dependent Variable: SHL Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2.996 003 294 3.628 000 971 1.030 045 550 583 971 1.030 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Huỳnh Tấn Q Giới tính: Nam Ngày sinh: 17-05-1985 Nơi sinh: Đồng Nai Địa liên lạc: 107/3 KP.Bình dương, P Long Bình Tân, Tp Biên Hoà, Tỉnh Đồng nai Điện Thoại: 0945 86 5152 Email: tanquii2003@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO + 2003 – 2008: Đại học Bách Khoa Tp HCM, khoa Cơ khí, chuyên ngành chế tạo máy + 2009 – 2011: Đại học Bách Khoa Tp HCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp, cao học Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC + 07/2008 – 4/2011: Công ty Nhựa Oai Hùng + 5/2011 – 11/2012 : Công ty CP Công Nghệ Quỳnh + 12/2012 – : Công ty TNHH FESTO ... TÀI: MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG LĨNH VỰC MÁY THUỶ LỰC VÀ KHÍ NÉN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nghiên cứu xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên bán. .. phần  Các yếu tố tác động mạnh yếu đến hài lòng nhân viên bán hàng 22  Đo lường nhân tố mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bán hàng bảng câu hỏi thang đo nháp so với hoàn cảnh thực... nghiệm tác giả, nhân viên bán hàng lĩnh vực máy thuỷ lực khí nén có định hướng mục tiêu học hỏi so với nhân viên bán hàng lĩnh vực khác khơng hồn tồn giống Các nhân viên bán hàng lĩnh vực không đòi