Chương trình truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay. Đề tài 4: Hãy lựa chọn một chương trình truyền thông Marketing của một doanh nghiệp kinh doanh cụ thể. Phân tích mức đáp ứng các chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR của sản phẩm hoặc thương hiệu này đối với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của doanh nghiệp. Đánh giá mức độ phù hợp với các thành tố khác trong thị trường. Và chương trình Truyền thông mà nhóm lựa chọn là Chương trình truyền thông của Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” A. CƠ SỞ LÝ THUYẾT I. Khái niệm Truyền thông marketing Truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. II. Quá trình Truyền thông marketing
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN NHĨM 11 Mơn : Truyền thơng marketing Mã lớp HP : 2102MAGM0311 Giảng viên : Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2021 MỞ BÀI Trong kinh tế đại ngày mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho cách thức hiệu để tăng doanh thu lợi nhuận Bộ phận Marketing đóng góp vai trị khơng nhỏ vào thành công doanh nghiệp Truyên thông cơng việc mà phịng ban Marketing phải nghiên cứu lên kế hoạch thực Đặc biệt ngành truyền thông không nhắc đến hai công cụ marketing trực tiếp PR Đây công cụ khơng cịn mẻ thị trường đến thời điểm coi “cánh tay đắc lực” cho doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu, quảng bá thương hiệu Marketing trực tiếp cung cấp nhiều thơng tin, lợi ích sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết cho khách hàng thông qua hầu hết công cụ Marketing trực tiếp Việc chào hàng thơng qua Marketing trực tiếp thuyết phục khách hàng mua lần đầu tiến đến mua lần sau PR trình giao tiếp chiến lược, xây dựng mối quan hệ có lợi cho tổ chức công chúng họ, hoạt động quảng bá, hình ảnh hay thương hiệu doanh nghiệp Có nhiều hình thức PR tổ chức kiện, họp báo, tham dự chương trình ngành, hội thảo nghiên cứu,… Nhận thức tầm quan trọng hai cơng cụ hoạt động doanh nghiệp, nhóm 11 xin phép lựa chọn đề tài: Đề tài 4: Hãy lựa chọn chương trình truyền thơng Marketing doanh nghiệp kinh doanh cụ thể Phân tích mức đáp ứng chương trình marketing trực tiếp, chương trình PR sản phẩm thương hiệu mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing doanh nghiệp Đánh giá mức độ phù hợp với thành tố khác thị trường Và chương trình Truyền thơng mà nhóm lựa chọn Chương trình truyền thơng Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm Truyền thông marketing Truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thông marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp II Quá trình Truyền thơng marketing Người gửi Thơng điệp chủ định Mã hố thơng điệp Truyền đạt thông điệp Giải mã thông điệp Người nhận Phương tiện truyền tin Thông điệp Người nhận thông điệp Nhiễu Thông tin phản hồi Phản ứng đáp lại 10 - Người gửi: chủ thể q trình truyền thơng marketing Đó doanh nghiệp, tổ chức thực hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng - Thông điệp chủ định: Thông điệp chủ định thơng điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận điều khách hàng theo chủ định người gửi tin - Mã hố thơng điệp: Là việc dùng ngôn ngữ truyền thông để chuyển ý tưởng truyền thơng thành hình thức có tính biểu tượng cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội ý tưởng - Truyền đạt thơng điệp: Tập hợp ký hiệu thông điệp người gửi truyền qua nhiều phương tiện - Phương tiện truyền tin: Thơng điệp truyền đến người nhận phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, Internet… - Giải mã: Là q trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing mã hóa chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng cuả chủ thể muốn truyền đạt - Người nhận tin: Là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) muốn thuyết phục - Phản ứng đáp lại: Là phản ứng người nhận tin sau lĩnh hội thông điệp Người truyền tin cần nắm bắt phản ứng người nhận tin để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông - Thông tin phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết hiệu chương trình truyền thơng - Nhiễu: tác động đến thơng điệp làm cho hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu mơi trường vật lý gây (tiếng ồn), người gửi tin khơng hiểu quan điểm, tảng văn hoá người nhận tin III Các công cụ truyền thông marketing 1.1 Tổng quan công cụ truyền thông marketing Để truyền thơng đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông khác quảng cáo, tuyên truyền, bán hàng, quan hệ với cơng chúng, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, truyền miệng Mỗi cơng cụ có ưu nhược điểm định với: - Quảng cáo (Advertisement): Bao gồm hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ người bảo trợ thực phải trả tiền - Quan hệ với công chúng (Public Relation): hoạt động truyền thông gián tiếp doanh nghiệp nhằm gây thiện cảm cơng chúng với doanh nghiệp sản phẩm Quan hệ với công chúng thực nhiều hình thức tin, báo cáo hàng năm công ty, hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang… - Tuyên truyền (Publicity): Là hoạt động truyền thơng nhằm tăng uy tín, tăng thiện cảm cơng chúng doanh nghiệp, kích thích gián tiếp nhu cầu tiêu dùng sản phẩm họ Doanh nghiệp trả tiền cho phương tiện truyền thơng quảng cáo Tun truyền coi dạng đặc biệt “Quan hệ với công chúng” - Kích thích tiêu thụ (Sale promotion): Là biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng nhằm khuyến khích, kích thích khách hàng cuối mua sản phẩm doanh nghiệp, đồng thời kích thích tiêu thụ kích thích thành viên khác kênh phân phối doanh nghiệp tích cực bán hàng (được gọi “Trade promotion”) - Bán hàng cá nhân (Personal selling): Là trình tiếp xúc trực tiếp khách hàng triển vọng nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn mua sản phẩm Bán hàng cá nhân phải tuân theo quy trình định Nó vừa nghệ thuật, vừa khoa học, địi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vơ vàn tình bán khác nhau, đối tượng khách hàng triển vọng khác - Marketing trực tiếp (Direct marketing): Là hình thức truyền thơng sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thơng tin cho khách hàng có, khách hàng tiềm năng, u cầu họ có thơng tin phản hồi lại - Truyền miệng (Word of mouth): Là hình thức truyền thơng qua khách hàng trung thành tới khách hàng tiềm khác 1.2 Hoạt động Marketing trực tiếp 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp ( Direct marketing), theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hệ thống tương tác marketing, có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi * Những lợi Marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp nhắm mục tiêu: Marketing trực tiếp nhắm mục tiêu:tập trung vào mục tiêu giúp tăng hiệu làm việc cá nhân hay giúp doanh nghiệp đầu cạnh tranh… +Xác định khách hàng tương lai có tầm quan trọng chiến lược +Lôi kéo khách hàng tương lai có tầm quan trọng chiến lược +Giữ lại khách hàng tương lai có tầm quan trọng chiến lược +Tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ khách hàng có tầm quan trọng chiến lược +Tăng giá trị doanh nghiệp nhìn tất người (bao gồm , khách hàng, đối tác, nhân viên ) 1.2.2 Các phương thức Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp có hình thức sau đây: - Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail) hình thức người làm Marketing gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới khách hàng khu vực đến với khách hàng danh mục họ - Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) hình thức nhà làm Marketing gửi thư qua email cho khách hàng - Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) hình thức Marketing sử dụng nhiều ngành thực phẩm tiêu dùng (Fast Food Industries) Hình thức tập trung hồn tồn theo vùng - Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) có hai hình thức hợp đồng dài hạn (long form) hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form hình thức sử dụng khoản thời gian dài (khoảng 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay phút) để hỏi phản hồi khách hàng tức khắc cách gọi điện thoại hình vào Website - Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), hình thức người làm Marketing gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm điện thoại phương tiện giao tiếp thiếu, nhanh chóng tiện lợi khơng thay được, giúp tiếp cận với khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận với nhà Marketing khoảng cách, thời gian, thời tiết,… - Phiếu thưởng vật (Couponing) hình thức sử dụng phương tiện truyền thơng in để lấy thông tin phản hồi từ người đọc phiếu giảm giá cắt để đổi lấy tiền chiết khấu - Bán hàng trực tiếp (Direct selling) hình thức bán hàng đối mặt (Face to face) với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng *Nhà làm marketing kết hợp tất hình thức gọi Chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns) nhằm đạt hiệu tối ưu 1.2.3 Quy trình tiến hành Marketing trực tiếp - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Xác định đối tượng tìm đặc điểm chung xác định khách hàng mục tiêu mình: người tiêu dùng, doanh nghiệp, địa phương, quốc tế, thu nhập, hành vi mua…để làm sở liệu cho chiến lược chào hàng công ty -Xác định mục tiêu chiến lược Marketing: Mục tiêu marketing trực tiếp để thu lại lợi nhuận nhiều số chi phí cơng ty bỏ lần giao dịch với khách hàng.Tại công ty đầu tư vào marketing trực tiếp,công ty cố gắng thu hút khách hàng tiềm hay công ty sử dụng công cụ marketing trực tiếp cơng ty có nhiều tiền.Câu trả lời công ty xác định hiệu mang lại từ hoạt động giúp cơng ty thiết lập chiến dịch marketing trực tiếp hiệu - Đánh giá kết chiến dịch Marketing trực tiếp: Nếu công ty chi tiền bước đầu chiến lược marketing trực tiếp, công ty cần theo dõi tính hiệu Cách giúp cho công ty phát phương pháp marketing mang lại hiệu cao nhất, tránh lỗi đưa chiến dịch marketing trực tiếp để nâng cao kỹ tiền đề mang lại thành công.Mỗi chiến dịch marketing thực cần phải đánh giá kết Đánh giá kết chiến dịch marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng 1.3 Marketing PR 1.3.1 Khái niệm - PR– quan hệ cơng chúng q trình giao tiếp chiến lược, xây dựng mối quan hệ có lợi cho tổ chức công chúng họ - PR hoạt động quảng bá, hình ảnh hay thương hiệu doanh nghiệp Có nhiều hình thức PR tổ chức kiện, họp báo, tham dự chương trình ngành, hội thảo nghiên cứu,… 1.3.2 Các phương thức - Đến thời điểm tại, có nhiều hình thức PR Marketing, nhiên phân thành hai nhóm chính: Nhóm hình thức PR truyền thống Nhóm hình thức PR đại a, Nhóm hình thức PR truyền thống - Báo đài PR - Tổ chức kiện - Tài trợ - Giao lưu với cộng đồng phương tiện truyền thơng b, Nhóm hình thức PR đại - Đăng nội dung gây tranh cãi mạng xã hội - Lãnh đạo, thành viên chủ chốt doanh nghiệp tham gia chương trình truyền hình, gameshow - Vlog nền tảng video tiếng (Youtube) 1.3.3 Quy trình tiến hành Các bước lập kế hoạch PR Bước 1: Xác định rõ mục đích bạn để đạt mục tiêu Bước 2: Xác định viết mục tiêu kế hoạch PR bạn Bước 3: Xác định đối tượng mục tiêu Bước 4: Xây dựng quy trình cụ thể cho kế hoạch PR Bước 5: Bạn sử dụng phương pháp để truyền tải thơng điệp bạn đến với công chúng? Bước 6: Quan tâm đến kết kế hoạch PR đo lường mức độ thành công kế hoạch PR B VẬN DỤNG VÀO DOANH NGHIỆP I Thực trạng chương trình truyền thơng thương hiệu sản phẩm Viettel pay doanh nghiệp viettel Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp viettel sản phẩm viettel pay + Giới thiệu chung: - Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Trụ sở Viettel đặt Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ Hà Nội - Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu - Giá trị thương hiệu Viettel Brand Finance xác định 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn giới, thương hiệu giá trị Việt Nam - Viettel doanh nghiệp viễn thơng có số lượng khách hàng lớn giới Với kinh nghiệm phổ cập hoá viễn thông nhiều quốc gia phát triển, hiểu kết nối nhu cầu người - Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, đầu tư, hoạt động kinh doanh 13 quốc gia trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân, gấp khoảng lần dân số Việt Nam + Các dòng sản phẩm chính: + Miễn phí 100 triệu đồng/ tháng/ khách hàng 30 giao dịch/ tháng/ khách hàng (tùy điều kiện đến trước) + Khi đạt điều kiện trên, giao dịch khách hàng bắt đầu áp dụng tính phí theo cơng thức: 0,1%*Giá trị GD (tối đa 22.000 đ/GD) Cụ thể: - (1) Trường hợp 1: Khách hàng thực chuyển khoản giao dịch thứ 20 chạm mốc 101 triệu, phí chuyển khoản tính triệu vượt mức Tương đương với: 0.1%*1.000.000đ = 1.000đ - (2) Trường hợp 2: Khách hàng chuyển khoản đến giao dịch thứ 31 với giá trị 10.000.000đ, dù tổng số tiền chuyển khoản từ đầu tháng chưa tới 100 triệu áp dụng tính phí Tương đương 0.1%*10.000.000đ = 10.000đ (số tiền tính phí dựa giá trị giao dịch giao dịch thứ 31) Sau 18 tháng mắt, ngân hàng số Viettel Pay vượt mốc triệu người dùng, với lượng người sử dụng thường xuyên tăng gấp lần so với thời điểm cuối năm 2018 Nhờ đó, Viettel Pay trở thành ứng dụng fintech có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh Việt Nam năm 2019 bối cảnh ngày có nhiều cơng ty fintech tham gia vào lĩnh vực - Trong năm 2019, sau tháng cung cấp sản phẩm chi lương cho doanh nghiệp, Viettel Pay cung cấp dịch vụ cho 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ/tháng Dịch vụ chi lương vào Viettel Pay giúp cho nhiều người lao động đơn vị vùng sâu, vùng xa, hải đảo, miền núi lần có hội nhận lương vào tài khoản ngân hàng an tồn, tiện lợi, nhanh chóng dễ tiếp cận - Viettel Pay đã triển khai tốn tiền học phí 450 điểm trường, thuộc 20 tỉnh thành khắp nước - Dịch vụ góp phần phổ cập dịch vụ ngân hàng điện tử đến vùng sâu, vùng xa điều kiện để thực Nghị 02/2019 Chính phủ việc đẩy mạnh tốn khơng tiền mặt - Ngoài việc nạp rút tiền thuận tiện điểm giao dịch Viettel, người dùng Viettel Pay cịn chuyển tiền miễn phí tới 40 ngân hàng nước, rút tiền miễn phí tất ATM Việt Nam Đặc biệt, người dùng Viettel Pay cịn gửi tiết kiệm điện thoại với lãi suất mức cao thị trường (hiện 8%/năm) - Năm 2019, dòng tiền phát sinh qua Viettel Pay trung bình tháng đạt 50.000 tỷ đồng với 40 triệu lượt giao dịch - Năm 2020, Viettel Pay dự kiến tăng số lượng khách hàng sử dụng thường xuyên lên gấp lần so với năm 2019, số lượng điểm giao dịch nạp/rút tiền toàn quốc lên 120.000 điểm Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Pay trải nghiệm 95% môi trường số, triển khai tốn nhận diện khn mặt (face ID), ứng dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo - AI nhận diện xử lý hình ảnh vào nghiệp vụ định danh khách hàng (KYC)… Trong năm 2020, sản phẩm chiến lược Viettel Pay triển khai dịch vụ vay với: 100% thủ tục thẩm định phê duyệt online, cần CMND, không cần chứng minh thu nhập, lãi suất thấp 30% so với sản phẩm tương tự 3.2.2 Mục tiêu định tính Về chiến dịch “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” Bà Cao Thị Thu Huyền, Phó Tổng Giám Đốc Tổng Cơng ty Dịch vụ số Viettel chia sẻ “Tết – dịp đặc biệt Vào dịp Tết nhu cầu chuyển tiền, toán tăng cao Tuy nhiên Tết thời điểm mà nhiều thương hiệu khác cạnh tranh để lôi kéo ý người dùng Vì vậy, chúng tơi cần phải làm điều táo bạo sáng tạo để vừa thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm chưa phải nhu cầu thiết yếu họ, vừa thuyết phục khách hàng thay đổi từ thói quen sử dụng tiền mặt truyền thống sang sử dụng công cụ mới.”” - ““Trong thực tế Việt Nam, có trung bình 50% dân số trưởng thành có tài khoản ngân hàng, đến 90% người dân có thói quen sử dụng tiền mặt Những sản phẩm tài số, tốn số cịn xa đại đa số người dân Hầu hết, khách hàng chưa quan tâm nhận thức cần thiết phải sử dụng sản phẩm Đứng trước tốn vơ hóc búa ấy, VDS định thực bước đột phá: áp dụng chiến lược customer centric – lấy khách hàng làm trọng tâm để nắm bắt nhu cầu, thấu hiểu insight người dùng, biến từ “Khơng quan tâm” thành “Có quan tâm”, tò mò định trải nghiệm ứng dụng.”” - Viettel Pay có mạng lưới điểm giao dịch phủ rộng khắp nước, kể vùng nông thôn Khách hàng nhận tiền mặt gửi vịng 24h hỗ trợ tối đa 20 triệu đồng sử dụng Viettel Pay 3.3.Tình marketing doanh nghiệp 3.3.1 Tình cạnh tranh Về thị phần cạnh tranh khốc liệt đơn vị toán trung gian, Viettel Pay giữ vị trí thứ chiếm 8% thị phần Mỗi loại ví điện tử cạnh tranh với Viettel Pay lại mạnh riêng Ví Momo mạnh chương trình khuyến “Chia sẻ Momo”, “Liên kết thẻ ngân hàng”, “Mua vé CGV 9k Momo”, Thanh toán, mua hàng Online (người dùng mua hàng trực tuyến Facebook sử dụng Ví Momo để tốn cho người bán), Mua thẻ cào Điện thoại (vì mức chiết khấu cao (từ -6%) Trong đó, Zalo Pay, AirPay mạnh mau thẻ cào game online (người dùng chọn ví để mua thẻ cào game đơn vị chủ quản nhà phát hành game online lớn Việt Nam, có mức chiết khấu ưu đãi cao Airpay mạnh đặt đồ ăn (người dùng chọn AirPay để toán cho hoạt động đặt đồ ăn Online nhờ vào khuyến miễn phí vận chuyển Foody Deliverynow) Khơng thua đối thủ Viettel mạnh chuyển khoản, nhiều người dùng chọn Viettel Pay chuyển khoản qua nhiều ngân hàng khác Có thể nói thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt Viettel pay dành hài lòng khách hàng so với đối thủ khác chiếm 70% khách hàng hài lịng hoạt động tốn, mua hàng chuyển khoản, 36% khách hàng hài lòng chương trình khuyến có đến 90% khách hàng hài lịng phụ phí Viettel 3.3.2 Tình phân phối bán hàng Viettel Pay vượt mốc chín triệu người dùng, cung cấp dịch vụ cho 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ/tháng Dịch vụ chi lương vào Viettel Pay giúp cho nhiều người lao động đơn vị vùng sâu, vùng xa, hải đảo, miền núi lần có hội nhận lương vào tài khoản ngân hàng an tồn, tiện lợi, nhanh chóng dễ tiếp cận.Viettel Pay đã triển khai toán tiền học phí 450 điểm trường, thuộc 20 tỉnh, thành phố nước Ngoài việc nạp rút tiền thuận tiện tất điểm giao dịch Viettel, người dùng Viettel Pay cịn chuyển tiền miễn phí tới 40 ngân hàng nước, rút tiền miễn phí tất ATM Việt Nam Đặc biệt, người dùng Viettel Pay cịn gửi tiết kiệm điện thoại với lãi suất mức cao thị trường (hiện 8%/năm) 3.3.3 Mức độ phù hợp với môi trường marketing Viettel pay sử dụng sức mạnh âm nhạc influence để xây dựng chiến dịch marketing thành công Là tân binh thị trường, Viettel Pay nhanh chóng thể mong muốn tranh giành thị phần động thái đầu tư mạnh tay cho hoạt động marketing ví điện tử Viettel Pay tập trung vào TVC video tảng Youtube, với góp mặt dàn KOLs hoành tráng hoa hậu Tiểu Vy, Trường Giang, Big Daddy, Bình Gold, Justa Tee, Đen Vâu, Hồng Thùy Linh… Bên cạnh đó, chiến lược marketing ví điện tử, Viettel Pay nhấn mạnh vào lợi tính chuyển tiền vượt trội Viettel Pay tuyên bố có 200.000 điểm giao dịch khắp Việt Nam, chuyển tiền mặt vịng 2h đồng hồ Với tảng viễn thơng sẵn có, người khơng có mạng internet, khơng cài app sử dụng dịch vụ Quảng bá khéo léo, gây tò mò, dàn hùng hậu kết hợp với Content đánh trúng Insight khách hàng, dễ dàng tạo Trend, lồng ghép hình ảnh thương hiệu tinh tế Viettel tạo nên chiến dịch marketing thành công MV “Hết Mana” Viettel Pay, hội tụ đủ yếu tố Viral Video Có thể nói, cịn mẻ với chiến lược truyền thông bùng nổ, Viettel Pay nhanh chóng ghi dấu ấn thương hiệu với khách hàng Việt Đánh giá đề xuất số giải pháp cho doanh nghiệp Ưu điểm Với mục tiêu tiếp cận 90 triệu dân Việt Nam, Viettel Pay thông qua công cụ marketing trực tiếp gần thỏa mãn điều Viettel Pay tiếp cận đến với khách hàng không sử dụng mạng xã hội thường xuyên vùng hạn chế kết nối mạng Chỉ với dòng tin nhắn ngắn gọn thao tác đơn giản cộng với việc tận dụng data khách hàng khổng lồ công ty mẹ, Viettel Pay nhanh chóng sâu vào tâm chí khách hàng Các chuyên gia làm truyền thông Viettel Pay khơng bỏ sót tảng cơng nghệ phổ biến Facebook, Google… với lượng người truy cập khổng lồ Viettel Pay sẵn sàng trả phí có chương trình quảng cáo tương tác tiếp cận đến với hàng triệu khách hàng Và hiệu đem lại khơng nhỏ, với lượt tương tác khủng thơng qua Fanpage thức mình, quan tâm từ khách hàng, thắc mắc ln giải đáp kịp thời, góp phần vào thành cơng chiến dịch Chương trình “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” chiến dịch Marketing hiệu đáp ứng vượt trội mục tiêu doanh thu mà doanh nghiệp đề Hiệu kinh doanh sau chiến dịch đạt kết tăng 2,7 triệu người dùng tăng 7,8 triệu lượt giao dịch thông qua ứng dụng Viettel Pay Với việc thực chương trình lấy khách hàng làm trọng tâm, thấu hiểu khách hàng nghiên cứu kỹ insight khách hàng vận dụng sáng tạo chương trình PR marketing trực tiếp, chương trình truyền thơng truyền tải hiệu thương hiệu sản phẩm hiệu đến tay người tiêu dùng, giúp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viettel Pay Chương trình truyền thơng sản phẩm giúp khách hàng Viettel ngày gắn kết với doanh nghiệp với hoạt động truyền thông ý nghĩa mà doanh nghiệp tiến hành, từ mà vị trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngày cải thiện Chương trình truyền thơng mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp mùa Tết nguyên đán 2020 Nhược điểm Viettel Pay xây dựng nhận biết thương hiệu với nhóm người dùng mục tiêu thành cơng Tuy nhiên, thói quen sử dụng tiền mặt người tiêu dùng thử thách lớn với thương hiệu, có đến 90% giao dịch sử dụng tiền mặt, đặc biệt tiền mặt giá trị nhỏ Viettel Pay đưa chương trình vào thời điểm có nhiều cạnh tranh gay gắt từ đối thủ khác ngành ( Momo, Zalo Pay, Airpay, ) Viettel Pay đối mặt với nguy dễ dàng bị mô chương trình truyền thơng hiệu với đối thủ cạnh tranh Một số đề xuất mà nhóm đưa Viettel Pay cần tích cực xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp sáng tạo nội dung để tung MV triệu view tảng kênh Social Media nhằm quảng bá thương hiệu hiệu Doanh nghiệp tích cực cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Trong thời điểm dịch Covid 19 lan rộng nay, xu hướng tiêu dùng online phát triển mạnh, lượng khách hàng sử dụng công cụ internet , mạng xã hội để mua sắm ngày tăng Đây hội tuyệt vời để Viettel Pay cung cấp trải nghiệm cá nhân phù hợp với người tiêu dùng thời điểm ( ví dụ dịp Tết Nguyên Đán) Viettel Pay cần định hướng nội dung PR báo chí truyền thơng, cần có quan hệ tốt với bên báo chí trực tiếp liên hệ, booking báo chí để theo sát hoạt động chương trình PR doanh nghiệp Kết Từ phân tích mức độ đáp ứng Chương trình truyền thông Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay” ta thấy hiệu mà chương trình đem lại cho Viettel Pay, kết đo lượng số, giải thưởng ghi nhận thành tựu chiến dịch truyền thông nhờ mà khẳng định thêm danh tiếng thương hiệu Viettel Pay Bên cạnh với nhà truyền thông ta thấy xu hướng ngành truyền thơng khơng cịn cơng cụ truyền thống mà thay vào cơng cụ số hiệu nhanh chóng, đo lượng kết xác Và ta nhận thấy phần cịn hạn chế hai công cụ PR marketing trực tiếp Vì lẽ mà làm chiến dịch truyền thông cần phối trộn linh hoạt công cụ để đạt hiệu cao cho mục tiêu Truyền thông đặt Và mục tiêu cuối đạt doanh thu lợi nhuận kỳ vọng doanh nghiệp DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11 STT Mã sinh viên Họ tên Lớp 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh K54C4 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn K54C6 103 18D120108 Chu Văn Tùng K54C2 104 18D120109 Đào Thị Vân K54C2 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân K54C1 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân K54C6 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh K54C1 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh K54C5 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến K54C4 110 18D120170 Lý Tiều Yến K54C3 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM (Lần 1) Địa điểm: Messenger nhóm Truyền thông marketing Thời gian : 19h-22h ngày 13/4/2021 Thành viên: 10/10 Nội dung họp: Phân chia công việc STT Mã sinh viên Họ tên Nhiệm vụ 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh Chương trình marketing trực tiếp + tổng hợp chỉnh sửa word 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Lập dàn ý + chỉnh sửa word + đánh giá, đề xuất+ powerpoint 103 18D120108 Chu Văn Tùng Cơ sở lý thuyết 104 18D120109 Đào Thị Vân Mức độ đáp ứng chương trình 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân Mức độ đáp ứng chương trình 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Chương trình PR 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Cơ sở lý thuyết 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh Chương trình marketing trực tiếp 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến Mục tiêu chương trình truyền thơng 110 18D120170 Lý Tiều Yến Thuyết trình Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Việt Trinh Đặng Anh Tuấn Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 11 (Lần 2) Địa điểm: Messenger nhóm Truyền thơng marketing Thời gian : 19h-23h ngày 23/4/2021 Thành viên: 10/10 Nội dung họp: Sửa cho thành viên nhóm Nhóm trưởng đọc làm thành viên nhóm sau đưa nhận xét góp ý, lỗi sai điểm thiếu sót bạn để bạn sửa lại STT Mã sinh viên Họ tên Chức vụ 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Trinh Thư Ký 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Nhóm Trường 103 18D120108 Chu Văn Tùng Thành viên 104 18D120109 Đào Thị Vân Thành viên 105 18D120050 Ngô Thị Thảo Vân Thành viên 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Thành viên 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Thành viên 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh Thành viên 109 18D120230 Chu Thị Hoàng Yến Thành viên 110 18D120170 Lý Tiều Yến Thành viên Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 Thư ký Nhóm trưởng Nguyễn Thị Việt Trinh Đặng Anh Tuấn BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Mã sinh STT viên Đánh Họ tên Nhiệm vụ giá Chữ ký 101 18D120227 Nguyễn Thị Việt Chương trình Trinh marketing trực tiếp + tổng hợp chỉnh sửa word 102 18D120347 Đặng Anh Tuấn Lập dàn ý + chỉnh sửa word + đánh giá, đề xuất + Powerpoint 103 18D120108 Chu Văn Tùng Cơ sở lý thuyết 104 18D120109 Đào Thị Vân Mức độ đáp ứng chương trình 105 18D120050 Ngơ Thị Thảo Vân Mức độ đáp ứng chương trình 106 18D120348 Nguyễn Thị Khánh Vân Chương trình PR 107 18D120051 Nguyễn Thành Vinh Cơ sở lý thuyếtc 108 18D120289 Nguyễn Văn Vinh Chương trình marketing trực tiếp 109 18D120230 Chu Thị Hồng Yến Mục tiêu chương trình truyền thơng 110 18D120170 Lý Tiều Yến Thuyết trình ... 2020 Từ kết truyền thông thấy chiến dịch truyền thơng ? ?Tết dễ dàng với Viettel Pay? ?? bước táo bạo sáng tạo thương hiệu Viettel Pay Chiến lược truyền thông ? ?Tết dễ dàng với Viettel Pay? ?? thành công... trường Và chương trình Truyền thơng mà nhóm lựa chọn Chương trình truyền thông Viettel Pay “ Tết dễ dàng với Viettel Pay? ?? A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm Truyền thông marketing Truyền thông marketing... Tham gia chương trình: 1- đăng nhập Viettel Pay, - chọn biểu tượng ? ?Tết khó ló Viettel Pay? ??, 3- khám phá chương trình nhận ngàn q tặng Chiến dịch truyền thơng ? ?Tết dễ dàng với Viettel Pay? ?? thông