Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho siêu thị quảng ngãi (tt)

1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, Việt Nam lộ trình thực nhiều cam kết quan trọng lĩnh vực thương mại gia nhập WTO, đòi hỏi Việt Nam phải đối xử công với doanh nghiệp nước vào thị trường Việt Nam, đặc biệt ngành bán lẻ, thị trường Việt Nam tầm ngắm doanh nghiệp nước ngoài, nhà bán lẻ lớn giới đã hướng đến đến thị trường Việt Nam, mức độ cạnh tranh xu hướng ngày gây go khốc liệt Văn hóa mua sắm người dân Quảng Ngãi nặng kiểu truyền thống; chiều hướng gia tăng siêu thị mi ni, cửa hàng mini, cửa hàng tiện ích phát triển rầm rộ, khai thác thị trường nhỏ, lẻ cách thông minh đáp ứng cách thiết thực, nhanh chóng phù hợp với sở thích thói quen mua sắm khách hàng Vì thị trường hàng tiêu dùng ngày bị chia nhỏ Tình trạng hành nhái, hàng giả tràn lan làm lòng tin công chúng, xu hướng nhà bán lẻ hàng đầu giới đầu tư xây dựng Thành phố Quảng Ngãi Trước tình hình đó, doanh nghiệp tỉnh nói chung, siêu thị nói riêng cần làm để chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị phần vấn đề mang tính sống doanh nghiệp Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cạnh tranh giá, mở rộng mạng lưới phân phối, hoạt động truyền thông quảng bá hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp nói chung, siêu thị nói riêng tới người tiêu dùng, tạo chỗ đứng niềm tin, ưu chuộng khách hàng giành cho siêu thị vấn đề cấp thiết đặt Xuất phát từ tính chất quan trọng này, xin chọn đề tài “Xây dựng chương trình truyền thông marketing cho Siêu thị Quảng Ngãi” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý thuyết xây dựng chương trình truyền thông Marketing - Phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông marketing siêu thị Quảng Ngãi năm qua - Xây dựng chương trình truyền thông Marketing cho Siêu thị Quảng Ngãi từ 2012 đến 2015 sở để bổ sung thực truyền thông marketing cho siêu thị Quảng Ngãi cho năm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Siêu thị Quảng Ngãi Phạm vi nghiên cứu: khu vực Thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: Quan sát, nghiên cứu liệu thứ cấp, vấn chuyên gia - Phương pháp định lượng: Điều tra khách hàng, phân tích thống kê mô tả Ý nghĩa khoa học thực tiễn đóng góp đề tài Giúp cho Siêu thị Quảng Ngãi đạt được mục tiêu kinh doanh thông qua việc thực chương trình truyền thông hữu hiệu hiệu Cấu trúc luận văn Luận văn gồm có chương: Chương - Cơ sở lý luận truyền thông Marketing Chương - Kết hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động truyền thông marketing Siêu thị Quảng Ngãi Chương - Giải pháp xây dựng chương trình truyền thông marketing cho siêu thị Quảng Ngãi thời gian đến CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái niệm Truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp 1.2 Vai trò truyền thông marketing Chiến lược truyền thông marketing giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm tại, tạo nhận biết ưu thích khách hàng sản phẩm mới, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp 1.3.Phát triển chương trình truyền thông marketing hiệu Để xây dựng chương trình truyền thông marketing hiệu cần phải thực bước: 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu Xác định công chúng mục tiêu Công chúng người mua tiềm người sử dụng tại, người thực định mua hàng người có tác động lên 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông Người truyền thông marketing cần phải hiểu người nghe mục tiêu đâu muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn giai đoạn sau đây: Biết, Hiểu, Thích, Yêu thích, Thuyết phục Mua 1.3.3 Thiết kế thông điệp Thông điệp đòi hỏi giải bốn vấn đề: nói (nội dung thông điệp), nói cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói cho diễn cảm (hình thức thông điệp) nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp)  Nội dung thông điệp  Cấu trúc thông điệp  Hình thức thông điệp  Nguồn thông điệp 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Có hai loại kênh truyền thông bản: kênh cá nhân (trực tiếp) kênh phi cá nhân (gián tiếp)  Kênh truyền thông cá nhân  Kênh truyền thông gián tiếp 1.4 Xác định chi tiêu cho truyền thông cổ động Bốn phương pháp phổ biến được sử dụng để xác định ngân sách cổ động 1.4.1 Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động Doanh nghiệp xác định ngân sách cổ động mức mà họ dành cho hoạt động 1.4.2 Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu Phương pháp có nghĩa chi phí cổ động thay đổi tùy theo khả doanh nghiệp 1.4.3 Phương pháp cân cạnh tranh doanh nghiệp xác định ngân sách cổ động theo nguyên tắc đảm bảo ngang với chi phí đối thủ cạnh tranh 1.4.4 Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Ngân sách cổ động phải sở xác định mục tiêu cụ thể nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được mục tiêu ước tính chi phí để thực nhiệm vụ 1.5 Xây dựng phối thức truyền thông cổ động 1.5.1 Khái niệm Phối thức truyền thông Marketing của công ty được gọi phối thức truyền thông cổ động (promtion mix) bao gồm kết hợp công cụ quảng cáo (advertising), khuyến mãi (sale promotion), quan hệ công chúng (PR - Public Relation), bán hàng cá nhân (personal selling) marketing trực tiếp (direct marketing) mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing 1.5.2 Ý nghĩa Các phương tiện truyền thông phải được tích hợp với tạo hiệu ứng cộng hưởng để đạt được mục tiêu chung đề 5 1.5.3 Bản chất cách thức thực công cụ truyền thông cổ động 1.5.3.1.Quảng cáo Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ được người bảo trợ định trả tiền 1.5.3.2.Khuyến a Khái niệm: Khuyến mãi kích thích ngắn hạn hình thức thưởng nhằm khuyến khích việc sử dụng thử mua sản phẩm, dịch vụ b Những định chủ yếu khuyến mãi: Xác lập mục tiêu khuyến mãi, lựa chọn công cụ khuyến mãi, Xây dựng chương trình khuyến mãi, tổ chức thực kiểm tra đánh giá kết khuyến mãi 1.5.3.3 Quan hệ công chúng a Khái niệm Quan hệ công chúng chương trình được thiết kế để cổ động bảo vẹ hình ảnh công ty sản phẩm công ty giới công chúng doanh nghiệp 1.5.3.4 Marketing trực tiếp 1.5.3.5 Bán hàng trực tiếp KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua sở lý luận sở để thực việc đánh giá hoạt động truyền thông Siêu thị Quảng Ngãi thời gian qua, đồng thời xây dựng chương trình truyền thông với nội dung xuyên suốt luận văn gồm: Xác định công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền thông, xác định chi tiêu cho chương trình truyền thông qua việc lựa chọn phương pháp xác định chi tiêu phù hợp nhất, thực phối thức truyền thông marketing: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp xây dựng số nội dung kiểm tra tính hiệu chương trình truyền thông CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SIÊU THỊ QUẢNG NGÃI NĂM QUA 2.1 Một số nét siêu thị Quảng Ngãi Tên đầy đủ: Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa – Thành phố Hồ Chí Minh - Siêu thị Quảng Ngãi Thành phố Quảng Ngãi Địa chỉ: 70 Hùng Vương- Thành phố Quảng Ngãi, Tỉnh Quảng Ngãi Tổng diện tích 7.000 m2, vị trí ưu đường Hùng Vương, trung tâm Thành phố Quảng Ngãi tỉnh Quảng Ngãi Tổng vốn đầu tư 60 tỷ đồng, vốn hoạt động kinh doanh gần 27 tỷ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Siêu thị Quảng Ngãi thức vào hoạt động tháng 8/2005 Là chi nhánh thứ 26 nhà sách Thành Nghĩa, Thành phố Hồ Chí Minh, doanh nghiệp tiêu biểu tỉnh, đứng vào tóp "Hàng Việt Nam chất lượng cao” 2.1.2 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh siêu thị Quảng Ngãi 2.1.2.1 Đặc điểm - Siêu thị loại hình cửa hàng đại, kinh doanh tổng hợp, có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, đa dạng, bảo đảm chất lượng siêu thị đóng vai trò cửa hàng bán lẻ 2.1.2.2 Các mặt hàng kinh doanh Siêu thị Quảng Ngãi có 40.000 mặt hàng loại, được chia thành nhóm hàng hóa gồm: Sách, văn phòng phẩm: 40%; Hàng hóa phẩm, hàng gia dụng gia dụng, bột giặc, mỹ phẩm…15%; ngành hàng thực phẩm công nghệ như: sữa, bánh kẹo, thực phẩm đóng gói loại: 20%; ngành hàng thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến chỗ: 10% ngành may mặc, thời trang: quần áo, dép, mũ, nữ trang…15% 2.1.3 Kết kinh doanh siêu thị Qua kết hoạt động kinh doanh 03 năm 2009, 2010, 2011, hoạt động sản xuất kinh doanh siêu thị đã mang lại hiệu tương đối cao, doanh thu năm 2010 tăng 36% so với năm 2009; năm 2011 tăng 14,7% so với năm 2010, năm 2010 siêu thị kinh doanh có hiệu cao Tính mức tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 25,35% so với mức tăng trưởng chung ngành bán lẻ mức 24% - Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh qua thông số lợi nhuận ròng biên (còn gọi tỷ suất lợi nhuận doanh thu) Công thức: Lợi nhuận ròng biên = Lợi nhuận ròng/doanh thu Công thức (2.1) Thông số lợi nhuận ròng *Kết phân tích thông số sinh lời liên quan đến doanh số Đơn vị tính: Triệu đồng 2009 2010 2011 Lợi nhuận ròng 9.122 13.711 15.228 Doanh thu 49.846 67.807 77.782 Tỷ suất lợi 18.3% 20.2% 19.57% nhuận/doanh thu (Tác giả luận văn tổng hợp) * Ý nghĩa phân tích cho thấy: Tỷ suất lợi nhuận năm 2009 đạt 18.3%; tỷ suất lợi nhuận doanh thu năm 2010 đạt 20.2%, năm 2011 giảm xuống 19.57% - Cứ 100 triệu đồng vốn năm 2009 tạo 18,3 triệu đồng tiền lãi - 100 triệu đồng vốn năm 2010 tạo được 20,2 triệu đồng tiền lãi - 100 triệu đồng vốn năm 2011 tạo 19,57 triệu đồng tiền lãi Như tính hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị đạt đỉnh cao năm 2010 2011 giảm xuống so với hiệu hoạt động kinh doanh năm 2010 8 * Đánh giá doanh thu nhóm hàng hóa kinh doanh siêu thị: Qua doanh thu tỷ lệ doanh thu nhóm hàng hóa tổng doanh thu doanh nghiệp năm qua; doanh thu từ nhóm hàng sách, vở, văn phòng phòng phẩm lớn nhất, giao động từ 4145% tổng doanh thu hàng năm; doanh thu từ nhóm hàng hàng gia dụng, bột giặc, mỹ phẩm năm 2010 tăng so với năm 2009, năm 2011 nhóm sách vở, văn phòng phẩm tăng mạnh nhóm Hoá mỹ phẩm, bột giặt, hàng gia dụng; sữa, bánh, kẹo, thực phẩm khô giảm xuống mức 3-4% doanh thu so với năm 20010 2011 2.2 Phân tích ảnh hưởng từ môi trường kinh doanh siêu thị 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.2 Phân tích ngành bán lẻ thị trường Quảng Ngãi 2.2.3 Phân tích lợi cạnh tranh siêu thị Về nguồn lực lao động Tổng số cán quản lý nhân viên bán hàng có đến 2011 187 người; cao đẳng 10,70, trung cấp 26,20%; lao động phổ thông 60,43% Về nguồn lực tài Siêu thị Quảng Ngãi đến thời điểm năm 2011 doanh thu 71 tỷ đồng, chi nhánh doanh nghiệp có tên tuổi có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh siêu thị sách hàng tiêu dùng, chủ động hoàn toàn vốn Ngoài có 2000 nhà cung cấp hàng hóa, hệ thống phân phối có 10 đại lý chuyên phân phối sách văn phòng phẩm Siêu thị Quảng Ngãi; Doanh nghiệp sách Thành nghĩa vừa nơi phân phối cuối cùng, vừa Công ty cổ phần In sách Nguyễn Văn Cừ, chuyên in phát hành đa số mặt sách kinh tế, văn hóa, xã hội, loại sách tham khảo kiến thức giới, gia đình, kỹ năng… đảm bảo nguồn đầu vào hàng hóa cách thường xuyên cho siêu thị Quảng Ngãi 2.2.3.4 Các nguồn lực vật chất 2.2.3.5 Các nguồn lực kỹ thuật 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông siêu thị thời gian qua * Viễn cảnh: “Siêu thị Quảng Ngãi người bạn thân thiết gia đình” * Sứ mệnh: Đảm bảo hàng hóa chất lượng cao, giá hợp lý, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ doanh nghiệp chân 2.3.1 Về xác định công chúng mục tiêu thời gian qua Người dân sinh sống làm việc địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Đối với hoạt động khuyến mãi: đối tượng siêu thị muốn tác động khách hàng đến mua hàng Siêu thị Quảng Ngãi, đối tượng chủ yếu Phụ nữ Các hoạt động công chúng, tài trợ năm qua, đối tượng siêu thị tác động đến người dân Thành phố quảng Ngãi, quan, ban, ngành, đoàn thể tỉnh 2.3.2 Về xác định mục tiêu truyền thông Siêu thị đề mục tiêu 80% công chúng Quảng Ngãi biết, hiểu Siêu thị Quảng Ngãi Đối với hình thức khuyến mãi, mục tiêu tiêu thụ hàng hóa nhanh, hạn chế hàng tồn kho, tăng doanh số bán ra, thu hút khách hàng mới, tăng lượng khách hàng trung thành với Siêu thị 2.3.3 Về thiết kế thông điệp Nội dung thông điệp: Chủ đề tình cảm hướng đến kích thích tình cảm tích cực nhằm thu hút nhiều ý đến Siêu thị Quảng Ngãi Hình thức thông điệp:Một đoạn quảng cáo kết hợp hình ảnh, màu sắc, âm giới thiệu để quảng bá hình ảnh, qui mô, thành đạt được, giới thiệu quảng cáo hàng hóa, người, với phong cách phục vụ, hình thức đoạn phim giới thiệu siêu thị, hình thức sống động Nguồn thông điệp: Nam phát viên Đài truyền hình Quảng Ngãi 2.3.4 Về cách xác định chi tiêu cho truyền thông 10 Siêu thị áp dụng cách tính tỷ lệ % doanh thu hàng năm, mức giao động không 1% doanh số hàng năm 2.3.5 Thực phối thức truyền thông marketing Siêu thị Quảng Ngãi năm qua 2.3.5.1 Quảng cáo Đài truyền hình Quảng Ngãi a Mục tiêu quảng cáo: 80% công chúng Quảng Ngãi biết, hiểu Siêu thị Quảng Ngãi b Về thiết kế thông điệp - Nội dung quảng cáo “ Sách Thành Nghĩa doanh nghiệp, thương hiệu đã nhận được 20 cup vàng, bạch kim giải thưởng cho đỉnh cao chất lượng doanh nhân, doanh nghiệp Doanh nghiệp sách Thành Nghĩa thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống đại lý nước Tại Quảng Ngãi doanh nghiệp sách Thành Nghĩa đã đầu tư khu vui chơi giải trí Thị trấn chợ chùa huyện Nghĩa Hành Siêu thị số 70 đường Hùng Vương thành phố Quảng Ngãi Siêu thị Quảng Ngãi nhiều năm đã khẳng định vị trí nơi mua sắm đại tin cậy người tiêu dùng Siêu thị Quảng Ngãi tiếp tục nâng cấp không gian mua sắm với cấu hàng hóa phong phú, đa dạng, hợp chủng, chất lượng giá Đặc biệt khu trò chơi điện tử, tràn ngập không khí tuổi thơ, quà tặng thông minh cho bé lần siêu thị cùng cha mẹ Siêu thị Quảng Ngãi 70 đường Hùng Vương thành phố Quảng Ngãi” (trích nguyên văn nội dung quảng cáo Siêu thị Quảng Ngãi phát sóng Đài truyền hình tỉnh Quảng Ngãi) - Hình thức thông điệp Kết hợp giới thiệu để quảng bá hình ảnh, qui mô, thành đạt được, giới thiệu quảng cáo sách, số quày hàng hóa thiết yếu siêu thị dãy hàng thực phẩm khô, bánh kẹo, sữa, mặt hàng thời trang, sách nhân viên, không khí nhộn nhịp, đặc biệt nhân viên nữ mặc đồng phục áo dài màu xanh bán hàng; khu vui chơi cho bé với hình ảnh đẹp nhộn nhịp 11 - Nguồn thông điệp Người dẫn thông điệp phát viên Đài truyền hình Quảng Ngãi c Lựa chọn phương tiện: Kênh truyền hình Quảng Ngãi (PTQ) - Thời lượng quảng cáo Thực 30 giây, thực hợp đồng theo năm, từ 2006 đến 2011 - Thời điểm quảng cáo Sau chương trình thời truyền hình Quảng Ngãi buổi tối phát lại vào buổi trưa ngày d Xác định đối tượng nghe nhận thông điệp quảng cáo công dân sinh sống làm việc địa bàn tỉnh Quảng Ngãi e Chi phí cho chương trình quảng cáo truyền hình Siêu thị Quảng Ngãi hợp đồng với Đài truyền hình Quảng Ngãi 2.000.000đ/1ngày; ngày phát chương trình quảng cáo lần Kinh phí quảng cáo truyền hình: 2.000.000đ x tháng x 30 ngày/1 tháng = 360.000.000 đ/ năm Ngoài Siêu thị quảng cáo chỗ trang trí mặt tiền siêu thị; chạy chữ nổi hình ti vi gắn nơi khách hàng dễ nhìn thấy với thông điệp “Siêu thị Quảng Ngãi muốn người bạn thân thiết gia đình”…, 2.3.5.2 Khuyến a Hình thức xổ số trúng thưởng b Bán hàng kèm theo vật c Thực giảm giá: Tùy thuộc vào loại hàng hóa thường giảm 5% đối d Làm thẻ khách hàng thân thiện - Quy định mức hoàn tiền sau 2.3.5.3 Quan hệ công chúng năm qua Siêu thị Quảng Ngãi có hỗ trợ xây dựng nhà tình cho người nghèo số huyện tỉnh; trao giải quỹ học bổng, hỗ trợ quỹ khắc phục thiên tai; tham gia chương trình xóa đói giảm nghèo cho xã Trà Vinh huyện Ba Tơ UBND tỉnh phát động Ngoài Siêu thị Quảng Ngãi tài trợ cho hội diễn văn nghệ quần chúng, 12 chương trình văn nghệ gây quỹ cho trẻ em khuyết tật…do tỉnh tổ chức 2.3.5.4 Marketing trực tiếp Siêu thị thực gửi thư ngõ đến số trường học địa bàn Thành phố Quảng Ngãi, giới thiệu sách vở, văn phòng phẩm; số nhà hàng, dịch vụ giới thiệu mời chào, giới thiệu mặt hàng như: nước uống, sữa, thực phẩm chế biến thực phẩm tươi sống, cùng với lời mời, thông báo sách ưu đãi, giảm giá khuyến mãi khách hàng mua với số lượng lớn, mua thường xuyên… đã có kết không đáng kể, cụ thể số lượng khách hàng tổ chức cá nhân đăng ký, đặt hàng mua thường xuyên không nhiều Ngoài điện thoại trực tiếp với khách hàng không thường xuyên, thường áp dụng để trả lời thắc mắc khách hàng hàng hóa, yêu cầu đổi hàng, bảo hành, bảo dưỡng số mặt hàng gia dụng loại máy móc điện tử, trang trí nội thất, nồi cơm điện, loại 2.3.5.5, Bán hàng trực tiếp Nhân viên bán hàng thường xuyên quan tâm đến số khách hàng mới, giải thích giới thiệu hàng về, công dụng tiện ích, động viên mua hàng Việc nhân viên chủ yếu thực Siêu thị, khách hàng muốn thăm dò, hỏi sản phẩm; nhân viên hứa hẹn ngày có hàng điện thoại mời khách hàng xem, giữ mối liên hệ tạo mật thiết quan tâm đến khách hàng 2.3.5.6 Tổng hợp ngân sách giành cho truyền thông siêu thị năm qua: Tổng ngân sách dành cho hoạt động truyền thông siêu thị năm qua: năm 2009: 448,2 triệu đồng, năm 2010 : 521,8 triệu đồng, năm 2011: 755,5 triệu đồng Siêu thị Quảng Ngãi bố trí cho hoạt động truyền thông dao động mức 1% doanh thu hàng năm 2.4 Đánh giá thực trạng truyền thông siêu thị 2.4.1 Tiến hành điều tra thu thập thông tin 2.4.1.1 Xác định phạm vi điều tra - Thị trường tỉnh Quảng Ngãi - Đối tượng là: Phụ nữ độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi - Số mẫu: 300 người 13 2.4.1.2 Xây dựng bảng câu hỏi thực vấn khách hàng mục tiêu (có bảng câu hỏi kèm theo) 2.4.2 Tổng hợp điều tra, phân tích đánh giá hiệu chương trình truyền thông thời gian qua 2.4.2.1 Hiệu chương trình Quảng cáo: Kết điều tra: có 30,7% công chúng biết đến siêu thị Quảng Ngãi thông qua chương trình quảng cáo, mục tiêu đề (80%); 69,3% công chúng không quan tâm, đến chương trình quảng cáo 2.4.2.2 Hiệu chương trình Khuyến Kết điều tra tính hấp dẫn công cụ khuyến mãi: có 70% công chúng, khách hàng cho không hấp dẫn; có 43,6% khách đến mua hàng đợt khuyến mãi, 46,4% không được hưởng hình thức khuyến mãi siêu thị; khách hàng ưu chuộng thường xuyên mua hàng Siêu thị Quảng Ngãi 17,7%; Co.opmart 15,7%; cửa hàng khác 19,6%; cao Chợ Quảng Ngãi 47% Qua điều tra cho thấy thói quen mua sắm người dân chuộng theo kiểu mua sắm truyền thống, mua hàng chợ cửa hàng chiếm tỷ lệ cao * Điều tra thái độ phục vụ nhân viên siêu thị thời gian qua Qua điều tra cho thấy có 24,6 % nhân viên bán hàng thiếu nhiệt tình, không niềm nở, tác phong không nhanh nhẹn, có 46 ý kiến khác chủ yếu tập trung vệ sinh khu thực phẩm, dịch vụ ăn uống; giá số mặt hàng đắt so với bên ngoài; số mặt hàng gián đoạn thời gian dài… KẾT LUẬN CHƯƠNG II * Về ưu điểm - Nhìn chung hoạt động truyền thông Siêu thị Quảng Ngãi thời gian qua đã mang lại hiệu quả, cùng với ưu 14 vượt trội vị trí Siêu thị đặt Trung tâm Thành phố Quảng ngãi, quy mô lớn, hình thành sớm so với siêu thị khác, nên đã làm cho công chúng khách hàng biết, nhớ đặc biệt đã có thương hiệu nhìn nhận công chúng khách hàng Quảng Ngãi Các hoạt động truyền thông phong phú, đặc biệt chương trình quảng cáo, mạnh hoạt động công chúng, tỷ lệ khách hàng tương đối, cao Co.opmart; góp phần cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu năm qua * Về hạn chế Bên cạnh ưu điểm trên, Siêu thị Quảng Ngãi hạn chế tỷ lệ khách hàng thường xuyên mua sắm Siêu thị Quảng Ngãi chưa cao đạt mức 17,7% công chúng mục tiêu; hiệu hoạt động kinh doanh năm 1011 giảm sút so với 2010, dấu hiệu không tốt cần tìm giải pháp hữu hiệu  Về xác định công chúng mục tiêu Chưa xác định rõ nét thị trường mục tiêu cụ thể, thị trường mang tính đại chúng  Về thiết kế thông điệp Nguồn thông điệp phát viên (nam giới) Đài truyền hình Quảng ngãi, chưa thật ấn tượng công chúng Đối tượng mà chương trình Quảng cáo tác động đến chưa được xác định rõ, chưa phân rõ thị trường mục tiêu mà quảng cáo tác động ai, mang tính đại chúng  Về lựa chọn phương tiện truyền thông Siêu thị chọn môt phương tiện quảng cáo chưa phong phú chưa tác động tích cực đến công chúng khách hàng  Về thực phối thức truyền thông Các hoạt động thông điệp áp dụng cho công cụ truyền thông, hoạt động quảng cáo khuyến mãi chưa có tích 15 hợp rõ nét, chưa thống cao thông điệp, nội dung, hình thức, đặc biệt tổ chức quảng cáo khuyến mãi chưa đồng thời, chưa thống tác động mạnh vào thời điểm khuyến mãi, nên chưa tạo được hiệu ứng tốt để công chúng, khách hàng hưởng ứng mua hàng * Về kết cụ thể Kết đạt 30,7% công chúng biết đến siêu thị Quảng Ngãi thông qua chương trình quảng cáo, đạt thấp so với mục tiêu đề (80%) Khách hàng hưởng ứng mua hàng đợt khuyến mãi 43,6% thấp so với đối thủ Co.opmart 54.4% Cần phải có giải pháp tích cực hơn, tỷ lệ khách hàng ưu chuộng mua sắm thường xuyên Siêu thị Quảng Ngãi 17,7% cần tiếp tục khai thác khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng Bên cạnh thái độ phục vụ số nhân viên Siêu thị chưa làm tốt, cần phải kiểm tra, đánh giá nhân viên; có sách hỗ trợ, khen thưởng, khuyến khích, đặc biệt cần phải có sách đào tạo, bồi dưỡng kỹ bán hàng, CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRONG THỜI GIAN ĐẾN 3.1 Dự báo môi trường ngành 3.1.1 Xu hướng tiêu dùng tương lai 3.1.2 Quy hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2020: 3.2 Xác định công chúng mục tiêu thời gian đến Công chúng mục tiêu xác định công chúng người dân Thành phố Quảng Ngãi 3.2.1 Đặc điểm chung công chúng mục tiêu 3.2.2 Đối với khách hàng mua hàng siêu thị đặc điểm họ Hiện ngày có 1500 – 2000 lượt người đến mua hàng siêu thị Quảng Ngãi (nguồn: nhân viên giữ xe cung cấp), tính đến 16 tháng 12/2011 có khoảng trên 800 khách hàng thân thiện (nguồn: Giám đốc Siêu thị) Đây nhóm khách hàng đặc biệt quan trọng Siêu thị, họ khách hàng có trình gắn bó, trung thành mua hàng siêu thị Quảng Ngãi, họ người góp phần quan trọng doanh thu hàng tháng siêu thị 3.2.3 Đối với khách hàng tiềm đặc điểm Với kết mức thu nhập hàng tháng hộ gia đình từ 6-10 triệu đồng đạt 57,3%; 10 triệu chiếm 24,7%, từ 3-6 triệu chiếm tỷ lệ 8.6% Đặc điểm nhóm khách hàng tiềm đa số họ tiểu thương, cán bộ, công chức Đối với nhóm người nhu cầu khả chi cho việc mua sắm 3.2.3.1 Xác định người thực mua hàng siêu thị Qua kết cho thấy có 65,6% phụ nữ gia đình định việc mua hàng hóa; 34,4%% tác động người thân bạn bè; việc thực mua sắm hàng hóa Siêu thị Quảng Ngãi phụ nữ 3.2.3.2 Những người có ảnh hưởng đến định mua hàng Người thân gia đình chồng, con; người đàn ông người thường mang thu nhập cho gia đình, tác động họ cần thiết; Nhóm người có trực tiếp ảnh hưởng đến người phụ nữ mua hàng gia đình Một yếu tố quan trọng mà hoạt động truyền thông phải hướng dẫn thói quen sinh hoạt công chúng, để có tác động phân khúc thị trường có hiệu - Kết điều tra thói quen xem truyền hình buổi tối phụ nữ Qua kết điều tra cho thấy 62% phụ nữ thường xuyên xem phim truyền hình phát đài quảng Ngãi lại chương trình thời chương trình khác, sở để chọn thời điểm, đối tượng mà chương trình quảng cáo muốn tác động đến 3.3 Xác định mục tiêu truyền thông thời gian đến 85% công chúng thuộc Khu vực Thành phố Quảng Ngãi 17 biết, hiểu đến hình thức Quảng cáo Siêu thị Quảng Ngãi Nâng tỷ lệ khách hàng ưu chuộng mua hàng Siêu thị Quảng Ngãi lên từ 17,7% lên 20% năm thực Các hoạt động khuyến mãi nâng mức 43,6% khách hàng hưởng ứng tên lên mức 50% khách hàng hưởng ứng đợt đợt khuyến mãi năm 3.4 Thiết kế thông điệp Nội dung thông điệp, hình thức thông điệp được thống tất công cụ, phương tiện Quảng cáo, số phiếu trúng thưởng, quày hàng… có biểu tượng lôgô, có chung thông điệp Viễn cảnh mà siêu thị đã đề “Siêu thị Quảng Ngãi người bạn thân thiết gia đình”, áp dụng thông điệp “Siêu thị Quảng Ngãi nơi mua sắm lý tưởng” tùy theo vị trí không gian quảng cáo để kết hợp hài hòa 3.5 Phương tiện truyền thông Áp dụng kênh truyền thông gián tiếp thông qua phương tiện truyền thông quảng bá, áp dụng phương tiện truyền thông qua Truyền hình; qua phương tiện truyền thông trưng bày hàng hóa, pano trời, in Catalogue (catolo) thành tập quảng cáo,tờ rơi…, đa dạng công cụ khuyến mãi 3.6 Xác định mức chi phí cho truyền thông: Áp dụng phương pháp tỷ lệ % doanh thu hàng năm, mức giao động không 1% doanh số hàng năm (linh hoạt theo điều kiện thực tế doanh thu Siêu thị) 3.7 Thực phối thức truyền thông cổ động thời gian đến - Về nội dung: tất công cụ hoạt động quảng cáo khuyến mãi có chung logo, có chung thông điệp để tạo hiệu ứng tốt, tác động vào trí nhớ nhận biết công chúng, khách hàng - Về thời gian: Tất hoạt động phải có thống tác động liên tục thống nội dung thời gian để tạo hiệu ứng tốt đến công chúng, khách hàng 18 3.7.1 Quảng cáo truyền hình 3.7.1.1 Mục tiêu cụ thể Trên 60% công chúng mục tiêu thuộc khu vực Thành phố Quảng Ngãi biết, nhớ đến đến chương trình quảng cáo Siêu thị Quảng Ngãi phát đài truyền hình Quảng Ngãi 3.7.1.2 Thời gian thực Quảng cáo đợt năm, đợt tháng, đợt từ tháng 4-5; đợt từ tháng 10- 11 hàng năm 3.7.1.3 Đối tượng tác động Công chúng Quảng Ngãi, đối tượng chủ yếu quảng cáo hướng đến phụ nữ 3.7.1.4 Thông điệp quảng cáo a Nguồn thông điệp: Lựa chọn giọng nữ, truyền cảm, phát viên truyền hình Quảng Ngãi b Hình ảnh nội dung thông điệp Theo chủ đề tình cảm hướng đến kích thích tình cảm tích cực nhằm thu hút nhiều ý đến Siêu thị Quảng Ngãi Nội dung thông điệp “Siêu thị Quảng Ngãi nhiều năm đã khẳng định vị trí thị trường Quảng Ngãi, nơi mua sắm có qui mô lớn nhất, đại tin cậy người tiêu dùng; Siêu thị Quảng Ngãi nhiều năm liền được công nhận danh hiệu “Doanh nghiệp tiêu biểu tỉnh Quảng Ngãi, doanh nghiệp đứng vào tóp "Hàng Việt Nam chất lượng cao” Siêu thị Quảng Ngãi với cấu hàng hoá phong phú, đa dạng, hợp chủng, chất lượng giá hợp lý; Siêu thị Quảng Ngãi nơi mua sắm lý tưởng, an toàn, thuận tiện Đặc biệt khu trò chơi điện tử, tràn ngập không khí tuổi thơ, quà tặng thông minh cho bé lần siêu thị cùng cha mẹ Chúng hân hạnh được phục vụ quí khách, phương châm “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bảo vệ doanh nghiệp chân chính” để “Siêu thị Quảng Ngãi người bạn thân thiết người”; Siêu thị Quảng Ngãi 70 đường Hùng Vương Thành phố Quảng Ngãi” 3.7.1.5 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 19 Chọn kênh gián tiếp thông qua phương tiện Đài phát Truyền hình Quảng Ngãi (PTQ) a Thời lượng quảng cáo Thực 30 giây, thực quảng cáo hợp đồng năm đợt, đợt tháng, đợt vào tháng 4-5; đợt hai từ tháng 10 -11 năm Như so với thời lượng năm trước giảm tháng/năm Lý công chúng Quảng Ngãi đã biết đến siêu thị tương đối 60%, quảng cáo thời gian đến vừa để quảng cáo giới thiệu cho công chúng vừa nhắc nhớ người đã biết, đã đến mua hàng Siêu thị Quảng Ngãi b Thời điểm phát chương trình quảng cáo Trước chương trình Phim buổi tối (21giờ ngày); Số lần phát sóng tất ngày tuần 3.7.1.6 Ki nh phí c hi c ho quảng cáo Số tiền chi phí Quảng cáo truyền hình tính cho 01 năm là: 300.000.000đồng Ngoài để đạt 85% công chúng Thành phố Quảng Ngãi biết đến, việc quảng cáo ti vi áp phích trưng bày Siêu thị Quảng Ngãi Trong giải pháp Quảng cáo trời pano 3.7.2 Quảng cáo trời pano 3.7.2.1 Mục tiêu Tác động trực quan vào thị giác người đường, quảng bá siêu thị Quảng Ngãi, tạo biết đến, ấn tượng, kết hợp đồng thời với chương trình Quảng cáo truyền hình tờ rơi, tạp chí quảng cáo để…để 85% công chúng Thành phố Quảng Ngãi khách hàng nhớ, ấn tượng đến siêu thị Quảng Ngãi 3.7.2.2 Thông điệp quảng cáo a Nguồn thông điệp Chọn nhân vật nổi tiếng, hình ảnh người nổi tiếng, diễn viên quen thuộc được công chúng yêu mến, để chụp ảnh gắn lên bảng quảng cáo b Nội dung hình ảnh Lô gô siêu thị; gắn với thông điệp “Siêu thị Quảng Ngãi 20 người bạn thân thiết gia đình Hình ảnh gia đình gồm vợ chồng đứa con, trai, gái, tay bố tay mẹ sách đầy giỏ hàng, với gương mặt rạng ngời gia đình mãn nguyện với phong phú đáp ứng nhu cầu họ đến Siêu thị Quảng Ngãi 3.7.2.3 Phương tiện quảng cáo a Công cụ quảng cáo Panô quảng cáo có chiều dài 6m, chiều rộng m, được áp lên tường nhà cao tầng 2, có mặt diện b Địa điểm quảng cáo Tại ba vị trí: - Vị trí thứ đặt ngã tư giao Đại lộ Hùng Vương trục quốc lộ 1a, Nơi trung tâm thành phố - Vị trí thứ hai là: Ngã năm Ngã năm mới, nơi giao đường Lê Lợi, Nguyễn Công Phương, Chu Văn An, Nguyễn Trãi - Vị trí thứ 3: Ngã tư vị ngã tư có đèn báo hiệu giao đường Lê Lợi – Quang Trung 3.7.2.4 Đối tượng tác động Người qua lại đường phố, tập trung thường xuyên công chúng khách hàng khu vực Thành phố Quảng Ngãi 3.7.2.5 Chi phí cho quảng cáo Tổng chi phí quảng cáo trời: 145 triệu đồng/1năm (nguồn từ Công ty quảng cáo Thời số 151 đường Hùng Vương, phường Trần Phú, Thành phố Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi) 3.7.3 Quảng cáo qua ấn phẩm, tờ rơi 3.7.3.1 Mục tiêu Thông báo sản phẩm, thời gian khuyến mãi, nhắc nhở, khuyến khích khách hàng có siêu thị, giới thiệu hàng hóa, chào mời khách hàng tiềm đến mua hàng cho Siêu thị Quảng Ngãi 3.7.3.2 Đối tượng tiếp nhận Dành cho khách hàng thân thiện khách hàng VIP Siêu thị 21 - Đối với Tờ rơi: bố trí quày bán hàng, quày thu ngân để gửi cho khách hàng; bố trí nhân viên phát tờ rơi hộ gia đình thuộc khu vực thành phố Quảng Ngãi, dọc theo tuyến quốc lộ ngã tư, đèn xanh, đỏ 3.7.3.3 Phương tiện quảng cáo a In Catalogue đóng thành tập sang quảng cáo: Kiểu dáng: Đóng tập giấy Cose (giấy ảnh) trang, hình ảnh được in màu, bắt mắt - Số lượng: 10.000 tập /1 năm - Kinh phí in: 10.000 tập x 25.000đ/cuốn = 250.000.000đ b In tờ rơi - Dự kiến số lượng in: 15.000 tờ/1 năm - Kinh phí in: 15.000tờ x 700đồng/tờ = 10.500.000đ 3.7.3.4 Thời gian thực Tập trung vào tháng tháng 11 hàng năm 3.7.4 Khuyến 3.7.4.1.Mục tiêu Các hoạt động khuyến mãi nâng mức 43,6% khách hàng hưởng ứng tên lên mức 50% khách hàng hưởng ứng đợt đợt khuyến mãi năm Thu hút khách hàng mua thử, khuyến khích khách hàng cũ mua hàng nhiều hơn, giảm hàng tồn kho, có thêm khách hàng thân thiện, khách hàng trung thành với Siêu thị Quảng Ngãi, góp phần tăng doanh số bán hàng tháng đầu năm, cuối năm 3.7.4.2 Lựa chọn công cụ khuyến mãi thực khuyến mãi a Hình thức hoàn tiền Thực qua việc làm thẻ thân thiện, thẻ VIP cho khách hàng; hạ mức tiền ghi điểm, mức điểm tích lũy (hạ từ 9.000.000đ xuống 6.000.000đ) ngang với mức quy định đối thủ Co.opmart 3.7.4.3 Thời gian thực 22 Thời gian vào tháng tháng 11 hàng năm, thực giao động tháng 5, tháng 11, tháng 12 b Bán hàng tặng kèm theo vật Ngân sách cho khuyến mãi kèm vật Siêu thị khuyến khích nhà cung cấp, nhà sản xuất thực để khuyến khích tiêu thụ sản phẩm, siêu thị trích từ phần trăm khấu mà nhà cung cấp thực siêu thị mua số lượng lớn để thực việc khuyến mãi kèm vật 3.7.5 Quan hệ công chúng Tiếp tục hoạt động công chúng nhằm tạo hình ảnh ảnh tốt đẹp lòng công chúng, có trách nhiệm với xã hội Tuy nhiên tác giả đề xuất giảm xây dựng nhà tình thương cho người nghèo, trao giải học bổng… tập trung vào hỗ trợ quà cho người nghèo nâng dịp lễ tết với hàng hóa giá trị thiết thực liên quan đến tiêu dùng 3.7.6 Nâng cao kỹ bán hàng - Tiến hành đánh giá nhân viên bán hàng, Phát nhân tố mới, có trách nhiệm, phân công trách nhiệm cao hơn, ghi nhận tiến nhân viên, thuyết phục họ trung thành với công ty - Huấn luyện kỹ bán hàng cho nhân viên siêu thị gồm: + Làm cho nhân viên hiểu rõ trình hình thành phát triển siêu thị, mục tiêu, cấu tổ chức người quản lý siêu thị, cách thức thực trách nhiệm nhân viên + Trang bị kiến thức sản phẩm hàng hóa siêu thị, am hiểu sản phẩm, giá trị, công dụng hàng hóa để giới thiệu với khách hàng cách chuyên nghiệp + Quán triệt tinh thần cho cán nhân viên khó khăn, thách thức Siêu thị Quảng Ngãi so với đối thủ ngành, đặc biệt siêu thị địa bàn tỉnh Quảng Ngãi; điểm mạnh đối thủ, điểm yếu đối thủ, nhằm phát lực cốt lõi Siêu thị để thắng đối thủ cạnh tranh + Huấn luyện cho nhân viên cách bán hàng hàng hóa có giá trị lớn máy móc, huấn luyện cách chào hàng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn sử dụng 23 + Hướng dẫn cách thức mua, toán, qui định hoàn trả theo qui định Siêu thị - Thuê giảng viên chuyên gia tập huấn cho nhân viên - Sắp xếp, bố trí hàng hóa có khoa học, đẹp, lôi khách hàng 3.7.7 Bán hàng trực tuyến Chuẩn bị điều kiện cần thiết sở vật chất, máy móc, người, kỹ năng, trình độ quản lý qua công nghệ điện tử…để thực bán hàng mạng cách chuyên nghiệp thực năm 2015 3.7.8 Tổng hợp ngân sách giành cho truyền thông năm Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông: 755.5triệu đồng, mức 1% doanh thu so với mức doanh thu năm 2011 Đánh giá chương trình truyền thông Tiến hành bước đánh giá tiến độ thực chương trình truyền thông, hiệu bước đầu chương trình quảng cáo, có công chúng biết, nhớ, ấn tượng, thái độ phản hồi họ; đánh giá hiệu chương trình khuyến mãi, doanh thu từ nhóm hàng: hóa mỹ phẩm hàng chế biến công nghệ…tăng so với trước nào; bán hàng đợt khuyến mãi tăng hay giảm, mức độ hưởng ứng mua hàng khuyến mãi đông hay giảm so với trước, thái độ ý kiến phản hồi Trên sở có đánh giá toàn diện có điều chỉnh phù hợp KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở đánh giá kết hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động truyền thông Siêu thị Quảng Ngãi năm qua, cứ vào nội lực, khả tài lợi sẵn có Siêu thị, tác giả xây dựng chương trình truyền thông marketing thời gian đến cách đồng hơn, có phối thức chặt chẽ công cụ truyền thông, kể nội dung hình thức, trung vào vấn đề tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp siêu thị nhắc nhở công chúng khách hàng nhận biết được ưu việt mong muốn siêu thị phục vụ tốt cho khách hàng Quảng ngãi thời gian đến thông qua mở rộng hình thức quảng cáo, làm phong phú thêm nội dung hình thức quảng cáo, tạo thân thiện, gần gũi với công chúng Lôi kéo khách hàng mới, giữ 24 khách hàng cũ hoạt động khuyến mãi phù hợp hơn, phong phú hơn, điều chỉnh mức chênh lệch điều kiện có thể, nhằm cân so với đối thủ trực tiếp thị trường Quảng Ngãi, phát huy lợi vượt trội Siêu thị; góp phần cùng với chiến lược marketing mix Siêu thị nhằm tăng doanh thu hàng năm, mang lại hiệu cao hơn, đủ sức cạnh tranh với đối thủ đối thủ tiềm tàng hình thành năm đến Từ giúp Siêu thành thành công bền vững lâu dài thị trường Quảng Ngãi KẾT LUẬN Có thể nói vấn đề xây dựng chương trình truyền thông doanh nghiệp Quảng Ngãi mẻ, thực tế doanh nghiệp nói chung Siêu thị nói riêng họ thực hiện, chưa chuyên sâu chưa quan tâm nhiều, điều đã làm cho số doanh nghiệp vừa, nhỏ đã có chỗ đứng thị trường, số doanh nghiệp có quy mô lớn hơn, chất lượng hàng hóa tốt, công chúng chưa biết đến nhiều nhiều doanh nghiệp nhỏ bị doanh nghiệp lớn mạnh vốn qui mô bán lẽ chiếm được khách hàng họ Vì hy vọng với đề tài “ Xây dựng chương trình truyền thông cho Siêu thị Quảng Ngãi” phù hợp với điều kiện thực tế siêu thị Quảng Ngãi, giúp cho siêu thị phát huy tối đa nguồn lực, nâng cao uy tín, tạo được chỗ đứng vững chắc, ưu chuộng tin tưởng khách hàng giành cho siêu thị Quảng Ngãi; hoạt động truyền thông chương trình đã hoàn thiện phù hợp triển khai có hiệu thị trường tiêu dùng Quảng Ngãi đặc biệt công chúng khách hàng Thành phố Quảng Ngãi Giúp cho Siêu thị Quảng Ngãi khẳng định được chỗ đứng thị trường, xây dựng được hình ảnh tốt đẹp mắt người tiêu dùng, trước mắt cạnh tranh được với siêu thị hoạt động địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, từ tạo sở vững đủ sức cạnh tranh với các đối thủ mới, doanh nghiệp nước ngành bán lẻ đang, hình thành thị trường Quảng Ngãi, đủ sức cạnh tranh, phát triển bền vững, thành công sân nhà, làm phong phú đa dạng thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu mua sắm cho người dân Quảng Ngãi, góp phần tạo diện mạo qui mô trung tâm thương mại dịch vụ tỉnh Quảng Ngãi, đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế tỉnh Quảng Ngãi năm đến 25 Để hoàn thành được luận văn này, trước hết em xin chân thành cảm ơn Quí thầy cô giáo Giáo sư, Phó giáo Sư, Tiến sĩ trường Đại học Đà Nẵng trực tiếp giảng dạy cung cấp nhiều sách chuyên ngành, nhiều giảng, viết để làm sở cho việc nghiên cứu thực viết đề tài Cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cô giáo trực tiếp hướng dẫn Tiến sĩ Phạm Thị Lan Hương; cảm ơn Ban giám đốc số phận chuyên môn Siêu thị Quảng Ngãi đã tạo điều kiện, cung cấp thông tin để tác giả hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu thực viết đề tài này, không tránh khỏi thiếu sót, công trình nghiên cứu chưa qua kiểm nghiệm thực tiễn, thiếu sót mong được thầy cô giáo bỏ qua hướng dẫn, bồi dưỡng, trình áp dụng, trãi nghiệm có điều chỉnh phù hợp để đề tài mang lại hiệu thiết thực  ... động truyền thông marketing siêu thị Quảng Ngãi năm qua - Xây dựng chương trình truyền thông Marketing cho Siêu thị Quảng Ngãi từ 2012 đến 2015 sở để bổ sung thực truyền thông marketing cho siêu. .. thông Marketing Chương - Kết hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động truyền thông marketing Siêu thị Quảng Ngãi Chương - Giải pháp xây dựng chương trình truyền thông marketing cho siêu thị Quảng. .. tiếp xây dựng số nội dung kiểm tra tính hiệu chương trình truyền thông CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SIÊU THỊ QUẢNG NGÃI NĂM QUA 2.1 Một số nét siêu thị Quảng Ngãi