Đề tài văn hóa DOANH NGHIỆP

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BÀI TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC Đề Tài: GVHD: TS HỒNG LÂM TỊNH LỚP: K20 ĐÊM 10 NHĨM 8: • Trần Thị Hạnh Mỹ – 17/03/1987 • Nguyễn Hồng Dạ Ngân – 19/06/1987 • Nguyễn Thị Thanh Nga – 23/06/1986 • Trương Thị Hồi Ngân – 12/01/1986 • Nguyễn Lê Bảo Ngọc – 15/12/1987 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM • Lý Hồng Mỹ - 13/02/1987 • Võ Thị Kim Ngân 26/12/1982 TP.HCM, Năm 2011 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM MỤC LỤC Số trang Lời mở đầu: Chương I: Tổng quát văn hóa doanh nghiệp .5-24 I Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa Khái niệm văn hóa tổ chức Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Vai trò doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 10 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp lý tưởng 13 II Xây dựng hay thay đổi văn hóa doanh nghiệp .14 Tại phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp .14 Hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 14 Vì văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi 15 Khi nên thay đổi văn hóa doanh nghiệp .15 Nguyên tắc thay đổi văn hóa doanh nghiệp 16 Các cách thay đổi văn hóa doanh nghiệp 16 Mơ hình định hướng lại văn hóa tổ chức Julie Heifetz & Richard Hagberg 19 Một số ví dụ điển hình thay đổi văn hóa doanh nghiệp thực tiễn 24 Chương II: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp giới 26-31 Văn hóa doanh nghiệp Mỹ .27 Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 27 Chương III: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam học thực tiễn 32-43 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 32 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 34 Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công .38 Phần kết luận .44 Danh mục tài liệu tham khảo 45 LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa-như có học giả nói, cân xã hội có nhiều nguy biến động Hoặc hiểu nơm na rằng, vật chất đi, cịn đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Trên giới, quan niệm khoa học văn hóa doanh nghiệp bắt đầu xuất rõ nét dần vào cuối năm 60 đầu năm 70, nở rộ thập niên 80 90 kỷ XX Và nay, văn hóa doanh nghiệp đề tài tranh luận sôi diễn đàn giới doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên văn hóa doanh nghiệp khơng phải doanh nghiệp thấu hiểu, doanh nghiệp vừa nhỏ Có câu chuyện vui văn hóa doanh nghiệp sau: Có ơng chủ doanh nghiệp, sau tham dự hội thảo “Văn hóa doanh nghiệp- hướng tiếp cận để phát triển doanh nghiệp”, trở gọi ông Trưởng ban Tổ chức doanh nghiệp lên hăng hái yêu cầu rằng: "Tôi cần có văn hóa doanh nghiệp Anh khẩn trương xây dựng cho tôi” Trước mệnh lệnh này, người ta nhìn thấy ơng trưởng ban tư há mồm, giơ tay lên trời, khơng nói lời nào! Câu chuyện cho thấy, xây dựng văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp nói riêng, nhiệt tình chưa đủ, cần kiến thức, thời gian cam kết cấp lãnh đạo doanh nghiệp Vậy, văn hóa doanh nghiệp gì? Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Và thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nào? Trong khuôn khổ giới hạn viết này, nhóm chúng tơi vào để tìm hiểu giải đáp cho câu hỏi VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM CHƯƠNG I: TỔNG QUÁT VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố: Trên gới có hàng trăm định nghĩa văn hóa Song hiểu văn hóa theo cách sau: “Văn hóa tồn tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất lực tập quán khác mà người với tư cách thành viên xã hội nắm bắt được”, Edward B Tylor – 1871 Theo Từ Hải xuất vào năm 1989 “Văn Hố” có nghĩa “Văn trị” “Giáo hố” Theo ngơn ngữ Phương Tây “văn hố” có nghĩa tạo dựng, giữ gìn chăm sóc Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình”  Các loại hình văn hố: Căn vào khác biệt mơi trường sống để phân chia loại hình văn hóa Theo đó, khởi nguyên ban đầu giới có vùng: châu Âu,châu Á châu Phi Từ ba vùng sản sinh hai loại hình: loại hình văn hố du mục loại hình văn hố nơng nghiệp - Văn hố du mục: Cư dân cư trú phía Tây-Bắc, tức châu Âu (so với châu Phi phía Đông Nam) cư dân vùng Tây - Bắc châu Á vùng khí hậu khơ lạnh, xứ sở thảo nguyên mênh mông Ở đây, nghề du mục chăn nuôi phát triển, tạo lối sống du cư, vừa vừa ở, mai Nơi khơng thuận tiện, họ cóthể dễ dàng chuyển nơi khác Cư dân sống không phụ thuộc vào thiên nhiên Đối tượng sản phẩm nghề chăn nuôi đàn gia súc Khi tách hộ, tách tộc dẫn đến việc tính tốn phân chia gia súc Cùng với chăn nuôi nhu cầu cần phải trao đổi hàng hố, vậy, thương nghiệp sớm xuất Thương nghiệp xuất địi hỏi phải có kho VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM chứa hàng bãi trao đổi hàng hố, dẫn đến hình thành thị Đô thị xuất kéo theo ngành nghề thủ công sớm đời Việc xây dựng nhà cửa, kho bãi, đường giao thông dẫn đến khoa học kỹ thuật sớm phát triển Tóm lại, tất điều kiện phương thức sinh tồn dẫn đến kinh tế du mục Văn hoá lại quy định kinh tế, loại hình văn hố du mục sản phẩm hình thái kinh tế với đặc điểm sau: + Dân du mục sống không phụ thuộc vào thiên nhiên, nên không coi trọng thiên nhiên coi trọng sức mạnh người; ý bảo vệ thiên nhiên Con người ứng xử độc tôn, tiếp nhận theo xu hướng chiếm đoạt đối phó cứng rắn + Du mục ưa di chuyển, trọng động, hiếu chiến (khởi nguyên từ chiếm đoạt gia súc, chiếm đoạt thị trường) + Sự đời thương nghiệp, đô thị, công nghiệp địi hỏi phải tính tốn, hạch tốn, nên tư phân tích sớm phát triển Tư phân tích trọng thành tố, yếu tố, dẫn đến phát triển mạnh cấp số nhân, kéo theo xuất trừu tượng hoá thoát khỏi yếu tố ban đầu, dẫn đến siêu hình Tư phân tích gắn liền với siêu hình nên triết học siêu hình sớm nảy nở + Thương nghiệp, cơng nghiệp phải hạch tốn, dẫn đến coi trọng thiên pháp, lý tích cảm Đó sở cho pháp luật sớm đời, nghị trường sớm hình thành Tất đặc tính đặc trưng văn hóa phương Tây sau  - Văn hóa nông nghiệp: Cư dân vùng Đông Nam giới, vùng Đơng Nam châu Á có điều kiện khí hậu nắng, nóng, ẩm nhiều, mưa, sơng ngịi, ao hồ, bãi bồi nhiều, điều kiện thuận lợi cho nghề nông nghiệp cấy trồng Kinh tế nông nghiệp đời phát triển, tảng hình thành / tạo nên văn hố nơng nghiệp Văn hóa nơng nghiệp có đặc trưng sau: + Nông nghiệp phải phụ thuộc, trông chờ vào thiên nhiên (mưa nắng phải thì) dẫn đến lối sống hịa hợp thiên nhiên, tôn trọng, không ganh đua với thiên nhiên + Làm nơng nghiệp cấy trồng phải định cư lâu dài, phải trông chờ mùa vụ, sản phẩm trái dài ngày Định cư nông nghiệp ưa ổn định, ưa tĩnh khao khát hịa bình “trời n bể lặng n lịng” + Nơng nghiệp cấy trồng phải dựa vào để tạo sức mạnh làm thuỷ lợi, chiến thắng thiên tai địch hoạ Phải dựa vào nên phải yêu thương nhau, văn hố nơng nghiệp thiên trọng tình cảm, tình nghĩa + u thương ''chín bỏ làm mười', văn hố nơng nghiệp ưa hạch tốn, trọng lý, trọng pháp, dẫn đến lối ứng xử xuê xoa, đại khái + Thành nông nghiệp từ nhiều yếu tố hợp thành: Thời tiết, giống má, kỹ thuật nên dẫn đến phát triển tư tổng hợp Tổng hợp kéo theo biện chứng - tư VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM khơng phải tập họp yếu tố riêng lẻ, mà mối quan hệ qua lại yếu tố Vì tư văn hóa cấy trồng linh hoạt “dĩ bất biến, ứng vạn biến” chủ thể tư văn hóa có lối ứng xử dung hợp tiếp nhận, mềm dẻo đối phó + Văn hố nơng nghiệp cộng đồng, trọng tình nghĩa, tình cảm, khiến nảy nở tâm lý hiếu hoà, cư xử khoan dung, khoan hồ, chấp nhận Tất đặc tính đặc trưng văn hóa phương Đơng sau  Khái niệm văn hóa tổ chức: Khái niệm "văn hóa tổ chức" (Organization Culture) tổng - tích hợp từ hai khái niệm "văn hóa" "tổ chức" Khi kết hợp thành khái niệm "văn hóa tổ chức", dù hàm nghĩa khu trú lại tồn nhiều định nghĩa khác Sau số định nghĩa công bố sử dụng phổ biến: - Theo Eldrige Crombie, (1974): Khi nói đến văn hóa tổ chức hay văn hóa tổ chức nói đến tiêu chuẩn, giá trị, tín ngưỡng, cách đối xử thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc Đặc trưng tổ chức cụ thể thể lịch sử với ảnh hưởng hệ thống cũ, lãnh đạo cũ việc xây dựng người Điều chứng tỏ khác việc theo thói quen, luật lệ, hệ tư tưởng cũ mới, lựa chọn chiến lược cho tổ chức - Theo Louis (1980): Văn hóa tổ chức tập hợp hệ thống quan niệm chung thành viên tổ chức Những quan niệm phần lớn thành viên ngầm định nhận thức, hành vi ứng xử thích hợp cho tổ chức riêng họ Các quan niệm truyền cho thành viên - Theo Tunstall (1983): Văn hóa tổ chức mơ tả tập hợp chung tín ngưỡng, thơng lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi ứng xử cách thức hoạt động riêng tổ chức Các mặt quy định mơ hình hoạt động tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức - Theo Farmar (1990): Văn hóa tổ chức hiểu tổng quan niệm, niềm tin, giá trị - yếu tố mà thành viên tổ chức chia sẻ, chuyển tải thông qua: "Làm ? Làm ? Ai làm ?"  Những định nghĩa tạo nên quan niệm văn hóa tổ chức mà thực tế biểu đạt gắn với loại hình thể chế nghề nghiệp như: sản xuất kinh doanh, hành chính, giáo dục - đào tạo Từ định nghĩa nêu đưa quan niệm chung văn hóa tổ chức, là: "Văn hóa tổ chức tồn yếu tố văn hóa chủ thể (tổ chức) chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu q trình hoạt động từ tạo nên sắc riêng có tổ chức" Khái niệm văn hố doanh nghiệp: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM Dựa khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp định nghĩa theo nhiều cách sau: Văn hoá doanh nghiệp là: - Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) - Văn hoá thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) - Văn hoá doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P.&Walter, M.)  Tóm lại: Có thể nói Văn hố doanh nghiệp “Tính cách” doanh nghiệp Là cuối thiếu doanh nghiệp có tất cịn lại cuối tất Là toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Tuy vậy, vấn đề phải hiểu rằng, Văn hóa doanh nghiệp khơng có nghĩa phải bền vững, hay bất di bất dịch, mà cởi mở, luôn lĩnh hội, trau dồi, bị Tức có giao thoa văn hố Vai trị văn hố doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho công ty lụi tàn Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ cơng ty tuân thủ thực Văn hóa doanh nghiệp đáng, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp cịn đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, Microsoft, IBM,… Một cơng ty có mơi trường văn hóa ln ln chứa đựng: - Một tầm nhìn rõ ràng - Một sứ mệnh nhiệm vụ cụ thể - Kiện định mục tiêu - Mạnh mẽ lãnh đạo - Tuyển người tài giỏi - Tự hợp tác - Quyền lực chia sẻ - Mục tiêu khách hàng - Ý tưởng xem xét - Cải tiến ủng hộ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM - Thành công ghi nhận… Cho dù mức độ ưu tiên thực cho cơng ty có khác (ví dụ GE, Microsoft đẩy mạnh vấn đề tuyển người tài ủng hộ cải tiến kỹ thuật, Southwest Airline phát triển mảng mục tiêu khách hàng, cịn Visa ủng hộ vấn đề ý tưởng) … song tất công ty lớn thành công giới tuân thủ kiên định thực nhiệm vụ Một câu hỏi đặt rằng, Văn hóa doanh nghiệp lại có tầm quan trọng đến vậy? Chúng ta khẳng định:  Văn hóa doanh nghiệp tài sản khơng thể thay thế: Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Chẳng hạn Southwest Airlines đứng trước nguy khủng hoảng, với tư cách Chủ tịch - Herb Kelleher kêu gọi người tìm cách tiết kiệm cho hãng đủ USD/ngày Hưởng ứng lời kêu gọi đó, nhân viên nơ nức thực hiện, vòng tuần tiết kiệm triệu đô la Từ đây, Kelicher cho rằng: Tư theo cách Công ty nhỏ khơng triết lý quản trị thời, cách sống thấm nhuần vào văn hóa hãng từ ngày Và, khó thay đổi doanh nghiệp thiếu tinh thần văn hóa  Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ cơng ty: Một tổ chức phát triển tất thành viên hiểu họ đâu? Họ làm gì? Và vai trò họ đến đâu? Với mục tiêu cụ thể, họ sống môi trường tự cống hiến, chia sẻ ý tưởng, ghi nhận thành công… tất hiểu rằng, họ thành phần thiếu công ty Họ mắt xích chuỗi dây truyền hoạt động Và mắt xích ngừng hoạt động, toàn hệ thống phải ngừng theo Một người mệnh danh Socrates Hoa Kỳ, Tiến sỹ Stenphen R Convey, tác giả sách tiếng “Bảy thói quen người hiệu quả” khẳng định “Khơng tham gia, khơng có thi hành” Hay nói cách khác rằng, họ thi hành cơng việc tổ chức, họ ghi nhận tham gia Họ có cảm giác làm cho thân họ Một dẫn chứng hùng hồn cho nhận định môi trường làm việc hãng hàng không Southwest Airlines Hãng hàng không này, hãng hàng không giới thực bán cổ phần cho nhân viên Ngồi văn hố cởi mở, nhân viên làm việc cách hăng say, họ làm việc cho thân họ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM  Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc qn thời gian: Một đồn kết, khí làm việc cơng ty cầnthiếtnhấtkhi cơng ty ởtrong thời kỳ khó khăn, thử thách, đặc biệt công ty bờ vực phá sản Tất thành viên cơng ty cần tinh thần đồn kết hy sinh Cơng ty cócấp độ cao, có ảnh hưởng lớn cácthànhviên cần phải hy sinh nhiều Để vượt qua tình khó khăn, cơng ty cần sức mạnh tổng lực để chống đỡ sức mạnh đạt có Văn hóa Doanh nghiêp – văn hóa hy sinh, văn hố đồn kết Một dẫn chứng tiêu biểu cho văn hoá Lee Iacocca nhân viên công ty Chrysler ông Năm 1978, ông vừa bước chân tới, công ty rơi vào tình cảnh phá sản, với 130.000 cán cơng nhân viên có nguy thất nghiệp Ơng cộng ơng đưa cào văn hố hy sinh quên Ai cố gắng làm việc Tất sống cịn cơng ty Vì bình an người Tuy nhiên, điều hiển nhiên rằng, tình cảch khó khăn, hy sinh người không mang lại thành công, phải cần tập thể hy sinh  Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng: Trong giới, chuẩn mực xã hội thành cơng khơng cịn đo thành cơng cá nhân nữa, mà đẩy lên tầm tập thể Và cho dù góc độ cá nhân, cá nhân khơng coi thành công, tập thể không thành công Một quan niệm cho lãnh đạo hôm là, “team work is dream work,” tức có làm việc tập thể giấc mơ thành công ta thành thực Hay nói cách khác, khả lãnh đạo đo khả lãnh đạo tập thể Một tập thể lớn khả lãnh đạo cao, cơng việc có nhiều người tham gia cơng việc sớm hồn thành Thử tưởng tượng, tất người khí người chiến thắng, khí người đường tiến tới vinh quang? Với họ khơng có đường thứ hai ngồi chiến thắng Điều vơ cần thiết, tất người tập trung vào mục tiêu Khi họ đặt vào mục tiêu cho tập thể chiến thắng tất họ muốn đồng lòng, chung sức để thực Tinh thần tập thể phấn chấn Đó chìa khố cho thành cơng chìa khố cho đồn kết Và để có tập thể chiến thắng có Văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp: Có thể hình dung cấu trúc kết cấu tịa nhà Đơn giản nhất, phải gồm nhóm yếu tố: 10 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Như trình bày trên, văn hóa khác đưa hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác Do muốn tìm hiểu vể đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trước tiên ta phải tìm hiểu đặc điểm văn hóa dân tộc Việt Nam Phương Tây thuộc loại hình văn hóa gốc du mục, có truyền thống coi trọng pháp luật trọng lợi danh nên việc kinh doanh không phạm pháp (nếu phạm ngồi tù) tơn trọng Trung Hoa thuộc loại hình văn hóa nơng nghiệp gốc du mục, có truyền thống trọng lợi lẫn danh nên coi trọng nghề buôn Bản thân Khổng Tử khơng coi rẻ nghề bn; ơng nói: "Giàu sang, người ta muốn" [Luận ngữ, Lý Nhân 5], "Phú quý mà cầu dù làm kẻ cầm roi đánh xe hầu người, ta làm" [Luận ngữ, Thuật Nhi 11] Chỉ riêng Việt Nam Đơng Nam Á thuộc loại hình văn hóa nơng nghiệp điển hình (nơng nghiệp lúa nước) trọng danh lợi nên có truyền thống khinh rẻ nghề buôn bán Tư tưởng “trọng nông khinh thương” ăn sâu vào tâm lý người Việt cản trở không nhỏ đến việc mở rộng kinh tế thị trường, làm ăn Đi sâu vào tìm hiểu văn hóa Việt Nam thấy mặt bật hạn chế sau:  Đặc điểm bật: - Tính động sáng tạo cá nhân cao - Sự cởi mở, thân thiện, mềm dẻo quan hệ người quan hệ đối ngoại - Khả tiếp thu “bắt chước” cao - Tính cộng đồng hay chủ nghĩa tập thể cao, thể việc hình thành làng nghề, phố nghề  Đặc điểm hạn chế: - Theo GS Takahashi Yoshiaki, Đại học Chuo, Nhật Bản, số khảo sát tính chăm người dân số nước châu Á cho thấy người Trung Quốc, Ấn Độ, Singapore, Nhật Bản chăm chỉ, người Nhật chăm Đặc biệt tính làm việc theo tổ, nhóm người Nhật hiệu Nhưng tính chất này ở người Việt Nam thấp - Tính thiếu chuẩn mực, thiếu quán, thiếu kiên trì theo đuổi đến mục tiêu - Tính kỷ luật ý thức pháp luật thấp (thể rõ ý thức chấp hành an tồn giao thơng ) 32 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM - Quá trọng đến chủ nghĩa cộng đồng, dựa vào cộng đồng, khơng dám có tư tưởng cách tân, khỏi lề thói cũ - Cá nhân q coi trọng sĩ diện (mắc bệnh sĩ) khơng dám nhìn thẳng vào thật hay chấp nhận thật yếu mình, ưa lời nói khen nịnh, êm tai - Tính hợp tác cạnh tranh lành mạnh - Tầm nhìn, mục tiêu thường ngắn hạn Chính tư tưởng rào cản lớn cho phát triển doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng Từ đặc điểm hình thành nên nét văn hóa doanh nghiệp Việt Nam  Quản lý theo cung cách “thuận tiện” Khảo sát DN nhỏ vừa Việt Nam GS Hitokoto Noriyuki, Đại học Tokyo Joho, Nhật Bản cung cấp cho thấy DN Việt Nam chưa hệ thống hoá ngăn nắp, tính khoa học Cịn Nhật, bước vào cổng DN nhỏ vừa bạn cảm nhận quy trình nghiêm ngặt, chặt chẽ, tuân thủ theo hệ thống có tổ chức Nó tạo nên “văn hoá DN”, gây ấn tượng để khách hàng, đối tác tin vào chất lượng sản phẩm công ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp Việt Nam phần lớn phát triển từ loại hình cơng ty gia đình nên giai đoạn đầu quản lý theo kiểu “thuận tiện”: - Giám đốc nhúng tay vào hầu hết định lớn nhỏ công ty (điều thể rõ công ty quốc doanh) - Nhân viên có tính sáng tạo, làm theo dẫn người chủ  Doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, làm việc chưa có tính chun nghiệp, thấy đặc điểm ví dụ dụ thể sau: - Đa số doanh nghiệp Việt Nam thường chịu chi tiền làm nghiên cứu thị trường, cho tốn vơ ích - Ít nhờ đến công ty quảng cáo chuyên nghiệp mà thường tự loay hoay thiết kế quảng cáo - Trong số trường hợp, cơng ty bắt nhân viên dịch hợp đồng dù biết nhân viên lực ngoại ngữ kém, không nghĩ đến chuyện nhờ công ty dịch thuật chuyên nghiệp  Doanh nghiệp Việt Nam đặc trưng cho loại hình văn hóa “nói mà khơng phải vậy” (giao tiếp mang tính ơn hịa, tránh xung đột trực diện quan hệ) Điều thể rõ đàm phán, doanh nghiệp nước (đặc biệt doanh nghiệp Phương Tây) trả lời khơng với đề nghị phía 33 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM đối tác cách dễ dàng doanh nghiệp Việt Nam thường nói “chúng xem xét vấn đề này”/ “chúng liên lạc với ơng/bà có định cụ thể” nhằm tránh tổn thương đến đối tác, ảnh hưởng đến mối quan hệ sau  Doanh nghiệp Việt Nam thường có tầm nhìn ngắn hạn Doanh nghiệp Việt Nam thích thương vụ đem lại lợi ích chịu xây dựng quan hệ với tầm nhìn dài hạn Nguyên nhân xuất phát từ tính người Việt Nam chăm chỉ, chịu khó cịn thiếu tầm nhìn về tương lai Họ nhìn thấy hội trước mắt, chưa có nhiều DN sản xuất công nghệ “Chớp thời cơ” tốt phải nghĩ đến phát triển bền vững Một đất nước phát triển nước có nhiều cơng cụ hỗ trợ, có tảng cơng nghệ để phát triển bền vững… Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp khái niệm không lạ giới lại mẻ Việt Nam Bởi vậy, Việt Nam, Văn hóa doanh nghiệp q trình tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng văn hố doanh nghiệp, chí có doanh nghiệp khơng tiếc tiền mời cơng ty nước ngồi vào hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nước ngồi trở thành tư nhà doanh nghiệp Việt Nam FPT, Mai Linh, Transerco, Siêu Thanh…là doanh nghiệp đầu công tác xây dựng văn hóa Và họ đo đếm hiệu phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, khơng tổ chức khó thành cơng việc phát triển văn hóa tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp thường tình trạng khơng đưa tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cần phải xây dựng có khơng phù hợp tun bố với cách thức thực thi chúng Bên cạnh đó, số doanh nghiệp chí chưa có hiểu biết với ý thức xây dựng văn hóa cho Vì văn hóa doanh nghiệp thường khơng qn, mang tính tự phát khơng phát huy “sức mạnh vơ hình”  Một vài ví dụ văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: • Tranh thêu XQ: Giá trị văn hóa doanh nghiệp định hướng tư hành động khách hàng Nghề thêu nghề dành riêng cho phụ nữ Văn hóa XQ nhấn mạnh đến giá trị nghề nghiệp tôn vinh người phụ nữ “Với người phụ nữ, nghề thêu khơng hồn tồn mưu sinh mà cịn cơng cụ tìm sắc” Chính “Bản sắc ngành nghề” sở hữu nghiêm túc nhất, giá trị nhất, lâu đời hùng mạnh XQ Đó lối sống suy nghĩ ước mơ, đấu tranh, ca hát, ăn mặc, trang trí hồi tưởng Để tồn phát triển, văn hóa XQ địi hỏi thành viên từ vị trí cao đến thấp phải ln ln tìm kiếm sắc ngành nghề Chỉ 34 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM đó, tranh thêu trở thành tác phẩm nghệ thuật xã hội nâng niu trân trọng Văn hóa XQ nhấn mạnh đến khác biệt Giá Giá trị Khách hàng cảm nhận giá trị từ tác phẩm XQ Các tác phẩm không kết tụ nhiều tháng, nhiều ngày lao động vất vả tỷ mỷ, cịn kết tinh thăng trầm, nhọc nhằn, nước mắt mồ hôi người làm nghề Việc xây dựng phát triển XQ Sử quán nằm chương trình phát triển quảng bá giá trị văn hóa XQ Khách hàng ghé thăm XQ Sử quán đọc thư chia tay nghẹn ngào thiếu nữ phải bỏ nghề lực hấp dẫn đến từ ánh đèn thành phố, lời tâm uất nghẹn nghệ nhân phải bỏ nghề thiếu tiền mua thuốc cho con, tủi hờn khách hàng khơng nhìn nhận giá trị nghệ thuật tranh thêu… Tất điều tác động mạnh mẽ đến tư duy, suy nghĩ khách hàng Khi khách hàng hiểu giá trị chân thiện mỹ tác phẩm, Giá khơng cịn điều quan trọng mà có Giá trị trường tồn Văn hóa XQ tôn vinh người lao động Sứ mệnh XQ tơn vinh nghề thêu mang lại lợi ích tinh thần vật chất tối đa cho người làm nghề Chỉ có làm tốt sứ mệnh này, tranh trở thành tác phẩm nghệ thuật Văn hóa doanh nghiệp cơng cụ quản lý quan trọng XQ Thơng qua phát triển văn hóa doanh nghiệp, XQ - Người lao động - Khách hàng – Xã hội chia sẻ giá trị chung Thông qua phát triển quảng bá văn hóa doanh nghiệp, XQ định hướng tư duy, định khách hàng Thật khó thấy khách hàng đủ “can đảm” để “trả giá thấp” cho tranh thêu XQ • FPT tự hào số cơng ty có văn hố riêng, đặc sắc khơng thể trộn lẫn Đó tri thức, giá trị, cách hành xử lĩnh vực công ty, tổ chức người, phong cách kinh doanh, khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, sống tinh thần… Về tầm nhìn, tầm nhìn FPT ghi nhận sách chất lượng, tài liệu quản trị, giới thiệu cho nhân viên mới, giáo dục cho nhân viên vào cơng ty làm việc, trích dẫn giảng lãnh đạo Sau 20 năm, FPT thực phần tầm nhìn Nhiều đơn vị thành viên, nhiều cấp thấp cịn có tầm nhìn riêng Văn hóa tầm nhìn định hướng cịn minh chứng qua hiệu: “Giải pháp tổng thể, dịch vụ hoàn hảo”, “Cùng tới thành cơng”, “Vì cơng dân điện tử”, “Nơi bạn đặt niềm tin”, “Năm cất cánh”, “Năm đồng đội”,… Về người, FPT tạo môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi để cán phát huy hết lực họ Nhân viên quyền phê phán, góp ý với lãnh đạo mà không sợ bị trù úm Nhân viên không phép biếu quà cáp cho lãnh đạo dịp lễ Tết Khi vui chơi, ăn uống nhân viên trả tiền, có sếp Nếu có cắt giảm thưởng FPT, sếp bị cắt giảm nhiều nhân 35 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHĨM viên Ở cấp tập đồn cấp khác, có nhiều quỹ “Đồng đội” mà sếp đóng nhiều Với khách hàng, FPT ln tận tụy để thỏa mãn hài lịng họ, đồng hành với họ, thể qua hiệu “Cùng tới thành công” Mỗi đến quốc gia để làm dịch vụ, cán FPT đào tạo văn hóa nước Người FPT sẵn sàng làm việc giờ, đêm khuya, chủ nhật để hồn thành hạn cơng việc giao • Mai Linh Transerco : Khách hàng phải người hưởng lợi từ văn hóa doanh nghiệp Với Taxi Mai Linh, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào đội ngũ lái xe Phát triển văn hóa doanh nghiệp công cụ quan trọng để đảm bảo khách hàng người hưởng lợi Với Mai Linh, giải thưởng văn hóa tơn vinh dành cho “hành vi văn hóa” người lái xe Khi hành xử có văn hóa trở thành nhu cầu nhu cầu tự thể người lái xe taxi, khách hàng cảm thấy thực yên tâm lựa chọn dịch vụ “Mầu xanh sống” Đích đến xây dựng văn hóa Mai Linh nhân viên lái xe cảm thấy hạnh phúc hãnh diện sau lẫn trả đồ cho khách, lần làm từ thiện, lần hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn, lần tham gia bắt cướp cấp cứu người bị nạn… Để làm điều này, phát triển hình ảnh doanh nghiệp “cơng dân” có trách nhiệm với xã hội chân dung người văn hóa Mai Linh điều cần thiết cốt lõi hệ giá trị văn hóa Mai Linh Với Cơng ty Vận tải Hành khách công cộng Hà Nội (Hanoi Transerco), xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải ưu tiên số nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt Khách hàng hưởng dịch vụ có chất lượng nhân viên lái xe phụ xe thực coi họ “khách hàng’ Một văn hóa doanh nghiệp tốt, văn hóa để người nhân viên cảm thấy vui vẻ khách hàng vui vẻ Đào tạo kỹ giao tiếp ứng xử giải phần Phần gốc vấn đề xác lập hệ giá trị cốt lõi thống trị người Transerco • Trường hợp Siêu Thanh: Tôn vinh khách hàng thông qua tôn vinh người thợ “Khách hàng thượng đế” hiệu phương châm hành động nhiều doanh nghiệp Nhưng khách hàng thực thượng đế khách hàng trung tâm hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp Hãy hình dung, hài lịng khách hàng trở thành niềm vui mục đích hướng tới thành viên doanh nghiệp, khách hàng đối xử thượng đế đích thực Ngược lại, khách hàng coi người “có khả tốn”, họ có nguy bị đối xử “con gà” để “bị vặt lông” Tại doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp vị khách hàng, thành viên doanh nghiệp nỗ lực kiên nhẫn lắng nghe ý kiến khách hàng, thấy “tổn thương” nghe khách hàng phàn nàn Siêu Thanh công ty thương mại kinh doanh trang thiết bị văn phòng Khác với doanh nghiệp thương mại dịch vụ khác, giá trị khác biệt lợi cạnh 36 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM tranh cơng ty nằm dịch vụ sau bán hàng Quá trình bán hàng thực thể trình cung cấp dịch vụ sau bán hàng Để đảm bảo tối đa mức độ hài lòng khách hàng, Siêu Thanh vai trò người thợ kỹ thuật nâng cao tầm, hẳn doanh nghiệp khác ngành Đề cao vai trò người thợ, đề cao phát triển bền vững Siêu Thanh Người Siêu Thanh, đội ngũ bán hàng hiểu hợp đồng ký kết có vai trị quan trọng người thợ kỹ thuật Do vậy, doanh nghiệp thương mại, hoạt động văn hóa cơng ty lại ln trọng nâng cao tay nghề người thợ Tại Siêu Thanh, giải thưởng văn hóa thường niên cao ln dành cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng • Bên cạnh đó, cịn có nhiều doanh nghiệp Việt Nam làm khách hàng không khỏi thất vọng: Từ nước tương “đen”, nghĩ văn hóa doanh nghiệp Có câu chuyện công ty truyền tụng giới kinh doanh: Johnson & Johnson (J&J) tập đoàn hàng đầu Mỹ chuyên sản xuất, kinh doanh dược phẩm dụng cụ y tế Năm 1965, J&J tung thị trường sữa dưỡng da cho trẻ em ưa thích Một số khách hàng lại dùng sữa cho tắm nắng, thị phần sữa dưỡng da J&J ngày lớn Cuối 1968, phận nghiên cứu & phát triển J&J nhận thấy dùng sữa dưỡng da để tắm nắng có nguy bị ung thư da J&J tự nguyện nhờ số phịng thí nghiệm độc lập kiểm định thêm chắn kết quả, ban lãnh đạo J&J họp nhân viên lại để làm thông báo cho hãng thông xã kết xét nghiệm Kể từ tháng 2-1969, J&J thu lại tất sữa dưỡng da chưa bán thị trường, ngưng sản xuất J&J khắc phục nguy Doanh số năm loại kem dưỡng da J&J lúc khoảng 240 triệu USD/năm Một kiện khác xảy vào năm 1981, thành phố Chicago có người bệnh tâm thần cho thuốc độc vào số lọ thuốc trị nhức đầu nhãn hiệu Tylenol J&J sản xuất bày bán quầy hàng bán thuốc siêu thị Sự kiện làm thiệt mạng bốn người cảnh sát không bắt người tâm thần gây án mạng Mặc dù xảy Chicago giới chức trách an ninh địa phương nghĩ người rối loạn tâm thần cho thuốc độc vào số lọ Tylenol bày bán siêu thị, ban lãnh đạo J&J sau hội ý với nhân viên cương rút lại để kiểm định tất lọ thuốc Tylenol phân phối không Mỹ mà tồn giới, theo J&J, khơng có bảo đảm người bị bệnh thần kinh bỏ thuốc độc vào lọ Tylenol lúc bày bán, mà không bỏ vào lúc sản xuất trước phân phối khắp nơi Toàn chi phí để thực định 350 triệu USD Như vậy, J&J thể trách nhiệm người tiêu dùng J&J, từ thập niên 1920 đến nay, đề cao sắc doanh nghiệp dựa hai giá trị chung: “The Identity of J&J: Integrity & Respondibility” (“Bản sắc J&J: Ngay thẳng trách nhiệm”), khởi xướng trai nối nghiệp người sáng lập công ty Robert Wood Johnson Trong lịch sử, J&J chứng minh thực sắc doanh nghiệp bao gồm hai giá trị Trách nhiệm trở thành hành vi chuẩn mực để 37 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM đánh giá hoạt động J&J trở thành văn hóa “trách nhiệm”, xuất phát từ tâm toàn thể cán nhân viên, đặc biệt từ lãnh đạo cao J&J khách hàng Trách nhiệm thể bên sắc (được xây dựng niềm tự hào), đến lượt sắc quay lại định nghĩa rõ giá trị nhân cách (trách nhiệm) mà J&J muốn mang đến cho khách hàng thơng qua thương hiệu Cịn doanh nghiệp nước sản xuất nước tương có hàm lượng 3-MCPD vượt tiêu chuẩn cho phép sao? Họ thể trách nhiệm sau bị nêu tên! Vì rõ ràng có thực động thái trên, với tầm nhìn ngắn hạn, doanh nghiệp thấy khoản chi phí lớn phải bỏ ban đầu mà không thấy lợi ích lâu dài sau uy tín thương hiệu Và thế, văn hóa doanh nghiệp đâu? Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững trước tiên phải xây dựng cho văn hố doanh nghiệp lành mạnh Bởi thực tế thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay khơng vốn không từ tay không văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Chính vậy, khơng có doanh nghiệp mà khơng có văn hố, điều quan trọng doanh nghiệp có ý thức tác động vào nó, sử dụng hay khơng mà thơi 3.1 Bài học xác định giá trị cốt lõi Khi bắt tay vào thay đổi hay định hướng lại văn hoá, doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Các giá trị đề cao kinh doanh gì? Điều quan trọng tổ chức này? Chúng ta làm việc với nào? Những câu hỏi quan trọng với tổ chức, từ tổ chức có người tổ chức có 5000 người giá trị nguyên tắc mang tính hướng dẫn để hành vi cần thiết cho thành công hành vi chấp nhận Harley Davidson- hãng sản xuất xe đạp xe gắn máy tiếng giới mô tả giá trị học đề cao sau: - Nói thật; - Cơng bằng; - Biết giữ lời hứa; - Tôn trọng cá nhân; - Khuyến khích tìm tịi sáng tạo 38 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHÓM Nếu làm việc Harley Davidson, cơng ty kỳ vọng bạn người ln nói thất biết giữ lời hứa Một số công ty đặt giá trị họ đề cao vào card ép plastic nhân viên trao card Tuy nhiên giá trị cần phải hữu hình, có tính thực tiễn có tính chuẩn hố Và định hướng không phù hợp với yêu cầu đổi mới, không rõ ràng khiến thành viên doanh nghiệp phương hướng, lúng túng thực Các nghiên cứu lý thuyết giá trị dựa khảo sát đời sống nhiều tổ chức xã hội công nghiệp phát triển, người ta thấy có giá trị quan trọng cần đề cao là: - Sự hoàn thành công việc - Sự giúp đỡ, cảm thông, học hỏi - Sự lương thiện - Sự công minh, công Khi nhiều người doanh nghiệp chia sẻ giá trị hiệu doanh nghiệp cao Khi khơng giá trị dễ tạo xung đột doanh nghiệp Đây coi giá trị chung mà doanh nghiệp Việt Nam tiến hành xây dựng văn hố khơng thể bỏ qua  Một số ví dụ tuyên bố giá trị công ty hàng đầu:  Bán cho nhân viên bán hàng (Hewlett Packard)  “Người lên kế hoạch phải thực kế hoạch” (Texas Instruments)  “Dịch vụ 48 đâu giới” (Caterpillar)  “Hoạt động liên tục 10 năm khơng có vấn đề” (Maytag)  “IBM có nghĩa dịch vụ” (IBM)  “Không bất ngờ” (Holidays Inns)  “Không bóp chết ý tưởng sản phẩm” (3M)  “Kỹ thuật để khuấy động tinh thần người” (Mercedes-Benz)  “Áp đặt tưởng tượng công việc’ (Digital)  ‘Trong 160 năm, không giây” (Baume & Mercier)  “Tổng cộng tên, tổng cộng chất” (Total) Quan sát tình hình nay, thấy có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động xây dựng văn hoá cho riêng Nhưng tất hoạt động dường dừng lại mặt hình thức, doanh nghiệp xem xu hướng thời thượng mà chưa thực sâu tìm hiểu để xây dựng cho văn hố doanh nghiệp lành mạnh nghĩa Việc xác định giá trị phi vật thễ chưa trọng thực tế có khơng nhiều doanh nghiệp có tuyên bố rõ ràng 39 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM viễn cảnh, sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi Như vậy, qua việc tham khảo giá trị công ty hàng đầu trên, doanh nghiệp Việt Nam sáng tạo cho giá trị mang sắc riêng 3.2 Bài học vai trò “làm gương” người lãnh đạo: Các công ty muốn đạt hiệu kinh tế - xã hội kinh doanh lãnh đạo cơng ty đưa tuyên bố công khai giá trị mà công ty phải hướng tới mà giá trị cịn nhóm lãnh đạo cao cam kết thực việc gương mẫu chuyển tải chúng thường xuyên, liên tục vào hoạt động công ty Thực tế tạo dựng niềm tin hành vi noi theo cho nhân viên Các thành viên thường chịu ảnh hưởng từ tác phong, cử chỉ, cách nói người đứng đầu với mong muốn thành cơng sếp Hai giá trị mà Genneral Electric đề cao là: - Có đam mê trở thành người trội ghét thói quan liêu - Có nguồn sinh lực lớn lao có khả tiếp sinh lực cho người khác Tất nhiên Jack Well – Tổng giám đốc điều hành GE suốt 10 năm qua trở thành gương cho giá trị mà ông đưa Điều làm cho nhân viên GE thật tin tưởng vào ông, sứ mệnh tầm nhìn mà ơng đưa Trong thực tế, tín ngưỡng, tơn giáo thiết lập nguyên tắc cho tín đồ Tương tự vậy, nhà lãnh đạo phải thiết lập giá trị, nguyên tắc hướng dẫn quy định hoạt động để xác định điều quan trọng cơng ty, nhân viên công ty làm việc với Các nhà lãnh đạo phải người chứng minh việc thực thi giá trị hành động hành vi Kim Krisco, tác giả sách “ Sự lãnh đạo theo cách bạn”, nói giá trị truyền tải miệng, mà không phản ánh dạng hữu hình, lời nói rỗng tuếch Nói tóm lại, khơng thể xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng có văn hố doanh nhân Trước xây dựng văn hoá doanh nghiệp, doanh nhân-người chủ doanh nghiệp nên bắt tay xây dựng văn hố cho mình; xây dựng giá trị cốt lõi, triết lý sống, nguyên tắc sống lành mạnh, phù hợp; cụ thể hoá giá trị, triết lý, nguyên tắc sống thành chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực hành vi kiên trì thực chúng Chỉ đó, người lãnh đạo truyền lửa cho nhân viên, làm cho nhân viên cảm nhận đặt trọn niềm tin vào giá trị thông qua việc cảm nhận trực tiếp chứng kiến hành vi người lãnh đạo doanh nghiệp 3.3 Bài học kiên trì “Dục tốc bất đạt”, câu thành ngữ song hành trình thay đổi văn hố doanh nghiệp Việt Nam Vì trình bày trên, nhược điểm 40 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM doanh nhân Việt Nam tầm nhìn cịn ngắn hạn, điều dẫn đến thực trạng khơng doanh nghiệp bỏ chừng thấy thay đổi mà tiến hành chưa đem lại hiệu Hơn nữa, thực tế cho thấy, số doanh nghiệp sử dụng hướng tiếp cận văn hóa doanh nghiệp khơng đủ kiên trì củng cố giá trị văn hóa mà họ đề xướng, văn hóa mà lãnh đạo doanh nghiệp đề xướng hiệu treo tường, phát biểu kiện mang tính nghi lễ Vì vậy, tiến hành xây dựng/thay đổi văn hoá doanh nghiệp, người lãnh đạo phải ghi nhớ điều cần thời gian thích hợp cho thay đổi văn hóa doanh nghiệp: từ đến 10 năm Vì đưa vào doanh nghiệp phải trở thành thành viên chấp nhận, chia sẻ áp dụng Do cần độ dài thời gian cần thiết đủ cho kiểm nghiệm cộng đồng doanh nghiệp 3.4 Bài học quan niệm lấy người làm gốc “Đừng xem người chi phí, mà xem người tài sản vô giá” Đây châm ngôn mà doanh nghiệp muốn thành cơng phải ghi nhớ Vì tất nguồn lực, nguồn lực người quý giá Vì vậy, đề xây dựng văn hố doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp phải lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý Điều bao gồm nội dung bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo công nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp vụ cơng nhân viên chức; 4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với cơng sức mà họ bỏ 3.5 Bài học xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp muốn tồn phải hướng tới khách hàng, khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm Bởi thực tế chứng minh lòng trung thành khách hàng cao tuổi thọ doanh nghiệp lớn Về điểm này, doanh nghiệp Việt Nam phải học hỏi nhiều từ doanh nghiệp lớn giới Dell Computer, Walt Disney, AT&T…Đối với tổ chức này, quan niệm hướng tới khách hàng lời nói sng mà thể rõ tuyên bố sứ mệnh tổ chức trở thành châm ngôn hành động toàn thể nhân viên họ  Một số ví dụ tun bố sứ mệnh: • Walt Disney: Làm cho người hạnh phúc 41 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM • Dell Computer: Trở thành cơng ty máy tính thành cơng giới dựa vào việc cung cấp kinh nghiệm tốt cho khách hàng thị trường Nhờ việc làm vậy, Dell đáp ứng mong đợi khách hàng chất lượng, dẫn đầu công nghệ, giá cạnh tranh, đáp ứng cá nhân tổ chức, tốt dịch vụ hỗ trợ linh hoạt theo yêu cầu chế tạo khách hàng ổn định tài • AT&T: Chúng tơi cống hiến cho giới tốt đẹp nhất, mang người lại với nhau, làm cho họ dễ dàng tiếp cận với người khác với nhữgn thông tin dịch vụ mà họ muốn-bất nào, nơi đâu • Cisco Systems: Cung cấp cho khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư đối tác phát triển tương lai Internet cách tạo giá trị hội chưa có Tại Việt Nam, tư tưởng hướng khách hàng trở thành châm ngôn hành động cho doanh nghiệp Tuy nhiên khơng có nhiều doanh nghiệp phát biểu điều thành tuyên bố sứ mệnh mình, mà khơng phát huy mạnh vốn có Một vài doanh nghiệp tiên phong việc cụ thể hoá tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm Mai Linh Transerco với tuyên bố “Khách hàng phải người hưởng lợi từ văn hố doanh nghiệp” Vì vậy, q trình hồn thiện văn hố doanh nghiệp, đơn vị phải cụ thể hoá tư tưởng hướng khách hàng theo bước sau: 1- Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp 3.6 Bài học ý thức bảo vệ môi trường an sinh xã hội Các doanh nghiệp trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Từ thập kỷ 90 kỷ XX vấn đề bảo vệ mơi trường, vấn đề sản xuất loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại thành định hướng giá trị tất quốc gia giới Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Ở nước ta nay, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề mà biểu rõ ô nhiễm môi trường lãng phí tài ngun Để khắc phục tình trạng đó, cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh 42 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích người Trong thời gian qua, dư luận xúc trước thật phơi bày việc thải chất độc sông Thị Vải Vedan Với hành động vơ văn hố này, Vedan gây tác hại nghiêm trọng môi trường, người xã hội Việt Nam, hai chữ “lợi nhuận” Và cuối giá phải trả không khoản tiền đền bù 45,7 tỷ, mà nghiêm trọng vedan đánh uy tín khách hàng Đây học lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Vì khơng dám khơng có thêm Vedan thứ Từ doanh nghiệp phải kết hợp cách hữu phát triển với tiến loài người nhằm bảo đảm phát triển cách liên tục, ổn định, hài hòa PHẦN KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế nước ta nay, có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp để xây dựng cho nét văn hóa hồn thiện riêng biệt Và hy vọng viết đóng góp cách hiểu đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp, hướng tiếp cận để nâng cao lực cho doanh nghiệp Việt Nam Bài viết mong muốn giúp cho người đọc hiểu vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sự trì phát triển văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến thành công doanh nghiệp Điều có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp nước ta theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế 43 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHĨM Thơng qua việc nêu lên số ví dụ điển hình văn hóa doanh nghiệp Mỹ Nhật Bản với thực trạng văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải, phải thừa nhận cần phải thay đổi văn hóa số doanh nghiệp nước ta Thay đổi sở giữ gìn văn hóa tốt đẹp có tiếp thu cho phù hợp với thực tế Các doanh nghiệp phải tìm cho hướng đồng thời phải thể sắc nét văn hoá riêng doanh nghiệp Chúng ta hy vọng ngày có nhiều doanh nghiệp điển hình văn hóa FPT, Mai Linh… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tìm sắc văn hóa Việt Nam – Trần Ngọc Thêm, NXB T.pHCM, 07-2006 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp- Tác giả: David H.Maister, Dịch giả:Lưu Văn Hy, NXB Thống kê, 03-2005 Văn hóa Kinh doanh- Những góc nhìn, Nhiều tác giả, NXB Trẻ, 122007 Văn hóa doanh nghiệp- Tác giả:Nguyễn Duy Chi- Phạm Văn Quây, NXB Lao động xã hội, 10-2009 Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Tư Duy Sáng Tạo, Tác giả: George P.Boulden - Dịch giả: Đỗ Mạnh Cương Ngô Đức Hiếu, NXB: Tổng hợp TP.HCM, 06-2006 Các wesite: 44 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM www.doanhnhan360.com.vn www.quantritructuyen.com www.saga.vn http://dvsoft.vn www.fpt.com.vn http://www.sieuthanh.com.vn www.mailinh.vn 45 ... đổi văn hóa doanh nghiệp .14 Tại phải thay đổi văn hóa doanh nghiệp .14 Hiểu thay đổi văn hóa doanh nghiệp 14 Vì văn hóa doanh nghiệp khó thay đổi 15 Khi nên thay đổi văn. .. Khái niệm văn hóa tổ chức Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Vai trò doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 10 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp lý tưởng... ví dụ điển hình thay đổi văn hóa doanh nghiệp thực tiễn 24 Chương II: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp giới 26-31 Văn hóa doanh nghiệp Mỹ .27 Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản