Đang tải... (xem toàn văn)
Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là toàn bộ hoạt động mà du khách thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu khi thực hiện chuyến đi của họ. Song để có thể mua được các sản phẩm dịch vụ như mong muốn bản thân khách du lịch phải có những hiểu biết, thái độ, hành động chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhất định. Vì vậy, nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch là vấn đề cần thiết.
MỞ ĐẦU Hành vi tiêu dùng khách du lịch toàn hoạt động mà du khách thể việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu thực chuyến họ Song để mua sản phẩm dịch vụ mong muốn thân khách du lịch phải có hiểu biết, thái độ, hành động chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ định Vì vậy, nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách du lịch vấn đề cần thiết Trong năm gần đây, nhu cầu du lịch nước người dân nói chung, giới nghệ sĩ nói riêng ngày tăng Điều khẳng định chất lượng chương trình du lịch, cụ thể chất lượng dịch vụ du lịch phần thỏa mãn nhu cầu khách du lịch Vì vậy, điểm du lịch thu hút phần lớn khách du lịch nghệ sĩ chọn sử dụng dịch vụ du lịch Việc phân tích, làm rõ mức độ hiểu biết, thái độ hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách du lịch vấn đề cần thiết để có biện pháp tác động phù hợp nhằm nâng cao hiểu biết, niềm tin hài lịng để thu hút đơng đảo khách du lịch chọn sử dụng dịch vụ du lịch điểm du lịch Với vấn đề trình bày trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch nghệ sĩ” làm đề tài tiểu luận Tiểu luận nghiên cứu lí luận hành vi tiêu dùng du lịch, làm rõ thực trạng hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch nghệ sĩ, từ đề xuất số biện pháp trợ giúp hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch có hiệu CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH Một số khái niệm Hành vi tiêu dùng hành động có ý thức khách hàng, liên quan đến nhận thức, thái độ hành động chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Từ thấy: - Hành vi tiêu dùng hành vi có ý thức, có mục đích kế hoạch đặt từ trước Nói cách khác, hành vi tiêu dùng có động rõ ràng, mục đích cụ thể người tiêu dùng nhận thức sâu sắc ý nghĩa, giá trị hành vi tiêu dùng - Ba mặt nhận thức, thái độ, hành động người tiêu tiêu dùng có mối quan hệ chặt chẽ với Nếu người tiêu dùng có nhận thức đắn, phù hợp, thái độ ưa thích, hài lịng với sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngược lại, người tiêu dùng chưa có hiểu biết sản phẩm dịch vụ, thái độ băn khoăn lo lắng loại sản phẩm, dịch vụ đắn đo chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ “Khách du lịch đương nhiên người thực hoạt động du lịch, tham gia vào hoạt động thư giãn, giải trí, thể thao, văn hố kèm theo việc tiêu thụ giá trị tự nhiên, kinh tế, dịch vụ qua đêm sở lưu trú ngành du lịch Có nhiều để phân loại khách du lịch, dựa vào mục đích chuyến đi, đặc điểm kinh tế, phương tiện giao thông sử dụng, thời gian hành trình, theo hình thức tổ chức, theo mức chi tiêu, theo nội dung hoạt động khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Việt nam người nước cư trú Việt Nam du lịch vi phạm lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế: người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam nước du lịch Ngoài cịn có cách phân loại khác: + Phân loại khách theo nguồn gốc dân tộc: qua việc phân loại nhà kinh doanh du lịch nắm nguồn gốc khách, hiểu phục vụ ai? khách thuộc dân tộc nào? nhận biết đặc điểm văn hóa vùng miền khách để phục vụ tốt + Phân loại khách theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp: nhà kinh doanh du lịch nắm cấu khách, yêu cầu đặc trưng tâm lí khách du lịch + Phân khách loại theo khả toán: việc xác định khả toán khách du lịch điều kiện để nhà kinh doanh du lịch cung cấp dịch vụ tương ứng thích hợp khả chi trả đối tượng khách Mỗi cách phân loại có ưu, nhược điểm riêng Vì nghiên cứu khách du lịch cần kết hợp nhiều cách phân loại Việc phân loại khách du lịch cách đầy đủ tạo tiền đề cho việc hoạch định chiến lược, sách kinh doanh từ việc kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch du khách * Điều kiện kinh tế Điều kiện kinh tế du khách gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người đó, chẳng hạn: thu nhập du khách mức hành vi tiêu dùng thường thực cách nhanh chóng, đốn tính tốn Cịn du khách có thu nhập thấp thường đắn đo, cân nhắc kỹ trước chọn sử dụng dịch vụ du lịch Thông thường, nghệ sĩ người có thu nhập cao họ thường chọn sử dụng dịch vụ cao cấp, đồ ăn sang trọng, đắt tiền * Văn hóa, phong tục, tập quán Nền văn hóa yếu tố định nhu cầu, mong muốn hành vi tiêu dùng du khách Du khách thường sinh lớn lên văn hóa, q trình xã hội hóa họ tích lũy giá trị, định chế, tín ngưỡng, phong tục tập quán chứa đựng văn hóa Quan niệm thành đạt, hiệu quả, tính thực dụng, tiện nghi, tính cộng đồng tính cá nhân, tự khn phép văn hóa khác khác ảnh hưởng tới sở thích, ăn uống, cách lựa chọn trang phục, phịng nghỉ, dịch vụ vui chơi giải trí du khách * Gia đình/ người thân Thơng thường du lịch, du khách thường trao đổi ý kiến với người thân gia đình (cha mẹ, anh, chị, em) việc tiêu dùng dịch vụ du lịch Ý kiến thành viên gia đình có ảnh hưởng lớn đến việc tiêu dùng du khách Ví dụ: du lịch du khách thường ý tới sở thích cha mẹ, anh chị em,… Hoặc mua q lưu niệm phù hợp với sở thích họ Khi có gia đình riêng, quan hệ vợ chồng, cháu… chi phối nhiều đền hành vi tiêu dùng (gia đình thường trao đổi, bàn bạc để chọn sử dụng dịch vụ phù hợp: phòng nghỉ, đồ ăn, nơi vui chơi…) Khi thực hành vi tiêu dùng du lịch, tùy theo gia đình khác có mức độ tiêu dùng dịch vụ khác * Bạn bè/ đồng nghiệp Là nhóm xã hội mà thực hành vi tiêu dùng du khách thường trao đổi ý kiến, cân nhắc để tới định Du khách tham gia vào nhiều nhóm tham khảo khác Các nhóm ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hành vi tiêu dùng du khách Tóm lại, trước du lịch, du khách thường tìm hiểu thông tin dịch vụ du lịch gia đình, người thân; bạn bè, đồng nghiệp, tư vấn nhân viên công ty du lịch thông qua cơng cụ tìm kiếm khác: internet, báo, đài, tivi… Nếu chất lượng dịch vụ đảm bảo, hài lòng du khách tạo nên dư luận xã hội theo hướng tích cực, từ du khách khác họ yên tâm sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty, khách sạn, nhà hàng * Nhu cầu tiêu dùng du lịch Nhu cầu tiêu dùng du lịch mong muốn, đòi hỏi du khách sản phẩm, dịch vụ du lịch cần thỏa mãn để tồn phát triển Nhu cầu du lịch xuất sống người đảm bảo tương đối mặt vật chất, tồn phát triển theo qui luật riêng * Động tiêu dùng du lịch Động nguyên nhân bên động thúc đẩy hành vi, mối quan hệ hành vi động phức tạp, động lại thúc đẩy nhiều hành vi khác nhau, ngược lại có trường hợp hành vi lại nhiều động khác quy định Trong hành vi tiêu dùng du khách thể rõ mối quan hệ đó, chẳng hạn với động giải khát du khách, thể nhiều hành vi khác (uống trà đá, uống cocacola, uống nước mía, nước dừa…) hành động du lịch nước ngoài, lại xuất phát từ nhiều động khác như; tìm hiểu thị trường làm ăn, tìm hiểu văn hóa, lịch sử địa phương… * Lối sống du khách Mỗi du khách lớn lên văn hóa khác nhau, có nghề nghiệp khác tạo cho cá nhân lối sống riêng Biết lối sống du khách vấn đề cần thiết để nhà kinh doanh du lịch phục vụ du khách cách tốt * Sở thích tiêu dùng du lịch du khách Trong sống người ta thường quan niệm sở thích hay cịn gọi thú vui, thú tiêu khiển hoạt động thường xuyên theo thói quen để đem lại cho người niềm vui, phấn khởi khoảng thời gian thư giãn, sở thích hứng thú, thái độ ham thích đối tượng định Hành vi tiêu dùng du lịch cá nhân điều khiển sở thích người đó, vậy, hiểu sở thích người tiêu dùng quan trọng để hiểu cầu cá nhân Trong điều kiện bình thường, du khách không mua dịch vụ du lịch họ khơng thích, ngược lại, du khách lại sẵn sàng bỏ nhiều tiền họ thích dịch vụ du lịch * Cá tính tiêu dùng du lịch du khách Cá tính đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định qn mơi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Những người cẩn thận, bảo thủ thường không tiên phong việc chọn sử dụng dịch vụ du lịch mới, ngược lại, người động, sáng tạo sẵn sàng chịu mạo hiểm chọn, sử dụng dịch vụ du lịch Việc xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch du khách (nhóm yếu tố khách quan, nhóm yếu tố chủ quan) có ý nghĩa quan trọng mặt lí luận thực tiễn.Trên sở đó, luận án đề xuất số biện pháp tâm lý – xã hội tác động để hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch nước hiệu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH LÀ NGHỆ SĨ 2.1 Hành vi tiêu dùng nghệ sĩ việc lựa chọn nhà hàng 2.1.1 Yếu tố văn hóa nghệ sĩ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà hàng Văn hóa sở tảng định hành vi du khách (đến đâu, gì, ăn gì, đâu, xem gì, chơi mua gì) Sự hội nhập văn hóa làm thay đổi hành vi tiêu dùng khách du lịch nghệ sĩ, hầu hết họ người có điều kiện kinh tế không bị ràng buộc thời gian, họ thường khơng q khó tính vị, lại đặt yêu cầu cao lựa chọ khung cảnh nhà hàng Thường nhà hàng sang trọng phối cảnh trang trí nghệ thuật, đẹp mắt ưu tiên lựa chọn hàng đầu giới nghệ sĩ 2.1.2.Yếu tố xã hội nghệ sĩ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà hàng Giới nghệ sĩ đóng vai trị “người cơng chúng” xã hội, họ có tầm ảnh hưởng định người hình ảnh Chính vậy, việc lựa chọn nhà hành, họ có mong muốn cao Sản phẩm thương hiệu nhà hàng lựa chọn phải tương xứng với thành đạt đẳng cấp họ 2.1.3.Yếu tố cá nhân nghệ sĩ ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà hàng Động chọn nhà hàng nội sinh từ đặc điểm tâm lý cá nhân Động thúc đẩy trì hoạt động cá nhân làm cho hoạt động diễn theo mục tiêu định.Thái độ người nghệ sĩ việc chọn nhà hàng thường mang nhiều cá tính khác Ví dụ như, Quán Con gà trống Quận 1, Hồ Chí Minh với ăn đặc trưng người Khơ me nơi lựa chọn yêu thích ca sĩ Đoan Trang, nhà thiết kế Đỗ Mạnh Hùng Quán Vương quốc tôm Quận nơi đến thường xuyên Trấn Thành, Trường Giang, Việt Hương, 2.1.4 Yếu tố tâm lý nghệ sĩ ảnh hưởng tới việc lựa chọn nhà hàng Tâm lý khách du lịch nghệ sĩ gắn liền với đặc điểm giàu cảm xúc, với trí tưởng tượng phong phú Lối sống kiểu cách, nhiều nặng theo cảm tính Họ có tác phong bạo dạn, tự nhiên, sống sinh hoạt theo cảm hứng Du khách nhóm thường có ứng xử nhanh nhạy, chi tiêu hào phóng Họ thích chịn nhà hàng sạn sang trọng với nội thất đẹp, xếp khéo léo, nghệ thuật Nhà hàng có view nhìn cảnh đẹp, có phục vụ chu đáo, kỹ lưỡng 2.2 Đánh giá hành vi tiêu dùng du lịch du khách nghệ sĩ 2.2.1 Ưu điểm Thực trạng mức độ hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách du lịch nghệ sĩ thông qua biểu hiểu biết, thái độ hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch mức độ cao Giới nghệ sĩ thường có hiểu biết đầy đủ dịch vụ du lịch coi trọng dịch vụ du lịch du lịch Quan sát hành vi tiêu dùng khách du lịch nghệ sĩ cho thấy, nhiều khách du lịch có hiểu biết tầm quan trọng dịch vụ du lịch, không họ hiểu cụ thể dịch vụ du lịch điểm du lịch - Khách du lịch có thái độ tương đối phù hợp dịch vụ du lịch Điều biểu việc tự đánh giá khách du lịch dịch vụ du lịch như: thể thái độ ưa thích dịch vụ du lịch; có tin tưởng dịch vụ du lịch hài lòng dịch vụ du lịch, khách du lịch ưa thích tin tưởng dịch vụ du lịch Trong thời gian gần đây, ảnh hưởng dịch Covid19, ngành du lịch gần bị đóng băng, thực chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ VHTTDL phát động gần Giới nghệ sĩ có nhiều đóng góp với chuyến đến tỉnh, thành phố Việt Nam để ghi hình, giới thiệu điểm đến tiếng, nét văn hóa truyền thống ẩm thực đặc sắc Điều chứng tỏ, khơng hài lịng với chất lượng dịch vụ du lịch nước mà thể tin tưởng lòng tự hào đất nước người Việt Nam 2.2.2 Hạn chế Tuy nhiên, khách du lịch lại chưa thực hài lòng chọn sử dụng dịch vụ du lịch Điều phản ánh chất lượng dịch vụ nói riêng, trình độ phát triển du lịch nói chung nước chưa tốt Vì vậy, kỳ vọng khơng thỏa mãn nên nhiều khách du lịch chưa thực hài lòng dịch vụ du lịch thể mức độ ưa thích tin tưởng số du khách nghệ sĩ dịch vụ du lịch chưa cao Điều xuất phát tự thực tế chất lượng dịch vụ du lịch cịn thấp giá tăng cao, nhân viên phục vụ chưa thực chuyên nghiệp Điều dẫn đến mức độ đánh giá hài lịng dịch vụ du lịch mức khơng cao, vấn đề bất cập mà du lịch nước mắc phải Có thể thấy, nhiều nghệ sĩ tiếng hào hứng với việc lựa chọn du lịch nước ngồi nước Vì vậy, để thay đổi xu hướng tiêu dùng du lịch khách du lịch cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Khách du lịch nghệ sĩ đa phần người có thu nhập cao thường xuyên chọn sử dụng dịch vụ du lịch du lịch Tóm lại, Thực trạng hành vi tiêu dùng khách du lịch nghệ sĩ có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng bao gồm nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan Do đó, để trợ giúp hành vi tiêu dùng khách du lịch nước tốt cần đề biện pháp tâm lí – xã hội phù hợp Đồng thời, thực biện pháp khách du lịch thay đổi hành vi tiêu dùng thân theo chiều hướng tích cực hạn chế nguyên nhân tiêu cực phân tích CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TÂM LÝ XÃ HỘI NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGHỆ SĨ CÓ HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH THEO HƯỚNG PHÙ HỢP Giải pháp 1: Trang bị cho khách du lịch tri thức dịch vụ du lịch hiệu tổ chức ứng dụng tri thức vào trình chọn sử dụng dịch vụ du lịch thân - Mục đích: Trực tiếp tác động đến đối tượng khách du lịch nhằm giúp họ phát triển hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch - Nội dung: Cần làm cho khách du lịch hiểu tầm quan trọng dịch vụ du lịch, hiểu cụ thể loại dịch vụ du lịch, xây dựng lòng tin khách du lịch dịch vụ du lịch; giới thiệu cách chọn dịch vụ du lịch hiệu trình bày yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch nước - Cách tiến hành: nội dung triển khai cách tổ chức buổi giao lưu với chuyên gia tư vấn từ công ty lữ hành, quản lí nhà hàng khách sạn, Ban quản lí nơi có điểm du lịch, kết hợp phần trình bày chuyên gia phần trao đổi, giải đáp thắc mắc Giải pháp 2: Rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử đội ngũ nhân viên bán hàng nhằm trợ giúp hành vi tiêu dùng khách du lịch - Mục đích: Nhằm nâng cao kỹ giao tiếp, ứng xử đội ngũ nhân viên tư trình trợ giúp khách du lịch chọn sử dụng dịch vụ du lịch - Nội dung: Người bán hàng cần rèn luyện số kỹ như: kỹ chào hỏi, kỹ lắng nghe ý kiến, kỹ phản hồi thông tin, kỹ nắm bắt tâm lý khách, kỹ thuyết phục khách, kỹ sử dụng phi ngôn ngữ… nhằm tạo ấn tượng, yêu mến có thiện cảm khách lựa chọn hàng hóa - Cách tiến hành: Tổ chức buổi tập huấn cho nhân bán hàng có tham gia chuyên gia kinh doanh khách sạn – lữ hành Giải pháp 3: Triển khai phát huy hiệu công nghệ thông tin đến khách hàng - Mục đích: Nhằm khai thác sử dụng hiệu công nghệ thông tin từ nguồn khác giúp khách du lịch có nhiều thơng dịch vụ du lịch chọn sử dụng - Nội dung: cơng nghệ thơng tin kể đến tạp chí, báo đài, tờ in, ấn phẩm, bình chọn nhãn hiệu sản phẩm mạng, tivi,… nguồn thơng tin quan trọng giúp khách du lịch có định nhanh chọn sử dụng dịch vụ du lịch - Cách tiến hành: Trao đổi với người bán hàng, nhà sản xuất, quản lí nhà hàng, khách sạn tầm quan trọng việc sử dụng cơng nghệ thơng tin góp phần thúc đẩy hành động chọn sử dụng dịch vụ du lịch khách du lịch Giải pháp 4: Hình thành niềm tin cho khách du lịch tiêu dùng dịch vụ du lịch thông qua người nhân viên công ty lữ hành, người quản lý nhà 10 hàng, khách sạn - Mục đích: Nhằm tăng cường lòng tin khách du lịch dịch vụ du lịch, để giảm băn khoăn, lo lắng, nghi ngờ, khó chịu chọn sử dụng loại dịch vụ du lịch có phối hợp đồng nhân viên công ty lữ hành, người quản lý nhà hàng, khách sạn - Nội dung: phía người nhân viên tư vấn cơng ty lữ hành cần đưa thơng tin xác dịch vụ du lịch (giá cả, chất lượng, nguồn gốc, loại hình sử dụng,…); người quản lý nhà hàng, khách sạn cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra, điều chỉnh nhân viên bán hàng thái độ phục vụ, cách thuyết phục khách, tư vấn cho khách lời khuyên chân thành; thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ du lịch để có điều chỉnh phù hợp với nhu cầu khách du lịch - Cách tiến hành: Để nội dung truyền tải tới người khách du lịch, người quản lý, nhân viên tư vấn cơng ty doanh tiến hành thơng qua nói chuyện, hỗ trợ tư vấn trực tiếp thông qua đường dây nóng Đồng thời, đăng tải thơng tin quảng cáo chất lượng dịch vụ website phải trung thực, xác, với chất lượng dịch vụ có cơng ty nhằm gây dựng lịng tin du khách Các biện pháp tâm lý – xã hội trợ giúp hành vi tiêu dùng khách du lịch có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại lẫn nhau.Vì vậy, để nâng cao hành vi tiêu dùng khách du lịch – thân họ phải thực đồng bộ, thống phối hợp với đạt hiệu Khi tiến hành thực biện pháp tâm lí – xã hội khơng nên tuyệt đối hóa, xem nhẹ hay bỏ qua biện pháp KẾT LUẬN Đối với nghệ sĩ, họ có phong cách sở thích đặc thù q trình du lịch, hành vi tiêu dùng khách du lịch nghệ sĩ đa dạng, bị ảnh hưởng nhiều yếu tố thay đổi theo thời gian Vì vậy, doanh nghiệp trước 11 đưa sản phẩm – dịch vụ cần nghiên cứu hành vi, chia nhỏ nhóm khách hàng tiềm để đáp ứng gần nhu cầu họ cần có nhiều biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Thị Thùy Dương (2012), Giáo trình hành vi khách hàng, Nxb Đại học Mở, Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Văn Đại (2016), Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch du khách ViệtNam Luận án tiến sĩ Tâm lý học, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Hội nghị tổng kết tình hình hoạt động ngành du lịch năm (2016), Nghị 92 / NQ-CP - Phát triển du lịch giai đoạn Trần Thị Thu Hà (2005), Giáo trình tâm lý học kinh doanh thương mại, Nxb Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh (2010) “Hành vi tiêu dùng du lịch”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 12 ... đó, luận án đề xuất số biện pháp tâm lý – xã hội tác động để hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch nước hiệu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH DU LỊCH LÀ NGHỆ SĨ 2.1 Hành. .. nội dung hoạt động khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Vi? ??t nam người nước cư trú Vi? ??t Nam du lịch vi phạm lãnh thổ Vi? ??t Nam - Khách du. .. 2.2 Đánh giá hành vi tiêu dùng du lịch du khách nghệ sĩ 2.2.1 Ưu điểm Thực trạng mức độ hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch khách du lịch nghệ sĩ thông qua biểu hiểu biết, thái độ hành động chọn