Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại

Hoạt động nghiên cứu khoa học là một hoạt động quan trọng hàng đầu trong nhiều ngành khoa học khác nhau. Kết quả thu được từ các hoạt động nghiên cứu khoa học là những phát hiện mới mẻ về kiến thức, về bản chất sự vật, phát triển nhận thức khoa học về thế giới, sáng tạo phương pháp và phương tiện kỹ thuật mới có giá trị cho cuộc sống. Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại đã trở thành một trong những vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến thức của sinh viên. Nhóm nghiên cứu quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại”. Hy vọng rằng, bài thảo luận này sẽ mang đến những thông tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại có thể lựa chọn được thẻ ATM phù hợp với nhu cầu của bản thân. Bài thảo luận “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm 5 chương như sau: • Chương 1: Mở đầu • Chương 2: Tổng quan nghiên cứu • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu • Chương 4: Kết quả nghiên cứu • Chương 5: Kết luận và kiến nghị Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Cô Lê Thị Thu Giảng viên bộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học cùng các anh, chị, các bạn đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu để bài thảo luận được hoàn chỉnh. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học – kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực, một thực tế đặt ra trước mắt các doanh nghiệp là sự tồn tại và vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thương trường trong nước và quốc tế. Đặc biệt là ngân hàng, một hệ thống tài chính không thể thiếu trong nền kinh tế. Các ngân hàng trong nước hiện nay đang chịu một sức ép cạnh tranh vô cùng lớn từ các ngân hàng nước ngoài đầu từ vào Việt Nam. Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng một mặt đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, những khách hàng vì các chương trình khuyến mãi, ưu đãi... mặt khác sự cạnh tranh gay gắt này khiến các ngân hàng không ngừng phải hoàn thiện hơn hệ thống tổ chức nâng cao trải nhiệm sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt là ATM một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện nay. Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, là một công cụ, phương tiện thanh toán văn minh, hiện đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội ngày nay. Sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Các dịch vụ ngân hàng không ngừng được mở rộng và nâng cao trách nhiệm. Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong các trường đại học. Sinh viên thường là các bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hằng ngày thường do gia đình chu cấp. Do đó, cần có một hệ thông dịch vụ an toàn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình. Và dịch vụ thể ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên và gia đình. Dịch vụ thể ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiên, rút tiền, thanh toán các khoàn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại... Trong thời đại phát triển công nghệ số hóa, cách mạng công nghiệp phát triển đi cùng với đó là sự thay đổi trong thói quen sinh hoạt của mỗi người. Mỗi cá nhân cũng cần có những sự thay đổi cần thiết để nắm bắt được xu hướng phát triển của thế giới. Việc sử dụng thẻ ATM cũng là một ví dụ điển hình. Thu hẹp phạm vi nghiên cứu là ở trường Đại học Thương Mại, chúng ta đều thấy được những sự tiện lợi, nhanh chóng của thẻ ATM đối với sinh viên. Nó sẽ giúp cho việc nộp tiền học phí không cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di chuyển từ các tỉnh ngoại thành hay việc chuyển tiền sinh hoạt cũng được đơn giản hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn. Việc nghiên cứu đề tài này mang lại những ý nghĩa về lý luận và thực tiễn chung như giúp chúng ta hiểu hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại, biết cách sử dụng thông minh thẻ ATM, lựa chọn thẻ ATM phù hợp cho bản thân, thuận tiện trong việc học tập, làm việc. Ở trường Đại học Thương Mại, nhu cầu sử dụng thẻ ATM là tất yếu vì phía nhà trường phối kết hợp với ngân hàng BIDV để làm thẻ cho sinh viên từ năm nhất phục vụ cho việc nộp học phí của sinh viên. Nhưng do nhu cầu sử dụng của mỗi cá nhân cho nên là việc sử dụng thẻ ATM sẽ có nhiều ngân hàng khác nhau ngoài ngân hàng BIDV. Các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó như nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng Trần Ngọc Thảo Vi (2016), khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đô” đã ra kết quả cho thấy quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tương quan tỷ lệ thuận với các yếu tố sau: Tiện ích của thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, chất lượng dịch vụ khoảng cách và ưu đãi, và có tương quan tỷ lệ nghịch với hai yếu tố mức phí giao dịch và thời gian thực hiện giao dịch. Nghiên cứu mới lần này của nhóm nghiên cứu có điểm mới là thấy được rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương mại. 1.2. Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu. 1.3. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại Mục tiêu cụ thể: • Xác định vấn đề nghiên cứu • Nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến đề tài • Xác định mô hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu • Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu • Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế • Đưa ra kết luận  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại. 1.4. Câu hỏi nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi: (1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại? (2) Lợi ích thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (3) Nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (5) Chất lượng dịch vụ của thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (6) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không?

LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm nghiên cứu nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm từ bạn sinh viên khoa khác trường anh chị khóa Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, …Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường … giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Thu – giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn nhóm suốt q trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cám ơn anh, chị, bạn, tham gia khảo sát giúp đỡ nhóm hồn thành tốt nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học không tránh khỏi thiếu sót Nhóm nghiên cứu kính mong Q thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động nghiên cứu khoa học hoạt động quan trọng hàng đầu nhiều ngành khoa học khác Kết thu từ hoạt động nghiên cứu khoa học phát mẻ kiến thức, chất vật, phát triển nhận thức khoa học giới, sáng tạo phương pháp phương tiện kỹ thuật có giá trị cho sống Trên thực tế, nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên Trường Đại học Thương Mại trở thành vấn đề nghiên cứu thú vị phục vụ cho việc học tập kiến thức sinh viên Nhóm nghiên cứu định lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” Hy vọng rằng, thảo luận mang đến thơng tin bổ ích, thiết thực để sinh viên Trường Đại học Thương Mại lựa chọn thẻ ATM phù hợp với nhu cầu thân Bài thảo luận “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm chương sau: • Chương 1: Mở đầu • Chương 2: Tổng quan nghiên cứu • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu • Chương 4: Kết nghiên cứu • Chương 5: Kết luận kiến nghị Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Cô Lê Thị Thu - Giảng viên môn phương pháp nghiên cứu khoa học - anh, chị, bạn đóng góp nhiều ý kiến quý báu để thảo luận hoàn chỉnh CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin nay, phát triển mạnh khoa học – kỹ thuật, cạnh tranh gay gắt ngành nghề lĩnh vực, thực tế đặt trước mắt doanh nghiệp tồn vươn lên khẳng định vị trí thương trường nước quốc tế Đặc biệt ngân hàng, hệ thống tài khơng thể thiếu kinh tế Các ngân hàng nước chịu sức ép cạnh tranh vô lớn từ ngân hàng nước đầu từ vào Việt Nam Việc cạnh tranh ngân hàng mặt đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp, khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi mặt khác cạnh tranh gay gắt khiến ngân hàng khơng ngừng phải hồn thiện hệ thống tổ chức nâng cao trải nhiệm sản phẩm dịch vụ Đặc biệt ATM dịch vụ thiếu thời đại Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, cơng cụ, phương tiện toán văn minh, đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu phát triển xã hội ngày Sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, thị trường dịch vụ ngày trở nên đa dạng phong phú Các dịch vụ ngân hàng không ngừng mở rộng nâng cao trách nhiệm Thẻ ATM dịch vụ ngân hàng quan tâm hàng đầu đối tượng ý bạn sinh viên trường đại học Sinh viên thường bạn trẻ sống xa nhà, khoản chi phí sinh hoạt ngày thường gia đình chu cấp Do đó, cần có hệ thơng dịch vụ an tồn, tiện ích để phụ huynh an tâm gửi tiền cho em Và dịch vụ thể ATM lựa chọn hầu hết bạn sinh viên gia đình Dịch vụ thể ATM cho phép người dễ dàng chuyển tiên, rút tiền, tốn khồn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại Trong thời đại phát triển công nghệ số hóa, cách mạng cơng nghiệp phát triển với thay đổi thói quen sinh hoạt người Mỗi cá nhân cần có thay đổi cần thiết để nắm bắt xu hướng phát triển giới Việc sử dụng thẻ ATM ví dụ điển hình Thu hẹp phạm vi nghiên cứu trường Đại học Thương Mại, thấy tiện lợi, nhanh chóng thẻ ATM sinh viên Nó giúp cho việc nộp tiền học phí khơng cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di chuyển từ tỉnh ngoại thành hay việc chuyển tiền sinh hoạt đơn giản hóa nhanh chóng dễ dàng Việc nghiên cứu đề tài mang lại ý nghĩa lý luận thực tiễn chung giúp hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại, biết cách sử dụng thông minh thẻ ATM, lựa chọn thẻ ATM phù hợp cho thân, thuận tiện việc học tập, làm việc Ở trường Đại học Thương Mại, nhu cầu sử dụng thẻ ATM tất yếu phía nhà trường phối kết hợp với ngân hàng BIDV để làm thẻ cho sinh viên từ năm phục vụ cho việc nộp học phí sinh viên Nhưng nhu cầu sử dụng cá nhân việc sử dụng thẻ ATM có nhiều ngân hàng khác ngân hàng BIDV Các nghiên cứu thực trước nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng - Trần Ngọc Thảo Vi (2016), khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đô” kết cho thấy định sử dụng thẻ khách hàng tương quan tỷ lệ thuận với yếu tố sau: Tiện ích thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, chất lượng dịch vụ khoảng cách ưu đãi, có tương quan tỷ lệ nghịch với hai yếu tố mức phí giao dịch thời gian thực giao dịch Nghiên cứu lần nhóm nghiên cứu có điểm thấy rõ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương mại 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: tìm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại - Mục tiêu cụ thể: • Xác định vấn đề nghiên cứu • Nghiên cứu tài liệu có liên quan đến đề tài • Xác định mơ hình giả thuyết vấn đề nghiên cứu • Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lí liệu • Tiến hành thu thập phân tích liệu thực tế • Đưa kết luận  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử 1.4 dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Câu hỏi nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho câu hỏi: (1) Có nhân tố tác động đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại? (2) Lợi ích thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (3) Nhà trường có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (5) Chất lượng dịch vụ thẻ có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? (6) Yếu tố cá nhân có phải nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương mại hay không? 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu  Giả thuyết: (1) Lợi ích thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (2) Nhà trường nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (3) Thương hiệu phát hành thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (4) Chất lượng dịch vụ thẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại (5) Yếu tố cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại  Mơ hình nghiên cứu: Hình vẽ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại 1.6 Ý Lợi ích thẻ (1) Nhà trường (2) Yếu tố cá nhân (5) Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại Chất lượng dịch vụ thẻ (4) - Thương hiệu phát hành thẻ (3) nghĩa nghiên cứu Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại Giúp cho đối tượng nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua kết nghiên cứu giúp sinh viên nắm bắt yếu tố cần thiết việc chọn thẻ Cịn hỗ trợ cho ngân hàng nắm bắt nhu cầu thường xuyên có chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… đối tượng sinh viên tiềm Từ nhằm đề biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho phù hợp với sinh viên 1.7 Thiết kế nghiên cứu - Phạm vi thời gian: thực tháng (từ 1/3/2021 đến 30/4/2021) - Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương mại - Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Thương Mại - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Trình bày kết nghiên cứu trước STT Tên tài Các khái liệu, tên tác niệm liên giả, NXB, quan năm xuất TS Phan Thanh Hải - Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang - Nguyễn Việt Hùng Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnh Kiên Giang” Trần Ngọc - Ngân Mơ hình, Phương pháp giả thuyết nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý liệu (1) Sự tin - Phương cậy pháp nghiên (2) Sự cứu hỗn đáp ứng hợp (3) Sự - Phương đảm bảo pháp thu (4) Sự thập đồng cảm liệu: quan sát, (5) vấn; khảo Phương sát, nghiên tiện hữu cứu tài liệu hình - Phương (6) Mạng pháp xử lý lưới liệu: sử (7) Giá dụng phần mềm thống kê xử lí phần mềm SPSS; xử lý tay thông qua việc tổng hợp vấn tài liệu (1) Tiện - Phương Kết nghiên cứu Giá dịch vụ thẻ yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hài khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang Kết cho thấy Thảo Vi hàng (2016), thương “Các nhân mại tố ảnh - Thẻ hưởng đến ATM định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn chi nhánh tỉnh Sóc trăng”, khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đô Nguyễn - Thẻ Thị Búp ATM Thạc sĩ, Bộ - Giao môn Kế dịch Toán, Khoa qua thẻ Kinh tế Luật, Trường Đại học Trà Vinh (12/2014): “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Trà Vinh” ích pháp nghiên định sử dụng thẻ thẻ cứu hỗn khách hàng tương quan (2) Mức hợp tỷ lệ thuận với yếu phí giao - Phương tố: Tiện ích thẻ, thu dịch pháp thu nhập cá nhân, trình độ (3) Thu thập học vấn, chất lượng nhập liệu: quan dịch vụ khoảng cách (4) Trình sát, ưu đãi; có tương độ học vấn; khảo quan tỷ lệ nghịch với vấn sát, nghiên hai yếu tố mức phí giao (5) Chất cứu tài liệu dịch thời gian thực lượng - Phương giao dịch dịch vụ pháp xử lý (6) Thời liệu: sử gian thực dụng phần giao mềm thống dịch kê; xử lý (7) tay Khoảng thông qua cách việc tổng (8) Ưu hợp đãi vấn tài liệu (1) Giới - Phương Xác định yếu tính pháp nghiên tố ảnh hưởng đến (2) Học cứu hỗn định sử dụng thẻ năm hợp sinh viên Trường Đại (3) Sinh - Phương học Trà Vinh sinh viên khoa pháp thu viên năm thứ Ba thứ (4) Xuất thập Tư, sinh viên Khoa thân liệu: quan Kinh tế - Luật, thu (5) Nghề sát, nhập hàng tháng nghiệp vấn; khảo sinh viên, sinh viên cha sát, nghiên biết thông tin chi mẹ cứu tài liệu phí lần giao dịch - Phương qua thẻ pháp xử lý thời gian lần giao liệu: sử dịch với máy ATM dụng phần mềm thống kê; xử lý tay thông qua việc tổng hợp Phan Thị - Thẻ Nghĩa Bình ATM (05/2019), - Sử dụng “Các nhân thẻ tố ảnh hưởng tới toán hài lòng sinh viên Trường Đại học Hải Phòng với việc sử dụng thẻ ATM” ,Tạp chí khoa học - Số 34 (1) Cơ sở vật chất (2) Năng lực phục vụ (3) Sự đồng cảm Bùi Phạm - Thẻ Thanh ATM Bình, Đỗ - Sử dụng Văn Ninh, thẻ Nguyễn Thu Thủy toán (2016) “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Khánh Hịa”, Tạp chí Khoa học - Cơng (1) Đáp ứng (2) Đảm bảo (3) Tin cậy (4) Đồng cảm (5) Cơ sở vật chất (4) Sự tin cậy vấn tài liệu - Phương pháp nghiên cứu định lượng - Phương pháp thu thập liệu: quan sát, khảo sát, nghiên cứu tài liệu - Phương pháp xử lý liệu: sử dụng phần mềm thống kê xử lý số liệu SPSS20 - Phương pháp nghiên cứu định tính - Phương pháp thu thập liệu: quan sát, vấn, nghiên cứu tài liệu - Phương pháp xử lý liệu: sử dụng phần mềm thống kê xử lí phần mềm SPSS20 Kết đưa nhân tố tác động tới hài lòng việc sử dụng thẻ ATM sinh viên: Cơ sở vật chất, lực phục vụ, đồng cảm, tin cậy Trong đó, nhân tố tác động lớn tới hài lòng sinh viên lực phục vụ Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ là: đồng cảm, đáp ứng 10 Nhìn vào bảng kết tương quan Pearson trên, nhóm nghiên cứu thấy giá trị sig kiểm định tương quan Pearson năm biến độc lập LI, NT, TH, CL, CN với biến phụ thuộc QD nhỏ 0.05 Như vậy, có mối liên hệ tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc Giữa biến độc lập, khơng có mối tương quan mạnh trị tuyệt đối hệ số tương quan cặp biến nhỏ 0.5, khả xảy tượng cộng tuyến/đa cộng tuyến thấp 4.2.8 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode l R ,731a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,534 ,521 DurbinWatson ,83077 1,806 a Predictors: (Constant), CL, NT, TH, CN, LI b Dependent Variable: QD - Hệ số hiệu chỉnh (Adjusted R Square), phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Cụ thể trường hợp này, biến độc lập đưa vào ảnh hưởng 52,1% thay đổi biến phụ thuộc, cịn lại 47,9% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Với giá trị 52,1%, cho nghiên cứu mức độ tốt mơ hình với yếu tố LI, NT, TH, CN, CL phù hợp ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regressio n 137,723 27,545 Residual 120,091 174 ,690 Total 257,814 179 F 39,909 Sig ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CL, NT, TH, CN, LI - Giá trị sig kiểm định F 0.000 < 0.05 Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể 37 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constan t) Std Error Standardize d Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleranc e 5,20 ,000 VIF -1,816 ,349 LI ,305 ,068 ,246 4,50 ,000 ,899 1,113 NT ,306 ,066 ,250 4,62 ,000 ,919 1,088 TH ,391 ,071 ,294 5,52 ,000 ,945 1,059 CN ,323 ,070 ,249 4,58 ,000 ,907 1,102 CL ,283 ,071 ,218 3,97 ,000 ,889 1,124 a Dependent Variable: QD Bảng phân tích hệ số hồi quy cho thấy: - Giá trị Sig kiểm định t biến độc lập Ở đây, Sig biến < 0,05 (đều 0), có nghĩa biến độc lập có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc mơ hình, khơng biến bị loại bỏ - Hệ số VIF < cho thấy biến LI, NT, TH, CN, CL thỏa mãn kiểm định không xảy tượng đa cộng tuyến xảy - Cột hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta cho biết biến độc lập có hệ số Beta lớn biến có ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc, cụ thể: + Nhân tố TH tác động yếu tố thương hiệu đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại lớn nhất: 29,4% 38 + Nhân tố NT tác động yếu tố nhà trường đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 25% + Nhân tố CN tác động yếu tố cá nhân đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24,9% + Nhân tố LI tác động yếu tố lợi ích đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 24,6% + Nhân tố CL tác động yếu tố chất lượng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 21,8% Như vậy, phương trình hồi quy chuẩn hóa là: QD = 0,246*LI + 0,250*NT + 0,294*TH + 0,249*CN + 0,218*CL + - Từ biểu đồ ta thấy được, đường cong phân phối chuẩn đặt chồng lên biểu đồ tần số Đường cong có dạng hình chng, phù hợp với dạng đồ thị phân phối chuẩn Giá trị trung bình Mean gần 0, độ lệch chuẩn 0.986 gần 1, nói, phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn Do đó, kết luận rằng: Giả thiết phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 39 - Ta thấy, điểm phân vị phân phối phần dư tập trung thành đường chéo, vậy, giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm 40 - Ta thấy, phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường tung độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm 4.2.9 Đánh giá kết nghiên cứu định lượng 4.2.9.1 Đánh giá kết nghiên cứu Sau thực phân tích hồi quy kiểm định mơ hình lý thuyết lấy từ 180 bảng khảo sát thu thập được, nghiên cứu nhận thấy có nhân tố: nhân tố lợi ích sử dụng thẻ ATM, ảnh hưởng từ nhà trường, thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ, chất lượng dịch vụ thẻ, yếu tố cá nhân sử dụng để tiến hành phân tích ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ sinh viên Đại học Thương Mại Trong đó, nhân tố phù hợp với giả thuyết đề xuất ban đầu Tiếp theo, mức độ tác động nhân tố hệ số β chuẩn hóa phân tích cụ thể sau: 41 - Nhân tố thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ có hệ số β lớn mơ hình hồi quy Việc ảnh hưởng giá trị thương hiệu uy tín ngân hàng lớn Thực tế, nhiều sinh viên có thẻ liên kết với nhà trường muốn làm thêm loại thẻ ngân hàng có độ phổ biến cao, sách bảo mật, hệ thống phân bố rộng rãi an ninh tốt - Nhân tố nhà trường có tác động mạnh sinh viên Thương Mại Vì sinh viên ngân hàng đến làm thẻ miễn phí, có rút tiền khn viên trường Ngồi ra, ngân hàng BIDV liên kết trực tiếp với nhà trường để thu học phí sinh viên, điều bắt buộc sinh viên - Nhân tố cá nhân có tác động mạnh đến với sinh viên xã hội ngày thịnh hành việc sử dụng thẻ ATM, cửa hàng địa bàn thủ có mật độ toán thẻ dày, giúp sinh viên hạn chế việc mang tiền mặt bên Khơng vậy, sinh viên thường muốn sử dụng loại thẻ ngân hàng mà bạn bè, gia đình sử dụng để chuyển tiền tránh phí nhiều,… - Nhân tố lợi ích có tác động mạnh đến việc định lựa chọn sử dụng thẻ sinh viên Với nhiều lợi ích tiện lợi toán, rút tiền dễ dàng, ATM hoạt động 24/7 giúp người dùng thực dịch lúc Ngoài ra, với sinh viên việc giữ tiền tránh cắp, hay rơi thẻ ATM giúp giữ tiền tốt kiểm soát chi tiêu giao dịch Hiện nay, việc toán thẻ nhận nhiều voucher hay giảm giá so với tiền mặt, điều mà sinh viên quan tâm - Nhân tố chất lượng có tác động yếu năm nhân tố có lẽ ngày ngân hàng cải thiện chất lượng khiến khơng có q nhiều chênh lệch, nhiên nhân tố mà sinh viên quan tâm đến lựa chọn sử dụng thẻ ATM Với thời gian rút, chuyển tiền nhanh chóng tiện lợi, sinh viên cịn cần loại thẻ có mức phí thấp Và ngân hàng có nghiệp vụ tốt, xử lý nhanh gọn vấn đề gặp phải 4.2.9.2 Ý nghĩa hạn chế nghiên cứu  Ý nghĩa - Ý nghĩa khoa học: Hướng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại vấn đề mà người quan tâm 42 Đặc biệt thời kỳ công nghệ ngày sâu vào sống, hoạt động theo cách truyền thống dần thay công nghệ Hơn hết, sinh viên - hệ trẻ luôn cập nhật thay đổi để phù hợp với thời đại, việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM điều cần thiết Đề tài giúp thấy sinh viên lựa chọn sử dụng thẻ ATM dựa tác động nhân tố nào, lí lựa chọn sử dụng thẻ ATM Nghiên cứu góp phần làm sáng tỏ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại Học Thương Mại giúp nhà quản trị nắm rõ tình hình - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp hiệu trưởng, khoa, chủ nhiệm lớp hành biết yếu tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên, từ có sách điều chỉnh phù hợp hướng đến việc sử dụng thẻ ATM sinh viên  Hạn chế nghiên cứu - Hạn chế thời gian nhân lực nên nghiên cứu thực mẫu có kích thước nhỏ (n= 180) nên kết nghiên cứu chưa đạt độ xác cao - Đề tài xem xét tới vài yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại yếu tố tác động mà đề tài chưa khảo sát hết - Chưa đảm bảo độ xác trung thực câu trả lời khảo sát, có đáp viên khơng đọc câu hỏi khảo sát trước trả lời nhờ người khác làm khảo sát giúp 4.3 So sánh kết nghiên cứu định tính định lượng Sau thực phân tích nghiên cứu, nhận thấy hai phương pháp hạn chế thời gian nhân lực nên chưa đạt độ xác - Về lợi ích dùng thẻ ATM: kết nghiên cứu giống phần lớn người đồng tình dùng thẻ ATM tốn tiện lợi, khơng cần sử dụng đến tiền mặt hay dễ dàng rút tiền mặt (máy ATM hoạt động 24/7) Với nghiên cứu định tính, cho biết điều bất tiện mà người dùng gặp phải dùng đến thẻ ATM với nghiên cứu định lượng giúp biết lợi ích không lợi ích mà đa số người dùng cần sử dụng thẻ ATM - Về nhân tố ảnh hưởng từ nhà trường: 43 • Qua nghiên cứu định tính ta thấy lợi ích mà nhà trường đem lại làm thẻ nhanh chóng, miễn phí khơng thời gian thu tiền học phí Tuy nhiên lại có số hạn chế khơng có ATM trường hay khơng lựa chọn loại thẻ khác • Với nghiên cứu định lượng hầu hết sinh viên dùng thẻ trường yêu cầu nhiên đa số lại khơng đồng tình với quan điểm NT2 (đối lập với NCĐT) cịn NT3 hồn tồn giống với NCĐT - Về nhân tố thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ: Qua khảo sát ta thấy uy tín ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn làm thẻ người dùng người dùng muốn làm thẻ ngân hàng có uy tín - Về nhân tố chất lượng dịch vụ thẻ: Chất lượng dịch vụ thẻ có tầm quan trọng lớn tới định sử dụng thẻ ATM Qua khảo sát ta thấy tất người dùng quan tâm đến phí dịch vụ độ chuyên nghiệp nhân viên ngân hàng - Về nhân tố yếu tố cá nhân: nghiên cứu đồng tình gia đình, bạn bè, nhà trường nơi làm việc đối tượng định đến việc sử dụng thẻ họ Tuy nhiên, qua nghiên cứu định lượng mà ta thấy rõ ngồi yếu tố đó, yếu tố CN2 CN3 có ảnh hưởng định đến việc làm thẻ ATM họ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.1 Kết luận chung Sau thống kê xử lý liệu, kết cho thấy yếu tố nghiên cứu có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại - Về mơ hình nghiên cứu: Khơng có yếu tố bị loại bỏ - Về mục tiêu nghiên cứu: Đã giải mục tiêu đề nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Thương Mại Trên sở đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thẻ cho phù hợp với đối tượng sinh viên nói chung sinh viên Đại học Thương Mại nói riêng 1.2 Kiến nghị  Về phía ngân hàng - Cần có liên kết chặt chẽ Ngân hàng, người sử dụng Nhà nước việc lưu hành thẻ Kịp thời phát xử lý nghiêm với người vi phạm trường hợp 44 - Các ngân hàng phải có chiến lược hợp lý để đáp ứng nhu cầu sinh viên, nên có số chương tình khuyến ưu đãi phí cho đối tượng sinh viên; ví dụ như: khơng thu phí rút tiền ngân hàng, sinh viên cịn rút tồn số dư tiền gửi tài khoản mà không cần giữ lại hạn mức tối thiểu tài khoản 50.000 đồng hay phí thường niên thấp, - Các ngân hàng tăng cường biện pháp an toàn khách hàng sử dụng ATM giao dịch, tăng tính bảo mật thẻ để tránh bị ăn cắp thông tin mã pin, mật rút tiền - Các ngân hàng nên nghiên cứu áp dụng dịch vụ hệ thống rạp chiếu phim lớn Chẳng hạn hệ thống rạp Galaxy, thẻ thành viên khách hàng sinh viên 22 tuổi ưu đãi mua vé xem phim rẻ so với khách hàng phổ thông  Về phía nhà trường - Nhà trường cần phối hợp chặt chẽ với ngân hàng liên kết để có thêm buổi tư vấn, phổ biến tiện ích thẻ liên kết hoạt động toán sinh viên nhằm nâng cao nhận thức cá nhân phương thức toán mới, trang bị hạ tầng cơng nghệ ví điện tử, qt mã QR cho việc tốn phịng có giao dịch tài với sinh viên trường Đại học Thương Mại - Nhà trường cần tạo điều kiện cho ngân hàng BIDV mà trường liên kết mở ATM khn viên trường học Vì theo nghiên cứu, sinh viên cho trường mở thẻ BIDV ATM trường ngân hàng AGRIBANK dẫn đến việc phí rút tiền cao - Nhà trường nên mở rộng liên kết với ngân hàng khác tạo cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng để thu hút nhiều lợi ích từ việc liên kết 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Siaw Kissi (2017), Factors affecting university students intentions to use debit card service: an empirical study base on UTAUT Charles Mwatsika (2016), Factors influencing customer satisfaction with ATM banking 46 Ebru ONURLUBAŞ, Neslihan YILMAZ, Selma KARABAŞ, Uğur TAŞKAN, Hasan Gökhan DOĞAN (2015), Factors Affecting Credit Card Ownership of Students Bikash Shrestha (2018), Intention to use ATM card among students in Kathmandu, Tribhuvan University Phan Thị Nghĩa Bình (05/2019), “Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên Trường Đại học Hải Phòng với việc sử dụng thẻ ATM” ,Tạp chí khoa học - Số 34 Bùi Phạm Thanh Bình, Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Khánh Hịa”, Tạp chí Khoa học - Công nghệ thủy sản, số 1, trang 95-101 Nguyễn Thị Búp – Thạc sĩ Trường Đại học Trà Vinh(12/2014), “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên trường Đại học Trà Vinh” Ha Hong Nguyen (2018), Factors affecting customer satisfaction toward the use of ATM cards at commercial banks in Travinh province, Vietnam, Travinh university Phan Thanh Hải – Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018), “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng với dịch vụ thẻ Agribank Kiên Giang - Nguyễn Việt Hùng - Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnh Kiên Giang” 10 Trần Ngọc Thảo Vi (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơng chi nhánh tỉnh Sóc Trăng”, khóa luận tố nghiệp Đại học Tây Đô 47 PHỤ LỤC  Phiếu vấn CÂU HỎI PHỎNG VẤN: Bạn vui lòng chia sẻ quan điểm liên quan tới việc sử dụng thẻ ATM thông qua việc trả lời câu hỏi vấn sau đây: Bạn tên gì? Bạn sinh viên khoa nào? Bạn học năm thứ mấy? Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM không? Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? Hiện bạn sử dụng loại thẻ ATM? Theo bạn, lợi ích sử dụng thẻ ATM có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 4.1 Những lợi ích bạn có sử dụng thẻ ATM? 4.2 Điều khiến bạn hài lịng sử dụng thẻ ATM? Vì sao? 4.3 Có điều bất tiện với việc sử dụng thẻ ATM bạn khơng? Những bất tiện gì? Theo bạn, ảnh hưởng từ nhà trường có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 5.1 Những tiện ích mà bạn nhận làm thẻ ATM từ phía nhà trường cung cấp? 5.2 Những điều bạn thấy chưa hài lòng với việc sử dụng thẻ ATM nhà trường cung cấp? 5.3 Nhà trường quét học phí sinh viên qua thẻ bidv, điều có ảnh hưởng đến việc lựa chọn thẻ ATM bạn không? Bạn cảm thấy ảnh hưởng sao? Theo bạn, thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 6.1 Uy tín danh tiếng ngân hàng phát hành thẻ ATM ảnh hưởng đến bạn? 6.2 Cơ sở vật chất ngân hàng phát hành thẻ có ảnh hưởng đến bạn? 6.3 Bạn cảm thấy ngân hàng phát hành thẻ bạn gặp vấn đề liên quan đến uy tín? Theo bạn, chất lượng dịch vụ thẻ có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn không? 7.1 Bạn sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng liên quan đến thẻ ATM? Bạn cảm thấy với dịch vụ đó? 48 7.2 Thái độ nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM bạn? 7.3 Theo bạn với thẻ ATM có nhiều sách liên kết làm ảnh hưởng đến lượng người sử dụng thẻ đó? 7.4 Bạn có ưu tiên tốc độ giao dịch thẻ lựa chọn sử dụng thẻ không? Tốc độ nhanh hay chậm định đến lựa chọn sử dụng thẻ bạn nào? 7.5 Theo bạn loại phí thẻ hợp lí? Theo bạn, yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM bạn khơng? 8.1 Theo bạn, có đối tượng tác động đến định sử dụng thẻ ATM người? Đối tượng tác động đến bạn mạnh mẽ nhất? 8.2 Với nhiều lợi ích mà thẻ ATM đem lại, bạn giới thiệu cho người thân hay chưa? Nếu chưa bạn muốn giới thiệu không? Qua thời gian sử dụng thẻ ATM mức độ hài lịng mà bạn cảm nhận nào? 10 Bạn có muốn sử dụng thêm loại thẻ ATM khác khơng? Lí do? Xin chân thành cảm ơn bạn!  Phiếu khảo sát PHẦN I Nội dung Hiện bạn có sử dụng thẻ ATM khơng? A Có B Khơng Nếu có tiếp tục trả lời câu hỏi bên Nếu không xin dừng khảo sát Cám ơn đóng góp bạn! Quy trình làm thẻ ATM bạn nào? A Đơn giản B Bình thường C Phức tạp Bạn sử dụng thẻ ATM rồi? A Dưới năm B Từ – năm C Trên năm Mục đích sử dụng thẻ ATM bạn? A Đóng tiền học phí B Nhận tiền lương C Mua hàng qua mạng D Thanh toán điện nước 49 E Chuyển khoản F Hạn chế sử dụng tiền mặt G Mục đích khác: … Hiện bạn có loại thẻ ATM? A B C D Trên Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn phát biểu sau cách tích vào trống ứng theo quy ước sau: Có mức độ khác nhau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Thang đo Lợi ích sử dụng thẻ ATM Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM tốn tiện lợi, kh Việc sử dụng thẻ ATM giúp tơi giữ tiền an tồn, kiểm s Tơi sử dụng thẻ ATM tốn để nhận vou Ảnh hưởng từ nhà trường Nhà trường liên kết với ngân hàng yêu cầu sinh viên ph Ngân hàng trực tiếp đến trường làm thẻ cho không m Cây ATM ngân hàng nằm khuôn viên trường, 3 Thương hiệu ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng tơi lựa chọn sử dụng thẻ có giá trị thương hi Tôi dùng thẻ ATM thương hiệu ngân hàng ph Tôi quan tâm đến việc ngân hàng có sách bảo mậ Chất lượng dịch vụ thẻ Tôi lựa chọn sử dụng thẻ ATM thời gian giao dịch Tơi ưu tiên sử dụng thẻ ATM với mức phí rút tiền, ph Khi sử dụng thẻ ATM quan tâm đến phí dịch vụ h Tơi sử dụng thẻ ATM nhân viên ngân hàng có ng Yếu tố cá nhân Tơi bạn bè, gia đình giới thiệu sử dụng thẻ ATM Tôi sử dụng quen thẻ ATM toán tiền 50 3 Tơi ưu tiên sử dụng thẻ ATM xu hướng xã hội đa Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên Tơi thấy hài lịng tốn thẻ ATM Tơi định tiếp tục sử dụng thẻ ATM để to Tôi giới thiệu việc sử dụng thẻ ATM cho người khác PHẦN II Thông tin cá nhân Bạn sinh viên năm mấy? A Năm B Năm hai C Năm ba D Năm tư Giới tính bạn là? A Nam B Nữ Bạn sinh viên khoa nào? A Khoa A B Khoa B C Khoa C D Khác: … Thu nhập trung bình hàng tháng bạn khoảng bao nhiêu? (gồm tiền từ gia đình, làm thêm, khác) A Dưới triệu B Từ – triệu C Từ – 10 triệu D Trên 10 triệu 51