NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH lựa CHỌN sử DỤNG THẺ ATM của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học THƯƠNG mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI THẢO LUẬN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Giảng viên : LÊ THỊ THU Nhóm thực : 02 Mơn : Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp học phần : 2010SCRE0111 HÀ NỘI - tháng năm 2020 DANH SÁCH NHĨM 02: Mơn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp học phần: 2010SCRE0111 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN LỚP HÀNH CHÍNH GHI CHÚ 11 Trần Thị Cúc 19D130006 K55E1 Thành viên 12 Nguyễn Thế Cường 19D130076 K55E2 Thành viên 13 Nguyễn Thị Thùy Dung 19D130077 K55E2 Thành viên 14 Nguyễn Thị Ánh Dương 19D130007 K55E1 Thành viên 15 Nguyễn Thùy Dương 19D130078 K55E2 Thư kí 16 Nguyễn Thị Giang 19D130008 K55E1 Nhóm trưởng 17 Nguyễn Thị Hương Giang 19D130079 K55E2 Thành viên 18 Hoàng Thu Hà 19D130009 K55E1 Thành viên 19 Nguyễn Thị Hà 19D130080 K55E2 Thành viên 20 Nguyễn Vũ Hà 19D130010 K55E1 Thành viên BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC: Thời gian thực (tuần) (2/3-30/4) Nội dung công việc Người thực Chương 1: Đặt vấn đề Cả nhóm Chương 2: Tổng quan nghiên cứu Nguyễn Thị Ánh Dương Nguyễn Thị Hà Phát phiếu khảo sát Đi vấn Cả nhóm Nhập xử lý liệu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Nguyễn Thị Giang Chương 5: Kiến nghị kết luận Hoàng Thu Hà Nguyễn Thị Hương Giang Nguyễn Vũ Hà Trần Thị Cúc Nguyễn Thị Thùy Dung Nguyễn Thị Giang Nguyễn Thế Cường Làm word Nguyễn Thị Giang Làm slide Nguyễn Thùy Dương Thuyết trình Trần Thị Cúc Chương 4: Kết thảo luận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN Nhóm: 02 I II III IV Lớp: 2010SCRE0111 Thành phần tham dự Trần Thị Cúc Nguyễn Thế Cường Nguyễn Thị Thùy Dung Nguyễn Thị Ánh Dương Nguyễn Thùy Dương (Thư ký) Nguyễn Thị Giang (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương Giang Hoàng Thu Hà Nguyễn Thị Hà 10 Nguyễn Vũ Hà Mục đích họp Phân chia công việc Nội dung công việc Thời gian: 2/3/2020 Địa điểm: Trao đổi qua nhóm chat online Nhiệm vụ chung nhóm: Trao đổi địa mail, SĐT để tiện nộp Đánh giá chung Nhóm làm việc tốt, nhiệt tình, nghiêm túc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Nhóm trưởng (Ký, ghi rõ họ tên) Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) Giang Dương Nguyễn Thị Giang Nguyễn Thùy Dương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN LẦN Nhóm: 02 I II III IV Lớp: 2010SCRE0111 Thành phần tham dự Trần Thị Cúc Nguyễn Thế Cường Nguyễn Thị Thùy Dung Nguyễn Thị Ánh Dương Nguyễn Thùy Dương (Thư ký) Nguyễn Thị Giang (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương Giang Hồng Thu Hà Nguyễn Thị Hà 10 Nguyễn Vũ Hà Mục đích họp Thảo luận lập phiếu khảo sát phiếu vấn Nội dung công việc Thời gian: 22/3/2020 Địa điểm: Trao đổi qua nhóm chat online Nhiệm vụ chung nhóm: Đưa nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐHTM Đánh giá chung Các thành viên hồn thành tốt, q trình làm việc có hỗ trợ nhiệt tình nhóm Tham gia Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2020 Nhóm trưởng (Ký, ghi rõ họ tên) Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) Giang Dương Nguyễn Thị Giang Nguyễn Thùy Dương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN LẦN Nhóm: 02 I II III IV Lớp: 2010SCRE0111 Thành phần tham dự Trần Thị Cúc Nguyễn Thế Cường Nguyễn Thị Thùy Dung Nguyễn Thị Ánh Dương Nguyễn Thùy Dương (Thư ký) Nguyễn Thị Giang (Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Hương Giang Hoàng Thu Hà Nguyễn Thị Hà 10 Nguyễn Vũ Hà Mục đích họp Kiểm tra, chỉnh sửa, tóm tắt lại phần cơng việc hoàn thành Nhắc nhở số vấn đề liên quan Nội dung công việc Thời gian: 17/4/2020 Địa điểm: Trao đổi qua nhóm chat online Nhiệm vụ chung nhóm: Cùng xem lại phần làm chỉnh sửa Đánh giá chung Nhóm làm việt tốt, có tính tự giác cao có tinh thần trách nhiệm với cơng việc nhóm Tuy nhiên, cịn số thành viên chưa tích cực cơng việc nhóm Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2020 Nhóm trưởng Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Giang Dương Nguyễn Thị Giang Nguyễn Thùy Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .2 1.1 Tính cấp thiết đề tài .2 1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3.1 Mục tiêu chung .2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 1.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Thiết kế nghiên cứu 1.8 Phương pháp thu thập xử lý liệu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các kết nghiên cứu trước 2.1.1 Tình hình nước 2.1.2 Tình hình nước ngồi 2.2 Cơ sở lý luận 2.2.1 Một số khái niệm 2.2.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.2.2.1 Đặc điểm thẻ ATM 2.2.2.2 Phân loại thẻ ATM 2.2.2.3 Giới thiệu máy rút tiền tự động (ATM) 10 2.2.2.4 Giới thiệu ngân hàng số ngân hàng hoạt động mạnh thẻ ATM 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Tiếp cận nghiên cứu 13 3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập liệu 14 3.3 Đơn vị nghiên cứu .14 3.4 Công cụ thu thập thông tin 14 3.5 Quy trình thu thập thơng tin .14 3.6 Xử lý phân tích liệu 15 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN 16 A NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .16 4.1 Tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên Đại học Thương Mại 16 4.2 Thống kê mô tả biến độc lập .18 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 20 4.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 20 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 23 4.3.3 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha 24 4.4 Kết khám phá nhân tố EFA .25 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 25 4.4.1.1 Kiểm định tính thích hợp mơ hình nhân tố EFA .25 4.4.1.2 Kiểm định tính tương quan biến quan sát 25 4.4.1.3 Kiểm định phương sai trích yếu tố 25 4.4.1.4 Kiểm định hệ số Factor loading 26 4.4.1.5 Kiểm định Cronbanh’s Alpha cho nhân tố tạo thành đặt tên nhân tố…… … 27 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc SLC 28 4.4.2.1 Kiểm định tính thích hợp mơ hình phân tích nhân tố EFA .28 4.4.2.2 Kiểm định tính tương quan biến quan sát 28 4.4.2.3 Kiểm định phương sai trích yếu tố .28 4.4.2.4 Kiểm định hệ số Factor loading 29 4.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA 29 4.6 Phân tích tương quan 30 4.7 Phân tích hồi quy đa biến 30 4.7.1 Kiểm định hệ số hồi quy 30 4.7.2 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 31 4.7.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 31 4.7.4 Kiểm định tượng tự quan phần dư 32 4.7.5 Kiểm định phương sai sai số không đổi .32 4.7.6 Thảo luận kết hồi quy 33 B NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 34 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 35 5.1 Kết luận .35 5.2 Kết đóng góp 35 5.2.1 Kết đóng góp lý thuyết .35 5.2.2 Kết đóng góp thực tiễn quản lý .35 5.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị 36 5.3.1 Một số giải pháp để phát triển ATM 36 5.3.2 Một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam .36 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC 1: 37 PHỤ LỤC 2: 39 PHỤ LỤC 3: DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành thảo luận này, nhóm 02 xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô Lê Thị Thu – giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học cơ, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Xin cảm ơn bạn sinh viên trường Đại học Thương Mại giúp đỡ nhóm 02 để nhóm 02 hồn thành thảo luận Cảm ơn thành viên nhóm đồn kết, có tinh thần làm việc nhóm cao hồn thành thảo luận thời hạn Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em cố gắng chắn thảo luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong bạn xem xét góp ý để thảo luận nhóm 02 hồn thiện hơn.  Kính chúc cô sức khỏe, hạnh phúc, thành công đường nghiệp giảng dạy Nhóm 02 xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 12 tháng 04 năm 2020 Nhóm nghiên cứu Nhóm 02 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total 1.679 802 519 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 1.679 55.958 55.958 % of Cumulative Variance % 55.958 55.958 26.742 82.700 17.300 100.000 Bảng 4.18 Bảng Tổng phương sai trích  Bảng tổng phương sai trích cho thấy, có nhân tố thỏa mãn điều kiện với giá trị số Eigenvalue 1.679 > tổng phương sai trích tích lũy đạt 55.958% > 50% đáp ứng tiêu chuẩn IV.4.2.4 Kiểm định hệ số Factor loading Component Matrixa Component SLC1 (Ngân hàng thực 784 giới thiệu, cam kết) SLC3 (Dịch vụ thẻ ATM lý tưởng đối 821 với anh/chị) SLC4 (Anh/Chị hài lòng với chất 624 lượng dịch vụ thẻ ATM) Bảng 4.19 Bảng kiểm định hệ số Factor loading  Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc cho thấy hệ số tải nhân tố (Factor loading) biến quan sát thỏa điều kiện phân tích ≥0.55 số nhân tố tạo phân tích nhân tố nhân tố, khơng có biến quan sát bị loại  Các biến quan sát nhân tố “ Sự định lựa chọn thẻ ATM” bao gồm SLC1M SLC3, SLC4 thỏa điều kiện phân tích Coronbach’s Alpha IV.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA Dựa vào kết đánh giá độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) đánh giá giá trị thang đo thơng qua việc phân tích nhân tố EFA, nhân tố trích đạt yêu cầu giá trị độ 28 tin cậy Trong đó, thành phần khái niệm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ ATM mơ hình lý thuyết sau đánh giá thang đo phân tích thành nhân tố Chính sách chăm sóc khách hàng (CSKH) Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM sinh viên ĐHTM Lợi ích thẻ (LI) Giá (GC) Xã hội (XH) Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA Như vậy, mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA đưa mơ hình 4.1 bao gồm biến độc lập cụ thể là: Chính sách chăm sóc khách hàng, Lợi ích thẻ, Giá cả, Xã hội biến phụ thuộc Sự định lựa chọn thẻ ATM sinh viên ĐHTM IV.6 Phân tích tương quan Correlations SLC CS LI Pearson Correlation 241** 498** 003 000 SLC Sig (2-tailed) N 221 221 221 Pearson Correlation 241** 473** 003 000 CS Sig (2-tailed) N 221 221 221 Pearson Correlation 498** 473** Sig (2-tailed) 000 000 LI N 221 221 221 ** Pearson Correlation 378** 637 312** G Sig (2-tailed) 000 000 000 29 G 378** 000 221 637** 000 221 312** 000 XH 32** 001 221 393** 000 221 409** 000 221 221 162* 001 N 221 221 221 Pearson Correlation 32** 393** 409** 001 000 000 XH Sig (2-tailed) N 221 221 221 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 221 162* 001 221 221 221 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 4.20 Bảng phân tích tương quan  Nhận xét: Giá trị Sig biến phụ thuộc SLC biến độc lập XH, G, LI, CS đạt nhỏ 0.005 cho thấy biến tương quan với Cụ thể:  Biến LI tương quan mạnh với biến SLC với hệ số Pearson = 0.498  Biến G tương quan mạnh thứ hai với biến SLC với hệ số Pearson = 0.378  Biến XH tương quan mạnh thứ ba với biến SLC với hệ số Pearson = 0.32  Biến CS tương quan yếu với biến SLC với hệ số Pearson = 0.241 IV.7 Phân tích hồi quy đa biến IV.7.1 Kiểm định hệ số hồi quy Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error 3.181 282 LI 110 066 G -.091 XH CS Standardized Coefficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 11.247 000 214 2.154 000 798 1.254 063 322 1.447 000 820 1.220 119 057 -.012 3.515 001 1.000 1.000 057 066 066 867 003 799 1.252 a Dependent Variable: SLC Bảng 4.21 Bảng hệ số hồi quy  Giá trị Sig kiểm định t biến độc lập: LI, G, XH, CS có giá trị Sig ≤0.05, biến độc lập có ý nghĩa thống kê IV.7.2 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình - Mức độ giải thích mơ hình (Adjusted R Square) Model Summaryb 30 Model R 605a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 421 473 70888 DurbinWatson 1.754 Bảng 4.22 Bảng Model Summary  Hệ số R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 0.473 nghĩa 47,3% biến thiên biến phụ thuộc SLC giải thích nhân tố độc lập G, XH, LI, CS - Mức độ phù hợp mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 1.221 305 607 000b Residual 108.542 216 503 Total 109.763 220 Bảng 4.23 Bảng ANOVA  Giá trị Sig < 0.01 chứng tỏ mơ hình lý thuyết phù hợp với thực tế Các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc mơ hình IV.7.3 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 3.181 282 LI 110 066 G -.091 XH CS t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 11.247 000 214 2.154 000 798 1.254 063 322 1.447 000 820 1.220 119 057 -.012 3.515 001 1.000 1.000 057 066 066 867 003 799 1.252 Bảng 4.24 Bảng Coefficients  Giá trị Variance Inflation Factor (Độ phóng đại phương sai) VIF