Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại công ty TNHH imarket vietnam chi nhánh hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH IMARKET VIETNAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG YẾN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH IMARKET VIETNAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp, từ nghiên cứu chuyên sâu chuỗi cung ứng công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh, thành phần, hoạt động chuỗi cung ứng đặc biệt hoạt động quản trị mua hàng Công ty Nghiên cứu đƣợc thực Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh với phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc vận dụng chủ yếu phƣơng pháp phân tích chi tiết, so sánh tổng hợp từ số liệu thực tế từ báo cáo tài chính, tài liệu nội doanh nghiệp giai đoạn năm 2016 2017 Từ kết nghiên cứu, tác giả rút đƣợc ƣu, nhƣợc điểm tồn chuỗi cung ứng nói chung hoạt động quản trị mua hàng Cơng ty nói riêng để đƣa giải pháp nhằm nâng cao, hồn thiện chuỗi cung ứng Cơng ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng việc ứng dụng quản trị chuỗi cung ứng đại việc tăng cƣờng hiệu chất lƣợng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ABSTRACT The aim of this study was to systematize the basic features of Supply Chain as well as Suppy Chain Management in business, from which we could carry out deeper research on the Supply Chain of iMarket Vietnam Co., Ltd and its branch in Ho Chi Minh City This research was conducted in iMarket Vietnam Co., Ltd – Ho Chi Minh branch by careful analysis and reliable statistics directly collected from financial statements and internal documents of the firm in the years 2016 and 2017 By doing the research, I hope to improve the Supply Chain of iMarket Vietnam Co., Ltd – Ho Chi Minh branch by offering feasible and suitable solutions based on the pros and cons of the Supply Chain in general and the Purchasing Management in particular Besides, I also want to emphasize the significant role of Supply Chain Management in the performance of firms in Vietnam LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn tận tình TS Trần Dục Thức Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Yến LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, trƣớc hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh suốt thời gian năm qua tận tình dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích Đặc biệt, em xin gửi đến Thầy Trần Dục Thức, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em nhiều để hoàn thành đề tài nghiên cứu lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tìm hiểu thực tiễn công việc suốt thời gian làm việc Công ty Đồng thời, xin cảm ơn tất anh chị phịng mua hàng Cơng ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian làm việc Công ty giúp em nhận nhiều điều mẻ bổ ích, tích lũy đƣợc nhiều kiến thức kinh nghiệm cho thân, giúp ích nhiều cho công việc sau tƣơng lai Tuy nhiên, kiến thức thân hạn chế, q trình làm việc, hồn thiện đề tài nghiên cứu em khơng khỏi có sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ quý thầy cô nhƣ quý Công ty Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Yến MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.1.1 Quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Các mơ hình chuỗi cung ứng 1.2.1 Mơ hình chuỗi cung ứng đơn giản 1.2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng mở rộng 1.2.3 Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình 1.3 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 1.3.1 Hoạt động quản trị mua hàng 1.3.1.1 Khái niệm mua hàng quản trị mua hàng 1.3.1.2 Mục tiêu quản trị mua hàng doanh nghiệp 1.3.1.3 Các phƣơng pháp mua hàng 10 1.3.2 Hoạt động sản xuất 13 1.3.3 Quản trị tồn kho 13 1.3.4 Hoạt động phân phối 14 1.3.5 Dịch vụ khách hàng 14 1.4 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu quản trị chuỗi cung ứng 15 1.4.1 Tiêu chuẩn giao hàng 15 1.4.2 Tiêu chuẩn chất lƣợng 15 1.4.3 Tiêu chuẩn chi phí 16 1.5 Bài học kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng số doanh nghiệp tiêu biểu 16 1.5.1 Mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Wal-mart 16 1.5.2 Mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Vinamilk 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 19 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH IMARKET VIETNAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 20 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH iMarket Vietnam 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty 20 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 22 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức 22 2.1.3.2 Nhiệm vụ phận 22 2.1.4 Thị trƣờng mặt hàng cung ứng chủ yếu 23 2.1.5 Tóm tắt kết kinh doanh năm 2016-2017 24 2.2 Phân tích mơi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 27 2.2.1 Mơi trƣờng bên 27 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 27 2.2.1.2 Môi trƣờng vi mô 29 2.2.2 Môi trƣờng bên 31 2.3 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 36 2.3.1 Hoạt động quản trị mua hàng 37 2.3.1.1 Thực trạng cấu tổ chức hoạt động quản trị mua hàng Công ty 37 2.3.1.2 Thực trạng quy trình quản trị mua hàng Cơng ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 38 2.3.1.3 Phân tích tình hình quản trị mua hàng Cơng ty 48 2.3.2 Hoạt động phân phối 54 2.3.3 Hoạt động tồn kho 57 2.3.4 Hoạt động quản lý khách hàng 59 2.4 Đánh giá thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh 62 2.4.1 Về nội doanh nghiệp 62 2.4.2 Về hoạt động quản trị mua hàng 63 2.4.3 Về hoạt động phân phối 64 2.4.4 Về hoạt động tồn trữ 64 2.4.5 Về hoạt động quản lý khách hàng 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY TNHH IMAKRET VIETNAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 67 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 67 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 67 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty 67 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Công ty 69 3.2.1 Tối ƣu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 69 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quản trị mua hàng 70 3.2.2.1 Về công tác xác định nhu cầu mua hàng 70 3.2.2.2 Về cơng tác tìm lựa chọn nhà cung cấp 70 3.2.2.3 Về công tác thƣơng lƣợng, đặt hàng 72 3.2.2.4 Về công tác theo dõi kiểm tra việc giao nhận hàng 72 3.2.2.5 Về công tác đánh giá sau mua 72 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phân phối giao hàng 72 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động tồn kho 73 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động quản lý khách hàng 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng trình bày tất thực trạng nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh, qua phân tích thực trạng chuỗi cung ứng Công ty cho thấy có nhiều ƣu điểm nhƣng cịn tồn số hạn chế cần phải khắc phục Kết phân tích đƣợc ƣu điểm bật nhƣ hạn chế nguyên nhân hạn chế quản trị chuỗi cung ứng Công ty Từ vấn đề phân tích chƣơng 2, tác giả đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh chƣơng 67 CHƢƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH IMAKRET VIETNAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1.Mục tiêu phát triển Công ty Trong năm tới, Cơng ty TNHH iMarket Vietnam nói chung Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng trì phát triển lĩnh vực bán buôn tổng hợp doanh nghiệp với doanh nghiệp, tiếp tục tập trung vào phân khúc nguyên vật liệu MRO; đồng thời nghiên cứu thị trƣờng, mở rộng thêm chi nhánh miền Trung, cụ thể Thành phố Đà Nẵng – nơi có kinh tế phát triển bậc Việt Nam nơi tập trung nhiều xí nghiệp, nhà máy lớn ngồi nƣớc Bởi tất hoạt động chủ chốt Công ty đƣợc thực thông qua hệ thống công nghệ thông tin liệu, Cơng ty chủ trƣơng tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu tích hợp thêm tính nhằm hỗ trợ tốt cho cơng tác quản trị chuỗi cung ứng nhƣ hoạt động kinh doanh Công ty, giảm thiểu đến mức thấp sai sót xảy đẩy nhanh thời gian hoàn thành đơn hàng Mục tiêu hƣớng đến đảm bảo mức tăng trƣởng ổn định hàng năm từ 10 – 15%; xây dựng Công ty thành Công ty hàng đầu lĩnh vực mua bán nguyên vật liệu, hàng hóa sử dụng hoạt động kinh doanh, hoạt động sản xuất doanh nghiệp với doanh nghiệp 3.1.2.Phương hướng phát triển Công ty Để đạt đƣợc mục tiêu trên, phƣơng châm hoạt động chung Công ty TNHH iMarket Vietnam kinh doanh sở mang lại lợi ích cho cộng đồng xã hội, xây dựng giá trị văn hóa tốt đẹp Sự hài lịng khách hàng sứ mệnh Công ty 68 Công ty TNHH iMarket Vietnam mong muốn tạo chuỗi cung ứng với giá trị vô hạn nhằm củng cố tính bền vững Cơng ty Thơng qua việc tạo giá trị riêng, hài lòng cho khách hàng, đạo đức kinh doanh tự chủ sáng tạo tuyệt đối, hƣớng tới việc trở thành Công ty chuyên phân phối sản phẩm công nghiệp mang đẳng cắp quốc tế Công ty quan niệm: Nguồn lực ngƣời tài sản quý giá Công ty TNHH iMarket Vietnam Mỗi cá nhân Công ty thành viên nhà chung Công ty nhằm “Dựng xây mơ ƣớc” đƣa Công ty trở thành doanh nghiệp phân phối nguyên vật liệu ngành công nghiệp tầm cỡ giới Tuy nhiên, điều kiện môi trƣờng kinh doanh thay đổi, cạnh tranh ngành ngày gay gắt, địi hỏi Cơng ty TNHH iMarket Vietnam phải ln tự hồn thiện, hợp lý hóa hoạt động kinh doanh, tiết giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh Do đó, khơng có sách phù hợp hành động hợp lý, Cơng ty khó cạnh tranh với đối thủ ngành phát triển đƣợc Hiện Công ty cố gắng ngày hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ nhƣ tối ƣu hóa hệ thống thông tin quản lý nguồn lực ngƣời chuỗi cung ứng để mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng nhƣ mang lại nhiều giá trị hữu ích q trình phát triển hệ thống chuỗi cung ứng Công ty Căn vào ƣu điểm hạn chế đƣợc phân tích Chƣơng để đề xuất giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng thích hợp Các giải pháp nhằm phát huy ƣu điểm, hạn chế khuyết điểm chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH iMarket Vietnam nói chung Cơng ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh nói riêng 69 3.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Công ty 3.2.1 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp Hiện nay, cấu tổ chức Công ty tƣơng đối ổn định Tuy nhiên, số hạn chế nội Công ty đào tạo phát triển nhân lực sách khen thƣởng, kỷ luật Do đó, Cơng ty cần thực số giải pháp sau:  Đối với công tác đào tạo phát triển Trong doanh nghiệp ngƣời đóng vai trị chủ chốt hoạt động doanh nghiệp Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng ngoại lệ Công ty cần nâng cao trình độ nghiệp vụ mặt cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt chuyên sâu công tác đàm phán, thƣơng lƣợng giao tiếp với KH NCC Thƣờng xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ cho nhân viên nhằm đào tạo, hƣớng dẫn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Bên cạnh đó, vị trí lãnh đạo từ trƣởng nhóm giám đốc cần đƣợc thƣờng xuyên bồi dƣỡng cập nhật kiến thức lĩnh vực họ làm việc để quản lý, điều hành tốt q trình kinh doanh Công ty TNHH iMarket Vietnam – Chi nhánh Hồ Chí Minh Cơng ty cần nên quy định rõ quyền hạn trách nhiệm nhân viên văn cụ thể, gắn trách nhiệm họ với công việc đƣợc giao Nếu nhƣ tiến độ hoàn thành đơn hàng bị chậm lại nhân viên chuỗi cung ứng nhân viên phải chịu trách nhiệm  Đối với sách khen thƣởng, đãi ngộ Cơng ty nên có phần thƣởng vật chất nhƣ tinh thần để khuyến khích nhân viên hồn thành tốt cơng việc, giữ chân ngƣời tài Công ty Tăng cƣờng thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao cách xây dựng quy chế trả lƣơng, thƣởng hợp lý, cân đối trình độ, lực làm việc thâm niên cơng 70 tác, tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên cống hiến cho phát triển Công ty Công ty nên quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, nhƣ hàng năm kỷ niệm ngày thành lập Công ty, Công ty nên tổ chức cho cán công nhân viên Cơng ty nghỉ dƣỡng, để nhân viên vui chơi, giải trí Ngồi ra, Cơng ty nên tổ chức cho nhân viên tham gia buổi hội chợ triển lãm doanh nghiệp để nhân viên Cơng ty có dịp nắm bắt, cập nhật, trau dồi thêm kiến thức công nghệ vật liệu, thiết bị tân tiến Bên cạnh đó, sách khen thƣởng, kỷ luật Công ty cần rõ ràng, minh bạch Các hình thức khen thƣởng, kỷ luật phải gắn với kết làm việc, tăng suất, giảm tiêu hao nhằm khuyến khích nhân viên tích cực cơng tác, có sáng kiến cải tiến sản xuất, góp phần Cơng ty phát triển 3.2.2.Hồn thiện cơng tác quản trị mua hàng 3.2.2.1.Về công tác xác định nhu cầu mua hàng Nhân viên catalogue phải thƣờng xuyên theo dõi sát tình hình nhân nhƣ thay đổi sách Cơng ty nói chung phận mua hàng nói riêng để phân chia đối tƣợng phụ trách mặt hàng mà KH yêu cầu, giảm thiểu thời gian chờ đợi thời gian giải sai sót công tác xác định nhu cầu mua hàng 3.2.2.2.Về công tác tìm lựa chọn nhà cung cấp Nhân viên mua hàng cần thƣờng xuyên tìm kiếm tuyển chọn thêm NCC để phòng tránh rủi ro biến động giá thị trƣờng, để không bị phụ thuộc NCC nào, đảm bảo cho trình mua hàng đƣợc diễn cách thƣờng xuyên, đặn Công ty nên xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thang đo tính điểm để làm đánh giá NCC cách xác Dƣới đề xuất em hệ thống tiêu chuẩn thang đo tính điểm để đánh giá lựa chọn nhà cung cấp cho Công ty 71 Bảng 3.1 Hệ thống tiêu chuẩn thang đo tính điểm đề xuất TT Giá bán Thời gian giao hàng – 3,5 – 6,5 – 10 Giá bán lẻ Giá bán sỉ Có chiết khấu Chậm – Chậm – Giao thời gian Có sai sót ngồi Sai sót Đúng với thỏa quy định tạm phạm vi cho thuận chấp nhận đƣợc phép Phƣơng thức Trả trƣớc 45 Trả sau Trả chậm toán ngày 45 ngày 45 ngày Phƣơng thức giao hàng - Giao kho Giao kho IMV khách hàng Không giới hạn Hệ theo số lƣợng Chất lƣợng sản phẩm Điểm Tiêu thức đánh giá Số lƣợng hàng hóa tối Chỉ đáp ứng Đáp ứng từ đa đáp ứng yêu cầu