Tiềm năng phát triển du lịch mice tại thành phố đà nẵng của công ty viet nam travelmart

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM LÊ THỊ ÚT HẬU BÁO CÁO THỰC TẬP TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART Kon Tum, tháng năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ NGỌC LY SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ ÚT HẬU MSSV : 141403006 LỚP : K814DL Kon Tum, tháng năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU SỰ RA ĐỜI, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 1.2.2 Các nhóm sản phẩm .3 1.2.3 Ngoài hoạt động khai thác du lịch, cơng ty cịn hợp tác khai thác nhiều mảng dịch vụ 1.3 TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Cán chủ chốt công ty .5 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 1.4 CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10 1.4.1 Quy định chung, văn hóa ứng xử cơng ty 10 1.4.2 Quy định lao động sản xuất 11 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 17 2.1 QUÁ TRÌNH TÌM HIỂU VÀ LÀM VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 17 2.1.1 Giới thiệu đôi nét đề tài 17 2.1.2 Mô tả công việc thực tập .18 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 22 2.2.1 Khái niệm mục đích loại hình du lịch MICE 22 2.2.2 Đối tượng đặc điểm khách du lịch MICE 25 2.2.3 Điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE cơng ty du lịch 26 2.2.4 Đặc thù du lịch MICE công ty lữ hành 29 2.3 THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 33 2.3.1 Tại thành phố Đà Nẵng 33 2.3.2 Tại công ty VietNam TravelMart 40 CHƯƠNG KẾT LUẬN 48 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 48 3.1.1 Thuận lợi thân 48 3.1.2 Khó khăn thân 48 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm giúp đẩy mạnh tiềm phát triển du lịch MICE công ty 49 3.2.1 Giải pháp 49 3.2.2 Kiến nghị .50 3.3 Kết luận 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 i PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GVHD ii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Biểu đồ 2.1 TÊN BẢNG Thời gian làm việc Cơ cấu khách MICE Vietnam TravelMart từ 2014 – 2017 Doanh thu khách MICE giai đoạn 2014 – 2017 Bảng cân đối kế tốn Các thơng số kế tốn Mơ hình tổ chức cơng ty cổ phần du lịch Vietnam TravelMART Sơ đồ cấu tổ chức Khối Dịch vụ Online Doanh thu khách MICE giai đoạn 2014 - 2017 iii TRANG 10 40 41 45 46 04 05 41 LỜI MỞ ĐẦU Ngày loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ thu hút quan tâm nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ giới loại hình du lịch MICE Được hình thành phát triển Châu Âu Bắc Mỹ, du lịch MICE đánh giá loại hình du lịch đại, động, mang lại lợi nhuận cao so với loại hình du lịch khác có tính cạnh tranh cao thị trường du lịch Loại hình du lịch xuất Việt Nam từ năm 1990 cịn loại hình mẻ Tuy nhiên, với điều kiện sẵn có, du lịch MICE Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng đạt thành cơng ban đầu Nhiều địa phương trở thành điểm đến lý tưởng cho loại hình du lịch Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng,… Đà Nẵng địa phương có nhiều tiềm lợi phát triển du lịch, đặc biệt du lịch MICE với tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, có núi, sơng, biển, thiên nhiên tươi đẹp hấp dẫn; nhiều bãi biển đẹp tiếng như: Mỹ Khê, Bắc Mỹ An, Phạm Văn Đồng, Non nước…, tạp chí Forber Mỹ bầu chọn sáu bãi biển quyến rũ hành tinh Bên cạnh đó, điểm đến hấp dẫn đặc trưng như: bán đảo Sơn Trà, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân, khu du lịch Bà Nà làm say đắm du khách đặt chân đến với thành phố Đà Nẵng tham quan nghỉ dưỡng Điểm thuận lợi phải kể đến vị trí gần di sản giới miền Trung kết hợp tham quan khám phá di sản giới ngày, hệ thống sở hạ tầng khang trang đồng đại với cảng biển, sân bay quốc tế lớn, cửa ngõ thứ nước đồng thời điểm cuối biển Đông tuyến hành lang kinh tế Đông Tây với loạt khách sạn khu nghỉ dọc bờ biển, nơi có phịng hội nghị lớn đẳng cấp quốc tế với đầy đủ tiện nghi dịch vụ kèm theo, khu vực tổ chức kiện, số lượng phịng khách sạn tăng lên nhanh chóng thích hợp cho lựa chọn nhà tổ chức kiện đoàn khách lớn hoàn toàn đáp ứng nhu cầu khách MICE đến với Đà Nẵng Chính vậy, nguồn lợi lớn mà TP Đà Nẵng doanh nghiệp du lịch Đà Nẵng phải có tâm lớn để phát triển du lịch MICE thành ngành công nghiệp mạnh Doanh nghiệp lữ hành nhà trung gian kết nối dịch vụ để xây dựng tổ chức chương trình du lịch MICE nên cần nghiên cứu Thời gian qua, doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam tổ chức nhiều tour du lịch MICE tạo thương hiệu riêng Trong cơng ty Viet Nam Travelmart doanh nghiệp lữ hành có phát triển mạnh loại hình du lịch MICE với công ty lữ hành đối thủ như: Viettravel, Vitours, Saigontourist,… đưa thành phố Đà Nẵng lựa chọn hàng đầu loại hình du lịch MICE tương lai du khách nước quốc tế CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU SỰ RA ĐỜI, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty CP VIETNAM TravelMART thành lập vào tháng 11/2013, thành lập từ đội ngũ nhân viên trẻ, động đội ngũ nhân viên trẻ, động đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Vietnam TravelMart thành Công ty lữ hành lớn mạnh hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Tên công ty viết tiếng Anh: VIETNAM TravelMARR Joint – Stock Company Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty cổ phần du lịch VIETNAM TravelMART Tên công ty viết tắt: VNTM JSC Logo: Vốn điều lệ: tỷ Cổ đông sáng lập: gồm người Nhân sự: 60 người Địa chỉ: 68 nguyễn thị minh khai, P thạch thang, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Tel: 0511 886 555 Hotline: 1800 1735 Email: info@vietnamtravelmart.com.vn Website: vietnamtravelmart.com.vn Mã số thuế: 0401555249 Tài khoản: 004 1000 178 393 Ngân hàng Vietcombank - Đà Nẵng Giấy phép Lữ hành quốc tế: 48-056/2014/TCDL - GP LHQT Chủ tịch HĐQT: Mr Cao Trí Dũng Tổng giám đốc: Ms Lê Nguyễn Bảo Ly Slogan: Thế giới nhỏ sau chuyến Mục tiêu: Là đơn vị lữ hành dịch vụ du lịch nước quốc tế hàng đầu Việt Nam Quan điểm kinh doanh: Chia sẻ tầm nhìn - Phối hợp nguồn lực - Phát triển bền vững Tuyên bố sứ mệnh: Với uy tín bề dày kinh nghiệm đội ngũ nhân viên VIETNAM TravelMART đơn vị dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khu vực Miền Trung Tây Nguyên Khách hàng nước, du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay phần biết đến chúng ta điểm sáng chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu Luôn tiếp cận mới, tạo sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu khách hàng tổ chức, điều hành dịch vụ phục vụ cách xác khoa học, có trách nhiệm cao cam kết rõ ràng chúng ta khách hàng Lợi nhuận mà chúng ta có tưởng thưởng xứng đáng cho nỗ lực mệt mỏi tất cán bộ, nhân viên Công ty, chúng ta đạt sở đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội đạo đức kinh doanh Sự phát triển ổn định cơng ty nhờ vào gắn bó lâu dài cán bộ, nhân viên doanh nghiệp, đảm bảo chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trường làm việc thuận lợi với hoạt động tích cực, có hiệu cơng đồn Và vậy, với tất nhiệt huyết trách nhiệm mình, ln nỗ lực để tạo hình ảnh - VIETNAM TravelMART - nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp mắt khách hàng Cam kết cơng ty: “ Với uy tín bề dày kinh nghiệm lĩnh vực du lịch với đội ngũ lao động có trình độ, nhạy bén với thị trường, Công ty cổ phần Việt Nam Travel Mart cam kết cung cấp cho quý khách hàng, đối tác dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng cạnh tranh nhất.” 1.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh - Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế - Tổ chức kiện, biểu diễn nghệ thuật, quảng cáo thương mại - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch ô tô, vận chuyển khách theo hợp đồng Đại lí bán vé máy bay, vé tàu, vé xe ô tô Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch, MC Kinh doanh sở lưu trú du lịch, nhà hàng 1.2.2 Các nhóm sản phẩm - Dịch vụ tour khu vực Châu Á dành cho khách Inbound Châu Âu, Châu Mỹ - Dịch vụ tour cho nguồn khách lớn khu vực Châu Á như: Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản - - Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour - Tour nội địa, Outbound dành cho khách khu vực miền Trung Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, Mice khu vực Miền Trung Đại lí vé máy bay cho 40 hãng hàng không nước quốc tế, tổng đại lí HKEXPRESS - Dịch vụ tour du lịch cao cấp trực thăng Dịch vụ vận chuyển khách du lịch 1.2.3 Ngoài hoạt động khai thác du lịch, cơng ty cịn hợp tác khai thác nhiều mảng dịch vụ - Khách sạn: Cổ đông sáng lập Khách sạn Silver Sea Hợp tác khai thác Khách sạn Luna Diamond Hợp tác khai thác Dự án Khách sạn 789 - Nhà hàng: Nhà hàng San Hô Đà Nẵng Nhà hàng vườn Hội An - Dịch vụ khác: Hệ thống siêu thị đặc sản miền Trung Đại lý độc quyền dịch vụ trực thăng Miền Trung Dịch vụ bay Kinh khí cầu phục vụ kiện, lễ hội 1.3 TỔ CHỨC NHÂN SỰ 1.3.1 Sơ đồ tổ chức a) Sơ đồ tổ chức công ty CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH-NHÂN SỰ PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG VẬN CHUYỂN KHỐI KHÁCH INBOUND KHỐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên KHỐI DU LỊCH TRONG NƯỚC Nhân Viên KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Nhân Viên KHỐI DỊCH VỤ ONLINE TRỰC THĂNG Nhân Viên PHÒNG VÉ MÁY BAY PHÒNG HƯỚNG DẪN Nhân Viên Nhân Viên Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức cơng ty cổ phần du lịch Vietnam TravelMART quan hệ trực tiếp Quan hệ chức Chú thích: Nhận xét: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Việt Nam Travel tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức năng, phân chia thành khối sau: khối Inbound, khối du lịch nước ngoài, khối du lịch nước, khối khách hàng doanh nghiệp, phòng hướng dẫn, phòng vé máy bay, phịng kế tốn Tất nằm điều hành, quản lý giám đốc Ban giám đốc nằm điều khiển chủ tịch HĐQT Với sơ đồ tổ chức cơng ty cơng ty nên thường xuyên mở họp phận với để đóng góp ý kiến đề xuất chiến lược phù hợp cho việc kinh doanh công ty b) Sơ đồ tổ chức phận dịch vụ online GIÁM ĐỐC KHỐI DỊCH VỤ ONLINE NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Khối Dịch vụ Online Nhận xét: Khối Dịch vụ Online xây dựng theo kiểu trực tuyến số lượng gồm nhân viên Cơ cấu tạo thống nhất, tập trung cao độ, xác định trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, địi hỏi giám đốc phải có trình độ, kiến thức tồn diện, tổng hợp phải đồng thời thực tất chức quản trị 1.3.2 Cán chủ chốt công ty - Chủ tịch HĐQT: Ơng Cao Trí Dũng Kinh nghiệm: 20 năm làm công tác quản lý điều hành du lịch Chủ tịch Hội Lữ hành Thành phố Ðà Nẵng Giảng viên Khoa Du Lịch Ðại Học Kinh Tế Ðà Nẵng - Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Như Nam Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách Outbound Giám đốc Khối Inbound: Ông Lương Văn Trang Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách Inbound - Giám đốc Khối Du lịch nuớc: Bà Lê Thị Kim Chi Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách liên kết Miền Trung - Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp: Ông Nguyễn Văn Nghiêm Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách hàng doanh nghiệp Song song với việc lượng khách MICE tăng lên doanh thu từ khách MICE tăng dần theo thời gian Hầu sau năm doanh thu công ty lại tăng thêm tỷ đồng, sau khoảng thời gian năm từ năm 2014 đến năm 2017 doanh thu từ khách MICE tăng gần lần (từ 2,722 tỷ đồng năm 2014 đến 5,536 tỷ đồng năm 2017) Vì xác định MICE phân khúc thị trường hấp dẫn nên công ty thời gian qua có nhiều hoạt động nhằm thu hút khách MICE Vì hoạt động du lịch MICE công ty vào ổn định ngày mở rộng tương lai nhờ mà lợi nhuận công ty đạt mức tăng khả quan Chi phí dành cho việc thu hút tổ chức chương trình du lịch MICE tăng chiếm tới gần 80% so với doanh thu Do tỷ trọng chi phí mức cao nên công ty chưa đạt mức lợi nhuận mong muốn Do đó, mà năm tới công ty cần phải quan tâm đến vấn đề kiểm sốt chi phí tốt để từ mà cơng ty có mức lợi nhuận cao Chính sách Marketing Sản phẩm Đây sách cơng ty trọng đầu tư phát triển Trên sở kinh nghiệm có từ việc thực tế khảo sát tình hình điểm đến, phịng kinh doanh phịng điều hành kết hợp với phòng ban liên quan tiến hành thảo luận, xây dựng đưa tour du lịch chất lượng cao Nói chung, sản phẩm du lịch công ty đa dạng chỉ tính riêng cho du lịch MICE có 10 chương trình du lịch, đặc biệt số chương trình du lịch hấp dẫn du khách đánh giá cao chương trinh du lịch Team Building, chương trình du lịch giải cứu tin Tuy nhiên, nhìn chung chương trình du lịch cơng ty chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác chỉ dừng lại việc tìm kiếm di tích, danh lam thắng cảnh có sẵn, xâu chuỗi chúng lại kết hợp với sở lưu trú thành tuyến du lịch Do đó, vài chương trình cịn nghèo nàn, chưa có nhiều nét độc thu hút du khách khách.Ví bữa ăn chương trình, việc ăn uống không chỉ cho no, cho đảm bảo chất lượng để lấy sức mà bữa ăn phải thể nét riêng, nét độc đáo văn hoá ẩm thực người Việt Đó điểm mà cơng ty cần khắc phục thời gian tới Giá Cũng doanh nghiệp lữ hành khác, công ty có niêm yết giá cho chương trình du lịch cụ thể không chỉ dừng lại bảng giá niêm yết công bố, công ty sử dụng giá linh hoạt cho mùa, thời điểm đối tượng khách thị trường Đối với tour trọn gói tour thiết kế theo yêu cầu, trẻ em hưởng mức giá ưu đãi: - Dưới tuổi: miễn phí hồn tồn - Từ đến 11 tuổi: 50% giá người lớn 42 Đối với tour chỉ bao gồm đặt khách sạn: Trẻ em 11 tuổi chung phịng chung giường với bố mẹ miễn trả phí phịng, khơng bao gồm ăn sáng Nếu u cầu thêm giường, giá áp dụng theo biểu giá cho giường thêm có bao gồm ăn sáng Nhằm mở rộng quan hệ hợp tác đơi bên có lợi với tổ chức lữ hành nước, cơng ty có mức hoa hồng hấp dẫn nhằm kích thích việc gửi khách đến cơng ty mức hoa hồng thay đổi theo thời kỳ loại khách Với phương châm cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách du lịch, mà mức giá chương trình du lịch cơng ty cao so với chương trình du lịch tương đương doanh nghiệp lữ hành khác Một sách giá phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời kết hợp với chất lượng dịch vụ cao làm cho khách hàng có nhìn tốt doanh nghiệp Cạnh tranh chất lượng yếu tố định Đặc biêt, khách du lịch MICE giá khơng phải vấn đề quan trọng Điều mà họ quan tâm chất lượng nét lại mà tour du lịch mang lại cho họ, cảm giác, cảm nhận mà họ mong muốn có Phân phối Khách MICE trực tiếp mua tour công ty chủ yếu doanh nghiệp khu vực Đà Nẵng tỉnh lân cận Quảng Trị, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi Bên cạnh đó, cơng ty nhận khách gửi từ đối tác công ty tổ chức thực tour cho du khách Và công ty thông qua văn phòng đại diện chi nhánh để đón tiếp du khách Xúc tiến cổ động Quảng cáo công cụ hữu hiệu mà doanh nghiệp, công ty sử dụng để chuyển tải thông tin đến khách hàng nhằm thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp Trong thời gian qua công ty có nhiều nỗ lực để quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty với nhiều hình thức khác nhau, chẳng hạn như: - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: tạp chí nước quốc tế, qua mạng internet website: http://vietnamtravelmart.com.vn/, Fanpage công ty Facebook, Zalo, Instagram, hay qua hình thức gửi thư, email đến tận doanh nghiệp mọi vùng miền đất nước quốc tế - Tham gia hội chợ, lễ hội du lịch tổ chức nước như: hội chợ Hoa Đà Lạt, Festival Huế, Lễ hội Quảng Nam - Hành trình di sản, Festval biển Nha Trang, lễ hội du lịch Hạ Long - Cơng ty cịn có hoạt động khuếch trương tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế chuyên đề du lịch MICE: IMEX Frankfurt, Đức, IT-CMA Thái Lan Và gần hội chợ quốc tế lớn: International Tourism Exchange Berlin (Đức), Mosscow International Exhibition Travel & Tourism Moscow (Nga) Việc tham gia hội chợ du lịch quốc tế hội tốt để nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, giới thiệu sản phẩm ký kết hợp đồng du lịch quốc tế, đặt mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài với hãng lữ hành lớn 43 - Đẩy mạnh công tác quảng cáo, thu hút khác Nga, Đức, Mỹ, Thái Lan … thông qua văn phòng đại diện đối tác liên doanh liên kết - Tham dự hội nghị, hội thảo với đoàn khảo sát (Famtrip) nước vào Việt Nam đến Đà Nẵng - Tham gia Roadshow Đà Nẵng - mùa du lịch biển tổ chức Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thời gian qua Đó hội tốt để công ty tranh thủ giới thiệu thương hiệu nắm lấy hội thu hút khách du lịch Bên cạnh đó, cơng ty xác định đội ngũ nhân viên công ty số khách hàng mua tour công ty lực lượng đóng góp lớn vào cơng tác tuyên truyền quảng cáo cho công ty Những lời bình luận, đánh giá tốt khách hàng tour du lịch công ty phương tiện quảng cáo thuyết phục việc thu hút khách nâng cao uy tín cơng ty Và vậy, cơng ty ln ln coi trọng kênh truyền miệng ngày làm cho trở nên hữu ích cách phục vụ du khách có hài lòng b) Tiềm phát triển Nguồn nhân lực, định hướng phát triển công ty Hiện nay, khai thác loại hình du lịch MICE khơng phải dễ dàng, tiếp cận với đối tượng khách MICE khó khăn nhiều so với đối tượng khách du lịch loại hình du lịch khác Điều địi hỏi cơng ty phải có lợi nguồn nhân lực, sở vật chất đầu tư nguồn vốn lớn lâu dài cho việc nghiên cứu thị trường, hoạt động xúc tiến quảng bá liên kết tốt với nhà cung ứng dịch vụ Trong hai năm gần đây, loại hình du lịch MICE ngày trọng đầu tư công ty Công ty có đội ngũ có kiến thức chun mơn sâu du lịch MICE, có hiểu biết đặc điểm thị trường khai thác: nhu cầu, thị hiếu, tâm lý,… Số lượng nhân viên điều hành phòng du lịch MICE tăng lên ba người so với năm trước người, nhân lực điều hành có tính chuyên nghiệp cao đảm bảo số lượng chất lượng để phục vụ cho việc tổ chức chương trình du lịch MICE thực cách hoàn hảo Đội ngũ hướng dẫn viên nội cơng ty có kiến thức chun mơn cao thành thạo nghiệp vụ, khả có tri thức giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách, kiến thức kinh tế trị - văn hóa Đặc biệt hướng dẫn viên cho đoàn khách MICE có khả ngoại ngữ tốt, chuyên nghiệp linh hoạt để xử lý dự đốn tình phát sinh, đào tạo kiến thức kỹ để tổ trò chơi team building Bên cạnh đó, cơng ty cịn kí hợp đồng với hướng dẫn viên chuyên sâu ngôn ngữ giao tiếp nhằm phục vụ đoàn khách MICE quốc tế tốt Khả tiếp cận khai thác thị trường Hiện cơng ty có văn phịng đại diện khai thác Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Nha Trang, 300 đối tác du lịch nước quốc tế, 500 đại lý bán ghép khách nước.Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm khách hàng MICE từ thị trường truyền thống mà công ty khai thác Đây lợi công ty có 44 thị trường truyền thống Thơng qua thị trường cơng ty phát triển, mở rộng để tìm kiếm thị phần khách MICE Dựa nguồn lực định hướng công ty khai thác thị trường mục tiêu Đối với thị trường mục tiêu thường thị trường mới, công ty cần phải tiến hành nghiên cứu mục tiêu cách bao quát sâu sắt mọi khía cạnh đối tượng khách du lịch MICE có nhu cầu thị hiếu đa dạng Xây dựng sản phẩm MICE đặc thù Sản phẩm du lịch MICE công ty đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Chương trình ln tổ chức xây dựng việc bàn bạc, yêu cầu đặt bên phía khách hàng Các địa điểm khơng gian tổ chức hội nghị, hội thảo kiện lựa chọn công ty trọng để phù hợp với mục đích du lịch MICE khách hàng Các dịch vụ đón tiếp, vận chuyển, lưu trú ăn uống lựa chọn kỹ lưỡng đặt lên hàng đầu so với dịch vụ đặt cho khách du lịch thơng thường Các chương trình vui chơi giải trí bổ sung mang tính đặc sắc, khác biệt team building: trị chơi chương trình team đổi hấp dẫn phù hợp với chủ đề mà phía khách hàng đưa Tổ chức thực chương trình du lịch Việc tổ chức thực chương trình du lịch MICE cơng ty trọng giám sát quản lý từ khâu chuẩn bị kết thúc Các chương trình du lịch MICE cơng ty thực thành công nhận phản hồi tốt từ khách hàng, ln đảm bảo uy tín chất lượng cho sản phẩm du lịch cơng ty Nguồn lực tài Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán ĐVT: Triệu Đồng TÀI SẢN I.Tài sản lưu động Tiền mặt Các khoản phải thu Tài sản lưu động khác II.Tài sản cố định TỔNG TÀI SẢN I.Nợ phải trả Nợ vay ngắn hạn Các khoản phải trả Nợ dài hạn Nợ khác II.Nguồn vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN NĂM 2014 10882 1052 2871 6959 38320 49202 35302 12627 1646 21055 13873 49202 2015 12084 1046 4965 6073 37487 49571 34526 14547 1234 18744 15045 49571 45 2016 2017 11603 11987 1490 1898 5370 5500 4086 4589 37490 37240 49093 49230 33774 33980 11908 11870 1942 1804 19923 20305 1 15319 15250 49093 49230 (Nguồn: Phịng kế tốn) Tài sản công ty gian đoạn 2014 đến 2017 tăng không nhiều Tài sản lưu động cơng ty có lúc tăng lúc giảm nhìn chung giữ mức biến động nhỏ Hầu công ty chỉ thay số trang thiết bị cũ tân trang số đầu xe cho phòng vận chuyển Trong phần tài sản chỉ có khoản phải thu có mức tăng lớn từ 2871 triệu đồng năm 2014 lên tới 5500 triệu đồng năm 2017 Nguyên nhân tình hình xuất phát từ việc cơng ty mở rộng quan hệ nhiều đối tác cho đối tác nợ nhiều, cơng ty cần nghiêm chỉnh xem xét kỹ phần tài sản có điều chỉnh thích hợp chúng để từ gia tăng hiệu sử dụng tài sản cho công ty Về phần nguồn vốn thấy rõ nợ phải trả giảm xuống nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên năm qua Tín hiệu cho thấy công ty hoạt động kinh doanh hiệu thời gian qua, từ mà cơng ty tốn phần nợ Nhưng có điều đáng lo ngại tài sản lưu động nhỏ nhiều so với nợ ngắn hạn công ty, chứng tỏ công ty dùng nhiều nợ ngắn hạn cho tài sản cố định, điều nhiều làm ảnh hưởng đến khả tốn thời cơng ty Bảng 2.4 Các thơng số kế tốn Năm Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 Các thông số khả sinh lợi Lợi nhuận ròng biên (%) 2,5 2,62 2,77 Vòng quay tổng tài sản (%) 1,12 1,34 1,66 2,41 Thu nhập tổng tài sản (%) 2,25 3,34 4,34 6,69 Thu nhập vốn chủ (%) 7,97 11 13,9 21,59 Thông số khả toán Khả toán thời (lần) 0,76 0,77 0,84 0,88 Khả toán nhanh (lần) 0,27 0,38 0,49 0,54 Vòng quay phải thu khách (vịng) 16,93 15,82 22 Kỳ thu tiền bình quân (ngày) 21,26 22,76 16,36 Các thông số nợ Tỷ lệ nợ/vốn chủ 2,54 2,29 2,2 2,23 Tỷ lệ nợ/tài sản 0,72 0,7 0,69 0,69 Thông số nợ dài hạn 0,6 0,55 0,57 0,57 Các thông số khả tốn thơng số phổ biến sử dụng để đo lường khả toán cơng ty Các thơng số khả tốn cơng ty khơng cao có tăng dần theo thời gian từ 0,76 năm 2014 tăng lên đến 0,88 năm 2017 Thực tế cho thấy khả chi trả khoản nợ ngắn hạn lớn phân tích có số nợ ngắn hạn sử dụng cho tài sản cố định nguyên nhân quan trọng mà làm cho khả tốn thời cơng ty chưa vượt lên mức cao Kỳ thu tiền bình qn cơng ty giảm qua năm từ 21,26 ngày năm 2015 xuống 16,36 ngày năm 2017 Cho dù đối tượng khách hàng chiếm 46 dụng vốn công ty dường có dấu hiệu mở rộng kỳ thu tiền bình quân giảm xuống khoản phải thu tăng lên theo thời gian Vì tương lai công ty cần quan tâm tốt đối tượng nợ tín dụng để làm cho khoản phải thu giảm xuống đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu Vòng quay tài sản có tín hiệu tốt đạt tăng dần qua thời gian qua, qua bảng thấy vòng quay tài sản tăng từ 1,12 lần năm 2014 đạt đến 2,41 lần kết thúc năm 2014 Theo thông số vịng quay tài sản thể đồng tài sản mang lại cho công ty 2,41 đồng doanh thu, chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng tài sản công ty tốt Như qua phân tích thơng số cho thấy tình hình tài cơng ty tốt Cơng ty có khả sử dụng hiệu tài sản từ đem lại tỷ suất lợi nhuận cao tăng theo năm Khả tốn cơng ty tăng dần theo thời gian cơng ty Vietnam Travelmart chủ động việc giải khoản nợ Tuy cần quan tâm tốt khoản phải thu cơng ty để nguồn lực tài cơng ty sử dụng hiệu tương lai 47 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1.1 Thuận lợi thân Vì học trường lý thuyết chuyên ngành từ thầy cô giảng dạy, thực tế phức tạp nhiều so với kiến thức học sách vở, nhiên thân nắm lý thuyết chung, hướng dẫn cơng ty chúng em tiếp thu nhanh yêu cầu người hướng dẫn công ty yêu cầu công việc, cố gắng hồn thành cơng việc giao cách tốt nhất, nhanh chóng người hướng dẫn công ty tin tưởng giao cho cơng việc chun sâu hơn, từ trải nghiệm học hỏi nhiều hơn, chí từ chia sẻ nghề anh chị Mặc dù thời gian thực tập cơng ty có hạn với tính chịu khó, ham tìm hiểu, ham học hỏi nên khai thác thơng tin, tìm kiếm trải nghiệm cho thân cách khác ngày không lên công ty Tuy không gian làm việc có phần nghiêm túc anh chị nhiệt tình giúp đỡ thực tập chúng em, giải đáp thắc mắc, câu hỏi em, thời gian đầu chưa quen anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa thực tập Kiến thức vơ tận, bốn tháng thực tập cơng ty, cịn nhiều điều em chưa trải nghiệm công việc điều hành viên, khóa thực tập giúp em nhiều Em có hội tiếp xúc thực tế, có hình dung cụ thể cơng việc nhân viên điều hành, có hội trải nghiệm thực tiễn tự đúc kết cho thân nhiều kinh nghiệm Hơn nữa, chúng em tham gia vào quy trình thực chương trình du lịch MICE chuyên nghiệp phận MICE, qua thân học nhiều kỹ loại hình du lịch cao cấp Nếu môn học dạy giảng đường cung cấp lý thuyết chung có phần khơ khan, thực tế công việc sống động phức tạp nhiều đặc điểm sản phẩm du lịch phải làm việc với nhiều người, đòi hỏi nhiều kỹ mềm Chính thế, khóa thực tập giúp em định hướng kế hoạch tương lai cho thân cần phải rèn luyện 3.1.2 Khó khăn thân Thời gian ban đầu thực tập cơng ty hạn chế, khơng gian cơng ty khơng có chỗ ngồi cho thực tập sinh, thêm số lượng thực tập sinh công ty đông, công ty lại phân cho chị hướng dẫn, nên bạn phải chia thời gian để lên công ty thực tập Tuy nhiên, sau nhận hướng dẫn thầy cô trường, em chủ động trao đổi với anh chị cơng ty qua email, … tự tìm hiểu làm cơng việc giao nhà để hồn thành thời hạn sau nhờ anh chị hướng dẫn cơng ty góp ý Vì số lượng thực tập sinh công ty đông, không chỉ từ khoa Du lịch, mà cịn có khoa khác, từ trường khác địa bàn thành phố, nên quản lý thực tập sinh gây khó khăn cho chị hướng dẫn công ty Mỗi bạn thực tập phải 48 thời gian gần nửa giai đoạn thực tập để làm quen, để tạo dựng niềm tin, để thể thân với quý công ty Làm quen thích nghi với khơng gian văn phịng làm việc nghiêm túc, tạo dựng niềm tin để anh chị giao cho cơng việc nhiều hơn, từ trải nghiệm thực tế nhận khác biệt so với lý thuyết học trường Thời gian thực tập công ty gần bốn tháng, nhiên chỉ tìm hiểu phịng dịch vụ Online tìm hiểu đề tài du lịch MICE phận MICE Chưa có hội không đủ thời gian để quan sát nhiều trải nghiệm công việc Khối du lịch khác công ty, để viết nội dung Khối du lịch trên, em trao đổi với anh chị công ty phận mà em quen biết kết hợp với nghiên cứu tài liệu có sẵn cơng ty Vẫn chưa có hội trải nghiệm cơng việc chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng trực tiếp mua chương trình du lịch, cơng việc hạch tốn chi phí sau chương trình du lịch, tiếp nhận nhận xét phàn nàn khách hàng sau chương trình du lịch Bởi phận thực tập, đối tượng khách hàng người hai vùng miền Nam, Bắc nên chủ yếu làm việc với đối tác trung gian không làm việc trực tiếp với khách hàng phận Outbound nội địa, … 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm giúp đẩy mạnh tiềm phát triển du lịch MICE công ty 3.2.1 Giải pháp Việt Nam thị trường thu hút nhà đầu tư nước ngồi tới tìm hiểu để đầu tư kinh doanh Đồng thời với truyền thống văn hóa lâu đời, người dân hiền hòa, thân thiện, hiếu khách giàu tài nguyên du lịch tự nhiên với danh lam thắng cảnh, di sản giới bãi biển đẹp, thích hợp để tổ chức chương trình hội nghị, hội thảo kết hợp tham quan du lịch Việt Nam điểm đến du lịch Mice quốc tế, loại hình du lịch thường xuyên thay đổi địa điểm tổ chức hàng năm nhằm tạo lạ, thoải mái cho khách tham dự, tập đoàn, tổ chức lớn Trong bối cảnh đó, cơng ty Viet Nam Travelmart có bước chuẩn bị cần thiết cho phát triển tương lai Công ty cần phải đầu tư nhiều cho việc quảng bá xúc tiến du lịch ngồi nước thơng qua kiện địa phương hàng loạt chương trình xúc tiến lớn triển khai thị trường trọng điểm Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thái Lan, Hồng Kơng, Hàn Quốc Theo dự tính năm nguồn khách du lich đến Đà Nẵng lớn Riêng Việt Nam TravelMart thời gian qua phối hợp chặt chẽ hiệu chương trình xúc tiến du lịch Đà Nẵng để triển khai hoạt động quảng bá không chỉ giới hạn Đà Nẵng mà đất nước Bên cạnh đó, cơng ty ln phối hợp nguồn lực với quan quản lý nhà nước, đặc biệt đơn vị xúc tiến du lịch địa phương hãng hàng không để triển khai chương trình quảng bá Trong năm đến, công ty lên kế hoạch tổ chức nhiều chương trình quảng bá đến thị trường truyền thống thị trường tiềm năng, nước có Thành 49 phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, ngồi nước có Châu Âu, Úc, Mỹ, thị trường gần có Thái Lan, Hồng Kông Trong thời gian tới công ty cần cố gắng để đào tạo tuyển dụng thêm nhân viên đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp Bên cạnh hoạt động khác marketing tài thúc đẩy để nhằm mục đích tương lai chương trình du lịch MICE trở thành nguồn thu cơng ty, tới chương trình du lịch MICE khơng chỉ tổ chức khu vực miền Trung mà phát triển nước quốc tế Thiết kế tour du lịch phong phú đặc sắc hơn, phù hợp với du khách nói chung khách MICE nói riêng Tạo chương trình đặc biệt để cạnh tranh với cơng ty đối thủ Dành kinh phí tham gia hội nghị, hội thảo liên quan đến chủ đề MICE diễn nước quốc tế nhằm quảng bá sản phẩm thương hiệu công ty Hồn thiện phát triển chương trình du lịch MICE thông qua hoạt động Marketing-mix Đẩy mạnh quảng bá xúc tiến du lịch MICE công ty Phân chia thành thị trường nhỏ với khách hàng khác theo đuổi sản phẩm khác kênh phân phối khác quan tâm đến kênh truyền thông khác Marketing mục tiêu giúp cho doanh nghiệp phát hội Marketing tốt hơn, từ phát triển đúng loại sản phẩm có chương trình cụ thể cho thị trường mục tiêu cách hiệu 3.2.2 Kiến nghị a) Kiến nghị với công ty Công ty cần mở rộng kênh truyền thông nhằm đưa khách hàng MICE dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm du lịch công ty Lựa chọn hình thức quảng bá lạ, khác biệt để cạnh tranh với công ty đối thủ Tạo sản phẩm MICE riêng biệt cho đối tượng khách hàng Thường xuyên đổi đầu tư chất lượng cách tốt sản phẩm có sẵn Nắm bắt thị hiếu, ln cập nhật nhu cầu khách hàng Mở rộng thị trường khách nâng cao dịch vụ VIP Đào tạo tuyển dụng nhân viên MICE có chun mơn cao, cử nhân viên học khóa đào tạo nước phát triển để áp dụng cho công ty b) Kiến nghị với thành phố Đà Nẵng Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm vùng kế cận ba di sản văn hố giới: Cố Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn, vị trí làm rõ vai trị thành phố Đà nẵng khu vực, nơi đón tiếp, phục vụ, trung chuyển khách Khơng chỉ tâm điểm 03 di sản giới, thành phố Đà Nẵng cịn có nhiều danh thắng tuyệt đẹp du khách khó quên sau đến thăm thành phố Đà Nẵng có đèo Hải Vân cheo leo, hiểm trở, mệnh danh 'Thiên hạ đệ hùng quan' Có bán đảo Sơn Trà điểm hẹn lý tưởng cho du khách Dưới chân Sơn Trà có Suối Đá, Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm… cho du khách cảm giác thú vị 50 chìm đắm vẻ huy hồng bình minh lặng lẽ hồng vùng sơn thuỷ hữu tình Có khu du lịch sinh thái Bà Nà - Suối Mơ nhiều người ví Đà Lạt, Sapa miền Trung Có Ngũ Hành Sơn huyền thoại 'Nam Thiên danh thắng' Bên cạnh Đà Nẵng cịn có hàng loạt khách sạn resort hạng nhiều sẵn sàng phục vụ du khách Tất danh thắng sở vật chất tạo cho Đà Nẵng tiềm lớn để phát triển du lịch nói chung du lịch MICE nói riêng Tuy để phát triển du lịch MICE Đà Nẵng cần phải giải tốt năm vấn đề sau đây: Thứ nhất, cần xây dựng thêm trung tâm hội nghị với sức chứa lớn để đáp ứng lượng khách nâng cao khả thu hút khách MICE thành phố Thiết nghĩ tương lai thành phố cần có sách giảm thuế hay hỗ trợ giải phóng mặt để có nhiều nhà đầu tư xây dựng thêm nhiều trung tâm lớn phục vụ du khách Thứ hai, chuyện thiếu nguồn nhân lực đào tạo riêng cho lĩnh vực Đây vấn đề lâu dài thành phố qua Tổng cục du lịch Việt Nam nhờ tổ chức du lịch giới(WTO) hỗ trợ đào tạo ngắn hạn, trung hạn dài hạn để xây dựng nguồn nhân lực cho Đà Nẵng nhiều hình thức: gửi chuyên gia sang đào tạo trường đào tạo du lịch gửi người nước học tập, tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm Thứ ba, tương lai thành phố cần tiếp tục thực hoạt động quảng bá du lịch ứng dụng công cụ chatbot phổ biến để đưa thông tin du lịch Đà Nẵng dễ dàng tiếp cận với du khách, đối tượng khách MICE Thứ tư, thực du lịch MICE có nhiều loại hình khác nhau, chẳng hạn khách dạng Incentive (khuyến thưởng) đến VN không để họp mà để nghỉ ngơi, hưởng thụ Hoặc với khách dạng Meeting (hội họp), phần lớn khách hàng doanh nhân, chí doanh nhân cao cấp nên họ khó tính kén chọn Họ thường yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, đặc biệt Vì cần phải nghiên cứu liên kết công ty du lịch lữ hành thiết kế, chào bán tour đặc biệt cho vị khách đặc biệt Thứ năm, thành phố Đà Nẵng nên có sách khuyến khích đầu tư dịch vụ giải trí đêm để tận dụng mạnh Đà Nẵng Và cuối cần phải phát triển lễ hội dân gian Đà Nẵng đánh giá thành phố trẻ, động, đại giàu tiềm lực để phát triển mạnh mẽ nhiều lĩnh vực Với thuận lợi sở hạ tầng, truyền thống văn hóa đậm chất Nam Trung người nhiệt huyết, đầy sáng tạo, Đà Nẵng cạnh tranh với vùng đất khác nước nhiều mặt, đó, việc tổ chức, tái dựng lễ hội truyền thống sáng tạo lễ hội đưa Đà Nẵng trở thành thành phố lễ hội tiếng khơng chỉ miền Trung mà cịn nước Xây dựng Đà Nẵng trở thành thành phố lễ hội không chỉ liên quan đến việc tổ chức lễ hội mà phải trọng đến việc thu hút, lôi người dân địa phương, kể du khách nước tham dự, thưởng thức Thế nhưng, công tác quảng bá, tuyên truyền lễ hội nhiều hạn chế Từ thực tế cho thấy, cần thiết 51 phải tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá lễ hội dân gian truyền thống lễ hội thành phố để người dân Đà Nẵng nói riêng, du khách ngồi nước nói chung biết đến để thưởng thức Việc tun truyền thơng qua phương tiện truyền thông đại chúng đơn vị lữ hành, du lịch, thông qua ngoại giao… Điểm quảng bá, đưa hình ảnh lễ hội đến gần với mọi người trở thành điểm hẹn bỏ qua đến thăm Đà Nẵng Một điều quan trọng việc kết nối lễ hội thành chuỗi kiện văn hóa Lễ hội nối tiếp lễ hội thành phố sống không gian văn hóa vơ sống động Du khách nước biết chuỗi kiện này, nhiều khả năng, họ lưu tâm muốn đến để tham dự Làm để lễ hội diễn kiện văn hóa đặc biệt mà bỏ lỡ thấy nuối tiếc Việc tổ chức chuỗi lễ hội văn hóa mặt giúp cho du khách hiểu thêm truyền thống văn hóa người dân Đà Nẵng, mặt khác họ chiêm ngưỡng nét kiến trúc cổ, cơng trình kiến trúc đại, đặc biệt chỉ có Đà Nẵng nét đẹp cảnh quan thiên nhiên, người thành phố bên sông Hàn Từ việc quảng bá lễ hội dân gian đặc sắc làm cho khách du lịch đến lưu trú lâu Đà Nẵng tạo hội lớn cho công ty lữ hành bán chương trình du lịch tất nhiên MICE phần khơng thể thiếu chương trình du lịch 3.3 Kết luận Du lịch MICE loại hình du lịch mẻ xu phát triển mạnh ngành du lịch nước giới Với điều kiện tự nhiên vốn có, Việt Nam đất nước thuận lợi cho MICE phát triển Mặc dù MICE tổ chức nước ta cịn nằm chương trình hội thảo hội nghị nhiều có tác động tích cực cho ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Thành công hạn chế MICE thời gian qua kinh nghiệm quý báu, phong phú cho nhà quản lý du lịch, nhà tổ chức nhìn nhận lại cách sâu sắc xác tồn để tổ chức MICE thành cơng Để hịa với phát triển đất nước, Đà Nẵng nói riêng cơng ty nói chung ln tiếp tục tập trung đầu tư để MICE trở thành thương hiệu có thị trường lớn đem lại doanh thu cao cho ngành du lịch Để làm điều này, Đà Nẵng cần có kế hoạch, sách ngắn hạn dài hạn việc đầu tư, xây dựng nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng phục vụ cho du lịch MICE Bên cạnh cơng ty cần phải có kế hoạch để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên thành phần trực tiếp phục vụ cho nhu cầu khách hàng Tạo sản phẩm mang dấu ấn riêng Đà Nẵng cần sách trình quảng bá, xúc tiến hình ảnh du lịch phương tiện thông tin lớn để du lịch MICE trở thành mạnh Đà Nẵng xứng đáng với tiềm mạnh sẵn có Đến bên cạnh thành công đạt tổ chức thành công kỳ Lễ hội du lịch, Đại hội thể thao, hội nghị cấp cao,… Đà Nẵng chứng tỏ khả tổ chức chương trình kiện Với chương trình hoạt động 52 thu hút quan tâm tham gia du khách nước Và nguồn thu khơng nhỏ ngành du lịch Đà Nẵng Trong thực đề tài nhiều hạn chế du lịch MICE vấn đề mẻ, đòi hỏi nhiều đầu tư thời gian Chúng em mong muốn tiếp tục nghiên cứu thực đề tài tương lai ngành du lịch MICE thực có đầy đủ điều kiện để khai thác thực tổ chức cách có chuyên nghiệp hiệu Do thời gian tìm hiểu tình hình thực tế lực thân có hạn, nên đề tài chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến cô ban lãnh đạo công ty Viet Nam Travelmart để đề tài chúng em hoàn thiện 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Trần Thị Minh Hịa, (2006), Kinh tế du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Bùi Thị Hải Yến, Tài nguyên du lịch, nxb Giáo dục, 2007 Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch, nxb Thành phố Hồ Chí Minh, 1997 Tạp chí “Thơng tin khoa học phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng” tháng 4/2009, Viện nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Đà Nẵng Luận văn tốt nghiệp sinh viên trường Đại Học Duy Tân, Đại Học Kinh tế Đà Nẵng, Đại Học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội Nhiều Tác Giả, “Tập trung khai thác thị trường MICE: phương pháp kỹ thuật kinh doanh”, tập tài liệu hội thảo, 2002 Nguyễn Hữu Hiếu, Bước đầu tìm hiểu du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions/Events) thành phố Hồ Chí Minh (khóa luận tốt nghiệp khóa 1999 - 2003) - trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh, khoa du lịch Trương Mai Ka, Du lịch MICE thành phố Hồ Chí Minh - tiềm triển vọng (khóa luận tốt nghiệp khóa 2000 - 2004) - trường đại học Hùng Vương thành phố Hồ Chí Minh, khoa du lịch Hồ sơ lực công ty cổ phần Vietnam travelmart 10 Các website: - www.vietnamtravelmart.com - www.vietnamtourism.gov.vn - www.dulich.danang.gov.vn - www.google.com.vn 11 Các trang thông tin điện tử - www.cst.danang.gov.vn - www.danang.gov.vn PHỤ LỤC CHƯƠNG TRÌNH HỘI NGHỊ ĐẠI LÝ MÁY CHIẾU SONY 2018 KẾT HỢP THAM QUAN VỊNH HẠ LONG Thời gian: 14-16/06/2018 Đại diện Sony: + Anh Phạm Hùng Cường – 0988.919.826 + Anh Huỳnh Lý Quang Vũ – 0937.769.780 CHƯƠNG TRÌNH THỰC HIỆN NGÀY – 14/06: ĐÓN KHÁCH – HỘI NGHỊ - GALA DINNER (Ăn trưa, ăn tối) Sáng: 08h30: Đại diện Công ty Sony đón quý khách VP SONY – 194 Trần Quang Khải Hà Nội Khởi hành Hạ Long Quý khách ăn cơm trưa nhà hàng ng Bí Tiếp tục di chuyển Vinpearl Hạ Long Chiều: 14h00: Nhận phòng KS 14h30: Họp Sony Nhà Phân phối (Chỉ NPP) 15h15: Họp riêng với Nhà Phân phối (Chỉ NPP) 16h40: Quý khách tham gia Hội Nghị Đại lý Máy chiếu Sony 2018 (Tất NPP + Đại lý) 18h30 – 21h00: Quý khách lên tàu cao tốc vào đất liền đến nhà hàn tham gia chương trình Gala Dinner dùng tiệc tối NH Cua Vàng – Tuần Châu Quý khách ngủ đêm KS Vinpearl NGÀY – 15/06: VỊNH HẠ LONG – TEAMBUILDING (Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách ăn sáng khách sạn 08h00: Quý khách lên xe tham gia chương trình thiện nguyện SONY Trung Tâm Bảo Trợ Trẻ Em Tỉnh Quảng Ninh (cách KS khoảng 15km) + Gặp trẻ tặng bánh kẹo – đồ chơi – đồ dùng thiết yếu để chăm sóc trẻ + Trao tặng kim cho Ban Quản Lý Trung Tâm + Giao lưu, sinh hoạt cộng đồng bé có mặt Trung Tâm 10h00: Quý khách di chuyển đến bến tàu Vịnh Hạ Long để lên thuyền tham quan đệ thắng cảnh Bắc Bộ - tham quan Hang Thiên Cung, qua Lư Hương, Gà Chọi, hịn Chó Đá… 12h00: Q khách ăn trưa tàu với hải sản biển tươi sống Chiều: Đồn tiếp tục thăm quan hang Sửng Sốt, ngắm Hạ Long huyền ảo sương khói hồng Q khách dừng chân Hang Luồn chèo thuyền Kayak ngắm vịnh Hạ Long Tắm biển đảo Titốp: tham gia số hoạt động giao lưu teamwork nhẹ nhàng để kết nối thành viên 16h00: Quý khách tới bến tàu Vịnh Hạ Long 16h30: Quý khách trở lại KS Nghỉ ngơi Tối: Xe chở quý khách ăn tối nhà hàng Cổ Ngư Quý khách dạo chơi Cơng viên Hồng Gia dọc biển Bãi Cháy, mua sắm hàng hóa khu Chợ Đêm Hạ Long sầm uất với sản phẩm đặc trưng Hạ Long, lên cầu Bãi Cháy – cầu dây văng dài Việt Nam ngắm Hạ Long đêm Ngủ đêm KS NGÀY – 16/06: HẠ LONG - TIỄN KHÁCH (Ăn sáng - Ăn trưa) Sáng: Điểm tâm KS 09h00 Quý khách lên xe khởi hành lại 194 Trần Quang Khải Hà Nội Ăn trưa Kết thúc chương trình Chia tay đồn hẹn gặp lại ... ty tổ chức Tìm hiểu thực trạng tiềm phát triển loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng: + Thực trạng loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng + Tiềm phát triển loại hình du lịch MICE thành phố. ..ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH MICE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY VIETNAM TRAVELMART GIẢNG VIÊN HƯỚNG... THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE 2.3.1 Tại thành phố Đà Nẵng a) Thực trạng loại hình du lịch MICE thành phố Đà Nẵng Theo báo cáo Sở Ngoại vụ, năm qua thành phố phối hợp tổ